LA COMUNICACIÓN

CONCEPTO DE LA COMUNICACIÓN:

La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en

algo o poner en común.

La comunicación es un proceso de interrelación entre dos (o más) personas donde

se transmite una información desde un emisor que es capaz de codificarla en un
código definido hasta un receptor el cual decodifica la información recibida, todo eso
en un medio físico por el cual se logra transmitir el mensaje, con un código en
convención entre emisor y receptor, y en un contexto determinado.

A través del proceso de comunicación los seres humanos comparten información

entre sí, haciendo del acto de comunicar una actividad esencial para la vida en la
sociedad.

son muchas las maneras existentes de que un emisor pueda transferir información a
un receptor sin encontrarse uno frente al otro.
Por ejemplo, cuando leemos un diario o vemos un noticiero a través de la televisión,
los periodistas estarán actuando como emisores, y la audiencia o los lectores como
receptores; pero sin embargo no tenemos a los periodistas en nuestra casa al
momento de recibir la información.

Cada vez que hablamos, escribimos o hacemos señas, estamos comunicando.

Comunicar es una capacidad de los animales y de los seres humanos, pero la
diferencia entre unos y otros es que los animales se comunican de forma instintiva,
en cambio los seres humanos por más tengamos de forma natural la capacidad
aprendemos a comunicarnos desde pequeños.

La comunicación es una necesidad, ya que está comprobado que el hombre no

puede vivir aislado, es un animal social que necesita compartir su espacio y
experiencias con los demás., por eso es que aquellas que tienen dificultades y no
tienen la capacidad de adquirir el habla, como por ejemplo, los hipoacúsicos, tienen
formas alternativas para hacerlo. El lenguaje que suelen utilizar es a través de
gestos y señas con las manos. Cualquier persona puede aprender este tipo de
lenguaje.

Lo mismo sucede con las personas que poseen una discapacidad visual. El poder
leer es un tipo de comunicación, por eso, los ciegos o disminuidas visuales cuentan
con su propio sistema de lectura, este se denomina sistema Braille. El sistema
Braille se caracteriza por brindar la oportunidad de lectura y escritura a través del
tacto.

La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina como ruido, una
perturbación que dificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso (por
ejemplo, distorsiones en el sonido, la afonía del hablante, la ortografía defectuosa).

IMPORTANCIA:

La comunicación es esencial en la vida, sin ella no podríamos expresar nuestras

emociones ni disfrutar de las experiencias compartidas durante el desarrollo de la
vida. Sin darnos cuenta, mantenemos una comunicación constante, sin necesidad
de tener que estar hablando con alguien, es decir, desde que nos
levantamos podemos ver diarios, revistas, radio, televisión, etc.

Empatía: consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y
aceptarlo, aunque no pienses igual, entender al otro. Es una especie de percepción
y de comprensión del comportamiento del otro que conduce a una sensibilidad por
sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad.
Significa comprender al otro, aunque no se esté de acuerdo con él o no se acepten
totalmente sus puntos de vista. Es un poco el secreto de la comunicación. La
comprensión del otro conduce a establecer dos principios básicos de la
comunicación efectiva.

Ayuda a mejorar la organización de los flujos y canales, debe basarse en la fluida y

libre intercambio de ideas lo que permite llevar a cabo el análisis, diagnóstico,
planificación y control, destinados a la concreción de resultados, a través de la toma
de decisiones, la delegación y motivación, para lograr el alcance de los objetivos
tanto social como empresarial e individual.

Ejerce una mediación cultural y social a todos los niveles. Ayuda a conservar los
valores a promoverlos, así como las tradiciones y culturas social.

TIPOS DE COMUNICACIÓN:

La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:

COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal es una

forma de comunicación exclusiva
de los seres humanos y por ello,
es la más importante. Tiene dos
subcategorías:

 Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.

 Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a

través del lenguaje escrito.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL

Se expresa a través del lenguaje

corporal, la proximidad, signos
no lingüísticos y sonidos sin
palabras.

FORMAS DE COMUNICACION:

La comunicación puede darse de distintas formas:

 En persona. Tiene lugar cuando una conversación se lleva a cabo cara a

cara.

 A distancia. Puede ocurrir por medio de un teléfono, el envío de cartas,

etcétera.

 Impersonal. Es el caso de aquellas personas que se dirigen a una audiencia

por medio de la televisión o la radio.

MODELOS DE COMUNICACIÓN:

El modelo básico y el más antiguo de la comunicación es el lineal, en donde existe

un emisor (quien envía el mensaje), un mensaje, un canal por el cual se envía el
mensaje y un receptor (quien lo recibe).

Por otro lado, en un esquema más moderno se sabe que el proceso de

comunicación es bidireccional, lo que significa que los mensajes son enviados y
vuelven en forma de otro mensaje, que sería una respuesta.

Esto ha cambiado en ámbitos como las redes sociales, donde ya no es solo un

comunicado, sino más bien una conversación. Según el modelo comunicacional de
Chafee y Bergan, llamado piramidal, hay cinco niveles que la comunicación
atraviesa:

 Nivel intrapersonal (una persona se relaciona consigo misma),

 Nivel interpersonal (donde uno se relaciona con otras personas),

 Nivel medio (una persona se relaciona con grupos de individuos),

 Nivel medio superior (donde hay relaciones entre grupos) y,

 Nivel concerniente (es el tipo que se produce en los medios masivos).

El modelo de comunicación de McQuail propone que hay una pirámide en donde

hay diferentes tipos de comunicación, como personal, intrapersonal, grupal, pública,
bidireccional, etcétera; esta pirámide se cambió en el año 1987. Por otro lado,
Chafee-Bergan dice que la comunicación busca comprender la producción, el
tratamiento y los efectos de los símbolos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

Emisor: es quien transmite el mensaje un emisor que desee enviar un mensaje con
una determinada intención (pareciera que no, pero siempre lo mensajes tiene una
intencionalidad, por ejemplo vender, convencer, discutir algo, etcétera).
Receptor: es el que recibe el mensaje. (que puede ser uno o bien varios)
interpreta el mensaje recibido (conociendo el código del mensaje), y para
responderlo, y así el proceso comienza otra vez.

Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje

(palabras, gestos, símbolos).

Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.

Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el

mensaje, como carta, teléfono, televisión, internet, etc. Habitualmente se
utiliza el oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.

Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del
mensaje original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del
receptor.

Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del

receptor hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a
lo enviado por el receptor, también se considera retroalimentación.

Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de

comunicación. Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje
(espacio físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor, contexto
social, etc.)

Los filtros. Son las barreras mentales, que surgen de los valores,
experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y
receptor.
TIPOS DE RUIDO EN LA COMUNICACIÓN HUMANA:
Cualquier cosa que interfiera la llegada del mensaje que un emisor transmite a un
receptor se puede considerar como ruido.
Pero, en este caso, el término ruido no solo se aplica a una molestia sonora que
podría interrumpir o molestar a dos individuos que conversan, por ejemplo, hay otra
mucha tipología que es conveniente conocer, pues influyen factores tanto internos
como externos.
Es decir, estamos hablando de cualquier perturbación en la información que hace
que esta no llegue con claridad. Por ello, podría darse tanto en el canal como en el
medio que se usa para tal fin, así como en el código y en la forma.
En total, distinguimos 6 tipos de ruido en la comunicación humana. Recuerda, el
ruido es la interferencia comunicativa que impide que esta se lleve a cabo. Esta
perturbación puede distorsionar u ocultar el mensaje en estos sentidos que vemos:

Ruido físico: es externo al emisor y al receptor e incluye cosas como

cualquier sonido que impida que se hable y se entienda correctamente.
Por ejemplo, el sonido elevado de la música en un bar, una obra de la
construcción, las molestias del tráfico, etc.
Ruido psicológico: este tipo de ruido es una interferencia mental que
impide que el receptor escuche el mensaje. puede darse por un despiste,
que la mente del oyente esté distraída pensando en otras cosas mientras
le hablan, etc.
Ruido fisiológico: cuando es un problema fisiológico el que interrumpe e
impide la correcta comunicación, se produce este tipo de ruido. Puede
darse cuando uno de los participantes, tanto emisor como receptor, están
enfermos con algún problema físico o mental como la migraña, un oído
taponado, un problema bucal…
Ruido semántico: cuando el emisor y el receptor no comparten el
significado del mensaje, se produce este tipo de ruido. Es muy común si
una persona profana en una materia habla con un experto. Por ejemplo,
entre médico y paciente, entre cliente y abogado, con científicos, etc. Si
se usa una terminología que el oyente no entiende, aparece el ruido.
 Ruido de influencia: este se produce cuando son las actitudes de una de
las partes implicadas en la comunicación las que impiden el
entendimiento. Se puede dar entre políticos, entre científicos, etc. Es
decir, no hay una intención clara de comprensión de uno hacia otro.
Ruido técnico: finalmente, encontramos un último tipo de ruido referido a
los defectos en los medios usados para la comunicación. Por ejemplo, si
falla el teléfono al hablar, a través de un ordenador, un walkie talkie, etc.
Si da problemas para transmitir, entendemos que es la técnica la que falla.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:

Función informativa
El mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos
verificables. Las noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta función.

Función persuasiva
Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar su conducta
con un fin específico. La propaganda política y la publicidad responden a esta
función comunicacional.

Función formativa
La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en
el receptor, y que este los incorpore a su sistema de creencias. Los procesos
comunicaciones en entornos educativos tienen esta función.

Función de entretenimiento
Se trata de la creación de mensajes pensados para el disfrute del receptor.
La música, las películas y las series generalmente cumplen esta función.