Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

Tabla de contenido
Introducción a Google Analytics ................................................................................................... 3
¿Qué es Google Analytics y para qué sirve? ............................................................................. 3
Ventajas de usar Google Analytics ............................................................................................ 3
Primeros Pasos con Google Analytics ....................................................................................... 3
Conectar nuestra cuenta de Google con la cuenta Demo de Google Analytics.................... 4
Informes en Tiempo Real .......................................................................................................... 5
Visión General ....................................................................................................................... 5
Ubicaciones ........................................................................................................................... 6
Fuentes de tráfico ................................................................................................................. 7
Contenido .............................................................................................................................. 8
Eventos .................................................................................................................................. 8
Conversiones ......................................................................................................................... 9
Audiencia. Analizando quién visita nuestra web. ..................................................................... 9
Visión General ..................................................................................................................... 12
Usuarios Activos .................................................................................................................. 13
Valor del tiempo de vida del cliente ................................................................................... 13
Análisis de cohortes ............................................................................................................ 13
Explorador de Usuarios ....................................................................................................... 14
Datos Demográficos ............................................................................................................ 15
Intereses .............................................................................................................................. 17
Información Geográfica....................................................................................................... 19
Comportamiento ................................................................................................................. 20
Tecnología ........................................................................................................................... 22
Dispositivos Móviles ............................................................................................................ 23
Comparativas....................................................................................................................... 24
Flujo de usuarios ................................................................................................................. 25
Adquisición: Por donde llega el tráfico a mi web .................................................................... 26
Visión General ..................................................................................................................... 26
Todo el tráfico ..................................................................................................................... 27
Google Ads .......................................................................................................................... 28
Medios Sociales ................................................................................................................... 29
Campañas ............................................................................................................................ 31
Fco. Javier Viceira Rodríguez
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Comportamiento. Analiza cómo funcionan tus contenidos. .................................................. 33

Vista General ....................................................................................................................... 33
Flujo de Comportamiento ................................................................................................... 34
Contenido del sitio .............................................................................................................. 34
Velocidad del sitio ............................................................................................................... 37
Búsquedas en el sitio ........................................................................................................... 39
Eventos ................................................................................................................................ 41
Conversiones. Analizando el rendimiento de nuestros objetivos. .......................................... 42
Objetivos ............................................................................................................................. 42
Comercio Electrónico .......................................................................................................... 44
Personalización ....................................................................................................................... 45
Creación de un Informe personalizado en Google Analytics .............................................. 45
Creación de Paneles de control personalizados en Google Analytics. ................................ 48
Anexo: Glosario de Términos .................................................................................................. 55

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Introducción a Google Analytics

¿Qué es Google Analytics y para qué sirve?
Google analytics es una herramienta gratuita de analítica web que nos ofrece muchas
posibilidades para analizar el tráfico de nuestro sitio web y su rendimiento.
Como hemos visto a lo largo del curso, el análisis de los datos de tráfico de nuestra web nos
permitirá ser conscientes de tendencias o modas con respecto a nuestra página web y actuar
en consecuencia para mejorar aquellas partes o páginas que no cumplan nuestros objetivos.
Google Analytics está constantemente cambiando su interfaz, pero por regla general, es una
herramienta muy sencilla e intuitiva con la que abrirse paso en la analítica web.

Ventajas de usar Google Analytics

Si bien es cierto que existen numerosas herramientas de analítica web, como pueden ser
AdobeSiteCatalyst o Web Trends, Google Analytics se ha convertido en la referente por
diversas razones:
• Es una herramienta totalmente gratuita (aunque también cuenta con una versión
Premium).
• Su eficacia está más que demostrada. Debido a que el gigante de los buscadores
(Google) es la empresa que la ha desarrollado y es la que mantiene dicha aplicación,
Google siempre ha intentado que Analytics sea una herramienta referente en el
mundo de la analítica web y sus esfuerzos para mejorarla han sido constantes. Es
obvio que tiene un gran interés en esto, debido a que el uso de esta herramienta por
parte de millones de usuarios le permite a la corporación tener millones de datos de
valor incalculable.
• Es una herramienta fácil de implementar. Al contrario que otras herramientas de
analítica web, es una herramienta muy sencilla de implementar en aplicaciones web.
• Es altamente personalizable. Analytics te permite personalizar en muchos aspectos.
Entre ellos están los paneles personalizados, las alertas inteligentes y los informes
personalizados.
• No requiere mantenimiento. Esto está a cargo de Google.
• Es una herramienta online. No ocupa espacio en nuestro disco duro como otras
herramientas de escritorio.
• Documentación constante. Debido a la gran comunidad existente que hay en torno a
esta herramienta, cada día hay más documentación sobre ella, lo que nos facilita su
manipulación y entendimiento.

Primeros Pasos con Google Analytics

Para usar Google Analytics es indispensable tener una cuenta de google, si no tenemos una,
tendremos que crearla para poder acceder a la herramienta.

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Acceder a google analytics es tan sencillo como acceder a su sitio web:

https://analytics.google.com/analytics/web/
Pero vamos a dejar este primer acceso para más tarde. Para los fines de nuestro curso, vamos
a usar la cuenta de demostración de google o “Demo Account”, se trata de una cuenta que
podemos usar con fines de estudio o didácticos para ver el completo funcionamiento de una
cuenta de Analytics aunque no tengamos un sitio web, app o dominio. Esta cuenta es real y se
corresponde con la tienda online de Google Merchandise Store
(https://shop.googlemerchandisestore.com/) con ella podremos probar las funciones de
google analytics con datos reales.

Conectar nuestra cuenta de Google con la cuenta Demo de

Google Analytics
Para conectar nuestra cuenta a la cuenta demo, basta con seguir estos pasos:
1. Loguearse con nuestro usuario y contraseña a nuestra cuenta google, por ejemplo, en
https://www.gmail.com
2. Hacer clic en el enlace para conectar con la cuenta de demostración de google
analytics (https://analytics.google.com/analytics/web/demoAccount)
3. Hacer clic en el enlace “ACCEDER A LA CUENTA DE DEMOSTRACIÓN” de la página que
acabamos de visitar.
4. Una vez hecho esto, nos redigirá a la página de registro de Google Analytics, clicamos
en el botón Registrarse.

5. Hacemos caso omiso a la página donde nos pide crear una cuenta nueva, sin tocar
nada, volvemos a clicar en el enlace del paso 3 y, ya si, tendremos acceso a la cuenta

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Demo de google, apareciéndonos un panel tal que así:

6. A partir de ahora, cada vez que accedamos a

https://analytics.google.com/analytics/web/ nos mostrará los paneles analíticos de la
cuenta Demo, tal como hemos visto en el paso 5.

Informes en Tiempo Real

Esta parte tendrá más actividad cuanta más gente se encuentre visitando nuestra página en
este momento.

Visión General
En este panel, accedemos a la información general de lo que está ocurriendo en nuestra web
en tiempo real, con datos como
• Tipo de tráfico por medio: Orgánico, directo, social, etc.
• Número de páginas vistas por sesión.
• Páginas que se están viendo en este momento.
• Palabras clave utilizadas para acceder a la web por los usuarios activos en este
momento.
• Fuentes y referencias en tiempo real de los usuarios activos.
• Ubicación geográfica de los usuarios activos.

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Ubicaciones
Nos muestra los usuarios activos que hay en ese momento por ubicación geográfica.

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Podemos saber ¡En tiempo Real! Desde qué punto geográfico nos están visitando.

Fuentes de tráfico
Nos permite saber en directo por que fuente está entrando el tráfico en nuestra web:
orgánico, social, directo, etc.

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Podemos hacer clic sobre la fuente para filtrar por la propia fuente y ver el número de usuarios
activos en este momento que están accediendo por ella.

Contenido
Vemos en directo a qué páginas se está accediendo ahora mismo.
Un ejemplo de uso de este informe podría ser, en el caso de un blog, ver qué artículos
interesan en este preciso instante.

Eventos
Si hemos configurado cualquier evento, por supuesto la cuenta de demostración los tiene
configurados, aparecerán que eventos se están realizando en este momento.
Si, por ejemplo, en el sitio se puede hacer una encuesta y le hemos añadido un código de
seguimiento de Analytics, si alguien accede a ella en el momento que estamos consultando los
informes, podremos verlo en tiempo real.

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Conversiones
Si en nuestra página web tenemos configurado un objetivo (o varios), por ejemplo el número
de registros o suscripciones en nuestra web, en esta sección podremos saber si se cumplen
estos objetivos en tiempo real.

Audiencia. Analizando quién visita nuestra

web.
Mediante el informe de audiencia, podemos analizar a los usuarios que visitan nuestra web y
obtener datos muy interesantes: edad, sexo, dispositivos que usan, país de origen, tiempo que
pasan en nuestra web…
A través del análisis de esta información, podemos hilar más fino a la hora de elaborar
contenidos de nuestra web y comunicarnos con nuestra audiencia a través de los canales que
usemos.
En este caso, en todos los apartados de Audiencia, podemos filtrar el periodo acerca del cual
queremos obtener los datos de audiencia, para ello, en la parte superior derecha de la pantalla
tenemos un apartado en el que nos informa el periodo que está mostrando, al pulsar sobre él
podemos seleccionar en el calendario entre de qué fechas queremos que se muestren los
datos que vayamos a visualizar, una vez seleccionado el periodo concreto, pulsamos en aplicar
para actualizar los datos.

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Al igual que para el caso de las fechas, también es posible filtrar por el tipo de usuario por el
cual queremos ver los datos concretos, es decir, hacer un “drill-down” por tipo de usuario en
nuestros datos. Para ello, pulsamos sobre el botón añadir segmento.

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Y, a continuación, nos aparecerá un submenú donde podremos elegir qué característica

deseamos que tenga la audiencia para nuestro informe. Incluso podemos personalizar el
segmento.

Para personalizar el segmento de audiencia, pulsamos sobre “Crear segmento” cuando nos
aparezca la lista de segmentos.

Ahí seleccionamos los filtros personales que queramos aplicar, lo nombramos con algún
nombre significativo y pulsamos en guardar.

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Y ya podemos ver nuestra gráfica personalizada, pudiendo volver a visualizar el segmento en el

momento que queramos.

Visión General
Como en el caso de los informes en tiempo real, este apartado nos muestra un “minipopurrí”
de gráficas de información general acerca de los usuarios que visitan la página, que en
próximos apartados examinaremos en más detalle.
• Número de usuarios
• Número de sesiones
• Número de páginas vistas
• Número de páginas por sesión
• Duración media de cada sesión
• Porcentaje de rebote
• Porcentaje de usuarios nuevos y recurrentes

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Usuarios Activos
Muestra el número de usuarios activos dentro del periodo que seleccionemos. Podemos
seleccionar que nos presente los resultados del gráfico por día, 7 dias, 14 dias o un mes.
Se pueden tomar como referencia el 100% de las sesiones o agregar un segmento, como ya
hemos visto anteriormente.

Valor del tiempo de vida del cliente

En esta sección, puedes determinar el valor que se le da a cada cliente(usuario) de tu web para
analizar el rendimiento que se está obteniendo del tráfico. Para tal efecto, debe seleccionarse
una métrica que nos ayude a reflejar el valor que damos a los usuarios, bien por consecuciones
de objetivos que hayamos marcado, por transacciones, por ingresos que nos genera cada
usuario, etc.

Análisis de cohortes
Está en fase Beta (no está testeado al 100%) y solamente puede configurarse en base a la
“Fecha de adquisición”, que traducido a nuestros intereses es la fecha en la que el usuario tuvo
la primera interacción con el sitio web.
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Este análisis puede ser útil para determinar el momento en el que bien tomar contacto con los
usuarios o impactarlos e identificar usuarios con unas características concretas.
Este análisis nos permite descubrir microtendencias que pueden convertirse en tendencias
generalizadas. Por ejemplo, podríamos ver que los usuarios que entran a la web por primera
vez en fin de semana, vuelven a visitarla los dos días posteriores, mientras quienes la visitan un
viernes ya no vuelven a visitar la página. Esto nos da un patrón con el cual podríamos
plantearnos enviar un email a aquellos usuarios que visitan la página por primera vez un
viernes a modo de recordatorio para que vuelvan a visitar la página. Pero, a su vez, también
nos permitirá medir la eficacia que tengan todo este tipo de campañas, midiendo los
resultados posteriores.

Explorador de Usuarios
Este apartado ha sido recientemente eliminado de la cuenta de demostración de Google
Analytics, por lo que no lo veremos en nuestro tutorial, sin embargo, mantengo la referencia al
mismo por si estáis interesados en configurar vuestro sitio web con Google Analytics y os
aparece este informe.
Google Analytics asigna un número identificativo (ID de cliente) a cada uno de los usuarios que
visita nuestra web. Esta sección nos permite ver cómo se comporta cada uno de los usuarios a
nivel individual, indicando el número de sesiones realizadas por ese usuario, el tiempo medio
que pasa en nuestra página en cada sesión, el porcentaje de rebote, etc.

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Clicando en un usuario que nos interese, podemos acceder a un informe específico de ese
usuario para conocer información más detallada del mismo. En qué fechas se ha conectado,
cuantos ingresos ha generado en cada una de las sesiones, cuanto ha durado cada una de las
sesiones, desde que canal ha accedido, desde dispositivo móvil u ordenador, etc.

Datos Demográficos
En esta sección puede verse la segmentación de nuestro tráfico por edad y por sexo.

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Google Analytics nos mostrará la información de nuestros usuarios por tramos de edad:
número de sesiones, duración media de las visitas, el porcentaje de rebote de las sesiones,
conversiones, etc.

De manera análoga, Google nos facilita los mismos datos por Sexo.
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Intereses
Con este informe visualizaremos datos tales como segmentos de mercado y categorías de
afinidad, es decir, los gustos del usuario.
Estos datos son recogidos, oficialmente, por google a través de las cookies. Al navegar por su
buscador, las cookies recogen datos de los sitios web que has visitado. Cuando se han recogido
suficientes datos, categoriza al usuario en un sector de mercado o en varios, dependiendo de
los sitios web que frecuente.

Visión general de intereses.

Aquí nos encontramos los datos de categoría de afinidad (Gustos), segmento de mercado
(parte del mercado en las que ha intervenido el usuarios como por ejemplo una compra
online) y otras categorías (mercados que no han sido asignados).
Todos ellos se muestran representados con gráficos de barras.

Esto nos puede ayudar a saber cuál es nuestro mercado objetivo para poder enfocarnos de
lleno en él.
Si bien es cierto que existen otros métodos para hacer este tipo de estudio, como p. ej. realizar
encuestas en nuestro sitio web. Analytics nos puede dar una idea general sobre el tipo de
mercado al que debemos enfocarnos.

Categorías de afinidad
Lo que google define como “Categoría de afinidad” son los gustos de nuestros visitantes, es
decir, las categorías por las que más han transitado los usuarios.
Este informe, al igual que el anterior, nos puede servir para saber si estamos enfocando bien
nuestro mercado o no.
Además de las categorías, se muestra la cantidad de tráfico, la calidad del mismo (en términos
de porcentajes de rebote, duración de sesiones, etc.) y los beneficios que han aportado cada
una de las categorías de afinidad.
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Segmentos con intención de compra

Los segmentos con intención de compra son las categorías de mercado en donde un usuario ha
interactuado con él, como por ejemplo, cuando se hace una compra o se solicita una
información.
Al igual que en el informe anterior, podemos comparar el volumen, la eficacia y los beneficios
que nos han reportado cada uno de los segmentos hábiles.

Otras Categorías
Se denomina “Otras Categorías” a aquellas que no han podido ser categorizadas, ni en
categorías de afinidad ni en segmentos con intención de compra por la razón que sea. Es una
especie de “cajón de sastre”.

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Información Geográfica
En esta sección podemos conocer de qué países, regiones o ciudades procede el tráfico y el
idioma en que los usuarios tienen configurado el navegador (lo que podemos extrapolar como
su idioma).
Respecto a la ubicación, se pueden conocer el número de sesiones por países en un periodo
determinado y las estadísticas de visitas por países. Al hacer clic en un país, podemos acceder
al detalle de cada una de las regiones de este país.

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Comportamiento
Este apartado es un preludio de la categoría “Comportamiento” que veremos en detalle más
adelante. Podemos consultar datos básicos del comportamiento de nuestros usuarios, como
por ejemplo si son visitantes nuevos o recurrentes, frecuencia y visitas frecuentes, interacción,
calidad de la sesión y Probabilidad de conversión.

Visitantes nuevos vs. Recurrentes

Informe en el que se muestran los usuarios nuevos en contraposición con los usuarios que
repiten en el sitio.

Frecuencia y Asiduidad
En este apartado hemos de distinguir 2 informes:

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1. Contabilización del número de sesiones al día.

2. Número de días desde la última sesión, es decir, el tiempo transcurrido en días entre
una sesión y otra.

Ambos informes contienen una columna con el número de páginas vistas, los que nos da una
idea de la calidad que tienen estas sesiones.

Interacción
Es decir, el número de sesiones a nuestra web, agrupada por tiempo en segundos.

Calidad de la sesión
Dependiendo de los objetivos que hayamos indicado para nuestra web, en este apartado
tendremos un informe de la probabilidad que hay de que una sesión cumpla un objetivo, en el
caso de la cuenta demo, realizar una transacción.

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Tecnología
En este apartado podemos ver los visitantes a nuestra web y sus estadísticas clasificadas por
Navegador y Sistema Operativo (SO) ó por Red(proveedor de servicios de Internet)

Navegador y SO
Este informe nos presenta la sesiones por navegador en primer lugar y sistema operativo en
segundo lugar. Puede sernos útil en determinadas situaciones, por ejemplo, si detectamos un
porcentaje de rebote muy elevado para un navegador en concreto con respecto a los demás,
puede significar que con este navegador no se visualiza correctamente nuestra web.

Un informe análogo al anterior es el de Sistema Operativo

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También podemos ver los usuarios clasificados por más parámetros técnicos de otro tipo como
resolución de pantalla, colores de pantalla o versión de flash.

Red
Si, en un determinado momento, queremos curiosear sobre desde qué proveedor tenemos
más o menos visitas, este es nuestro informe, aunque no es de los más interesantes de
analizar.

Dispositivos Móviles
Cada vez más el dispositivo principal para el acceso a páginas web es de tipo móvil, ya sea
Smartphone o Tablet, en este informe podemos darnos cuenta desde que tipo de dispositivo
se realizan más visitas a nuestra web y si está funcionando correctamente en todos y cada uno
de ellos(por métricas como el porcentaje de rebote)

Vista general
Especifica el tráfico proveniente de escritorio (desktop) – ordenador - , teléfono móvil (mobile)
o Tablet.

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Dispositivos
En este apartado nos indica las distintas marcas y modelos de los dispositivos que nos visitan.

Comparativas
Para tener un análisis relevante en esta sección, es muy importante haber configurado la
cuenta en el sector correspondiente, para el caso de la cuenta demo, en compras. En tal caso,
en esta sección podemos visualizar datos comparativos de los sitios web de nuestro sector en
comparativa con nuestra web.

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Flujo de usuarios
Este gráfico nos muestra el flujo de páginas que tiene lugar en nuestro sitio web. Podría darnos
alguna pista, por ejemplo, si los usuarios tienen tendencia a abandonar el sitio por alguna
página en concreto y realizar así cambios en ellas para que el usuario se quede.

Al situar el puntero del ratón sobre alguna de las páginas en concreto, nos muestra un gráfico
de tipo pastel clasificando el tráfico en tránsito (página por la que se ha pasado para continuar
a otra página en nuestra web) o abandonos (se ha salido de nuestra web a través de esta
página)

También tenemos la posibilidad de destacar el flujo hacia una determinada página de nuestra
web sobre la que nos interese saber a través de que otras páginas se accede. Para ello, nos
situamos encima de la página que nos interese, pinchamos en ella y en el menú seleccionamos
“Destacar el tráfico hasta aquí”. De esta forma destacamos las páginas que nos llevan a la
página objetivo.

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Adquisición: Por donde llega el tráfico a mi

web
En este apartado nos encontramos unos informes que nos indican por dónde están llegando
los visitantes a nuestra web y analizar el comportamiento y calidad de las visitas con datos
segmentados por cada medio y fuente de tráfico.
Desde aquí podemos acceder a tráfico social, referencial u orgánico entre otros.

Visión General
Nos presenta todo un conjunto de gráficos con la información general que más adelante
podremos analizar en profundidad en los demás apartados de la sección de Adquisición.

En este gráfico resumen hay 3 secciones claramente separadas: Canales principales, qué
medios nos aportan un mayor tráfico(búsqueda orgánica, acceso directo, referencial, social,
medios pagados…), su comportamiento y la calidad de los usuarios (lo que en google Analytics

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llaman “conversiones”, a través de esos objetivos que le hayamos configurado a Google

Analytics)

Todo el tráfico
Canales
El elemento principal de este apartado es la tabla con el tráfico por canales, donde podemos
analizar que tal pueden estar yendo las diferentes campañas que tengamos en marcha, ya sea
por búsquedas pagadas (Paid Search), medios sociales, pensad que, por ejemplo, podríamos
promover algún hashtag a través del cual vinculamos un enlace a nuestra página o, quien no
usa nada de eso y entra a nuestra página directamente escribiendo la dirección en el
navegador.
Este informe es de los más reveladores ya que, de un vistazo, nos está comunicando que
campañas están funcionando mejor que otras.

Gráficos de Rectangulos
A partir de la información contenida en la tabla anterior, nos muestra visualmente que medios
y en qué medida son usados cada uno de estos medios con respecto al total de los usuarios.

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Fuente/Medio
En esta tabla no solo dice el “qué” si no también el “quiénes”, es decir, nos muestra que sitios
son los responsables de que se llegue a nuestra página, además de clasificarlo dentro de una
categoría de las que se mencionan en los informes anteriores.
Tenemos una clasificación según fuente (buscador, directorio, foro, red social, etc.) y por su
medio (referencial, orgánico, social, etc.)
El término “none” nos indica que Google Analytics no es capaz de verificar la fuente.

URLs de Referencia
Este apartado está dedicado a analizar en detalle aquellas páginas web que contienen enlaces
a nuestro sitio. De esta manera podemos “medir” que web “amiga” nos está echando un cable
a la hora de captar usuarios para nuestro sitio.

Google Ads
Toda esta sección está dedicada a la plataforma de anuncios de google: Google AdWords, y
depende de que tengamos activada una campaña con esta plataforma.

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Si vinculamos la cuenta que tengamos en Google AdWords con Google Analytics, en este
apartado podremos acceder a todos los datos de las visitas que nos han entrado por campañas
de pago, comportamiento de los usuarios, los clics, las impresiones, las conversiones, consultas
de búsqueda, palabras clave, etc.
Se puede obtener información para conocer cómo funcionan nuestros anuncios de pago y
poder valorar su rendimiento para optimizarlos o mejorarlos.
No vamos a dedicar más tiempo a esta sección, ya que está enfocado al caso concreto de tener
una campaña de Google Ads. y escapa al ámbito de la introducción a Google Analytics.

Medios Sociales
No cabe duda que, cada vez más, las redes sociales tienen un papel protagonista en Internet,
esto no ha pasado desapercibido para los encargados del diseño de Google Analytics y tienen
dedicada esta sección para que podamos analizar con detalle en cuál de las diferentes
plataformas sociales nos va mejor en términos de adquisición de usuarios.

Visión general
Muestra datos generales sobre nuestro tráfico social.
Podemos visualizar algunos datos tales como tráfico por cada red social, valor de conversiones
(objetivos), valores de contribución a las conversiones y conversiones sociales de última
interacción.

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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

Referencias de la Red
En esta tabla nos aparecen, clasificados por número de sesiones, aquellas redes sociales por
las que el público accede a nuestra web.

Páginas de destino
Seguramente, uno de los informes más útiles del apartado de medios sociales. Nos indica, a
qué páginas de nuestra web se está accediendo desde las redes sociales, pudiendo así tener de
un vistazo, que enlaces se están usando con mayor frecuencia desde las plataformas sociales.

Conversiones
Este informe mide la calidad de los accesos por red social, clasificando éstas por objetivos que
cumplen los usuarios que acceden a través de cada red.
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Flujo de usuarios
Igual al flujo de usuarios de Audiencia, pero en lugar de clasificar la entrada al sitio por país, se
hace por red social.

Como en la misma sección de audiencia, podemos obtener más datos al pasar el ratón por
encima de cada página o, obtener el flujo para una sola página pulsando sobre ella.

Campañas
Todas las campañas
Aquí se nos muestra todas las campañas que tenemos etiquetas con URLs de seguimiento de
Analytics.
Podemos medir los parámetros de cantidad de tráfico (sesiones, porcentajes de nuevas
sesiones y nuevos usuarios), calidad del tráfico (porcentaje de rebote, páginas por sesión y
duración media de la sesión) y conversiones que se han generado (porcentaje de conversión,
transacciones e ingresos).
Lo bueno de este informe es que podemos comparar todas las métricas de todas las campañas
que tengamos activadas en ese momento, y todo en una misma pantalla.
De este modo podemos evaluar cuál de ellas está teniendo más éxito.
Para poder evaluar las campañas con mayor exactitud, podríamos exportar el documento y
añadirle una métrica que no consta en el informe de Analytics, el coste de la campaña.
Una vez completado el informe, podemos valorar con datos más certeros cuál de ellas nos ha
reportado un mayor retorno de inversión.
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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

Palabras clave de pago

Bajo esta sección aparecen todas las búsquedas que tenemos contratadas para que se muestre
nuestro anuncio al aparecer alguna de ellas

Palabras clave orgánicas

Esta sección se diferencia de la anterior en que los usuarios que han accedido por estos
medios ha sido debido a un posicionamiento natural en el buscador, sin ayuda de las palabras
clave que hayamos contratado.

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Análisis de costes
En este apartado una comparación de aquellas campañas que nos generan más visitas y el
coste asociado a cada una de ellas. Tenemos parámetros tales como CTR (porcentaje de las
impresiones de anuncio que han generado clics), CPC (Coste medio pagado por cada clic que
reciben nuestros anuncios), RPC (Ingresos medios procedentes de cada clic) y ROAS (Retorno
de la inversión en publicidad: porcentaje ingresos generados respecto al precio pagado por los
clics)

Comportamiento. Analiza cómo funcionan tus

contenidos.
Este apartado es uno de los más importantes de Google Analytics. Nos da un atisbo de cómo se
comportan los usuarios en la página web: por dónde entran, por dónde salen, qué contenidos
generan más visitas, cuáles funcionan peor…

Vista General
Para ir abriendo boca, nos muestra el número de páginas vistas con su porcentaje
correspondiente.

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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

Flujo de Comportamiento
Vemos un gráfico de flujo como el que ya hemos visto en apartados anteriores, sólo que esta
vez muestra el comportamiento de los usuarios desde que entran hasta que salen de nuestra
web: por qué páginas han entrado, por donde continúan navegando y por dónde abandonan la
web.

Contenido del sitio

En este apartado podemos acceder a los datos segmentados del tráfico y el comportamiento
de todas las URLs de nuestra web.

Todas las páginas.

Listado de todas las páginas de nuestro sitio web que han recibido visitas, con los siguientes
datos por cada URL:
• Número de visitas a páginas: El número total de páginas vistas sin importar que un
usuario las haya visto más de una vez.
Fco. Javier Viceira Rodríguez
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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

• Número de páginas vistas únicas: En este caso, solo se muestra una página vista por
usuario, sin contar las repeticiones del mismo usuario.
• Promedio de tiempo en la página.
• Entradas: Número de veces por el que se ha entrado al sitio web por esa página.
• Porcentaje de rebote: Porcentaje de sesiones que han iniciado y terminado en la
misma página.
• Porcentaje de salidas: porcentaje de salidas de los usuarios por página.
• Valor de la página: Se aplica sólo si hemos configurado algún objetivo. El valor se
calcula a partir de las veces que esa URL ha intervenido en una transacción o en la
consecución de un objetivo.

Desglose de contenido
Es una información para ir entrando poco a poco en profundidad sobre lo que ocurre en cada
pestaña, carpeta o categoría de nuestra web.

Para la demo, vemos que la página que más visitas recibe es google redesign, y si clicamos
sobre ella obtenemos

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Lo más visitado de esa sección es apparel, esto nos podría indicar que el sitio donde
deberíamos incluir más información relevante de “google redesign” es en apparel, ya que es
donde la gente entra más veces desde “google redesign”.

Páginas de destino.
Muestra información acerca de las páginas por las que han entrado las visitas a nuestra web.

Páginas de salida.
Ranking de páginas por las que los usuarios suelen salir del sitio. A través de este informe
podemos averiguar cuál de nuestras páginas no permite avanzar a la navegación del sitio.
Nos da a conocer si puede estar habiendo algún tipo de problema bien con los enlaces o con la
navegación en general en alguna de nuestras páginas.

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Velocidad del sitio

Bajo esta sección nos encontraremos métricas relacionadas con los tiempos de nuestra web,
ya sea tiempo de carga, velocidad o tiempo de usuario. Incluso, como veremos en seguida, hay
una herramienta que nos sugerirá consejos para mejorar la velocidad de nuestra página, que
por otro lado también es muy importante para que los usuarios que acceden a la web no
acaben desesperándose y al final terminen por no visitar nuestra web.

Visión General.
Como en otras secciones, es un apartado preámbulo de todas las gráficas que se aportan para
contrastar la velocidad del sitio.

Podemos ver, en un primer plano, la comparativa de velocidad media de carga del periodo que
seleccionemos, estadísticas de:
• Tiempo medio de carga de la página.
• Tiempo medio de redirección.
• Tiempo medio de búsqueda de dominio.
• Tiempo medio de conexión de servidores.
• Tiempo medio de respuesta de servidores.
• Tiempo medio de descarga de la página.
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En la tercera sección podemos clasificar la velocidad del sitio por navegador (la más
interesante de todas), país o página.

Tiempos de página
Informe muy interesante donde se nos muestra una comparativa de los tiempos de carga de
todas las páginas de nuestra web. De un vistazo podemos evaluar la velocidad de cada página y
ver qué página tiene unos tiempos de carga desproporcionados respecto a los demás.

Sugerencias de velocidad
Otra sección muy aclaratoria para mejorar nuestra web, aparte de los valores de número de
visitas y tiempo medio de carga de la página (más o menos ya conocidos de apartados
anteriores) tenemos 2 indicadores muy interesantes, por un lado puntuación de page speed,

la cual, cuanto más se acerque a 100, indica que tiene menor posibilidad de mejora, y por otro
lado Sugerencias de velocidad de la página, al pinchar sobre el número de sugerencias, nos
redirigirá a la herramienta Pagespeed Insights, donde, por un lado da una puntuación general
de velocidad, y, por otro, nos da consejos concretos para la mejora de la misma.

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Búsquedas en el sitio
Será útil si tenemos un buscador interno desde el que los usuarios pueden buscar y acceder a
otras páginas dentro de nuestro sitio web. Para poder contabilizar todas las estadísticas, como
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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

en otros casos, habrá que activar el seguimiento de las búsquedas en el sitio dentro del
apartado configuración de google analytics en administrar, configuración de vista, seguimiento
de la búsqueda del sitio.

Visión general

Aporta un resumen de aquellas sesiones que hayan hecho alguna búsqueda en nuestra página.

Uso
Comparativa de sesiones con alguna búsqueda en el sitio contra sesiones sin búsqueda, con
métricas ya conocidas como porcentaje de rebote, transacciones, ingresos, tasa de conversión
(objetivo), etc.

Términos de Búsqueda
Aquellos términos que se han introducido en el buscador y sus estadísticas asociadas.

Páginas de Búsqueda
Todas las páginas que contienen un buscador con todas sus estadísticas.

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Eventos
Hoy en día, gracias al dinamismo conseguido en los contenidos web, hay muchos eventos que
no pueden medirse a través de una URL, por ejemplo, la descarga de contenidos, clics sobre
imágenes, reproducción de videos…
Esto se hace insertando las acciones “onclicevent” de javascript en los códigos de
seguimientos.
Una vez hecho esto, Google Analytics recopilará los datos por nosotros.

Vision general

Muestra un compendio de estadísticas relacionadas con los eventos de nuestra web.

Eventos principales
Clasificación por eventos de las diferentes estadísticas relacionadas con ellos.

Páginas
Todas las estadísticas de eventos clasificadas por cada una de las páginas de nuestra web.

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Flujo de eventos
Interesante gráfico donde podemos ver de forma muy visual los eventos de cada página con el
flujo entre eventos y el abandono que genera cada uno de ellos.

Conversiones. Analizando el rendimiento de

nuestros objetivos.
Objetivos
Podemos configurar un objetivo en Google Analytics (o varios) y conocer como está
funcionando en relación al tráfico que está generando nuestra web.
¿Qué objetivos podríamos configurar?

• Si nuestra página es un blog, un objetivo podría ser conseguir suscriptores para una
lista de correo que tengamos.
• Si tenemos una tienda virtual, seguramente configuremos los objetivos en torno a las
ventas.
• Si nuestra web es para ofrecer algún tipo de servicio, podríamos configurar como
objetivo las peticiones de presupuestos o las veces que se accede a la página de
contacto de nuestra web.

Pueden crearse hasta 20 objetivos diferentes.

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Cabe decir que los objetivos para la web de demostración ya están definidos y no nos permite
Crear ni modificar ninguno de los objetivos, si podemos consultarlos en el menú Administrar,
submenú Vista, Objetivos.
Una vez hayamos configurado nuestro objetivo, podemos echar un vistazo de nuevo a las
estadísticas de los objetivos

Visión General

Volvemos a ver, como en casos anteriores, números generales acerca de los objetivos
conseguidos en nuestra web.

URLs objetivo
Cada una de las páginas de nuestra web, clasificadas por objetivos cumplidos.

Ruta del objetivo invertida

Clasificación de etapas por las que pasa el usuario para llegar a conseguir objetivos.

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Flujo de objetivos

Podemos ver el flujo de objetivos con la navegación entre ellos y, de acuerdo a la gráfica en
rojo, el abandono que genera cada uno de ellos.

Comercio Electrónico
Se trata de un elemento avanzado y no vamos a profundizar mucho sobre él.

Podemos jugar un poco a través de la cuenta de demostración para ver la utilidad de este
apartado, a través de él se pueden sacar conclusiones con la analítica web que se realiza de

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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

los productos que tengamos en venta, es un apartado extenso que requeriría un curso sólo
para ello.

Personalización
A lo largo de todo este documento de introducción hemos ido explorando todos los paneles
preconfigurados que Google Analytics nos provee, son informes que los desarrolladores de
Google estiman útiles y en la mayoría de los casos no es necesario salirse de estos informes
para tener un buen análisis de nuestra página web, además, tienen la ventaja que están ya
listos para ser usados sin necesidad de quebrarnos la cabeza construyendo informes que nos
pueden suponer un esfuerzo considerable.

Llegado un punto de uso de Google Analytics en el que sepamos exactamente qué queremos,
igual sería más conveniente construirnos nuestros propios informes en los que veamos de un
vistazo como marcha nuestra página sin necesidad de tener que estar navegando por varios
menús de comportamiento o adquisición. Aquí es donde realmente exprimiremos la potencia
de personalización de Google Analytics.

Creación de un Informe personalizado en Google

Analytics
Vamos a suponer que estamos interesados en atraer público hispanoparlante, por ello vamos a
crear un informe específico para analizar qué adquisición de personas que hablan español (las
cuales tienen configurado su navegador en idioma español –código “es”-) tenemos en nuestra
página web.

En el menú lateral izquierdo, tenemos un apartado Personalización, pinchando en “Informes

personalizados” accedemos a aquellos informes que ya hayamos creado.

Hacemos clic en “+Nuevo Informe personalizado” y comenzamos a crear nuestro nuevo

informe. Nos aparecerá un formulario donde configurar todos los elementos de este tipo de
informes.

Vamos a crear un informe de título “Eficiencia de adquisición”, para analizar las conversiones
de nuestra web por fuente y medio de tráfico para un idioma concreto.

• Ponemos título al informe: Eficiencia de adquisición.

• Ponemos título a la pestaña: Objetivos por fuente.
• Marcamos el tipo “Explorador”.

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• Al grupo de Métricas le ponemos: Métricas relacionadas.

• Añadimos las Métricas:
o De la sección Usuarios:
 Sesiones
 Usuarios
 Usuarios Nuevos
o De la sección Conversiones de Objetivos
 Objetivos cumplidos
 Valor del objetivo por sesión.

Después, en el botón “+añadir dimensión” añadimos las siguientes dimensiones por orden, en
primer lugar medio, y después fuente.

Podemos observar como las dimensiones se incluyen de forma jerárquica, cuando usemos el
informe, nos aparecerán los datos por Medio, cuando hagamos click en un medio concreto
veremos las fuentes para ese Medio.

Añadiremos el filtro Idioma, Expresión regular, “es”.

Por último, haremos click en Guardar.

Ya podemos disfrutar de nuestro informe de Eficiencia de adquisición para usuarios

hispanoparlantes.

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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

Realmente este informe no incluye nada que no esté ya en los informes estándar de Google
Analytics, pero la gran ventaja es que ya tenemos este informe con nuestros intereses
concretos almacenado y listo para usar siempre que lo necesitemos.

Ahora vamos a completar el informe añadiendo una pestaña del tipo “Gráfico de visitas por
ubicación” que nos permite incluir un mapa donde representaremos la métrica sesión. Uno de
los inconvenientes de este tipo de pestañas es que no es posible seleccionar las dimensiones a
incluir, ya que siempre utiliza de forma obligatoria las dimensiones relacionadas por ubicación:
continente, subcontinente, país y ciudad.

• Volvemos al menú lateral, en Personalización, Informes personalizados. Nos situamos

sobre nuestro informe "Eficiencia de Adquisición” y pulsamos sobre su menú
desplegable “Acciones”, seleccionamos “Editar”.
• Pulsamos sobre “+añadir pestaña de informe”

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• Le pondremos el nombre de “Objetivos por Ubicación”

• En tipo, marcamos “Gráfico de visitas por ubicación”
• En nivel de Zoom, “Mundo”
• Parámetro: “País”
• Al grupo de métricas, añadimos las métricas
o De la sección Usuarios:
 Sesiones
 Usuarios
 Usuarios Nuevos
o De la sección conversiones de objetivos:
 Objetivos cumplidos
 Valor del objetivo por sesión.
• En la sección Filtro, ya habremos heredado el filtro de la pestaña anterior, lo dejamos
tal cual, así tendremos ubicado a nuestro público hispanoparlante.
• Pulsamos sobre Guardar y comprobamos resultados.

Creación de Paneles de control personalizados en Google

Analytics.
En el apartado Personalización del menú lateral izquierdo, en la sección paneles accedemos a
los paneles que ya hayamos creado, aquí podremos ver también aquellos paneles que otros
usuarios hayan compartido.

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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

Al pulsar sobre el botón “Crear” nos aparecerá un cuadro de diálogo en el que podremos
elegir entre empezar con un lienzo totalmente en blanco o con un panel inicial con widgets ya
predefinidos. También es posible importar otros paneles desde la comunidad de usuarios de
Google Analytics mediante el botón “Importar desde la galería”.

Seleccionamos “Lienzo en blanco” y le ponemos el nombre “Rendimiento del sitio”, pulsando a

continuación sobre “Crear panel”.

Ahora debemos añadir todos aquellos widgets que necesitemos para nuestro panel, esto se
hace mediante “Añadir un Widget”, cuyo cuadro de diálogo nos aparece a continuación.

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Destacan dos filas de métricas, las estándar y las de tiempo real. Nuestro panel va a estar
elaborado a partir de métricas estándar, en primer lugar vamos a incluir de manera visual la
duración media de la sesión: pulsamos sobre el botón métrica dentro de Estándar y, a
continuación, en “Mostrar la siguiente métrica:” seleccionamos la métrica “Duración media de
la sesión”.

Pulsamos sobre guardar y, seguidamente, nos aparecerá el panel con nuestro primer widget:

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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

Pulsando de nuevo sobre el botón “+Añadir Widget” podemos ir añadiendo sucesivas

dimensiones o métricas. De la misma forma que en el caso anterior, añadimos las métricas
“páginas por sesión” y “promedio de tiempo en página”.

Podemos arrastrar los widgets por el panel situándonos encima de ellos y moviéndolos a
aquella región del panel que nos resulte más interesante.

También será interesante conocer la “Tasa de conversión del objetivo”, usaremos un widget de
tipo cronología en este caso ya que queremos conocer su evolución en el tiempo, pero
además, podemos realizar una comparativa entre la tasa de conversión del objetivo y los
objetivos cumplidos en el mismo gráfico indicándolo en el apartado “Comparar con”

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El siguiente elemento que incluiremos en nuestro panel será una tabla. Las tablas permiten
añadir una dimensión y dos métricas asociadas a la misma; además es posible filtrar los valores
de la dimensión que se van a mostrar mediante expresiones regulares.

La tabla a añadir mostrará la dimensión “Tipo de usuario”, y las métricas “Promedio de tiempo
en página” y “Duración media de la sesión”. Esta tabla mostrará por tanto estas métricas para
los dos valores posibles de “Tipo de Usuario”: usuarios nuevos (New Visitor) y usuarios
recurrentes(Returning Visitor).

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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

Ahora añadiremos un widget que consistirá en un gráfico de tarta que mostrará las páginas
únicas vistas por tipo de usuario.

Para ello hemos seleccionado el widget circular y en métrica indicamos “Número de páginas
vistas únicas” agrupando por “Tipo de usuario”.

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Curso de “Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos”

En último lugar incluiremos un gráfico de barras que muestre el porcentaje de conversión por
tipo de usuario.

Nuestro panel queda finalmente así:

Vemos que, aunque pueda parecer un proceso laborioso, en realidad es muy sencillo crear y
editar un panel a nuestro gusto.

Recapitulando, los pasos esenciales para este proceso son:

1. Definir el objetivo del panel

2. Decidir qué información vamos a mostrar.
3. Elegir el tipo de información más adecuada al texto (dato simple de métrica,
cronología, tabla, gráfico…)
4. Componer el panel añadiendo widgets con métricas, dimesiones y filtros necesarios.
5. Reorganizar los widgets para una mejor visualización del panel.

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Anexo: Glosario de Términos

• Porcentaje de rebote: Porcentaje de usuarios que acceden a una sola página dentro
del sitio web que analizamos con Google Analytics, es decir, aquellos que visitan esta
única página y, acto seguido, se marchan.
• Análisis de cohortes: Análisis del retorno al sitio web de los visitantes.
• Tráfico Orgánico: Aquellos visitantes que acceden al sitio web realizando una
búsqueda en cualquier buscador (google, yahoo, etc.)
• Tráfico directo: Muestra los visitantes que acceden al sitio web tecleando el nombre
directamente en la barra de direcciones del navegador.
• Tráfico Social: Visitantes que acceden al sitio web a través de alguna red social
(Facebook, twitter, instragram…)
• Tráfico Referencial: Visitantes que acceden al sitio web a través de un enlace ubicado
en un sitio ajeno a nuestra web.
• Conversión: Actividad completada que es importante para el éxito de nuestro sitio
web (Registro de usuario, subscripción al boletín de correo, compra…)
• Widget: Informe breve en el que pueden mostrarse los datos en diferentes estilos de
presentación.

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