CONVENIO DE DESCUENTO DE CORPORACIÓN SIC SAC
La Política Interna de CORPORACION SIC SAC, es una de las vías para la implementación y ejecución de las relaciones entre la
empresa y el trabajador; el mismo que es desplegado a través de los distintos niveles jerárquicos de la empresa, y cuenta con
el asentimiento de los trabajadores, quienes se obligan a cumplirlas y acatar las sanciones o descuentos descritos en la Política
Interna de la Empresa.
POLITICA DE DESCUENTOS:
Los descuentos que pueden realizarse sobre la remuneración, se encuentran expresamente definidos en la Legislación
laboral, los cuales se pueden calificar:
1. DESCUENTOS OBLIGATORIOS
Los descuentos obligatorios que se pueden practicar sobre la remuneración de un trabajador, y su característica principal es
que no requieren de autorización especial o acuerdo con el trabajador, puesto que el carácter obligatorio indica que no se
pueden evadir. Dentro de este tipo de descuentos se pueden identificar:
Descuentos por aportes a la Seguridad Social: corresponde al porcentaje establecido por ley que debe ser asumido por el
trabajador para cubrir los aportes a la ONP y AFP; el empleador debe descontarlo de la remuneración.
Descuentos por disposición tributaria: para los casos en los que la remuneración del trabajador supera la cuantía mínima;
se debe ejecutar la respectiva retención en la fuente.
2. DESCUENTOS POR ORDEN JUDICIAL
1
Cualquier juez de la República (Penal, Civil, Laboral, Familia, Administrativo) puede ordenar el embargo de la remuneración de
un trabajador. De tal manera que, al ser la orden de embargo de un juez, el empleador no tiene potestad LA EMPRESA para
oponerse y debe ejecutarlo sobre la remuneración del trabajador.
Bajo las circunstancias en las que el trabajador considere que el porcentaje de embargo o el mismo embargo son ilegales, debe
recurrir directamente ante el juez que lo decretó; no obstante, la empresa tiene la obligación de continuar ejecutando el
embargo ordenado.
3. DESCUENTOS EXPRESAMENTE AUTORIZADOS POR EL TRABAJADOR
Todos los descuentos que no tengan la calidad de obligatorios, orden judicial o acuerdo contractual, deben ser expresamente
autorizados previamente por el trabajador, por lo cual, debe por escrito autorizarlo con antelación a la ejecución del
descuento.
4. DESCUENTOS CONTRACTUALES
Si bien estos descuentos requieren de autorización expresa y previa del trabajador, ello no implica que se deba suscribir un
documento aparte aceptando el descuento de la multa o penalidad, sino que cuando el trabajador firma el contrato de trabajo,
implícitamente se produce la aceptación del contenido de las cláusulas contractuales, entre se encuentra las penalidades que
pueden aplicarse a la Empresa, por los incumplimientos de los trabajadores de los procesos de venta o atención al cliente:
a) Las penalidades aplicadas por uso indebido o incumplimiento de los procedimientos de atención al cliente, las
mismas que son reportadas por Telefónica del Perú con la descripción de la penalidad y la identificación del
responsable de la penalidad (usuario), descuento por penalidad, que se encuentra autorizado por el trabajador en el
contrato de trabajo.
CONVENIO DE DESCUENTO DE CORPORACIÓN SIC SAC
PENALIDADES POSVENTA
Monto de
Tipo de penalidad Definición penalidad
S/. 50.00
* No usar el SRM en cada contacto con los clientes
S/. 50.00
* Incumplir procedimientos operativos de punto de acopio
*No cumplir con el plazo de entrega(48 horas) del sustento de S/. 400.00
transacciones, solicitado por [Link] cuales previamente serán
informados por Telefónica
S/. 400.00
*Brindar Información Falsa o que induzca a error al cliente.
*Efectuar transacciones sin sustento(falta de registro en los sistemas
ACOPIO
S/. 800.00
y/o falta de sustento físico )a los clientes o a sus propias líneas, tales
como reparaciones sin costo o con descuento en el costo.
*Borrar el contenido de la información del terminal del cliente sin S/. 800.00
consentimiento expreso de su parte o sin advertirlo expresamente.
2
*Realizar cobros indebidos a los clientes por servicios que presta S/. 800.00
telefónica.
*Hacer mal uso de los sistemas comerciales de telefónica y S/. 800.00
herramientas que brinda telefónica.
*Alterar documentos con el propósito de eludir la aplicación de S/. 800.00
penalidades o sanciones.
*Realizar transacciones no descritas en los procedimientos, que S/. 800.00
deriven en casos de dolo, fraude o impacto económico a telefónica.
b) La penalidad por ventas, generadas por los trabajadores por ventas que o cumplen por procedimientos establecidos
en la circular de ventas, para aplicar el descuento se deberá proceder de la siguiente forma:
b.1. La Gerencia Comercial, remitirá a EL TRABAJADOR la relación de las ventas observadas y que han dado
lugar a penalidad, el mismo debe ser recibida por EL TRABAJADOR.
b.2. El trabajador tiene 48 horas de recibida el reporte de penalidades, para efectuar el descargo respectivo,
remitiéndolo al correo a la Gerencia Comercial.
b.3. En caso el trabajador presente su descargo a la Gerencia Comercial, y ésta lo considere válido, no se
aplicará la penalidad.
b.4. Si no efectúa el descargo dentro del pazo fijado o no es aceptado el descargo, se procederá al descuento
de la penalidad, quedando en potestad de la Gerencia General fraccionar la deuda, generada por penalidad
de ventas.
PENALIDADES MULTIPRODUCTO
CONVENIO DE DESCUENTO DE CORPORACIÓN SIC SAC
Definición PENALIDAD O SANCIÓN
Fija
Tiendas
Franquicias Tipo de penalidad
Si realizaste un alta como Migración Multiproducto o Completa tu Trío o SVA´s
(Bloques HD, Bloques Premium, Hotpack, Multidestino y Seguridad Total) y esta se
Reversión del 100% de la
Baja - Migraciones Multiproducto da de baja o se ejecuta un downsell dentro de los dos meses siguientes a la venta.
comisión
Se penaliza los casos donde el vendedor registra una alta pura a un cliente, que
Baja por Alta Preventiva - Duo implica un reemplazo de su servicio actual, y se verifica que el cliente solo necesita S/. 90
una de estas operaciones:
Alta/Baja de componente, Alta/Baja de SVA, Migración de Paquete, servicio
técnico o no solicita ningún pedido.
Baja por Alta Preventiva - Trio S/. 120
1. En los casos que el alta sea mismo cliente y dirección igual o cercana.
2. Misma dirección con diferente DNI.
Baja por Alta Preventiva -
Altas que generan S/. 70
Mono(Linea,Speedy y Cable)
baja (AQGB)
Se penaliza los casos en donde se ha realizado el alta de un producto, generando
una baja innecesaria. La medición se hará tomando las bajas de un periodo para S/. 90
Baja por Alta Correctiva - Trio cotejarlas con las altas de un mes anterior, el mismo mes y un mes posterior de la
fecha de Baja del producto.
1. Aplica en los casos que sea mismo cliente / DNI. S/. 120
Baja por Alta Correctiva - Duo
Baja por Alta Correctiva -
S/. 70
Mono(Linea,Speedy y Cable)
Se consideran penalizables aquellas altas que no hayan pagado al 100% su
Reversión del 100% de la
NP2F (M4 y Combo - Portado y No Portado) primera y segunda factura hasta el tercer mes a partir de la fecha de alta,o
comisión
aquellas altas que no emitieron 1era y/o 2da factura.
A. Penalidades detectadas por el área de riesgos operacionales y comerciales
cuando se compruebe la participación del Ejecutivo de venta en un hecho de
fraude:
1. Argumento Falso por suplantación en grabación de voz :
a. Cuando las datos proporcionados por el cliente no coinciden con la
Fraude información en los sistemas de verificación establecidos por Telefónica. S/. 500.00
3
b. Cuando un cliente no ha solicitado un servicio (incluye SVA´s)
Los medios probatorios se desprenderán de un análisis del contrato de voz. El
periodo de prescripción varía de acuerdo con el mecanismo de detección del
fraude. Los plazos aplicables son 12 meses desde el alta para la fuente de
reclamos y 6 meses para las otras fuentes de detección de fraude.
Incumplimiento de los procedimientos y normativas informadas oportunamente por Reversión de la comisión x
Telefónica a la Entidad y esta al Ejecutivo. 1.2
Incumplimiento de procedimientos y normativas
Importe descuento reportado
Se penaliza el registro de cualquier tipo de descuento.
por el área de seguridad
Valorización del perjuicio a Corporacion SIC por el beneficio no autorizado Importe del perjucio reportado
Incumplimiento al proceso de campañas especiales
otorgado por el Ejecutivo al cliente final. por Tienda
Total Tiendas Franquicias
CONVENIO DE DESCUENTO DE CORPORACIÓN SIC SAC
PENALIDADES MOVILES
Movil
Tipo de penalidad Definición PENALIDAD O SANCIÓN
Tiendas
Franquicias
Entrega del expediente del Alta o CAEQ fuera del plazo establecido. El expediente
debe estar liquidado dentro de los 2 cierres comerciales para que se pague
Extemporaneidad S/. 35.00
comisiones.
No entrega del expediente o entrega de un expediente sin contrato para Alta o
Penalidades Sin expediente S/. 500.00
CAEQ
crediticias
Alta Postpago Combo Sin
Alta Postpago Combo que no pasaron consulta Experto S/. 500.00
Experto
Fraudes declarados por el Área de Riesgos Operacionales y Comerciales
Los medios probatorios se desprenderán del análisis inicial, ante la ausencia de
contrato se le da al alta el status
Fraude de fraude inmediatamente al Alta o CAEQ. S/. 500.00
Prescripción a 1 año de antigüedad
Si realizaste una venta de M4 (chip postpago) o Combo Postpago (Equipo + Chip) ,
se evaluará al tercer mes posterior al alta si el cliente NO realizó una reconexión a
los siguientes motivos:
1) Línea actual o cualquier otra línea del cliente que haya caído en "corte por
deuda" entre el mes actual y el 1er y 2do mes posterior al alta
De acuerdo al factor de su
comision:
Corte por Linea
M4: 0.10
POSTPAGO COMBO: 0.50
2) Línea actual o cualquier otra línea del cliente que haya caído en corte por robo
entre el mes actual y el 1er y 2do mes posterior al alta.
Si después de este tiempo, el cliente no restablece el corte por robo o corte por
deuda de su(s) línea(s), se procederá a penalizar.
4
Se consideran penalizables aquellas altas que no hayan pagado al 100% su
primera y segunda factura hasta el tercer mes a partir de la fecha de alta, o reversión del 100% de la
NP2F (M4 y Combo - Portado y No Portado) aquellas altas que no emitieron 1era y/o 2da factura. comisión
Si realizaste una venta en Combo Prepago o CAEQ Prepago o Mi Número
Prepago y si esta alta no ha cursado tráfico durante el lapso de 3 meses
Prepago y Mi Numero/Riesgo de Fuga de Terminal posteriores al mes del alta, se procederá a generar una penalidad a dicho S/. 20.00
producto por no generar valor.
Entrega extemporanea del Envío del expediente fuera de plazo. Hasta 15 días calendarios posteriores al alta.
S/. 10.00
expediente
No entrega del expediente,al detectarse. S/250.00
Altas sin expediente
Crediticias Observaciones en el
No existe firma en el contrato prepago. S/250.00
prepago expediente
No cuenta con consulta biométrica aprobada (código de transacción) en el contrato
Observacion Prepago -
o por no contar con el sustento NO Biométrico (aplica para NO AFIS, discapacidad S/250.00
Biometria
ó caida RENIEC). V°B° de jefe sólo para clientes extranjeros.
Total Tiendas
Franquicias
5. DESCUENTO POR MULTAS ESTABLECIDAS EN EL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT)
Si bien estos descuentos requieren de autorización expresa y previa del trabajador, ello no indica que se deba suscribir un
documento aparte aceptando el descuento de la multa, sino que cuando el trabajador firma el contrato de trabajo, implícitamente
se produce la aceptación del contenido del Reglamento Interno de Trabajo; en el caso en el que la elaboración sea posterior a
la contratación o se produzcan modificaciones, el trabajador debe ser notificado del nuevo, para garantizar la vigencia.
6. DESCUENTOS POR ADELANTOS O PRESTAMOS
CONVENIO DE DESCUENTO DE CORPORACIÓN SIC SAC
1 TRABAJADOR de acuerdo a necesidad personal procede a la emisión de la “Solicitud de Adelanto”, remitiéndola al
Departamento de Recursos Humanos.
Tipo a: PRÉSTAMO DE EMERGENCIA, equivalente a una remuneración, con amortización de hasta 3 meses,
mediante descuento mensual a partir del mes siguiente de su otorgamiento. Este préstamo sólo se torga
en situaciones extremas y de necesidad extrema de EL TRABAJADOR
TIPO b: ADELANTO DE LA REMUNERACIÓN DEL MES. para casos excepcionales, hasta por el monto neto de la
remuneración mensual del mismo mes en que se solicita.
TIPO c: DIFERIDO. Es de alcance a todo el personal por situaciones especiales. Su amortización se efectúa en
una o más armadas.
Fraccionamiento que será fijado por la Gerencia General. En un mismo período anual, sólo se podrá
otorgarse, hasta un préstamo diferido como máximo.
2 RECURSOS HUMANOS, recibe la “Solicitud de Adelanto o préstamo” y procede a la evaluación de los motivos y
antecedentes de la misma.
3 Solicita información del área de Tesorería de que no tenga deudas o descuentos pendientes.
4 “Solicitud de Adelanto” es conforme? remite la solicitud para la aprobación de Gerencia General.
No es conforme. – Se informa al solicitante la denegatoria de su solicitud.
5 RECURSOS HUMANOS con el original de la “Solicitud de Adelanto” debidamente aprobada, dispone mediante Documento
Interno, el pago del adelanto ante el Departamento de Finanzas (Tesorería).
6 FINANZAS – TESORERÍA, recibe el Documento Interno de Recursos Humanos y efectúa el trámite de depósito en la
cuenta del trabajador, remitiendo el correspondiente voucher a la División Contabilidad y pagos para el registro del
adelanto, para su descuento dentro del mes.
5
7. DESCUENTO POR FALTAS Y TARDANZAS
Las tardanzas, viene asociada al incumplimiento por el trabajador de la hora de ingreso o de inicio de labores. Es decir, No hay
tolerancia en el horario de ingreso. La tardanza da lugar al descuento respectivo, desde la primera tardanza.
Los trabajadores que acumulen tres tardanzas (de + 15 minutos) se harán acreedores a un descuento equivalente a un día de
sueldo básico, por cada tres (3) tardanzas.
Constituyen inasistencias: la no concurrencia al Centro de Trabajo sin causa justificada, el retiro antes de la hora de salida sin
causa justificada, la omisión del registro de ingreso y salida y la acumulación de seis tardanzas en el periodo de 30 días.
8. DESCUENTO POR IMPLEMENTOS
81. La empresa entregará implementos a EL TRABAJADOR para el desempeño de sus labores, las mismas que se
encuentran descritas en el acta de entrega de implementos, el mismo que EL TRABAJADOR se obliga a custodiarla,
usarlo con moderación y responsabilidad, y restituirlo una vez culminada su relación laboral, en buen estado salvo el
desgaste normal. En caso, el bien no se devuelva o no pueda ser reutilizado (uniforme), EL TRABAJADOR se obliga
asumir el costo del implemento recibido y no devuelto, al valor de adquisición o reposición.
8.2. EL TRABAJADOR se obliga a restituir los bienes recibidos, en caso no se restituya, cuando se le requiera, se obliga a
pagar el valor del bien, autorizando se le descuente de sus haberes o liquidación de beneficios sociales.
8.3. EL TRABAJADOR acepta pagar el valor del uniforme que ha recibido (acta de entrega), a la culminación de su vínculo
laboral, autorizando se le descuente de sus haberes o liquidación de beneficios sociales. La exoneración del descuento
del valor del uniforme, se encuentra condicionado a que la disolución del vínculo laboral, se produzca luego de
transcurridos 6 meses del inicio de labores.
CONVENIO DE DESCUENTO DE CORPORACIÓN SIC SAC
Para todos los efectos relacionados con el presente convenio, las partes manifiestan su aceptación a los lineamientos fijados,
los cuales se tendrán por válidos en tanto la variación dispuesta por LA EMPRESA, no haya sido comunicada por escrito a la otra
parte.
Las partes, después de leído el presente convenio, se ratifican en su contenido y lo suscriben en señal de conformidad.
EL TRABAJADOR
LA EMPRESA
Nombre: __________________________________________________________________
DNI Nº : __________________________________________________________________
