Contrato Outsourcing
Antecedentes:
1- los procesos de globalización; que han tenido fuerte incidencia en el
desarrollo de la administración de las épocas actuales;
2- Que prácticamente nació en la IBM como una estrategia ante los nuevos
competidores.1
3- En los años setenta surgió el boom de las agencias consultoras y del
outsourcing. "Las empresas empezaron a encontrar más fácil contratar a un
consultor externo experto en un área, que tener que mantener y desarrollar
ese departamento internamente. No sólo les permitía disminuir los costos,
sino que la calidad ofrecida por los asesores expertos les resultaba mejor."2
4- Se dice también que la globalización económica presentó a finales de los
ochenta una recesión económica mundial; que obligó a las firmas a
establecer la reducción de costos como política de competitividad y
eficiencia. Esta coyuntura permitió que la tercerización tomara aún más
fuerza, ya que además de incrementar la especialización, permitía reducir
costos.
El Outsourcing tiene una particular manera de enfocar la administración y el manejo
de los volúmenes de empleados contratados y dentro de los límites de las normas
laborales, el cálculo de la relación costo beneficio que implica dicha contratación
Un modelo de Outsourcing, muy común en Guatemala, son las empresas de Call
Center. También se toma en cuenta el soporte técnico, telemercadeo y asistencia
en medios, finanzas y contabilidad.
1 Alvarez Aldeano, Luis. “El Outsourcing en la Empresa Privada”. Arqentina: Ed. Heliasta, S.R.L., 1986. Páq.
12.
2 Ibid. Pág. 25.
Porcentaje de contribución por línea de servicios
• 68% interacción con clientes
• 16% finanzas y contabilidad
• 8% logística
• 5% administración [Link].
• 3% servicios de conocimiento
Según Guatemala BPO, la cobertura geográfica de la industria de Call Center y BPO
(business processing outsourcing) se distribuye de la siguiente manera:
•50% Estados Unidos
• 8% Canadá
• 11% México
• 8% América Central
• 11% el resto de América Latina y el Caribe
• 4% España
• 8% Guatemala3
Definición:
Su traducción idiomática al español de la palabra descrita en el idioma inglés, es
“subcontratación” como referencia clara a la subcontratación de personal.
"Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para nuestro negocio, a
un proveedor más especializado que nosotros, para conseguir una mayor efectividad que nos
permita orientar nuestros mejores esfuerzos a las necesidades para el cumplimiento de una
misión."4
Outsourcing: "Es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de
negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra
3
Economía, Prensa Libre. [Link]
necesita-saber
4 Real Academia Española de la Lengua. Diccionario de la Lengua Española. 214 ed. Tomo II. España: Ed.
Espasa Calpe, S.4.,2002. Pág 231.
corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la
primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio." 5
Elementos:
• Personales:
1. La empresa que contrata el Outsourcing, es decir la empresa cliente
que decide cual es la actividad que se delegara a la empresa de
Outsourcing.
2. El Outsourcer, que será a quien se delega la tarea de realizar la
actividad señalada por la empresa cliente.
3. Trabajador o Profesional contratado para la gestión específica de las
necesidades de la empresa contratante del Outsourcing bajo la
dirección del Outsoucer.
Características:
➢ Es un contrato nominado
➢ Es un contrato atípico
➢ Es un contrato bilateral, consensual y oneroso.
➢ Es un contrato de organización. Supone la redefinición de la estructura
organizativa de la empresa cliente.
➢ De duración. Las prestaciones se extienden en el tiempo (tracto
sucesivo).
➢ De resultados: el outsourcer suele estar obligado a conseguir los
resultados que inicialmente planteo la empresa cliente.
➢ Contrato principal. Goza de autonomía
➢ Define de capacidades y alcance de la contratación
➢ Establecimiento de las directrices de trabajo y responsabilidad.
Fundamento Legal:
5 Álvarez Aldeano, Luis. ob. cit. Páq. 87
En la legislación guatemalteca no existe regulación específica del Outsourcing o
subcontratación.
Esquema funcional del Outsourcing:
(imagen: Herramientas, Outsourcing [Link]
Figuras afines:
No existe per se una figura mercantil relacionada con el Contrato de Outsourcing,
pero existen ejemplos similares en otras materias, estos son:
Contrato Laboral o Contrato de Trabajo: el cual nuestro Código de trabajo lo define
en su parte conducente art. 18 como “(…) es el vínculo económico-jurídico mediante
el que una persona (trabajador), queda obligada a prestar a otra (patrono), sus
servicios personales o a ejecutarle una obra, personalmente, bajo la dependencia
continuada y dirección inmediata o delegada de esta última, a cambio de una
retribución de cualquier clase o forma.”6
Contrato de Servicios Profesionales: al cual el Código Civil en su artículo 2027
define que “Los profesionales que presten sus servicios y los que los soliciten, son
libres para contratar sobre honorarios y condiciones de pago.”7
Doctrina:
Un buen análisis doctrinal del outsourcing, término anglosajón que se utiliza para
denominar la externalización o descentralización productiva, viene recogido en la
Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Cataluña de 31 de enero de 2006
donde se expresa acerca de la "externalización" que: “para la realización de
determinadas actividades, la empresa delega en otra u otras la comisión de las
mismas acudiendo a la colaboración externa, dando lugar a la llamada
externalización o descentralización productiva, que constituye una forma de
adaptación de las empresas al entorno cambiante, caracterizado por la
globalización tanto de la tecnología como de la economía; y aun cuando este
proceso no es nuevo, sin embargo su rápido desarrollo, su extensión a sectores en
los que tradicionalmente no se empleaba, las múltiples formas que adopta y la
pluralidad de causas que lo justifican hacen que esta figura, conocida con el término
anglosajón de outsourcing o externalización sea uno de los modos de producción
que viene adquiriendo un gran protagonismo en la actualidad. Y ello es así
porque la contratación y subcontratación de obras y servicios entre empresas
constituye una de las manifestaciones más características del proceso de
descentralización productiva y cuya estrategia empresarial pone de relieve
que la subcontratación se viene utilizando en el marco de dos sistemas diferentes
de producción descentralizada, uno de ellos, el llamado sistema de empresas
externalizadas, y el otro el sistema territorial de empresas. El primero, que
constituye el modelo más extendido, se caracteriza por el hecho de externalizar
determinadas parcelas de su ciclo productivo a otras empresas auxiliares, y
6
Código de Trabajo. Congreso de la República de Guatemala, Decreto 1441.
7 Jefe del Gobierno de la República de Guatemala. Loc. Cit.
que últimamente ha dejado de ser un modelo de producción de determinados
sectores para convertirse en una estrategia empresarial que se identifica, como
antes se ha dicho, con el vocablo anglosajón de outsourcing, que se ha definido
como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que
anteriormente se realizaba por una compañía. Señalar igualmente que esta técnica
descentralizadora no es ajena al ámbito, inclusive, de las Administraciones Públicas
mediante la gestión indirecta de servicios y actividades encomendados a empresas
privadas”.8
8
Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Cataluña, España, de fecha 31 de enero de 2006,
[Link]
Cataluna/Jurisprudencia/Jurisprudencia-del-TSJ/
