Transformación Digital
Agosto 2017
La tecnología y la información irrumpen como grandes actores
generando cambios profundos en la forma de hacer negocios
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Independientemente de la industria en la que operemos, estos
cambios no deben ser ignorados
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En el caso del retail, nos encontramos en un periodo de transición
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En donde se observa que las empresas tecnológicas irrumpen en el
mercado creciendo de manera más rápida que retailers tradicionales
Ventas anuales Ventas anuales
(US$ Billions) (US$ Billions)
CAGR CAGR
12-16 12-16
136,0 142,6
468,9 476,3 485,7 482,1 485,9
Amazon
64,0 66,8
22,1% Wallmart 0,9%
61,1
21,7 23,5 73,3 72,0 72,6 73,8
69,5
Alibaba
4,9 5,5 6,2 45,0% Target -1,3%
27,7 27,9 28,1 27,1
7,2 25,8
Rakuten 5,9 7,5% Macy’s -1,8%
5,7
5,4 5,3
39,9
0,8 36,2
31,2
0,7 25,1
0,5 0,6 22,1
Mercado 0,4 22,6% Sears -13,7%
Libre
2012 2013 2014 2015 2016 2012 2013 2014 2015 2016
Fuente Bloomberg 4
Empresas con mayor foco en la tecnología están siendo premiadas
por el mercado
EV/EBITDA
32
Mercado Libre
30
Amazon
28 Alibaba
12
eBay
10
Carrefour
8 Walmart
6 Target
Macy´s
4 Best Buy Rakuten
2 Casino
Sears Tesco
0 EV/Ventas
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 10,5
Tecnológicas Tradicionales
Prom. EV/Ventas 6,31x 0,58x
Prom. EV/ EBITDA 26,34x 6,49x
Datos al cierre 2016. Fuente Bloomberg 5
Cencosud, adaptándose a esta nueva realidad, está transitando
una Transformación Digital basada en tres pilares fundamentales
Experiencia del Cliente Proceso Operacional Modelo de Negocio
Conocimiento del cliente Digitalización de procesos Negocio modificado digitalmente
• Segmentación de clientes • Mejora de performance de • Mejora de productos y servicios
• Conocimiento de comunidades procesos actuales actuales
• Nuevas funcionalidades • Nuevos productos y servicios
• Transición de lo físico a lo digital
Interacción con el cliente Desarrollo de capacidades Nuevo Negocio Digital
• Estrategia Omnicanal • Trabajo desde cualquier lugar • Productos digitales
• Coherencia entre canales de venta • Comunicación expedita • Re definir limites de la compañía
• Self service • Compartir buenas practicas y
conocimiento
Nuevas fuentes de ingreso Gestión del rendimiento Integración digital
• Venta con medios digitales • Transparencia operacional • Integración intercompany
• Marketing predictivo • Toma de decisiones en base a • Integración con otras empresas
información • Distribución de governance
• Servicios digitales compartidos
• Bases unificadas • Integración del negocio con TI
• Capacidad de análisis Capacidades Digitales • Capacidad de delivery
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La Experiencia del Cliente puede ser abordada desde varios frentes. En
el caso de nuestras tiendas físicas, con dispositivos complementarios
Implementación de dispositivos como tablets y
kioskos en nuestras tiendas
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Desde la web, con herramientas digitales
Nuevo canal de marketing para relacionamiento con clientes
1. El cliente acepta recibir notificaciones
en su navegador
334.000 Clientes inscritos
Porcentaje de clientes
2. Comienza a recibir los mensajes. 4.4% ingresan a la oferta
0,43% Tasa de conversión
8
En el hogar, con servicios que facilitan la compra
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O en cualquier parte de Chile, con una modalidad Click & Colect que
permite apalancar nuestro negocio digital en nuestra red física
1. Alameda 14. Portal Ñuñoa 1. Vina del Mar 1. Chicureo 1. Concepción
2. Vina del Mar 15. Temuco 2. Bilbao 2. Cerrillos 2. Valdivia
3. Costanera Center 16. Plaza Tobalaba 3. Con-Con
4. Alto Las Condes 17. Rancagua 4. Los Dominicos
5. Concepción 18. Antofagasta 5. Los Andes
6. Plaza Oeste 19. La Serena 6. Puerto Varas
7. La Dehesa 20. Puerto Montt 7. Talca
• 8. Parque Arauco 21. Estación Central
9. Arauco Maipú 22. Chillan
10. Plaza Norte 23. Arica
• 11. Plaza Vespucio
12. Florida Center
13. Lyon
34 puntos de retiro en 12 regiones del país
Ejemplos
• Compra en Paris.cl y retiro en Santa Isabel Valdivia.
• Compra en Paris.cl y retiro en Easy Chicureo
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Proceso Operacional: Cencosud está desarrollando nuevas capacidades y
automatizando procesos
1 PoC/ Piloto 3 CoE Robotics 5 Fuerza trabajo virtual
Realizar una prueba de
Expandir la función de Robotics es considerada
concepto (opcional);
automatización en el marco como una parte normal de
automatizar un proceso
de un centro de desarrollo negocio y es incluida en
específico con un grupo de
orientado al negocio la estrategia, presupuesto
usuarios
haciendo de interfaz con las y gestión de operaciones
áreas de TI
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Equipo Automatización Fuerza Trabajo
PoC/Piloto CoE Robotics
de Robotics avanzada CoE Virtual
2 Equipo de robotics 4 Automatización avanzada CoE
Expandir la automatización Generar una visión integral de los procesos de
a un área específica (p.e. negocio, expandiendo el uso de la robótica
operaciones, tesorería, fuera de la organización para incluir empresas
control de gestión) relacionadas (p.e OCR de solicitudes) e
incorporando nuevas tecnologías disponibles
(p.e. cognitiva, asistentes personales)
Capacidades
desarrolladas
La creación de valor no solo radica en automatizar los procesos sino en la capacidad de
hacer gestión sobre dichos procesos
Notas. (1) RPA: Robotics Process Automation
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A través de herramientas como SAP Hana, se han logrado eficiencias
relevantes en nuestros procesos
6X menos de espacio 300X más rápido en
utilizado en BD ejecución de balance
individual
(10min vs. 2seg)
Ejecución de transacciones 7X más rápido en acceso a
3X más rápido base de datos
2.000 Hs menos de
$ procesamiento mensual
(250 días laborales)
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Para construir esto, se trabaja entregando valor incremental en
cada etapa del desarrollo
Proyectos más pequeños, con escalabilidad ,de fácil implementación y fáciles de corregir
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Finalmente, el Modelo de Negocios debe considerar el proceso de
compra de nuestros clientes en todo nivel
Ejemplo: Compra producto online
Experiencia User Experience Customer Experience Service Designe
Cliente realiza una compra online en Despacho se demora, cliente sin Foco en mostrar una gran cantidad
alguna de las marcas de Cencosud. información respecto al status del de productos en stock pero no se
envío. Producto llega tarde y no es lo verifica que estos estén disponibles
esperado. para la venta
Cliente realiza una compra online en Cliente puede coordinar despacho o Foco en el cliente, con un sistema
alguna de las marcas de Cencosud. retirar en tienda el producto. Si este integrado que permite desarrollar
no es de su agrado puede devolverlo una experiencia de compra
de inmediato satisfactoria
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Lo más importante es
siempre mantener un
genuino interés por servir a
nuestros clientes
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