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HERRAMIENTAS DE
COACHING PERSONAL
4ª edición
Crecimiento personal
C O L E C C I Ó N
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ÍNDICE
PARTE I: INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2. ¿Qué es el Coaching? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3. Definiciones previas de interés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
PARTE II: HERRAMIENTAS TÓTEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
1. Herramienta Tótem nº 1. Qué, cómo y para qué . . . . . . . 55
2. Herramienta Tótem nº 2. La gráfica de Maslow . . . . . . . . 63
3. Herramienta Tótem nº 3. La pirámide neurológica
de Robert Dilts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4. Herramienta Tótem nº 4. Relación de ayuda . . . . . . . . . . 93
5. Herramienta Tótem nº 5. Gestión del tiempo . . . . . . . . . . 109
6. Herramienta Tótem nº 6. El talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
7. Herramienta Tótem nº 7. Las preguntas . . . . . . . . . . . . . . 145
8. Herramienta Tótem nº 8. El lenguaje no verbal . . . . . . . . . 151
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9. Herramienta Tótem nº 9. Introducción a la P.N.L. . . . . . . 187
10. Herramienta Tótem nº 10. P.A.N. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
PARTE III: HERRAMIENTAS BÁSICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
1. Herramienta Básica nº 1. El proceso de aprendizaje . . . . . 229
2. Herramienta Básica nº 2. La M.E.T.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
3. Herramienta Básica nº 3. La Tela de Araña . . . . . . . . . . . . . 235
4. Herramienta Básica nº 4. El Proceso Emocional Básico . . 287
5. Herramienta Básica nº 5. D.A.F.O. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
6. Herramienta Básica nº 6. Johari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
7. Herramienta Básica nº 7. El Ishikawa . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
8. Herramienta Básica nº 8. El cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
9. Herramienta Básica nº 9. Los hábitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
10. Herramienta Básica nº 10. Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
PARTE IV: PRÁCTICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Coaching en el Cine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Epílogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
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I
INTRODUCCIÓN
.
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INTRODUCCIÓN
.
Nada de lo que digo es la verdad
Con esta frase en la pizarra comienzo mis clases, solicitando a
los alumnos sus reflexiones sobre la interpretación que les suscita.
Voluntariamente van diciendo lo que les propone. Sus comentarios
son hábiles y descubren con facilidad lo que quiero transmitir. A
continuación, les propongo como reto que se cuestionen cuanto les
digo, que investiguen, que lean, que asistan si pueden a cursos
alternativos y complementarios, a ponencias y cuantas fuentes
estén a su alcance. Esta vuelve a ser mi sugerencia con la lectura
que ahora les ofrezco en estas páginas.
Ahora que me pongo a escribir lo que he aprendido, leído,
debatido, experimentado y reflexionado, pienso en las personas
que se han visto en esta tesitura antes y dos ideas se me han pasa-
do por la cabeza. La primera: ¿qué las motivaría a escribir? Supon-
go que cada uno tendría un impulso interno de transmitir sus pen-
samientos, reflexiones, creaciones, emociones. ¿Y yo? En mi caso,
la necesidad de plasmar por escrito lo que llevo haciendo los últi-
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mos quince años, con un ánimo de divulgación hacia mis futuros
colegas.
Un cliente, editor, me lo propuso hace siete años y me quedé
sorprendido. ¿Yo escribir un libro de coaching? La idea quedó,
como una semilla, depositada en mi subconsciente. A lo largo de
este tiempo ha ido y venido, ido y venido.
La segunda es la referencia que se hace a los agradecimientos.
Una vez más: ¿y yo?, ¿a quién tengo que agradecer? Cuando pen-
saba en esto, surgió el agradecimiento con una nitidez y claridad
pasmosa, a Juan Ortiz Pacheco, “Juanito”.
Cuando mi madre tenía veintiséis años, como consecuencia
de una mala caída, tuvo que ser operada y hospitalizada durante
tres años en una cama sin poderse mover. Su compañera de habi-
tación, con una situación semejante, también tenía un hijo, dos
años más pequeño que yo, Juanito. Nació entre ellas una amistad
que ha perdurado en estos cincuenta años y ha trascendido de
generación.
En mis visitas veraniegas cuando era niño al pueblo de Juanito
(Las Pedroñeras, Cuenca) veía con curiosidad las labores del cam-
po, la agricultura, la relación con los animales de granja… Juanito
era mi cicerone, me explicaba de forma rápida, sencilla, implaca-
ble y precisa, desde la cópula de los conejos hasta la matanza de
los cerdos, pasando por el trillo, la siega o quitar palotes a los ajos,
con una naturalidad asombrosa y siempre con muy pocas pala-
bras. Ideas claras.
En una ocasión, durante uno de nuestros juegos infantiles, fui
sorprendido por una pregunta suya que yo no fui capaz de contes-
tar como él solía hacer conmigo. Jugábamos a viajes espaciales y
en un momento determinado se detuvo durante la escenificación
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INTRODUCCIÓN
del juego. “Pero es que yo no sé enfrentarme a eso, dime primero
qué es un marciano”. Él tenía seis años y yo ocho.
Desde entonces, cada vez que he aprendido algo a lo largo de
toda mi vida, bachillerato, universidad, cursos profesionales o de
postgrado que he realizado, siempre he estudiado para poder con-
tarle a Juanito cada concepto, cada idea, buscando ejemplos y con-
traejemplos, de forma sencilla. Ideas claras.
A lo largo de los veinte años de docencia y los más de dos
millares de alumnos, he visto en cada uno a Juanito y así les he
contado lo que yo aprendí. La historia se ha repetido con los cente-
nares de clientes de coaching –tanto personales como ejecutivos–
en estos últimos doce años.
Gracias Juan, has sido sin saberlo, el artífice de mi habilidad
más notoria, lo que mejor sé hacer, compartir.
No sería justo terminar aquí. Jesús Zamorano ha sido mi men-
tor, la persona que dirigió mi curiosidad infantil. Gracias Jesús.
Serafín Yuste, un hombre carismático y enigmático, mi padre de
niño y mi amigo de adulto. Él me enseñó los valores con su ejem-
plo. Gracias papá.
A mi hermana María Luisa, por hacerme sentir siempre el sig-
nificado del apoyo incondicional. A mi esposa, por su infinita
paciencia. A mis hijas China, Anuka y especialmente a Belén, por
enseñarme.
A mis alumnos y clientes, por su confianza. Y gracias también
a los muchos que me han ofrecido sus conocimientos para que yo
pudiera aprender.
Por último a Javier Mañero, compañero de fatigas, por su
ejemplo.
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¿QUÉ ES EL COACHING?
2
.
1. ¿Qué es Coaching?
Imaginemos una persona cuando llega tarde, estado de ansie-
dad asociado, al cine (proceso de coaching). Saca su entrada (meta)
en la ventanilla y se dirige precipitadamente hacia la sala que está
a oscuras. Su deseo es ver la película, su necesidad es encontrar su
lugar en la fila tal, butaca cual. Tiene cierta sensación de angustia
por no quererse perder más de la película y está detenido en la
puerta de acceso a la sala, sin saber adónde dirigirse. De la oscuri-
dad surge el acomodador (coach) que, linterna en mano, acompa-
ña al espectador (coachee) al lugar adecuado. El acomodador se
adecua en el trayecto al paso del espectador; le acompaña y le ilu-
mina a él (apoyo), no a sí mismo; circunstancialmente puede abrir
la butaca (ayuda), o como es más habitual, indicarle (apoyo) cómo
se hace. Sería sorprendente que el acomodador, en un exceso de
celo profesional, tomara en brazos al espectador (ayuda) y le lle-
vara a su butaca (?). Esto no significa que teniendo el espectador
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alguna discapacidad, se limitara a apoyarlo si éste precisase de
ayuda. Se adecuaría a sus necesidades, brindándose, siguiendo
las propias indicaciones del cliente, pero dejando que éste lidere
la situación, para que sea autónomo y no dependiente.
Para mí esta metáfora encierra el proceso de coaching. Aun-
que no siempre ha sido así, el coaching ha sufrido en estos años
de ejercicio profesional una transformación, adecuándose a los
tiempos e incorporando disciplinas que lo han enriquecido y
consolidado.
Cuando yo lo descubrí, en la década de los noventa, no era
conocido en España. El primer coach que conocí, Esteban Ruiz,
se había preparado en Estados Unidos y vendía el proceso de
coaching recogido en cinco carpetas, editadas en hojas intercam-
biables con las lecciones necesarias y acompañadas de una sexta
carpeta con cintas de casete donde se verbalizaban las sesiones.
Este proceso, cuya paternidad se debía a John Paul Meyer del
SMI, se parecía, metafóricamente hablando, a una línea de auto-
buses convencional. El autobús hacía siempre el mismo recorri-
do, y tú te subías en él para poder pasar por la parada que era de
tu interés. Quisieses o no, recorrías lección tras lección, parada
tras parada, la línea de autobuses hasta llegar a la tuya. Cuando
esto ocurría, aún siendo útil, echabas de menos más información
para atender tus necesidades pero… cuidado, el autobús se
ponía en marcha y tenías que volver a subir, con la esperanza de
encontrar en paradas sucesivas más información que pudiera
serte complementaria.
En la actualidad, el coaching es más un taxi que un autobús. El
taxi te lleva personalmente a tu meta, por el camino más oportuno
y sin paradas intermedias innecesarias.
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¿QUÉ ES EL COACHING?
¿Cómo definiríamos el proceso de coaching entonces? Veamos
las definiciones de algunos autores. José Luis Menéndez y Chris-
tian Worth, en su libro Abre el melón proponen como definición de
coaching:
Definición 1ª En términos generales el coaching es una serie de
técnicas y procesos que te ayudan a realizar mejor
todo aquello que ya sabes hacer, potenciando todas
las habilidades y capacidades y al mismo tiempo,
permite el aprendizaje de conceptos necesarios
para llegar hasta donde deseamos.
Por su parte, Talane Miedaner en su libro Coaching para el éxito
lo define:
Definición 2ª Proceso de entrenamiento personalizado y confi-
dencial, que cubre el vacío existente entre lo que
eres ahora y lo que deseas ser.
Por último John Withmore afirma en su libro Coaching:
Definición 3ª Consiste en liberar el potencial de una persona para
incrementar al máximo su desempeño. Consiste en
ayudarle a aprender en lugar de enseñarle.
He querido subrayar la palabra ayudarle respetando la defi-
nición original, aunque no comparto el término empleado.
Entiendo que en un proceso de coaching lo que se requiere funda-
mentalmente es apoyo, y en situaciones excepcionales ayuda.
Me explico…
Imagínese a una madre atando los zapatos de su hijo de dos
años. ¿Tiene la imagen en su mente? Parece razonable que la
madre ayude a su hijo, puesto que éste aún no es capaz de hacerlo
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por si solo. La ayuda aquí es necesaria. Ahora bien, cuidado con la
ayuda, puede convertirse en un proceso pervertido si se abusa de
ella, creando una relación perniciosa entre ayudado y ayudador.
¿Se imagina a esta madre haciendo lo mismo con su niño de…
treinta años? Pues ocurre. No con los zapatos claro, sí con la cama,
la ropa, la comida. La relación ha desembocado en un proceso de
pereza e incompetencia por parte de una de las partes y de sacrifi-
cio por la otra.
En cualquier caso, un buen proceso de coaching puede y debe
llevar al individuo más allá de las limitaciones tanto del coachee
como del propio coach, como diría precisamente Withmore.
El objetivo del coach es hacer tomar conciencia al coachee,
hacerle dueño de su responsabilidad, para encarar su meta más
allá de sus limitaciones actuales. ¿Cómo? Sin dar respuestas,
haciendo preguntas y dejando al coachee que busque sus respues-
tas, las que se adecuen a su entorno e intorno.
2. ¿Una herramienta nueva?
Ahora el coaching es más conocido. En los noventa, cuando
quise comprar algún libro que ampliase mi interés, fui a El Corte
Inglés de Sol en Madrid y la señorita que me atendió me hizo
escribir el término, para acabar reconociendo que no tenía libro
alguno al respecto. La situación se repitió en La Casa del Libro. La
prensa, particularmente la especializada, lo divulga en la actuali-
dad, artículos y libros hacen que hoy no sea algo del todo extraño.
Con el título de coach quizás no conozca a nadie aún, pero
personas que han apoyado a otros a la consecución de sus metas,
en mi opinión, las ha habido en todas las épocas. Algunos reco-
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¿QUÉ ES EL COACHING?
nocidos y otros en el más completo anonimato. Veamos algunos
ejemplos.
Sócrates (Atenas, 469 a.C. a 399 a.C.)
Adoptó una actitud crítica, que en su caso consistía en buscar
el medio para llegar al saber cierto y a la verdad. Su método era el
diálogo, consistente en formular preguntas acerca de los términos
que estaban en discusión y confrontar las opiniones hasta llegar a
una idea adecuada y válida. El método de clarificación, cuyo pri-
mer paso era la ironía, el reconocimiento de la propia ignorancia
(“sólo sé que no sé nada”) para llegar a saber algo, destruyendo
todo saber aparente. El segundo paso, mayéutica, consistía en
esclarecer las ideas en la mente de los demás para dar a luz las
verdaderas, ya que según él, sólo así se puede acceder a los valo-
res absolutos.
Baltasar Gracián (Belmonte 1601, Tarazona 1658)
Jesuita español de ideas claras y expresión locuaz. En su obra
El Arte de la Prudencia recoge en trescientos aforismos los consejos
necesarios para todo hombre de bien.
Hablando de jesuitas, ¿acaso la iglesia católica no lleva más de
dos mil años haciendo coaching, mentoring y counseling?
Nicolás Maquiavelo (Niccolo Machiavelli - Florencia, 3 mayo
1469, 22 junio 1527)
En su obra El Príncipe recoge una serie de consejos políticos,
base de la cultura de los modernos Estados europeos. Fue asesor
personal de la familia Medici, ocupando diversos puestos dentro
de la administración de la familia en Florencia.
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