UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE EXTENSIÓN
LATACUNGA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DEL
COMERCIO
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
PROYECTO INTEGRADOR III
Nombre: Evelin Chimborazo, Magaly Toapanta
ENSAYO “CHATBOTS”
La utilización de los chatbots actualmente está tomando fuerza en varios campos que
buscan llegar a sus consumidores de una forma más personalizada, sencilla y al alcance
de todos, partiendo de esta premisa es útil saber los orígenes de los chatbots, pues a
partir ello se comprenderá como estos se han desarrollado para generar una
conversación humano- robot casi imperceptible.
En este sentido para tratar de la historia de los chatbots, se tiene que revisar los estudios
e investigaciones realizadas por Allan Turing, alrededor de la década de los cincuenta,
este personaje es considerado el padre de la computación moderna, a quien se le atribuye
la generación de los primeros cimientos en relación a crear conversaciones con máquinas
que presenten inteligencia (artificial).
De tal forma es preciso citar al artículo de Machinery (1950) titulado Computing
machinery and intelligence-AM Turing,", donde se explica que los chatbots nacen de la
interrogante: ¿se puede generar interacción conversacional hombre con máquina?, para
responder esta pregunta en aquel entonces ,Turing, desarrolló una especie de dinámica en
la cual intervenían dos personas y una máquina, básicamente lo que se hizo, es elegir una
de las dos personas como juez, quien trataba de identificar y diferenciar quién era el
humano, para conseguir dicho resultado se separaba a una de las dos personas en un
cuarto, mientras se procedía a colocar a la máquina en otra, la única forma en la que se
podía comunicar el juez y los dos “participantes”, era mediante conversaciones escritas,
el éxito de la dinámica recaía en la hazaña de lograr una conversación continua hombre-
máquina, recayendo en la supuesta conclusión que la “máquina piensa”, esta es la premisa
en la que se basa todo el concepto de inteligencia artificial y una de las principales bases
para la generación de los agentes conversacionales, se lo denomino test de Turing.
Ya para las siguientes décadas (Rodríguez, Merlino, & Fernández, 2014) afirman que van
apareciendo inventores que ayudaron a la construcción del concepto chatbots, uno de
ellos es Joseph Weizenbaum, quien para el año de 1966 logró diseñar a “Eiza”, el agente
conversacional que aprobó el test de Turing por unos minutos, pues pudo engañar a una
persona alrededor de 5 líneas de conversación y frases programadas. En la década de los
noventa Hugh Loebner con ayuda de un Instituto en Cambridge, diseña una especie de
concurso donde el tópico central fue el crear un agente que cumpla las expectativas del
test, ya mencionado, de esta forma se dio con los resultados de ganador por tres veces, al
denominado “Alice”.
A partir de los 2000 (Heredia, 2017) afirma que todo tomó un giro radical donde no era
suficiente cumplir el test de Turing, pues este se basaba en tratar de confundir al ser
humano, es así que se genera una nueva premisa partiendo desde la primera, tratando de
alguna forma de completar el concepto y crear un chatbot que cumpla con requisitos de
poseer inteligencia artificial, por lo tanto investigadores como Evan Ackerman y Manuel
Alfonsea mencionan que no es suficiente que el chatbot apruebe el test, sino que posea
dos características fundamentales: el saber lo que dice y entender la conversación,
aspectos básicos en un agente conversacional con inteligencia artificial.
En este sentido muchas empresas de tecnología han usado dicho concepto para generar
un chatbot de calidad, siendo el caso de Microsoft, Facebook e incluso hoy en día
Whatsapp, con la única intención de llegar al consumidor, otras plataformas han
empezado a innovar en este campo, dejando atrás el tradicional concepto de
conversaciones escritas y han tomado las innovaciones de reconocimiento de voz tratando
de familiarizar al chatbot con el usuario, es el caso de Apple y Google, que hasta el
momento se encuentran liderando este contexto.
Pero la transcendencia de los chatbots en la tecnología a través del paso de los años ha
ido tomando fuerza, pues existe una tipología para estudiarlos y generarlos como tal,
según lo afirma (Microsoft, 2017), es así que se los ha clasificado por su sencillez a la
hora de utilizarlos, la interfaz que presenta, es decir si usa solo texto o lo combina con
imágenes, también se los ha segmentado por los usos que estos representan para el que
los posee, en este caso para fines comerciales como una forma rápida de llegar al usuario
o empresariales, utilizados para agilizar las respuestas en los empleados que tenga una
empresa, es de vital importancia delimitar el segmento de mercado que se posea, si se
quiere trabajar con los agentes conversacionales, pues se debe elegir una de las tantas
opciones de las clasificaciones que existen, por lo tanto si se quiere responder preguntas
fáciles y que solo conlleve texto para que el mensaje sea claro y conciso, se utilizará una
interfaz solo de texto y que sea simple, de esta manera se procederá combinando los
aspectos que se necesiten, para finalmente utilizar el que mejor convenga a la situación
que resuelva el chatbot para la empresa o cualquier ente que lo utilice.
Bibliografía
Heredia, J. (2017). Uso de Chatbots en la Docencia.
Machinery, C. (1950). COmputing Machinery and intelligence-AM Turing . Mind a
Quartely Review of Philousply, 236,433.
Microsoft. (18 de 11 de 2017). Bot Framework. Available. Recuperado de
[Link]
Rodríguez, J., Merlino, H., & Fernández, E. (2014). Comportamiento Adaptable de
Chatbots Dependiente del Contexto. Revista Latinoamericana de Ingenieria de,
115-136.
