Maestría
Evidencia 2
Nombre: Rodrigo Santamaría Arredondo Matrícula: 2924432
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Métodos cuantitativos para la toma de Mtro. Jesús Daniel Briseño Juárez
decisiones
Módulo: 1 y 2 Actividad: Evidencia 2
Fecha: 08/08/2019
Bibliografía:
Conthe, M. (06 de Octubre de 2013). Expansión. Obtenido de
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Cuéllar, C. A. (28 de Marzo de 2017). ESI SCHOOL OF MANAGEMENT. Obtenido de
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Custódio, M. (20 de Octubre de 2018). rdstation. Obtenido de
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González, R. G. (2012). PDCA Home. Obtenido de
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Rodríguez, Sociedad, ciencia, tecnología y matematicas.
Roldán, P. N. (s.f.). economipedia. Obtenido de
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Ruiz, O. R. (2018). Prezi. Obtenido de https://prezi.com/27j6pm6gwxea/analisis-pmi/
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_finde_dv
Tovar, A. (05 de Noviembre de 2015). El Financiero. Obtenido de
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decisiones
1. Título del proyecto, Introducción y objetivos.
Titulo.
Crecimiento geográfico e incremento de las utilidades de Megacable mediante
la toma de decisiones.
Introducción.
El proyecto está basado en el método la teoría de decisiones, así como en
diferentes modelos que pueden ser aplicables a las empresas durante
situaciones propias a las que se pueden llegar a enfrentar. Particularmente en
este proyecto se aborda a la empresa proveedora de servicios de
telecomunicación, Megacable, en donde el accionista mayoritario busca
incrementar sus utilidades, con la condición por parte del director general de
que necesita infraestructura más grande para poder lograr el objetivo.
En el ámbito de la gestión de procesos se usa mucho la frase: “No se puede
mejorar lo que no se puede medir”. Los indicadores de desempeño son
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mediciones que se hacen en las distintas etapas de los procesos vitales de la
empresa con el fin de identificar con la mayor objetividad posible en qué grado
dicha etapa está contribuyendo o está perjudicando a la consecución de los
objetivos estratégicos. Dichas etapas comprenden desde los insumos que una
empresa requiere para funcionar (materia prima, inventarios, talento,
información, etc.), pasando por los procesos internos de transformación de
dichos insumos hasta llegar a los entregables a los clientes finales (productos,
servicio, etc.)
Se recomienda que se establezcan primero aquellos indicadores que están
directamente relacionados con los objetivos estratégicos. Estos suelen
comprender aquellas grandes metas de la organización tanto a nivel comercial
(Ventas US$, Participación de mercado, etc.) como a nivel financiero (ROE, %
Margen Neto, EBIDTDA, etc.). Luego pueden irse definiendo los indicadores de
las distintas áreas intermedias que sostienen el cumplimiento de los objetivos
principales. De esta manera el sistema de indicadores contribuyen a alinear a
toda la organización hacia una misma meta. (Cuéllar, 2017)
Información general de la empresa.
MEGACABLE HOLDINGS, S.A.B. DE C.V.
Sector: Servicios de telecomunicaciones
Subsector: Medios de comunicación
Ramo: Medios de comunicación
Subramo: Servicios de radio y televisión
Actividad Económica: Tenedora de acciones de la empresa dedicadas a
actividades relacionadas con los servicios de televisión por cable.
Megacable Comunicaciones es una empresa de servicios de cobertura
nacional a la vanguardia en el ámbito de las telecomunicaciones. Es de los
operadores de cable más grande de México con base al número de
suscriptores, y el principal proveedor de servicios de Internet de alta velocidad
por cable. Megacable proporciona servicios de Televisión por Cable, Internet y
Telefonía Digital, servicios MCM y Publicidad.
Objetivo general del proyecto
Incrementar las utilidades de Megacable de 20% a 33% en un plazo de 18
meses en las ciudades donde actualmente opera.
2. Marco teórico
2.1 Teoría de juegos.
La Teoría de Juegos estudia de manera formal y abstracta las decisiones
óptimas que deben tomar diversos adversarios en conflicto, pudiendo definirse
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como el estudio de modelos matemáticos que describen el conflicto y la
cooperación entre entes inteligentes que toman decisiones. Tales decisiones se
consideran estratégicas, es decir, que los entes que participan en el juego
actúan teniendo en cuanta las acciones que tomarían los demás (Rodríguez,
2005).
Como ejemplos característicos de juegos podrían citarse no sólo los juegos de
mesa, sino también conflictos militares, modelos de evolución biológica,
campañas políticas, de publicidad o de comercialización y una innumerable
lista de situaciones de competencia entre empresas.
Se trata de un "concepto de solución" en el que todos los jugadores ejecutaron
sabiéndolo la estrategia que maximiza sus ganancias dadas las estrategias de
los otros actores de forma que carecen de incentivos para hacer un cambio
individual de estrategia (Stokel-Walker, 2015).
Las estrategias dominantes son consideradas como mejores que otras
estrategias, sin importar lo que otros jugadores hagan. En la teoría de juegos,
hay dos tipos de dominio estratégico:
-una estrategia estrictamente dominante es la estrategia que siempre
proporciona una mayor utilidad a un jugador, independientemente de la
estrategia del otro jugador;
-una estrategia débilmente dominante es la estrategia que proporciona al
menos la misma utilidad para todas las estrategias del otro jugador, y
estrictamente superior para alguna de sus estrategias.
En el equilibrio de Nash la estrategia que elige cada uno de los participantes de
un conflicto o juego es óptima, dada la estrategia que han elegido los demás.
En otras palabras, nadie ganara nada si decide cambiar su estrategia bajo el
supuesto de que los demás individuos no cambian la suya.
Cabe destacar que bajo el equilibrio de Nash no necesariamente se obtiene la
mayor ganancia para todos los individuos o jugadores en conjunto. Sólo se
cumple que cada uno responde de manera óptima ante la estrategia de los
demás. En muchos casos, a los individuos les gustaría poder alcanzar otro
equilibrio con mayores ganancias pero no logran hacerlo debido a que
enfrentan el riesgo a ser traicionados.
Modelos de juegos.
El juego es un tipo de modelo matemático para entender la toma de decisión y
la interacción entre quienes toman las decisiones (Stokel-Walker, 2015). Entre
los mas comunes tenemos:
"El dilema del prisionero".
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Dos personas son arrestadas, encarceladas y se les fija la fecha del juicio. El
fiscal del caso habla con cada prisionero por separado y les presenta una
oferta:
Si confiesa contra el socio, todos los cargos en su contra serán retirados y la
confesión será usada como evidencia para condenar al otro. La sentencia que
recibirá será de 20 años.
Si no confiesa y su socio lo hace, será condenado a 20 años y su socio
quedará libre. Si ambos confiesan, serán condenados a 5 años de prisión. Si
ninguno confiesa, serán condenados a 1 años de prisión.
En "El dilema del prisionero", el destino de cada uno depende de las acciones
del otro. Individualmente, confesar sería la mejor opción, pero si ambos lo
hacen el castigo es peor que si ambos callan.
“Juego de la gallina”.
Imaginemos un conflicto entre dos personas o instituciones -llamémoslas A y
B-. Si ninguna de ellas cede, se producirá un accidente, tragedia o desgracia,
en la que ambos saldrán malparados (en casos extremos, muertos). Lo mejor
para cada una de ellas es mantenerse firme y que la otra ceda: de esa forma
se evitará la desgracia colectiva y quien se haya mantenido firme podrá
sentirse satisfecho por haber ganado el pulso.
En Teoría de Juegos esta situación de conflicto se conoce como juego de la
gallina (Conthe, 2013).
La Teoría de los Juegos revolucionó el estudio de la economía, pero no sólo
eso. Desde licitaciones para proyectos de infraestructura, campeonatos de
fútbol, hasta aplicaciones de citas románticas por internet dependen de ella.
Las firmas que venden bienes a los consumidores usan la Teoría de los Juegos
para predecir cómo reaccionará la competencia –y los clientes- ante una guerra
de precios.
Uno de los primeros usos codificados de esta teoría fue en la guerra. Los
ejércitos estadounidense y británico utilizaron las primeras computadoras para
probar modelos que utilizaban Teoría de los Juegos para ayudar a los
comandantes a decidir si debían atacar al enemigo, dónde y cuándo.
La Teoría de Juegos actualmente tiene muchas aplicaciones, sin embargo,
la economía es el principal cliente para las ideas producidas por los
especialistas en Teoría de Juego. Esta ciencia se supone que se ocupa de
la distribución de recursos escasos. Si los recursos son escasos es porque hay
más gente que los quiere de la que puede llegar a tenerlos. Este panorama
proporciona todos los ingredientes necesarios para un juego. Además, los
economistas neoclásicos adoptaron el supuesto de que la gente actuará
racionalmente en este juego.
2.2 Conceptos básicos.
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El diagrama de Ishikawa, conocido también como causa-efecto o diagrama de
espina de pez, es una forma de organizar y representar las diferentes teorias
propuestas sobre las causas de un problema. (González, 2012)
Nos permite, por tanto, representar gráficamente el conjunto de causas que
dan lugar a una consecuencia, o bien el conjunto de factores y subfactores (en
las “espinas”) que contribuyen a generar un efecto común (en la “cabeza” del
diagrama).
Un primer acercamiento a cualquier resolución es hacer una lista de beneficios
y perjuicios de las diferentes opciones. En ese caso, se debe evitar el sesgo,
para lo cual utilizamos la matriz de pros y contras. Es conveniente preguntarle
a alguien externo para buscar tener una posición mesurada (Tovar, 2015).
El ROI es la sigla en inglés para “Retorno Sobre la Inversión”. Es una métrica
usada para saber cuánto la empresa ganó a través de sus inversiones. Para
calcular el ROI es necesario levantar los ingresos totales, sustraer de estos los
costos y, finalmente, dividir ese resultado por los costos totales (Custódio,
2018).
El análisis PMI es una matriz de datos que ayuda a estructurar los pros y
contras, y los intereses particulares (o implicaciones) para considerar en el
momento de tomar una decisión, llevar a cabo un proyecto o una idea (Ruiz,
2018).
3. Desarrollo.
3.1. Para identificar los factores que impactan en el indicador de utilidades de
Megacable, utilizamos el diagrama de Ishikawa con la finalidad de evaluar
diferentes criterios y conocer las posibles causas para después determinar el
factor más crítico de afectación de dicho indicador.
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La selección del Diagrama de Ishikawa para determinar los factores que
influyen en el indicador de utilidades se basa en que esta es una herramienta
divergente que nos permite ampliar nuestro panorama respecto a una
situación, en este caso en conocer las posibles causas de la afectación al
indicador de utilidades de Megacable. Teniendo ya un panorama más amplio,
será más fácil centrarnos en ciertos factores y trabajar directamente sobre
ellos.
3.2. Identificadas las posibles causas que afectan el indicador de utilidades de
Megacable, identificados el factor que más impacta dicho indicador utilizando la
matriz de pros y contras.
Considerando que aun siendo la poca cantidad de servicios ofrecidos la opción
que más contras tiene, determinamos este como el factor principal debido a
que la empresa se tiene que actualizar y estar innovando para mantener la
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cartera de clientes con la que cuenta y empezar a captar nuevos para
incrementar sus ganancias.
Utilizar la matriz de pros y contras nos permite determinar de una manera
cualitativa cual es el factor que más influye en determinar situación, en este
caso nos permite conocer que factor es el que más nos impacta en el indicador
de utilidades de Megacable.
3.3 Ya determinado el factor que más afecta la utilidad de Megacable,
realizamos el pronóstico del indicador para los próximos tres años,
considerando hacer una inversión de 1.2 millones de pesos para ofrecer
nuevos servicios al público y con esto mantener y hacerse de nuevos clientes
compitiendo contra las empresas que acaparan el mercado.
A continuación se muestra la matriz de retorno de inversión para los próximos 3
años.
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Inversión: 1, 200,000
Retorno 1 año: 500,000 / ROI: 41%
Retorno 2 años: 700,000 / ROI: 100%
Con esto determinados que para el año 2 el retorno de la inversión será del
100%, por lo que a partir del año 3 la empresa comenzará a ver utilidades.
Ahora, con la aplicación de la Matriz PMI estructuramos los pros y contras de
invertir en nuevos servicios para Megacable y validar que tan redituable podría
resultar:
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Realizando la suma de los puntajes: 8+12+5-3-6-3-3+3-1= 15, con este
resultado podemos determinar que resultará de manera positiva el llevar a cabo
la inversión para ofrecer más servicios por parte de Megacable, buscando
ampliar su cartera de clientes y por consecuencia percibir un aumento en sus
ganancias/utilidades.
4. Conclusiones.
4.1 Megacable es una empresa muy rentable ya que en estos tiempos todo lo
que tenga que ver con tecnología, servicios de comunicación, televisión, etc, es
lo que mantiene vivas a las empresas, en este caso Megacable como
proveedor de estos servicios tiene que buscar siempre estar a la vanguardia
para ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes.
4.2 Megacable tendría que optar por incluir nuevos servicios para poder
competir contra los proveedores de servicios de telecomunicación más grande
del país, de tal manera que aunque tuviera que incursionar en un mercado
nuevo, ahí es donde podría estar el factor para que pueda seguir aumentando
sus utilidades.
Otra oportunidad para seguir creciendo puede ser el entrar en zonas donde aún
no tiene presencia, si bien cubre gran parte del territorio nacional, deberían los
Directivos buscar alianzas con proveedores estratégicos que les permitan el
ingreso a esas zonas donde aún no tienen cobertura.
4.3 Creo que todo lo visto en el curso es de gran utilidad tanto para la vida
laboral como la personal. Particularmente ya conocía y he implementado
alguna de estas herramientas, habiendo también algunas que desconocía en
su totalidad.
Teoría de juegos (en general) me parece una herramienta bastante útil, tal vez
la que más me gustó de todo el curso, ya que lo veo como un “juego de mesa”
llevado a la vida real, lo cual me parece bastante peculiar, pero de mucha
utilidad.
