HO ACCOUNTANTS & AUDITORS

SERVICIOS PROFESIONALES DE AUDITORÍA

ESTRÉS LABORAL

Autor: C.P.C. Rosa Huepa Onofre *

“Lo nuestro no puede seguir así; ESTRÉS quiero terminar contigo”

Pedro Bergman

RESUMEN
El estrés laboral es un problema de salud que genera problemas para las empresas,
ya que el tener trabajadores con estrés puede traer como consecuencia la baja
productividad y por ende en las utilidades; es por ello que en este trabajo tiene
como finalidad definir estrés laboral, sus causas, esto como marco de la Norma
Oficial Mexicana 035 como obligación patronal para identificar y prevenir los riesgos
psicosocial , la cual se suma a las múltiples obligaciones que tienen los patrones,
además de ser el causante de riesgos de trabajo.

PALABRAS CLAVE: estrés laboral, NOM 035, obligación patronal, riesgo de trabajo

DESARROLLO

La palabra japonesa Karoshi que significa muerte por exceso de trabajo (Gorvett,
2016) engloba lo que en un entorno laboral se está viviendo, en Japón se han vivido
casos de suicidios por carga de trabajo, o recientemente el caso de France Telecom,
hoy Orange, “la empresa y siete de sus ex altos ejecutivos están acusados de haber
infligido o haber sido cómplices de "acoso laboral" a 39 empleados entre 2007 y
2011. Los sindicatos hablan de un número mayor de trabajadores afectados, con al
menos 35 suicidios registrados donde a sus ejecutivos están siendo juzgados por el
suicidio de 19 de sus colaboradores”. (BBC, 2019).
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Lo anterior nos da un preámbulo de lo que puede causar el estrés laboral, como es

el suicidio.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) en el artículo denominado La

Organización del trabajo y el estrés señala: “Hoy en día se reconoce que el estrés
laboral es uno de los principales problemas para la salud de los trabajadores y el
buen funcionamiento para las entidades para las que trabajan” (Leka, 2004, página
1)

Así mismo se denomina estrés laboral: “es la relación que puede tener el individuo
ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación.” (Leka,
2004, página 3)

Otra definición según Neidhardt, Weinstein y Conry : “un elevado nivel crónico de
agitación mental y tensión corporal, superior al que la capacidad de la persona
puede aguantar y que le produce angustia, enfermedades, o una mayor capacidad
para superar esas situaciones”. (Cerda Vargas, Sergio, 2019, página 21)

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) señala : “El 75% de los mexicanos
padece fatiga por estrés laboral, superando a países como China y Estados Unidos”.
(IMSS, Estrés laboral , 2019)

El IMSS define estrés como : “Conjunto de reacciones físicas y mentales que la

persona sufre cuando se ve sometida a diversos factores externos que superan su
capacidad para enfrentarse a ello” y estrés laboral como : “Tipo de estrés donde la
creciente presión en el entorno laboral puede provocar la saturación física y/o mental
del trabajador, generando diversas consecuencias que no sólo afectan la salud, sino
también su entorno más próximo ya que genera un desequilibrio entre lo laboral y
lo personal.” (IMSS, Estrés Laboral, 2019)
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En el trabajo publicado por la OMS: La Organización del trabajo y el estrés laboral

(Leka, 2004, pág. 6 y 7), refiere que algunas causas del estrés laboral son:

a) Tareas monótonas aburridas, triviales o desagradables

b) Exceso de trabajo, escasez de trabajo, plazos urgentes de finalización, ritmo
de trabajo, acelerado.
c) Horarios estrictos e inflexibles, jornadas largas, trabajo nocturno, horarios
imprevisibles, trabajo nocturno.
d) Baja participación en la toma de decisiones, falta de control sobre el método
de trabajo, ritmo, horario laboral y entorno laboral.

e) Inseguridad contractual, falta de promoción laboral, falta de reconocimiento

del trabajo, remuneración por destajo, sistemas de evaluación de desempeño
injustos, exceso o carencia de habilidades para el puesto.
f) Falta de supervisión o en exceso, malas relaciones con los compañeros,
trabajo aislado o solitario, falta de procedimientos, intimidación, acoso o
violencia, escasas relaciones con los jefes.
g) Mala comunicación interna, liderazgo inadecuado, bajos niveles de apoyo,
falta de definición de tareas y de claridad en los objetivos, tener más de dos
jefes a reportar.
h) Exigencias contrapuestas entre la vida laboral y la vida familiar
i) Malas condiciones de trabajo, falta de mantenimiento, falta de espacio
personal.
j) Ser competitiva u hostil, ser demasiado comprometida o falta de confianza.

El IMSS en enlista una serie de síntomas:

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a) Emocionales: Ansiedad, miedo, irritabilidad, mal humor, frustración,

agotamiento, impotencia, inseguridad, desmotivación, intolerancia.
b) Conductuales: Disminución de la productividad, cometer errores, reportarse
enfermo, dificultades en el habla, risa nerviosa, trato brusco en las relaciones
sociales, llanto, apretar las mandíbulas, aumento del consumo de tabaco,
consumo de alcohol y otras sustancias.
c) Cognitivos: Dificultad de concentración, confusión, olvidos, pensamiento
menos efectivo, reducción de la capacidad de solución de problemas,
reducción de la capacidad de aprendizaje.
d) Fisiológicos: Músculos contraídos, dolor de cabeza, problemas de espalda o
cuello, malestar estomacal, fatiga, infecciones, palpitaciones, respiración
agitada, aumento de la presión sanguínea, agotamiento, mayor riesgo de
obesidad y de problemas cardiovasculares, deterioro en la memoria,
problemas de sueño.

Consecuencias a largo plazo

a) Reducción de productividad
b) Descenso en la calidad de vida
c) Problemas de salud física y/o mental (enfermedades)
d) Trastornos de depresión y ansiedad
e) Problemas familiares
f) Riesgos de alcoholismo y otras adicciones

A lo anterior le podemos sumar un crecimiento en los riesgos de trabajo ya sea

accidentes de trabajo o enfermedades, ya que un trabajador estresado pierde
concentración, además de que su salud se ve disminuida a largo plazo y
considerarse una enfermedad de trabajo, y en ambos casos aumentaría la
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siniestralidad de la entidad y la prima de riesgo a pagar sería mayor, afectando las

utilidades del patrón.

El IMSS en su página puso a disposición del público un test para medir el nivel de
estrés laboral:

Fuente: IMSS , Estrés laboral, 2019

El manejo abarca recomendaciones que van enfocadas a mantener bajo control las
situaciones de estrés en el entorno laboral, así como aquellas prácticas saludables
que nos ayudan a minimizar las consecuencias que se presentan como reacciones
en nuestro organismo: (IMSS, Estrés laboral, 2019)
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• Llevar a cabo técnicas de relajación: meditación, música relajante, ejercicios

de estiramientos.
• Practicar algún deporte, que es un gran aliado para la liberación de endorfinas
y nos ayuda a descansar mejor por las noches.
• Estilo de vida saludable: cuidar la alimentación, dormir las horas necesarias,
evitar el tabaco y el alcohol, tomar un descanso.
• Mejorar las habilidades de comunicación y aumentar la asertividad.
• Buscar ayuda profesional en caso necesario

Lo anterior, puede ser tomado como ejemplo para llevarse a cabo en los centros de
trabajo para evitar el estrés, por ejemplo, cuidar que en los servicios de comida será
una dieta balanceada, fomentar el deporte.

El estrés laboral puede llegar ser un gran problema para cualquier trabajador así
como para su patrón; este último se pregunta : ¿ Por qué mi personal no me dura si
les pago bien?, ¿ Por qué la producción no sale?. ¿ Por qué hay tantos accidentes
de trabajo? la respuesta no es de índole económico y puede ser estrés laboral
creado por cualquiera de las causas que se han mencionado en párrafos anteriores.

Viendo esta situación el 23 de octubre de 2018 en el Diario Oficial de la Federación

se publicó NORMA Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo
psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención, en este artículo nos
referiremos a ella solo como NOM 035, que entrará en vigor al año siguiente de su
publicación en el Diario Oficial de la Federación.

El objetivo de esta NOM 035 es: Establecer los elementos para identificar, analizar
y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno
organizacional favorable en los centros de trabajo.
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Esta NOM 035 debe aplicarse en todo el territorio mexicano y en todos los centros
de trabajo, y es de ámbito obligatorio.

Esta norma da las siguientes definiciones:

Entorno Organizacional Favorable: Aquel en el que se promueve el sentido de

pertenencia de los trabajadores a la empresa; la formación para la adecuada
realización de las tareas encomendadas; la definición precisa de responsabilidades
para los trabajadores del centro de trabajo; la participación proactiva y comunicación
entre trabajadores; la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de
trabajo regulares conforme a la Ley Federal del Trabajo, y la evaluación y el
reconocimiento del desempeño.

Factores de Riesgo Psicosocial: Aquellos que pueden provocar trastornos de

ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación,
derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada
de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de
violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado.

Dentro de las obligaciones del patrón la NOM 035 señala establecer por escrito,
implantar, mantener y difundir en el centro de trabajo una política de prevención de
riesgos psicosociales que contemple:

a) La prevención de los factores de riesgo psicosocial;

b) La prevención de la violencia laboral, y

c) La promoción de un entorno organizacional favorable

Así mismo establece obligaciones de los trabajadores como la de observar las

medidas de prevención y, en su caso, de control que dispone esta Norma, así como
las que establezca el patrón para: controlar los factores de riesgo psicosocial,
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colaborar para contar con un entorno organizacional favorable y prevenir actos de

violencia laboral.

Es por ello que esta NOM 035 nos da las guías de referencia para identificación y
análisis de los factores de riesgo psicosocial, y tienen un ejemplo del cuestionario
para identificar a los trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos
severos así como documentación y/o información debe tener para comprobar el
cumplimiento de esta norma.

Comentarios finales:

A pesar que la NOM 035 fue publicada el 23 de octubre de 2018, son muy pocos los
patrones que tiene conocimiento de esta obligación que entra en vigor en octubre
2019 y es por ello que los patrones comiencen a aplicar lo establecido en la NOM
035 lo cual no es un trabajo sencillo que se pueda hacer de un día para otro y que
debe estar involucrada toda la entidad.

Pero independientemente de ser una obligación, los patrones y trabajadores deben

tener conciencia de lo que es estrés laboral, de lo que origina, como prevenirlo y
como combatirlo, pero desde un punto de vista humano, prevenir estos riesgos por
el solo hecho de ser persona y no porque una norma lo exige, ya que como vimos
el estrés laboral puede traer consecuencias muy graves como es la muerte del
trabajador, y por ende al patrón, por ejemplo los ejecutivos franceses que fueron
llevados a juicio por considerarlos responsables de la muerte de los trabajadores.

Así mismo el poder identificar y prevenir estos factores de riesgo va a tener como
resultado que las entidades tengan trabajadores comprometidos con su trabajo que
se sientan seguros y en consecuencia se verá reflejado en la producción y las
ganancias de las entidades, además de la disminución en los riesgos de trabajo, es
por ello que no hay que verlo solo como una obligación más, sino en todos los
beneficios que trae consigo.
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FUENTES:

1. Gorvett, Zoria, BBC, Qué es el "karoshi", la muerte por exceso de trabajo que
en Japón es un problema de salud pública . dirección de internet:
[Link] recuperado el 4 de agosto
de 2019
2. BBC, dirección de internet: [Link]
internacional-48951043, recuperado el 4 de agosto de 2019.
3. Cerda Vargas, Sergio, Mundo del Trabajo, 2018, dirección de internet:
[Link]
laboral?idiom=es
4. NORMA Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo
psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención, publicado en el
Diario Oficial de la Federación, 23 de octubre de 2018.
5. Instituto Mexicano del Seguro Social , Estrés Laboral, dirección de internet:
[Link] recuperado el 2 de
agosto de 2019.
6. Leka, Stavroula. (2004). La organización del trabajo y el estrés: Estrategias
sistemáticas de solución de problemas para empleadores, personal directivo
y representantes sindicales. Serie Protección de la Salud de los Trabajadores
No. 3. Organización Mundial de la Salud, OMS. dirección de internet;
[Link]
7. Ley Federal del Trabajo 2019 , dirección de internet:
[Link]
8. Ley del Seguro Social, 2019, dirección de internet:
[Link]
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*Rosa Huepa Onofre. Contador Público Certificado, Contador Público por parte
BUAP, Auditor para efectos fiscales, IMSS e INFONAVIT, Socio Director de HO
accoutants & auditors, integrante de CROSS Puebla y de la Comisión Fiscal del
Colegio de Contadores Públicos del Estado de Puebla; docente en distintas
universidades e instructor en capacitadoras especializadas en fiscal.