FINANCIERA

Inversion
NOMBRE DEL INDICADOR Indicador 1 Idicador 3 $ 125,000
Años Inversion Ventas $ 32,000
Año 2011 $ 25,000 $ 30,000
$
Año 2012 $ 32,000 $ 58,000
130,000
Año 2013 $ 56,000 $ 90,000 $ 56,000
Meta $ 130,000 $ 200,000
Conseguido 87% 89%
Total años $ 113,000 $ 178,000
Metas $ 130,000 200
Conseguido 87% 89%
El 83% en inversion es un
promedio el cual se mantiene
Total Meta estable
El 92%endedonde poco aencuestados
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CLIENTES y armonia 45
9550,000

NOMBRE DEL INDICADOR Indicador 1 Idicador 3

Años Encuesta Satisfaccion
Año 2011 25 28
Año 2012 35 39
Año 2013 45 50
Meta 125 120
Conseguido 84% 98%
Total años 105 117
Metas 125 120
Conseguido 84% 98%

Total Meta
Indicadores 122
Total
Porcentaje
Indicadores 93%

PROCESOS

NOMBRE DEL INDICADOR Indicador 1 Idicador 3

Años Tecnologia Administracion
Año 2011 38,000 15
Año 2012 40,000 20
Año 2013 50,000 28
Meta 125000 44
Conseguido 102% 143%
 Total años 128,000 63
Metas 125000 44
Conseguido 102% 143%

Total Meta
Indicadores $ 41,689
Total
Porcentaje
Indicadores 118%

RECURSOS

NOMBRE DEL INDICADOR Indicador 1 Idicador 3

Años Capacitacion Motivacion
Año 2011 60 60
Año 2012 70 70
Año 2013 95 80
Meta 200 197
Conseguido 113% 107%
Total años 225 210
Metas 200 197
Conseguido 113% 107%

Total Meta
Indicadores 197
Total
Porcentaje
Indicadores 107%
 Inversion Ventas Ganancias
Indicador
$ 125,000 3 $$ 30,000
1 $ 118,000
ganancias
$ 32,000 $ 58,000
$ 28,000
$ 18,000
$ $
$
130,000 28,000 200,000 $ 95,000
$ $40,000
56,000 $ 90,000 $ 40,000
$ 95,000
91%
$ 86,000
95
El 83% en inversion es un 91% el 89% de las ventas significa que nos El 91% de las ganancias significa un
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Fidelizacion
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Indicador 3
ADN
8
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22
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Indicador 3
Eficiencia
49
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Ganancias
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50 808
 Apellidos
Nombre del Dirección del Teléfono
Reg. Id_Cliente año_ingreso del Teléfono Móvil
Cliente Cliente Casa
Cliente
1 CRM 100 2012 Andres Zapata Cra 18 # 80-56 230 85 96 (317) 963 85 21
2 CRM 110 2012 Matilde Diaz Cra 70 # 96-85 255 89 63 (310) 698 54 78
3 CRM 120 2014 Alejandro Toro Cra 51 # 96-87 968 57 43 (300) 968 74 52
4 CRM 130 2014 Marlon Diaz Cra 21 # 96-74 369 85 74 (311) 963 85 27
5 CRM 140 2012 Marcos Gomez Cra 96 # 74-85 123 65 89 (312) 968 57 44
6 CRM 150 2012 Sebastian Rios Cra 89 # 67-42 963 85 21 (315) 963 87 45
7 CRM 160 2013 Augusto Lopez Cra 30 # 45-96 987 45 63 (317) 963 85 74
8 CRM 170 2012 Felipe Mira Cra 45 # 96-87 458 96 32 (301) 963 85 21
9 CRM 180 2014 Vicente Rodas Cra 10 # 96-32 369 85 74 (310) 963 87 54
10 CRM 190 2013 Ivan Melendez Cra 56 # 98-74 123 96 85 (317) 963 85 74
 Customer Relationship Management - CRM -
BASE DE DATOS DE CLIENTES
Empresa Ciudad
Cargo que Estado Fecha de Lugar donde
donde Teléfono Oficina E-mail donde Zona
desempeña civil Nacimiento reside
labora reside
Bancolombia Contador (317) 963 85 21 Soltero 12/3/1970 Laureles Medellin 1
Zenu Ingeniero (310) 698 54 78 Casado 3/12/1990 Poblado Medellin 2
Noel Administrador (300) 968 74 52 Soltero 8/15/1984 Belen Medellin 4
Sura Auditor (311) 963 85 27 Casado 9/21/1995 Envigado Medellin 6
Bancolombia Cajero (312) 968 57 44 Soltero 7/15/1978 America Medellin 4
Zenu Analista (315) 963 87 45 Casado 4/20/1967 Laureles Medellin 3
Noel Contador (317) 963 85 74 Soltero 5/6/1983 Poblado Medellin 3
Sura Ingeniero (301) 963 85 21 Casado 4/15/1982 Belen Medellin 2
Bancolombia Administrador (310) 963 87 54 Soltero 6/28/1975 Envigado Medellin 1
Zenu Auditor (317) 963 85 74 Casado 9/30/1989 America Medellin 2
 Producto o Frecuen Nombres Empresa Teléfo
Teléfono
servicio que cia en del del Cargo no E-mail
oficina
más adquiere días Contacto contacto móvil
 Objetivo: CRM "VENTAS PRODUCTOS DE TECNOLOGIA"
Estrategias
Fidelizacion Clientes Retirados Clientes Potenciales
Estrategia para
Estrategia para mantener e recuperar clientes Estrategia para adquirir
insentivar los clientes más insatisfechos por el nuevos clientes y lograr
antiguos. servicio o calidad del su permanencia.
producto.

FIDELIZACION
NOMBRE DEL INDICADOR Indicador 1
Años Fieles
Año 2012 $ 5
Año 2013 $ 2
Año 2014 $ 3
Meta 5
Total Clientes $ 10
Meta 5
Conseguido 200%
 FIDELIZACION
NOMBRE DEL INDICADOR Indicador 1 Indicador 3 Indicador 3
Años Bono Descuento Obsequio
Año 2012 $ 20,000 $ 25,000 $ 50,000
Año 2013 $ 22,000 $ 10,000 $ 20,000
Año 2014 $ 24,000 $ 30,000 $ 40,000
Meta $ 110,000 $ 200,000 $ 150,000
Total Gastos $ 66,000 $ 65,000 $ 110,000
Meta $ 110,000 $ 200,000 $ 150,000
Conseguido 60% 33% 73%
Total Meta
Indicadores $ 153,333
Total
Porcentaje
Indicadores 55%

De
CLIENTES RETIRADOS
NOMBRE DEL INDICADOR Indicador 1 Indicador 3 Indicador 3
Años Descuento Capacitacion Bono Soporte
Año 2012 $ 80,000 $ 32,000 $ 50,000
Año 2013 $ 30,000 $ 28,000 $ 55,000
Año 2014 $ 50,000 $ 35,000 $ 60,000
Meta $ 300,000 $ 180,000 $ 190,000
Total Gastos $ 160,000 $ 95,000 $ 165,000
Meta $ 300,000 $ 180,000 $ 190,000
Conseguido 53% 53% 87%
Total Meta
Indicadores $ 223,333
Total
Porcentaje
Indicadores 64%

CLIENTES POTENCIALES Po
NOMBRE DEL INDICADOR Indicador 1 Indicador 3 Indicador 3
Años Portafolio Publicidad Visitas Clientes
Año 2012 $ 60,000 $ 30,000 $ 80,000
Año 2013 $ 62,000 $ 35,000 $ 85,000
Año 2014 $ 64,000 $ 40,000 $ 90,000
Meta $ 300,000 $ 350,000 $ 350,000
Total Gastos $ 186,000 $ 105,000 $ 255,000
Meta $ 300,000 $ 350,000 $ 350,000
Conseguido 62% 30% 73%
Total Meta
Indicadores $ 333,333
Total
Porcentaje
Indicadores 55%
 Bono Descuento
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7

Descuento Capacitacion
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7

Portafolio Publicidad
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
 Obsequio
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7

Bono Soporte
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7

Visitas Clientes
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7