Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Martínez González
LOGISTICA
Diciembre/01/2019
EMPRESARIAL
Nombre: Jennifer del Carmen
Análisis estudio de caso: “Federal Express”
Esta compañía es reconocida como la firma de mensajería más grande a nivel mundial
y cuenta con una amplia flota de transporte aéreo para manejar sus altos volúmenes de
despacho internacional. Debido a su notable crecimiento han visto en las IT unos
aliados estratégicos que le permite atender una mayor cantidad de clientes con mayor
velocidad y en diferentes regiones del planeta.
Unas de las principales características de FedEx son su prestigio corporativo,
compromiso con la comunidad en donde se instalan y su expansión mediante una red
global de comunicaciones.
Esta organización ha implementado sofisticados sistemas tecnológicos que le han
permitido incorporar ordenadores en sus camiones y adecuar el FedEx Cosmos
(plataforma informática que maneja personas, rutas, vehículos y paquetes con base en
las predicciones meteorológicas).
Adicionalmente cuenta con un software de GPS que brinda la posibilidad de hacer un
rastreo de los paquetes desde el lugar de trabajo.
Algunos datos importantes de la compañía en mención son:
Ingresos Anuales (FedEx Corp.): 35 mil millones de dólares.
Empleados: más de 140 mil a nivel internacional.
Países donde Presta sus Servicios: más de 220.
Aeropuertos donde Opera: 375 alrededor del mundo.
Promedio de Transmisiones Electrónicas: cerca de 63 millones cada día.
1. ¿Cuál es el factor clave del éxito de la empresa Federal Express?
- Se centró principalmente en la satisfacción del cliente, en términos de un
buen servicio y confiabilidad en sus envíos.
- Aplicación de nuevas tecnologías para generar eficiencias de procesos y la
evolución del mercado.
- Amplió su alcance mundial, para aprovechar los mercados nuevos y más
baratos recursos.
- Mejoraron la cadena de suministro a través de los sistemas integrados.
Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Martínez González
LOGISTICA
Diciembre/01/2019
EMPRESARIAL
Nombre: Jennifer del Carmen
2. Analice de forma generalizada el modelo de negocio de FEDEX.
La idea de Smith era muy ambiciosa, y con ello, buscaba cambiar el modelo de
negocio de la correspondencia; sin embargo, faltaba una pieza fundamental, el
financiamiento. Frederick W. Smith, decidió abordar la solución de manera
científica llevando a cabo un estudio para determinar la viabilidad de sus ideas
en un servicio de envíos aéreos. Para ello, contrato dos empresas de
investigación de mercado. Las investigaciones demostraron que Smith tenía un
gran potencial comercial. El estudio reveló que existía un mercado para la
entrega de envíos muy atractivo, en el cual era clave respetar el plazo máximo de
entrega dos días, se estimó que alcanzaría los 700 millones de paquetes, y por
otra parte, favorecía el crecimiento a una tasa anual del 20%. El informe
anticipó que la empresa, FedEx, lograría una rentabilidad si el volumen de
envíos llegaba a los 1,6 millones de paquetes al año.
Los resultados arrojados por la investigación de mercado le permitieron a Smith
lograr un Plan de Negocios muy optimista con respecto a su idea de negocio. Su
plan de negocios, su actitud ganadora y los resultados confiables de las
investigaciones hicieron posible vender su propuesta de valor a los bancos
inversionistas en Estados Unidos. Así que con su herencia, valorada para la
época en 4 millones de dólares, procedentes de Frederick Smith Enterprise
Company a modo de capital semilla, más otros 80 millones logrados por el
apoyo de inversionistas y bancos, Smith inició su gran desafío.
3. ¿Cómo fundamenta su proceso logístico y a su vez traducido en
EFICIENCIA, EFICACIA Y VALOR? Identifica el proceso de
suministro para FEDEX.
La definición de una estrategia eficaz, en el desarrollo de nuevos negocios es de
vital importancia y en especial cuando se tiene contemplada la ejecución de
altas inversiones, que pueden significar altas pérdidas actuales y futuras para la
empresa.
En el caso de Federal Express, no se analizó al detalle la amenaza de la eficiencia
del sistema telefónico de los Estados Unidos en la definición de la estrategia,
hecho que desenfocó la estrategia y cambio el negocio inicialmente planteado
por otro más costoso e inviable.
Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Martínez González
LOGISTICA
Diciembre/01/2019
EMPRESARIAL
Nombre: Jennifer del Carmen
La sorpresa es importante como criterio para una estrategia eficaz pero para que
funcione, debe estar encaminada con una sincronización efectiva de todos los
aspectos que deben interactuar, para que no se convierta en un cambio de
posición no efectiva para la organización.
Para la determinación de una buena estrategia siempre se debe hacer la
identificación de las oportunidades y los riesgos en el medio ambiente que va a
desempeñarse la organización, para reducir el margen de fracaso, si se reduce
ese margen ocasionado por el reconocimiento de las restricciones de capacidad
corporativa y de las estrategias económicas más favorables se tendrá un nivel de
riesgo aceptable.
Las influencias tecnológicas, económicas, físicas, políticas y sociales estan en
constante cambio, y el estratega corporativo debe estar atento a ellos, pues estos
cambios no se dan al mismo grado, muy rápido en tecnología, más lento en
política como ejemplo y siempre se debe tener esas influencias a favor de la
estrategia.
Se debe ver más allá de la capacidad de la compañía para inventar nuevos
productos o servicios. Para gran parte de las compañías no es viable el liderazgo
en productos, de tal manera que es conveniente que los nuevos productos, no
sean la única vía de acceso a nuevas oportunidades, otras vías son los servicios
de mercadotecnia, nuevos métodos de distribución, nuevos valores, la
combinación de calidad y precio y la promoción creativa.
Federal express había alcanzado una superioridad posicional en su mercado,
cuando se alcanza esto, permite que se adopten políticas competitivas que
puedan servir para reforzar la posición que en tal caso es lo que se debía haber
fortalecido, como el tener una amplia reputación de proveer un producto o
servicio requerido de manera confiable y segura.
Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Martínez González
LOGISTICA
Diciembre/01/2019
EMPRESARIAL
Nombre: Jennifer del Carmen
4. Realizar un gráfico (como en el capítulo 1) de todo el proceso
logístico de FEDEX desde la recepción hasta la entrega del paquete
final.
Figura1: PROCESO LOGISTICO DE FEDEX
Tomado de: [Link]
El proceso básicamente guarda una secuencia como la descrita a continuación:
Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Martínez González
LOGISTICA
Diciembre/01/2019
EMPRESARIAL
Nombre: Jennifer del Carmen
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
Cuenta con ventas en línea, Posteriormente, en un lapso Cuando se realiza el
en su página oficial de tiempo muy breve, esta proceso de la transmisión
([Link]), donde el solicitud de entrega se al centro de despacho y a
cliente, siguiendo unos pocos transmite a una la base de datos de
pasos, puede completar un pequeña computadora (llamada COSMOS, en menos de
envío donde este lo desee. SDAD, o sistema de despacho cinco minutos después de
Por lo general se le pide, asistido digitalmente) que el paquete ha sido
elegir la prioridad del envío, localizado a bordo del vehículo recogido, FedEx cuenta
destinatario, lugar de de transporte de FedEx. con toda la información
destino, etc…Estos son los necesaria del remitente y
datos que sirven de entrada, del destinatario acerca de
después el cliente recibe una cuándo, quién recogió el
boleta para ser pagada por él, paquete, el lugar, el tipo de
o bien una boleta de envío en servicio, hacia donde se
caso de ser pagada por el dirigió y la ruta por
destinatario. seguir.
Otra forma es solicitar que le Posteriormente, el cartero se A medida que el paquete
recoja un paquete, consiste dirige al punto de ubicación del se desplaza a través del
en que el usuario se cliente y recoge el paquete. En sistema y se explora
comunica con un agente este momento comienza mediante scanner, esta
de servicio al cliente en uno la medición de la calidad de información se actualiza
de los 42 centros de servicio. continuamente. Antes de
recepción de llamadas de que termine la noche
todo el mundo, aquí se El cartero utiliza el Fedex habrá explorado 2.4
registra y se le da entrada a Supertracker, que lleva millones de envíos, hasta
los datos característicos del información del envío. nueve veces cada uno, a
envío. Esta se transmite a medida que se
través del COSMOS y luego desplazaban a través de la
se remite al centro de red.
despacho en la ciudad más
cercana al remitente.
También existen sistemas Para registrar el movimiento de Durante todo este espacio,
como el FedEx Ship la información, el cartero la compañía
Management y el FedEx coloca el Supertracker en realiza informes de
Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Martínez González
LOGISTICA
Diciembre/01/2019
EMPRESARIAL
Nombre: Jennifer del Carmen
PowerShip, donde el usuario puerto localizado en la comparaciones en todos
o cliente puede realizar el computadora SDAD. El los sistemas para
proceso de solicitud del paquete de información se determinar si algún envío
envío de paquete. Aquí se transmite automáticamente al se ha extraviado. La idea
registran los datos del envío centro del despacho y a la base consiste en ser proactivo,
de datos COSMOS, haciendo descubrir y corregir un
que los datos estén disponibles problema antes de que se
para todo el personal de presente alguna falla
servicios al cliente en todo el desde la perspectiva del
mundo. cliente.
Otra entrada que se realiza Después de que el paquete llega FedEx tiene completa
es cuando en el cartero a la ciudad de destino, se información sobre el
utiliza el Supertracker un explora y clasifica. Cuando se paquete. De manera que
pequeño computador portátil coloca en la furgoneta de un puede determinar con
operado con batería y cartero para su entrega esa precisión si el paquete se
controlado por un menú, que mañana, se realiza otra entregó con demoras, si
tiene un lector de códigos de exploración de tal manera que hubo una excepción, si
barra lo cual permite el sistema sepa cuál vehículo y sufrió daños o extravíos de
interpretar el código de conductor tiene el paquete. ruta. Toda esa información
barras del paquete. De igual puede ser obtenida con
manera, dicho empleado base en el tiempo real. A
introduce cierta información mediados de la tarde, la
como el código de zona compañía sabrá cuántos
postal de destino. paquetes se entregaron en
forma errónea o tardía, se
deterioraron o extraviaron
en el ciclo.
Finalmente, al llegar al destino la mañana siguiente, el
del cliente, se realiza otra cartero recibe una
exploración de comprobación información
de entrega al registrar de retroalimentación sobre
digitalmente el nombre de la calidad. Tal información
la persona que afirma recibir el le proporciona detalles
paquete. Luego, el empleado acerca de todas las
regresa al vehículo y coloca el transacciones que no
Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Martínez González
LOGISTICA
Diciembre/01/2019
EMPRESARIAL
Nombre: Jennifer del Carmen
Supertracker en el computador fueron correcta en un
SDAD; la prueba final 100%. Otros equipos
de distribución de información trabajan para comprender
se transmite de retorno a la exactamente por qué se
base de datos principal en cometió determinado
menos de cuatro minutos. error y si existe algún
cliente insatisfecho para
mejorar el servicio.
El cliente pueden ver el
estado de su envío o
paquete a través s de uno
de los sistemas de rastreo
de encomiendas, FedEx
Insight, FedEx Ship
Management u otros, que
rastrea los envíos, con el
fin de controlar y rastrear
el paquete.
Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Martínez González
LOGISTICA
Diciembre/01/2019
EMPRESARIAL
Nombre: Jennifer del Carmen
REFERENCIAS:
- [Link]
- [Link]
- [Link]
procesos/
- [Link]
federal-express-1
- [Link]
_DE_ESTUDIO_FEDERAL_EXPRESS
