UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI
FACULTAD DE INDUSTRIAS AGROPECUARIAS Y CIENCIAS AMBIENTALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN TURISMO Y ECOTURISMO
PLAN DE INVESTIGACIÓN
Tema: “Comparativa entre la expectativa y percepción sobre seguridad turística para visitar la
ciudad de Tulcán, en el periodo agosto 2019- noviembre 2020”
AUTOR(A): Lenin Cucás
TUTOR(A): Msc. Dennys Bolaños
Tulcán, 2019
ÍNDICE
I. PROBLEMA ........................................................................................................................... 4
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 4
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................ 5
1.3. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................ 6
1.4. OBJETIVOS Y PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ................................................. 7
1.4.1. Objetivo General....................................................................................................... 7
1.4.2. Objetivos Específicos ............................................................................................... 7
1.4.3. Preguntas de Investigación ....................................................................................... 7
II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ....................................................................................... 8
2.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS ........................................................................ 8
2.2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 8
2.2.1. La Seguridad ................................................................................................................. 8
2.2.2. Seguridad Pública ......................................................................................................... 9
2.2.3. Seguridad Ciudadana .................................................................................................. 10
2.2.4. Seguridad Turística ..................................................................................................... 10
2.2.5. Salud ........................................................................................................................... 11
2.2.6. Higiene ....................................................................................................................... 11
2.2.7. Seguridad Económica ................................................................................................. 11
2.2.8. Seguridad Vial ............................................................................................................ 11
2.2.9. Criminalidad ............................................................................................................... 12
2.2.10. Terrorismo ................................................................................................................ 12
2.2.11. Desastres Naturales................................................................................................... 12
2.2.13. Expectativa ............................................................................................................... 13
2.2.14. Percepción ................................................................................................................ 13
III. METODOLOGÍA ............................................................................................................... 15
2
3.1. ENFOQUE METODOLÓGICO ................................................................................... 15
3.1.1. Enfoque................................................................................................................... 15
3.1.2. Tipo de Investigación ............................................................................................. 15
3.2. IDEA A DEFENDER .................................................................................................... 15
3.3. DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ................................. 15
3.4. MÉTODOS UTILIZADOS ........................................................................................... 18
3.4.1. Análisis Estadístico ................................................................................................ 18
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 21
3
I. PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La seguridad es importante nivel mundial y lo es más en el área de turismo, porque en este
aspecto se refleja la imagen de un destino turístico, en muchos países no existe una buena
gestión y se ven envueltos en conflictos armados, políticos y sociales. Existen casos como la
frontera de México y Estados Unidos que desde hace tiempo atrás se ha convertido en un
lugar de paso para inmigrantes ilegales y el narcotráfico, además tenemos casos de
Afganistán, libia, Irán, Irak, que tras sus largos años de conflicto turistas e incluso personas
locales evitan visitar, debido a la gran inseguridad que se ha generado.
Es por eso que Estados Unidos ha tomado medidas para combatir este tipo de acontecimientos
con entrenamiento especializado y tecnología de primera. Para turistas norteamericanos que
viajan a diferentes países se creó la New Travel Advisories for U.S. Travelers (Sistema de
Advertencia a los Viajeros).
Según (New Travel Advisories for U.S. Travelers, 2018), menciona: "Ejercer cautela
aumentada: por lo que se recomienda sea consciente del elevado riesgo de inseguridad”.
Ecuador se encuentra en categoría 2 esto se debe a ciertos parámetros que las organizaciones
del país norteamericano consideran como: el crimen, terrorismo, disturbios civiles, salud,
desastres naturales, eventos cortos entre otros.
Según (Sarmiento, 2018) menciona: “La historia de la humanidad es tan compleja que aun
cuando hemos visto transcurrir dos guerras mundiales y una guerra fría, aún en diferentes
países persisten las guerras que impiden al mundo disfrutar de sus grandes joyas naturales o
antropológicas.”
El país recibe cada año miles de turistas, los cuales la mayoría son estadounidenses, según
(Ministerio de Turismo , 2018) al país han ingresado 351.709 turistas Norteamericanos, lo
negativo de esta situación es que, las provincias que más visitan son Pichincha, Guayas,
Galápagos, Azuay, santa Elena, Manabí y Tungurahua, esto refleja que la cantidad de turistas
Estadounidenses se abstienen de visitar ciudades fronterizas, esto se debe a conflictos que se
suscitaron con las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia (FARC) que envolvió a
Ecuador.
Acontecimientos como frecuentes roces diplomáticos con Ecuador por las fumigaciones,
violaciones del espacio aéreo ecuatoriano e incursiones de las fuerzas armadas a territorio
4
ecuatoriano, han sido noticias reiteradas en los últimos meses. Y claro, cargan con todas sus
consecuencias: droga, fumigaciones, desplazamiento, secuestro, tráfico de armas e insumos,
transporte de tropas y contrabando. (Medina, 2001)
La Oficina de Asuntos Consulares del Departamento de Estado de EE.UU. emitió el jueves,
19 de abril del 2018, una alerta de viajes para sus ciudadanos que se encuentren en Ecuador.
Entre los señalamientos solicitó “no viajar a Esmeraldas, Carchi y Sucumbíos”, provincias
limítrofes con Colombia. Esto tras los ataques registrados por grupos de disidentes, desde el
27 de enero del 2018. Para las otras 21 provincias del Ecuador no existe prohibición alguna.
Estas se encuentran en alerta nivel 1 que contempla "sin riesgo para el viajero". Sin embargo,
la Oficina de Asuntos Consulares hizo algunas recomendaciones para viajar a sus ciudadanos.
(El Comercio, 2018, pág. 18)
En la Provincia del Carchi, actualmente el desarrollo turístico no es significativo, y son varios
los factores, los que han influenciado en forma negativa para que el turismo no sea tomado en
cuenta como fuente económica para sus habitantes. Uno de esos factores es la seguridad y
minería ilegal que actualmente azota partes de la provincia, creando un ambiente inseguro
para realizar actividades de entretenimiento.
La ciudad de Tulcán es capital de la provincia del Carchi, está ubicada en zona fronteriza, por
lo que genera una baja expectativa en niveles de seguridad por turistas estadounidenses e
impide que haya una considerable cantidad de norteamericanos llegando a la ciudad del norte
Ecuatoriano. Actualmente se ve la masiva cantidad de personas Venezolanas que intentan
cruzar por el puente Internacional de Rumichaca para llegar a sus destinos, aunque algunos de
estos ciudadanos se han visto en la necesidad de permanecer en la ciudad de Tulcán debido a
temas económicos lo que ha generado un aumento de inseguridad.
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La inexistente comparativa entre la expectativa y percepción sobre seguridad turística genera
desconfianza en los visitantes extranjeros para visitar la ciudad de Tulcán, en el período
agosto 2019- noviembre 2020.
5
1.3. JUSTIFICACIÓN
La seguridad es un aspecto importante en una sociedad y sobre todo en destinos turísticos ya
que es un factor influyente para que las personas visiten los diferentes destinos turísticos, en
especial turistas extranjeros. Por otra parte, la ciudad de Tulcán posee varios atractivos
turísticos, que son visitados por personas locales y en su mayoría del vecino país de
Colombia, sin embargo son muy pocos los turistas de otras nacionalidades que visitan la
ciudad fronteriza de Tulcán, esto se debe a la mala imagen que se plasmó de esta zona debido
a sucesos que generaron conflicto en esta parte del país uno de los casos más recientes son de
los periodistas del diario el comercio, quien lastimosamente fueron asesinados y otro de los
casos más sonados es del grupo FARC que aterrorizaron los pueblos fronterizos entre Ecuador
y Colombia.
La investigación pretende analizar este aspecto para generar una imagen diferente que tienen
muchas personas acerca de la inseguridad en esta parte del país, debido a que en la zona norte
del Ecuador no hay una mayor afluencia de visitantes o turistas que deseen quedarse, otra de
las razones es que muchos turistas extranjeros tienen ese paradigma que en ciudades
fronterizas tiene alto índice de inseguridad y para contrarrestar este pensamiento en la
investigación se tomara en cuenta los parámetros establecidos, arrojando resultados científicos
para desmentir cualquier paradigma impuesto entre visitante y turistas. Además se debe a que
no existe un conocimiento exacto de la importancia del turismo y la economía en estos
sectores, del cual se verán beneficiados los servicios de transporte, alimentación, hospedaje,
entretenimiento y los artesanos que se dedican a elaborar figuras representativas, de igual
manera los turistas que decidan visitar la ciudad de Tulcán y sus alrededores, sentirán
tranquilidad, seguridad y sobre todo se enriquecerán con el conocimiento cultural de la ciudad
de Tulcán.
Esta investigación tiene una base técnica y bibliográfica para los estudiantes de la Escuela de
Turismo y Ecoturismo de la UPEC, y el interés de instituciones dedicadas al turismo y la
seguridad, permitiendo dar a conocer datos importantes a turistas que visitan la ciudad de
Tulcán.
6
1.4. OBJETIVOS Y PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1.4.1. Objetivo General
Evaluar la expectativa y la percepción de visitantes extranjeros sobre seguridad
turística en la ciudad de Tulcán, para el fortalecimiento del turismo en la ciudad.
1.4.2. Objetivos Específicos
Fundamentar teóricamente y bibliográficamente las dos variables.
Determinar el nivel de expectativa de visitantes extranjeros que ingresan a la ciudad de
Tulcán, sobre seguridad turística.
Determinar el nivel de percepción de visitantes extranjeros que ingresan a la ciudad de
Tulcán, sobre seguridad turística.
Realizar una comparación entre expectativa y percepción sobre seguridad turística de
visitantes extranjeros que ingresan a la ciudad de Tulcán.
1.4.3. Preguntas de Investigación
¿Qué expectativa tienen los turistas extranjeros acerca de seguridad en la frontera
ecuatoriana?
¿Cuál es la percepción que tienes los turistas extranjeros sobre la seguridad en la ciudad de
Tulcán?
¿Es segura la ciudad de Tulcán para turistas Extranjeros?
¿Qué factores se toman en cuenta para la seguridad turística?
¿Cuál es la mayor causa de inseguridad en la ciudad de Tulcán?
7
II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
Recomendaciones sobre el uso de georreferencias y sellos de la fecha y hora para
información sobre eventos y recomendaciones a viajeros. Madrid, España. Esta información
permite conocer los reglamentos que respaldan a los viajeros en temas de seguridad,
manifestando que cada país debe brindar al turista información sobre los sucesos y las
recomendaciones que debe tener si desea visitar el destino, esto debe ser difundido mediante
revistas o internet. (Organizacion Mundial de Turismo, 2009)
New Travel Advisories for U.S. Travelers. Washington DC, Estados Unidos. Esta es una
plataforma que contiene información acerca de países que el Estado Norteamericano
considera son de peligro para los turistas estadounidenses, en donde se encuentra categorizado
y las recomendaciones que debe seguir para no poner en peligro su integridad física o sufra
cualquier otro atentado. (U.S Departament of State, 2018)
Turismo Fronterizo Caracterización y Posibilidades de Desarrollo. Tijuana, México. En este
estudio encontramos que la seguridad al turista es importante, debido a que el turismo es una
buena fuente de ingresos económicos, por lo tanto, la seguridad es un tema que preocupa a los
visitantes, sobre todo en ciudades fronterizas que debilitan el desarrollo turístico en estas
zonas. (Secretaria de Turismo, 2004)
Perfil de Turismo Internacional 2017. Quito, Ecuador. Este documento presenta el resultado
de análisis de los perfiles de turistas Extranjeros que visitan Ecuador en el cual los turistas de
Estados Unidos y Venezuela lideran el ranking, sobre turistas de cada nacionalidad se
muestran las características que estos poseen los lugares que más visitan e ingresos
monetarios que generan (Ministerio de Turismo, 2018)
2.2. MARCO TEÓRICO
2.2.1. La Seguridad
La seguridad es un aspecto muy importante cuando hablamos de turismo, debido a que genera
una imagen que puede ser positiva o negativa dentro de un destino, ciudad o país.
La confianza es un valor difícil de obtener, así mismo sucede con turistas no son fáciles de
persuadir debido a que estos son intuitivos en cualquier ocasión, lo esencial seria generar una
buena experiencia y seguridad a estos turistas, ya que son individuos que aportan para el
desarrollo turístico y económico de un país, pero en caso de la frontera no es así, ya que se ve
8
afectada por un pensamiento erróneo de estos lugares, turísticamente tienen un potencial alto
y de fascinación para los turistas que lo visitan.
La seguridad es un estado donde los peligros y las condiciones que puedan provocar
daños de orden físico, psicológico o material, están controlados para preservar la salud
y el bienestar de los individuos y la comunidad. Es un recurso indispensable para la
vida cotidiana, que permite al individuo y a la comunidad realizar sus aspiraciones.
(Centro colaborador de la OMS en Quebec, 2008, pág. 9)
La seguridad es un concepto que nace junto al liberalismo, y se refiere a una forma de
gobernar con el objetivo de “[…] garantizar que los individuos o la colectividad estén
expuestos lo menos posible a los peligros”, lo que lleva a la implementación de
procedimientos de control, coacción y coerción en torno a la salud (control de
enfermedades e higiene), el crimen, así como el combate a las conductas “antisociales”
y la defensa frente a amenazas externas al Estado, identificadas principalmente en la
acción de otros Estados. (Bagatella, 2013, pág. 205)
Según (Morales, 2002) menciona:
La seguridad debe ser interpretada como un estado subjetivo que nos permite percibir
que nos desplazamos en un espacio exento de riesgos reales o potenciales. La falta de
seguridad genera un conflicto, un choque o lucha de valores y derechos. (p. 25)
2.2.2. Seguridad Pública
La seguridad pública está asociada a la función gubernamental, relacionada con el
control de la sociedad dentro del Estado. Desde la visión liberal, la seguridad nacional
se entendía como la defensa del Estado, a través de la diplomacia y la acción militar, y
la pública como la acción del gobierno para lograr el control de la sociedad, mediante
instituciones como la policía, los sistemas penales, penitenciarios y los manicomios.
(Bagatella, 2013, pág. 209)
Seguridad pública se encuentra relacionado con los de seguridad nacional, seguridad
interior y orden público. Con todos ellos comparte la idea de que las intervenciones
contra el delito y la violencia tiene por objetivo la seguridad del Estado, seguridad que
se logra protegiendo determinado orden político, jurídico, económico o social (Mejía,
2015, pág. 105)
9
La seguridad pública es una de los más importantes en temas de seguridad ya que es
una característica fundamental en una sociedad evitando y salvaguardando la
integridad de cada una de las personas que viven en un mismo lugar.
2.2.3. Seguridad Ciudadana
La seguridad ciudadana es el proceso de establecer, fortalecer y proteger el orden civil
democrático, eliminando las amenazas de violencia en la población y permitiendo una
coexistencia segura y pacífica. Se le considera un bien público e implica la
salvaguarda eficaz de los derechos humanos inherentes a la persona, especialmente el
derecho a la vida, la integridad personal, la inviolabilidad del domicilio y la libertad de
movimiento. (Naciones Unidas para el Desarrollo, 2013)
La seguridad ciudadana es muy parecida a la seguridad publica las dos tienen como objetivo
proteger a las personas permitiendo una libre armonía para la población.
2.2.4. Seguridad Turística
La influencia que tiene el aspecto de seguridad turística en una ciudad es inmensa, tanto que
puede llegar afectar el comercio de una zona, los servicios turísticos que se ofrecen a turistas
afectando el desarrollo de un destino y sus atractivos. En el caso de Ecuador la ciudad de
Tulcán se ha visto afectada por este fenómeno debido a una escasa visita de turistas
extranjeros que generen mayores ingresos.
Según (Organizacion Mundial de Turismo, 2013) menciona:
la protección de la vida, de la salud, de la integridad física, psicológica y económica de
los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las comunidades receptoras (p.
10)
Según la Empresa Pública Metropolitana de Gestión de Destino Turístico (2014) menciona:
“Seguridad Turística es garantizar y salvaguardar la seguridad física, psicológica y los bienes
de turistas nacionales y extranjeros que visitan Quito Distrito Metropolitano, además de
proteger los bienes materiales que forman parte del legado turístico del Ecuador”. (p 19)
10
2.2.5. Salud
La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la
ausencia de afecciones o enfermedades. El goce del grado máximo de salud que se pueda
lograr es uno de los derechos fundamentales de todo ser humano sin distinción de raza,
religión, ideología política o condición económica o social. (Organizacion Mundial de la
Salud, 2019)
2.2.6. Higiene
Según (Ducungé, 2013) menciona:
La higiene es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican los individuos para
el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos sobre su salud
(p.15).
La salud e higiene son importantes dentro de un destino ya que este permite brindar una mejor
atención, así los turistas que visiten cualquier lugar del país podrán tener acceso a una buena
atención, evitando y controlando factores que nocivos que puede alterar la salud.
2.2.7. Seguridad Económica
Según (Guzman, 2003) menciona:
Capacidad de disponer y usar de forma de forma independiente una cierta cantidad de
recursos económicos regulares y en montos suficientes para asegurar una buena
calidad de vida (p. 26)
Según (COMITÉ INTERNACIONAL DE LA CRUZ ROJA, 2015) define:
La seguridad económica como la capacidad de las personas, los hogares o las comunidades de
satisfacer sus necesidades básicas de manera sostenible y con dignidad (p. 30)
La seguridad económica hace referencia a uno de los valores que se debe tomar en cuenta, con
la finalidad de salvaguardar la economía de los turistas evitando que sean estafados o sufran
cualquier contratiempo.
2.2.8. Seguridad Vial
La seguridad vial como la prevención de accidentes de tránsito o la minimización de sus
efectos, cuando tuviera lugar un accidente o incidente de tránsito. La seguridad se refiera a
aquello que está exento de peligro, daño o riesgo. Así pues, la definición de seguridad vial es
sinónimo de prevención de accidentes de tráfico. La seguridad vial tiene especial cuidado con
11
los efectos que dichos incidentes pueden tener para la vida y la salud de las personas.
(Fundacion MAPFRE, 2013)
La seguridad vial tiene como objetivo garantizar la integridad de todas las personas al
momento de trasladarse de un lugar a otro, de esta manera se quiere omitir los efectos
negativos y se consideran la infraestructura vial, señalética e iluminación para una mayor
seguridad al viajar.
2.2.9. Criminalidad
La criminalidad como delincuencia es una forma peculiar de recabar todos los hechos
criminales, los hechos punibles ocurridos y fijados por las vías estadísticas. El crimen es un
hecho innato al ser humano. Por más que se retroceda en el tiempo ambas variables se hallan
presentes a lo largo de la historia. Desde el asesinato de Caín y Abel hasta nuestros días se
han producido multitud de manifestaciones delictivas. (Fernández, 2013, pág. 29)
Es uno de los problemas más comunes en todos los países subdesarrollados debido a las
necesidades que se presentan en cada país, la pobreza es otra de las causas que conllevan a
este tipo de acciones.
2.2.10. Terrorismo
El terrorismo es una ideología o un movimiento, una utilización calculada de la violencia o la
amenaza de una acción violenta con el objetivo de coaccionar o intimidar a gobiernos o
sociedades persiguiendo objetivos que son generalmente de carácter político, religioso o
ideológico. (Solano, 2016, pág. 41)
Al momento que topamos el tema de terrorismo hablamos de Estados Unidos porque es un
país que lucha contra el terrorismo diariamente esto es debido los varios casos que el país ha
sufrido en este tema y de igual manera busca resguardar la integridad de pueblo
norteamericano por lo que los turistas que deciden viajar toman medidas de prevención ante la
inseguridad ya que este es un aspecto influyente a la hora de visitar un destino.
2.2.11. Desastres Naturales
Es un evento de la suficiente magnitud, que altera la estructura básica y el funcionamiento
normal de una sociedad o comunidad, ocasionando víctimas y daños o pérdidas de bienes
materiales, infraestructura, servicios esenciales o medios de sustento a escala o dimensión
más allá de la capacidad normal de las comunidades o instituciones afectadas para
enfrentarlas sin ayuda. También se considera si existe una perturbación ecológica abrumadora
12
que acaece a escala suficiente para que se necesite auxilio. Se consideran desastres naturales a
los fenómenos que no son producidos por la acción directa del hombre. (Organización
Panamericana de la Salud, 2000)
Si bien es cierto los desastres naturales son mortales, estos no se pueden conocer el lugar ni el
momento en el que sucederá, pero para prevenir esto se implementa planes de contingencia en
lugares altamente vulnerables a esta actividad, sin garantizar la integridad de las personas.
Pero con estas acciones se quiere mitigar la inseguridad.
2.2.12. Disturbio Social
Un disturbio es un conflicto armado, por lo general en la vía pública, donde se ve alterado
el orden público por medio de la violencia. Por lo común, ocurre durante una manifestación.
El origen de la violencia es por lo general difuso y polémico, ya que puede originarse de parte
de la sociedad civil o de parte de las llamadas fuerzas de seguridad (policía, fuerzas armadas,
etc.). (Wikipedia, 2019)
La imagen de un destino es importante para llamar la atención de turistas de todas partes y
una buena manera de lograrlo es ofertar servicios de calidad que satisfagan las expectativas de
cada uno de los turistas y generar nuevas y buenas experiencias. Además una buena gestión
por parte de los gobiernos descentralizados es una buena estrategia para mejorar la calidad de
los servicios, fomentando de esta manera el desarrollo turístico de la localidad.
2.2.13. Expectativa
Las expectativas son las creencias sobre la entrega del servicio, que sirven como
estándares o puntos de referencia para juzgar el desempeño de la empresa. Es lo que
espera el cliente de un servicio, y éstas son creadas por la comunicación, por la
experiencia de otras personas en el servicio. El nivel de expectativa puede variar con
amplitud, dependiendo del punto de referencia que tenga el cliente. Además, las
expectativas son dinámicas y pueden cambiar con rapidez en el mercado altamente
competitivo y volátil. (Nishizawa, 2014, pág. 185).
2.2.14. Percepción
La percepción es cómo valoran las personas los servicios. Es decir, como las reciben y
evalúan los servicios de una empresa. Las percepciones están enlazadas con las
características o dimensiones de la calidad del servicio que son; confiabilidad,
seguridad, sensibilidad, empatía, y elementos tangibles. (Nishizawa, 2014, pág. 185)
13
Para medir la calidad de un servicio es importante tomar en cuenta los siguientes términos:
expectativa y percepción, esto se debe a que son dos factores que determinan el grado de
satisfacción de un cliente acerca de un servicio el antes y el después del servicio brindado.
14
III. METODOLOGÍA
3.1. ENFOQUE METODOLÓGICO
3.1.1. Enfoque
Este estudio se llevará a cabo el análisis cualitativo al realizar un análisis característico de las
variables propuestas, para el estudio de las fuentes de información seleccionadas.
3.1.2. Tipo de Investigación
Investigación Descriptiva: Este tipo de estudio, permite identificar las características de las
variables y fenómenos observados, así como las causas y efectos de dichos fenómenos,
tomando en cuenta varios documentos principalmente del Ministerio de Turismo, Ministerio
del Interior y el Sistema de Advertencia a Viajeros de Estados Unidos.
Investigación Inductiva: En este pueden distinguirse cuatro pasos esenciales: la observación
de los hechos para su registro; la clasificación y el estudio de estos hechos; la derivación
inductiva que parte de los hechos y permite llegar a una generalización; y la contrastación. De
esta manera se tendrá en cuenta los aspectos que influyeron en la investigación, recurriendo a
datos existentes y los posibles datos que sean recolectados al final de la investigación.
Investigación Deductiva: El método deductivo es una estrategia de razonamiento empleada
para deducir conclusiones lógicas a partir de una serie de causas, permitiendo de esta manera
analizar mejor algunas situaciones que se presenten en la investigación.
3.2. IDEA A DEFENDER
La evaluación de la expectativa y percepción de turistas permitirá tener una ideología más
clara de seguridad turística en la ciudad de Tulcán.
3.3. DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
15
Tabla 1. Operacionalización de variables: Seguridad Turística
Idea a Defender Variable Definición Dimensión Indicadores Técnica Instrumento
conceptual de la
variable
La evaluación Seguridad Es la protección
de la Turística de la vida, de la Crimen Cuestionario
Encuesta
expectativa y salud, de la
percepción de integridad física,
turistas psicológica y Terrorismo Encuesta Cuestionario
permitirá tener económica de los
Seguridad
una ideología visitantes,
más clara de prestadores de Disturbios Civiles Encuesta Cuestionario
seguridad servicios y
turística en la miembros de las
Salud Encuesta Cuestionario
ciudad de comunidades
Tulcán. receptoras (OMT,
2013) Desastres Naturales Encuesta Cuestionario
16
Idea a Defender Variable Definición Dimensión Indicadores Técnica Instrumento
conceptual de la
variable
La evaluación Expectativa y La percepción es
de la Percepción cómo valoran los Fiabilidad Cuestionario
turistas los Encuesta
expectativa y
servicios. Es decir,
percepción de
como las reciben y Capacidad de
turistas
evalúan los Encuesta Cuestionario
permitirá tener Respuesta
servicios de una
una ideología
empresa. La
más clara de
Expectativa es lo
seguridad que espera el
turística en la Calidad
cliente de un
ciudad de servicio, y éstas son
Tulcán. creadas por la Elementos
Encuesta Cuestionario
comunicación, por Tangibles
la experiencia de
otras personas en el
servicio.
(Nishisawa, 2014,
pág. 185)
17
3.4. MÉTODOS UTILIZADOS
Para la recolección de datos se realizará encuestas y entrevistas obteniendo así información
confiable.
3.4.1. Análisis Estadístico
Para el análisis estadístico se lo realizara con población infinita, n= Z2pq/e2 debido a que no
sabemos cuántos turistas extranjeros visitan en la ciudad de Tulcán. Además, para obtener una
mayor fiabilidad de los datos obtenidos se utilizará el Alfa de Cronbach que permite
cuantificar el nivel de fiabilidad Para valores inferiores a 0,6 se considera que los ítems tienen
baja fiabilidad, y para valores de 0,6 a 1 se considera que los ítems tienen alta fiabilidad.
3.4.2. Población y Muestra
Población: 195.307
Muestra: 384
Aplicación de la Formula
𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑛= 2
𝑒 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 + 𝑞
1,962 ∗ 0,5 ∗ 0,5 ∗ 195.307
𝑛=
0,052 (195.307 − 1) + 1,962 ∗ 0,5 + 0,5
n= 384
18
IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
OBJETIVOS ACTIVIDADES Meses
I II III IV V VI VII IX X XI XII
Evaluar la expectativa y la Visitar puntos de interés de
percepción de visitantes visitantes extranjeros.
extranjeros sobre seguridad
turística en la ciudad de
Visitar a las autoridades de la
Tulcán, para el fortalecimiento
del turismo en la ciudad. Aduana – Rumichaca
Leer libros y artículos científicos
Revisar libros para fundamentar
la variable Seguridad Turística.
19
Fundamentar teóricamente y Revisar libros para fundamentar
bibliográficamente las dos la variable expectativa y
variables. percepción.
Diseño de Encuesta
Determinar el nivel de
expectativa y percepción de
Realizar Encuestas y Entrevistas
visitantes extranjeros que
ingresan a la ciudad de Tulcán,
sobre seguridad turística. Tabulación e interpretación de
resultados
Realizar una comparación entre Comparar datos
expectativa y percepción sobre
Analizar
seguridad turística de visitantes
extranjeros que ingresan a la
ciudad de Tulcán.
20
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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