TIPO DE PETICIÓN PETICIONARIO TERMINOS (TIEMPO DE PARTICULARIDAD
RESPUESTA)
DP- INFORMACION Y Información y Adultos e instituciones, n/a Se utiliza cuando se brinda
ORIENTACION (IO) orientación de los NNA información general, u
tramites y procesos orientación frente a
de ICBF información procesos de ICBF, no se
general de la entidad realizan procesos que
impliquen tramites
DP Información y petición que se Niños, niñas y El tipo de respuesta BÚSQUEDA DE NNA: No
orientación con tramite relaciona con las que adolescentes, adultos, corresponde a la modalidad tiene tiempo de respuesta
requieren una instituciones de la petición IOT:
respuesta efectiva y Interés general: 15 días; BIENES MOSTRENCOS Y DE
de fondo por parte Interés particular: 15 días; VOCACIÓN: Se debe solicitar
de una dependencia Documentos e información: ayuda, remitir a abogados
o un profesional de 10 días; administrativa: 10
ICBF días DILIGENCIAS
Consulta: 30 días. ADMINISTRATIVAS:
Generalmente se registra
por correo y chat.
PRÁCTICA Y
VOLUNTARIADO: ICBF no
cuenta con voluntariados
OTRAS INSTITUCIONES: Se
toma IOT cuando se hace
algún tipo de
direccionamiento a otra
entidad, como por ejemplo
comisaria de familia.
DP Quejas Manifestación de Niños, niñas, 15 días hábiles Se toma por funcionario,
inconformidad por adolescentes, adultos e exfuncionario, o contratista.
Posibles conductas instituciones
irregulares de los
servidores, ex
servidores públicos y
contratistas del ICBF
DP Reclamo Son inconformidades Niños, niñas, 15 días hábiles Si se presenta vulneración
por la suspensión adolescentes, adultos e de derechos del NNA bajo
injustificada o la instituciones protección del ICBF, se toma
prestación deficiente la queja y una srd/ravd en
de cualquiera de los caso que aplique.
programas y
servicios del ICBF
DP Sugerencias Manifestación de Niños, niñas, 15 días hábiles
conformidad adolescentes, adultos e
respecto a un instituciones
servicio de ICBF, o
propuestas para el
mejoramiento de los
servicios del ICBF
Tramite Búsqueda de En realizar Adoptado, Padres No tiene tiempo de La familia biológica no
orígenes acompañamiento adoptivos, instituciones respuesta puede solicitar información
institucional en la de este proceso
búsqueda activa de
los miembros de la El adoptado puede hacer el
familia biológica de proceso cuando cumpla 20
personas adoptadas, años.
o padres adoptivos
que requieran están
información
Atención por ciclos de vida Peticiones y/o Mayores de edad, padres Si solicita cupo, debe
y nutrición ACVN solicitudes de del menor de edad, o remitirse al CZ, se indican
relacionadas con los cuidadores, o personas requisitos se tipifica como
programas de la con custodia del menor IO,
Dirección de Primera
Infancia, Niñez y
Adolescencia, Si solicita repuesta de fondo
Familias y de algún requisito, se envía
Comunidades, como DP ACVN.
educación, Nutrición.
Modalidad Institucional: si
el peticionario quiere
acceder a uno de estos
servicios , debe acercarse a
un centro zonal.
En caso de que quiera saber
más a fondo cómo se
manejan estos programas, e
información más puntual, se
Solicitud de Situaciones de Niños, niñas, No se indica tiempo de El peticionario debe
restablecimiento de amenaza o adolescentes, que respuesta a menos que sea autorizar uso de sus datos
derechos SRD vulneración de autoricen datos, solicitado, el proceso se
derechos de NNA. peticionarios que remite de manera inmediata Situaciones de violencia
Estos casos se autoricen el uso de sus a DF, administrativamente sexual y trata con fines
pueden informar por datos, cualquier entidad tiene 10 días para el sexuales, sea informada por
medio de cualquier del SNBF proceso. alguien con datos o por un
canal de atención. anónimo se registra como
Se procede con la SRD.
verificación de
hechos. Terceros pueden llamar a
brindar información
siempre y cuando tenga la
custodia del NNA y se
reporta para el motivo de
INCUMPLIMIENTO AL
RÉGIMEN DE CUSTODIA Y
VISITA.
Reporte de amenaza o Reporte de presunta Anónimo. 3 días hábiles para el Este trámite siempre se va a
vulneración de derechos amenaza o Terceros que pueden ser proceso de constatación del requerir el traslado del
RAVD vulneración de (vecinos, tío, primos, reporte, sin embargo, se equipo constatador para
derechos, reportada abuelos, etc) cuenta con 10 días hábiles verificar los hechos
de manera anónima, para enviar el informe. reportados.
familia extensa o
terceros.
Inobservancia de derechos Incumplimiento, Adultos representante No tiene términos No es necesario agotar
omisión o negación legales, o encargados de todos los recursos, se puede
de Para el acceso a la custodia del menor, registrar la inobservancia
un servicio, política o también los nna
programa de Si ya radico un derecho de
cualquier entidad petición o tutela, el
publica estatal. peticionario debe esperar
primero respuesta de la
entidad.
SRD-OA Solicitud de Entidades administrativas No tiene tiempo de Solo se registra cuando se
restablecimiento de y judiciales respuesta solicita un cupo.
derechos otras
entidades, estas se Los coordinadores de los CZ
dan situaciones que solicitan seguimiento
pongan en riesgo la
vida del NNA y que La autoridad administrativa
están siendo solicita restablecimiento de
manejadas por otras derechos por parte del ICBF.
entidades, también
cuando informan Cualquier peticionario
qué el comisario cuando evidencia que el
encargado del NNA esta en riesgo y
manejo del caso vulneración de derechos y
conoce la el comisario de familia no
vulneración y no ha ha hecho nada al respecto.
tomado acciones al
respecto Si la solicitud se realiza un
fin de semana, se debe
aclarar que los fines de
semana los Centros Zonales
y Regionales no están
abiertos; el área encargada
revisará la petición el día
hábil siguiente. No generar
falsas espectativas
ANNAC Es el registro de toda NNA No tienen tiempo, estos La petición cumple con los
interacción con registros son validados por mismos estándares de
Niños, Niñas o calidad calidad de otras peticiones
Adolescentes en el como por ejemplo SRD,
sistema de ICBF PRD, IOT.
(SIM) Facilita su
ubicación, y resaltar Se debe registrar el numero
estadísticas de los de pqrs tomado sea SRD,
motivos de llamada, RAVD, etc.
cuantas veces llama
un niño a la línea, No genera tramite
etc.
No se indica radicado en la
llamda
Debe tener como resuisitos
nombre, apellido, edad,
Si el NNA indica nombre
fantasioso, no accede a
brindar nombre y datos de
contacto. no se registra en
sim, se debe registrar en
INCONCERT.
Si el NNA presenta
conductas problema y no se
regula, se debe finalizar la
llamada
