INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DEL
OCCIDENTE DEL ESTADO DE HIDALGO.
Análisis Amazon
INGENIERÍA EN LOGÍSTICA
Materia: Dirección Estratégica
Alumno: Pérez Martínez Cristian Gerardo
Ing. Carlos Adrián Cabrera Mijangos
7° “B”
TURNO: VESPERTINO
Mixquiahuala de Juárez, Hidalgo a 15/10/2019
INTRODUCCION
En principio, ellos mismos se definen como la mayor compañía orientada al
consumidor donde la gente puede encontrar virtualmente lo que quiera.
Amazon es una de las 500 mayores empresas de [Link]. La compañía, con sede
en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico. Desde que
Jeff Bezos lanzó [Link] en 1995, se ha hecho un progreso significativo en
la oferta, en los sitios web y en la red internacional de distribución y servicio al
cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros
o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tenemos una
presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia,
España, Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la
mayoría de los países del mundo.
La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los
clientes tener más y más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y
a un precio más bajo. Ofrecemos experiencia de compra personalizada: por
ejemplo, nuestros clientes pueden comprar rápidamente, con el "Pedido 1-Clic" y
utilizar diversas herramientas, tales como consejos para descubrir nuevos
productos.
En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas
y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon
Services para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos y
de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas
también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos
directamente a los sitios de Amazon. Por último, los desarrolladores externos de
software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se
proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon.
CADENA DE VALOR AMAZON
Abastecimiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo para distribuir sus productos, estratégicamente, muchos de
ellos se encuentran próximos a aeropuertos para hacer más rápido el envío. Además Amazon necesita de un número elevado
de materias primas para llevar a cabo sus actividades.
tecnologia: Relacionado con la diversificación de productos nuevos que está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos
fuertes de la compañía.
Actividades Capital Humano: Se basa en la formación, reclutamiento y motivación de los trabajadores. Esto es uno de los puntos más
secundarias importantes de la cadena de valor, puesto que los trabajadores son los que harán que el negocio prospere y funcione. En este
sentido, la compañía para que los trabajadores se sientan participes, son propietarios, ya que disponen de un paquete pequeño
de acciones. Esto es fundamental ya que el trabajador al fin y al cabo es el que está en contacto con el cliente.
Infraestructura: Serian todas las actividades de administración, planificación, organización, finanzas y contabilidad que se
llevan a cabo en la empresa.
Logistica Interna Operaciones Logistica externa Marketing y ventas Servicios
Dentro de este punto
Aquí entraría el conjunto En este punto estaría la fidelización de
de servicios que ofrece Aquí entrarían todas
Amazon se caracteriza destacan los pedidos clientes así como la
Amazon a sus clientes las facilidades de
por tener un bajo nivel que recibe Amazon y publicidad y aquellas
así como la construcción Amazon para mantener
Actividades de inventarios en la distribución, que actividades destinadas
de productos propios las condiciones del
primarias almacén pese a la hace que los a ofrecer un buen
como el Kindle o el producto vendido como
demanda de productos productos y servicios servicio a los clientes y
Amazon Fire. También se puede ser la garantía,
que recibe diariamente. lleguen a los clientes un precio barato en
incluiría el rápido sistema la cual es de 30 días.
de pagos. de todo el mundo. comparación con el
sector.
CONCLUCION
En conclusión podemos decir que Amazon está mejorando día con día pues su
principal fortaleza es el trato que le da a sus clientes , desde la facilidad de una
compra hasta la forma de entregar, siendo este el punto clave para conseguir
lealtad en ellos.
Puesto que el modelo con el que iniciaron trabajando es el mismo con el que han
continuado en el transcurrir de los años, el cual menciona lo siguiente:
"Lo primero para que un cliente entre en Amazon es la selección, tener lo que
busca. Si eso se cumple y les damos una buena experiencia de compra,
generaremos tráfico. Y con tráfico, más vendedores querrán tener sus productos
en nuestra plataforma, lo que nos dará a su vez más selección y vuelta a empezar.
El modelo se retroalimenta y genera crecimiento, lo que se traduce en escala,
menos costes y la posibilidad de ofrecer mejores precios. Y todo ello redunda en
una mejor experiencia de cliente".
Bajo este modelo de negocio y con el transcurrir de los años ha permitido que
Amazon se posicione entre las mejores empresas del mundo, aunado a esto le
sumamos los pasos agigantados de la tecnología la cual ha permitido que el e-
comerse sea una tendencia entre las nuevas generaciones que optan por buscar
plataformas o empresas que ofrezcan lo que Amazon ha trabajado por años, bajo
un enfoque de servicio al cliente de alta calidad en base a Un gran catálogo, una
buena experiencia de cliente la logística como piedra angular del éxito obtenido
hasta el momento por esta empresa.
Trabajos citados
[Link]. (s.f.). Acerca de Amazon . Recuperado el 16 de Octubre de 2019, de Acerca de
Amazon : [Link]
Tecnologia/b?ie=UTF8&node=1323175031
Mendez, J. C. (03 de Octubre de 2011). El negocio de Amazon y cómo ha evolucionado.
Recuperado el 16 de Octubre de 2019, de unocero: [Link]
negocio-de-amazon-y-como-ha-evolucionado/
Riquelme, M. (29 de Septiembre de 2019). La Cadena De Valor De Michael Porter. Recuperado el
16 de Octubre de 2019, de Web y Empresas: [Link]
de-valor-de-michael-porter/
