Definición:

La Norma COBIT es una herramienta que permite a los gerentes comunicarse y salvar
la brecha existente entre los requerimientos de control, aspectos técnicos y riesgos de
negocio. También habilita el desarrollo de una política clara y de buenas prácticas de
control de Tecnología de Información, a través de organizaciones a nivel mundial.

El Objetivo del COBIT es ayudar al entendimiento y a la administración de riesgos

asociados con las tecnologías de la información y con las tecnologías relacionadas.

Misión: Investigar, desarrollar, publicar y promover un conjunto internacional y

actualizado de objetivos de control para tecnología de información que sea de uso
cotidiano para gerentes y auditores.

COBIT: se divide en tres niveles

Dominios: Agrupación natural de procesos, normalmente corresponden a un dominio o

una responsabilidad organizacional.

Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitación o cortes de control.

Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.

COBIT (Objetivos de Control para Tecnología de Información y

Tecnologías relacionadas)

COBIT, lanzado en 1996, es una herramienta de gobierno de TI que ha

cambiado la forma en que trabajan los profesionales de TI. Vinculando
tecnología informática y prácticas de control, COBIT consolida y armoniza
estándares de fuentes globales prominentes en un recurso crítico para la
gerencia, los profesionales de control y los auditores.

COBIT se aplica a los sistemas de información de toda la empresa, incluyendo

las computadoras personales, mini computadoras y ambientes distribuidos.
Esta basado en la filosofía de que los recursos de TI necesitan ser
administrados por un conjunto de procesos naturalmente agrupados para
proveer la información pertinente y confiable que requiere una organización
para lograr sus objetivos.
Misión: Investigar, desarrollar, publicar y promover un conjunto internacional y
actualizado de objetivos de control para tecnología de información que sea de
uso cotidiano para gerentes y auditores

Usuarios:

 La Gerencia: para apoyar sus decisiones de inversión en TI y control

sobre el rendimiento de las mismas, analizar el costo beneficio del
control.
 Los Usuarios Finales: quienes obtienen una garantía sobre la seguridad
y el control de los productos que adquieren interna y externamente.
 Los Auditores: para soportar sus opiniones sobre los controles de los
proyectos de TI, su impacto en la organización y determinar el control
mínimo requerido.
 Los Responsables de TI: para identificar los controles que requieren en
sus áreas.

También puede ser utilizado dentro de las empresas por el responsable de un

proceso de negocio en su responsabilidad de controlar los aspectos de
información del proceso, y por todos aquellos con responsabilidades en el
campo de la TI en las empresas.

Características:

 Orientado al negocio
 Alineado con estándares y regulaciones "de facto"
 Basado en una revisión crítica y analítica de las tareas y actividades en
TI
 Alineado con estándares de control y auditoria (COSO, IFAC, IIA,
ISACA, AICPA)

Principios:
El enfoque del control en TI se lleva a cabo visualizando la información
necesaria para dar soporte a los procesos de negocio y considerando a la
información como el resultado de la aplicación combinada de recursos
relacionados con las TI que deben ser administrados por procesos de TI.

 Requerimientos de la información del negocio

Para alcanzar los requerimientos de negocio, la información necesita satisfacer

ciertos criterios:
Requerimientos de Calidad: Calidad, Costo y Entrega.
Requerimientos Fiduciarios: Efectividad y Eficiencia operacional, Confiabilidad
de los reportes financieros y Cumplimiento le leyes y regulaciones.

 Efectividad: La información debe ser relevante y pertinente para los

procesos del negocio y debe ser proporcionada en forma oportuna,
correcta, consistente y utilizable.
 Eficiencia: Se debe proveer información mediante el empleo óptimo de
los recursos (la forma más productiva y económica).
 Confiabilidad: proveer la información apropiada para que la
administración tome las decisiones adecuadas para manejar la empresa
y cumplir con sus responsabilidades.
 Cumplimiento: de las leyes, regulaciones y compromisos contractuales
con los cuales está comprometida la empresa.

Requerimientos de Seguridad: Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad

 Confidencialidad: Protección de la información sensible contra

divulgación no autorizada
 Integridad: Refiere a lo exacto y completo de la información así como a
su validez de acuerdo con las expectativas de la empresa.
 Disponibilidad: accesibilidad a la información cuando sea requerida por
los procesos del negocio y la salvaguarda de los recursos y capacidades
asociadas a la misma.
 Recursos de TI

En COBIT se establecen los siguientes recursos en TI necesarios para

alcanzar los objetivos de negocio:

 Datos: Todos los objetos de información. Considera información interna

y externa, estructurada o no, gráficas, sonidos, etc.
 Aplicaciones: entendido como los sistemas de información, que integran
procedimientos manuales y sistematizados.
 Tecnología: incluye hardware y software básico, sistemas operativos,
sistemas de administración de bases de datos, de redes,
telecomunicaciones, multimedia, etc.
 Instalaciones: Incluye los recursos necesarios para alojar y dar soporte a
los sistemas de información.
 Recurso Humano: Por la habilidad, conciencia y productividad del
personal para planear, adquirir, prestar servicios, dar soporte y
monitorear los sistemas de Información.

o Procesos de TI

La estructura de COBIT se define a partir de una premisa simple y pragmática:

"Los recursos de las Tecnologías de la Información (TI) se han de gestionar
mediante un conjunto de procesos agrupados de forma natural para que
proporcionen la información que la empresa necesita para alcanzar sus
objetivos".
COBIT se divide en tres niveles:
Dominios
Procesos
Actividades
Dominios: Agrupación natural de procesos, normalmente corresponden a un
dominio o una responsabilidad organizacional.
Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitación o cortes
de control.
Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.
Se definen 34 objetivos de control generales, uno para cada uno de los
procesos de las TI. Estos procesos están agrupados en cuatro grandes
dominios que se detallan a continuación junto con sus procesos y una
descripción general de las actividades de cada uno:

3. Dominio: Planificación y organización

Este dominio cubre la estrategia y las tácticas y se refiere a la identificación de

la forma en que la tecnología de información puede contribuir de la mejor
manera al logro de los objetivos de negocio. Además, la consecución de la
visión estratégica necesita ser planeada, comunicada y administrada desde
diferentes perspectivas. Finalmente, deberán establecerse una organización y
una infraestructura tecnológica apropiadas.

Procesos:

 PO1 Definición de un plan Estratégico

Objetivo: Lograr un balance óptimo entre las oportunidades de tecnología de

información y los requerimientos de TI de negocio, para asegurar sus logros
futuros.
Su realización se concreta a través un proceso de planeación estratégica
emprendido en intervalos regulares dando lugar a planes a largo plazo, los que
deberán ser traducidos periódicamente en planes operacionales estableciendo
metas claras y concretas a corto plazo, teniendo en cuenta:

 La definición de objetivos de negocio y necesidades de TI, la alta

gerencia será la responsable de desarrollar e implementar planes a largo
y corto plazo que satisfagan la misión y las metas generales de la
organización.
 El inventario de soluciones tecnológicas e infraestructura actual, se
deberá evaluar los sistemas existentes en términos de: nivel de
automatización de negocio, funcionalidad, estabilidad, complejidad,
costo y fortalezas y debilidades, con el propósito de determinar el nivel
de soporte que reciben los requerimientos del negocio de los sistemas
existentes.
 Los cambios organizacionales, se deberá asegurar que se establezca un
proceso para modificar oportunamente y con precisión el plan a largo
plazo de tecnología de información con el fin de adaptar los cambios al
plan a largo plazo de la organización y los cambios en las condiciones
de la TI
  Estudios de factibilidad oportunos, para que se puedan obtener
resultados efectivos
 PO2 Definición de la Arquitectura de Información

Objetivo: Satisfacer los requerimientos de negocio, organizando de la mejor

manera posible los sistemas de información, a través de la creación y
mantenimiento de un modelo de información de negocio, asegurándose que se
definan los sistemas apropiados para optimizar la utilización de esta
información, tomando en consideración:

 La documentación deberá conservar consistencia con las necesidades

permitiendo a los responsables llevar a cabo sus tareas eficiente y
oportunamente.
 El diccionario de datos, el cual incorporara las reglas de sintaxis de
datos de la organización y deberá ser continuamente actualizado.
 La propiedad de la información y la clasificación de severidad con el que
se establecerá un marco de referencia de clasificación general relativo a
la ubicación de datos en clases de información.
 PO3 Determinación de la dirección tecnológica

Objetivo: Aprovechar al máximo de la tecnología disponible o tecnología

emergente, satisfaciendo los requerimientos de negocio, a través de la creación
y mantenimiento de un plan de infraestructura tecnológica, tomando en
consideración:

 La capacidad de adecuación y evolución de la infraestructura actual, que

deberá concordar con los planes a largo y corto plazo de tecnología de
información y debiendo abarcar aspectos tales como arquitectura de
sistemas, dirección tecnológica y estrategias de migración.
 El monitoreo de desarrollos tecnológicos que serán tomados en
consideración durante el desarrollo y mantenimiento del plan de
infraestructura tecnológica.
 Las contingencias (por ejemplo, redundancia, resistencia, capacidad de
adecuación y evolución de la infraestructura), con lo que se evaluará
sistemáticamente el plan de infraestructura tecnológica.
 Planes de adquisición, los cuales deberán reflejar las necesidades
identificadas en el plan de infraestructura tecnológica.

o PO4 Definición de la organización y de las relaciones de TI

Objetivo: Prestación de servicios de TI

Esto se realiza por medio de una organización conveniente en número y
habilidades, con tareas y responsabilidades definidas y comunicadas, teniendo
en cuenta:

 El comité de dirección el cual se encargara de vigilar la función de

servicios de información y sus actividades.
 Propiedad, custodia, la Gerencia deberá crear una estructura para
designar formalmente a los propietarios y custodios de los datos. Sus
funciones y responsabilidades deberán estar claramente definidas.
  Supervisión, para asegurar que las funciones y responsabilidades sean
llevadas a cabo apropiadamente
 Segregación de funciones, con la que se evitará la posibilidad de que un
solo individuo resuelva un proceso crítico.
 Los roles y responsabilidades, la gerencia deberá asegurarse de que
todo el personal deberá conocer y contar con la autoridad suficiente para
llevar a cabo las funciones y responsabilidades que le hayan sido
asignadas
 La descripción de puestos, deberá delinear claramente tanto la
responsabilidad como la autoridad, incluyendo las definiciones de las
habilidades y la experiencia necesarias para el puesto, y ser adecuadas
para su utilización en evaluaciones de desempeño.
 Los niveles de asignación de personal, deberán hacerse evaluaciones
de requerimientos regularmente para asegurar para asegurar una
asignación de personal adecuada en el presente y en el futuro.
 El personal clave, la gerencia deberá definir e identificar al personal
clave de tecnología de información.

o PO5 Manejo de la inversión

Objetivo: tiene como finalidad la satisfacción de los requerimientos de negocio,

asegurando el financiamiento y el control de desembolsos de recursos
financieros.

Su realización se concreta a través presupuestos periódicos sobre inversiones

y operaciones establecidas y aprobados por el negocio, teniendo en cuenta:

 Las alternativas de financiamiento, se deberán investigar diferentes

alternativas de financiamiento.
 El control del gasto real, se deberá tomar como base el sistema de
contabilidad de la organización, mismo que deberá registrar, procesar y
reportar rutinariamente los costos asociados con las actividades de la
función de servicios de información
 La justificación de costos y beneficios, deberá establecerse un control
gerencial que garantice que la prestación de servicios por parte de la
función de servicios de información se justifique en cuanto a costos. Los
beneficios derivados de las actividades de TI deberán ser analizados en
forma similar.

o PO6 Comunicación de la dirección y aspiraciones de la gerencia

Objetivo: Asegura el conocimiento y comprensión de los usuarios sobre las

aspiraciones del alto nivel (gerencia), se concreta a través de políticas
establecidas y transmitidas a la comunidad de usuarios, necesitándose para
esto estándares para traducir las opciones estratégicas en reglas de usuario
prácticas y utilizables. Toma en cuenta:

 Los código de ética / conducta, el cumplimiento de las reglas de ética,

conducta, seguridad y estándares de control interno deberá ser
establecido por la Alta Gerencia y promoverse a través del ejemplo.
  Las directrices tecnológicas
 El cumplimiento, la Gerencia deberá también asegurar y monitorear la
duración de la implementación de sus políticas.
 El compromiso con la calidad, la Gerencia de la función de servicios de
información deberá definir, documentar y mantener una filosofía de
calidad, debiendo ser comprendidos, implementados y mantenidos por
todos los niveles de la función de servicios de información.
 Las políticas de seguridad y control interno, la alta gerencia deberá
asegurar que esta política de seguridad y de control interno especifique
el propósito y los objetivos, la estructura gerencial, el alcance dentro de
la organización, la definición y asignación de responsabilidades para su
implementación a todos los niveles y la definición de multas y de
acciones disciplinarias asociadas con la falta de cumplimiento de estas
políticas.

o PO7 Administración de recursos humanos

Objetivo: Maximizar las contribuciones del personal a los procesos de TI,

satisfaciendo así los requerimientos de negocio, a través de técnicas sólidas
para administración de personal, tomando en consideración:

 El reclutamiento y promoción, deberá tener como base criterios

objetivos, considerando factores como la educación, la experiencia y la
responsabilidad.
 Los requerimientos de calificaciones, el personal deberá estar calificado,
tomando como base una educación, entrenamiento y o experiencia
apropiados, según se requiera
 La capacitación, los programas de educación y entrenamiento estarán
dirigidos a incrementar los niveles de habilidad técnica y administrativa
del personal.
 La evaluación objetiva y medible del desempeño, se deberá asegurar
que dichas evaluaciones sean llevada a cabo regularmente según los
estándares establecidos y las responsabilidades específicas del puesto.
Los empleados deberán recibir asesoría sobre su desempeño o su
conducta cuando esto sea apropiado.

o PO8 Asegurar el cumplimiento con los requerimientos Externos

Objetivo: Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales

Para ello se realiza una identificación y análisis de los requerimientos externos

en cuanto a su impacto en TI, llevando a cabo las medidas apropiadas para
cumplir con ellos y se toma en consideración:

 Definición y mantenimiento de procedimientos para la revisión de

requerimientos externos, para la coordinación de estas actividades y
para el cumplimiento continuo de los mismos.
 Leyes, regulaciones y contratos
 Revisiones regulares en cuanto a cambios
 Búsqueda de asistencia legal y modificaciones
  Seguridad y ergonomía con respecto al ambiente de trabajo de los
usuarios y el personal de la función de servicios de información.
 Privacidad
 Propiedad intelectual
 Flujo de datos externos y criptografía

o PO9 Evaluación de riesgos

Objetivo: Asegurar el logro de los objetivos de TI y responder a las amenazas

hacia la provisión de servicios de TI

Para ello se logra la participación de la propia organización en la identificación

de riesgos de TI y en el análisis de impacto, tomando medidas económicas
para mitigar los riesgos y se toma en consideración:

 Identificación, definición y actualización regular de los diferentes tipos de

riesgos de TI (por ej.: tecnológicos, de seguridad, etc.) de manera de
que se pueda determinar la manera en la que los riesgos deben ser
manejados a un nivel aceptable.
 Definición de alcances, limites de los riesgos y la metodología para las
evaluaciones de los riesgos.
 Actualización de evaluación de riesgos
 Metodología de evaluación de riesgos
 Medición de riesgos cualitativos y/o cuantitativos
 Definición de un plan de acción contra los riesgos para asegurar que
existan controles y medidas de seguridad económicas que mitiguen los
riesgos en forma continua.
 Aceptación de riesgos dependiendo de la identificación y la medición del
riesgo, de la política organizacional, de la incertidumbre incorporada al
enfoque de evaluación de riesgos y de que tan económico resulte
implementar protecciones y controles.

o PO10 Administración de proyectos

Objetivo: Establecer prioridades y entregar servicios oportunamente y de

acuerdo al presupuesto de inversión

Para ello se realiza una identificación y priorización de los proyectos en línea

con el plan operacional por parte de la misma organización. Además, la
organización deberá adoptar y aplicar sólidas técnicas de administración de
proyectos para cada proyecto emprendido y se toma en consideración:

 Definición de un marco de referencia general para la administración de

proyectos que defina el alcance y los límites del mismo, así como la
metodología de administración de proyectos a ser adoptada y aplicada
para cada proyecto emprendido. La metodología deberá cubrir, como
mínimo, la asignación de responsabilidades, la determinación de tareas,
la realización de presupuestos de tiempo y recursos, los avances, los
puntos de revisión y las aprobaciones.
  El involucramiento de los usuarios en el desarrollo, implementación o
modificación de los proyectos.
 Asignación de responsabilidades y autoridades a los miembros del
personal asignados al proyecto.
 Aprobación de fases de proyecto por parte de los usuarios antes de
pasar a la siguiente fase.
 Presupuestos de costos y horas hombre
 Planes y metodologías de aseguramiento de calidad que sean revisados
y acordados por las partes interesadas.
 Plan de administración de riesgos para eliminar o minimizar los riesgos.
 Planes de prueba, entrenamiento, revisión post-implementación.

o PO11 Administración de calidad

Objetivo: Satisfacer los requerimientos del cliente

Para ello se realiza una planeación, implementación y mantenimiento de

estándares y sistemas de administración de calidad por parte de la
organización y se toma en consideración:

 Definición y mantenimiento regular del plan de calidad, el cual deberá

promover la filosofía de mejora continua y contestar a las preguntas
básicas de qué, quién y cómo.
 Responsabilidades de aseguramiento de calidad que determine los tipos
de actividades de aseguramiento de calidad tales como revisiones,
auditorias, inspecciones, etc. que deben realizarse para alcanzar los
objetivos del plan general de calidad.
 Metodologías del ciclo de vida de desarrollo de sistemas que rija el
proceso de desarrollo, adquisición, implementación y mantenimiento de
sistemas de información.
 Documentación de pruebas de sistemas y programas
 Revisiones y reportes de aseguramiento de calidad

4. Dominio: Adquisición e implementación

Para llevar a cabo la estrategia de TI, las soluciones de Ti deben ser

identificadas, desarrolladas o adquiridas, asi como implementadas e integradas
dentro del proceso del negocio. Además, este dominio cubre los cambios y el
mantenimiento realizados a sistemas existentes.

Procesos:

 AI1 Identificación de Soluciones Automatizadas

Objetivo: Asegurar el mejor enfoque para cumplir con los requerimientos del
usuario

Para ello se realiza un análisis claro de las oportunidades alternativas

comparadas contra los requerimientos de los usuarios y toma en consideración:
  Definición de requerimientos de información para poder aprobar un
proyecto de desarrollo.
 Estudios de factibilidad con la finalidad de satisfacer los requerimientos
del negocio establecidos para el desarrollo de un proyecto.
 Arquitectura de información para tener en consideración el modelo de
datos al definir soluciones y analizar la factibilidad de las mismas.
 Seguridad con relación de costo-beneficio favorable para controlar que
los costos no excedan los beneficios.
 Pistas de auditoria para ello deben existir mecanismos adecuados.
Dichos mecanismos deben proporcionar la capacidad de proteger datos
sensitivos (ej. Identificación de usuarios contra divulgación o mal uso)
 Contratación de terceros con el objeto de adquirir productos con buena
calidad y excelente estado.
 Aceptación de instalaciones y tecnología a través del contrato con el
Proveedor donde se acuerda un plan de aceptación para las
instalaciones y tecnología especifica a ser proporcionada.
 AI2 Adquisición y mantenimiento del software aplicativo

Objetivo: Proporciona funciones automatizadas que soporten efectivamente al

negocio.

Para ello se definen declaraciones específicas sobre requerimientos

funcionales y operacionales y una implementación estructurada con
entregables claros y se toma en consideración:

 Requerimientos de usuarios, para realizar un correcto análisis y obtener

un software claro y fácil de usar.
 Requerimientos de archivo, entrada, proceso y salida.
 Interfase usuario-maquina asegurando que el software sea fácil de
utilizar y que sea capaz de auto documentarse.
 Personalización de paquetes
 Realizar pruebas funcionales (unitarias, de aplicación, de integración y
de carga y estrés), de acuerdo con el plan de prueba del proyecto y con
los estándares establecidos antes de ser aprobado por los usuarios.
 Controles de aplicación y requerimientos funcionales
 Documentación (materiales de consulta y soporte para usuarios) con el
objeto de que los usuarios puedan aprender a utilizar el sistema o
puedan sacarse todas aquellas inquietudes que se les puedan
presentar.
 AI3 Adquisición y mantenimiento de la infraestructura tecnológica

Objetivo: Proporcionar las plataformas apropiadas para soportar aplicaciones

de negocios

Para ello se realizara una evaluación del desempeño del hardware y software,
la provisión de mantenimiento preventivo de hardware y la instalación,
seguridad y control del software del sistema y toma en consideración:

 Evaluación de tecnología para identificar el impacto del nuevo hardware

o software sobre el rendimiento del sistema general.
  Mantenimiento preventivo del hardware con el objeto de reducir la
frecuencia y el impacto de fallas de rendimiento.
 Seguridad del software de sistema, instalación y mantenimiento para no
arriesgar la seguridad de los datos y programas ya almacenados en el
mismo.

o AI4 Desarrollo y mantenimiento de procedimientos

Objetivo: Asegurar el uso apropiado de las aplicaciones y de las soluciones

tecnológicas establecidas.

Para ello se realiza un enfoque estructurado del desarrollo de manuales de

procedimientos de operaciones para usuarios, requerimientos de servicio y
material de entrenamiento y toma en consideración:

 Manuales de procedimientos de usuarios y controles, de manera que los

mismos permanezcan en permanente actualización para el mejor
desempeño y control de los usuarios.
 Manuales de Operaciones y controles, de manera que estén en
permanente actualización.
 Materiales de entrenamiento enfocados al uso del sistema en la práctica
diaria.

o AI5 Instalación y aceptación de los sistemas

Objetivo: Verificar y confirmar que la solución sea adecuada para el propósito

deseado

Para ello se realiza una migración de instalación, conversión y plan de

aceptaciones adecuadamente formalizadas y toma en consideración:

 Capacitación del personal de acuerdo al plan de entrenamiento definido

y los materiales relacionados.
 Conversión / carga de datos, de manera que los elementos necesarios
del sistema anterior sean convertidos al sistema nuevo.
 Pruebas específicas (cambios, desempeño, aceptación final,
operacional) con el objeto de obtener un producto satisfactorio.
 Acreditación de manera que la Gerencia de operaciones y usuaria
acepten los resultados de las pruebas y el nivel de seguridad para los
sistemas, junto con el riesgo residual existente.
 Revisiones post implementación con el objeto de reportar si el sistema
proporciono los beneficios esperados de la manera mas económica.

o AI6 Administración de los cambios

Objetivo: Minimizar la probabilidad de interrupciones, alteraciones no

autorizadas y errores.
Esto se hace posible a través de un sistema de administración que permita el
análisis, implementación y seguimiento de todos los cambios requeridos y
llevados a cabo a la infraestructura de TI actual y toma en consideración:

 Identificación de cambios tanto internos como por parte de proveedores

 Procedimientos de categorización, priorización y emergencia de
solicitudes de cambios.
 Evaluación del impacto que provocaran los cambios.
 Autorización de cambios
 Manejo de liberación de manera que la liberación de software este
regida por procedimientos formales asegurando aprobación, empaque,
pruebas de regresión, entrega, etc.
 Distribución de software, estableciendo medidas de control especificas
para asegurar la distribución de software correcto al lugar correcto, con
integridad y de manera oportuna.

5. Dominio: Prestación y soporte

En este dominio se hace referencia a la entrega de los servicios requeridos,

que abarca desde las operaciones tradicionales hasta el entrenamiento,
pasando por seguridad y aspectos de continuidad. Con el fin de proveer
servicios, deberán establecerse los procesos de soporte necesarios. Este
dominio incluye el procesamiento de los datos por sistemas de aplicación,
frecuentemente clasificados como controles de aplicación.

Procesos

 Ds1 Definición de niveles de servicio

Objetivo: Establecer una comprensión común del nivel de servicio requerido

Para ello se establecen convenios de niveles de servicio que formalicen los

criterios de desempeño contra los cuales se medirá la cantidad y la calidad del
servicio y se toma en consideración:

 Convenios formales que determinen la disponibilidad, confiabilidad,

desempeño, capacidad de crecimiento, niveles de soporte
proporcionados al usuario, plan de contingencia / recuperación, nivel
mínimo aceptable de funcionalidad del sistema satisfactoriamente
liberado, restricciones (límites en la cantidad de trabajo), cargos por
servicio, instalaciones de impresión central (disponibilidad), distribución
de impresión central y procedimientos de cambio.
 Definición de las responsabilidades de los usuarios y de la función de
servicios de información
 Procedimientos de desempeño que aseguren que la manera y las
responsabilidades sobre las relaciones que rigen el desempeño entre
todas las partes involucradas sean establecidas, coordinadas,
mantenidas y comunicadas a todos los departamentos afectados.
 Definición de dependencias asignando un Gerente de nivel de Servicio
que sea responsable de monitorear y reportar los alcances de los
 criterios de desempeño del servicio especificado y todos los problemas
encontrados durante el procesamiento.
 Provisiones para elementos sujetos a cargos en los acuerdos de niveles
de servicio para hacer posibles comparaciones y decisiones de niveles
de servicios contra su costo.
 Garantías de integridad
 Convenios de confidencialidad
 Implementación de un programa de mejoramiento del servicio.

o Ds2 Administración de servicios prestados por terceros

Objetivo: Asegurar que las tareas y responsabilidades de las terceras partes

estén claramente definidas, que cumplan y continúen satisfaciendo los
requerimientos

Para ello se establecen medidas de control dirigidas a la revisión y monitoreo

de contratos y procedimientos existentes, en cuanto a su efectividad y
suficiencia, con respecto a las políticas de la organización y toma en
consideración:

 Acuerdos de servicios con terceras partes a través de contratos entre la

organización y el proveedor de la administración de instalaciones este
basado en niveles de procesamiento requeridos, seguridad, monitoreo y
requerimientos de contingencia, así como en otras estipulaciones según
sea apropiado.
 Acuerdos de confidencialidad. Además, se deberá calificar a los terceros
y el contrato deberá definirse y acordarse para cada relación de servicio
con un proveedor.
 Requerimientos legales regulatorios de manera de asegurar que estos
concuerde con los acuerdos de seguridad identificados, declarados y
acordados.
 Monitoreo de la entrega de servicio con el fin de asegurar el
cumplimiento de los acuerdos del contrato.

o Ds3 Administración de desempeño y capacidad

Objetivo: Asegurar que la capacidad adecuada está disponible y que se esté

haciendo el mejor uso de ella para alcanzar el desempeño deseado.

Para ello se realizan controles de manejo de capacidad y desempeño que

recopilen datos y reporten acerca del manejo de cargas de trabajo, tamaño de
aplicaciones, manejo y demanda de recursos y toma en consideración:

 Requerimientos de disponibilidad y desempeño de los servicios de

sistemas de información
 Monitoreo y reporte de los recursos de tecnología de información
 Utilizar herramientas de modelado apropiadas para producir un modelo
del sistema actual para apoyar el pronóstico de los requerimientos de
capacidad, confiabilidad de configuración, desempeño y disponibilidad.
  Administración de capacidad estableciendo un proceso de planeación
para la revisión del desempeño y capacidad de hardware con el fin de
asegurar que siempre exista una capacidad justificable económicamente
para procesar cargas de trabajo con cantidad y calidad de desempeño
 Prevenir que se pierda la disponibilidad de recursos mediante la
implementación de mecanismos de tolerancia de fallas, de asignación
equitativos de recursos y de prioridad de tareas.

Monitoreo

 Ds4 Asegurar el Servicio Continuo

Objetivo: mantener el servicio disponible de acuerdo con los requerimientos y

continuar su provisión en caso de interrupciones
Para ello se tiene un plan de continuidad probado y funcional, que esté
alineado con el plan de continuidad del negocio y relacionado con los
requerimientos de negocio y toma en consideración:

 Planificación de Severidad
 Plan Documentado
 Procedimientos Alternativos
 Respaldo y Recuperación
 Pruebas y entrenamiento sistemático y singulares

o Ds5 Garantizar la seguridad de sistemas

Objetivo: salvaguardar la información contra uso no autorizados, divulgación,

modificación, daño o pérdida

Para ello se realizan controles de acceso lógico que aseguren que el acceso a
sistemas, datos y programas está restringido a usuarios autorizados y toma en
consideración:

 autenticación yAutorización, el acceso lógico junto con el uso de los

recursos de TI deberá restringirse a través de la instrumentación de
mecanismos de autenticación de usuarios identificados y recursos
asociados con las reglas de acceso
 Perfiles e identificación de usuarios estableciendo procedimientos para
asegurar acciones oportunas relacionadas con la requisición,
establecimiento, emisión, suspensión y suspensión de cuentas de
usuario
 Administración de llaves criptográficas definiendo implementando
procedimientos y protocolos a ser utilizados en la generación,
distribución, certificación, almacenamiento, entrada, utilización y archivo
de llaves criptográficas con el fin de asegurar la protección de las
mismas
 Manejo, reporte y seguimiento de incidentes implementado capacidad
para la atención de los mismos
  Prevención y detección de virus tales como Caballos de Troya,
estableciendo adecuadas medidas de control preventivas, detectivas y
correctivas.
 Firewalls side Utilización existe una conexión con Internet u otras redes
públicas en la organización

Monitoreo

 Ds6 Educación y entrenamiento de usuarios

Objetivo: Asegurar que los usuarios estén haciendo un uso efectivo de la

tecnología y estén conscientes de los riesgos y responsabilidades involucrados

Para ello se realiza un plan completo de entrenamiento y desarrollo y se toma

en consideración:

 Curriculum de entrenamiento estableciendo y manteniendo

procedimientos para identificar y documentar las necesidades de
entrenamiento de todo el personal que haga uso de los servicios de
información
 Campañas de concientización, definiendo los grupos objetivos,
identificar y asignar entrenadores y organizar oportunamente las
sesiones de entrenamiento
 Técnicas de concientización proporcionando un programa de educación
y entrenamiento que incluya conducta ética de la función de servicios de
información

o Ds7 Identificación y asignación de costos

Objetivo: Asegurar un conocimiento correcto de los costos atribuibles a los

servicios de TI

Para ello se realiza un sistema de contabilidad de costos que asegure que

éstos sean registrados, calculados y asignados a los niveles de detalle
requeridos y toma en consideración:

 Los elementos sujetos a cargo deben ser recursos identificables,

medibles y predecibles para los usuarios
 Procedimientos y políticas de cargo que fomenten el uso apropiado de
los recursos de computo y aseguren el trato justo de los departamentos
usuarios y sus necesidades
 Tarifas definiendo e implementando procedimientos de costeo de prestar
servicios, para ser analizados, monitoreados, evaluados asegurando al
mismo tiempo la economía

Monitoreo

 Ds8 Apoyo y asistencia a los clientes de TI

Objetivo: asegurar que cualquier problema experimentado por los usuarios sea
atendido apropiadamente

Para ello se realiza un Buró de ayuda que proporcione soporte y asesoría de

primera línea y toma en consideración:

 Consultas de usuarios y respuesta a problemas estableciendo un

soporte de una función de buró de ayuda
 Monitoreo de consultas y despacho estableciendo procedimientos que
aseguren que las preguntas de los clientes que pueden ser resueltas
sean reasignadas al nivel adecuado para atenderlas
 Análisis y reporte de tendencias adecuado de las preguntas de los
clientes y su solución, de los tiempos de respuesta y la identificación de
tendencias

o Ds9 Administración de la configuración

Objetivo: Dar cuenta de todos los componentes de TI, prevenir alteraciones no

autorizadas, verificar la existencia física y proporcionar una base para el sano
manejo de cambios

Para ello se realizan controles que identifiquen y registren todos los activos de
TI así como su localización física y un programa regular de verificación que
confirme su existencia y toma en consideración:

 Registro de activos estableciendo procedimientos para asegurar que

sean registrados únicamente elementos de configuración autorizados e
identificables en el inventario, al momento de adquisición
 Administración de cambios en la configuración asegurando que los
registros de configuración reflejen el status real de todos los elementos
de la configuración
 Chequeo de software no autorizado revisando periódicamente las
computadoras personales de la organización
 Controles de almacenamiento de software definiendo un área de
almacenamiento de archivos para todos los elementos de software
válidos en las fases del ciclo de vida de desarrollo de sistemas

o Ds10 Administración de Problemas

Objetivo: Asegurar que los problemas e incidentes sean resueltos y que sus
causas sean investigadas para prevenir que vuelvan a suceder.

Para ello se necesita un sistema de manejo de problemas que registre y dé

seguimiento a todos los incidentes, además de un conjunto de procedimientos
de escalamiento de problemas para resolver de la manera más eficiente los
problemas identificados. Este sistema de administración de problemas deberá
también realizar un seguimiento de las causas a partir de un incidente dado.

 Ds11 Administración de Datos

Objetivo: Asegurar que los datos permanezcan completos, precisos y válidos
durante su entrada, actualización, salida y almacenamiento.

Lo cual se logra a través de una combinación efectiva de controles generales y

de aplicación sobre las operaciones de TI. Para tal fin, la gerencia deberá
diseñar formatos de entrada de datos para los usuarios de manera que se
minimicen lo errores y las omisiones durante la creación de los datos.

Este proceso deberá controlar los documentos fuentes (de donde se extraen
los datos), de manera que estén completos, sean precisos y se registren
apropiadamente. Se deberán crear también procedimientos que validen los
datos de entrada y corrijan o detecten los datos erróneos, como así también
procedimientos de validación para transacciones erróneas, de manera que
éstas no sean procesadas. Cabe destacar la importancia de crear
procedimientos para el almacenamiento, respaldo y recuperación de datos,
teniendo un registro físico (discos, disquetes, CDs y cintas magnéticas) de
todas las transacciones y datos manejados por la organización, albergados
tanto dentro como fuera de la empresa.

La gerencia deberá asegurar también la integridad, autenticidad y

confidencialidad de los datos almacenados, definiendo e implementando
procedimientos para tal fin.

 Ds12 Administración de las instalaciones

Objetivo: Proporcionar un ambiente físico conveniente que proteja al equipo y

al personal de TI contra peligros naturales (fuego, polvo, calor excesivos) o
fallas humanas lo cual se hace posible con la instalación de controles físicos y
ambientales adecuados que sean revisados regularmente para su
funcionamiento apropiado definiendo procedimientos que provean control de
acceso del personal a las instalaciones y contemplen su seguridad física.

 Ds13 Administración de la operación

Objetivo: Asegurar que las funciones importantes de soporte de TI estén siendo

llevadas a cabo regularmente y de una manera ordenada

Esto se logra a través de una calendarización de actividades de soporte que

sea registrada y completada en cuanto al logro de todas las actividades. Para
ello, la gerencia deberá establecer y documentar procedimientos para las
operaciones de tecnología de información (incluyendo operaciones de red), los
cuales deberán ser revisados periódicamente para garantizar su eficiencia y
cumplimiento.

6. Dominio: Monitoreo

Todos los procesos de una organización necesitan ser evaluados regularmente

a través del tiempo para verificar su calidad y suficiencia en cuanto a los
requerimientos de control, integridad y confidencialidad. Este es, precisamente,
el ámbito de este dominio.
Procesos

 M1 Monitoreo del Proceso

Objetivo: Asegurar el logro de los objetivos establecidos para los procesos de

TI. Lo cual se logra definiendo por parte de la gerencia reportes e indicadores
de desempeño gerenciales y la implementación de sistemas de soporte así
como la atención regular a los reportes emitidos.

Para ello la gerencia podrá definir indicadores claves de desempeño y/o

factores críticos de éxito y compararlos con los niveles objetivos propuestos
para evaluar el desempeño de los procesos de la organización. La gerencia
deberá también medir el grado de satisfacción del los clientes con respecto a
los servicios de información proporcionados para identificar deficiencias en los
niveles de servicio y establecer objetivos de mejoramiento, confeccionando
informes que indiquen el avance de la organización hacia los objetivos
propuestos.

 M2 Evaluar lo adecuado del Control Interno

Objetivo: Asegurar el logro de los objetivos de control interno establecidos para

los procesos de TI.

Para ello la gerencia es la encargada de monitorear la efectividad de los

controles internos a través de actividades administrativas y de supervisión,
comparaciones, reconciliaciones y otras acciones rutinarias., evaluar su
efectividad y emitir reportes sobre ellos en forma regular. Estas actividades de
monitoreo continuo por parte de la Gerencia deberán revisar la existencia de
puntos vulnerables y problemas de seguridad.

 M3 Obtención de Aseguramiento Independiente

Objetivo: Incrementar los niveles de confianza entre la organización, clientes y

proveedores externos. Este proceso se lleva a cabo a intervalos regulares de
tiempo.

Para ello la gerencia deberá obtener una certificación o acreditación

independiente de seguridad y control interno antes de implementar nuevos
servicios de tecnología de información que resulten críticos, como así también
para trabajar con nuevos proveedores de servicios de tecnología de
información. Luego la gerencia deberá adoptar como trabajo rutinario tanto
hacer evaluaciones periódicas sobre la efectividad de los servicios de
tecnología de información y de los proveedores de estos servicios como así
también asegurarse el cumplimiento de los compromisos contractuales de los
servicios de tecnología de información y de los proveedores de estos servicios.

 M4 Proveer Auditoria Independiente

Objetivo: Incrementar los niveles de confianza y beneficiarse de

recomendaciones basadas en mejores prácticas de su implementación, lo que
se logra con el uso de auditorias independientes desarrolladas a intervalos
regulares de tiempo. Para ello la gerencia deberá establecer los estatutos para
la función de auditoria, destacando en este documento la responsabilidad,
autoridad y obligaciones de la auditoria. El auditor deberá ser independiente del
auditado, esto significa que los auditores no deberán estar relacionados con la
sección o departamento que esté siendo auditado y en lo posible deberá ser
independiente de la propia empresa. Esta auditoria deberá respetar la ética y
los estándares profesionales, seleccionando para ello auditores que sean
técnicamente competentes, es decir que cuenten con habilidades y
conocimientos que aseguren tareas efectivas y eficientes de auditoria.

La función de auditoria deberá proporcionar un reporte que muestre los

objetivos de la auditoria, período de cobertura, naturaleza y trabajo de auditoria
realizado, como así también la organización, conclusión y recomendaciones
relacionadas con el trabajo de auditoria llevado a cabo.
Los 34 procesos propuestos se concretan en 32 objetivos de control detallados
anteriormente.
Un Control se define como "las normas, estándares, procedimientos, usos y
costumbres y las estructuras organizativas, diseñadas para proporcionar
garantía razonable de que los objetivos empresariales se alcanzaran y que los
eventos no deseados se preverán o se detectaran, y corregirán"
Un Objetivo de Control se define como "la declaración del resultado deseado o
propuesto que se ha de alcanzar mediante la aplicación de procedimientos de
control en cualquier actividad de TI"
En resumen, la estructura conceptual se puede enfocar desde tres puntos de
vista:
-Los recursos de las TI
-Los criterios empresariales que deben satisfacer la información
-Los procesos de TI