INDICADORES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
OBJETIVOS
1. Conocer la definición de un indicador
2. Conocer los tipos de indicadores
3. Conocer las características de los indicadores
4. Presentar ejemplos de indicadores
Los indicadores son necesarios para poder mejorar.
Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que
no se controla no se puede gestionar.
GESTIÓN
Consiste en modificar una situación actual en una situación futura
esperada. Se requiere conocer el estado actual y la situación futura.
Estado Actual A Estado Esperado B
Rentabilidad actual 10% Rentabilidad esperada 15%
Medición
Indicadores de Gestión
Paradigmas contra la medición
• La medición precede al castigo
• No hay tiempo para medir
• Medir es difícil
• Hay cosas imposibles de medir
• Es más costoso medir que hacer
Definición
• Se denomina indicador a un instrumento
que sirve para mostrar o indicar algo.
• El término “indicador” en el lenguaje
común, se refiere a datos esencialmente
cuantitativos, que nos permiten darnos
cuenta de cómo se encuentran las cosas
en relación con algún aspecto de la
realidad que nos interesa conocer.
Indicadores en un vehículo
• Icono de gasolina
• Icono del velocímetro
• Icono del tacómetro
• Icono de carga de batería
• Icono del nivel de aceite del
motor
• Icono del nivel de temperatura
¿Por qué medir?
• Para saber cómo estamos realizando una
actividad 110
100
• Qué hemos logrado 90
80
70
• Qué errores hemos cometido 60
50
40
• Para aprobar los cambios 30
20
• Para planificar 10
0
Marzo
Noviembre
Mayo
Julio
Junio
Diciembre
Septiembre
Abril
Enero
Agosto
Febrero
Octubre
• Para reprogramar
• Para conocer tendencias
¿Qué es un indicador?
Es una expresión numérica, matemática o estadística con la cual se
pueden describir y analizar manifestaciones de uno o más fenómenos (de
su naturaleza, estado o evolución) y estudiar relaciones entre sus
variables.
Es un número que establece una relación entre dos o más datos
significativos de dominios semejantes o diversos y que proporciona
información sobre el estado en que se encuentra una entidad (unidad
económica, institución, sistema, etc.)
Conceptos básicos
Un sistema de indicadores permite que el usuario diseñe sus propios
indicadores acerca del comportamiento de ciertas variables que desee
monitorear en la empresa.
El propósito de los indicadores es evaluar el desempeño financiero,
operacional, de producción o de SST de la organización.
Un semáforo es la representación gráfica del indicador, para el cual se
establecen rangos y colores para cada rango.
Características de los indicadores
• Deben tener validez
• Posibles de ser verificados
• Deben estar dentro del contexto
• Sensibles y específicos a la realidad
• Eficaces en sus fines y metas
• Oportunos en el tiempo
• Deben comprender todos los
elementos que contribuyen al logro de
los fines de una entidad
• Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del
indicador deben ser de fácil obtención sin restricciones de ningún
tipo.
• Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración.
• Validez: deben tener la capacidad de medir realmente el
fenómeno que se quiere medir y no otros.
• Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar las
distintas situaciones aún en áreas con distintas particularidades.
• Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número posible de
condiciones o de distintos factores que afectan la situación
descrita por dicho indicador. En lo posible el indicador debe ser
globalizador.
• Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del
indicador deben ser fidedignos (fuentes de información
satisfactorias).
SMART
Existe un acróstico internacionalmente conocido, el SMART, que puede ayudar
a entender mejor el propósito de los indicadores.
Specific: Dirigida a su área (al objetivo que se busca)
Measurable: Precisa y completa (datos confiables y completos)
Actionable: Indica como actuar (orientada a la acción)
Relevance: Resultados significativos (información sobre lo que es importante)
Timely: Oportunos (en el momento que los necesita)
Idoneidad del indicador …
• ¿Es útil el indicador?
• ¿El indicador sirve para tomar decisiones?
• ¿Simboliza y representa claramente el concepto que se desea conocer?
• ¿Es compatible con el resto de indicadores de forma que permite contrastar
los resultados?
• ¿Compensa la utilidad que genera con el costo de recolección de información
y desarrollo del indicador?
• ¿Está suficientemente definido de tal forma que el resultado pueda ser
comparable en el tiempo, sin dudas, sobre la fiabilidad de los datos?
• ¿Es clara la representación gráfica utilizada?
• ¿Es redundante con otros indicadores ya existentes?
• ¿Es adecuada la periodicidad establecida?
• ¿Existe una forma más sencilla de obtener la información?
• ¿Se aprovechan adecuadamente los medios informáticos para optimizar el
proceso de obtención del indicador?
• ¿Se ha definido el nivel de divulgación y de confidencialidad que requiere el
indicador?
• ¿Se comunica el indicador a las personas involucradas en el área, actividad
o proceso?
Finalidad de los indicadores
• Contribuir a establecer relaciones
entre los actores y visiones
compartidas sobre los fenómenos o
aspectos de la realidad.
• Desarrollar una visión mesurable y
objetiva de la realidad.
• Aportar insumos que contribuyan a
mejorar los procesos de toma de
decisiones.
Objetivos e indicadores
Los indicadores deben estar relacionados con los fines de la
organización.
En ningún momento es conveniente partir de un
indicador para definir un objetivo.
Lo correcto es aclarar primero cual es el objetivo buscado. La secuencia
lógica e internacionalmente aceptada es: objetivo, meta, indicador. El
proceso de definición de indicadores, requiere que se defina con
claridad “qué medir, cómo medir, cuándo medir, fuente de la medición y
responsable”.
Tipos de indicadores
Indicadores de cumplimiento.- Teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con
la conclusión de una tarea, los indicadores de cumplimiento están relacionados con
los ratios (relaciones) que nos indican el grado de consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, etc.
Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con
el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso, los indicadores de
evaluación están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluación del proceso de gestión de pedidos.
Indicadores de eficiencia: Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo
gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que
nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de
piezas / hora, rotación del material, etc.
Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer
efectivo un intento o propósito, los indicadores de eficacia están relacionados con
los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados, los indicadores de gestión están relacionados
con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo:
administración y/o gestión de los cuellos de botella.
Otras clasificaciones
Por su contenido: Por su relación con los objetivos:
• De calidad • De medios
• De oportunidad • De fines
• De costo
Por su naturaleza:
• De cantidad
• De utilidad (rendimiento)
• Cuantitativos
• Cualitativos
Establecer medidas de calidad
Medir el avance en relación con los objetivos permite:
• Saber si se está avanzando o no;
• Crear un historial de desempeño;
• Respaldar las afirmaciones y argumentos con datos;
• Visualizar los logros.
"Si no se
puede medir,
no se puede
mejorar."
Indicadores cuantitativos vs. cualitativos
Cuantitativos
Cantidad Frecuencia Porcentaje
Cualitativos
Presencia Percepción Calidad
GRACIAS!!!!
DISCERTANTE: Mgs. Gabriela Pinaya Johannessen
[email protected]
