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Estrategia y Cadena de Valor de Starbucks

La estrategia genérica de Starbucks se basa en la diferenciación, ofreciendo valor a través de una experiencia única en sus locales. Opera en 65 países con más de 21,000 tiendas y se enfoca en el cliente como centro de su estrategia global. Su cadena de valor incluye una infraestructura agradable, recursos humanos calificados, tecnología para comunicarse con clientes, y compras de alta calidad directamente de granjeros para llevar el mejor café.

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Estrategia y Cadena de Valor de Starbucks

La estrategia genérica de Starbucks se basa en la diferenciación, ofreciendo valor a través de una experiencia única en sus locales. Opera en 65 países con más de 21,000 tiendas y se enfoca en el cliente como centro de su estrategia global. Su cadena de valor incluye una infraestructura agradable, recursos humanos calificados, tecnología para comunicarse con clientes, y compras de alta calidad directamente de granjeros para llevar el mejor café.

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Estrategia Genérica y Cadena de valor de Starbucks

Integrantes:

 José Riquelme
 Nicolás González
 Hernán Gálvez
 Cristóbal Osses

En cuanto a su estrategia genérica, Starbucks siempre se ha buscado la DIFERENCIACIÓN ofreciendo valor.

Pese a su alto precio, este modelo de negocios ha llevado a Starbucks a un alto nivel. Ha apuntado al cliente como centro de toda su estrategia
global, observando y analizando cada una de sus necesidades insatisfechas.

La experiencia de entrar al local a tomarse un café es lo que busca la empresa, en donde crean una conexión emocional con el cliente y buscan
lograr que el consumidor pertenezca a la comunidad Starbucks.

Siempre esta en constante busca de nuevos productos que no están en el mercado, como por ejemplo nuevos Frappés de colores. Hicieron que
muchos de sus nuevos productos fueran de edición Limitada por lo que nadie se quería quedar sin vivir la experiencia de probar esta nueva
bebida.
Cadena de valor
Infraestructura: Las tiendas de Starbucks son agradables y cuentan con un buen diseño, esto
acompañado del buen servicio proporcionado por los empleados, ofrece al cliente un gran valor que
hace la diferencia.
M
Actividades Recursos Humanos: El sistema de reclutamiento de trabajadores es muy minucioso, en general A
buscan personas que puedan conectarse con los demás de una manera genuina. Deben ser cálidas, les
debe interesar involucrarse con los clientes y deben querer saber de café. R
de En el tema de retención de sus empleados, ofrecen flexibilidad en horarios para que los jóvenes G
puedan estudiar y ayudarse en sus estudios con los ingresos de su trabajo.
APOYO E
Desarrollo tecnológico: Starbucks es conocido por el uso que le da a la tecnología, no sólo por los
procesos relacionados con el café, maquinas específicas para ofrecer un Expreso perfecto, sino N
también por comunicarse con sus clientes.

Compras: Los agentes de la compañía viajan a Asia, América Latina y África para la adquisición de
materia prima de alta calidad para llevar el mejor café a sus clientes. Los agentes establecen relaciones
estratégicas con los proveedores.
M
Logística interna Operaciones Marketing y ventas Servicios Post ventas
Actividades Los granos de café verde o Starbucks opera en Starbucks invierte en Al ser la fidelización de A
Principales sin tostar se obtienen 65 países y tiene productos de calidad los clientes uno de los R
directamente de las granjas más de 21.000 superior y en un alto pilares fundamentales
por los compradores de tiendas a nivel nivel de servicio al de la compañía, G
Starbucks. Estos son internacional, ya cliente. Las estrategias Starbucks cuenta con
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después de lo cual los por la empresa o experiencia de tomar un venta, en el cual
granos se tuestan y como tiendas con café. puedes llamar o
envasan. licencia. mandar mensaje.

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