CONFIABLIDAD OPERACIONAL
Un modelo de gestión de riesgos, se
aplica o desarrolla sobre aspectos
concretos, de forma simple y directa, que
permita focalizar las acciones, con el
propósito de lograr los mejores
resultados en materia de
accidentalidad, costos, aspectos
productivos, entre otros.
Esta forma focalizada, simple y directa
de realizar la gestión, no significa
ausencia de la mirada amplia e integrada
que se debe tener sobre la gestión los
riesgos, que permita brindar protección
a las personas, a los recursos
materiales, a la continuidad de los
procesos, al medioambiente y
Comunidades.
CONFIABLIDAD OPERACIONAL
Para lograr los mejores resultados sobre la protección de las personas, los
procesos, instalaciones, equipos, medioambiente y sociedad, se identifica cuatros
Dimensiones fundamentales, que gestionadas adecuadamente soportan o
son la base para lograr Operaciones Confiables y Seguras (Confiabilidad
Operacional) de cualquier negocio sustentable.
Visto de esta manera, la Confiabilidad Operacional permite:
o Control eficaz de los riesgos laborales, que dañan la integridad y salud de los
Trabajadores.
o Cabal cumplimiento de la legislación aplicable
o Mejoramiento continuo de los indicadores de desempeño
o Cumplimiento y mejoramiento de los objetivos estratégicos de la compañía
o Otros a través de la gestión adecuada de las siguientes Dimensiones:
Confiabilidad Humana, Confiabilidad de Diseño, Confiabilidad de Procesos y
Confiabilidad de Activos.
Todas las componentes interactúan entre ellas y el resultado
conjunto es el que incide en el resultado final del negocio.
La Cultura de la Confiabilidad Operacional lleva implícita cuatro características
primordiales
• Sistémico: Requiere comprender y gestionar todos los procesos, en todas sus dimensiones
y sus interrelaciones para lograr los objetivos definidos. No hay procesos aislados ni
dimensiones separadas, los resultados y estado de uno impactan al otro. La confiabilidad
operacional es parte integrante del rol de cada uno.
• Estandarizado: es importante que todas las actividades se realicen bajo estándares
simples, pero bien definidos, que permita evaluar el desempeño de las personas y los
procesos y puedan ser mejorados continuamente.
• Proactivo: de manera que todos los integrantes de la organización, apliquen la mejora
continua como parte de la cultura organizacional, para eliminar o reducir: los errores humano,
fallas de los equipos e instalaciones y fallas en los procesos, y de esta forma atenuar las
consecuencias negativas por imprevistos.
• Priorizado, requiere establecer prioridades para focalizar los esfuerzos, previniendo
aquellas cosas que puedan generar las mayores perdidas o bien desarrollar aquellas que
aporten el mayor valor agregado al negocio.
DIMENSIÓN: Confiabilidad Humana
Propósito: Cero error humano.
COMO: Selección, Capacitación, Entrenamiento y Calificación
Establecimiento de requisitos para las personas, acorde a sus
responsabilidades, roles y actividades.
MANUAL DE PERFIL: Conocimiento, Habilidades, Competencias y
Aptitudes.
Si analizamos en forma independiente cada dimensión, diremos que la Confiabilidad
Humana, es altamente dependiente de la Competencia y Calificación de las
personas responsables de desarrollar los trabajos.
Competencia y Calificación que abordada como un proceso sistémico permite reducir, y
porque no, eliminar el error humano que dan origen a perdidas de toda índole en la
industria.
Competencia materializada a través de exigencias de educación formal, capacitación,
entrenamiento y experiencia en determinadas tareas, actividades o trabajos. Por su parte
la Calificación debe ser abordada definiendo los requisitos de conocimiento y
comportamientos específicos que un trabajador debe poder demostrar en algún proceso
de calificación.
FOCOS DE ATENCIÓN
• Establecer educación formal mínima, para todas las personas que trabajan
en la compañía. Aquellos casos que se encuentre el personal trabajando y no
cumplan con este requisito, se deben establecer programas para la nivelación.
• Toda persona será sometida a una evaluación sicológica de aversión al
riesgo. Para las personas que se encuentran trabajando en la compañía y
presenten desviaciones con el estándar establecido, deben ser atendidos en
programas específicos.
• Registro de actividades y tareas que requieran algún tipo de Certificación -
Calificación; ejemplo: Operadores de Equipos y Maquinaria (Equipos mina,
puentes grúas, etc), Operación de equipos de izaje.
DIMENSIÓN: Confiabilidad de Diseño
PROPOSITO: Operar y mantener de forma eficiente y segura.
COMO: Procesos, instalaciones, equipos bien definidos, diseñados y
mantenidos.
Análisis de Riesgos, Operarabilidad y Mantebilidad, formales en la etapas de
ingeniería para todos los proyectos.
De la misma forma podemos impactar positivamente la Confiabilidad de Diseño, a través de
la aplicación rigurosa de buenos estándares de diseño, fabricación y montaje, definidos por
personas con conocimiento experto, trabajando en equipo multidisciplinarios, que aseguren
las condiciones básicas de operatibilidad y mantenibilidad, control de riesgos y exigencias
legales, entre otros. Proceso que requiere necesariamente protocolos de entrega,
aceptabilidad y aprobación por parte de las áreas usuarias. En la medida que esta dimensión
sea abordada en forma completa y responsable, permitirá operar y mantener con buenos
resultados de eficiencia y seguridad. Una vez instalado los estándares deben ser mantenidos
adecuadamente para asegurar que las condiciones originales se mantienen y siguen siendo
adecuadas (Confiabilidad de Diseño). Esta dimensión -Confiabilidad de Diseño muchas veces
ni siquiera se considera o es la primera prescindible en la lista de reducción de costos de los
proyectos, pero para cualquier empresa que se diga responsable y comprometida con la
gestión de los riesgos integrales, este aspecto debe, no solo considerarse en las etapas
iniciales, sino que también debe hacerse cargo de debilidades del diseño original.
FOCOS DE ATENCIÓN.
Auditorias-Revisiones de terceras partes (independiente) a los proyectos en
etapas de factibilidad e ingeniería, para asegurar cumplimiento condiciones
básicas de operatibilidad y mantenibilidad, control de riegos y de exigencias
legales.
Protocolos formales de aceptabilidad y aprobación de proyectos.
Manual de requisitos mínimos estandarizados de las instalaciones, equipos
y entorno.
Cada proceso debe ser auditado anualmente bajo un protocolo establecido y
estandarizado con foco en el riesgo.
Plan en funcionamiento de mejoramiento de debilidades del diseño original
y desviaciones identificadas en procesos de auditorias y revisiones.
DIMENSIÓN: Confiabilidad de Procesos
PROPOSITO: Operar dentro de parámetros
COMO: Control en el origen - Entendimiento de los procesos
Procedimientos y normas establecidos para todos los procesos.
Inventario de riesgos operacionales y medidas de control únicas,
para las todas actividades y tareas desarrolladas en la compañía.
En muchas ocasiones, a pesar que la organización estime que su personal es “competente”,
se desatienden aspectos básicos considerados como obvios, por tratarse del trabajo o
actividad propiamente tal de responsabilidad del individuo.
Pero en diversos procesos de auditorias o investigación de accidentes, se ha podido
comprobar la falta de entendimiento, conocimiento erróneo o incompleto del proceso donde
se opera y su entorno inmediato, situación que generalmente se manifiesta cuando las
condiciones cambian, los parámetros operacionales considerados normales se ven alterados
o se presenta una situación de emergencia.
Para hacer frente a las situaciones descritas y otras similares, cada trabajador o supervisor
debe estar en pleno conocimiento del proceso en el cual participa y todos aquellos procesos
relacionados, directa o indirectamente, sus controles claves, los riesgos a que se puede ver
enfrentado y las medidas que deben ser adoptadas oportunamente - Atendido lo
indicado, es posible maximizar todo rendimiento sin arriesgar ninguna componente
del negocio.
FOCOS DE ATENCIÓN.
• Cada proceso debe contar con el mapa que lo represente, con
indicadores de desempeño.
• En base al mapa de procesos e inventario de riesgos, todo documento debe
ser adaptado partiendo por el control de los riesgos.
• Instaurar un sistema formal de Administración de Cambios.
• Grupo de normas de seguridad, simple y no negociables – Reglas Básicas
de Seguridad.
DIMENSIÓN: Confiabilidad de Activos.
PROPOSITO: Condiciones optimas para operar
COMO: Planes de mantenimiento.
Todos los activos (Instalaciones, equipos, entorno) debe contar
con un plan formal de mantenimiento bajo estándares
establecidos, que permita operar en forma segura a máximo
rendimiento.
Para instalar un lenguaje común, previamente es preciso ponerse de acuerdo que
entendemos por Activos. Existen diferentes definiciones de Activo, dependiendo en el
contexto utilizado. Para efectos de este documento consideraremos como activo aquel
conjunto de bienes tangibles que posee la empresa que puede ser valorado en términos
monetarios y que al ser puestos en servicio generan valor para la compañía. Dentro de
ellos podemos identificar maquinarias, edificios, herramientas, terrenos, caminos,
mobiliario. Asimismo, se considerará activos a aquellos bienes que al ser explotados se
convierten en un real beneficio económico o presentan una importante probabilidad de
convertirse, como es el caso de las minas en explotación o propiedades mineras.
Para asegurar la Confiabilidad de los Activos, todos sin excepción, deben ser
mantenidos bajo planes establecidos, de forma tal que las condiciones óptimas para
operar, instaladas en la etapa de diseño o en procesos posteriores de mejora, sean
sostenidas en el tiempo, reduciendo los riesgos para el negocio asociados a esta
dimensión.
FOCOS DE ATENCIÓN.
• Planes de mantenimiento formal.
• Estándares de mantenimiento para todos los activos
• Análisis y consecuencias de fallas y desviaciones a través de metodología
de causas raíz
Activos:
• Instalaciones: Edificios industriales y edificios livianos.
• Equipos: Equipos mina, vehículos, etc.
• Entorno: Caminos, iluminación, calidad aire.
