UNIVERSIDAD DE ARTES, CIENCIAS Y COMUNICACIÓN

UNIACC
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Carrera de Psicología

Taller de Titulación

EFECTOS BIOPSICOSOCIALES DERIVADOS DEL SISTEMA DE TRABAJO DE

UNA EMPRESA FUNERARIA

Tesis para optar al Grado Académico de Licenciado en Psicología

y al Título Profesional de Psicólogo

Profesor guía: Ps. Eduardo Salinas

Estudiantes: Natalia Medel, Carolina Ruiz, María Isabel Vargas

Santiago de Chile, 22 de noviembre 2019

ÍNDICE

RESUMEN .................................................................................................................................... 1
ABSTRACT .................................................................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 3
METODOLOGÍA ........................................................................................................................ 15
RESULTADOS ........................................................................................................................... 17
DISCUSIÓN................................................................................................................................ 25
CONCLUSIÓN ........................................................................................................................... 29
ANEXOS .................................................................................................................................... 32
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
RESUMEN

El objetivo general de la presente investigación académica es describir los efectos

biopsicosociales derivados del sistema de trabajo en trabajadores de una empresa funeraria.
Se utilizó una metodología cualitativa con enfoque discursivo y análisis de contenido,
aplicando una entrevista semi-estructurada que abarcara cuatro dimensiones de la vida de
los trabajadores, como lo es la dimensión de trabajo, de salud física, de efectos psicológicos
y de relaciones.
Se concluye que al analizar e interpretar desde la psicología las respuestas obtenidas en las
entrevistas semi-dirigidas que integran las dimensiones de trabajo, salud física, efectos
psicológicos, de relaciones de los empleados de la empresa funeraria estudiada, que
producto de los altos niveles de demanda emocional de los clientes que solicitan y contratan
los servicios funerarios se producen efectos biopsicosociales en dichos trabajadores.

Palabras claves: funeraria, trabajadores, efectos biopsicosociales, dimensión de trabajo,

salud física, efectos psicológicos, de relaciones.

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ABSTRACT
The general objective of this academic research is to describe the biopsychosocial effects
derived from the work system in workers of a funeral company. It was considered a
qualitative methodology with a discursive approach and content analysis, applying a semi-
structured interview that covers four dimensions of workers' lives, such as the dimension of
work, physical health, psychological effects and relationships.
It is concluded that when analyzing and interpreting from psychology the answers obtained
in the semi-directed interviews that integrate the dimensions of work, physical health,
psychological effects, employee relations of the funeral company studied, which result
from the high levels of demand emotional of the clients that request and contract the funeral
services produce biopsychosocial effects in said workers.

Keywords: funeral, workers, biopsychosocial effects, work dimension, physical health,

psychological effects, relationships.

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INTRODUCCIÓN

En Chile las funerarias son empresas con fines de lucro y funcionan como cualquier otro
negocio y para ello deben dar cumplimiento a leyes, reglamentos y resoluciones exentas
que regulan su organización y funcionamiento, registrándose aproximadamente 480
empresas que prestan dicho servicio (Mercantil, 2015), teniendo como principal función la
manipulación del fallecido, su disposición final y la celebración del ritual mortuorio.

Según la Rae, las funerarias son empresas que prestan servicios a terceros y encargadas de
proveer las urnas, coches fúnebres y demás objetos pertenecientes a los entierros (RAE,
2019).

La Asociación Gremial Nacional de Dueños de Funerarias de Chile (AGRENAF, 2019), en

Chile desde el año 1996, tiene como misión aunar los criterios de los distintos Ministerios
de la República, en beneficio de su funcionamiento, que contribuyen a logros como; la
inscripción de fallecidos todos los días del año, incluyendo feriados, facultad otorgada por
el Ministerio de Transporte, que reconoce la importancia de la actividad con beneficios
como dejar sin efecto la Restricción Vehicular para las carrozas. Para esta asociación, el
logro más importante es la modificación al código tributario, como también del Código
Sanitario, específicamente el Reglamento de Cementerios (ANEGRAF, 2019).

Las funerarias constituyen el espacio físico donde se concreta socialmente una de las etapas
del ciclo vital más trascendentales de la vida humana: la muerte. En dicho espacio fúnebre
figuran distintos elementos y creencias que pueden estudiarse en asociación con la cultura
que caracteriza al país, con su conceptualización y prácticas sobre la muerte, duelo y rito
funerario. En Chile al carecer de una preparación consistente como sociedad ante este
evento inevitable de experimentar entre la familia y cercanos, en general se observa una
reticencia de prepararse e informarse ante lo que conlleva un servicio fúnebre sino hasta
que el desenlace resulta inevitable; respecto a ello Alcaide Casado reflexiona en que “el
rasgo más importante del servicio funerario es que es un mal necesario y nunca buscado. No se
demanda por iniciativa de los clientes. Cualquier decisión está condicionada por el afectamiento
psicológico de las familias” (Alcaide Casado, 2009, p.49).

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Por tanto, dichas prácticas son entendidas desde la mencionada perspectiva social y
cultural, añadiéndose la psicológica, que integra la empresa funeraria a niveles gerencial y
administrativo (Gónzalez, 2018). Es decir, en términos génericos, las empresas de este
rubro a nivel nacional están conscientes de la complejidad del momento que enfrentan sus
clientes ante el fallecimiento de un familiar o ser querido y a su vez, pueden tener y
manifestar una serie de aprensiones sobre lo que se involucra en la contratación del servicio
y del trato con el personal de la funeraria.

Por disposiciones legales y sanitarias (además de las culturales) se contrata a un servicio

funerario, que se encarga del retiro del cuerpo del fallecido en el lugar que se produce la
defunción. Por ejemplo, desde una casa particular, una morgue u hospital. Posteriormente
prosigue la manipulación del fallecido, lo que conllevaría su acomodamiento en la urna, su
maquillado, taponamiento (procedimiento de prevención de segregación de fluidos),
vestuario, traslado a velatorio y por último al cementerio para su entierro o cremación.
Asimismo, proveen de la asesoría en la documentación necesaria de carácter legal que
necesitan las familias para dar sepultura o cremar los cuerpos de sus seres queridos. Por
ende, al detallar la naturaleza de las gestiones que la empresa funeraria presta a la familia
del fallecido (y él mismo), se ha de destacar la relevancia de tanto de la responsabilidad y
profesionalismo que estas empresas han de cultivar y mantener, debido al momento que
están afrontando sus clientes, actuando con gran sensibilidad y respeto con los mismos.

Con el objetivo de concientizar a sus trabajadores ante las circunstancias durante el proceso
con la clientela, por lo general las funerarias formulan protocolos de manejo ante las
funciones básicas que ejecutan durante el ritual mortuorio y asimismo prestando atención a
eventos accesorios que se produzcan, facilitando el accionar del equipo de trabajo, en
especial al ingresar por primera vez a este sistema de trabajo y que no cuentan con
experiencias en el rubro.

Cabe referirse que, al tratarse de un país occidental, en Chile se contempla este proceso del
término de la vida socialmente en el evento del ritual mortuorio que es un proceso de duelo
ante la pérdida que cada individuo elabora al enfrentarse a la muerte de un ser querido,
teniendo un gran impacto en su vida. Es decir, el manejo (y aceptación) de la muerte está

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sujeto significativamente a cada esquema cultural, del concepto personal de muerte que el
individuo vaya elaborando y construyendo, dependiendo de sus vivencias, costumbres y
creencias (Vélez Zapata, 2006).

No obstante, lo anterior, en general en primera instancia se origina un tiempo de dolor ante

la muerte del otro, dejando por lo general, un vacío para los que sobreviven, el otro que era
presencia, se convierte en ausencia (Thomas, 1993). Por tanto, el dolor de la muerte
significa la pérdida de una parte de sí mismo, la terminación del vínculo con dicha persona
siendo este hecho, al margen de vivencias, costumbres y creencias, que el dolor de la
muerte de este ser querido es una de las experiencias más complejas a las cuales se enfrenta
el ser humano. Las emociones pueden variar en aparición e intensidad; sin embargo se
identifican como las recurrentes el shock, la depresión, la rabia y el perdón (Zubiría,
2003), agregándose que en el ritual mortuorio existirían cuatro momentos complejos que
experimentan los familiares en el ritual: cuando se llevan el fallecido de la casa o lugar de
la defunción hacia la velación, durante la velación, al retirarse el cuerpo del lugar de
velación y ante el momento del entierro o cremación, que marcan la despedida y el adiós
definitivo de sus seres queridos.

Entre los artículos relacionados que abordan a las empresas funerarios, figuran Vélez
Zapata quien sostiene que el trabajo que realizan estas empresas se articulan en función de
la cultura de la sociedad a la que ofrecen su servicio para la ceremonia del ritual mortuorio;
esto es “la empresa funeraria está contenida en un mundo de significados, símbolos, signos,
sentimientos, pretensiones y expectativas que, indiscutiblemente, modifican de forma
radical sus técnicas y prácticas administrativas con respecto al mercadeo” (Vélez Zapata,
2006, p.110). Por tanto, debe funcionar con prolijidad y especial sensibilidad además de
respeto con sus clientes quienes los contratan para formalizar los funerales del ser querido
fallecido.

En tanto que en un segundo estudio se destaca el manejo de la emocionalidad en las

estrategias de mercadeo de las empresas del rubro funerario, lo que sin duda es un factor
clave para la elección de los deudos del fallecido al contratar el servicio ya que se trata de
un cliente que se encuentra en un rango emocional complejo, generalmente prevaleciendo

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la tristeza. Como se puede observar y en sintonía con el primer estudio comentado, las
empresas funerarias para mantenerse vigentes en el mercado, debieran integrar estrategias
de marketing focalizado en las emociones y a nivel de su propia estructura,

“mostrar una real vocación de trabajo sobre el componente de calidad de vida laboral, con
el fin de contar con el personal calificado y con la disposición emocional que este
tipo de trabajos demanda, con lo cual se debe llegar a mejorar los niveles de
estabilidad en los cargos, especialmente de las personas que tienen contacto directo
con los clientes” (Ramírez Ospina, Duarte Pareja, & Toro Gónzales, 2016, p.119).

El enfoque biopsicosocial cobra relevancia para esta investigación sobre los efectos del
sistema de trabajo en los trabajadores de la empresa funeraria, ya que implica una mirada
integral y holística del ser humano, integrando aspectos biológicos, psicológicos y sociales
del mismo, resultando el más adecuado debido a que su esquema conceptual contiene los
tres conceptos mencionados acerca de las dimensiones del ser humano, según sostiene se
interrelacionan; es decir considera múltiples determinantes que interaccionan entre sí.

Dicha estructura de interdependencia es formalizada en la psicología por Engel como el

constructo de modelo biopsicosocial, en tanto que formula una crítica al modelo biomédico
por su carácter reduccionista de asociar enfermedades y psicopatologías con síntomas,
añadiéndose la dualidad mente-cuerpo, sin dejar lugar dentro de este marco a las
dimensiones sociales, psicológicas y conductuales de los pacientes. Engel, al evaluar todos
los factores que contribuyen tanto a la enfermedad como al ser un paciente, más que dar
prioridad a los factores biológicos aislados, propone un modelo sustentado bajo esta tríada
que posibilita explicar “porqué algunas personas experimentan como ‘enfermedad’ las
condiciones que otros consideran meros ´problemas de la vida’ siendo ellas reacciones
emocionales a las circunstancias de la vida o a síntomas somáticos” (Engel, 1977, p.7).
Sus bases teóricas se sustentan en la teoría general de sistemas de Bertalanffy, quien
argumenta que para estudiar un sistema “es necesario estudiar no sólo partes y procesos
aislados, sino también · resolver los problemas decisivos hallados en la organización y el
orden que los unifican” (Bertalanffy, 1976, p. 31). Es decir, establece estudiar el sistema
como una unidad, en la que los elementos u objetos de éste se comprenden mejor en

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términos de jerarquía de sistemas. Dicha teoría ha continuado teniendo investigaciones
como León, Medina, & Barriga (2004) sobre su postulado que cada sistema está compuesto
por otros sistemas menores, al tiempo que forman parte de otro mayor entre los que se
produce circulación e intercambio de información. Por tanto, “la teoría general de los
sistemas es una ciencia general de la ‘totalidad’.” (Bertalanffy, 1976, p. 39), infiriéndose
que todo sistema es a la vez, un todo y una parte, afirmación fundamental para los alcances
de la presente investigación al adoptar dicho enfoque porque no obstante que un elemento o
aspecto pudiese ser abordado como principal, se debe mantener siempre en perspectiva que
los otros son condiciones necesarias para que tenga lugar el proceso.

Desglosando los conceptos que abarcan el enfoque biopsicosocial a saber, el biológico:

comprende una evolución desde el modelo biomédico ante sus bases reduccionistas-
biológicas (de argumentar una enfermedad o estado de salud según parámetros de
sintomatología/diagnóstico médico) y el dualismo mente cuerpo anteriormente señalados,
añadiéndose sobre la persona, su rol como agente pasivo; es decir, sin responsabilidad
sobre su estado de salud en general. Esto es, el modelo biomédico supone “concebir la
salud como ausencia de enfermedad y las acciones de salud como provisión de servicios
para el diagnóstico y tratamiento de los factores biológicos responsables de la enfermedad.”
(León, Medina, & Barriga, 2004, p. 39). Ello sin cuestionar que, en términos biológicos, las
emociones producen cambios en la actividad eléctrica del cerebro, en el sistema circulatorio
y sistema respiratorio; en consecuencia, todo el sistema neurofisiológico y otros
subsistemas del cuerpo se involucran en las emociones.

En cambio, el modelo biopsicosocial procura anticipar cuáles son las estrategias de

comportamiento más idóneas para estabilizar u optimizar la salud; esto es, promueve la
adopción de responsabilidades personales respecto a la salud, en tanto que el modelo
biomédico, en cuanto patogénico, estudia aquellos factores patológicos específicos que
generan enfermedad con independencia de lo que haga el sujeto (León, Medina, & Barriga,
2004).

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Por tanto, se concluye que en el binomio salud-enfermedad intervienen además de factores
biológicos, las variables sociales y psicológicas, lo que está contenido en el concepto de
salud de la OMS (Organización Mundial de la Salud) de 1948, la cual se mantiene hasta la
actualidad que la salud corresponde a un estado de completo bienestar físico, mental y
social, y no sólo la ausencia de enfermedad (OMS, 2016), reafirmando que la salud no es
un problema de carácter unicausal, sino multicausal, siendo necesaria la elaboración de este
nuevo esquema conceptual para comprenderla y explicarla.

El psicológico, básicamente se remite en lo correspondiente a la emoción. Cabe destacar

que su estudio ha sido ampliamente debatido debido a su complejidad y perspectiva de
acuerdo al enfoque, así como los objetivos que se mencionan al abordarlos. La época y la
cultura de los psicólogos u otros profesionales igualmente podría tener relación en su
conceptualización. Si bien son diversos los enfoques u orientaciones sobre la emoción,
como el conductismo clásico de Watson (1930) que la aborda como una reacción corporal a
un estímulo concreto, siendo la experiencia consciente relegada a un segundo plano
otorgando relevancia a la herencia y funcionamiento fisiológico “ la emoción es un patrón
heredado de respuesta que implica profundos cambios de los mecanismos corporales como
un conjunto, pero particularmente de los sistemas glandulares y viscerales”(citado en
Palmero, Gómez, & Guerrero, 2011, p. 200)como la cognitiva sostenida por autores como
Solomon (1976) acerca de que las emociones son juicios normativos y por lo general
morales sobre un evento puntual; “esto quiere decir que un evento o la mera percepción de
un evento no es suficiente para producir una emoción: ésta involucra necesariamente una
evaluación personal de la significación del incidente” (citado en Melamed, 2016, p.20).

Desde hace unas décadas atrás, se han propuesto gracias a otros autores que se irán
integrando en la presente investigación, en destacar que las emociones tienen un carácter
integrador de los dominios biológicos, cognitivos y sociales del desarrollo humano;
múltiples facetas e implican la consideración según Frijda, Manstead & Bem de
componentes cognitivos, fisiológicos, comportamentales y subjetivos (citado en Greco,
2010, p.82). Por tanto, el foco no radica en decidir cuál de dichas posturas es la correcta y

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cuál la errónea debido a que cada una de ellas se concentra en ciertos aspectos de la
compleja cadena de componentes que la definen.

Por consiguiente, las emociones son parte de las transacciones básicas y decisivas con el
ambiente y es clave indiscutible en las relaciones sociales (Greco, 2010). En complemento
con lo anterior, forman parte del modo de ser de toda persona y por ende, de cómo estas
reacciones o responden ante distintas circunstancias que le suceden durante el día a día,
constituyendo un componente fundamental en la comunicación social y adaptativo según el
entorno o contexto.

En función del enfoque biopsicosocial, Sroufe (2000) define a la emoción “como una
reacción subjetiva a un suceso sobresaliente caracterizado por cambios de orden fisiológico,
experiencial y conductual” (citado por Greco, 2010,p.2). Esta definición enfatiza la
característica subjetiva de la emoción con lo cual connota una relación entre la persona y el
suceso o evento, acentuando su valoración subjetiva; es decir, un mismo suceso puede
despertar diferentes reacciones emocionales en diversas personas o incluso en la misma
persona a través del tiempo y en contextos diferentes.

Acerca de ante que instancias se podría hablar de una emoción positiva, existe hasta la
actualidad un amplio debate si es adecuado categorizarla bajo una dualidad positiva y
negativa. De hecho, Lazarus (2003) reflexiona en que dicha comparación expone a perder
información esencial sobre los diferentes roles que cada emoción juega en la adaptación de
la persona y tanto en las presiones y dificultades. Por tanto, cada emoción tiene un
significado relacional diferente en cada persona; es decir la emoción “es el resultado de un
proceso de evaluación cognitiva sobre el contexto, sobre los recursos de afrontamiento y
sobre los posibles resultados de dichos procesos” (citado en Greco, 2010, p. 82). Las
emociones son reacciones psicofisiológicas de las personas ante situaciones relevantes
desde un punto de vista adaptativo, tales como aquellas que implican peligro, amenaza,
daño, pérdida, éxito, novedad, etc. que se manifiestan en una determinada acción en
lineamiento con el proceso mencionado.

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Por tanto, resulta coherente teóricamente desde la psicología comprender a la emoción
como aquella experiencia multidimensional que involucra básicamente tres sistemas de
respuesta: cognitivo/subjetivo; conductual/expresivo y fisiológico/adaptativo (Chóliz,
2005). Asimismo, para estudiar y observar a las emociones en general es importante
destacar que existe la posibilidad de cierta desincronía entre los tres sistemas de respuesta
(Chóliz, 2005, p. 3) en razón que la predominancia de cada una de estas dimensiones varía
en función de la emoción en concreto, la persona en particular o la situación determinada.
Por cierto, en la mayoría de ocasiones las diferencias entre los distintos modelos teóricos de
la emoción se deben al papel que otorgan a cada una de estas tres dimensiones.

En lo concerniente a la variable cognitiva de la emoción, sucede similar en los intentos de

definirla o de aproximarla en un modelo, debido a que se presentan múltiples diferencias (y
nexos en común) entre los diferentes acercamientos teóricos en el rol que le otorgan a
determinado proceso en la génesis de la reacción emocional, como lo son la evaluación de
la situación y expectativas, la conformidad con normas sociales, la atribución de
causalidad, procesamiento de la información emocionalmente relevante. Sin embargo,
parecería que, en términos generales, la emoción necesariamente surgiría como
consecuencia de dos factores: activación e interpretación cognitiva (Chóliz, 2005).

El ultimo concepto del constructo, el social se dirige al entorno, es decir hacia aquellas
modalidades de relación que construyen sistemas de interacción entre los seres humanos
puestos en marcha por vínculos biológicos como la familia y fortalecida por las emociones
y sentimientos cultivados entre sus miembros, así como las interacciones y relaciones
saludables considerando las interpersonales y laborales externas al núcleo familiar. En
relación con esta investigación académica, se indaga en el dicho “apoyo social como
estrategia para afrontar las tensiones cotidianas” (León, Medina, & Barriga, 2004,p.24).

No obstante, si bien es cierto que carece de una estructura consolidada de factores o

dimensiones, esto mismo otorga al modelo libertad suficiente como para explorar las
múltiples causas presentes en los problemas de salud (Juárez, 2011) y por ende, en los
factores y efectos biopsicosociales que se observen.

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Es necesario a la luz de los antecedentes teóricos desde el constructo biopsicosocial y los
expuestos en complemento con la concepción de la muerte, duelo y el ritual funerario,
visibilizar la complejidad del servicio prestado por las empresas funerarias y sus
empleados que va mucho más allá de lo obvio y que la sociedad en general pudiera
conocer, que al estar en contacto diario con personas que requieren sus servicios, debido al
fallecimiento de un ser querido, ellos se enfrentan diariamente a la experiencia cercana con
la muerte e interacción con las familias de los fallecidos que experimentan los diferentes
sentimientos de los cuales se ven enfrentados durante este proceso, y que señalamos
anteriormente, por lo cual, no es menor suponer, que estas vivencias pueden llegar a
impactar la vida cotidiana de los trabajadores de las funerarias y en su salud.

Es por ello que, si bien el constructo biopsicosocial incorpora lo biológico, lo psicológico y

lo social, algunas investigaciones apuntan a los estados de salud, que influyen en la
realización de las funciones de los trabajadores, es por ello el interés de revisar algunos
estudios realizados en nuestro país, en el marco de la salud de los trabajadores.

Una investigación realizada por Jaramillo y Vives (2010), sobre salud y trabajo de
trabajadores en Chile, expone que si bien se cuenta con legislación en vigencia como la Ley
Nº 16.744 (1968) declarando obligatorio el Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del
Trabajo y Enfermedades Profesionales, contemplando prestaciones preventivas, para evitar
los accidentes y enfermedades ocupacionales, prestaciones médicas curativas y de
rehabilitación, y prestaciones económicas a los empleados como subsidios e
indemnizaciones, afirman que información sobre la situación de salud de éstos, en cuanto a
enfermedades, accidentes y muertes, es escasa; “en el mejor de los casos, parcial, dado que
no se recoge sistemáticamente para el conjunto de la población trabajadora” (Jaramillo &
Vives, 2010, p.152).Se espera que las mencionadas deficiencias de información sean
resueltas con la implementación del Sistema de Información de Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales (SIATEP), así como sondeos de rutina que permitan
identificar prioridades sobre riesgos y daños a la salud, en tanto que proponer y evaluar
medidas preventivas enfocadas a reducir dichos riesgos.

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En una segunda investigación realizada en Chile a trabajadores chilenos, seleccionados de
forma aleatoria de un total de 3.010 trabajadores asalariados, de diferentes profesiones con
el fin de evaluar sintomatología asociada a factores psicosociales de riesgo laboral según el
sexo de los trabajadores, concluye que la exposición a factores de riesgo psicosocial laboral
se asoció a síntomas depresivos en trabajadores chilenos (Ansoleaga, Montaño, & Vézina,
2014) evidenciando un alto nivel de estrés laboral en nuestro país.

Por tanto, investigaciones como la presentada acerca del impacto en la salud de ciertas
profesiones u oficios en las cuales se desempeñan las personas, con el objetivo de poder
obtener una comprensión de las actividades que realizan y de los factores de riesgo a los
cuales están expuestos, que se realizan con el fin de identificar las debilidades y fortalezas,
y en función de éstas promover la incorporación de estrategias de prevención y
afrontamiento, ante los múltiples imponderables e inconvenientes que pudiesen presentarse
en la cotidianeidad laboral, infiriéndose que ante óptimas condiciones de trabajo se
potenciaría un mejor rendimiento y desarrollo de las actividades laborales, lo que
conllevaría a una mayor calidad y producción. Por tanto, el interés del empleador actual en
general debería orientarse en estos aspectos para el perfeccionamiento de la actividad en
sus empresas.

En Chile estudios que aborden esta temática se focalizan en profesionales de la salud y de

cuidados paliativos, figurando la ausencia de este tipo de personal que convive diariamente
con el sufrimiento ante la muerte y el proceso de duelo considerando la labor que
desempeñan los trabajadores funerarios. En el extranjero existen aún investigaciones y
estudios reducidos en su integración sobre algunas profesiones que se ven expuestas al
sufrimiento del otro, destacando la elaborada por Anseolaga y Toro (2014) la cual señala el
trabajo de campo realizado en una institución de salud pública donde se evidencia que los
trabajadores se muestran con una alta demanda emocional, debido al contacto con los
pacientes que sufren, lo que generaría en ellos, efectos negativos en su salud mental.

Asimismo, otra investigación realizada por Martínez (2014) integrando contextualización

de fatiga por compasión, estrés traumático secundario, burnout, estrés, asociados a

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profesionales de diferentes ámbitos, los cuales se ven expuestos al sufrimiento del otro y a
las consecuencias que generarían en su salud tanto física, psicológica y conductual.

Sin embargo, destacando que, dada la naturaleza del sistema de trabajo de las empresas
funerarias, si bien la vinculación en este entorno a nivel laboral y social pueden potenciar
las competencias de los empleados, asimismo potencialmente pueden provocar carga
síquica, lo que a su vez puede generar como consecuencia fatiga mental, alteraciones de la
conducta y reacciones de tipo fisiológico (Henao, 2009), que a su vez podrían repercutir en
sus relaciones familiares, de pareja e inter-intrapersonales.

El constructo biopsicosocial ha ido integrado en últimas décadas para observar y estudiar

los estresores que existen y pudiesen emerger en diferentes rubros laborales en que los
empleados se encuentren expuestos a nivel físico, social y psicológicamente, en el
desarrollo de sus funciones. Específicamente el rubro funerario, como se continuará
exponiendo durante esta investigación, en Chile es invisibilizado por en gran medida por el
abordaje cultural ante la muerte y duelo, y a su vez la propia empresa, sus empleados y
prestación de servicios a la sociedad, requiriéndose posicionarla así como otras profesiones
y oficios cuyo personal debe atender personas en cuidados paliativos y la antesala del
fallecimiento, para lograr una mayor comprensión de cuáles serían los efectos negativos y
positivos de este tipo de empleos y ambiente que potencialmente genere malestar al sujeto,
afectar o impactar en su vida además en su vida externa al lugar de trabajo.

El concepto de fatiga por compasión, al contrario de los conceptos psicológicos

mencionados se ha integrado en la literatura científica internacional, aunque
sorprendentemente inexistente en la literatura española (Campos-Vidal, Cardona-Cardona,
& Cuartero-Castañer, 2017). Puede definirse como aquel estado de agotamiento y
disfunción biológica, psicológica y relacional, producto de la exposición inmediata/
prolongada a eventos de peligro, accidentes, fallecimientos, salud, etc. Asimismo, como
resultado final del proceso progresivo y acumulativo del contacto prolongado, continuado
e intenso con clientes o pacientes y la exposición al estrés. Fue formulado por Joison (1992)

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No obstante, cabe observar que paradójicamente, experimentarla es, por una parte,
necesaria e inevitable en al menos algún evento del quehacer laboral, y en este sentido,
debe reconocerse que no siempre será previsible, pero puede trabajarse en reconocerla y
reducir conscientemente su impacto, añadiendo que es fundamental tener en perspectiva el
obtener gracias a ella un aprendizaje, debiendo constituir una responsabilidad tanto a nivel
personal, profesional e institucional.

Por lo tanto, puede conjeturarse que el sufrimiento de las personas podría impactar en los
sujetos que se encuentran a su alrededor, que es lo que pretende indagar esta investigación
en el personal de la empresa funeraria, ya sea por empatía, considerando este sentimiento
como la capacidad de experimentar de forma vicaria los estados emocionales de los demás
(Moya-Albiol, Herrero, & Bernal, 2019). Otros lo asocian a un tipo de estrés traumático
secundario, entendiendo a este como aquel sufrimiento observado por otro individuo que
experimentaría paralelamente las mismas respuestas emocionales del que sufre (Meda,
Moreno-Jiménez, Palomera, Arias, & Vargas, 2012).

Es decir, el trabajo que realizan los trabajadores de empresas funerarias al encontrarse

expuestos a la relación y vivencias que experimentan diariamente con personas que en
proceso de duelo ante la pérdida de un ser querido, de no prestar observación u atención al
propio impacto que en ellos produce, considerando las investigaciones presentadas acerca
de los efectos en las personas que desempeñan diferentes tipos de profesiones u oficios que
interactúan con el sufrimiento ajeno, se encontrarían potencialmente expuestos siendo
necesario involucrarse con ellos para poder conocer, a través de sus propios relatos, como
se enfrentan a los familiares y fallecidos, que prestan servicios.

Por ello sería de gran relevancia la visualización de los efectos biopsicosociales propios del
trabajo de las funerarias, que como previamente en conjunto con los antecedentes de las
investigaciones presentadas, pudiese contribuir a una comprensión más acabada del
impacto que producen en los trabajadores aquellos rubros con alta carga emocional, como
lo es la empresa funeraria.

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Como objetivo general figura el describir los efectos biopsicosociales derivados del sistema
de trabajo en trabajadores de empresas funerarias, en tanto que como objetivos específicos
son conocer las características del sistema de trabajo de las empresas funerarias, identificar
las consecuencias en la salud física de los trabajadores, describir las consecuencias
psicológicas en la salud de los trabajadores, describir los efectos en el sistema de relaciones
de trabajo.

METODOLOGÍA

El estudio que se realizó para la observación del fenómeno expuesto fue en base a una
metodología cualitativa que se define “como la investigación que produce datos
descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta
observable” (Castaño & Quecedo, 2002, p.7). Entre sus criterios definitorios que siguió la
presente investigación destacan la investigación cualitativa de carácter inductivo, en la que
los investigadores formulan y comprenden conceptos partiendo de pautas de los datos
recogidos; no recogiendo datos para evaluar hipótesis o teorías preconcebidas. El estudio
comienza con interrogantes vagamente formulados, entendiendo el contexto y a las
personas bajo una perspectiva holística; por ende, siguen un diseño de investigación
flexible.

Este tipo de estudio, el cualitativo se distingue por dirigirse a diferencia del cuantitativo de
medir, a “cualificar y describir el fenómeno social a partir de rasgos determinantes, según
sean percibidos por los elementos mismos que están dentro de la situación estudiada”
(Bernal, 2010, p.60).

Por último, la observación del fenómeno es de carácter metodológico cualitativo en tanto

que discursivo, al integrar el material bruto (es decir, la información obtenida durante el
trabajo de campo) a partir del cual “se inicia el trabajo de análisis e interpretación que dé
coherencia y unidad a la multiplicidad de discursos recogidos” (Izcara, 2009, p.75). Tiene
como objetivo general la recopilación de información sobre los relatos que exponen un
grupo de trabajadores de la empresa funeraria, quienes facilitaron sus experiencias para la
realización del estudio.
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La población corresponde al grupo de trabajadores de la empresa funeraria Carrasco
Hermanos Limitada. El total fueron 12 entrevistados, donde el 25% mujeres; el 75%
hombres.

La muestra fue escogida de acuerdo un muestreo aleatorio simple, es decir de los 65

empleados se requerían 12 personas, siendo por casos tipo, la cual es “una muestra de casos
tipo en estudios cuantitativos exploratorios y en investigaciones de tipo cualitativo, en el
que el objetivo es la riqueza, profundidad y calidad de la información, no la cantidad ni la
estandarización” (Hernández, Fernández, & Bapista, 2014, p. 387).

La técnica de producción de información de datos que se utilizó fue el formato de entrevista

semi-estructurada de 22 preguntas en total (anexo 1), que contiene las dimensiones del
sistema de trabajo, relaciones, salud física, efectos psicológicos.

Como método de análisis se adoptó el análisis de contenido, consistente en un método de

recopilación de datos que aborda la lectura del texto original como instrumento de recogida
de información; para dicha lectura debe procederse de forma reflexiva y analítica,
basándose en el discurso transmitido por los entrevistados para así poder obtener una visión
desde sus propias palabras del entorno y de las relaciones que se producen en éste; en este
tipo de análisis aparecen “las actitudes, los valores, las opiniones de las personas, las
creencias, percepciones y preferencias de las personas” (Hernández, Fernández, & Bapista,
2014, p.587).

El análisis de los textos (que en esta investigación son las entrevistas de los empleados de la
funeraria) siguiendo la línea teórica y discursiva del método elegido fueron comprendidos y
tratados como un escenario de observación o como la persona con quien se dialoga en la
entrevista; vale decir, como las fuentes desde donde se extrajo la información para ser
sometida al posterior “análisis e interpretación, es decir, que el texto es como un campo
del que se extrae información a través de la lectura” (Ruiz O. J., 2012, p.107).

Sobre los resguardos éticos, cabe señalar que las entrevistas fueron realizadas en una sala
privada facilitada en las dependencias de la empresa funeraria, con previa autorización de la
directiva.

16
Se le informó y explicó a cada trabajador el consentimiento informado (anexo 2) cuyo
proceso establece que la información reunida sea utilizada estrictamente bajo un carácter
confidencial y de ningún tipo de divulgación externa ni para otro propósito que no
corresponda el de la investigación académica.

Una vez aprobado y firmado el consentimiento (con copia para el empleado y el

entrevistador) se procedió a la entrevista con su grabación.

RESULTADOS

Se abordaron cuatro dimensiones de análisis, con el fin de poder obtener información en las
dimensiones de trabajo, salud física, efectos psicológicos y de relaciones de los trabajadores
la empresa funeraria mencionada, que permitan una orientación hacia la observación del
fenómeno antes mencionado, y de este modo facilitando el análisis el contenido de los
datos recolectados en función de los relatos expuestos por los entrevistados.

Es así que podríamos señalar que, en la dimensión de trabajo considera toda actividad que
realizan las personas con la finalidad de bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

En razón de esto es que se aborda esta dimensión, que nos permitirá conocer las
características principales del sistema de trabajo del grupo de entrevistados.

Los entrevistados señalan contar con:

-contrato indefinido “tengo contrato indefinido” (hombre, 46 años).

-horarios por turnos “de 8:00 a 19:00 horas, turnos fijos” (hombre, 30 años).

-cargos específicos “soy auxiliar de chofer” (hombre, 32 años).

-funciones y tareas “marco mi tarjeta de ingreso, paso a la sala común a saludar a mis
compañeros y reviso la ruta del día, mientras me sirvo un café. En ese lapso solemos
conversar con el supervisor de los demás detalles o se nos informa de alguna novedad”
(hombre, 33 años).

17
-organización laboral en la empresa “todo está determinado por protocolo de turno y se
siguen esas reglas” (hombre, 30 años).

-capacitaciones “siempre nos están capacitando, sobre todo cuando nos ven que estamos
fallando en algo, por lo general nos enseñan cómo manejar ciertas situaciones complejas,
que se pueden dar en un momento tan difícil como es la partida de un ser querido” (hombre,
40 años).

-beneficios “tenemos caja de compensación y bonos por hora extras que son muy buenos”
(hombre, 32 años).

-condiciones de trabajo “contamos con todo lo necesario para realizar el trabajo, acá son
súper organizados, y cuando ya van quedando pocos materiales, se informa y se van
ingresando, igual acá como trabajamos en la casa matriz, casi siempre si hay un
inconveniente con alguna van o carroza, siempre hay a la mano una para el reemplazo”
(hombre, 36 años).

Por tanto, de acuerdo a las respuestas reunidas, se desprende que los trabajadores tienen la
percepción de estar un trabajo que les proporciona las herramientas para poder desarrollarlo
de una manera eficiente, y direccionado a la labor que deben desempeñar en sus cargos,
conocen sus funciones mantienen una buena organización laboral, de acuerdo a lo expuesto
por ellos, siendo posible también plantear que los empleados se muestran ampliamente

satisfechos en tanto que orgullosos y tranquilos ante el trabajo que desempeñan, siendo el
espacio físico del lugar de trabajo un factor relevante para esta apreciación al proveer los
recursos básicos para su desempeño, en tanto que se sienten resguardados por el respaldo
de los contratos y beneficios que le otorga la empresa.

Respecto de la directiva de la funeraria el conjunto de los empleados comparte la

percepción que son idóneas lo que se evidencia cuando en las respuestas indican que la
organización de las funciones es clara, de modo que siempre están al tanto sobre las
actividades y deberes que deben realizar, sintiéndose igualmente respetados y considerados
dentro de la organización, pudiendo desempeñar tranquilamente sus deberes. Añaden que, a
la hora de presentarse alguna contingencia en sus labores cotidianas, son instruidos de
18
acuerdo a un protocolo de manejo de situaciones problemáticas o excepcionales a las cuales
pueden estar expuestos durante la jornada laboral.

La dimensión salud física, cabe mencionar que en función del concepto de salud
corresponde a un estado de completo bienestar tanto físico, mental y social; es decir, no
solamente centrado en la ausencia de afecciones o enfermedades (OMS, 2016), que
constituye el constructo del hombre como un ser integral. Además, señalar que el concepto
de bienestar señalado por Labiano (2010), es entendido como un sentimiento subjetivo, es
decir, como resultado de experimentar salud o percibir que nuestro organismo funciona de
manera congruente e integrada.

Después de las conceptualizaciones descritas anteriormente podríamos señalar que los

entrevistados responden a:

-dolores específicos como “sabes yo me he dado cuenta que el cambio de temperatura

brusco de repente me ayuda a que me den las jaquecas, de repente estamos en la oficina y
después salimos a realizar un servicio, y la calefacción, y después salir al aire libre me
ayuda a sufrir de estos dolores de cabeza” (hombre, 46 años).

-diagnóstico de enfermedades “hace unos años por depresión, por término de una relación
con una polola” (hombre, 50 años).

-enfermedades crónicas “hipertensión, y recibí el tratamiento que correspondía a esta

enfermedad” (mujer, 38 años).

-consumo de medicamentos “tengo Colón irritable, soy crónica, debo tomar medicamentos
siempre y evitar pasar rabias” (mujer, 36 años).

En general, según los relatos de los entrevistados, se percibe una buena percepción de salud
física entre ellos que se compatibiliza con las funciones que cumplen; sin embargo al
considerar las particularidades propias del sistema de trabajo de la funeraria tales como:
salidas a terreno donde muchas veces en los servicios de entierro deben estar expuestos a la
lluvia y el sol, carga y descarga de ataúdes, estrés laboral derivado del sistema de trabajo

19
mencionado, potencian el desarrollo de malestares musculares y psicosomáticos
relacionados con sus funciones debido a que las condiciones del servicio funerario a prestar
efectivamente varían en su nivel de complejidad y producto de dichas contingencias como
las mencionadas, ocasionar desgaste físico significativo en los empleados, además de estrés
y sobrecarga emocional debido a que puede afirmarse que es parte de su trabajo tener que
afrontar en sus funciones como prestadores de servicios a familias que afrontan una pérdida
de un ser querido, existiendo la posibilidad que se acumulen estos desgastes con la propia
vida y/o problemas personales de los empleados, lo cual se manifiestan en enfermedades
psicosomáticas como colon irritable, bruxismo, rigidez muscular, etc.

En relación a lo anterior, se pueden observar en los empleados entrevistados enfermedades

que aquejan a la gran mayoría de la población chilena, como lo es la depresión, que de
hecho se ha incrementado su diagnóstico en el país, siendo posiblemente potenciada por
los funerales y el contacto con el duelo por el fallecido de además del desgaste físico y las
condiciones variables del trabajo en terreno, en tanto que figuran en algunos entrevistados
con enfermedades crónicas que en las últimas décadas han aumentado también su
diagnóstico como la hipertensión y diabetes. Dichas enfermedades si se adhieren a los
tratamientos correspondientes permiten a los pacientes realizar su vida de forma regular.

Por dimensión efectos psicológicos, para efectos de la presente investigación académica se

consideraron ciertos procesos psicológicos que se exponen en el trabajo diario que realizan
los entrevistados. Los procesos psicológicos se comprenden como “elementos propios del
ser humano para adquirir consciencia de sí mismo y de su entorno. Su origen constituye su
manifestación conductual, además de hacer posible el ajuste del comportamiento y
demandas ambientales” (Fernández-Abascal, Martín Díaz, & Domínguez Sánchez, 2006,
p.19).

Una vez señalada que la dimensión de los efectos psicológicos engloba algunos de los
procesos psicológicos básicos, los entrevistados responden lo siguiente:

-emoción “al principio pena y dolor, pero con el tiempo eso se va pasando, no es que no
sienta nada, sino más bien te acostumbra” (hombre, 37 años).

20
-alteraciones del ánimo “cuando comencé a trabajar en este rubro me sentía extraño, no
sabía cómo enfrentar esto de la muerte, ver gente todos los días llorar y sufrir, provocaba
algo intenso en mi persona que la verdad no sabía cómo describir, luego comprendí que era
empatía y que ésta era desgastante para mí, y con el tiempo lo fui superando poco a poco”
(hombre, 50 años).

-estrategias de afrontamiento “me pongo a contar hasta cien, trato de mantener la cordura,
salgo a fumar, dejo a alguien encargado y salgo… salgo a fumar y me pongo a contar o
bien me voy a tomar una bebida, pero nunca trato de reventar de forma fea” (hombre, 33
años).

-cambios conductuales “al principio me costaba mucho manejar mis emociones, me daba
mucha pena cuando empecé, de hecho, me pasaba algo súper raro, me paso como en los
primeros tres o cuatro servicios, llegaba a la casa a sacarme la ropa y bañarme
desesperadamente, me sentía sucio. Después ya pude manejar todo de mejor manera, pero
siempre hay servicios que a uno le afectan mucho, con los compañeros lo comentamos, a
todos nos pasa algo, no somos ajenos a lo que pasa a nuestro alrededor” (hombre, 46 años).

-hábitos conductuales “solo escucho música cuando estoy en la casa, me gusta tomarme
algo de repente, pero cuando puedo, porque como manejo, a veces no puedo” (hombre, 32
años).

Es posible inferir, después de haber expuesto las citas de los relatos recopilados en las
entrevistas de los trabajadores, que la mayoría concuerda que al comenzar sus labores en el
sistema de trabajo funerario, se ven profundamente afectados a nivel emocional, físico y
psicológico, siendo el factor tiempo lo que los ayuda a la comprensión y regulación de sus
emociones, sin embargo señalan que igual hay servicios que los afectan más que otros,
siendo posible afirmar que efectivamente se produce un impacto profundo debido tanto por
el desarrollo de sus funciones que desarrollan en el rubro funerario y lo que observan
durante los servicios con los clientes coincidentemente, según el relato de todos los
entrevistados al iniciar su trabajo en este rubro.

21
Los entrevistados en su mayoría responden que expresan diferentes conductas durante el
comienzo en este rubro; no obstante, son la tristeza y el desconsuelo las emociones que más
transitan por sus consciencias generada del contacto con las familias y con el cuerpo del
fallecido. Cabe destacar que en general los empleados indican que las conductas y
emociones mencionadas gracias al transcurrir del tiempo van aprendiendo a canalizarlas,
con la salvedad que al tener que realizar un servicio está vinculado a algún tema o problema
personal se sienten expuestos o vulnerables nuevamente al duelo de las personas al cuales
prestan servicios funerarios.

Lo interesante de los relatos es que muchas veces los entrevistados manifiestan no contar
con una compresión acabada de sus emociones; son sus cambios conductuales los que los
llevan a profundizar en la exploración de sus pensamientos, ideas o emociones que no
pueden comprender en primera instancia, es decir, en principio son conscientes de cambios
en su conducta que no habían manifestado antes, y que con el tiempo van comprendiendo y
dándose cuenta que guardan relación con sus labores en la funeraria.

Los empleados en su gran mayoría responden que las maneras que tienen para reflexionar
sobre sus conductas son a través de comentarios y conversaciones con sus compañeros que
les posibilitan llegar a una mayor comprensión sobre las conductas que manifiestan, ya que
señalan que nadie es ajeno al dolor del otro, pero con el tiempo aprender a sobrellevar de
mejor forma el vínculo que diariamente tienen con la muerte, y por ende realizar sus
trabajos.

En relación a las estrategias de afrontamiento, definidas como esfuerzos cognitivos y

conductuales, que se desarrollan para el manejo de demandas específicas, externas y /o
externas (Macías, Orozco, Valle, & Zambrano, 2013, p. 127), se propone que la estrategia
más utilizada por la población entrevistada es el escape y la evitación, la cual la utilizan
cada vez que se sienten algún malestar, ansiedad, falta de habilidad para afrontar y
responder ante ciertas situaciones de alta demanda emocional en los servicios fúnebres, y
cuando se ven sobrepasados por situaciones puntuales del trabajo.

22
Por último, la dimensión de sistema de relaciones abarca las relaciones familiares, de
pareja, pares y laborales. La familia, desde el concepto que sustenta en la teoría general de
sistemas, es un sistema en el cual todos sus elementos se encuentran interrelacionados,
teniendo cada uno una función, es decir, cada acción y/o actividad que un elemento realice
afecta en los demás elementos (Garibay, 2003).

-familia “bien con mi familia, tengo mis papas vivos y los visito casi siempre, tengo su
apoyo y su cariño, y mi pareja con mi hijo son mi familia” (mujer, 30 años).

-redes de apoyo familiar “la familia siempre es un pilar fundamental porque te sacan de los
temas del trabajo, y en el trabajo la ayuda de los profesionales que a veces vienen a
entregarnos técnicas para sobrellevar esta pega, creo que esas son la más importantes”
(hombre, 30 años).

-pareja “bien, con la Cristi bien, antes tuve otras parejas que no resultaron, pero ahora es
diferente, ya llevamos tres años juntos y bien” (hombre, 32 años).

-redes de apoyo de pareja “cuando vengo apenada por un servicio mi pareja me escucha.

También no sé, me dan ganas de estar cerca de los niños, tenerlos cerca” (mujer, 36 años).

-pares “buena, tengo varios amigos, los del colegio, con los que juego a la pelota, con los
que eran mis vecinos de la casa de mis padres, en general, buenas amistades” (hombre, 40
años).

-relaciones laborales “en esta empresa existe un grato ambiente de trabajo, nuestros jefes
nos tratan con mucho respeto y eso se agradece, en mi trabajo anterior nos trataban a las
patadas y al final eso te pasa la cuenta y después no te dan ganas de ir a trabajar, pero acá es
diferente, nos tratan bien, cuando no hay servicios podemos compartir un rato, tomarnos un
café y compartir un rato y nadie te anda molestando” (hombre, 30 años).

-clientela “aquí tienes que relacionarte bien a los clientes sino te tienes que ir, porque ellos
tienen que recibir una excelente atención y para eso nos preparan” (mujer, 38 años).

23
-redes de apoyo laboral “bueno, hemos tendido muchas anécdotas en este trabajo, sobre
todo porque nos movemos todo el día por diferentes lugares y comunas, entonces muchas
veces nos toca apoyarnos unos con otros, por lo general todos somos buenos compañeros, y
cuando uno anda sobrepasado, siempre hay otro que lo ayuda a bajar” (hombre, 37 años).

-participación social “voy a la junta de vecinos a un taller de crochet y de gimnasia

entretenida” (mujer, 38 años).

Por consiguiente, es posible afirmar que en general los entrevistados mantienen buenas
relaciones familiares, no obstante que algunos más distantes que otros, pero todos cuentan
con algún familiar con los que se vinculan, además evidencian quienes tienen relaciones
cercanas, sentir el apoyo de ellos, sobre todo para sobrellevar sus trabajos, en el que
perciben la existencia de estresores propios del sistema de trabajo funerario, que
potencialmente los afectan emocionalmente, en tanto que un grupo reducido de
entrevistados indican no contar con una buena relación con sus padres, parejas e hijos
debiéndose en parte a que los horarios que deben cumplir en la funeraria no favorecen las
actividades familiares por los turnos laborales sean éstos diarios o nocturnos, fin de
semana o feriados en razón de que se trata de un rubro que presta

un servicio básico y necesario, pero que paradójicamente no siempre es previsible ni se está

preparado emocionalmente como lo es el fallecimiento de un ser querido. Dicha necesidad
trasciende a pesar del día en que se debe realizar este proceso y de hecho repercute en sus
vidas personales porque muchos manifiestan que se ausentan de momentos importantes
como cumpleaños, festividades como Pascua o Año Nuevo, salidas de fin de semanas con
hijos y pareja, etc.

Entre los entrevistados hay quienes están viudos, en pareja, casados y separados. Sin
embargo, la mayoría se encuentra en una relación de pareja, sintiéndose contenidos por
ésta.

Asimismo, la mayoría de los trabajadores destaca el grato ambiente de trabajo que existe en
la empresa y ante lo cual califican como positivas sus relaciones laborales, sintiendo el
apoyo y respeto tanto de sus superiores y compañeros de trabajo, sosteniendo que ello es

24
fundamental para poder mantenerse en un sistema de trabajo donde existe una alta demanda
emocional por parte de sus clientes, que sufren la pérdida de un ser querido.

Por último, la mayoría de los entrevistados desarrolla alguna actividad de participación

social, ya sea club deportivo, sede vecinal, institución de benéfica o simplemente grupos de
amigos con los cuales se vinculan y relacionan cuando no se encuentran en el trabajo.

DISCUSIÓN

En relación a estudios realizados a empresas de servicios funerarios como se mencionó

anteriormente, existe reducida investigación, necesitándose visibilizar los factores de
riesgos biopsicosociales a los cuales pudiesen estar expuesto sus trabajadores.

Según Vélez Zapata (2006) en su estudio sobre el rol cultural de las funerarias, en la cual
señala que las funerarias cumplen más que un rol de empresa prestadora de servicio, ya en
razón de que desempeñarían una labor fundamental para la sociedad y además señala que
los trabajadores cuentan con un toque personal que les permite enfrentar el “cúmulo de
sentimientos” que se involucran en la prestación del servicio, pues bien, en el presente
trabajo de investigación se observa que lo que vivencian y experimentan los trabajadores de
las empresas funerarias es más que un “cúmulo de sentimientos”, que son personas
normales que lograron acostumbrarse a la experiencia cotidiana de la muerte, sin embargo,
no exentos de haber manifestado algún tipo de malestar físico, psicológico o social,
ratificándose la concepción de la muerte que para muchas culturas es el término de la vida
en tanto que la finalización del vínculo físico con aquel ser humano que ha fallecido,
siendo con frecuencia parte de una realidad lapidaria que toma tiempo asimilar como
cultura en Chile debido a la poca preparación como sociedad ante este evento, resultando
comprensible que al tener que presenciar gestiones sobre los servicios funerarios y su
realización como parte del sistema de trabajo, aunque se trate de la contratación de un
servicio prestado a terceros son procesos complejos; es por ello, que los trabajadores de
funerarias al tener que relacionarse con personas que están sufriendo este tipo de pérdidas,
perciben un impacto en sus vidas especialmente al comenzar sus trabajos en el rubro

25
funerario que como se estudió en la presente investigación se distingue en niveles
emocionales, salud física, conductuales y en sus relaciones interpersonales.

Cabe señalar que un estudio realizado señala que al ser los servicios fúnebres una empresa
donde existen “estrategias de marketing relacional o emocional” (Ramírez Ospina, Duarte
& Toro, 2016, p.119) requieren de un personal calificado para lograr una mayor
humanización en sus servicios y mayor éxito de ventas. Por ende, su personal debe contar
con la disposición emocional para este tipo de trabajos. Tal como se ha señalado
anteriormente, las empresas funerarias, por lo general cuentan con protocolos de acción
ante situaciones estresantes durante el transcurso del proceso de sus prestaciones de
servicios. No obstante, se considera que debieran existir además de un protocolo de acción
(o de acuerdo al área), la toma de conciencia de la relevancia de desarrollar un sistema de
apoyo o de prevención que minimicen los riesgos biopsicosociales que pudiesen
experimentar los trabajadores en el desarrollo de sus funciones.

En relación con lo anterior se confirmaría la reflexión que aporta González (2018) acerca
que tanto los protocolos y prácticas de la empresa funeraria se comprenden de acuerdo a las
perspectivas social, cultural y necesariamente añadiendo la psicológica para su correcto
funcionamiento y que así sea observada y distinguida por la sociedad, lo que es formulado a
partir de los niveles gerencial y administrativo para finalmente decantar en el personal que
trabaja directamente con la clientela.

No obstante lo anterior, si bien se puede plantear que en Chile el manejo y aceptación de la

muerte se encuentra sujeto a un esquema cultural así como otras naciones, el concepto
personal de muerte que según Vélez Zapata (2006) cada individuo elabora y construye,
también tiene una relación con sus vivencias, costumbres y creencias que al entrar a este
rubro es posible que se mantengan o modifiquen, pero que sin duda no debieran los
trabajadores perder de vista que no deben interferir negativamente en sus relaciones
laborales y la calidad de servicio así como en la interacción con la clientela, aunque la
posibilidad de afectación emocional, física y/o social existe debido a la alta carga
emocional sobre todo desde los deudos del fallecido.

26
Es importante señalar que en Chile se han realizado estudios donde se evidencian síntomas
depresivos y distrés laboral en trabajadores chilenos, como Ansoleaga, Vezina & Montano
(2014), refiriéndose a que las diferencias de sexo son fundamentales: esto es, que las
mujeres estarían más propensas a sufrir de síntomas depresivos y distrés laboral, que la
población masculina. En cambio, en el rubro de las funerarias, por lo general la mayoría de
los trabajadores son hombres, debido a lo cual puede inferirse que no solamente la
condición de sexo influye en un factor de riesgo ante síntomas displacenteros, sino que se
hace evidente que la exposición a ciertas condiciones laborales son las que influirían más
en el desarrollo de desequilibrios emocionales que la condición de un sexo determinado.

Cabe señalar que esta investigación académica, busca concientizar acerca del riesgo de la
exposición a altas demandas emocionales que vivencian los trabajadores funerarios, además
de la necesidad, de expresar la emoción correcta a los familiares de los fallecidos, que
podría conllevar a esfuerzos significativos por parte de ellos.

Por consiguiente, e integrando a los estudios anteriores, al analizar las respuestas de los
entrevistados acerca de la dimensión del trabajo resulta relevante destacar que al procurar
que las condiciones laborales de la funeraria que participó en la presente investigación sean
las óptimas, es posible afirmar que éstas repercuten satisfactoriamente en la gestión y la
prestación del servicio. Es decir, ante una omisión o falta de atención en su transcurso
puede darse pie a efectos negativos como, por ejemplo: ambiente incómodo, disminución
de la productividad, ausencia o atrasos laborales, lo que propiciaría la aparición de errores,
rotación del personal, etc.

Respecto de los resultados obtenidos sobre la dimensión psicológica, los entrevistados y sus
reacciones emocionales se enmarcan a la definición brindada por Sroufe (2000) acerca de la
emoción se manifiesta como una reacción subjetiva a un suceso sobresaliente que se
distingue por cambios de orden fisiológico, experiencial y conductual. Los entrevistados
coinciden en que la emoción más recurrente es la tristeza. Por tanto, la definición acerca de
que las emociones según Solomón (1976) se caracterizarían por tratarse de juicios
normativos y morales; puede sostenerse que en el caso de los trabajadores entrevistados no
reflejaría lo expuesto ya que se sienten y de hecho han podido percibir en mayor o menor

27
grado efectos biopsicosociales debido a su labor, sin aplicar juicios de valor respecto de
ésta ya que podría afectar quehacer laboral. Como se ha venido tratando en la presente
investigación, el evento aquel con el cual cotidianamente se relacionan los empleados de la
funeraria es la muerte, la cual se conecta con la subjetividad propia de cada persona y por
ende, con interpretaciones y reacciones emocionales variadas, planteamiento teórico desde
la psicología al igualmente contribuye Chóliz (2005) al destacar en la emociones su
carácter adaptativo, cuyos niveles de acuerdo a las respuestas de los entrevistados varían y
se manifiestan en las alteraciones del ánimo, que pueden mantenerse o variar durante la
jornada laboral y tal como se explicó anteriormente, más que referirse a éstas como
negativas o positivas en el contexto del sistema de trabajo fúnebre es más aproximando
referirlas como de baja o alta intensidad. Ello se refuerza con el análisis de Greco (2010)
sobre que las emociones intervienen en las transacciones básicas y decisivas con el
ambiente, siendo por ende decisivas en las relaciones sociales, lo que indudablemente es lo
que se requiere en la empresa funeraria con el personal de todas sus áreas y con su
clientela, adaptándose de ser necesario en este contexto altamente sensible y ya poniéndose
de manifiesto el enfoque biopsicosocial con Soufre (2000) al señalar que la emoción
consiste en una reacción reactiva subjetiva ante un proceso sobresaliente caracterizado por
cambios de orden fisiológico, experiencial y conductual. Lazarus (2003) contribuye en
cuanto a que la emoción además de la evaluación cognitiva ante el evento puntual, también
se despliegan recursos o estrategias de afrontamiento que los empleados van aprendiendo a
integrar en sus labores.

El acontecimiento de la muerte es aquel proceso sobresaliente ante los que deben prestar
servicios los empleados de la funeraria, impactándolos en niveles variados en las esferas de
la salud física, trabajo, emociones y relaciones sociales, referidas en las entrevistas a éstos.

Por último, sobre los resultados acerca de la dimensión social, infiriéndose el rol de apoyo
de los sistemas sociales externos al laboral, al cual en general los entrevistados destacan y
aprecian guarda estrecha relación con dicho apoyo social como estrategia para afrontar las
tensiones cotidianas, según León, Medina, & Barriga (2004) al dichos sistemas sustentarse
en un vinculo positivo.

28
CONCLUSIÓN

La presente investigación académica contribuye a visibilizar los efectos biopsicosociales en

un área de trabajo poco explorada en otras investigaciones, por lo cual existen reducidos
estudios sobre como la alta demanda emocional que conlleva para sus trabajadores (y las
demás dimensiones desarrolladas).

La empresa funeraria que participó en esta investigación está consciente de la necesidad

tanto laboral como humana de capacitaciones para compensar o regular el impacto
emocional para poder desempeñarse de forma concreta y cumplir con el servicio
contratado. Asimismo, ha formulado protocolos en común y de acuerdo al área, lo que
debiera realizarse en el rubro funerario en su totalidad, porque de no realizarse
(considerando los resultados y la discusión) se deja expuesta tanto la salud psíquica como el
sello de la empresa funeraria y esto verse de manifiesto ante un servicio de alta carga
emocional para éste, necesitando por tanto ser formado con un adecuado desarrollo de
competencias o habilidades personales para su desempeño.

Asimismo, implica un servicio complejo al tratarse de una clientela que enfrenta el

fallecimiento de un ser querido, potenciando la aparición de estrés y carga emocional. El
estrés de carácter emocional y con ciertos efectos físicos, puede deberse a la exposición
repetida al dolor y sufrimiento, así como se procura cumplir con el servicio y ritual
funerario de la forma más profesional en tanto que comprensiva y respetuosa posible, este
esfuerzo de aliviar o compensar este doloroso momento, relacionarse con los familiares del
fallecido y posiblemente al estar presente en tantos procesos de esta índole.

En relación a las observaciones e impresiones desprendidas de los relatos de los

trabajadores entrevistados, indudablemente se trata de una actividad laboral de alto
impacto, siendo no apta para personas sensibles. Este punto no deja de ser importante, ya
que los entrevistados también comentan que tuvieron compañeros que no pudieron
continuar debido a sentirse muy afectados de proceder con un fallecido. El compañerismo
además de las capacitaciones y ambiente laboral contribuyen junto con el paso del tiempo y
la integración de los protocolos a hacer de este empleo algo llevadero, a lo que se agrega la

29
respuesta de la clientela como agradecimiento ante las gestiones y servicio brindado, que
igualmente contribuyen a cultivar conductas y pensamientos favorables acerca del trabajo
realizado. No obstante, cabe señalar que por habituados que se encuentren los trabajadores
se puede afirmar que se generan efectos por la vinculación diaria con la muerte y familias
en duelo, efectivamente les puede producir un malestar físico, psicológico y social, lo que
se evidencia sustantivamente en la dimensión psicológica con la depresión como el cuadro
más recurrente y también la aparición y mantenimiento de enfermedades somáticas. Ello
debido a que la muerte y su concepción en Chile de por sí es un fenómeno social complejo
que en esta investigación se intenta aproximar desde los efectos biopsicosociales en los
trabajadores; por tanto, se pretende una comprensión inicial en tanto que brindar una
apertura a su estudio.

Desde esta perspectiva esta investigación al ser de carácter cualitativo tiene como
limitaciones que los resultados y discusión obtenida en solamente esta funeraria, no se
puede generalizar categóricamente que estos se reporten de igual forma si la intervención se
realizara en otras empresas del rubro y en relación directa con éstas, se necesita para que
sea una investigación concreta que se actualicen datos e información específica de las
empresas del rubro funerario en Chile, y a su vez, a nivel internacional igualmente los
estudios son reducidos y se necesitan más estudios sobre efectos biopsicosociales en los
trabajadores de otras funerarias para poder comparar dichas investigaciones aspectos en
común y diferenciadores.

Entre las reflexiones que se pretenden difundir es la integración social del trabajador
funerario, en virtud que toda persona tiene la necesidad de ser reconocida por quehacer
laboral en el rubro que se desempeñe y en complemento acerca de dimensionar la actividad
comercial de la funeraria a partir del papel que desempeña en la sociedad y cultura en
Chile; y dentro de sí misma, observarse, registrar y actualizar (según sea el caso) los
protocolos que han constituido junto con su capital humano su sello y calidad como
empresa.

30
Asimismo se requiere un acercamiento tanto teórico como práctico de la psicología en este
rubro debido al alto compromiso emocional y que por ende, debería ser un campo a
explorar como otras áreas tales como profesionales y asistentes de pacientes en cuidados
paliativos, UTI, terminales, paramédicos, bomberos, servicio médico legal, etc., además de
la dimensión física y social, en especial para que los trabajadores puedan identificar
indicios que expongan su bienestar biopsicosocial evitando normalizar efectos perjudiciales
como apatía, aislamiento, molestias físicas que si bien los protocolos de la empresa
funeraria investigada procura que se realicen en la cotidianeidad laboral, así como los
empleos mencionados tienen protocolos y pautas para su gremio como tal en las que
participan profesionales de la psicología.

Por tanto, la presente investigación tiene como proyecciones sentar un precedente para
investigaciones en el futuro vinculadas con el rubro de las funerarias que, como se ha
expuesto constituye un rubro escasamente explorado por razones culturales y sociales
relacionadas con la muerte y el duelo desde la familia que deja el fallecido, sin contemplar
los efectos biopsicosociales en los empleados que realizan el servicio, siendo pertinente
enfocarse en un grupo laboral de las funerarias más amplio, en el cual se pudiesen observar
los fenómenos que pudiesen manifestar los trabajadores del rubro y contribuir con
resultados y reflexiones, posibilitando vínculos entre los empleados y por ende con las
empresas para compartir sus experiencias e impresiones para formar redes de apoyo en la
red de funerarias en especial en protocolos y estrategias de contención con profesionales de
la psicología ya que se trata de un trabajo de una alta demanda emocional y de este modo,
contribuir a visibilizar este rubro ante la sociedad conectándolo con la salud mental laboral.

31
ANEXOS
Anexo 1

PAUTA DE ENTREVISTA PARA PARTICIPANTES DE PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN

Lista de preguntas:

1) ¿Cuáles son las actividades de usted realiza en su área de trabajo?

2) ¿Qué tipo de contrato tiene?
3) ¿Cuáles son sus horarios de trabajo?
4) ¿Cuál es el plan de salud con que usted cuenta?
5) ¿Cómo se organizan en su trabajo?
6) ¿Con qué recursos cuenta para realizar su trabajo diariamente?
7) ¿Cuáles son las capacitaciones que le otorga la empresa?
8) ¿Qué tipo de beneficios le ofrece la empresa?
9) ¿Cuáles han sido los malestares más recurrentes que usted manifiesta?
10) ¿De qué manera cree usted, que estos malestares, se relacionan con su trabajo?
11) Nombre o señale alguna enfermedad que le hayan diagnosticado y que tratamiento
recibió.
12) ¿Cuáles son las principales emociones que manifiesta en su trabajo?
13) Nombre o señale si ha padecido algún trastorno psicológico y si recibió
tratamiento.
14) De acuerdo a las funciones que usted describió, ¿cómo describiría su rutina diaria?
15) Ante situaciones estresantes en su trabajo, ¿cómo reacciona?
16) ¿Cómo son sus relaciones con su grupo de trabajo?
17) ¿Cómo se relaciona Ud. con los clientes?
18) ¿Cómo son sus relaciones familiares?

32
 19) ¿Cómo son sus relaciones con sus amigos?
20) ¿Cómo son sus relaciones de pareja?
21) ¿Cómo cree usted que afecta el trabajo que realiza en sus tipos de relaciones?
22) ¿Cuáles son las redes de apoyo laboral y familiar con las que usted cuenta, y qué
tipo de apoyo recibe?
23) ¿Qué tipo de actividades sociales realiza fuera de su horario de trabajo?

33
Anexo 2

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA PARTICIPANTES DE PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN

Santiago, X de junio de 2019

Estimado participante:

El propósito de esta ficha de consentimiento es proveer a los participantes en esta

investigación con una clara explicación de la naturaleza de la misma, así como de su rol en
ella como participantes.

La presente investigación es conducida por Ps. Eduardo Salinas de Universidad UNIACC.

Mediante la presente, se le solicita su autorización para participar en el Proyecto de
Investigación “Descripción de los efectos biopsicosociales derivados del sistema de trabajo
de una empresa funeraria”, presentado como proyecto de tesis para optar al título de
psicóloga y conducido por profesor Ps. Eduardo Salinas V. perteneciente a Universidad
UNIACC.

Dicho proyecto tiene como objetivos principales conocer características del sistema de
trabajo de las empresas funerarias, describir las consecuencias en la salud física y
psicológica en la salud de los trabajadores, así como describir sus efectos en el sistema de
relaciones de los trabajadores.

En función de lo anterior es pertinente su participación en el estudio, por lo que, mediante

el presente formulario escrito, se le solicita su consentimiento informado. Si usted accede a
participar en este estudio, se le pedirá responder una serie de preguntas en una entrevista
presencial. Dicho proceso será de aproximadamente 40 minutos y será realizada en su lugar
de trabajo en una sala privada habilitada para los fines expuestos.

Lo que sea respondido y dialogado durante la sesión se grabará, de modo que el

investigador pueda transcribir después las ideas que usted haya expresado.

La participación en este estudio es estrictamente voluntaria. El investigador responsable del

proyecto y la UNIACC aseguran la total cobertura de costos del estudio, por lo que su
34
participación no significará gasto alguno. Por otra parte, la participación en este estudio no
involucra pago o beneficio económico de ningún tipo.

La información que se recoja en cada entrevista será grabada, de modo que el investigador
pueda transcribir después las ideas que usted haya expresado.

La entrevista realizada a Ud. tiene carácter estrictamente confidencial y no será utilizada

para ningún otro propósito externo de los de esta investigación; por tanto, toda la
información grabada será utilizada sólo para fines académicos (proyecto de tesis).

Sus respuestas a las preguntas de la entrevista serán codificadas usando un número de

identificación y, por lo tanto, serán anónimas. Una vez trascritas las entrevistas, los audios
con las grabaciones se destruirán.

En caso de tener alguna consulta o duda sobre este proyecto, puede realizarlas en cualquier
momento durante su participación en él. Asimismo, puede retirarse del proyecto en
cualquier momento sin que se vea perjudicado en ninguna forma. Si alguna de las preguntas
durante la entrevista le parece incómodas, tiene usted el derecho de hacérselo saber al
investigador o de no responderlas.

Desde ya le agradecemos su participación.

Yo………………………………………………………acepto participar voluntariamente

en esta investigación, conducida por Ps. Eduardo Salinas V. He sido informado(a) de forma
verbal y escrita acerca de los objetivos del presente proyecto, en tanto que me han indicado
que de aceptar mi participación tendré que responder preguntas en una entrevista
presencial, lo cual tomará aproximadamente 40 minutos.

Me encuentro debidamente en antecedente que la información que yo provea en el curso de

esta investigación es estrictamente confidencial y no será usada para ningún otro propósito
fuera de los de este estudio. He sido informado(a) de que puedo hacer preguntas sobre el
proyecto en cualquier momento y que puedo retirarme del mismo cuando así lo decida, sin
que esto acarree perjuicio alguno para mi persona.

35
Entiendo que una copia de esta ficha de consentimiento me será entregada, y en caso de
tener dudas o consultas acerca de mi participación en este estudio, puedo contactar a
[email protected], [email protected], [email protected],
[email protected] o al teléfono 226406000 anexo 3682 (anexo Escuela de
Psicología)

…………………………………………………………………………………………….

Nombre del Participante Firma del Participante

Fecha:

36
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