COMUNICÁNDONOS ASERTIVAMENTE:
La comunicación juega un papel importante en hacer que nuestro lugar de trabajo no sólo sea
efectivo, sino también un lugar agradable para laborar. Ser un buen comunicador puede ayudarnos
a crear confianza, a resolver diferencias y a crear un ambiente de respeto que promueva la
resolución de problemas y construya relaciones. En otras palabras, es importante que se
comuniquen de manera clara nuestras necesidades y deseos, al mismo tiempo que debemos tener
en cuenta los derechos y necesidades de los demás. Ser asertivo en nuestro lugar de trabajo es un
concepto que por lo general se presta a malas interpretaciones y malentendidos, ya que muchos
confunden asertividad con ser agresivo y dominante.
La comunicación asertiva consiste en mantener firmeza en la manera de expresar nuestras
decisiones, no permitir que otras personas decidan por nosotros o pasen por alto nuestros valores
e ideas. Pero no se trata de ser agresivos. Simplemente con las palabras adecuadas y el lenguaje
corporal correcto se puede llegar a ella. Es normal no estar de acuerdo con otros en ocasiones,
esto no presenta un gran problema, pero el no saber cómo manejar ese tipo de situaciones si. El
mal manejo de la comunicación puede hacer que lo que fue un simple malentendido o
desacuerdo, se convierta en una verdadera situación de conflicto.
Para que surja un cambio, es necesario aprender a comunicar lo que sentimos sin necesidad de
irrespetar a los demás. Es importante estar dispuestos y abiertos a escuchar las diferentes
opiniones y argumentos de las personas que nos rodean para lograr el éxito al relacionarnos en
nuestro entorno diario. Es decir, es imprescindible aplicar una comunicación asertiva.
En nuestro ámbito laboral a veces nos cuesta ser asertivos a la hora de lidiar con nuestros
compañeros de trabajo, jefes e incluso el personal en general. Muchas veces dejamos pasar cosas
que nos desagradan con la intención de no crear un ambiente hostil en el entorno con el que
tenemos que enfrentarnos el dia a dia, pero al optar por un comportamiento evasivo lo que sucede
a la larga es que acumulamos desacuerdos internos, por consiguiente, cuando se presenta la
situación desagradable explotamos sin razón por no haber solucionado el caso desde un principio.
Por ende nos encontramos con un nivel de estrés innecesario, que podemos evitar si somos
asertivos. Es importante destacar que el ser asertivos es un compromiso que tenemos con
nosotros mismos, es una proyección diaria que nos convierte en mejores personas y nos ayuda a
resolver conflictos.
Beneficios de la comunicación asertiva
Uno de los más grandes beneficios de aplicar la comunicación asertiva en nuestro trabajo es que
puede llevarnos a tener menos conflictos y discusiones. ¿Por qué? En la Comunicación Asertiva, el
diálogo se centra en el “ganar/ganar”, donde ambas partes se sienten escuchadas y respetadas.
En lineas generales, ser asertivo en el ámbito laboral te puede traer los siguientes beneficios:
Te ayuda a ganarte el respeto
Te ayuda a controlar tus emociones
Podrás establecer limites
Te ayuda a construir tu juicio
Mejora el lenguaje corporal
Te da la confianza para decir y hacer entender lo que quieres o necesitas.
Comunicación asertiva entre compañeros
Cuando los empleados asertivos interactúan con sus compañeros de trabajo, son quienes más
facilidad tienen para delegar tareas. Pueden hacer contribuciones positivas en las reuniones y
tienen la seguridad en si mismos para conducir las reuniones del equipo o del personal,
considerando que sus posiciones sean las apropiadas para esta tarea. Según el London South
University Bank, la asertividad en el lugar de trabajo ayuda a los empleados a establecer contactos
con colegas dentro y fuera de la empresa.
Comunicación Asertiva con nuestros clientes
La satisfacción del cliente es la piedra angular de todo negocio. Los empleados normales escuchan
a sus clientes, hacen preguntas y repiten sus declaraciones para poder resolver los problemas del
cliente. Los empleados asertivos representan a la empresa con integridad e intentan resolver los
problemas legitimos de los clientes sin culpar a nadie. Cuando no pueden resolver un problema, lo
abordan con tacto y sensibilidad, o en último caso piden disculpas con firmeza y amabilidad.
Comunicación Asertiva con nuestros superiores
Comunicarse de forma asertiva con nuestros jefes y/o superiores contribuye definitivamente a
nuestro desempeño y la productividad. Los empleados asertivos tienen la confianza para tomar
decisiones independientes cuando sea apropiado. También, saben cuándo pedir aclaraciones para
poder realizar las tareas de la manera que sus empleadores requieren. Los superiores saben que
los empleados asertivos pueden digerir la critica sin estallar de rabia, asi como asumirla de la
mejor manera.
Ejemplos y Dinámicas
Ante diferentes propuestas, sugerencias o conversaciones, existen diferentes formas para
responder de forma asertiva:
“Gracias por su sugerencia. Lo tendré en cuenta”.
“¿Podrias darme más información para que pueda entender lo que intentas decirme?”.
“Creo que entiendo lo que estás diciendo, pero estoy en desacuerdo.”
“¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado molestando?”.
“Lo pensaré y te responderé luego”.
“Simplemente no lo sé. ¿Te importa si lo pienso un rato?”.
“Esto es tan importante, y no puedo darle el tiempo que se merece ahora mismo. ¿Podemos
acordar una cita para hablar?”.
6 consejos para practicar la comunicación asertiva en el trabajo
Si tienes dudas sobre un asunto determinado, en lugar de suponer o acumular confusión, pregunta
al interlocutor.
En el diálogo con tus compañeros de trabajo, utiliza los nombres de esas personas con más
frecuencia. Un nombre personaliza y humaniza la conversación porque es una demostración de
interés.
En el lenguaje presencial, mira a los ojos porque el contacto visual favorece la confianza.
Utiliza con más frecuencia la palabra “nosotros” porque en el ámbito empresarial el trabajo en
equipo es muy importante. Aunque observes tu realidad desde tu punto de vista, es positivo que
intentes tener una visión de contexto.
No solo te formes en competencias técnicas porque existen competencias transversales del
curriculum que son esenciales en cualquier nicho de mercado. La comunicación asertiva es un
ejemplo de competencia que te abrirá puertas siempre. Por ello, asiste a cursos de formación
sobre inteligencia emocional.
Un libro que puede interesarte para reflexionar sobre esta cuestión es "La asertividad: para gente
extraordinaria", un trabajo de Eva Bach y Anna Forés.
