TEORIA GENERAL DE

SISTEMAS

INGENIERIA DE SISTEMAS

Desarrollo de la Unidad I y II de Ingeniería de Sistemas

Catedrático: Ing. Oscar Alvarado
Ríos

MONTES TENORIO CRYS 06210923

Tijuana B.C a 19 de Sep. 2010 VALDEZ REYES HEROLINDA 06210955
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Finalidad de la Teoría General de Sistemas

La Teoría General de Sistemas (T.G.S.) surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre
1950 y 1968.
Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones
conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Los supuestos básicos de la teoría general
de sistemas son:

 Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias no sociales.

 Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.

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 Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento
científico, especialmente en las ciencias

 Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que san verticalmente los universos
particulares de las
diversas ciencias involucradas nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.

 Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

 La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas
significativamente en términos de sus elementos separados. La comprensión de los sistemas solamente se presenta
cuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas.

La T.G.S. Se fundamentan en tres premisas básicas, a saber:

 Los sistemas existen dentro de sistemas.

Las moléculas existen dentro de células las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de los órganos, los órganos dentro
de los organismos, los organismos dentro de colonias, las colonias dentro de culturas nutrientes, las culturas dentro de
conjuntos mayores de culturas, y así sucesivamente.

 Los sistemas son abiertos.

Es una consecuencia de la premisa anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga
algo en los otros sistemas, generalmente en aquellos que le son contiguos. Los sistemas abiertos son caracterizados por

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un proceso de intercambio infinito con su ambiente, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

 Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen
porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

No es propiamente las TES. , Sino las características y parámetros que establece para todos los sistemas, lo que se
constituyen el área de interés en este caso. De ahora en adelante, en lugar de hablar de TES., se hablará de la teoría de
sistemas.

El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y principalmente, la administración. Si se habla de astronomía, se piensa
en el sistema solar; si el tema es fisiología, se piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el sistema
digestivo; la sociología habla de sistema social, la economía de sistemas monetarios, la física de sistemas atómicos, y así
sucesivamente.

El enfoque sistemático, hoy en día en la administración, es tan común que casi siempre se está utilizando, a veces
inconscientemente.

La teoría de sistemas penetró rápidamente en la teoría administrativa por dos razones fundamentales:

a) Debido a la necesidad de sintetizar e integrar más las teorías que la precedieron, llevándose con éxito cuando se
aplicaron las ciencias del comportamiento al estudio de la organización.

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b) La cibernética y la tecnología informática, trajeron inmensas posibilidades de desarrollo y operación de las ideas que
convergían hacia una teoría de sistemas aplicada a la administración.

La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en años recientes. La
información proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Estos
esfuerzos de investigación y de conceptualización a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió un
enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de
muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco de
referencia para la integración de la teoría organizacional moderna.

En particular, la teoría general de sistemas parece proporcionar un marco teórico unificador tanto para las ciencias naturales
como para las sociales, que necesitaban emplear conceptos tales como "organización", "totalidad", globalidad e "interacción
dinámica; lo lineal es sustituido por lo circular, ninguno de los cuales era fácilmente estudiadle por los métodos analíticos de
las ciencias puras. Lo individual perdía importancia ante el enfoque interdisciplinario.

El mecanicismo veía el mundo seccionado en partes cada vez más pequeñas, la teoría de los sistemas veía la realidad como
estructuras cada vez más grandes.

La Teoría General de Sistemas presentaba un universo compuesto por acúmulos de energía y materia (sistemas), organizados
en subsistemas e interrelacionados unos con otros.

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La Teoría General de Sistemas distingue:

a) El SISTEMA

b) El SUPRASISTEMA: (medio del sistema) (Familia extensa, amigos, vecinos)

c) Los SUBSISTEMAS: componentes del sistema

El objetivo de la teoría es la descripción y exploración de la relación entre los sistemas dentro de esta jerarquía.

En conclusión la teoría general de sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de herramientas que capaciten a
otras ramas de la ciencia en su investigación práctica. Por sí sola, no demuestra o deja de mostrar efectos prácticos. Para que
una teoría de cualquier rama científica esté sólidamente fundamentada, ha de partir de una sólida coherencia sostenida por
la T.G.S. Si se cuentan con resultados de laboratorio y se pretende describir su dinámica entre distintos experimentos, la
T.G.S. es el contexto adecuado que permitirá dar soporte a una nueva explicación, que permitirá poner a prueba y verificar su
exactitud. Por ello se la encasilla en el ámbito de meta teoría.

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Aportes Metodológicos y Semánticos de la Teoría General de

Sistemas a la Investigación Científica

Bases Epistemológicas de la Teoría General de Sistemas

Según Bertalanffy (1976) se puede hablar de una filosofía de sistemas, ya que toda teoría
científica de gran alcance tiene aspectos metafísicos. El autor señala que "teoría" no debe
entenderse en su sentido restringido, esto es, matemático, sino que la palabra teoría está más
cercana, en su definición, a la idea de paradigma de Kuhn. El distingue en la filosofía de sistemas
una ontología de sistemas, una epistemología de sistemas y una filosofía de valores de sistemas.

La ontología se aboca a la definición de un sistema y al entendimiento de cómo están plasmados

los sistemas en los distintos niveles del mundo de la observación, es decir, la ontología se
preocupa de problemas tales como el distinguir un sistema real de un sistema conceptual. Los
sistemas reales son, por ejemplo, galaxias, perros, células y átomos. Los sistemas conceptuales son la lógica, las
matemáticas, la música y, en general, toda construcción simbólica.

Bertalanffy entiende la ciencia como un subsistema del sistema conceptual, definiéndola como un sistema
abstraído, es decir, un sistema conceptual correspondiente a la realidad. El señala que la distinción entre sistema
real y conceptual está sujeta a debate, por lo que no debe considerarse en forma rígida. La epistemología de sistemas se

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refiere a la distancia de la TGS con respecto al positivismo o empirismo lógico. Bertalanffy, refiriéndose a si mismo, dice: "En
filosofía, la formación del autor siguió la tradición del neopositivismo del grupo de Moritz Schlick, posteriormente llamado
Círculo de Viena. Pero, como tenía que ser, su interés en el misticismo alemán, el relativismo histórico de Spengler y la
historia del arte, aunado a otras actitudes no ortodoxas, le impidió llegar a ser un buen positivista. Eran más fuertes sus lazos
con el grupo berlinés de la Sociedad de Filosofía Empírica en los años veintitantos; allí descollaban el filósofo-físico Hans
Reichenbach, el psicólogo A. Herzberg y el ingeniero Parseval (inventor del dirigible)". Bertalanffy señala que la epistemología
del positivismo lógico es fisicalista y atomista. Fisicalista en el sentido que considera el lenguaje de la ciencia de la física
como el único lenguaje de la ciencia y, por lo tanto, la física como el único modelo de ciencia. Atomista en el sentido que
busca fundamentos últimos sobre los cuales asentar el conocimiento, que tendrían el carácter de indubitable.

Por otro lado, la TGS no comparte la causalidad lineal o unidireccional, la tesis que la percepción es una reflexión de cosas
reales o el conocimiento una aproximación a la verdad o la realidad. Bertalanffy señala "[La realidad] es una interacción entre
conocedor y conocido, dependiente de múltiples factores de naturaleza biológica, psicológica, cultural, lingüística, etc. La
propia física nos enseña que no hay entidades últimas tales como corpúsculos u ondas, que existan independientemente del
observador. Esto conduce a una filosofía ‘perspectivista’ para la cual la física, sin dejar de reconocerle logros en su campo y
en otros, no representa el monopolio del conocimiento.

Finalmente, Bertalanffy reconoce que la teoría de sistemas comprende un conjunto de enfoques que difieren en estilo
y propósito, entre las cuales se encuentra la teoría de conjuntos (Mesarovic) , teoría de las redes (Rapoport),
cibernética (Wiener), teoría de la información (Shannon y Weaver), teoría de los autómatas (Turing), teoría de
los juegos (von Neumann), entre otras. Por eso, la práctica del análisis aplicado de sistemas tiene que aplicar diversos
modelos, de acuerdo con la naturaleza del caso y con criterios operacionales, aun cuando algunos conceptos, modelos y

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principios de la TGS –como el orden jerárquico, la diferenciación progresiva, la retroalimentación, etc. – son aplicables a
grandes rasgos a sistemas materiales, psicológicos y socioculturales.

APORTES SEMÁNTICOS

Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de nuevas palabras, estas se acumulan durante
sucesivas especializaciones, llegando a formar casi un verdadero lenguaje que sólo es manejado por los especialistas.

De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que los participantes del proyecto son
especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada uno de ellos maneja una semántica diferente a los demás.

La Teoría de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes, pretende introducir una semántica científica de utilización
universal.

1. Sistema:

Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes,

que se relacionan formando un todo unitario y complejo.

Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al
campo físico (objetos), sino más bien al funcional. De este modo las cosas o partes
pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas
en: entradas, procesos y salidas.

Entradas:

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Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información.

Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.

Las entradas pueden ser:

- en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma
directa.

- aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan
entradas potenciales para un sistema.

- retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.

Proceso:

El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un
producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc.

En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación. Con frecuencia el
procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la
mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en
salidas, porque esta transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en
diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se
denomina una "caja negra".

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Caja Negra:

La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas componen al sistema o
proceso, pero sabemos que a determinadas corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a
determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.

Salidas:

Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas
pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema
o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema.

Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este
ciclo indefinidamente.

2. Relaciones:

Las relaciones son los enlaces que vinculan entre sí a los objetos o subsistemas que componen a un sistema complejo.

Podemos clasificarlas en:

- Simbióticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden seguir funcionando solos. A su vez puede subdividirse
en unipolar o parasitaria, que es cuando un sistema (parásito) no puede vivir sin el otro sistema (planta); y bipolar o mutual,
que es cuando ambos sistemas dependen entre si.

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- Sinérgica: es una relación que no es necesaria para el funcionamiento pero que resulta útil, ya que su desempeño mejora
sustancialmente al desempeño del sistema. Sinergia significa "acción combinada".

Sin embargo, para la teoría de los sistemas el término significa algo más que el esfuerzo cooperativo. En las relaciones
sinérgicas la acción cooperativa de subsistemas semi-independientes, tomados en forma conjunta, origina un producto total
mayor que la suma de sus productos tomados de una manera independiente.

- Superflua: Son las que repiten otras relaciones. La razón de las relaciones superfluas es la confiabilidad. Las relaciones
superfluas aumentan la probabilidad de que un sistema funcione todo el tiempo y no una parte del mismo. Estas relaciones
tienen un problema que es su costo, que se suma al costo del sistema que sin ellas puede funcionar.

3. Atributos:

Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u observamos. Los atributos pueden ser definidores o
concomitantes: los atributos definidores son aquellos sin los cuales una entidad no sería designada o definida tal como se lo
hace; los atributos concomitantes en cambio son aquellos que cuya presencia o ausencia no establece ninguna diferencia con
respecto al uso del término que describe la unidad.

4. Contexto:

Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero
que influyen decididamente a éste, y a su vez el sistema influye, aunque en una menor proporción, influye sobre el contexto;
se trata de una relación mutua de contexto-sistema.

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Tanto en la Teoría de los Sistemas como en el método científico, existe un concepto que es común a ambos: el foco de
atención, el elemento que se aísla para estudiar.

El contexto a analizar depende fundamentalmente del foco de atención que se fije. Ese foco de atención, en términos de
sistemas, se llama límite de interés.

Para determinar este límite se considerarían dos etapas por separado:

a) La determinación del contexto de interés.

b) La determinación del alcance del límite de interés entre el contexto y el sistema.

c) Se suele representar como un círculo que encierra al sistema, y que deja afuera del límite de interés a la parte del
contexto que no interesa al analista.

d) En lo que hace a las relaciones entre el contexto y los sistemas y viceversa. Es posible que sólo interesen algunas de
estas relaciones, con lo que habrá un límite de interés relacional.

Determinar el límite de interés es fundamental para marcar el foco de análisis, puesto que sólo será considerado lo que
quede dentro de ese límite.

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Entre el sistema y el contexto, determinado con un límite de interés, existen infinitas relaciones. Generalmente no se toman
todas, sino aquellas que interesan al análisis, o aquellas que probabilísticamente presentan las mejores características de
predicción científica.

5. Rango:

En el universo existen distintas estructuras de sistemas y es factible ejercitar en ellas un proceso de definición de rango
relativo. Esto produciría una jerarquización de las distintas estructuras en función de su grado de complejidad.

Cada rango o jerarquía marca con claridad una dimensión que actúa como un indicador claro de las diferencias que existen
entre los subsistemas respectivos.

Esta concepción denota que un sistema de nivel 1 es diferente de otro de nivel 8 y que, en consecuencia, no pueden aplicarse
los mismos modelos, ni métodos análogos a riesgo de cometer evidentes falacias metodológicas y científicas. El concepto de
rango indica la jerarquía de los respectivos subsistemas entre sí y su nivel de relación con el sistema mayor.

6. Subsistemas:

En la misma definición de sistema, se hace referencia a los subsistemas que lo

componen, cuando se indica que el mismo esta formado por partes o cosas que forman el
todo.

Estos conjuntos o partes pueden ser a su vez sistemas (en este caso serían
subsistemas del sistema de definición), ya que conforman un todo en sí mismos y estos
serían de un rango inferior al del sistema que componen.

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Estos subsistemas forman o componen un sistema de un rango mayor, el cual para los primeros se denomina macrosistema.

7. Variables:

Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que se desarrolla sobre la base de la acción, interacción y reacción
de distintos elementos que deben necesariamente conocerse.

8. Parámetro:

Uno de los comportamientos que puede tener una variable es el de parámetro, que es cuando una variable no tiene cambios
ante alguna circunstancia específica, no quiere decir que la variable es estática ni mucho menos, ya que sólo permanece
inactiva o estática frente a una situación determinada.

9. Operadores:

Otro comportamiento es el de operador, que son las variables que activan a las demás y logran influir decisivamente en el
proceso para que este se ponga en marcha. Se puede decir que estas variables actúan como líderes de las restantes y por
consiguiente son privilegiadas respecto a las demás variables. Cabe aquí una aclaración: las restantes variables no solamente
son influidas por los operadores, sino que también son influenciadas por el
resto de las variables y estas tienen también influencia sobre los
operadores.

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Retroalimentación:

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La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas de los sistemas en el contexto,
vuelven a ingresar al sistema como recursos o información.

La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información
retroalimentada.

Feed-forward o alimentación delantera:

Es una forma de control de los sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada del sistema, de tal manera que el mismo
no tenga entradas corruptas o malas, de esta forma al no haber entradas malas en el sistema, las fallas no serán
consecuencia de las entradas sino de los proceso mismos que componen al sistema.

11. Homeostasis y entropía:

La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto.

Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas altamente
homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan
como condicionantes del nivel de evolución.

La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del
mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los
mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para
evitar su desaparición a través del tiempo.

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En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biológicos o sociales, la
entropía puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de organización más
completa y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados
para reducir el proceso de entropía se toman del medio externo. Asimismo, los sistemas vivientes se mantienen en un estado
estable y pueden evitar el incremento de la entropía y aun desarrollarse hacia estados de orden y de organización creciente.

Permeabilidad.

La permeabilidad de un sistema mide la interacción que este recibe del medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad
del sistema el mismo será mas o menos abierto. Los sistemas que tienen mucha relación con el medio en el cuál se
desarrollan son sistemas altamente permeables, estos y los de permeabilidad media son los llamados sistemas abiertos. Por
el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados.

12. Integración e independencia:

Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna hace que un cambio producido en cualquiera
de sus subsistemas produzca cambios en los demás subsistemas y hasta en el sistema mismo.

Un sistema es independiente cuando un cambio que se produce en él, no afecta a otros sistemas.

13. Centralización y descentralización:

Un sistema se dice centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a todos los demás, y estos dependen para su activación
del primero, ya que por sí solos no son capaces de generar ningún proceso. Los sistemas centralizados se controlan más
fácilmente que los descentralizados, son más sumisos, requieren menos recursos, pero son más lentos en su adaptación al

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contexto. Por el contrario los sistemas descentralizados tienen una mayor velocidad de respuesta al medio ambiente pero
requieren mayor cantidad de recursos y métodos de coordinación y de control más elaborados y complejos.

14. Adaptabilidad:

Es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un estado o una característica de acuerdo a las
modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra a través de un mecanismo de adaptación que permita responder a los
cambios internos y externos a través del tiempo. Para que un sistema pueda ser adaptable debe tener un fluido intercambio
con el medio en el que se desarrolla.

15. Mantenibilidad:

Es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse constantemente en funcionamiento. Para ello utiliza un mecanismo de
mantenimiento que asegure que los distintos subsistemas están balanceados y que el sistema total se mantiene en equilibrio
con su medio.

16. Estabilidad:

Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a través del flujo continuo de materiales, energía e
información.

La estabilidad de los sistemas ocurre mientras los mismos pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera
efectiva (mantenibilidad).

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17. Armonía:

Es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de compatibilidad con su medio o contexto.

Un sistema altamente armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura, proceso o características en la medida
que el medio se lo exige y es estático cuando el medio también lo es.

Optimización y sub.-optimización:

Optimización: modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos.

Suboptimización: es el proceso inverso, se presenta cuando un sistema no alcanza sus objetivos por las restricciones del
medio o porque el sistema tiene varios objetivos y los mismos son excluyentes, en dicho caso se deben restringir los
alcances de los objetivos o eliminar los de menor importancia si estos son excluyentes con otros más importantes.

18. Éxito:

El éxito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos.

19. Límites:

Es la línea que delimita la relación de un sistema con su contexto, determinando hasta donde el contexto es de interés para
el sistema.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

APORTES METODOLÓGICOS

a) Jerarquía de los sistemas

Al considerar los distintos tipos de sistemas del universo Kennet Boulding (1956) proporciona una clasificación útil de los
sistemas donde establece los siguientes niveles jerárquicos:

1. Primer nivel, estructura estática. Se le puede llamar nivel de los marcos de referencia.

2. Segundo nivel, sistema dinámico simple. Considera movimientos necesarios y predeterminados. Se puede
denominar reloj de trabajo.

3. Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético. El sistema se autorregula para mantener su
equilibrio.

4. Cuarto nivel, "sistema abierto" o autoestructurado. En este nivel se comienza a diferenciar la vida. Puede de
considerarse nivel de célula.

5. Quinto nivel, genético-social. Está caracterizado por las plantas.

6. Sexto nivel, sistema animal. Se caracteriza por su creciente movilidad, comportamiento teleológico y su
autoconciencia.

7. Séptimo nivel, sistema humano. Es el nivel del ser individual, considerado como un sistema con conciencia y
habilidad para utilizar el lenguaje y símbolos.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

8. Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas constituye el siguiente nivel, y considera
el contenido y significado de mensajes, la naturaleza y dimensiones del sistema de valores, la transcripción de
imágenes en registros históricos, sutiles simbolizaciones artísticas, música, poesía y la compleja gama de emociones
humanas.

9. Noveno nivel, sistemas trascendentales. Completan los niveles de clasificación: estos son los últimos y
absolutos, los ineludibles y desconocidos, los cuales también presentan estructuras sistemáticas e interrelaciones.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Jerarquía de la complejidad de los sistemas (Boulding, 1956)

Nivel Características Ejemplos Disciplinas

relevantes
1. Estructuras Estático Estructuras de Descripción verbal
cristal, puentes o pictórica en
cualquier disciplina
2. Sistemas Movimiento Relojes, Física, ciencia
dinámicos predeterminado(pueden máquinas, el natural clásica
simples exhibir equilibrio) sistema solar
3. Mecanismos Control en un ciclo cerrado Termostatos, Teoría de control y
de control mecanismos de cibernética
homeostasis en
los organismos
4. Sistemas Estructuralmente auto- Flamas, células Teoría del
abiertos mantenibles metabolismo
5. Organismos Organizados completamente Plantas Botánica
pequeños con partes funcionales,

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

crecimiento y reproducción
6. Animales Un cerebro para guiar el Pájaros y bestias Zoología
comportamiento total,
habilidad de aprender.
7. Hombre Con autoconciencia, Seres humanos Biología, psicología
conocimiento del
conocimiento, lenguaje
simbólico
8. Sistemas Roles, comunicación, Familias, clubes Historia, sociología,
socioculturales transmisión de valores. sociales, antropología,
naciones. ciencia del
comportamiento
9. Sistemas Irreconocibles La idea de Dios -
trascendentales

Notas: Las propiedades emergentes se incrementan en cada nuevo nivel.

Del nivel 1 al 9: la complejidad se incrementa; es más difícil para un observador externo el predecir el comportamiento; hay una dependencia
incremental en decisiones sin programar. Los niveles más pequeños son encontrados en los sistemas más altos - p.e. el hombre muestra todas
las características de los niveles 1 al 6 y las propiedades emergentes del nuevo nivel.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

b) Teoría analógica o modelo de isomorfismo sistémico:

Este modelo busca integrar las relaciones entre fenómenos de las distintas ciencias. La detección de estos fenómenos
permite el armado de modelos de aplicación para distintas áreas de las ciencias. Esto, que se repite en forma permanente,
exige un análisis iterativo que responde a la idea de modularidad que la teoría de los sistemas desarrolla en sus contenidos.

Se pretende por comparaciones sucesivas, una aproximación metodológica, a la vez que facilitar la identificación de los
elementos equivalentes o comunes, y permitir una correspondencia biunívoca entre las distintas ciencias.

Como evidencia de que existen propiedades generales entre distintos sistemas, se identifican y extraen sus similitudes
estructurales.

Estos elementos son la esencia de la aplicación del modelo de isomorfismo, es decir, la correspondencia entre principios que
rigen el comportamiento de objetos que, si bien intrínsecamente son diferentes, en algunos aspectos registran efectos que
pueden necesitar un mismo procedimiento.

c) Modelo procesal o del sistema adaptativo complejo

Este modelo implica por asociación la aplicación previa del modelo del rango. Dado que las organizaciones se encuentran
dentro del nivel 8, critica y logra la demolición de los modelos existentes tanto dentro de la sociología como dentro de la
administración.

Buckley, categoriza a los modelos existentes en dos tipos:

a) aquellos de extracción y origen mecánico, a los que denomina modelo de equilibrio;

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

b) aquellos de extracción y origen biológico, a los que llama modelos organísmicos u homeostáticos.

Y dice:

"...el modelo de equilibrio es aplicable a tipos de sistemas que se caracterizan por perder organización al desplazarse hacia
un punto de equilibrio y con posterioridad tienden a mantener ese nivel mínimo dentro de perturbaciones relativamente
estrechas. Los modelos homeostáticos son aplicables a sistemas que tienden a mantener un nivel de organización dado
relativamente elevado a pesar de las tendencias constantes a disminuirlo. El modelo procesal o de sistema complejo
adaptativo se aplica a los sistemas caracterizados por la elaboración o la evolución de la organización; como veremos se
benefician con las perturbaciones y la variedad del medio y de hecho dependen de estas".

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

EN QUÉ CONSISTE EL PENSAMIENTO DE SISTEMAS

El Pensamiento Sistémico se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis Y
comprensión… Otro de los investigadores más importantes que han abordado el tema del Pensamiento Sistémico ha sido
Peter Senge. Para este autor, una organización en aprendizaje es aquella que se basa en la idea de que hay que aprender a
ver la realidad con nuevos ojos, detectando ciertas leyes que nos permiten entenderla y manejarla…”

Luego de haber dado a conocer cómo es que aparece el pensamiento sistémico, pasaremos a detallar en qué consiste el
pensamiento sistémico.

Según Joseph O, Connor EIan McDermott : “El pensamiento sistémico permite estudiar la conexión que existe entre las
diversas disciplinas para predecir el comportamiento de los sistemas, ya se trate del sistema de la red viaria, de un sistemas
de de creencias, del aparato digestivo, de un equipo de gestión o de una campaña de marketing. ¿Porque es tan importante
el pensamiento sistémico?, como hemos dicho anteriormente, cada personas es un sistema que vive en un mundo de
sistemas.

El isa virtual nos da de entender que el pensamiento sistémico consiste en: “la actitud del ser humano, que se basa en la
percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia del
planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa... desde el campo de la Biología
hizo Ludwing Von Bertalanffy, quien cuestionó la aplicación del método científico en los problemas de la Biología, debido a
que éste se basaba en una visión mecanicista y causal, que lo hacía débil como esquema para la explicación de los grandes
problemas que se dan en los sistemas vivos…El pensamiento sistémico es integrador, tanto en el análisis de las situaciones
como en las conclusiones que nacen a partir de allí, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como "sistema", así como también de todo aquello
que conforma el entorno del sistema definido. La base filosófica que sustenta esta posición es el Holismo (del griego holos =
entero)…”

1.- A ver interrelaciones entre las partes más que cadenas lineales de causas y efectos.

2.- A ver los procesos de cambio más que fotografías estáticas.

Mientras tu consultor nos da a conocer el pensamiento sistémico como que: “es un modo de pensamiento que contempla el
todo y sus partes, así como las conexiones entre éstas… Estudia el todo para comprender las partes.

El pensamiento sistémico va mas allá de lo que se muestra como un incidente aislado, para llegar a comprensiones más
profundas de los sucesos.”

Pero según ilvem: “el pensamiento sistémico integra el pensamiento creativo, el estratégico y el control para lograr que los
proyectos se lleven a la práctica”

Estas visiones diversas están condicionadas por los intereses y valores que poseen dichos grupos involucrados (accionistas,
empleados, sociedad, etc.), a partir de un interés común básico centrado en la necesidad de la supervivencia o
sustentabilidad de la misma. Así, el Pensamiento sistémico contemporáneo plantea una visión inter y Transdisciplinaria (más
allá de las disciplinas) que ayuda a analizar y entender a una empresa y a su medio de manera integral…”

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

APLICACIÓN PRÁCTICAS DE LAS HERRAMIENTAS

CONCEPTUALES DE LA TGS

RETROALIMENTACION:

Todo sistema vivo en general posee una característica que los lleva no solo a permanecer (o sobrevivir) sino a crecer o
expandirse.

Para poder llevar a cavo esta función es indispensable que se desarrolle una capacidad de adaptación con el medio o entorno
que rodea al sistema, es decir que lleguen a poseer los mecanismos necesarios para modificar su conducta a medida que las
exigencias del medio lo requieran.

Esto significa que el sistema debe estar capacitado para observar ese medio, para estudiar su conducta en relación a él e
informarse de los resultados y consecuencias de esa conducta para la existencia y la vida futura del sistema. En otras
palabras, debe controlar su conducta, con el fin de regularla de un modo conveniente para su supervivencia. Esto conduce de
lleno a examinar la conducta especial de los sistemas: su autocontrol y los mecanismos o comportamientos diseñados para
llevar a cabo esta actividad.

Específicamente la retroalimentación es un mecanismo según el cual una parte de la energía de salida de un sistema o de
una maquina regresa a la entrada. La retroalimentación (del ingles feedback), también se denomina servomecanismo o

29
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

realimentación, es un subsistema de comunicación de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada, para
alterarla de alguna forma

Entradas salidas
SISTEMA

Retroalimentación

La retroalimentación sirve para comparar la forma como un sistema funciona en relación con el estándar establecido para
que funcione. Cuando ocurre alguna diferencia (desviación o discrepancia) entre ambos la retroalimentación se encarga de
regular la entrada para que la salida se aproxime al estándar establecida.

La retroalimentación es una acción por la cual el efecto (salida) refluye sobre la causa (entrada), ya sea incentivándola o
inhibiéndola. Así podemos identificar dos tipos de retroalimentación: la positiva y la negativa.

La retroalimentación negativa:

30
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Ocurre cuando el sistema se desvía de su camino, la información de retroalimentación advierte este cambio a los centros
decisionales del sistema y éstos toman las medidas necesarias para iniciar acciones correctivas que deben hacer retornar al
sistema a su camino original. Cuando la información de retroalimentación es utilizada en este sentido, decimos que la
comunicación de retroalimentación es negativa.

Entonces concluimos que es la acción frenadora e inhibidora de la salida que actúa sobre la entrada del sistema.

31
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

32
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Caso práctico:

Se puede dar la situación en donde una empresa tiene planeado un determinado presupuesto a la
hora de hacer sus gastos , tiene que siempre mantener ese equilibrio ente sus gastos e ingresos para
el buen funcionamiento de ella , pero puede darse el caso al retroinformarse que los gastos están
pasando a los ingresos o sea se está haciendo un gasto excesivo por diversas razones por ejemplo
producto de ventas que se han estado reduciendo o quizás también la utilización del dinero por los
ejecutivos para gastos no relacionados con la empresa .

Esto de toda maneras arrojara resultados finales para la empresa, esta tendrá que evaluarlos y tomar
las decisiones del caso con el fin de mantener el orden financiero de la empresa, entonces acá se a
dado una retroalimentación negativa porque la información de regreso sirvió para inhibir sus acciones
con el fin de retomar su equilibrio antes tenido (en este caso el equilibrio financiero).

La retroalimentación positiva:

Cuando la acción sigue a la recepción de l comunicación de retroalimentación, va dirigida a apoyar la dirección o el

comportamiento inicial, tenemos una “retroalimentación positiva”. O en otras palabras como lo indicábamos anteriormente,
cuando mantenemos constante la acción y modificamos los objetivos estamos utilizando la retroalimentación positiva.

33
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

34
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Caso práctico:

Tenemos una empresa maderera que tiene todo planeado o programado para producir semanalmente
45.000 toneladas de planchas de madera, al cabo de 1 semana se retroinforma a la gerencia de
operaciones que la producción real fue de 50.000 toneladas. Esta gerencia decide entonces modificar
su objetivo planeado y lo lleva ahora a 50.000 toneladas. La producción se mantiene pero al cabo de
5 semanas vuelve a subir esta vez a 54.000 toneladas. Nuevamente la gerencia modifica sus objetivos
planeados y fija esta nueva cifra como meta semanal. Entonces podemos concluir que la conducta que
sigue esta gerencia es de apoyar las acciones o las corrientes de entrada del sistema de modo de
aumentar siempre la producción.es decir, aplica una retroalimentación positiva.

ENTROPIA:

la T.G.S. introduce algunos conceptos tomados de las leyes físicas de

termodinámica, y que poseen relación con el tipo de información
que ingresa, es decir, su equilibrio organizacional en el sistema y
su retroalimentación (feed-back). En este sentido surge la idea que en
un sistema existe entropía (concepto físico para medir el equilibrio
energético).

35
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Este concepto, que resulta llamativo, posee relación con el equilibrio natural de un sistema, especialmente, según la
hipótesis, los sistemas están condenados a morir al alcanzar su máxima entropía, por ejemplo,

las materias primas al ser procesadas y transformadas en sistemas cerrados tendrán una vida útil que las hará volver a su
origen producto del desgaste del tiempo, al momento de iniciar sus desintegración se iniciará su proceso de entropía (ver
"Introducción a la Teoría General de Sistemas" Oscar Bertoglio).

Esto significa que todo sistema necesita alimentarse para seguir vivo, pero en esa constante búsqueda de supervivencia se
acerca más a su máximo estado de entropía, su desaparición (según algunos ecologistas, ¿seremos capaces de anular el
proceso de entropía de la Tierra?)

Casos prácticos:

Ropa tirada

Para ver mejor la relación entre la entropía y el orden, apliquemos lo aprendido a algo más cotidiano.
Intuitivamente, ¿qué está más ordenado? ¿la ropa dentro del cajón o la ropa desperdigada por la
habitación? El macroestado “ropa dentro del cajón” tiene mucho menos microestados posibles que el
macroestado “ropa desperdigada por la habitación” por la sencilla razón de que fuera del cajón existen
muchas más posiciones posibles de la ropa; es decir, existen muchos más microestados. Por tanto,
podemos decir que “ropa fuera del cajón” tiene más entropía que “ropa dentro del cajón”.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

El desorden crece

En general, si quitamos restricciones a un sistema la entropía crece. Si no ponemos la ropa en el cajón y la vamos tirando por la
habitación todo estará más desordenado. Si cogemos un saco de canicas y lo rasgamos todas las canicas caerán, desordenándose,
aumentando sus posiciones posibles y aumentando la entropía.

De hecho, hay una ley fundamental de la Naturaleza que dice que en todo proceso natural la entropía crece. Y ahora, que sabemos
qué es la entropía, podemos decir que esto es así porque el número de microestados posibles es cada vez mayor.

NEGENTROPÍA

Negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema. La

negentropía, la podemos definir como la fuerza opuesta al segundo principio de la
termodinámica, es una fuerza que tiende a producir mayores niveles de orden en los sistemas
abiertos. En la medida que el sistema es capaz de no utilizar toda la energía que importa del
medio en el proceso de transformación, está ahorrando o acumulando un excedente de energía
que es la negentropía y que puede ser destinada a mantener

o mejorar la organización del sistema, la negentropía, entonces, se refiere a la energía que el

sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir. La Entropía la
podemos relacionar con la materia y sus propiedades, y predice que ésta tiende a desintegrarse
para volver a su estado original de caos primordial. La negentropía la podemos relacionar con la

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

conservación de la Energía, que predice que ésta ni disminuye ni aumenta, simplemente se transforma constantemente, y, en
el caso de sistemas abiertos, con cualidad negantrópica, aumentando su nivel de organización.

En tal sentido se puede considerar la neguentropía como un mecanismo auto-regulador con capacidad de sustentabilidad, es
decir con una capacidad y un poder inherente de la energía de manifestarse de incontables formas y maneras. La
neguentropía favorece la subsistencia del sistema, usando mecanismos que ordenan, equilibran, o controlan el caos.
Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una situación caótica. Por ejemplo, la
homeostasis en los organismos.

Según Bertoglio, "El sistema cerrado tiene una vida contada, sucumbe ante la entropía creciente. El sistema abierto presenta
características tales que está en condiciones de subsistir y aún de eliminar la ley de entropía". Por tanto, la neguentropía
dependerá de lo siguiente, si en un sistema abierto (con corriente de entrada, proceso de conversión y corriente de salida) la
energía arrojada es mayor que la energía absorbida se podrá volver a generar un ciclo dinámico, es decir, su organización
será evolutiva y no estacionaría, o dicho de otra forma, el sistema abierto podrá seguir avanzando en la medida que renueve
sus prácticas a partir de la energía producida, lo cual será asumido como la superación de la entropía o desintegración del
sistema, y provocará la neguentropía o la innovación necesaria para la sobrevivencia del sistema

CASO PRÁCTICO:

En el caso de dos gases puros que no reaccionan químicamente entre sí, que se encuentren encerrados, a la
misma presión y temperatura, en sendos recipientes comunicados por una llave de paso, al abrir ésta, las
moléculas de cada gas comenzarán a pasar de un recipiente a otro, hasta que sus concentraciones en ambos se
igualen. Todo este proceso transcurre sin variación de presión, temperatura o volumen; no se intercambia en él
trabajo alguno, ni existe variación de energía, pero ésta se ha degradado en la evolución del sistema desde el

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

estado inicial hasta el final. Es decir, el valor energético de un sistema no depende tan sólo de la materia y la
energía que contiene sino de algo más, la entropía, que expresa lo que hay en él de orden o de desorden. La
energía se conserva, pero se va degradando a medida que la entropía del sistema aumenta.

RECURSIVIDAD

Es el hecho de que un sistema esté compuesto de partes con características tales que son a
su vez objetos sinérgicos, formando subsistemas-sistemas y suprasistemas. La recursividad
es que cada objeto, no importando su tamaño, tiene propiedades que lo convierten en una
totalidad, es decir, en un elemento independiente. Se requiere que cada parte del todo
posea, a su vez, las características principales del todo, o sea podemos entender por
recursividad el hecho de que un objeto sinergético (un sistema), esté compuesto de partes
con características tales que son a su vez objetos sinergéticos (sistemas) según Gigch
(2003).

En éste sentido, el concepto de recursividad va de "individuo" en "individuo", destacándose

una jerarquía de complejidad ya sea en forma ascendente o descendente.

Recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores.

La reducción (o ampliación) no consiste el sumar partes aisladas, sino, en integrar

elementos que en si son una totalidad dentro de una totalidad mayor.

Recursividad existe entonces, entre objetos aparentemente independientes, pero la

recursividad no se refiere a forma o, para expresarlo gráficamente, a innumerables

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

círculos concéntricos que parten de un mismo punto. No, la recursividad se presenta en torno a ciertas características
particulares de diferentes elementos o totalidades de diferentes grados de complejidad.

La recursividad a menudo se utiliza cuando se evalúa algún tipo de problema arbitrariamente complejo, ya que no se
restringe la solución a ningún tamaño particular - la función puede simplemente efectuar la recursividad hasta que se haya
alcanzado el final del problema se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores y a ciertas características particulares, más
bien funciones o conductas propias de cada sistema, que son semejantes a la de los sistemas mayores. Y éste puede
aplicarse a los diferentes campos del conocimiento como lo son: Administración, Recursos Humanos, Sistemas de
Información, etc.

Principio de Recursividad: Lo que este principio argumenta es que cualesquier actividad que es aplicable al sistema lo es
para el suprasistema y el subsistema.

Los sistemas son sinérgicos y también recursivos. Cuando hablamos de totalidades, desde una perspectiva holista, podemos
estar refiriéndonos a todo el universo, porque en el fondo esa es la mayor totalidad conocida. Sin embargo cuando estamos
analizando a algún fenómeno humano necesitamos poner límites en algún lado.

La imagen mostrada representa al modelo de sistema

viable(msv) de una organización, con sus unidades
operacionales conformando un sistema 1 y un “metasistema”
conformado por los sistemas 2, 3, 4 y 5 se observa que si se
mezclan los ambientes de cada unidad operacional en un
macroambiente, se juntan todas las operaciones (con sus
administraciones) dentro de gran círculo, se reúnen los

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

sistemas 2, 3, 4 y 5 para con formar una gran administración (dirección) y se agrega un gran modelo que reúna todos los
modelos particulares, se obtiene la figura siguiente:

Como se observa, de nuevo se conforman los elementos fundamentales se conforma un metasistema con los sistemas
básicos. Es cuando ya se habla de grandes unidades organizacionales que incluyen la unidad particular que constituye
actividades primarias de la organización.

De esta manera, lo que se conforma es un sistema de cajas negras dentro de cajas negras que se replican internamente
(como el que se observa en las muñecas rusas o en las cajas chinas). En forma gráfica, esto es lo que constituye el principio
de recursividad en el modelo de sistema viable:

El modelo de sistema viable en un distrito escolar-recursividad estructural.

41
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

ISOMORFISMO

El término 'isomorfismo' significa etimológicamente 'igual forma', y con ello se quiere destacar la idea según la cual existen
semejanzas y correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas en otras palabras Isomórfico (con una forma
similar) se refiere a la construcción de modelos de sistemas similares al modelo original. Por ejemplo, un corazón artificial es

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

isomórfico respecto al órgano real : este modelo puede servir como elemento de estudio para extraer conclusiones aplicables
al corazón original.

Ejemplo de isomorfismo:

Por ejemplo, si X es un número real positivo con el producto e Y es un número real con la suma, el logaritmo ln:X→Y es un
isomorfismo, porque ln(ab)=ln(a)+ln(b) y cada número real es el logaritmo de un único número real positivo. Esto significa
que cada enunciado sobre el producto de números reales positivos tiene (sin más que sustituir cada número por su logaritmo)
un enunciado equivalente en términos de la suma de números reales, que suele ser más simple.

En administración tomaremos al
isomorfismo como la presión que
obliga a una empresa a parecerse a
otra de la misma región, como una
buena oportunidad de aumentar sus
funciones comerciales.

• Impacto del isomorfismo. El

isomorfismo evalúa cómo las
empresas toman la decisión de

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

ingresar a los mercados internacionales, cuando ellos saben que las otras empresas se han desempeñado
exitosamente.

Por ejemplo para determinar la entrada de las empresas a mercados internacionales se usa la teoría
institucional, mientras el desempeño de estas es desconocido, el resultado es el isomorfismo.

Con el ejemplo de las empresas colombianas se evaluarán dos proposiciones de DiMaggio y Powell (1983), de la
imitación de medianas y pequeñas empresas que están pensando en empezar a exportar y cómo el isomorfismo
influye en el número de organizaciones que operan como exportadoras colombianas.

HOMOMORFISMO

Significa que dos sistemas tienen una parte de su estructura igual.

Este concepto se aplica en contraposición al anterior, cuando el modelo del sistema ya no es similar, sino una representación
donde se ha efectuado una reducción de muchas a una. Es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo
cuyos resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en términos probabilísticos, siendo este uno de los principales
objetivos del modelo homomórfico: obtener resultados probables. La aplicación de este tipo de modelo se orienta a sistemas
muy complejos y probabilísticos como la construcción de un modelo de la economía de un país o la simulación del
funcionamiento de una empresa en su integración con el medio, ejemplos que podrían ser también considerados como cajas
negras.

En el tema administrativo se sabe que una empresa tiene interacción con su medio interna y externamente, pero no se sabe
a detalle cómo es que se realizan cada uno de sus procesos internos, además estos van cambiando según el tipo de empresa

44
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

y según el tiempo de observación. Es un claro ejemplo de homomorfismo aunque a esto también se le puede considerar como
caja negra.

Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el nivel de competitividad de muchas empresas,
estos pueden ser propiciados mediante la creación de modelos económicos, más estos son probables y no certeros,
naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las
empresas.

Caja Negra
“La caja negra se utiliza para representar
a los sistemas cuando no sabemos que
elementos o cosas componen al sistema o
proceso, pero sabemos que a
determinadas entradas corresponden
determinadas salidas y con ello poder
inducir, presumiendo que a determinados
estímulos, las variables funcionaran en
cierto sentido”

Oscar Johansen Bertoglio

45
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

En teoría de sistemas y física, se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las
entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. En otras palabras,
de una caja negra nos interesará su forma de interactuar con el medio que le rodea (en ocasiones, otros elementos que
también podrían ser cajas negras) entendiendo qué es lo que hace, pero sin dar importancia a cómo lo hace. Por tanto, de
una caja negra deben estar muy bien definidas sus entradas y salidas, es decir, su interfaz; en cambio, no se precisa definir ni
conocer los detalles internos de su funcionamiento. Cuando de un subsistema se conocen sólo las entradas y las salidas pero
no los procesos internos se dice que es una caja negra.

Un sistema formado por módulos que cumplan las características de caja negra será más fácil de entender ya que permitirá
dar una visión más clara del conjunto. El sistema también será más robusto y fácil de mantener, en caso de ocurrir un fallo,
éste podrá ser aislado y abordado más ágilmente.

Este enfoque produce la ventaja de identificar claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las relaciones que existen
entre ellos, permitiendo así maximizar la eficiencia de estas relaciones sin tener que introducirnos en los procesos complejos
que se encuentran encerrados en una caja negra. Otra ventaja, especialmente en las empresas industriales, es que permite
identificar los “cuellos de botellas”, es decir subsistemas que limitan la acción del sistema para lograr sus objetivos; también
permite descubrir aquellos sistemas que son críticos.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

CAJA NEGRA

subsistem
a

proceso
EJEMPLOS DE CAJA NEGRA entrada s
salidas
s

SISTEMA EDUCACIONAL DE UN PAIS:

El ejecutivo a través del presupuesto nacional le entrega una corriente de entrada de dinero, de
este sistema salen estudiantes con diferentes grados y títulos (secundarios, universitarios,
postgraduados. En este proceso la corriente de entrada se transforma en edificios, profesores,
personal administrativo, libros, etc. Esta corriente de entrada así transformada procesa personas
denominadas estudiantes que salen del sistemas son productos del sistema y (por ejemplo en el
caso de los profesores) también llegan a formar parte del equipo del mismo. Es decir el sistema
crea parte de su propio potencial.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

EMPRESA:
En la entrada puede considerarse la inversión inicial de fondos y de esas inversiones (planta y
equipos) se produce una salida compuesta por varias clases de productos que son distribuidos
entre los consumidores como también dividendos que retornan a los inversionistas (sean estos
privados o públicos).
En estos casos sólo nos
preocupamos por las entradas y
salidas que produce no por lo
que sucede dentro del sistema,
es decir la forma en que operan
los mecanismos y procesos
internos del sistema y mediante
los cuales se producen las
salidas.

Ejemplo Gráfico de una caja negra

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

En el gráfico observamos un ejemplo del suelo como una caja negra y los principales interrogantes a los que se enfrenta
el microbiólogo de suelo

Aplicación práctica en una empresa que ofrece servicios eléctricos y electrónicos a otras empresas:

La empresa tiene departamentos (subsistemas) para el desarrollo de sus actividades, y cada departamento cuenta con
entradas así como salidas.

Por ejemplo las entradas del área que se encarga del Estudio del Proyecto serían las necesidades del cliente, nuevas ideas
para el proyecto e incluso proyectos anteriores del que puedan guiarse. A su vez este tendrá salidas que podrían consistir en
el prototipo o en un bosquejo de lo que se quiere producir.

Así el departamento de Diseño Eléctrico se convierte en otra caja negra que recibe el prototipo, otros modelos, materiales
eléctricos y consigue otras salidas. El departamento de Programación PLC recibe también diversas entradas obteniendo
después de un proceso, que bajo el contexto de una caja negra no importa detallarlo ni estudiarlo, las siguientes salidas:

Autómatas programables, que son necesarios en empresas que utilizan robots autómatas para la producción de sus
productos. Y así cada departamento interactúa en el medio que lo rodea, tanto en el ambiente interno como externo

49
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

50
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

A continuación la gráfica respectiva del modelo aplicativo de la caja negra.

Estudio del
Proyecto

Diseño
Eléctrico

Programación Aplicación
PLC Informática

Instalación Programación
Eléctrica Robots

51
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Este concepto está especialmente
referido a los organismos vivos en
tanto sistemas adaptables. Los
Homeostasis
procesos homeostáticos operan
ante variaciones de las
condiciones del ambiente,
corresponden a las
compensaciones internas al
sistema que sustituyen, bloquean
o complementan estos cambios
con el objeto de mantener
invariante la estructura sistémica,
es decir, hacia la conservación de
su forma. La mantención de
formas dinámicas o trayectorias se
denomina homeorrosis (sistemas
cibernéticos).

Oscar Johansen Bertoglio

Etimológicamente el término 'homeostasis' deriva de la palabra griega "homeo" que significa "igual", “similar”, y "stasis", en
griego στάσις, que significa "posición", “estabilidad”; y es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado,
especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener una condición estable y

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

constante. Los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de autorregulación
hacen la homeostasis posible. El concepto fue creado por Claude Bernard, considerado a
menudo como el padre de la fisiología, y publicado en 1865. Tradicionalmente se ha aplicado
en biología, pero dado el hecho de que no sólo lo biológico es capaz de cumplir con esta
definición, otras ciencias y técnicas han adoptado también este término.

La homeostasis y la regulación del medio interno, constituye uno de los preceptos

fundamentales de la fisiología, puesto que un fallo en la homeostasis deriva en un mal
funcionamiento de los diferentes órganos.

Factores que influyen en la homeostasis

La homeostasis responde a cambios efectuados en:

• El medio interno: Es el medio ambiente más próximo e inmediato de cada organización. Constituye el segmento del
ambiente general del cual la organización extrae sus entradas y deposita sus salidas. Es el ambiente de operaciones de
cada organización y se constituye por:

1.- Proveedores de entradas. Es decir, proveedores de todos los tipos de recursos que una organización necesita para
trabajar: recursos materiales (proveedores de materias primas, que forman el mercado de proveedores), recursos
financieros (proveedores de capital que forman el mercado de capitales), recursos humanos (proveedores de personas
que forman el mercado de recursos humanos), etc.

2.- Clientes o usuarios. Es decir, consumidores de las salidas de la organización.

53
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

3.- Competidores. Cada organización no se encuentra sola mucho menos existe en el vacío, sino disputa con otras
organizaciones los mismos recursos (entradas) y los mismos tomadores de sus salidas. En donde tenemos os
competidores en relación con los recursos y los competidores en relación con los consumidores.

4.- Entidades reguladoras. Cada organización está sujeta a una porción de otras organizaciones que buscan regular o
fiscalizar sus actividades. Es el caso de sindicatos, asociaciones de clase, órganos del gobierno que reglamentan, órganos
protectores del consumidor, etc.

• El medio externo: La homeostasis más que un estado determinado es el proceso resultante de afrontar las
interacciones de las organizaciones con el medio ambiente cambiante cuya tendencia es hacia desorden o la entropía.

Entonces podemos encontrar que el medio externo es el macroambiente, es decir, el ambiente genérico y común a
todas las organizaciones. Todo lo que sucede en el ambiente general afecta directa o indirectamente todas las
organizaciones en forma genérica. El ambiente general se constituye de un conjunto de condiciones comunes para
todas las organizaciones:

1.- Condiciones tecnológicas. El desarrollo que ocurre en las otras organizaciones provoca profundas influencias en
las organizaciones, principalmente cuando se trata de tecnología sujeta a innovaciones, es decir, tecnología dinámica y
de futuro imprevisible. Las organizaciones necesitan adaptarse e incorporar tecnología que proviene del ambiente
general para que no pierdan su competitividad.

54
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

2.- Condiciones Legales. Constituye la legislación vigente y que afecta directa o indirectamente las organizaciones,
auxiliándolas o imponiéndoles restricciones a sus operaciones. Son leyes de carácter comercial, laboral, fiscal, civil,
etcétera, que constituyen elementos normativos para la vida de las organizaciones.

3.- Condiciones políticas. Son las decisiones y definiciones políticas tomadas a nivel federal, estatal y municipal que
influencian a las organizaciones y que orientan las propias condiciones económicas.

4.- Condiciones económicas. Constituyen la coyuntura que determina el desarrollo económico, de un lado, o la
retracción económica, por el otro, y que condicionan fuertemente las organizaciones. La inflación, la balanza de pagos
del país, la distribución de la renta interna, etcétera, constituyen aspectos económicos que no pasan desapercibidos
por las organizaciones.

5.- Condiciones demográficas. Como tasa de crecimiento, población, raza, religión, distribución geográfica,
distribución por sexo y edad son aspectos demográficos que determinan las características del mercado actual y futuro
de las organizaciones.

6.- Condiciones ecológicas. Son las condiciones relacionadas con el cuadro demográfico que involucra la
organización. El ecosistema se refiere al sistema de intercambio entre los seres vivos y su ambiente. En el caso de las
organizaciones, existe la llamada ecología social: las organizaciones influencian y son influenciadas por aspectos como
contaminación, clima, transportes, comunicaciones, etc.

7.- Condiciones culturales. La cultura de un pueblo penetra en las organizaciones por medio de las expectativas de
sus participantes y de sus consumidores.

55
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

En la homeostasis intervienen todos los sistemas y subsistemas de la organización desde la alta gerencia hasta el
departamento de logística y recursos humanos.

• Homeostasis cibernética

En cibernética la homeostasis es el rasgo de los sistemas autorregulados (sistemas cibernéticos) que consiste en la capacidad
para mantener ciertas variables en un estado estacionario, de equilibrio dinámico o dentro de ciertos límites, cambiando
parámetros de su estructura interna.

En la década de los cuarenta, W. Ross Ashby diseñó un mecanismo al que llamó homeostato capaz de mostrar una conducta
ultraestable frente a la perturbación de sus parámetros "esenciales". Las ideas de Ashby desarrolladas en Design for a Brain
dieron lugar al campo de estudio de los sistemas biológicos como sistemas homeostáticos y adaptativos en términos de
Homeostasis
matemática de sistemas dinámicos. versus
Adaptabilidad
• Homeostasis o “estado de equilibrio”

La organización alcanza un estado firme, es decir, un estado de equilibrio, cuando satisface dos La homeostasis
garantiza la rutina del
requisitos: la unidireccionalidad y el progreso. sistema, mientras que la
adaptabilidad lleva a la
a. Unidireccionalidad o constancia redirección. ruptura, al cambio y a la
innovación; rutina y
ruptura, mantenimiento
e innovación,
estabilidad y cambio,
identidad y ajuste.
56
Ambos procesos se
llevan a cabo por la
organización para
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

A pesar de los cambios en el ambiente o en la organización, los propios resultados se alcanzan.

El sistema sigue orientado hacia el mismo fin, usando otros medios.

b. Progreso en relación con el fin. El sistema mantiene, en relación al fin deseado, un grado de progreso dentro de los
límites definidos tolerables.
El grado de progreso puede ser mejorado cuando la empresa alcanza el resultado con menor esfuerzo, con mayor
precisión y bajo condiciones de variabilidad.

Esos dos requisitos para alcanzar el estado de equilibrio, unidireccionalidad y progreso, exigen liderazgo y compromiso
de las personas con el objetivo final que se desea alcanzar.

Además la organización, como un sistema abierto, necesita conciliar dos procesos opuestos, ambos imprescindibles
para su supervivencia, que son:

a) Homeostasis. Es la tendencia del sistema en permanecer estático o en equilibrio, manteniendo inalterado su

status quo interno.
b) Adaptabilidad. Es el cambio del sistema para ajustarse a los estándares requeridos en su interacción con el
ambiente externo, alterando su status quo interno para alcanzar un equilibrio frente a las nuevas situaciones.

Ejemplo de homeostasis dentro de una empresa:

57
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

“Luna Roja” es una empresa dedicada al rubro textil, ha logrado un notable posicionamiento en el mercado
nacional, y como le está yendo tan bien, ha empezado a exportar y ya ha conseguido unos clientes importantes
en Europa que le han hecho un pedido considerable de prendas para dama.

Previendo esto la empresa había decidido invertir en nueva maquinaria que produzca más prendas en menos
tiempo, e inmediatamente decidió capacitar a un grupo de sus mejores trabajadores en el manejo de la nueva
tecnología.

Y también el departamento de Recursos Humanos ha abierto sus puertas para la contratación de más
trabajadores.

Es así como la empresa consigue la homeostasis dentro de la organización.

58
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Este concepto expresa

un modo de
TELEOLOGÍA explicación basado en
causas finales.
Aristóteles y los
Escolásticos son
considerados como
teleológicos en
oposición a los
causalistas o
mecanicistas. 59

Oscar Johansen
 Bertoglio

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

• Etimología: Teleología (Del griego τέλος, fin, y -logía). Se dice del estudio de los fines o propósitos o la doctrina
filosófica de las causas finales. Usos más recientes lo definen simplemente como la atribución de una finalidad u objetivo a
procesos concretos.
Origen del término

El origen del término puede rastrearse hasta la Grecia Antigua. Aquí es donde encontramos una caracterización de las cuatro
clases de causas existentes, planteadas por Aristóteles:

• Causa material: Aquello de lo que está compuesto algo.

• Causa formal: Aquello que da el ser a un objeto (ver doctrina metafísica de Aristóteles).

• Causa eficiente: Aquello que ha producido (causado) un objeto.

• Causa final: Aquello para lo que existe un objeto.

60
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Tanto para Aristóteles como para muchos otros autores antiguos la causa final era la más importante en cuanto a la
explicación de la Filosofía Práctica, aunque no se debe olvidar que eran necesarias las cuatro causas para la explicación
completa del universo.

El uso en la Edad Media

Tras la configuración del cristianismo tal y como se conoce en la actualidad tras el Concilio de Nicea (siglo IV), la explicación
por causas finales empezó a considerarse la única explicación que podría servir para acceder a los misterios divinos. Esto es
producto de la introducción de la filosofía clásica en contextos filosóficos y teológicos (en la Edad Media eran prácticamente
indistinguibles) primero a Platón y luego a Aristóteles. Este movimiento se llamó Escolástica e intentaba comprender la
revelación divina con estas herramientas.

La Crisis en la Edad Moderna

En la Edad Moderna se inicia un cambio de tendencia. Se considera que la explicación por causas finales era antropomórfica,
pues del hecho de que el hombre conozca por causas finales no se deriva que el universo funcione con este principio. Es por
ello que surge un movimiento, el mecanicismo, que intentará explicar el mundo por causas eficientes. Esto es lo que
posibilitará el nacimiento de la ciencia moderna.

La selección natural

Cuando Charles Darwin escribe El origen de las especies una revolución comienza. La tesis básica en su texto apuntaba a que
la vida sobre la tierra tal y como la conocemos es producto de la selección natural actuando durante largos períodos de
tiempo.

61
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Como puede verse, la explicación de Darwin es naturalista y eficientista. No explica la variación de las especies en base a
unos fines determinados los cuales se persiguen. Esto iba en contra de la doctrina creacionista defendida por la iglesia, lo
cual provocó el rechazo desde este ámbito. La explicación tradicional, en la que se ridiculiza la pretensión de Darwin de que
el hombre procedía del mono, no fue más que una estrategia de la iglesia para ocultar el verdadero punto de ataque contra
esta nueva teoría.

Usos contemporáneos

Hoy en día muchos grupos o doctrinas siguen utilizando las

explicaciones teleológicas para intentar dar alternativas a las
explicaciones de la ciencia. El ejemplo que quizás pueda ser más
conocido es el famoso diseño inteligente.

 En conclusión la teleología es la doctrina filosófica que

busca explicar y justificar los estados del mundo en
términos de causas posteriores que puedan relegarse a
futuros no inmediatos en tiempo y espacio, es decir,
supone que todo en el mundo y más allá, esta vinculado entre sí y que existe una causa superior, que está por encima
y lejos de la causa inmediata.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Los conceptos teleológicos quedaron fuera de ámbito científico durante muchos siglos, en los que prevaleció la idea de que
son los eventos pasados los que determinan el comportamiento de los sistemas, y no de los futuros.

La teleología en la Cibernética y la Teoría General de Sistemas (TGS)

La cibernética y la TGS rescatan algunos conceptos teleológicos y los aplican de tal manera que el concepto de propósito,
“telos”, es hoy científicamente respetable y analíticamente útil.

La TGS vuelve a introducir el concepto de explicación teleológica a la ciencia, aunque en un sentido más limitado que el que
se había conocido antes de Galileo y Newton.

Dado que a los sistemas puede asignárseles un propósito, entonces podemos clasificarlos de acuerdo a su conducta en:

• Conducta sin orientación hacia un objetivo o estado final.

• Conducta orientada hacia un objetivo o estado final.
Además la conducta es factible diferenciarla en:

 Conducta con un propósito: Este tipo de conducta pertenece a sistemas que pueden decidir como se van a
comportar y que tienen objetivos propios.
 Conducta intencional: Este tipo de conducta pertenece a los sistemas que son utilizados por sistemas con propósito.
Algunos criterios para distinguir entre conductas con y sin propósito son:

 Para que tenga lugar una conducta sin propósito, el objeto al cual se le atribuye la conducta debe ser parte del
sistema.
 La conducta con propósito debe estar dirigida hacia un objetivo.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

 Debe existir una relación recíproca entre el sistema y su medio.

 La conducta debe estar relacionada o acoplada con el medio, del cual debe recibir y registrar señales que
indiquen si la conducta progresa hacia el objetivo.
 Un sistema con propósito debe siempre mostrar una elección de cursos alternos de acción.
 La elección de una conducta debe conducir a un producto final o resultado.
 Deben distinguirse las condiciones suficientes y necesarias para el evento:
a) Las condiciones suficientes permiten predecir que el evento ocurra y tiene que ver con la relación causa-efecto.
b) Las condiciones necesarias descubren elementos de la naturaleza que son responsables de que el evento ocurra
y explican las relaciones entre producto y productor.

La Teoría General de la Administración pasó por una fuerte y creciente ampliación de su enfoque desde la época del enfoque
clásico hasta el enfoque sistémico. En su época, el enfoque clásico había sido influenciado por tres principios intelectuales

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

dominantes en casi todas las ciencias en el inicio del siglo pasado: el reduccionismo, el pensamiento analítico y el
mecanicismo.

Con la aparición de la Teoría General de Sistemas, éstos principios se sustituyen por los principios opuestos:

a. Expansionismo
b. Pensamiento Sintético
c. Teleología
Teleología.- Es el principio según el cual la causa es una condición necesaria, pero no siempre suficiente para que surja el
efecto. En otros términos, la relación causa-efecto no es una relación determinística o mecanicista sino simplemente
probabilística.

La teleología es el estudio del comportamiento con la finalidad de alcanzar objetivos e influyó poderosamente a las ciencias.
Mientras en la concepción mecanicista el comportamiento se explica por la identificación de sus causas y nunca de sus
efectos, en la concepción teleológica la conducta se explica por aquello que la conducta produce o por aquello que es su
propósito u objetivo producir. La relación simple de causa y efecto es producto de un razonamiento lineal que intenta
solucionar problemas a través de un análisis variable por variable. Eso está superado. La lógica sistémica busca entender las
interrelaciones entre las diversas variables, a partir de la visión de un campo dinámico de fuerzas que actúan entre sí. Ese
campo dinámico de fuerzas produce un emergente sistémico: el todo es diferente de cada una de sus partes. El sistema
presenta características propias que no existen en cada una de sus partes integrantes. Los sistemas se visualizan como
entidades globales y funcionales en búsqueda de objetivos.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Se refiere al hecho que un sistema

vivo a partir de distintas condiciones
iniciales y por distintos caminos llega
Equifinalidad
a un mismo estado final. El fin se
refiere a la mantención de un estado
de equilibrio fluyente. "Puede
alcanzarse el mismo estado final, la
misma meta, partiendo de diferentes
condiciones iniciales y siguiendo
distintos itinerarios en los procesos
organísmicos". El proceso inverso se
denomina multifinalidad, es decir,
"condiciones iniciales similares
pueden llevar a estados finales
diferentes".

Oscar Johansen Bertoglio

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad: un sistema puede alcanzar por una variedad de
caminos, el mismo resultado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. En la medida en que los sistemas abiertos
desarrollan mecanismos reguladores (homeostasis) de sus operaciones, la cantidad de equifinalidad se reduce.

Sin embargo la equifinalidad permanece: existe más de una forma de que el sistema
produzca un determinado resultado, o sea, existe más de un camino para alcanzar un
objetivo. El estado estable del sistema puede ser alcanzado a partir de condiciones iniciales
diferentes y por medios diferentes.

Equifinalidad:

En un sistema, los "resultados" (en el sentido de alteración del estado al cabo de un

período de tiempo) no están determinados tanto por las condiciones iniciales
como por la naturaleza del proceso o los parámetros del sistema.

La conducta final de los sistemas abiertos está basada en su

independencia con respecto a las condiciones iniciales. Este principio de equifinalidad
significa que idénticos resultados pueden tener orígenes distintos, porque lo
decisivo es la naturaleza de la organización. Así mismo, diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas
"causas".

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Por tanto, cuando observamos un sistema no se puede hacer necesariamente una inferencia con respecto a su estado pasado
o futuro a partir de su estado actual, porque las mismas condiciones iniciales no producen los mismos efectos.

Por ejemplo, si tenemos:

Sistema A: 4 x 3 +6 = 18
Sistema B: 2 x 5 + 8 = 18

Aquí observamos que el sistema "A" y el sistema "B" tienen inicios diferentes (4) y (2), y que, cada uno, tiene elementos
diferentes al otro. Sin embargo, el resultado final es el mismo (18).

¿De qué depende el resultado en cada uno de los casos anteriores? No depende ni del origen ni de los componentes del
sistema (números) sino de lo que "hacemos con los números"; es decir, de las operaciones o reglas (sumar o multiplicar).

Pues bien, este ejemplo nos sirve como analogía para entender el concepto de equifinalidad. El funcionamiento de una familia
como un todo, no depende tanto de saber qué ocurrió tiempo atrás, ni de la personalidad individual de los miembros de la
familia, sino de las reglas internas del sistema familiar, en el momento en que lo estamos observando.

EJEMPLOS DE EQUIFINALIDAD

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y para lograrlo puede tomar varias
decisiones como:

a) Reducir los costos de producción.

b) Aumentar el margen de ganancia.
c) Aumentar las ventas, entre otros

Una empresa se plantea como objetivo disminuir su ciclo de conversión de efectivo y para lograrlo puede
tomar varias decisiones como:
a) Reducir el periodo de conversión de inventarios,
b) Reducir el periodo de conversión de las cuentas por cobrar
c) Aumentar el periodo de
conversión de las cuentas por
pagar
d) todas juntas.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

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