Identificar aquello que se va a someter a Benchmarking en este caso:

Aspecto a mejorar: Aumentar las ventas a nivel departamental, de tal manera que
logre posicionarse como la mejor elección de distribución en venta del GLP.

Caracteristicas principales:

 Mejorar la atención al cliente – capacitación y reconocimiento de habilidades

blandas
 Mas eficiencia en la entrega del producto / tener planes para cuando se
presentan problemas
 crear estrategia para detectar clientes / crea app para vender sin internet
(innovación) invertir personal capacitado para atender esta aplicación móvil -
publicidad por internet

4.1.2. Identificar con que organizaciones nos vamos a comparar Es muy importante
definir muy bien con quién nos vamos a comparar. Deben ser organizaciones líderes
en el mercado, de donde el resultado de nuestra comparación, nos pueda marcar
líneas de mejora. Para esta identificación, podemos utilizar fuentes de información
como bases públicas de datos, asociaciones profesionales, etc.

Comparar con Vida gas- sorteos y numeral para pedidos utilizan cilindros pequeños

VIDA GAS

 RESEÑA: Son una empresa distribuidora de gas licuado de petróleo con

presencia en 29 Municipios del departamento del Valle del Cauca. Trabajan
enfocados siempre en acciones bajo sus valores corporativos: Compromiso,
Honestidad, Transparencia, Lealtad, Responsabilidad, Lealtad, Respeto y
Vocación de Servicio.
  MISIÓN: Brindan soluciones energéticas limpias a sus clientes en el Valle del
Cauca, comprometidos con su satisfacción, trabajando e innovando día a día
para garantizar calidad, seguridad y oportunidad, a través de un servicio
superior respaldado en un equipo humano excelente, infraestructura y
tecnología adecuada que permite el posicionamiento de marca y la lealtad de
sus clientes, asegurando el crecimiento sostenible y sustentable enfocado en
la generación de valor.
 VISIÓN: Seguir posicionada en el 2020 como la empresa líder en soluciones
energéticas limpias del Valle del Cauca abarcando su totalidad de los
Municipios pertenecientes, reconocida como una de las más grandes y
rentables del departamento, a través de la innovación, posicionamiento de la
marca más importante en el sector, referente en reputación, formalidad,
transparencia y uno de los mejores lugares para trabajar, siendo los primeros
en la mente y en el corazón de los Vallecaucanos
 POLÍTICA DE CALIDAD: Inversiones GLP comprometida con la satisfacción
y cumplimiento de los requisitos de sus clientes garantiza altos estándares
de seguridad, calidad y cumplimiento en el envasado de GLP en cilindros.
Para alcanzar este objetivo, nuestro sistema de gestión de calidad, asegura
la mejora continua de la eficacia de sus procesos, la competencia de su
personal y la gestión de sus recursos.

4.1.3. Determinar cómo se recopilarán los datos Hay que tener en cuenta que
podemos obtener información de diferentes fuentes:

Información pública de bases de datos, estudios sectoriales, consultorías, etc.

Análisis del Benchmarking

Una vez determinados qué, a quién y cómo y de tener los datos, se debe proceder
a su correspondiente análisis. Se determinarán:

Diferencias entre nuestras operaciones, resultados, características, etc., respecto

a las de nuestros competidores. Estas diferencias nos darán idea de aquellos
aspectos potenciales que debemos mejorar. También nos ayudarán a posicionarnos
dentro del mercado.

CARACTERISTICAS SUGAS LTDA VIDA GAS

Cilindros  10kl = No maneja  10kl = 14.00

Precio de liquidación  33kl = 40.000  33kl = 33.000
 40kl = 48.000  40kl = 46.000
 100kl =132.000  100kl =126.000

Montacarga: Montacarga:
 15kl: 38.000  15kl: 33.000
 18kl: 45.000  18kl: 40.000
Conductores /  Sisterna: 2  Sisterna: 4
Vehículos  Montacarga: 3  Montacarga: 4
 Ventas Cilindro:  Ventas Cilindro: 10
6
Domicilios - No cuentan con - Se solicita desde su página web
pagina web http://www.vidagas.co/usuarios-
- El vendedor 2-m/usuarios.htm
brinda su numero - O usando desde un operador
personal en el móvil claro y movistar con el
cual solicitan el #479
producto o a
través del numero
de la compañía.
Publicidad Tarjetas con Publicidad en Radio:
adhesivo Tropicana Cali, Olímpica
 Volantes Stereo Cali, Radio Tiempo
Las Cali, Fiesta estéreo buga
recomendaciones Televisión: Tele pacífico
de los mismos Tarjetas
empleados Las recomendaciones de los
mismos empleados
Abastecimiento/Zonas Abastece a 14 Abastece a 29 Municipios
Clientes Municipios 1. Andalucía 40%
1. Cali 30% 2. Cali 70%
2. Buenaventura 3. Buenaventura 60%
20% 4. Bugalagrande 30%
3. Bugalagrande 5% 5. Caicedonia 40%
4. Candelaria 25% 6. Calima el Darién 45%
5. El cerrito 50% 7. Candelaria 50%
6. Florida 20% 8. Cartago 15%
7. La cumbre 5% 9. Dagua 35%
8. Palmira 10% 10. El Cairo 10%
9. Pradera 5% 11. El cerrito 30%
10. Restrepo 60% 12. Florida 50%
11. Tuluá 10% 13. Ginebra 60%
12. Vijes 15% 14. Guadalajara de Buga 30%
13. Yotoco 20% 15. La cumbre 35%
14. Yumbo 40% 16. La unión 70%
17. Palmira 50%
18. Pradera 20%
19. Restrepo 20%
20. Roldanillo 30%
21. Guacarí 30%
22. Sevilla 10%
23. Trujillo 40%
24. Tuluá 30%
 25. Versalles 16%
26. Vijes 60%
27. Yotoco 80%
28. Yumbo 50%
29. Zarzal 40%

Acciones de mejora, y objetivos futuros. Ello siempre y cuando el resultado del

benchmarking, nos posicione en desventaja respecto de nuestra competencia más
representativa, como lo este caso.

4.3. Integración

Convertir en acciones de mejora, asociadas a objetivos, aquellas oportunidades de

mejora detectadas.

Es decir, se trata de integrar el benchmarking dentro de la gestión de la

organización. Conviene que los resultados del benchmarking, se comuniquen a toda
la organización, con objeto de fomentar la implicación y la participación de todas las
personas, en la consecución de los objetivos marcados.

DESVENTAJAS SUGAS LTDA

Cilindros  Mejorar el precio de liquidación del GLP para

Precio de liquidación vender a los consumidores a un precio
competitivo
 Conductores / Vehículos  Ampliar vehículos y por tanto conductores para
la distribución del GLP

Domicilios  Crear un sistema que permite agilizar la entrega

del GLP, y a traer clientes de una manera eficaz
y eficiente

Publicidad  Invertir en Publicidad permite que se logre

conocer el producto y adquiera mayor
confiabilidad de la calidad que se ofrece a la
población Vallecaucana
Abastecimiento/Zonas  Crecer en el abastecimiento de los Municipios
Clientes donde no está presente Sugas Ltda.

4.4. Actuación En esta fase, se trata de poner en práctica las acciones de mejora
identificadas, de cara a la consecución de los objetivos marcados como
consecuencia del análisis del benchmarking. Se deberán definir:

ACCIONES A REALIZAR SUGAS LTDA

Cilindros  Para lograr un precio competitivo en el mercado, se

Precio de liquidación necesita un descuento que se obtiene por parte del
proveedor ECOPETROL por aumentar la compra
diaria a un 30% más de lo habitual.
Conductores/ Vehículos Se invertirá en la compra de vehículos:
 1 Sisterna, 1 Montacarga Y 1 Ventas Cilindro
Conductores
 2 conductores para cisterna, 1 montacarga Y 1
ventas cilindro
Domicilios  Crear una APP de Sugas que permita a los usuarios
solicitar su pedido en la fecha y la hora que desee
por lo menos con 20 min de anticipación

Publicidad  Invertirá en publicidad a través de emisoras como

Tropicana Cali y Yumbo estéreo

Abastecimiento/Zonas  Se lograr capturar mayor atención a través de la app

Clientes y se visitaran Galpones y siderúrgicas ubicadas en
el Valle del Cauca

RECURSOS NECESARIOS SUGAS LTDA

Cilindros
Precio de liquidación  Compra Normal (lunes-viernes): 30.000 kilos =
40,000,000
 Aumento de mercancía del 30% = 39.000 kilos –
descuento 15% =43,758,000
Conductores / Vehículos Se invertirá en la compra de vehículos:
 Sisterna: 1 = 90,000,000
 Montacarga: 1 =70,000,000
 Ventas Cilindro: 1= 60,000,000
 Conductores
 2 conductores para cisterna: 1,100,000 x 2
=2,200,000
Con prestaciones: 1.826.691 x 2: 3,653,382
 1 montacarga: 900,000
Con prestaciones: 1.515.324
 1 ventas cilindro: 900,000
 Con prestaciones: 1.515.324

Domicilios La APP traerá los siguientes costos:

Crea app = 288.000
Por afiliación a Google Play y App Store= 385,342

Publicidad  Publicidad a través de emisoras como:

 Tropicana Cali – a las 8 am: 20.000
 Yumbo estéreo – a las 2 pm: 20.000

Abastecimiento/Zonas  Los clientes potenciales para comprar GLP son

Clientes las siderúrgicas y galpones ya que cuentan con
su propio tanque estacionario, estas necesitan
mínimo de 2 a 3 veces por semana recarga de
Gas licuado de petróleo, un aproximado de
1000kl por entrega
 Obsequiar el cilindro al cliente siempre que siga
comprándole a la compañía

RESPONSABLES DE SUGAS LTDA

DICHAS ACCIONES
 Cilindros  Proveedor: ECOPETROL
Precio de liquidación  Negociación: Gerente

Conductores / Vehículos  Contratación de personal: Activos SAS –

Temporal
 Compra de Vehículos: Jefe de Logística

Domicilios
 Creación de la aplicación móvil: GoodBarber

Publicidad  Gestiona la publicidad en las emisoras

propuestas, el área de publicidad

Abastecimiento/Zonas  Los conductores son vendedores

Clientes  El jefe de ventas es el encargado de gestionar
clientes nuevos y conservar los antiguos

PLAZOS Y REVISIONES SUGAS LTDA

PERIÓDICAS DE LA
IMPLANTACIÓN DE LAS
ACCIONES DE MEJORA
Cilindros  Proveedor: ECOPETROL
Precio de liquidación Aplicar al descuento del 30% = El 15 de abril del 2019
 Con el propósito que en abril se implementen los
nuevos precios de liquidación
Conductores / Vehículos Ampliar vehículos y por tanto conductores
 Sisterna: 1 = 21 mayo
 Montacarga: 1 = 25 Julio
 Ventas Cilindro: 1= 23 septiembre
Empresa Activos es la temporal encargada de contratar
el personal:
 2 conductores para cisterna =Laborando a partir
abril 15
 1 montacarga: 1 junio
 1 ventas cilindro: 2 septiembre
15 a 20 días antes inician labores con el fin de recibir
capacitación sobre el tratamiento de sustancias
peligrosas y servicio al cliente
Domicilios App Sugas
 Construcción 18 de abril del 2018
 Finalizada 20 de junio del 2018
 Afiliación 23 de junio del 2018
Publicidad  Publicidad Radio
Inicio: 29 de abril
Prueba: 29 de junio
Si es positivo el resultado se conserva por más tiempo
Abastecimiento/Zonas  Potencializar las visitas a las diferentes empresas
Clientes que requieren cilindros de montacarga y cisterna
como sistema de recarga a nivel del valle del
cauca, realizando negocios beneficiosos para
ambas partes
 A través de las bajas en los precios y la
incorporación de la App a la gestión empresarial,
a traer clientes será mas factible
Recomendación

Se recomienda aplicar el benchmarking e innovar como herramientas de

mejoramiento continuo con el fin de consolidar una empresa mas adaptable a los
cambios y equilibrada.

- Es importante decir que si se va aplicar el benchmarking en la organización

una vez implantadas las acciones de mejora, se debe verificar que se
obtengan los objetivos definidos. Para ello, se verificará la efectividad de
dichas acciones de mejora. Se puede aplicar la metodología propuesta por
Deming, basada en la rueda PDCA (PHVA): Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar Como proceso lógico de actuación, en cualquier metodología de
mejora continua.
1. Design Thinking

Existe una metodología que se ha impuesto en la mayoría de procesos de

innovación que realizan las empresas, esa es el Design Thinking. se trata de
fomentar una nueva forma de pensar, que ayuda a que surja la creatividad, por lo
cual puede ser utilizada en múltiples campos de la actividad de la empresa y como
parte del proceso utilización de otras de las metodologías.

La única forma de tener buenas ideas es tener muchas ideas.

Linus Pauling

El Design Thinking se presenta como una metodología para generar ideas

innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades
reales de las personas,

cuando son considerados como usuarios de un producto o clientes de una empresa.

La metodología se inspira en la forma en la que trabajan los diseñadores de
producto, por lo que el objetivo al utilizarla es replicar cómo piensan los diseñadores.
La metodología se empezó a desarrollar de forma teórica en los años 70 en la
Universidad de Stanford en California y su primera aplicación a nivel empresarial la
realizó la consultora de diseño IDEO, que se ha convertido en su principal
precursora.

Principales claves para la utilización de la metodología Design Thinking son:

Empatía: desarrollar la capacidad de ponerse en la piel de los clientes, entender sus

problemas, sus necesidades y deseos.

Trabajar en equipo: para poner en valor las capacidades de cada uno de los
miembros de la organización que van a estar involucrados en el proyecto.
Crear prototipos: que permiten acercarse a los clientes con el objetivo de validar
nuestras ideas o hipótesis que hemos generado en el proceso de empatía.

Actitud del diseñador: tenemos que desarrollar la curiosidad y la observación, para

encontrar información importante en los pequeños detalles. También debemos ser
optimistas y positivos, perder el miedo a equivocarnos, y ver en los errores una
oportunidad para mejorar.

Ambiente lúdico: para que el equipo pueda disfrutar durante el proceso, y gracias a
ello, llegar a un estado mental en el que se desarrollar todo nuestro potencial para
la creatividad.

Contenido visual: de ahí que se trabaje con material como los lienzos o canvas, los
post-its, rotuladores, … que ayuda a que nos pongamos a trabajar tanto nuestra
mente creativa como la analítica, dando como resultado soluciones innovadores y
a la vez factibles.

La inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando. Pablo Picasso

Preocupaciones de los clientes

- El precio
- Calidad
- Eficiencia en la entrega del producto

INNOVACIÓN

Se ha propuesto crear una Aplicación móvil con el objetivo de facilitar al usuario

solicitar su producto de GLP de una manera más dinámica y rápida.

¿Qué es una App?

Una Aplicación móvil o App es un programa que se instala en el Smartphone o

Tablet del cliente.
las App están disponibles para su ejecución en forma instantánea, basta que el
usuario toque su ícono para que ésta se inicie, sin necesidad de abrir un navegador,
escribir direcciones web o usar buscadores. En un mundo donde la inmediatez es
el paradigma y la facilidad lo es todo, la App está ahí para ser usada sin más demor

Para desarrollar esta idea se necesitará

Modelo de transformación

Solución creativa o innovación: las empresas que comercializan GLP no cuentan

con Apps móviles, por lo que se generaría una ventaja comparativa si Sugas la
implementa a proceso de gestión. Además de incluir dentro de esta aplicación móvil
dinámicas de sorteos y descuentos

Acción: Se construirá la APP en GoodBarber

GoodBarber es una app builder creado en 2011. Entregan herramientas que permite
la creación de aplicaciones robustas y potentes, con el mejor diseño y la mejor
experiencia de usuario. Su misión es hacer que la tecnología esté disponible tanto
en el móvil como en la web. Hasta día de hoy, más de 30.000 apps son propulsadas
por GoodBarber, y gracias a inversión en Investigación y Desarrollo han conseguido
dividir los costes de propiedad por 20 para nuestros clientes.

Para alcanzar estos objetivos, piensan constantemente en la manera en la que

crean Beautiful Apps. Así lo indica su posicionamiento: cuando GoodBarber nació
decidieron crear aplicaciones nativas, y al día de hoy añadimos la próxima
generación de apps en sus ofertas: las Progressive Web Apps.

Desde su creación, en GoodBarber se han reinventado una y otra vez: en un inicio

se dirigíamos a editores de contenidos, pero rápidamente desarrollaron un producto
que pudiera satisfacer nuevas necesidades, permitiendo a Comunidades y
Negocios Locales unirse a la creación de apps con una experiencia de usuario
incomparable.

Tomado de: https://es.goodbarber.com/about/

Se espera crear una APP con los últimos diseños del mercado en donde su objetivo
principal es que cada usuario haga su respectivo registro gratis con sus datos
personales que permite crear un perfil, con el cual podrá realizar su pedido para la
fecha que desee, máximo con 20 minutos de anticipación.

Esta APP solo tendría cobertura para los Municipios pertenecientes al Valle del
Cauca

Mejoramiento continuo: La APP una vez construida, se asociará con las

plataformas de GOOGLE PLAY y APP STORE, y se contratará con personal
especializado para la atención de esta nueva plataforma digital.
Identificación de oportunidades: La opción de crear una aplicación móvil para
solicitar compras por parte de clientes minoritarios o mayoritarios, es una estrategia
para a traer compradores y que se sientan a gusto con el servicio que se les presta.
La APP traería con ella descuentos, rifas y promociones para premiar la utilización
y fidelización del producto.

Costos: se integrará el paquete de IOS PREMIUM que cuesta alrededor de unos

US $ 96 x mes en total 288.000 pesos colombianos para la construcción de la APP.

Para la afiliación de las plataformas:

GOOGLE PLAY APP STORE

25 € = 88,342 (Solo se paga 1 vez) US $99 = 297.000 (Anual)

Fechas:

Construcción 18 de marzo del 2018

Finalizada 20 de mayo del 2018

Afiliación 23 de mayo del 2018