UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Universidad del Perú, Decana de América
Empresa que ofrece el servicio de creación y mantenimiento de paginas
webs dirigido a las MYPES del Perú
Curso: Contabilidad para la Gestión
Profesora: Lleyni Reátegui Sánchez Sumilla
Alumnos:
Aguilar Salazar, Edwin Ccari
Alberto Miranda, Anderson Leandro
Caicedo Porras, Jose Ricardo
Chumpitaz Peralta, Oscar Alberto
Pérez Fonseca, Juan Diego
Palomino Gutiérrez, Erick Victor
Pomiano Minaya, Frank Jimmy
Vilca Daza, Diego Percy
LIMA, Perú
2019
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Contenido
Situación Problemática ............................................................................................................ 3
Antecedentes ............................................................................................................................. 4
Marco Teórico .......................................................................................................................... 7
Qué es CRM .......................................................................................................................... 7
Comercio electrónico: .......................................................................................................... 7
Aplicación Web: ................................................................................................................... 8
Tipos de Aplicación Web: .................................................................................................... 9
Formulación del trabajo ........................................................................................................ 11
Objetivo y Finalidad .............................................................................................................. 12
Aporte de cada actividad ....................................................................................................... 13
Contabilidad: ........................................................................................................................ 13
Recursos Humanos ............................................................................................................... 17
Producción:........................................................................................................................... 17
Administración y Finanzas ................................................................................................... 19
Publicidad y mercadotecnia ................................................................................................. 19
Conclusiones y Recomendaciones ......................................................................................... 20
Referencias.............................................................................................................................. 21
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Situación Problemática
Actualmente, según Herrera (2011), la composición empresarial de los países latinoamericanos
está compuesto mayoritariamente por las Mypes, la cual se refiere al conjunto de micro y
pequeña empresa, esto es debido a que estos países en la década de los 70 tuvieron diversos
problemas en el sector económico debido a la crisis energética y la aparición de las Mypes hizo
que los gobiernos de turno fomentarán la creación de este tipo de empresa para solucionar
aquellos problemas.
El Perú no fue ajeno a estos efectos de la época y por ende la composición empresarial está
constituida por un 97.9% conformada por las Mypes y el 2.1% por la mediana y grande empresa
(Herrera,2011). La cual hace que las pequeñas y micro empresa se conviertan en la principal
fuente de creación de empleo en el país.
Sin embargo, según Gomero (2015), las Mypes en el Perú tienen diversas limitaciones en el
sentido de la localización, por ejemplo de que la mayoría de este tipo de empresas se encuentre
en Lima y menos en las provincias como en Huancavelica donde se genera pobreza y la
migración por la falta de mano de obra, en el sentido de contribución, debido a que la mayoría
de las Mypes se dedican a sectores económicos como el comercio y servicios donde el efecto
en la economía no es mucho a comparación de los sectores donde están las medianas y grandes
empresas como el industrial y el bancario, y por último el limitado acceso a las tecnologías,
por ejemplo la falta de capacidad de la Mype para crear y gestionar una página web.
Todo esto son las principales limitaciones de cualquier Mype, como es el caso de la Empresa
Dieguito S.A.C, la cual se dedica a la elaboración de cunas, sábanas y paneles de cama para
luego distribuirlos a los locales de Gamarra y Mercado Central, donde la dueña comparte la
necesidad de implementar alguna tecnología accesible para facilitar la expansión de la empresa,
en este caso una aplicación web.
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Antecedentes
En el artículo El e-commerce como herramienta de Relaciones Públicas en las Empresas de
moda españolas se realiza un estudio de impacto de las empresas de ropa que están empezando
a incursionar en esta nueva forma de venta de sus productos con el objetivo de verificar si este
nuevo proceso de venta es rentable para las empresas analizadas. Durante el estudio se
analizaron puntos como: la accesibilidad, la demarcación del interés, información, las
herramientas utilizadas para compartir el contenido y el uso de las redes sociales. El resultado
obtenido dejó en evidencia que la mitad de las empresas textiles han incursionado en el mundo
del comercio digital de los cuales más del 60% fueron lanzadas desde el 2011. La gran mayoría
de las empresas en sus plataformas digitales tienen una mejor categorización de sus productos
ya sea por el tipo o por la marca. Finalmente el autor concluye que si bien las empresas
comienzan a internarse en esta nueva plataforma muy rápido aún queda un largo camino para
que estas logren una madurez debido, en grandes rasgos, a la falta de información de como
iniciar en este modelo de negocio y también por el reciente auge de las redes sociales en los
años en los que fue realizado el estudio. Es necesario acotar que en la actualidad realizada una
revisión a las plataformas web de las empresas analizadas en el artículo se evidencia una
notable evolución en el manejo de esta herramienta y en muchos casos esta se ha convertido
en la plataforma principal de venta y comunicación con el mercado por las oportunidades que
brinda el mercado global (Villena, 2013).
Otro estudio internacional es del artículo El impacto del Internet en las MIPYMES del sector
textil-confección en Antioquia (Gaviria, 2015) en el cual se puede resaltar el avance rápido de
las tecnologías debido a que se hace énfasis en las variadas plataformas digitales que existen
para ese entonces (2015). El estudio se basa en el análisis de una muestra de empresas que
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emplean estas herramientas, para poder obtener información acerca de las metodologías
utilizadas para poder incursionar de forma rápida a estas nuevas plataformas. Los resultados
muestran que el aprendizaje de las organizaciones en estas nuevas tecnologías depende en gran
parte de las mismas, del nivel de organización puesto que las herramientas existentes en la
actualidad buscan la simplicidad, dejando la responsabilidad de llevar a niveles superiores el
manejo de estas a cargo de las mismas organizaciones que deciden utilizarlas. También se
concluye que el impacto positivo de la tecnología depende de la capacidad de organización y
de la metodología de mercadotecnia. Además se menciona que si bien ya son muchas las
empresas que tienen una plataforma digital, es el gobierno el que debería promover y ayudar
en capacitaciones introductorias para la difusión total de las plataformas web en la industria
textil.
El artículo El comercio electrónico en España (Sánchez, 2011) hace un recorrido en el que
analiza la penetración del comercio electrónico en España en el período 2007-2010. Para ello
comparó la propensión de los ciudadanos españoles a efectuar compras y ventas en línea
divididos en grupos como género, edad, tamaño de hogar, entre otros criterios. Luego prosiguió
a determinar los productos más comúnmente comercializados y su lugar de origen (nacional,
UE, resto del mundo). Así mismo, identificó los aspectos predominantes que frenan el
comercio electrónico en las comunidades autónomas españolas, que resultaron ser: el
desconocimiento y la desconfianza. El artículo concluye que el comercio electrónico aumentó
de manera generalizada en España entre 2007 y 2010, con las compras elevándose un 4,4%, y
las ventas aumentando del 6% al 8,6% a la vez que hubo cambios significativos en los grupos
de personas establecidos, como una relación directa entre el nivel de educación y la cantidad
de comercio electrónico en el que se participa. Pero también aumentó la brecha entre los niveles
de educación superior y educación primaria en relación a las compras o ventas que efectúan en
línea.
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En el artículo Factores determinantes y consecuencias de la adopción del comercio electrónico
B2C: una comparativa internacional (Frasquet et al., 2012) el autor busca determinar las
causas de la adopción de un modelo electrónico para el comercio y las consecuencias que este
origina. Se determina que el grado de internalización de una cierta empresa, su antigüedad y su
carácter local o foráneo no influyen de manera significativa en la adopción del comercio
electrónico, lo cual puede ser explicado en el sentido de que si bien en un principio las empresas
más internacionales podrían haber sido precursoras de esta forma de distribución, esta
aplicación pudo haber sido rápidamente copiada por las empresas autóctonas para buscar
nuevos clientes dentro de su territorio nacional. Por otro lado, la adopción del comercio
electrónico influye positivamente sobre los resultados del minorista, tanto en términos de
beneficios como de rentabilidad y este efecto se relaciona directamente con el producto
comercializado, el tamaño de la empresa (número de empleados) y el país en el que opera la
empresa.
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Marco Teórico
Qué es CRM
El CRM (Customer Relationship Management) debe ser visto como un concepto para crear
o mejorar el relacionamiento con el cliente en todo el ciclo de vida del cliente- empresa. Su
objetivo es aumentar proteger y retener relacionamientos con los clientes. Estudios
demuestran que es más costoso para una organización obtener un nuevo cliente que mantener
a un cliente antiguo. La estrategia es obtener fidelidad,proveer servicios personalizados,
adquirir un mejor conocimiento de cliente y así diferenciarse de la competencia. A través de
la mejor comprensión de las necesidades de los clientes es posible la segmentación del
mercado para identificar donde pueden ser construidas relaciones lucrativas y permanentes es
fundamental y de extrema importancia alinear la tecnología con este concepto.
Comercio electrónico:
Según Borja (2018) el comercio electrónico es el desarrollo de cualquier actividad de
intercambio de productos o servicios, teniendo como modo de pago dinero electrónico, es decir,
tarjetas de crédito o transacciones bancarias electrónicas.
Para él, existen 3 tipos generales de comercio electrónico, clasificados por el modelo de
negocio:
B2B (Business to business): referido a la venta de la mercancía entre 2 empresas, conocido
como venta online entre compañías.
B2C (Business to customer): referido a la venta de empresa hacía cliente, se da la oferta de los
productos en un ambiente digital; generalmente se utiliza una promoción segmentada.
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C2C (Customer to customer): referido generalmente a la venta de productos de segunda mano
en un ambiente digital.
Además podemos agregar de parte de Barrientos (2017) que el e-commerce es originado
gracias al avance tecnológico que no solo transforma la antigua forma de comerciar (Marketing
tradicional) sino que también aporta un amplio mercado y un fácil acceso a al intercambio de
información y por tanto de promoción y venta de sus productos; logrando de esta forma la
transformación de Marketing tradicional en función del comercio electrónico.
Como todo, el comercio electrónico también presenta desventajas. Cristóbal (2005) menciona
algunas de las desventajas de esta forma de comercio:
● La presentación del producto por medio digitales reduce el impacto de la marca. El
cliente al no poder interactuar de forma directa con el producto no puede percibir las
propiedades físicas del producto y por tanto no suele ser influenciado por esto para la
compra.
● Las páginas web otorgan facilidades a la hora de escoger el producto que se desea
comprar, tal como el de ir directo a la categoría del producto que se desea adquirir. Esto
hace que el cliente no pueda ser influenciado por el merchandising de la tienda, y por
tanto eventos como la compra por impulso o la prueba de una nueva marca se pierden.
● Se pierde las experiencias de percepción del ambiente de la tienda, interacción con el
vendedor y demás estímulos sensoriales.
Aplicación Web:
Según Castillo (2018) los Sistemas Web o Aplicaciones Web son aquellos que están fabricados
no sobre un sistema operativo como un programa convencional, sino aquellos que están
ubicados en un servidor en Internet o sobra una Intranet (servidor local). El aspecto de estas es
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similar al de una página web, la diferencia es que un sistema web posee más funcionalidades
ya sea de cálculo, transferencia, etc.
Tipos de Aplicación Web:
Castillo (2018) considera los siguientes tipos de aplicación Web:
Aplicación web Estática:
Son aquellas aplicaciones web que, generalmente, muestran poca información y no tienen
cambios frecuentemente. La modificación de una de estas podría llegar a ser complicado,
debido a que se necesita descargar el archivo HTML, modificarlo y volverlo a subir (algo que
solo puede hacerlo el Web Master). Algunos ejemplos de estas son los portafolios digitales o
páginas de presentación de empresas.
Aplicación Web dinámica:
Estas son más complejas a nivel técnico, pues la información que presentan no es estática o
poco variable. Casi siempre están en actualización y no es necesario descargar el archivo fuente
para poder modificarlo, ya que generalmente tienen un panel de administración. Estas
aplicaciones están desarrolladas implementando bases de datos, lo que permite guardar
información de los usuarios, permitiendo de esta forma más funcionalidades que una página
web estática.
Tienda virtual o comercio electrónico:
Es un tipo de Aplicación Web dinámica pero más compleja debido a que esta debe permitir
pagos electrónicos a través de plataformas como Paypal o cualquier otro método de pago.
También deberá contar con un panel de administración para gestionar los productos y recibir
pedidos.
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Portal web App:
Es una página que funciona de forma parecida a un portal pues permite el acceso a distintos
apartados, categorías o secciones. Puede incluir muchas funciones dentro de las Aplicaciones
web dinámicas.
Aplicación web animada:
Es un tipo de aplicación generalmente referida a la tecnología FLASH, la cual es muy
implementada por diseñadores y creativos. Como su nombre mismo dice se utilizan imágenes
animadas o de dinamismo y no estáticas.
Aplicación web con “Gestor de contenidos”:
Son páginas que requieren un gestor de contenidos utilizado por el administrador del sitio, ya
que el contenido de este se va actualizando continuamente. Generalmente estos sitios son
utilizados para la publicación de blogs, páginas de noticias o de medios de comunicación.
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Formulación del trabajo
En los últimos años la forma de comercialización de productos ha cambiado y evolucionado
junto a la tecnología, siendo una de las formas de intercambio más rentables y cómodas la de
la venta por Internet. Esto ha ocasionado que muchas empresas pequeñas y medianas quieran
seguir los pasos de las grandes y empezar a comercializar sus productos mediante este método.
Dieguito S.A.C, una empresa dedicada a la elaboración de bordados de cunas, sábanas y
paneles de cama, que vende a locales de Gamarra y Mercado Central, decidió abrir una tienda
virtual para expandir su negocio a otros mercados.
El proyecto consiste en crear una plataforma virtual conectada a la Internet en la que la empresa
antes mencionada pueda organizar sus productos en una base de datos, presentarlos con sus
características a los clientes potenciales y realizar la transacción determinada para la venta del
producto.
Se utilizó la plataforma WIX para programar y organizar la tienda virtual. En esta se incluyó
un sistema de base de datos en el que se almacenaron los diversos productos de la empresa,
con su respectiva foto, precio y características (tamaño, material, etc). Se agregó un chat en el
que los clientes potenciales pueden comunicarse con el productor para resolver dudas o
establecer el lugar y tiempo de la entrega del producto, se incluyó un sistema de selección de
productos y cantidades de los mismos y se implementó un método de pago en el que se le
permite al cliente proporcionar los datos de su cuenta bancaria para realizar la transacción.
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Objetivo y Finalidad
Objetivo:
Crear y vender una aplicación web útil a Dieguito S.A.C. que permita:
● Ingreso al mercado online a la empresa.
● Difundir sus productos a través de una tienda virtual.
● Chat online con clientes potenciales.
● Realizar pagos mediante la transmisión de cuenta bancaria a los clientes en la
aplicación web.
Finalidad:
Hacer crecer a la empresa Dieguito S.A.C . Aumentando la productividad de la empresa para
obtener el mayor beneficio económico posible.
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Aporte de cada actividad
Contabilidad:
La contabilidad busca dar información útil de una empresa para facilitar la toma de decisiones
concernientes a esta. Mediante estudios y técnicas propios de la ciencia de la contabilidad, ésta
aporta información sobre la situación económica de la empresa en todo momento, sus
posibilidades, beneficios o gastos.
Permite preparar y determinar de forma eficaz todos los estados contables, teniendo acceso a
los resultados financieros de las actividades comerciales de la empresa en un plazo de tiempo
definido.
Su importancia para nuestra empresa radica en la gran cantidad de información financiera que
brindará para permitirnos tomar las mejores decisiones concernientes al tema económico y de
administración.
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COSTO DE INVERSION
Licencia de funcionamiento 100
Tramite de RUC y SUNARP 200
Defensa Civil 35
Elementos de Seguridad 75
Conexión a internet Modem 50
Total 400
COSTO FIJO
Electricidad 140
Internet 150
Publicidad 150
Sueldos 400
Costo Fijo Mensual 840
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COSTO VARIABLE
Dominio Wix = 17 soles por mes
Se estima una producción promedio mensual de 4 páginas web
Costo fijo unitario = CF mensual / Nro de pág creadas mensuales
CF Unitario = 840 / 4 = 210
Costo Total Unitario = CF Unitario + Costo Variable = 227
Precio de venta por creación de página = 250
Precio de mantenimiento por página (mensual) = 50
Ganancia por unidad = 250 – 227 = 23
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Proyección de Ventas (6 meses)
Mes Ene Feb Mar Abr May Jun Total
Número de pág creadas 3 3 4 4 4 4 22
Precio de pág/unidad 250 250 250 250 250 250 250
Precio mantenimiento/unidad 50 50 50 50 50 50 50
Ingresos por páginas creadas 750 750 1000 1000 1000 1000 5500
Ingresos por mantenimiento 150 300 500 700 900 1200 3750
Ingresos totales 900 1050 1500 1700 1900 2200 9250
Costos variables 51 102 170 238 306 374 1241
Costo total (6 meses) 840 840 840 840 840 840 5040
Costo Total 891 942 1010 1078 1146 1214 6281
Utilidad Bruta = Ingreso Total – Costo Total
Utilidad Bruta = 9250 – 6281 = 2969
Impuesto (6 meses) = 15%
Utilidad Neta = Utilidad Bruta – Impuesto
Utilidad Neta = 2969 – (2969 * 0.15) = 2523.65
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Recursos Humanos
El departamento de recursos humanos es responsable de la selección y contratación del
personal idóneo para cada puesto laboral vacante, y también del mantenimiento de un plantel
laboral con posibilidades y comodidades, en buenos ambientes, con respeto y tolerancia.
Para ello planifica y realiza las entrevistas personales, contrata al trabajador que cumple con
las expectativas, realiza cursos formativos para los empleados, realiza evaluaciones periódicas
sobre el desempeño laboral de cada trabajador y comunican los despidos e indemnizaciones
correspondientes.
Es importante para nuestra empresa porque permitirá incrementar la productividad de la misma
y asegurará la calidad de vida durante todo el período laboral.
Producción:
Esta área funcional es la encargada de transformar la materia prima en bien ya sean tangibles
o intangibles.
También puede ser conocido como departamento de operaciones, pues producción
generalmente se refiere o se entiende hacia bienes tangibles; sin embargo, operaciones hace
entender que pueden ser ambos tipos de bienes.
Al encargarse de la producción del bien final de la empresa debe planificar la producción,
reducir costes de producción, asegurar una calidad óptima del producto o de su diseño y
procesos.
Si bien las funciones pueden cambiar y dependen del tipo de empresa al que pertenezcan, los
objetivos del área casi siempre van a ser los mismos para cada empresa.
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Los objetivos están enfocados en coordinar y ejecutar los procesos productivos para poder
hacer llegar al cliente los bienes finales de la empresa.
En nuestro caso el área de producción es el encargado de desarrollar una página web que facilite
la comunicación entre los clientes y el vendedor y también entre los proveedores y el vendedor.
Para este proyecto decidimos utilizar una plataforma de desarrollo web llamada Wix. A través
de esta plataforma se desarrollará el sitio web de la empresa de venta prendas o telas bordadas
“Dieguito S.A.C.”.
En general el proceso productivo será:
1. Planificar el proyecto de software.
2. Analizar los requisitos y funcionalidades de la página web.
3. Diseñar las funcionalidades e interfaz gráfica.
4. Desarrollar el sitio web según el diseño.
5. Probar las funcionalidades de la página web.
6. Implementar el sitio web en la empresa “Dieguito S.A.C.”.
A continuación describiremos un poco el proceso productivo de la empresa “Dieguito S.A.C.”.
La empresa textil se enfoca principalmente en la elaboración de juegos de cama cuna, donde el
conjunto de pasos para elaborarlo es la compra de materia prima, en este caso telas, panqueque,
hilos y relleno para los protectores. segundo el corte de tamaño de la tela dependiendo de la
cantidad de juegos que se hará, tercero la elaboración del diseño en el colchon, almohada y
sabana por parte de la maquina de confección automática, cuarto la confección de los productos
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salidos de la máquina automática para proceder a empaquetarlos y por último la empaquetación
y la distribución de los juegos de cuna.
Administración y Finanzas
La unidad de Administración y Finanzas se encarga principalmente de ejecutar las funciones
de la administración las cuales son la planificacion, organizacion, direccion, coordinacion y
control en los diferentes elementos de la empresa como los recursos económicos, financieros y
el potencial humano, también tiene que encargarse de sacar cuentas del movimiento del capital
que entra o sale de la empresa.
En este proyecto esta unidad se encargó de la división de tareas de para el desarrollo y la gestión
de la página web, supervisó que el trabajo que hacen las otras unidades funcionales se realice
de manera continua y que no se desvíe del objetivo estipulado. También busco que el
financista,en este caso la dueña de la empresa que estamos ayudando, invierta una cantidad de
dinero para que la página web tenga la facilidad de admitir medios de pago externo(como
Paypal) al momento de la venta de un producto.
Publicidad y mercadotecnia
El departamento de marketing y mercadotecnia se encarga de crear una imagen general que
representa a la marca de manera positiva. También se realiza el análisis de mercado para
conocer a mayor detalle a los clientes a quienes va dirigido el producto. Además de desarrollar
nuevos productos para atraer a más clientes e implementar estrategias para mantener a estos.
En este caso, se utilizarán las diferentes plataformas digitales como las redes sociales
(Facebook, Instagram, Twitter, entre otros), blogs, foros, etc. Estos medios ayudará a la
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empresa a llegar a un mercado más variados gracias a la cantidad masiva de potenciales clientes
que se pueden encontrar gracias a estos medios.
El objetivo es captar a la mayor cantidad de clientes ofreciendo una forma más rentable de
venta de sus productos además de poder tener una mejor comunicación proveedor-productor y
productor-cliente.
Conclusiones y Recomendaciones
● El avance de las tecnologías de la información les brinda a las Mypes la oportunidad de
reinventarse y de volverse más competitivas pudiendo lograr ampliar sus mercados
mediante el internet y, en consecuencia, hacer llegar su producto a servicio a un número
mayor de personas.
● La transformación digital es una tendencia irreversible en las empresas, que
continuamente dependen en mayor grado de las tecnologías disponibles en el mercado
y deben ser capaces de adaptarse a ellas e incorporarlas a sus organizaciones para
conseguir ventajas sobre la competencia.
● Las tecnologías de la información permiten un intercambio directo con proveedores y
clientes para conocer en todo momento sus inquietudes y recomendaciones y poder
reconocer oportunidades de mejora.
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Referencias
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Universidad Católica de Colombia-Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
(2017).
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VENTAS VIRTUAL, Lux in Américas (2018).
Castillo Salas Alejandro, IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB DE COMPRA Y
VENTA PARA LA DISTRIBUIDORA SALAS, UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS
ÁNGELES DE CHIMBOTE-Huarmey (2017).
Cristóbal Fransi Eduard, EFECTOS DEL DISEÑO DE LA TIENDA VIRTUAL EN EL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA: TIPIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR ONLINE,
Universidad de Lleida (2005).
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comercio electrónico B2C: una comparativa internacional. Recuperado de:
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Antioquia. Recuperado de: [Link]
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Perú
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