DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL

INFORME
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

INSTRUCTORA TECNICA
AIDA CARMENZA TORRES VARGAS
INGENIERA INDUSTRIAL

SERVICIO DE NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS RISARALDA
PEREIRA
2019
 CONTENIDO

INDICE DE TABLAS ................................................................................................ 3

INDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................. 3

INTRODUCCION ..................................................................................................... 4

1 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE CREACIONES LA ABUELITA ............... 5

1.1 Plataforma estratégica .................................................................................... 6

1.1.1 Propuesta de plataforma estratégica ................................................. 6

2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL ..................................................................... 7

 INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Matriz DOFA ................................................................................................ 5

Tabla 2 Valores ........................................................................................................ 6
Tabla 3 Matriz Foda ................................................................................................. 7
Tabla 4 Matriz estratégica ........................................................................................ 8
Tabla 5 Cuadro CMI ............................................................................................... 10

INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Mapa estratégico ................................................................................. 9

 INTRODUCCION

El presente escrito contiene una análisis interno y externo de la empresa

Creaciones La Abuelita, con el fin de proponer una plataforma estratégica y el
cuadro de mando integral, que permita controlar procesos existentes con el fin de
establecer una mejora continua y cumplir la visión proyectada.
Para Creaciones la Abuelita es muy importante ejercer un control permanente
para generar fidelidad y confianza por parte de proveedores y clientes, también
si desea exportar sus productos es muy importante tener control de todo, debido
a que en este proceso una falla puede costar muy caro.
 1 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE CREACIONES LA
ABUELITA

Para implementar cualquier tipo de estrategias es necesario verificar como se

encuentra la empresa a nivel interno o externo.
En la tabla 1 se observa el análisis Dofa, el cual, nos permite diagnosticar el
estado de la empresa frente a variables internas y externas.
Tabla 1 Matriz DOFA

Variables Positivos Negativos

Fortalezas Debilidades
1. Ausencia de estructura
Internas

1.Experiencia en el mercado organizacional

2. Calidad de los productos 2. Ausencia de planeación
3. Diversidad de productos organizacional
4. Cartera amplia de clientes 3. Deficiencia de inversiones
5. Solidez económica 4. Falta de publicidad
5. Inexistencia de inventarios
Oportunidades Amenazas
1. Incremento en los impuestos
1. Incremento de ventas 2. Inestabilidad en las tasas de
Externas

2. Ejecución de inversiones cambio

3. Incremento en capital 3. Aumento en los salarios
humano 4. Publicidad agresiva por la
4. Tercerización de servicios competencia
5. Innovación de productos 5. Aumento en costos de
materia prima
Fuente: Nelly Méndez 1

La tabla 1 nos muestra una radiografía de la empresa de aspectos positivos y

negativos existentes. Con esta clasificación es necesario proponer estrategias
que permitan superar o disminuir las falencias presentados. Una de las formas
es utilizar las fortalezas y oportunidades para superar las debilidades y amenazas
las cuales, pueden conducir a problemas futuros graves.
1.1 Plataforma estratégica

Después de realizar el análisis interno y externo se propone en primera medida

una plataforma estratégica que identifique a Creaciones la Abuelita ante el
mercado. Para una empresa es necesario contar con una plataforma estratégica
para tener cocimiento hasta donde se quiere llegar y que se desarrollara para
alcanzar esa meta.

1.1.1 Propuesta de plataforma estratégica

 Misión
Confeccionar y diseñar diferentes artículos de lencería para el hogar, de acuerdo con las
necesidades de los clientes. Con innovación y calidad se promueve el respaldo
proveedores y clientes frente a la competencia.
 Visión
Ser reconocida en 2022 como una de las mejores empresas en calidad y diseño de lencería
para el hogar a nivel nacional, contribuyendo al desarrollo económico de sus proveedores,
colaboradores y clientes.
 Valores
Los valores propuestos son acordes con la misión y visión propuesta debido, a
que, todo deber direccionarse en cadena.
Tabla 2 Valores

Valores Descripción

Disposición al cambio, generar ideas nuevas que

Innovación contribuyan al desarrollo de objetivos a nivel personal y
empresarial

Trasmitir entusiasmo, disposición, empoderamiento al

Pasión momento de ejecutar cualquier actividad dentro de la
empresa.

Sentido de Sentir la compañía como un segundo hogar, por el cual, se

pertenencia debe, velar y cuidar de manera eficiente.
Tratar el personal interno y externo con respeto, carisma y
Calidad humana
sencillez.
Fuente: Nelly Méndez 2
 2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El cuadro de mando integral es una herramienta muy importante dentro de una

empresa para establecer estrategias de mejora en procesos que presenten
falencias. Para implementar el cuadro de mando integral fue necesario realizar la
matriz Foda.
En la tabla 3 se propone la matriz Foda, la cual, propone estrategias que
incentiven a superar debilidades y amenazas hacia la empresa.
Tabla 3 Matriz Foda

Internas
Fortalezas Debilidades
Fo Do
Oportunidades

F4-O1: Proveer una comisión del D1-O3: Contratar personal que defina
5% por ventas a los vendedores. la estructura organizacional de la
F5-O2-D3: Capacitación al capital compañía
humano. D4-O1: Invertir en un software o base
F1-O4: Tercerizar el trasporte de de datos para mayor control de
mercancía ventas e inventarios.

Fa Da
Amenazas

F1-O1-O3-O5: Elaborar
proyecciones financieras de D4-A1: Implementar estrategias de
acuerdo con los indicadores marketing
económicos del mercado.

Fuente: Nelly Méndez 3

En la tabla 3 se realizó el cruce de variables entre amenazas, debilidades,

fortalezas y oportunidades, para así, establecer estrategias que permitan superar
puntos débiles de la compañía; además, mantener y mejorar sus fortalezas. Es
necesario que la empresa evalué las estrategias si desea expandirse, porque si
no genera un control adecuado en todas sus falencias empezaran fugas de dinero
que perjudicaran considerablemente la empresa. Todas las empresas deben de
realizar inversiones para su beneficio de lo contrario no existirán actualmente en
el mercado.
En la tabla 4 se propone una matriz estratégica, donde se identifica las
estrategias formuladas en la matriz FODA

Tabla 4 Matriz estratégica

Perspectiva Estrategia Tipo Objetivo

F4-O1: Proveer una comisión
del 5% por ventas a los Incrementar las ventas
Financiero

vendedores.
F1-O1-O3-O5: Elaborar FO
Disminuir el impacto
proyecciones financieras de
económico dentro de la
acuerdo con los indicadores
empresa
económicos del mercado.
Cumplir con las entregas
F1-O4: Tercerizar el trasporte de mercancía en los
Clientes

FO
de mercancía tiempos acordados con el
cliente
D4-A1: Implementar Atraer y fidelizar los
DA
estrategias de marketing clientes
D1-O3: Contratar personal que Identificar y descentralizar
defina la estructura las dependencias de la
Procesos
internos

organizacional de la compañía empresa

DO
D4-O1: Invertir en un software
Generar un control preciso
o base de datos para mayor
de los inventarios y ventas
control de ventas e inventarios.
Capacitación
y desarrollo

Incentivar al personal a su
F5-O2-D3: Capacitación al
FO desarrollo personal y
capital humano
profesional

Fuente: Nelly Méndez 4

En la tabla 4 se observa las propuestas realizadas con sus diferentes objetivos,

los cuales, identifican los aspectos a mejorar desde las diferentes perspectivas
de una empresa; financieras, clientes, procesos internos, capacitación y
desarrollo con el fin de obtener una empresa solida con opciones de expansión.

En la ilustración 1 se observa un mapa estrategia de acuerdo con los cruces

realizados en la matriz FODA.
 Ilustración 1 Mapa estratégico

Fuente: Nelly Méndez 5

En la ilustración 1 se muestra los objetivos propuestos para cada una de las

estrategias propuestas del cruce FODA. Para lograr que la compañía lleve un
mejor control de sus actividades es necesario que todos los objetivos estén
correlacionados entre si para llegar a una sola meta, solidez económica y
expansión en el mercado internacional.
Tabla 5 Cuadro CMI
as
t iv Procedimiento Frecuencia Frecuencia Responsable

PRES
UPUE
o

Meta
ad

STO
ec Indicador id Fuente de
sp
ESTRATEGIAS Objetivo de id nt de toma Valor de Valor de de del
er (Nombre) Calculo Un S e información de datos Actualidad Potencialidad Análisis Análisis
P

Aumentar
Numero de ventas
F4-O1:Proveer una comisión
Incrementar las realizadas *100/ Bases de
del 5% por ventas a los % de ventas % Mensual 0% 75% 90% Trimestral Jefe de ventas $1.500.000
ventas Numero de ventas datos
FINANCIERO

vendedores.
trazadas

Disminuir el

Disminuir
F1-O1-O3-O5: Elaborar Total de egresos
impacto
proyecciones financieras de proyectados Bases
economico % variaciones % Semestral 0% 90% 100% Semestral Jefe finanzas $1.600.000
acuerdo con los indicadores /Total de egresos financieras
dentro de la
económicos del mercado. *100
empresa

Cumplir con las Numero de

Aumentar
entregas de entregas
F1-O4: Tercerizar el mercancia en los % realizadas *100/ Facturación
% Mensual 0% 80% 90% Mensual Jefe Distribución $1.500.000
trasporte de mercancía tiempos Cumplimiento Numero de de pedidos
CLIENTES

acordados con el entregas

cliente programadas
Numero de

Aumentar
clientes
Atraer y fidelizar Base de
D4-A1: Implementar % Clientes fidelizados *100/
los clientes % datos de la Trimestral 0% 80% 95% Anual Jefe Ventas $5.000.000
estrategias de marketing fidelizados Numero de
reales empresa
clientes
existentes

Disminuir
D1-O3: Contratar personal Identificar y Tiempo
que defina la estructura decentralizar las % Tiempo de ejecutado*100/ Bases de
PROCESOS INTERNOS

% Anual 0% 75% 85% Anual Dirección $4.000.000

organizacional de la dependencias ejecución Tiempo datos
compañía de la empresa proyectado

Generar un Numero de

Aumentar
D4-O1: Invertir en un
control preciso mercancía
software o base de datos Bases de Jefe de
de los % control extraviada/Numer % Semestral 0% 80% 95% Semestral $1.200.000
para mayor control de ventas datos logística
inventarios y o de mercancía
e inventarios.
ventas existente*100
CAPACITACION Y
DESARROLLO

Numero de
Incentivar al
trabajadores
Aumentar

personal a su Informes de
F5-O2-D3: Capacitación al capacitados *100
desarrollo % Capacitaciones % capacitacione Semestral 0% 90% 95% Semestral Talento Humano $6.000.000
capital humano / Numero
personal y s
trabajadores
profesional
existentes

Fuente: Sena
En la tabla 5 se muestra el cuadro de mando integral, es una herramienta que
permite visualizar a futuro un mayor control de los procesos desde las cuatro
perspectivas; financiera, clientes, procesos internos, capacitación y desarrollo.
Como resultado proporciona responsabilidades a líderes de áreas que evalúen
los resultados obtenidos de un periodo determinado con el fin de reforzar
procesos y ser más competitivos. Cada indicador debe tener relacionado valores
que representen las metas a cumplir, las señales de alarma permiten monitorear
la gestión y determinar cuándo hay variación frente al rango de tolerancia a lo
que conlleva a analizar la variación e implementar medidas correctivas de esta
manera se podrá establecer el grado de cumplimiento de estas utilizando la
técnica tipo Semáforo (rojo: nivel grave del indicador. Señal de aplicar correctivos
urgentes- critico. Amarillo: nivel preocupante del indicador. Revisión de políticas-
aceptable, verde: se ha alcanzado el estándar del indicador-satisfactorio) para
que así solo con un vistazo se puede analizar rápida y fácilmente la situación de
la empresa.