CASO PRÁCTICO CLASE 2.
Enunciado
Videojuegos SL. es una empresa de distribución de videojuegos con presencia internacional.
En el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en localizaciones muy diversas en
el mundo.
Sus características principales se resumían en:
• Bajos precios.
• Tienda atractiva para el cliente.
• Promociones agresivas.
• Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje
pioneros en el mundo, que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo que les
permitía ofrecer a los clientes los últimos títulos.
• Marketing muy cercano al cliente de este producto.
• Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados.
Prácticamente no había ninguna tienda en el mundo que pudiese considerarse rival de esta
empresa, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción del cliente, etc.
Cuestión
¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena de valor para
explicar las razones de ventaja competitiva de la empresa.
Respuesta
Esta empresa ha logrado todo esto gracias a buen uso de las ventajas competitivas de la
misma logrando un margen alto de beneficios para la empresa frente a su industria; Aplicando la
cadena de valor del análisis interno de esta empresa y con un método aproximado de
“benchmarking individual”, se puede identificar que la empresa de Videojuegos SL, haya
logrado todo esto por:
Actividades primarias:
1. Logística interna: que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo que
les permitía ofrecer a los clientes los últimos títulos y con garantía de stocks de los
mismos para dar continuidad y optimizar las operaciones.
2. Operaciones: Al tener buenas conexiones con los proveedores, facilita los precios
bajos y promociones agresivas para sus clientes.
3. Logística externa: Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución
y almacenaje pioneros en el mundo, esto facilita a la empresa a la distribución de títulos
en todas sus tiendas, garantizando stocks de los últimos títulos y demás productos con su
entorno, lo que hace que la empresa sea reconocida en el mercado por sus productos
diferenciales ya que no hay competencia de la industria por escasos productos
sustitutivos.
4. Marketing y ventas: Marketing muy cercano al cliente de este producto ya que sus
tiendas físicas están en todo el mundo las cuales tienen diseños atractivos para los
clientes, Precios bajos y promociones agresivas; esto último gracias a las relaciones con
sus proveedores y la satisfacción de los clientes a través de las operaciones de
comercialización.
5. Servicios: Como un servicio adicional ofrecen la posibilidad de realizar compra-
venta de videojuegos usados, con esta estrategia de mercado facilitan la actualización de
títulos nuevos para los clientes con un valor apreciativo.
Actividades de apoyo:
1. Infraestructura de la empresa: Empresa de distribución de videojuegos con
presencia internacional. En el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en
localizaciones muy diversas en el mundo, es así que las tiendas se encontraban ubicadas
en diferentes lugares del mundo las cuales contaban con diseños atractivos para los
clientes (infraestructura física); Por su volumen de facturación que está incluido en las
finanzas.
2. Aprovisionamiento: Bien conectados con los proveedores es su sistema de
distribución y almacenaje de títulos garantizando la exitosa relación proveedor, empresa
y cliente en una cadena continua y optimizada.
3. Desarrollo de tecnología: Implícitamente de la lectura se puede observar que es
una empresa de tecnología en la cual, de acuerdo a su sistema de distribución y
almacenaje, contaba con una tecnología de punta en su tiempo de producción
caracterizándolos como pioneros en el mundo.
4. Dirección de recursos humanos: teniendo en cuenta que la empresa videojuegos
SL es una pionera en su industria, se asume que existía el personal apropiado para la
atención de las tiendas el cual se encontraba capacitado y/o formado, con la motivación
para dar mejor asesoría y atención al cliente logrando como fin la satisfacción del cliente,
etc.
