Fase 2 - Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de la
calidad
Estudiantes
Shirley Paola Pira Manrique
Rafael Giovanny Ardila
Wilson Fernando Ariza
Juan Manuel Garzón
Docente
Nelson Vargas
Curso
Gestión de la calidad
Grupo
212023_12
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Facultad de Ingeniería
Septiembre de 2019
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Identificar los diferentes aspectos y requerimientos necesarios para la elaboración y
comercialización del jabón natural piel sana teniendo énfasis en las necesidades del
consumidor.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar los requerimiento funcionales y no funcionales del producto escogido
por el grupo, definiendo las diferentes características y especificaciones del jabón
natural.
Reconocer los diferentes competidores directos en el mercado, identificando
aspectos como precios, características físico-químicas, beneficios y valor agregado
que poseen estos productos.
Evaluar el nivel de calidad del producto que se está ofreciendo, determinando si se
esta satisfaciendo la necesidad del cliente.
Elaborar una planificación estratégica para la empresa Jabones Pardo, de acuerdo a
actividad económica y su desarrollo dentro del mercado que permita a los clientes
identificarse con la compañía y sus productos.
Identificar los actores del curso y definir la planificación estratégica de la calidad
ACTUALIZACION DEL PERFIL
Shirley Paola Pira Manrique Vargas:
Rafael Giovanny Ardila
Wilson Fernando Ariza
Juan Manuel Garzón:
TABLA 1: RECONOCIMIENTO DEL GRUPO COLABORATIVO
Empresa donde
Integrantes del Ubicación Correo Teléfono / Cargo
Usuario Skype Trabaja
Grupo Geográfica Electrónico Celular (Opcional)
(Opcional)
Natalia Molina Ibagué 3176356005 Unad Director
Nelson Vargas Yopal Unad_tutor Unad Tutor
Shirley Madrid sppivar@[Link] Pao25_15 3016916119 Zona Franca Inspector de
Piramanrique Cund. PIR calidad
Rafael Ardila Suarezrafael27@[Link] 3165741641 Movistar Asesor
Wilson F. Ariza Bogotá [Link]@[Link] wifap 3108059483 Comcel SA
P.
Juan Manuel Bogotá juanmanuelgps@[Link] Juanmanuelgs 3142331188 Falabella de Analista E-
Garzón P. Colombia S.A. commerce
TABLA NO. 2 “DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Y NO
FUNCIONALES”
Nombre del Producto: Jabón Natural - Piel Sana - Idole jabón avena y miel
Funcionales Requerimientos
Funcionalidad: Este producto busca satisfacer la necesidad de limpieza y cuidado de las
pieles delicadas, emoliente y pieles suavizantes. Se recomienda utilizarlos para todo tipo
de limpieza corporal. Producto bajo en químicos con materias primas naturales y
biodegradables. Utilizado para el acné y/o otros problemas d que le ayudara a proteger la
piel.
Características Físicas: Jabón en barra de 125 grs. Con extracto y olor a Avena y miel,
jabón cremoso y espumante, brinda propiedades suavizantes gracias al extracto de
Avena. Esta elaborado con materias primas naturales y biodegradables. Altos contenidos
de glicerina, solido pH neutro, con contenido de aceites vegetales, es sólido y tiene
aromas muy suaves.
Marcas reconocidas relacionadas al producto: Otras marcas reconocidas productoras
de jabón en España son Eurosanex, Jabones la Sisla, Jabones el Abra, Premium nature,
Precio: Desde $3.080 – Hasta $8.670)
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: Este producto no se debe utilizar para el lavado de otro tipo de
elementos como ropa, loza y otros elementos. En el momento de utilizarse para baño en
caso de caer en los ojos se debe lavar con abundante agua, Solo es para limpieza de la
piel
TABLA NO. 3 “COMPARACIÓN DE NIVELES DE CALIDAD DE UN
PRODUCTO/SERVICIO”
No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de Calidad Superior
satisfacen las las necesidades - Básica” “Satisfacción de las
necesidades” expectativas de cliente”
Funcionalidad: Es un Funcionalidad: Es un Funcionalidad: Excelente
producto que limpia la piel, producto que limpia y deja en tratamiento de limpieza,
deja sensación de grasosa, sensación suave en la piel, exfoliante y eliminación de
baja capacidad de exfoliar, no posee propiedades para grasa, acné u otros
no humecta la piel. tratar problemas de todo problemas dermatológicos.
tipo de piel.
Características Físicas: Características Físicas: Características Físicas:
Barra solida con olor a Barra solida con fragancia Barra solida con fragancia
manteca, características de suave y agradable de avena agradable a avena y miel,
baja resistencia a la y miel, pH neutro. resistente a la humedad, pH
humedad, pH alterado, balanceado, fabricado con
impurezas. ingredientes naturales.
Especificaciones: no Especificaciones: no Especificaciones: no ingerir,
ingerir, evitar el contacto ingerir, evitar el contacto evitar el contacto con los
con los ojos, no comestible, con los ojos, no comestible, ojos, no comestible,
supervisar el uso en niños. supervisar el uso en niños. supervisar el uso en niños.
Precio: $1000- 2000 Precio: $5000- 10000 Precio: $20000
CONCLUSIONES
Es importante que, para satisfacer el cliente, se tenga ciertos factores que el cliente
está buscando en el producto en cuestión por el contenido de glicerina característico
del mismo se busca que tenga capacidad de exfoliar es decir eliminar grasas, y
eliminar algunas problemáticas en la piel como el acné, otra característica es el olor
a miel del producto que le da al cliente sensación a frescura y agrado.
Wilson Fernando Ariza
Con este trabajo puedo concluir que un producto determinado tiene sus funciones
comunes como por ejemplo el jabón de baño que ayuda a enjuagar a las personas y
a quitarles la mugre a la hora de ducharse, este ejemplo lo tomo porque el mercado
cada vez es más exigente y la competencia vive aumentando ya que todo el tiempo
están buscando que pueden mejorar en la calidad de un producto existente, por lo
cual, volvemos al ejemplo anterior donde ya no será lo mismo para un cliente
adquirir un jabón que solo quita la mugre a adquirir un jabón que quita la mugre,
humecta, deja la piel suave y con un olor agradable.
Juan Manuel Garzón
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Made In Spain. (2016). Made in Spain - Jabones Pardo. Recuperado de:
[Link]
TABLA NO. 4 “PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA MODELO”
VISIÓN MISIÓN POLITICA DE OBJETIVOS DE INDICADORES DE
CALIDAD CALIDAD GESTIÓN
Ser la empresa Suministrar a La política de Suministrar productos Los indicadores a
líder en el nuestros Calidad de de calidad, utilizar serán:
mercado clientes Jabones Pardo respetuosos con el
español por su productos de se fundamenta medio ambiente y Para la eficiencia:
innovación en excelente en cumplir los biodegradables que
jabones, calidad y requisitos cumplan con los - Materia
posicionándose servicio, legales de requerimientos de prima/producto
con su amplia 100% acuerdo a las nuestros clientes. terminado.
línea de naturales políticas - Materia prima
productos, fabricados nacionales e Realizar revisiones utilizada en el
garantizando a mediante internacionales periódicas a nuestro proceso/materia prima
nuestros procesos de calidad. proceso de producción total.
clientes la artesanales. Como una de las e instalaciones con el - Recursos
mejor calidad Somos una empresas líderes fin de realizar mejoras utilizados/producción.
al mejor empresa en el mercado continuas.
precio, comprometida nos Para la eficacia.
Incursionando con sus comprometemos Garantizar el
en nuevos clientes, con a llevar una cumplimiento de los - Producto
mercados la sociedad, continua mejora requisitos legales que total/producto
internacionales sus de nuestros aplican a nuestros conforme.
que permitan empleados y procesos de procesos de - Compradores
aumentar el medio producción, de producción. conformes con el
nuestra ambiente que nuestros producto/compradores
capacidad de nos permite productos y así Satisfacer las totales.
producción promover el mismo a expectativas y - Quejas/comprador.
logrando ser liderazgo y mejorar la necesidades de
reconocida y crecimiento eficacia del nuestros clientes. Para efectividad
recordada de la sistema de
creando compañía gestión de Generar y dar - Ingresos/gastos.
fidelidad en los aumentando calidad de la cumplimiento a - Beneficio/Inversión.
clientes por nuestra empresa. programas enfocados
nuestros participación Actualmente al cuidado del medio Para lograr cumplir
productos de en el mercado todas las ambiente. con calidad los
alta calidad. nacional e materias primas indicadores de gestión
internacional. que utilizamos es importante:
para nuestros
procesos de - Realizar
producción son continuamente un
analizadas análisis del ambiente
exhaustivamente - Pensar en el futuro
por medio de
nuestro control
de calidad - Anticiparse y
HPLC con el fin adaptarse a los
de cumplir con cambios
nuestros - Realizar integración
estándares de de planes estratégicos
Calidad y los de negocio con el fin
estándares de la de lograr un mejor
legislación desempeño.
vigente.
