Kaoru Ishikawa

Biografía:
Es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.

Nació en Tokio en el año 1915 en una familia de ocho hijos. Su padre fue un importante industrial,
del quien heredó su amor por las organizaciones.

Desde muy niño Ishikawa tuvo contacto con la industria gracias a los trabajos desempeñados por
su padre, y se hizo químico, ingeniero y administrador de empresas, logrando un doctorado en
esta última área.

A la edad de 24 años obtuvo el grado de ingeniero en la Universidad Imperial de Tokio en marzo

de 1939, año en que se vincula a una empresa dedicada a la licuefacción del carbón, que era una
de las prioridades nacionales por aquella época, y adquirió experiencia en los campos de diseño,
construcción y operaciones de investigación, entre mayo de 1939 y mayo de 1941, estuvo
comisionado como oficial técnico naval en el área de la pólvora. Los ocho años que paso en la
industria y en la armada lo prepararon para dedicarse al control de calidad.

y posteriormente trabajó en una gran petrolera japonesa, en donde obtuvo una importante
práctica en el conocimiento de las relaciones laborales y las motivaciones de los trabajadores.

Estudió administración de empresas y ocho años después se convirtió en profesor titular en la

misma universidad; en su deseo por investigar sobre métodos estadísticos, recibió una invitación
para participar en un grupo de estudios sobre calidad en las organizaciones.

Esta invitación marcó el resto de su vida, ya que a partir de esa experiencia se convirtió en un
experto y aportó a la humanidad un gran conocimiento sobre el éxito en las empresas.

En el año 1960 formó parte de la Organización Internacional de Normalización (ISO), encargada de

emitir la normativa sobre productos y procesos en el interior de las empresas.

Su trabajo fue interrumpido cuando Kaoru Ishikawa sufrió un derrame cerebral que lo tuvo
enfermo varios meses y luego provocó su muerte el 16 de abril 1989 en Tokyo.

Contexto histórico:
Su vida se vio marcada por vivir en carne propia la segunda guerra mundial (1939-1945). En la cual
Japón fue el gran perdedor de la guerra.

Despúes de la guerra Ishikawa ayudó a impulsar la promoción del control de calidad de las
industrias del Japón de la posguerra, y desde ese momento comenzó a trabajar como consultor de
numerosas empresas e instituciones interesadas con las estrategias de desarrollo. Recordemos
que, en este momento, la industria se encontraba golpeada por los efectos de la guerra y
recuperar la producción era muy importante, por eso, la popularidad del control de calidad y de
Ishikawa fue muy importante.
Que lo impulsó a hacer las diferentes aportaciones:
1- Los ingenieros que juzgan con base en sus datos experimentales tienen que conocer los
métodos estadísticos de memoria. Creó un curso titulado " Cómo utilizar datos
experimentales y lo hizo obligatorio para el primer semestre del último año en la Facultad
de Ingeniería de Tokio.
2- El Japón no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos, junto
con los alimentos, del exterior. Por lo tanto, es necesario ampliar las exportaciones. La
época de los productos baratos y de mala calidad para la exportación se ha acabado. El
Japón tiene que esforzarse por manufacturar productos de alta calidad y bajo costo, Por
esta razón, el control de calidad estadístico y el control de calidad requieren un máximo
de cuidado.
3- Los ocho años que paso en el mundo no académico, después de graduarse, le
enseñaron que la industria y la sociedad japonesas se comportaban de manera muy
irracional. Empezó a creer que estudiando el control de calidad y aplicándolo
correctamente, se podría corregir este comportamiento irracional de la industria y la
sociedad. En otras palabras le pareció que la aplicación del CC podría lograr la
revitalización de la industria y efectuar una revolución conceptual en la gerencia.

Control total de calidad:

Tuvo sus bases en métodos norteamericanos como el control estadístico taylorismo, los
cuales fracasaron porque no se adecuaban a la cultura y a la sociedad japonesa post-
guerra. Los métodos tuvieron que adecuarse a las necesidades de la nación, las normas
fueron creadas para garantizar la calidad.
Las características mas importantes del control de calidad japonés:
Control de calidad en toda la empresa con la participación de todos sus miembros.
Educación y capacitación en el control de calidad en todos sus miembros.
Utilización de métodos estadísticos .
Auditorias e inspecciones en el control de calidad.
Actividades de promoción de control de calidad a escala mundial.

¿Qué es el control total de calidad?

“Practicar el control de calidad es desarrollar, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea siempre satisfactorio para el cliente”. Esto no se logra aun cumpliendo
todas las normas de calidad, ya que, las normas no siempre están al día con las
necesidades del consumidor, por lo que su cumplimiento no garantiza la calidad del
producto.
“la verdadera calidad es complacer al consumidor”.
Un producto siempre tendrá dos características que asegurarán su calidad:
1.- las características de calidad reales. Son evaluadas por el consumidor de acuerdo al
desempeño del producto. Estas son difícilmente cuantificables.
2.-las características de calidad sustitutas. Son condiciones necesarias que se usan durante
la manufactura para alcanzar la calidad real. Estas son fácilmente cuantificables.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
Identifica un problema o efecto y luego enumera un conjunto de causas que
potencialmente explican dicho comportamiento. También es conocido como diagrama de
pescado.
La primera empresa que lo aplicó fue la Kawasaki Iron Fukiai Works, en 1952. Luego, del
éxito rotundo de Kawasaki. Su popularidad se disparó, en ese momento, la actividad
empresarial aumentó. Por ende, los consumidores japoneses encontraron productos más
accesibles, de calidad y económicos. El espíritu insaciable de este oriental, generó diversos
estudios y análisis para mejorar su invento, pero también implementó otros: hojas de
control, análisis Pareto, con el fin de clasificar, identificar y resolver problemas. También,
los diagramas de dispersión, las gráficas de control y el Análisis de Estratificación.

CIRCULO DE CALIDAD:
Consiste en una seria de cosas a realizar para asegurar la calidad.
Planear, hacer, verificar y actuar.
Planear: 1.-determinar metas y objetivos. En una empresa la alta gerencia es encargada
de establecer políticas y metas bien definidas. Es deber de los gerentes comunicar dichas
metas a todos los empleados.
2.-los métodos deben ser racionales, útiles y sencillos de realizar para cualquier persona.
Analizar los procesos (causas) antes de llegar a los efectos, mediante un diagrama de
Ishikawa
HACER: educar y capacitar. La capacitación debe hacerse de manera presencial durante el
trabajo practico. “si se le educa, el hombre es bueno por naturaleza”
Hacer el trabajo. Si todo lo anterior se realizó correctamente, la realización de un trabajo
debería ser fácil, aunque siempre existirán fallas.
Verificar los efectos de la realización. Encontrar las fallas y las excepciones en los métodos
usados para alcanzar las metas.
Actuar: tomar la decisión apropiada. Al encontrar los fallos y las excepciones en los
procesos, se deben implementar medidas para evitar que vuelvan a ocurrir de nuevo y
volver a empezar el circulo.

LA GARANTIA DE CALIDAD:
La confianza del cliente es algo que se construye con esfuerzo. “se requieren de 10 años
para crear confianza en el cliente, pero basta un día para perderla”
Entonces el control total de calidad son una serie de métodos y pasos que deben
incorporarse dentro de cada proceso y diseño, y se evalúa cuidadosamente en cada paso
del camino. Por lo que es un sistema eficaz para integrar desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad. Y debe ser realizado por todos los niveles de la empresa.
Ishikawa fue un crítico del modelo occidental: consideraba que en este se trataba al
trabajador sin dignidad humana.
En cambio, fue partidario de lograr el compromiso de los trabajadores a partir de tratarles
como personas; según él, un obrero a quien se le reconocen sus derechos y su capacidad
laboral tiene mayor interés en mejorar la calidad y la producción.
Llamó la atención sobre la necesidad de entender la calidad en una organización como
una apuesta constante por la educación. Para Ishikawa la calidad comienza y termina en la
educación.
Para Ishikawa estaba clara la importancia de la participación de todos los miembros de
una organización en el desarrollo de la misma. Aseguraba que la calidad era asunto de
todos y que debería estar motivada y atendida principalmente por los directivos.
Sus principales ideas las expresó en su libro más importante llamado ¿Qué es el control
total de calidad?: la modalidad japonesa”. En dicho texto expone que el Control Total de
Calidad en Japón debe impactar a todos los integrantes de la empresa, desde los más altos
directivos hasta los empleados más bajos. Todos tienen poder, en diferentes medidas,
para impulsar la empresa.