SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
RADICACIÓN: 15-580--0 FECHA: 2015-01-04 20:33:36
DEP: 4005 GRUPO DE TRABAJO DE CALIFICACION EVE: 362 DEMANDA
TRA: 400 DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL FOLIOS: 2 ACT: 411
PRESENTACION
Bogotá, D.C.
/4005
Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
DELEGATURA DE ASUNTOS JURISDICCIONALES Ciudad.
Asunto: Radicación: 15-580--0 Trámite: 400
Evento: 362
Actuación: 411
Folios: 2
Ref.: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE 2011
El(los) aquí demandante(s), por medio del presente escrito me(nos) permito(permitimos) impetrar demanda de acción
acción de protección al consumidor art. 56 de la ley 1480 de 2011 de conformidad con la siguiente información:
DATOS DEL DEMANDANTE
Tipo de Identificación: Cedula de Ciudadania
Identificación: 72226362
Nombre Completo: ERT JULIO MATTOS MEZA
Dirección: 308 CR 11 CON CALLE10 10-36 EDIFICIO PETECUY APTO
País: COLOMBIA
Ciudad: SANTA MARTA
Correo Electrónico: [email protected]
DATOS DEL DEMANDADO
Tipo de Persona: juridica
Tipo de Identificación: NIT
Identificación: 8301225561
Sede Centro: Carrera 13 No. 27-00 pisos 1, 3, 5, 7 y 10 PBX:
(571) 5870000
Call Center (571) 592 04 00. Línea gratuita Nacional 01800-
910165
Web: www.sic.gov.co www.sic.gov.co e-mail:
[email protected] Bogotá D.C. Colombia
Nombre Completo: MOVISTAR
Dirección: AVENIDA CARRERA 70 # 108-84
Departamento: MAGDALENA
Ciudad: BOGOTÁ
Correo Electrónico:
RECLAMO DIRECTO
Forma en que realizo el reclamo: ESCRITO
Fecha en que realizo el reclamo: 11/12/2014
Recibió respuesta: SI
Respuesta: La respuesta obtenida por la empresa de comunicaciones MOVISTAR, no llena ni cumple
con lo que esperaba, que era una solución a mi favor; aduciendo ellos que les salgo a deber y fuy
reportado a la central de riesgo data crédito, violando mis derechos como consumidor y dañando mi
hoja de vida e historia crediticia y comercial de manera irresponsable aduciendo tener ellos la razón
del caso. situación que me preocupa cuando les sugiero mirar mi calidad de cliente y como estas
empresas de manera irresponsables atropellan al consumidor sin justificación alguna. habiendo
realizado yo el procedimiento legar de cancelar un servicio cuando me encontraba a paz y salvo con
mis obligaciones con ellos, ahora están acomodando sus
versiones a su favor. la respuesta fue mediante CUN 4433140010915387
Fecha de respuesta: 30/12/2014
DECLARACIÓN DE VULNERACIÓN CONCRETA DE LOS DERECHOS COMO CONSUMIDOR O USUARIO
1. Las partes de este proceso tienen una relación derivada de: prestación de servicio internet movil
2. El derecho que como consumidor o usuario ha sido vulnerado es: VIOLACION DE
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
3. El autor o partícipe de la vulneracion es: MOVISTAR - COLOMBIA DE
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P
4. Las circustancias que rodearon el asunto materia de la demanda se concretan en: el día 7 de julio
del año 2014 me acerque a movistar a cancelar el servicio de internet móvil que tenia con ellos
con la linea 3164975406, el cual ya no utilizaba y me dan el radicado No 443314006017125 que
el servicio queda cancelado a partir de la fecha ya que me encontraba a paz y salvo, en el mes de
diciembre me acerco a una entidad financiera a realizar un crédito y estos me manifiestan que
me encuentro reportado en la central de riesgo data crédito por MOVISTAR, situacion que me
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preocupa, cuando no tenia conocimiento al respecto, estando confiado a la información que me
da la asesora que me realizo el procedimiento de la cancelación de dicho servicio y coloco ante
ustedes esta situación, como las empresas prestadora de servicio de comunicación en Colombia
vulneran los derechos de los ciudadanos y consumidores. En consecuencia con el problema
interpongo un derecho de petición y la respuesta que me dan es que mencionada cancelación
no se hizo efectiva en la fecha que me me acerque y me hicieron el tramite, si no a partir del 16
de agosto del año 2014, quedando como deudor de los meses de junio y julio, algo injusto que
no concuerda con la verdad real , dando esto muestra de manipulación del sistema propio que
maneja dicha empresa prestadora de servicio publico, acomodando así la información a su favor
atropellando y vulnerando mis derechos como consumidor.
5. Información Adicional: recalco que de acuerdo a información suministrada por la misma entidad
prestadora del servicio, yo podía realizar dicha cancelación hasta el 7 de cualquier mes, fecha la
cual era la misma para el pago de las facturas generadas por el servicio prestado por un valor de
$ 25.000, algo inexplicable que ahora salgan a relucir que no era posible. solicito revisar mis
records de pagos, no entiendo porque ahora manifiestan que soy deudor, si para realizar la
cancelación de cualquier servicio el consumidor debe estar a paz y salvo, quiere decir que si me
aceptaron dicha solicitud, era porque me encontraba al día con mis obligaciones hasta el 07 de
julio del 2014 día en que cancele el servicio.
PRETENSIONES
1. Que el demandado vulneró el (los) derecho (s) referido (s) en los hechos de la demanda.
2. Que como consecuencia de lo anterior, se ordene al demandado a respetar efectiva y ciertamente
el (los) derecho (s) trasgredido.
3.
JURAMENTO ESTIMATORIO
Indico, bajo la gravedad del juramento, que los perjuicios reclamados tienen el siguiente fundamendo
las razones que paso a exponer y ascienden a las sumas que indico a continuación: lo que la
superintendencia de industria y comercio cree razonable por los daños y perjuicios que me
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ocasionaron al reportarme a la centrales de riesgo data credito PRUEBAS Documento de reclamación
directa:
DERECHO PETICION MOVISTAR COLOMBIA TELECOMUNICACIONES.pdf
Respuesta del proveedor o productor:
RESPUESTA DERECHO PETICION MOVISTAR COLOMBIA
TELECOMUNICACIONES.pdf
NOTIFICACIONES
La parte demandante recibirá notificaciones en ([email protected] - cr 11 con calle10 # 10-36
edificio petecuy apto 308 )
La parte demandada recibirá notificaciones en (
[email protected] - transv 60 avenida suba No 114 A
- 55 Bogota D.C)
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ERT JULIO MATTOS MEZA
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