Rapport.
“Rapport” proviene del francés “rapporter” que significa llevar a cabo algo, este elemento es utilizado para definir cómo
se relacionan o comportan las personas entre sí; es decir como es la empatía y la aceptación que pueden tener entre
ellas al momento de convivir. Las personas pueden experimentar empatía en diversas situaciones, ya sea que compartan
los mismos valores, tradiciones, costumbres, gustos, creencias entre otros. El rapport terapéutico es la sintonía
psicológica entre el terapeuta y paciente que permite la colaboración necesaria entre ambos. Sus dos pilares
fundamentales son la mutua confianza y la comunicación fluida (que no simétrica, pues lo ideal es que el paciente se
exprese mucho más que el terapeuta).
Componentes del rapport
Allí donde haya un buen rapport existen también los tres pilares en los que se asienta: la coordinación (o mirroring), la
reciprocidad y la búsqueda de lugares comunes.
1. Coordinación
La coordinación o mirroring consiste en adaptarse al ritmo de la otra persona tanto gestualmente (captando el todo
general de su lenguaje no verbal y replicándolo de modo parecido), oralmente (adaptar el tono de voz y el ritmo del
habla al de la otra persona) y, sobre todo, emocionalmente (reflejando uno mismo el estado emocional de la otra
persona para empatizar y a la vez hacer manifiesta esa empatía).
2. Reciprocidad
Mostrar reciprocidad consiste en encontrar maneras de corresponder las aportaciones de la otra persona, sean estas
acciones u oraciones. Clásicamente, en la consulta psicológica la reciprocidad se plasma a través de la escucha activa, en
la que el psicólogo, a pesar de permanecer más callado que el paciente, da constantemente señales de escuchar a la
otra persona y de reaccionar ante lo que dice. Este componente del rapport varía según la naturaleza del trabajo
colaborativo que deben llegar a cabo las personas.
3. Lugares comunes
Este factor hace referencia a la necesidad de centrar el foco de los mensajes y las acciones hacia temas que sean de
interés para todas las personas implicadas. Esto es algo que muchas veces hacemos sin darnos cuenta, al tantear los
gustos y aficiones de una persona que acabamos de conocer y terminar hablando sobre algo sobre lo que nos resulta
fácil dialogar.
Pautas para crear rapport
Algunas de las claves por las que los psicólogos y terapeutas se guían para establecer un buen rapport terapéutico son:
1. Ser conscientes de la importancia de la primera impresión
La mayoría de los profesionales cuyo desempeño depende en gran parte de su capacidad para generar un buen
rapport ponen especial celo a la hora de presentarse al paciente del modo adecuado. De este modo, desde el principio
se crea un marco de relaciones basado más en la confianza que en la falta de ella y, por otro lado, el hecho de que el
terapeuta se presente adecuadamente puede hacer ver al paciente que él mismo tiene un protagonismo que no se
esperaba.
Un simple apretón de manos, por ejemplo, es suficiente para hacer que los pacientes se vuelvan significativamente más
receptivos a las atenciones del psicólogo y el personal sanitario en general.
2. Hacer que el lenguaje no verbal y el verbal casen entre sí
Generar rapport es en gran parte reducir al mínimo las posibles distorsiones en la interpretación de las expresiones del
otro. Por eso, es importante expresarse de manera limpia, sin contradicciones entre lo que se dice y lo que se hace. Por
ejemplo, invitar a un paciente a que explique su problema y a la vez mantener los brazos cruzados es algo que daña la
calidad de la relación terapéutica, ya que se emite un mensaje inconsistente.
3. Formular enunciados sin ambigüedades
Esta es una de las pautas a seguir que exigen de una buena preparación de expresión verbal. Consiste en utilizar un
lenguaje accesible y claro, sin espacios que puedan dar pie a dobles sentidos ni frases inacabadas. De este modo la otra
persona no tendrá que esforzarse por desentrañar el significado de lo que se dice, algo que ya de por sí podría generar
rechazo.
4. Poner a prueba la calidad del rapport
Aunque no se note, los terapeutas lanzan pequeños "globos sonda" al paciente para poner a prueba la solidez de la
relación terapéutica. Por ejemplo, pueden romper el mirroring adoptando una postura muy distinta a la de la otra
persona o modificando el ritmo del habla para ver si esta iniciativa es imitada. Si el paciente se adapta a estos cambios,
es que el rapport se está estableciendo exitosamente.
5. Hacer autocrítica frecuentemente
Los psicólogos emplean mucho tiempo en autoevaluarse para descubrir qué dinámicas funcionan y cuáles no lo haven a
la hora de establecer una relación terapéutica con el paciente. Por eso, la calidad del rapport va mejorando a medida
que se pulen las imperfecciones de esta alianza entre psicólogo y paciente, algo que ocurre gracias al estudio de uno
mismo.
