Preguntas frecuentes sobre pagos electrónicos
En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios
a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Place to Pay. Recuerde que debe
incluirlas en su sitio web.
1. ¿Qué es Place to Pay?
Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa la ALCALDÍA DE BUCARAMANGA
para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas
para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de la ALCALDÍA DE BUCARAMANGA usted podrá realizar su pago con los
medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá
pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito
Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, débitos
internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del
mundo.
Además, si el comercio lo dispone así, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla,
Surtimax y Super Inter), además de PayPal e IVR Place to Pay.
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos la ALCALDÍA DE BUCARAMANGA delega en Place to Pay la captura de la
información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la
norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene
certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza
comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera
te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la
autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de
inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.
Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes
electrónicos con Certicámara.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en la ALCALDÍA DE BUCARAMANGA podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la
semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una
vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el
comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo
electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a
la Secretaría de Hacienda para confirmar el estado de la transacción.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la
referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a la Secretaría de Hacienda o a la línea 6425000 o al correo electrónico
[email protected], para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo
electrónico registrada al momento de pagar.
