2.
Concepto de producto
Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una
cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información
comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una
filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o
descuento en el precio.
Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del
demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de
características que llamaremos atributos del producto.
Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen
de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en
marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de
servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser
altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre
producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el
capítulo 1.
Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del
bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no.
En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que
a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».
n términos generales, un producto es aquello que toda empresa (grande,
mediana o pequeña), organización (ya sea lucrativa o no) o emprendedor
individual ofrece a su mercado meta con la finalidad de lograr los objetivos que
persigue (utilidades, impacto social, etcétera).
Sin embargo, ¿cuál es la definición de producto desde una perspectiva de
marketing? Si bien, ésta pregunta puede parecer básica, en sí es fundamental,
porque su respuesta le permite al mercadólogo, empresario o emprendedor, saber
y estar consciente de lo que es en "esencia" su oferta al mercado.
Definición de Producto, Desde Una Perspectiva de
Marketing:
Una de las definiciones propuestas por la American Marketing Asociation
(A.M.A.) para el término producto (en inglés: product), menciona lo
siguiente: "Conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y
usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente,
es una combinación de aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto
puede ser una idea, una entidad física (un bien), un servicio o cualquier
combinación de los tres. El producto existe para propósitos de intercambio y
para la satisfacción de objetivos individuales y organizacionales" [1].
Según Jerome McCarthy y William Perrault, el producto "es la oferta con
que una compañía satisface una necesidad" [2].
Stanton, Etzel y Walker, nos brindan la siguiente definición de producto:
"Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que
abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la
reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un
lugar, una persona o una idea" [3].
Para Kerin, Hartley y Rudelius, un producto es "un artículo, servicio o idea
que consiste en un conjunto de atributos tangibles o intangibles que
satisface a los consumidores y es recibido a cambio de dinero u otra unidad
de valor" [4].
Según Philip Kotler y Kevin Lane Keller, un producto "es todo aquello que
se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad" [5].
Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es
cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer
una necesidad y que representa la oferta de la empresa. Es el resultado de
un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas determinadas
características. El producto se define también como el potencial de
satisfactores generados antes, durante y después de la venta, y que son
suceptibles de intercambio. Aquí se incluyen todos los componentes del
producto, sean o no tangibles, como el envasado, el etiquetado y las
políticas de servicio" [6].
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, sugiero la
siguiente definición de producto:
"Un producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto
de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca,
servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus
compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus
necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien (una
guitarra), un servicio (un examen médico), una idea (los pasos para dejar de
fumar), una persona (un político) o un lugar (playas paradisiacas para
vacacionar), y existe para 1) propósitos de intercambio, 2) la satisfacción de
necesidades o deseos y 3) para coadyuvar al logro de objetivos de una
organización (lucrativa o no lucrativa)".
Fuentes Consultadas:
[1]: De la página web
«http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=P»,
correspondiente el sitio web de la American Marketing
Association, MarketingPower.com, obtenido en septiembre 2006.
[2]: Del libro: «Marketing», 11a edición, de McCarthy Jerome y Perrault
William, McGraw-Hill Interamericana de España, 1997, Pág. 271.
[3]: Del libro: «Fundamentos de Marketing», Decimocuarta Edición, de
Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana,
2007, Pág. 221.
[4]: Del libro: «Marketing», Novena Edición, de Kerin Roger, Hartley Steven
y Rudelius William, McGraw-Hill Interamericana, 2009, Pág. 254.
[5]: Del libro: «Dirección de Marketing», Duodécima Edición, de Kotler Philip
y Keller Kevin, McGraw-Hill Interamericana, 2006, Pág. 372.
[6]: Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Edición 1999, Pág.
277.
Fecha de Publicación del Artículo: "Definición de Producto"
Septiembre 2009.
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Comentarios Acerca de la "Definición de Producto":
Comentario (1)
+7
Alexandra Saavedra· hace 19 semanas
Gracias por la definición.
