Calificación para Guías

de Turismo Aventura
y Estándares de Desempeño

Calificación para Guías 1 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
Santiago, Chile © ATTA / Nicolás Aguayo Fuenzalida
 [Contenidos]
3 INTRODUCCIÓN
5 COMO APLICAR Y USAR ESTE ESTÁNDAR
6 COMPETENCIAS BÁSICAS PARA EL GUIADO DE TURISMO AVENTURA
7 COMPETENCIA TÉCNICA
9 PRIMEROS AUXILIOS MÉDICOS EN ZONAS AGRESTES
10 SERVICIO AL CLIENTE Y HABILIDAD EN MANEJO DE GRUPOS
12 INTERPRETACIÓN DE LA HISTORIA NATURAL Y CULTURAL
(TRANSMISIÓN DE CONTENIDO)
14 SUSTENTABILIDAD
18 RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR ESTE ESTÁNDAR
21 ADMINISTRACIÓN
22 ESTRUCTURA DE LA JUNTA ADMINISTRATIVA
24 METAS GEOGRÁFICAS DE MEMBRESÍA
26 DEFINICIONES

Calificación para Guías 2 Adventure Travel Trade Association

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 Pichincha, Ecuador © ATTA

[Introducción]
Durante las últimas décadas la industria del Los guías y tour leaders (o tour conductores)
turismo aventura ha crecido velozmente, de turismo aventura están en el eje de la
expandiéndose de $89 billones en 2010 a $263 experiencia de turismo a ventura. Velan por
billones en 2013, y estimándose que cuatro de la seguridad de los viajeros de aventura,
cada diez viajeros internacionales incorporan garantizan la calidad de la experiencia para el
actividades de aventura al planificar su viaje.1 cliente; en definitiva transmiten y salvaguardan
Dado este rápido crecimiento, un mayor número la reputación de una empresa de turismo
de empresas y clientes están ingresando al aventura. Un excelente guía en un destino eleva
mercado, haciendo que la industria necesite el nivel de la industria, al igual que un guía
lineamientos claros respecto al desempeño y a menos competente puede perjudicar el negocio.
la calificación de un guía de turismo aventura.
1 ADVENTURE TRAVEL TRADE ASSOCIATION & GEORGE WASHINGTON
A pesar de la importancia de la calidad del
UNIVERSITY Adventure Tourism Market Study [Online] August 2013 Available from: guiado en el turismo aventura, investigaciones
[Link]
[Link] [Accessed 18/12/15] recientes confirman la ausencia de un

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de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [INTRODUCCIÓN]

lineamiento global específico para los guías de variedad de enfoques sobre la gestión del
turismo aventura. Aunque existen numerosos guiado en turismo aventura. Mientras que
tipos de estándares y sistemas de garantía algunos países no cuentan con estándares
de calidad relevantes al turismo aventura, vigentes, en otros encontramos regulaciones
ninguno se ocupa directamente del rango gubernamentales detalladas especificando
de calificaciones necesarias para un guiado los requisitos de entrenamiento necesarios
excelente en el turismo de turismo aventura. para poder recibir una certificación nacional
Por ejemplo, muchas personas en esta actividad como guía de aventura. Muchos destinos
pueden estar familiarizadas con estándares y también cuentan con asociaciones de guías,
sistemas de calidad tales como: que pueden establecer sus propias normas
de entrenamiento y operatividad. El sector
comercial también ha establecido sus propios
Sistemas de Aseguramiento de Calidad códigos operativos, requiriendo que como
mínimo los guías reciban certificaciones
• Pautas técnicas para actividades especializadas para actividades técnicas tales
específicas tales como rafting de aguas como rafting, kayaking y escalada. No obstante,
blancas, escalada en roca o montañismo. estas certificaciones no están bien publicitadas
• Estándares de hospitalidad y servicio a o comprendidas por los viajeros y no son
clientes. obligatorias, excepto por las empresas en sus
• Sistemas de calidad para regular prácticas de contratación.
atracciones y eventos.
• Pautas de calidad para la interpretación En un intento por apoyar a la actividad a
que brindan los guías. medida que se expande y profesionaliza, la
• Requisitos provinciales y nacionales de Adventure Travel Trade Association (ATTA)
entrenamiento para guías. ha dado inicio a esta Calificación del Guía de
• Estándares ISO de Seguridad para Turismo Aventura y Estándar de Desempeño. El
Turismo Aventura. estándar fue desarrollado durante los meses de
noviembre 2014 a diciembre 2015 por un grupo
de 22 profesionales de la actividad turística,
De esta lista, sólo las normas de seguridad organizados por la ATTA. El grupo de trabajo
ISO para el turismo aventura (ISO 21101 y TR estuvo abierto a todos y atrajo a voluntarios
21102)2 se enfocan específicamente en el de 16 países, incluyendo guías, empresarios y
turismo aventura, y ninguno de estos estándares miembros de la actividad. La lista completa de
o sistemas de seguranza de calidad cubren participantes puede encontrarse aquí.
todos los aspectos necesarios para un guiado
excelente en el turismo de aventura.

Ante la ausencia de un estándar global de

calificación y desempeño, existe una amplia

2 ISO (2014) ISO 21101: Adventure Tourism, Safety Management Systems

Requirements [Online] January 2014. Available from: [Link]
ui/#iso:std:iso:21101:ed-1:v1:en [Accessed: 18/12/15]

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 Chile © ATTA

[Como Aplicar y Usar Este Estándar]

Este estándar no es exigido o regulado de o de, ni debería, usarse por sobre las leyes
regulado de ninguna manera por la ATTA o nacionales o locales. Los guías, tanto nuevos
por cualquier otra organización. Gobiernos, como experimentados, pueden referirse a este
administradores de destinos y propietarios de estándar para evaluar su propio desempeño y
empresas pueden referir a este estándar para establecer el rumbo de su capacitación. Este
evaluar la calidad y desempeño de sus guías, y estándar es de aplicación específica para los
para determinar programas de entrenamiento guías de turismo aventura. Puede ser aplicable
adecuados. a proveedores de actividades de aventura, o
instructores, pero se enfoca en los requisitos
Los gobiernos pueden decidir crear sus propias y necesidades de un guía dentro del sector de
regulaciones basándose en este estándar, turismo aventura (ver definiciones).
pero este documento no tiene la intención

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de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [Competencias Básicas para el Guiado de Turismo Aventura]
La industria del Turismo Aventura es Las siguientes páginas describen cada una de
extremadamente diversa. Diversa en términos estas competencias básicas y proveen ejemplos
de geografía, con empresas de viajes de que las ilustran.
aventura ubicadas en todo el mundo; y diversa
en cuanto a las actividades, con una lista de Las competencias están alineadas con, y se
productos de aventura en permanente evolución desarrollan en base a la ISO 21101 y TR 21102
y presentada por los guías de aventura a los que define el rol de un guía de turismo aventura
clientes. Esta diversidad ha generado muchas de la siguiente manera:
maneras de medir el desempeño del guía de
turismo aventura, y muchos enfoques para El rol del líder, independientemente de
incorporar estándares a los esquemas de la actividad de turismo aventura que se
entrenamiento. La participación del gobierno, a desarrolla, generalmente incluye:
través de leyes y regulaciones, también impacta
en la promulgación de estándares. 1. Apoyo a los participantes;

A pesar de esta diversidad, han surgido 2. Gestión de seguridad y cuidado de los

calificaciones universales para los guías de participantes y del equipo de liderazgo
turismo aventura, independientes de la actividad en concordancia con el sistema de
o el destino. Se han determinado las siguientes seguridad del operador, incluyendo la
cinco competencias básicas para los guías de provisión de información, instrucción,
turismo aventura, independientemente de la supervisión y entrenamiento adecuados;
geografía o de las actividades:
3. Aplicación de procedimientos de
emergencia;
1 COMPETENCIA TÉCNICA
4. Compartir información.
PRIMEROS AUXILIOS MEDICOS EN ZONAS
2
AGRESTES

3
SERVICIO AL CLIENTE Y HABILIDAD EN
MANEJO DE GRUPOS
INTERPRETACIÓN DE LA HISTORIA
4 NATURAL Y CULTURAL (TRANSMISIÓN DE
CONTENIDO)
5 SUSTENTABILIDAD

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES]

1 COMPETENCIA TÉCNICA

Actualmente, cuando existen estándares y protocolos para los guías de turismo aventura, en
general incumben a las habilidades específicas para cada deporte, como rafting de aguas blancas,
escalada en roca o montañismo. Existen numerosas certificaciones y organismos certificadores, y
también recursos para entrenar muchas actividades.

El segmento de habilidades técnicas del Estándar de Desempeño y Calificación del Guía de

Turismo Aventura se orienta a las habilidades y competencias que deben poseer los guías
independientemente de la actividad que estén liderando. La norma ISO 21101 se ha usado como
referencia para alinearse.

rafting en aguas blancas para diferentes

niveles.
Los guías deben poseer
Cuando no se requiere o no hay certificación
la habilidad técnica, disponible, el protocolo de la actividad debe
estar determinado y documentado.
incluyendo cer tificaciones
a. Ejemplo: proveedores de caminatas en
depor tivas vigentes, para regiones costeras refieren al protocolo
existente para hiking y caminatas en
llevar a cabo con seguridad serranías/cerros.

las actividades ofrecidas b. El protocolo debe incorporar los

estándares vigentes relevantes.
en el viaje comercial.
i. Ejemplo: las travesías con raquetas
de nieve incorporan el protocolo
de avalanchas.
Por ejemplo, en los casos donde una actividad
se encuentra regulada por un organismo de Ciertas habilidades técnicas deben estar
gobierno local o nacional, estas reglas deben siempre presentes, independientemente de la
observarse. geografía y de la actividad desarrollada:

a. Ejemplo: las certificaciones del British a. Orientación y navegación.

Canoeing (BC)3 serían requeridas en el
Reino Unido para guías de canotaje y 3 BRITISH CANOEING [Online] Available from: [Link]
and-awards/ [Accessed: 18/12/15]
kayak. Ejemplo: la Federación Internacional
4 INTERNATIONAL RAFTING FEDERATION [Online] Available from: http://
de Rafting (IRF)4 brinda certificaciones para [Link]/gte/gte-scheme/ [Accessed: 18/12/15]

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES] 1. TECHNICAL COMPETENCY

la regulación del lugar donde está guiando.

La regulación local sobre grupos pequeños
Los guías deben obser var reemplaza al protocolo de la compañía.

los protocolos de
seguridad relevantes
específicos a la compañía,
el lugar y las actividades.

b. Manejo de situaciones de emergencia,

riesgos e imprevistos.

Los protocolos de seguridad incluyen, pero no se

limitan a:

a. Respuesta a emergencias;

b. Certificaciones requeridas;
Los guías deben de haber
c. Obligación de actuar (administrando
cuidados a los participantes); recibido entrenamiento
d. Número de guía/s por cantidad de actualizado y las licencias
pasajeros;
(si aplican) específicas
e. Procedimientos operativos apropiados y
evaluación de riesgos. para el equipamiento y los
Los guías deben adherir al protocolo o vehículos utilizados.
estándar que fuere más estricto o específico
para la actividad o locación, especialmente
cuando está dictado por la ley. Certificaciones y licencias pueden estar
determinadas por las leyes locales, los
a. Ejemplo: Una empresa puede tener un estándares de la actividad o el protocolo de la
protocolo donde el tamaño máximo de un empresa.
grupo es mayor en número al indicado en

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES]

2 PRIMEROS AUXILIOS MÉDICOS EN ZONAS AGRESTES

Con frecuencia los viajes de aventura se desarrollan en zonas remotas lo que, combinado con
actividad física de variada intensidad, eleva la probabilidad de que un guía de aventura deba
responder a alguna forma de primeros auxilios o emergencia médica varias veces a lo largo de
su carrera.

Los guías deben tener una

cer tificación médica basada
en el protocolo aceptado
y acorde con la cantidad
de tiempo que se necesita
para llegar a un centro de
asistencia definitivo.

Ejemplos incluyen: Primeros Auxilios Básicos El protocolo aceptado es el de Wilderness

y RCP, Primeros Auxilios en Zonas Agrestes y Medical Society5 y del International Liaison
RCP, Wilderness First Responder, y Wilderness Committee on Resuscitation ILCOR6 (Comité
EMT. de cooperación internacional de resucitación).

a. El entrenamiento requerido va a variar a. Existen otros estándares pero deben

por región y por actividad. alinearse con estos protocolos.

b. El entrenamiento debe incluir práctica y i. Para cuidados en zonas agrestes

entrenamiento de RCP en un escenario referir a los protocoles de WMS.
agreste.
ii. Para primeros auxilios “básicos”,
referir a los estándares ILCOR para
5 WILDERNESS MEDICAL SOCIETY (2015) Wilderness Medical Society [On-
line] Available from: [Link] [Accessed: 18/12/15]
su región.
6 INTERNATIONAL LIAISON COMMITTEE ON RESUSCITATION. (2015) [Online}
Available from: [Link] [Accessed: 09/01/16]

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES]

3 SERVICIO AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE MANEJO DO GRUPOS

Los guías de turismo aventura se diferencian de los educadores de aventura o de los proveedores
de aventura recreativa por poner un mayor énfasis en el servicio al cliente. Para el guía de turismo
aventura las técnicas de servicio al cliente deben equilibrar el servicio con el protocolo de seguridad
requerido para las actividades de aventura y/o con las zonas remotas.

Además, un guía es responsable de gestionar la relación entre los clientes y la gente local, debe
poder comunicarse en el idioma/s local o mediante intérpretes, y debe ser capaz de una buena
comunicación intercultural e interpersonal.

La capacitación de los guías

c. Un guía debe identificar quejas y manejar
debe poner énfasis en el conflictos solucionándolos mediante
mediación o negociación, haciendo un
ser vicio al cliente. seguimiento posterior y propiciando
oportunidades para el feedback.

d. Un guía establece y mantiene contacto

Los estándares específicos dependen de los con los proveedores locales tales como
protocolos de cada empresa pero deben incluir guías de tours, choferes y proveedores.
lo siguiente: Durante problemas tales como disputas o
conflictos de interés, el guía actúa como
a. Un guía muestra interés en las ideas, intermediario buscando una solución
los puntos de vista y principios de los que sea aceptable para todos los
participantes y demás involucrados, de involucrados.
manera respetuosa y tolerante.
e. En caso de enfermedad, accidentes u
b. Durante el tour y desarrollo del itinerario otras emergencias, el guía debe poder
el guía toma en consideración los lidiar con la situación y actuar conforme
diferentes niveles de habilidad, las a su entrenamiento, en acuerdo a los
limitaciones físicas y las expectativas protocolos aceptados, las normas de
del grupo y los asesora sobre las seguridad y las instrucciones de la
posibilidades dentro del itinerario. compañía.

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES] 3. CUSTOMER SERVICE & GROUP MANAGEMENT SKILLS

En el contexto del turismo aventura existen

consideraciones adicionales sobre servicios al
cliente que deben incorporarse a las prácticas Los guías deben poseer
de guiado.
fuer tes habilidades de
a. Monitoreo de la salud y del bienestar del
cliente o participante: comunicación verbal y no
i. Hidratación y alimentos; verbal.
ii. Temperatura corporal y bienestar
general;
La comunicación incluye la habilidad de dar
iii. Ánimo y espíritu. directivas claras y es un componente integral
en la conducción de una actividad segura.
b. Manejo de los diferentes niveles de
habilidad. Desde el inicio los clientes deben tener
una clara comunicación respecto de sus
c. Comprender las expectativas de los expectativas sobre la experiencia.
participantes acerca de la experiencia.
a. Se deben emplear técnicas de
d. Manejo de grupo/dinámica. indagación para determinar las
expectativas específicas de los clientes.

b. Guías deben esforzarse para exceder las

expectativas de los clientes, tanto físicas
como emocionales.

Los guías deben percibir las formas de

comunicación no verbal de los clientes, en un
intento de interpretar necesidades y deseos
antes que se manifiesten.

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES]

4 INTERPRETACIÓN DE LA HISTORIA NATURAL Y CULTURAL

(TRANSMISIÓN DE CONTENIDOS)

Se espera que un guía de turismo aventura sea un experto en la temática presentada en salidas o
tours incluyendo, pero sin limitarse a, la historia natural y cultural, eventos actuales y el patrimonio
cultural. No es suficiente conocer hechos y estadísticas; también debe estar presente la habilidad
de comunicarse de manera efectiva. Los guías deben desplegar tanto conocimiento como
destreza comunicacional para englobar una amplia gama de conceptos culturales y regionales,
conjuntamente con los intereses de la audiencia. Las técnicas de transmisión de contenidos se
aplican tanto en entornos de educación formal como durante comunicaciones informales durante
comidas y conversaciones casuales.

Los guías imparten conocimientos de una manera accesible y digerible para clientes y
participantes. La técnica se llama “interpretación” o “interpretación temática”.

Guías deben estar familiarizados con la/s

cultura/s local/es de las regiones donde
Los guías deben tener operan.

conocimientos relevantes a. Al incorporar gente local, los guías deben

hacerlo de manera auténtica y de modo
sobre historia y cultura respetuoso.

local y presentar b. Es responsabilidad del guía asegurarse

que los clientes estén informados de,
información cier ta. y cumplan con, el respeto necesario al
interactuar con las comunidades locales.

c. Debe usarse un lenguaje apropiado

al interactuar con, y referirse a las
comunidades locales.

Los guías deben tener conocimientos

actualizados sobre la historia local y los
acontecimientos actuales relevantes, y estar
capacitados para presentar esta información
libre de tendencias.

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES] 4. NATURAL & CULTURAL HISTORY INTERPRETATION

Los guías deben tener

Emplear técnicas
conocimientos específicos
educativas para compar tir
sobre la historia natural
la información de manera
del medioambiente
atractiva con los clientes.
visitado.

a. Como mínimo, es importante que todos los a. La presentación debe ser provocativa,
guías tengan conocimientos básicos de flora participativa y estimulante.
y fauna, ecosistemas y ecología general.
b. El contenido debe ser relevante para la
b. El nivel de conocimiento debe ser acorde a audiencia:
la especialización declarada por la empresa
y por los mismos guías. i. Esforzarse para aprender los intereses,
objetivos y nivel de conocimientos de
los participantes; y ajustar el contenido a
esos intereses.

ii. El guía es responsable de que la

información presentada sea entendida
por los participantes.

c. El contenido se debe organizar de manera

temática:

i. Debe haber un “argumento” y un “tema”

concreto bajo el cual se presenta el
material.

ii. El público debe tener claro el propósito

y como este se vincula dentro de la
narrativa general.

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES]

5 SUSTENTABILIDAD

Un valor fundamental del sector del turismo aventura es la sustentabilidad, incluyendo la

sustentabilidad ambiental y social. El modo en que los guías interactúan con los socios locales
y comparten la cultura e historia local es fundamental para asegurar el impacto positivo que el
turismo aventura puede tener en las comunidades. Cómo esto se lleva a cabo es el eje de una
excelente experiencia para los clientes. Los guías operan sustentablemente al minimizar los impactos
ambientales y demostrando prácticas sustentables a los clientes.
silvestres (Nueva Zelanda, Irlanda y
Reino Unido);

Los Principios del Guiado vii. Sea considerado con otros

visitantes (USA y Canadá) O Sea
considerado con sus anfitriones y
de Bajo Impacto otros visitantes (Australia) O Sea
considerado con los otros (Irlanda,
Nueva Zelanda, Reino Unido).
Los guías deben estar capacitados sobre los
principios de Sin Dejar Huellas / Leave No b. La instrucción debe ser adecuada para
Trace, adecuados a la locación. la geografía del lugar donde el guía se
encuentra liderando.
a. Acorde a lo expresado por Sin Dejar
Huellas (The Leave No Trace Center for c. El énfasis en la aplicación de estos
Outdoor Ethics)7: principios debe incluir la voluntad por
detener la caza furtiva y el tráfico ilegal
i. Planifique con anticipación y de fauna y productos derivados.
prepárese;
Existen principios adicionales, y se debe
ii. Viaje y acampe sobre superficies adherir a ellos acorde a lo designado en:
durables (USA, Canada, Australia) “Beyond Leave No Trace” (Mas allá de Sin
O Viaje y acampe sobre suelos Dejar Huellas) de Simon y Alagona (2009)8:
durables (Irlanda, Nueva Zelanda y
a. Educarse a uno mismo y a los otros sobre
Reino Unido);
los lugares visitados;
iii. Deseche los residuos de forma
b. Adquirir solo el equipamiento y la
adecuada;
vestimenta necesaria;
iv. Deje lo que encuentra; c. Cuidar el equipamiento y la ropa que se
tiene;
v. Minimice los impactos de las
fogatas; 7 LEAVE NO TRACE CENTER FOR OUTDOOR ETHICS (2015) Leave No Trace
Center For Outdoor Ethics [Online] Available from: [Link] [Accessed:
18/12/15]
vi. Respete la vida silvestre (USA,
8 SIMON, G. & ALAGONA, P. (2009) Beyond Leave No Trace. Ethics, Place &
Canadá Asutralia) O Respete Environment: A Journal of Philosophy & Geography. 12 (1). p. 17-34.
animales de granja y animales

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES] 5. SUSTAINABILITY

d. Elegir a conciencia la comida, cultural y minimizar los impactos

equipamiento y ropa; negativos;

e. Minimizar la producción de residuos; c. Maximizar los beneficios al

medioambiente y minimizar los impactos
f. Reducir el consumo energético; negativos;

g. Involucrarse mediante la conservación y d. Proteger a los niños de los efectos

restauración de los lugares visitados. negativos del turismo acorde a lo
expresado por la organización: TheCode.
Los guías deben estar conscientes de, e org11.
incorporar a su guiado cuando corresponda,
los siguientes principios descritos por La Derechos Humanos y Anti-Tráfico de Personas
Sociedad Internacional de Ecoturismo (The
International Ecotourism Society)2: a. Un guía de turismo aventura debe acatar
los estándares internacionales y locales
a. Minimizar los impactos físicos, sociales, con relación a los derechos humanos.
de comportamiento y psicológicos;
i. Ejemplo: International Porter
b. Generar concientización y respeto por el Protection Group IPPG (Grupo
ambiente y la cultura; Internacional de Protección a los
Porteadores)12.
c. Brindar experiencias positivas tanto para
los visitantes como para los anfitriones; b. Deben documentar y reportar el uso de
actividad ilegal y carente de ética en las
d. Brindar beneficios financieros directos áreas donde estén guiando, incluyendo a
para la conservación; proveedores y asociados involucrados en
tales actos. Esto incluye trata de niños y
e. Ofrecer a los visitantes experiencias personas, prostitución ilegal, y trabajo no
memorables que ayuden a generar remunerado o mal pago.
sensibilidad hacia el clima político,
ambiental y social del país anfitrión; i. A quien reporte el guía tal
comportamiento depende del
f. Reconocer los derechos y creencias protocolo de la empresa, y de la
espirituales de la población indígena en jurisdicción donde se encuentre
cada comunidad y trabajar junto a ellos guiando.
para crear empoderamiento.

Los guías deben conocer y, donde aplique,

incorporar a su guiado los siguientes principios 9 THE INTERNATIONAL ECOTOURISM SOCIETY (2015) The International
descriptos por la Adventure Travel Trade Ecotourism Society [Online] Available from: [Link]
[Accessed: 18/12/15]
Association en su Declaración de Valores
(Values Statement)10 incluyendo: 10 ADVENTURE TRAVEL TRADE ASSOCIATION. (2013) ATTA Values Statement
[Online] February 2013 Available from: [Link]
tent/uploads/2013/02/[Link] [Accessed: 18/12/15]
a. Maximizar los beneficios sociales y 11 THE [Link] (2015) Protect Children from Sex Tourism [Online] August
económicos a la comunidad local y 2015 Available from: [Link]
The-Code-Brochure_Protect-Children_LR.pdf [Accessed: 18/12/15]
minimizar los impactos negativos;
12 INTERNATIONAL PORTER PROTECTION GROUP (IPPG). (2015) Trekking
Ethics: the 5 Guidelines. [Online]. Available from: [Link]
b. Maximizar los beneficios al patrimonio king-ethics/ [Accessed: 28/12/15]

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES] 5. SUSTAINABILITY

Protección Animal Tráfico y Consumo de Fauna y Artefactos

Culturales
a. Los guías de turismo aventura tienen un
rol crucial en salvaguardar el bienestar a. La matanza ilegal de animales salvajes y
de los animales que trabajan en, o se la explotación ilegal de plantas y bosques
encuentran afectados por, la industria del son crímenes que tienen un efecto
turismo. devastador en el medioambiente, la
subsistencia local y la biodiversidad.
b. Los guías tienen la obligación de no
involucrarse en, y de reportar sobre i. Los guías deben advertir a los
cualquier situación de crueldad o clientes antes de adquirir o
explotación animal, tales como, pero sin consumir algo hecho de un árbol
limitarse a: exótico, planta o animal salvaje que
pueda contribuir con la extinción o
i. Animales sujetos al comercio ilegal; explotación.

ii. Animales golpeados, hostigados, ii. Los guías deben familiarizarse con
asustados o tratados de manera la cocina exótica local, que pueda
abusiva; contener productos ilegales.

iii. Animales privados de alimentos o iii. Estar informados sobre la

agua; legislación internacional y del país
local y de las penalidades por
iv. Animales sobrecargados, llevados tráfico de especies protegidas y
a tiro o montados usando productos de madera.
embocaduras tradicionales;
iv. Los guías deben evitar que los
v. Animales forzados a trabajar clientes se lleven plantas o semillas
estando enfermos, lastimados, en que se encuentran en los senderos
estado de preñez, o no aptos para o en los sitios visitados.
trabajar por algún otro motivo.
v. Los guías deben instruir a los
c. Es esencial que periódicamente se clientes a no llevarse elementos
desarrollen, implementen, revisen y cerámicos o líticos de los sitios
actualicen las políticas y estrategias en arqueológicos.
concordancia con las comunidades y los
expertos en protección animal. b. Los objetos culturales tales como tallas,
cerámica, y antigüedades son obsequios
atractivos, pero pueden ser robados,
excavados ilegalmente o ser artefactos
saqueados. El impacto que esto puede
tener es irreversible negando a países y

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 [ADVENTURE TRAVEL GUIDING CORE COMPETENCIES] 5. SUSTAINABILITY

gente local su patrimonio y su identidad

cultural.

i. Los guías se deben asegurar que

los suvenires que los clientes
quisieran adquirir tengan una
historia documentada legal, que no
fuesen robados y que puedan ser
exportados.

ii. Los guías deben analizar e incitar a

los clientes que pregunten sobre el
origen de lo que está en venta.

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 Brasil © Magdalena Paluchowska / Shutterstock

[Recomendaciones Para Implementar Esta Estándar]

Cada destino y empresa encontrará la manera Sugerencias para la implementación de la
de lograr que sus guías de turismo aventura competencia técnica:
alcancen al nivel descripto en este estándar. No
todas las empresas tendrán el mismo acceso a a. Las certificaciones requeridas pueden
capacitaciones y entrenamiento, y habrá varios variar por región y su equivalencia debiera
caminos para que los guías alcancen este compararse y evaluarse frecuentemente.
óptimo nivel de desempeño. Este segmento
incluye sugerencias para implementar aspectos b. Se puede consultar con otros organismos
concretos de este estándar. de gestión o de certificación para crear
programas en donde no existiese una
administración regional.

i. Antes de su aplicación, debiera

compararse la compatibilidad de los

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 [RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR ESTA ESTÁNDAR]

• American Heart Association (AHA)

requisitos y aptitudes.
• European Resuscitation Council (ERC)
Sugerencias para implementar la competencia
de primeros auxilios y de medicina en zonas • Heart and Stroke Foundation of Canada
agrestes: (HSFC)

a. Los estándares internacionales para la • Australian and New Zealand Committee

administración de primeros auxilios y RCP on Resuscitation (ANZCOR)
han sido creados por ILCOR (International • Resuscitation Councils of Southern Africa
Liaison Committee on Resuscitation). (RCSA)

i. Si existe capacitación en el destino, • Inter American Heart Foundation (IAHF)

asegurar que esté alineada con la
pautas para esa región (ver * abajo). • Resuscitation Council of Asia (RCA)

ii. Si no existen recursos, o si estos c. Sugerencias para implementar la

no cumplen con los estándares, competencia de servicio al cliente y
trabajar en base a los estándares manejo de grupos:
de ILCOR para desarrollar un plan
ya sea para importar entrenadores. i. Existen pocos estándares de
servicio al cliente que engloben
b. La WMS Wilderness Medical Society ha a toda la industria; no obstante,
creado los estándares internacionales existen muchos protocolos de
para situaciones alejadas del cuidado entrenamiento en el campo
definitivo. de la hospitalidad que pueden
referenciarse al desarrollar un
i. Si existe capacitación en el destino, entrenamiento conforme con este
asegurar que esté alineado con estándar.
este estándar.
ii. Se debe poner énfasis en la
ii. Si no hay recursos, o si estos capacitación para lograr el
no cumplen con los estándares, mismo nivel de atención a esta
trabajar usando los estándares de competencia que a las otras
la WMS para desarrollar un plan competencias.
ya sea para importar entrenadores
certificados o bien crear la d. Sugerencias para implementar la
infraestructura local adecuada para competencia de interpretación de la
las necesidades de capacitación. historia natural y cultural:

*ILCOR Organizaciones Regionales de i. Al diseñar una capacitación para

Resucitación y Primeros Auxilios esta competencia, determinar un
estilo pedagógico en torno de cual

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de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR ESTA ESTÁNDAR]

se construirá el protocolo.

ii. Ejemplo: el entrenamiento

de la National Association
for Interpretation’s Certified
Interpretative Guide training.

Sugerencias para implementar la competencia

de sustentabilidad:

a. Identificar los elementos aplicables

de este estándar, combinados con
estándares internacionales no
identificados aquí para crear una
regulación obligatoria.

13 NATIONAL ASSOCIATION FOR INTERPRETATION. (2015) The Certified Inter-

pretive Guide Program. [Online]. Available from: [Link]
docs/[Link] [Accessed: 28/12/15]

Calificación para Guías 20 Adventure Travel Trade Association

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 Baja Sur, Mexico © ATTA / Hassen Salum

[Administración]
La Calificación para Guías de Turismo Aventura c. Aceptar, documentar e incorporar
y Estándares de Desempeño está administrada retroalimentación y sugerencias
por un grupo voluntario compuesto por relevantes.
guías y por profesionales de la industria.
Su propósito es asegurar y supervisar el d. Actualizar el estándar periódicamente.
mantenimiento continuo de este estándar. Las
responsabilidades de la administración incluyen: i. Anualmente pueden realizarse
ajustes en formato, idioma y
a. Realizar acciones en todo el mundo para actualización.
informar a empresas y gobiernos sobre
este estándar. ii. Cada termino, una actualización
será acordada y publicada.
b. Asistir en los esfuerzos de
implementación de este estándar.

Calificación para Guías 21 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [ADMINISTRACIÓN]

ESTRUCTURA DE LA JUNTA ADMINISTRATIVA

Con la intención de incorporar a la administración tanto la diversidad geográfica como la de la

industria, la junta administrativa ha resuelto la siguiente estructura, posiciones y términos.

Composición de la Junta Administrativa automáticamente designados para

el primer término de tres años si
a. La junta estará conformada por así lo desean. La participación de
representantes de la comunidad del estos individuos como miembros
turismo aventura. fundadores no será contada hacia el
número meta de la cantidad total de
b. Debiera haber al menos un guía y un miembros.
operador local por cada gran área
geográfica (ver detalle abajo). Los c. Después del período inaugural
operadores emisivos que operen de tres años, los miembros de la
en una parte específica del mundo, administración permanecerán por
aunque no estén situados en esa cinco años.
región, pueden ser aceptados.
Liderazgo y Votación
c. Todo miembro de la industria
puede ser miembro de la Junta. a. La junta tendrá un comité ejecutivo
Los miembros pueden nominarse comprendido como mínimo por un
a sí mismos o ser nominados por director y un secretario.
otra persona, siendo aceptados
por simple mayoría de los actuales i. Durante el período inaugural
miembros de la administración y de de tres años, el director será
manera continua hasta cubrir cada nombrado por el grupo final de
puesto. Una vez cubiertos todos los trabajo, y el puesto de secretario
puestos por región, anualmente se pertenecerá a un representante
considerarán nuevos solicitantes. de la Adventure Travel Trade
Association.
Término
ii. La Junta Administrativa puede
a. Cada representante acuerda servir un evaluar posiciones adicionales del
término inicial de tres años. comité ejecutivo.

b. Los miembros del grupo de trabajo iii. Las decisiones sobre el estándar
existente, que redactaron el se hacen por consenso. Cada
primer boceto del estándar, son miembro tiene un voto; todos los

Calificación para Guías 22 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [ADMINISTRACIÓN] ESTRUCTURA DE LA JUNTA ADMINISTRATIVA

votos son iguales.

Reuniones de la Junta

a. Durante los primeros tres años, la junta

se reunirá como mínimo dos veces por
año.

b. Durante los primeros tres años, la

Adventure Travel Trade Association
administrará las necesidades de la
junta liderando la coordinación del
grupo. Pasados los tres años, el grupo
se auto-administrará y financiará.

c. Al finalizar los primeros tres años,

y desde entonces cada cinco años,
la junta se reunirá para considerar
revisiones, agregados y cambios al
estándar.

Calificación para Guías 23 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [ADMINISTRACIÓN]

METAS GEOGRÁFICAS DE MEMBRESÍA

Norte y Centro América África

Mínimo una posición / Máximo tres posiciones por región Mínimo una posición / Máximo dos posiciones por región

• Canadá y los Estados Unidos de • Norte de África (Marruecos, Sahara

Norteamérica Occidental, Mauritania, Mali, Argelia,
Túnez, Libia, Egipto)
• México, América Central y el Caribe
• África Occidental y Central (Senegal,
Sud América Gambia, Guinea-Bissau, Guinea, Sierra
Mínimo una posición / Máximo tres posiciones por región Leone, Liberia, Cote de Marfil, Ghana,
Burkina Faso, Togo, Benín, Nigeria, Níger,
• Norte de Sud América (Brasil, Colombia, Chad, Camerún, Guinea Ecuatorial,
Venezuela, Guyana, Surinam, Guayana Gabón, Congo, DR Congo, República de
Francesa) África Central, Cabo Verde, São Tomé y
Príncipe)
• Oeste y sur de Sud América (Ecuador,
Perú, Chile, Argentina, Bolivia, Paraguay, • África Oriental (Tanzania, Uganda, Kenia,
Uruguay) Somalia, Etiopia, South Sudan, Sudan,
Eritrea, Djbouti, Ruanda, Burundi)
Europa
Mínimo una posición / Máximo dos posiciones por región • África del Sur (Sudáfrica, Lesoto,
Suazilandia, Namibia, Angola, Zambia,
• Reino Unido e Irlanda Malawi, Mozambique, Zimbabue,
Botsuana, Madagascar, Seychelles,
• Escandinavia y el Báltico (Islandia, Comoras)
Noruega, Suecia, Finlandia, Groenlandia,
Dinamarca, Estonia, Latvia, Lituania) Asia
Mínimo una posición / Máximo dos posiciones por región
• Europa Occidental (Portugal, España,
Francia, Bélgica, Holanda, Italia, Suiza, • Medio Oriente (Siria, Iraq, Líbano, Israel,
Alemania, Liechtenstein, Luxemburgo, Palestina, Jordania, Kurdistán, Arabia
Andorra) Saudita, Yemen, Omán, EAU)

• Europa Oriental (Polonia, República • Norte de Asia (Rusia, Kazakstán,

Checa, Eslovaquia, los Balcanes, Bulgaria, Mongolia, Georgia, Armenia, Azerbaiyán)
Grecia, Rumania, Hungría, Turquía,
Moldavia, Bielorrusia, Ucrania) • Asia Central y del sur (Irán, Afganistán,
Turkmenistán, Uzbekistán, Tayikistán,

Calificación para Guías 24 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [ADMINISTRACIÓN] METAS GEOGRÁFICAS DE MEMBRESÍA

Kirguizistán, Pakistán, India, Nepal, Bután,

Bangladesh, Sri Lanka)

• Este de Asia (Corea del Norte, Corea del

Sur, Japón, Taiwán, China)

• Sudeste Asiático (Myanmar, Laos,

Tailandia, Vietnam, Camboya, Malasia,
Filipinas, Singapur, Indonesia)

Oceanía
Mínimo una posición / Máximo dos posiciones por región

• Australia y Papua Nueva Guinea

• Nueva Zelanda, Antárctica y Polinesia

Calificación para Guías 25 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 Balkans, Macedonia © ATTA

[Definiciones]
Turismo Aventura Association con base en los EEUU, el turismo
aventura puede ser cualquier actividad
El Turismo Aventura o Adventure Travel es un turística que incluya al menos dos de los
tipo de turismo que involucre la exploración siguientes tres componentes: actividad
o el viaje con una percepción de (y tal física, un intercambio o interacción cultural, e
vez posible) riesgo, y que potencialmente interactuar con la naturaleza.
requiere habilidades especiales y actividad
física. El turismo aventura ha crecido en El Guía de Turismo Aventura
las últimas décadas dado que los turistas
buscan diferentes estilos de vacaciones. Un guía con vasto conocimiento sobre
La medición del tamaño y crecimiento del una variedad de competencias (i.e.
mercado está obstaculizado por la carencia interpretación, médicas y sustentables)
de una clara definición operacional. De requeridas para conducir a un grupo
acuerdo con el Adventure Travel Trade de clientes a través de una variedad de

Calificación para Guías 26 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [DEFINICIONES]

paisajes, medioambientes y lugares de características personales y motivaciones

manera segura, manejable y respetuosa. del individuo. La norma ISO Adventure
Travel Safety define competencia como:
Los guías trabajan para empresas de “La capacidad de aplicar conocimientos
turismo aventura, hoteles, parques, lodges u y habilidades para lograr los resultados
operan emprendimientos propios. Generan esperados (resultados de actividades
oportunidades para experimentar un diverso ejecutadas durante la provisión de un
rango de actividades, dependiendo de la servicio).”
temporada y de sus habilidades. Un guía
de turismo aventura debe poder tolerar la RCP
adversidad y la incertidumbre. Debe tener
un fuerte autoconocimiento y tener un juicio RCP son las siglas de Resucitación
claro y poder tomar decisiones. Un guía Cardiopulmonar. Un procedimiento de
de turismo aventura es muy flexible y tiene emergencia que consiste en aplicar un
excelentes habilidades comunicacionales (a masaje cardíaco externo y respiración
veces involucrando varios idiomas). artificial; el primer tratamiento para una
persona que ha colapsado, que no tiene
Las diferencias fundamentales entre un pulso y ha dejado de respirar; buscando
guía de turismo aventura y un proveedor restablecer la circulación sanguínea y
de una actividad de aventura incluyen la prevenir muerte cerebral o daño cerebral
necesidad del guía de tener un conocimiento debido a la falta de oxígeno. Esto puede
equivalente sobre las competencias técnicas, suceder luego de una descarga electica,
médicas, servicio al cliente, sustentables ataque cardíaco o ahogamiento. RCP
e información de contenidos; versus el combina respiración boca a boca y
proveedor de la actividad cuyo requisito compresiones del pecho.14
primordial es manejar la competencia
técnica. Historia Cultural

Auténtico (turismo) La historia cultural combina la visión de la

antropología y de la historia para examinar
Una experiencia turística que brinda una las tradiciones culturales populares y
perspectiva genuina de interacción con las interpretaciones culturales de la
lugares naturales y culturales más sus experiencia histórica. Examina los registros
contextos. Los clientes pueden también y la descripción narrativa del conocimiento
percibir una sensación de autenticidad pasado, costumbres y las artes de un grupo
personal a través de sus experiencias. de personas.

Competencia

En este estándar, el termino competencia 14 INTERNATIONAL FEDERATION OF RED CROSS & RED CRESCENT
SOCIETIES. (2011) International First Aid & Resuscitation Guidelines. [Online]
se usa para referirse a la combinación de February 2011. Available from: [Link]
-International%20first%20aid%20and%20resuscitation%20guideline%202011.
conocimiento, habilidad, comportamiento, pdf [Accessed: 18/12/15]

Calificación para Guías 27 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [DEFINICIONES]

Servicio al Cliente Folclore

Servicio al cliente es la integración de las El folklore es el conjunto de creencias

habilidades técnicas y sociales del guía, de tradicionales, costumbres e historias de una
manera tal que cada cliente sienta que sus comunidad, transmitidas de generación en
necesidades personales son reconocidas e generación, por tradición oral. Un cuerpo de
identificadas. mitos y creencias populares relacionados
a un lugar, actividad o grupo particular de
Deber de Actuar personas.

El Deber de Actuar se refiere a la obligación Gestión de Grupos

de tomar las medidas necesarias para
prevenir el daño a un tercero o al público El proceso mediante el cual un guía ofrece
general. una experiencia segura de alta calidad,
adaptados al rango de motivaciones,
Ecosistema intereses y niveles de habilidad del
cliente. El arte de proveer una experiencia
Un ecosistema es una comunidad de individualizada para todos dentro del grupo.
organismos vivientes (plantas, animales y
microbios) que junto con los componentes Comunidades Indígenas
no vivos del medio ambiente (tales como el
aire, el agua y el suelo mineral) interactúan Las comunidades indígenas están genética,
como un sistema. histórica y culturalmente asociadas a las
poblaciones originarias del territorio antes
Ecología de la colonización. En general conservan
un grado de separación cultural y política
La ecología es el estudio científico de aquellas vigentes en el estado nacional
interdisciplinario de la distribución dentro de cuyos límites se ubica la
y abundancia de organismos y sus comunidad indígena.
interacciones con el medioambiente. También
considera el crecimiento de las poblaciones y Interpretación
especies en un ecosistema y donde/como los
recursos de ese ecosistema son usados por “La interpretación es un proceso de
los organismos dentro del mismo. comunicación con un objetivo, que moldea
las conexiones emocionales e intelectuales
Etnobotánica entre lo que interesa a la audiencia y el
significado inherente al recurso”.
La etnobotánica es el estudio científico de
las relaciones que existen entre las personas —The National Association for Interpretation15
y las plantas.
15 NATIONAL ASSOCIATION FOR INTERPRETATION (2015) National
Association For Interpretation [Online] Available from: [Link]
com/

Calificación para Guías 28 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [DEFINICIONES]

“La interpretación enriquece nuestras vidas Sustentabilidad

al involucrar emociones, incrementar las
experiencias y profundizar el entendimiento La sustentabilidad refiere a la permanencia
de personas, lugares, eventos y objetos del de los procesos y sistemas naturales
pasado y del presente.” y culturales. El principio rector de la
sustentabilidad es el desarrollo sustentable,
—The Association for Heritage Interpretation16 que incluye cuatro dominios interconectados:
ecología, economía, política y cultura. Desde
ISO la perspectiva de las empresas de turismo
sustentable, sustentabilidad es el equilibrio
ISO (Organización Internacional de entre “la gente, el planeta, y ganancia”.
Estandarización) es una organización de
asociados independiente, no gubernamental Habilidades Técnicas
y el mayor desarrollador de normas
voluntarias internacionales. Experiencia personal, entrenamiento y
capacidad para ejecutar las habilidades
Historia Natural técnicas.

La historia natural comprende el estudio e Competencias Técnicas

investigación de los organismos incluyendo
plantas o animales en su medio ambiente. La Un conjunto de competencias necesarias
historia natural es el estudio sistemático de para guiar a un grupo de manera segura a
cualquier categoría de objetos u organismos través de diferentes áreas y climas. Estas
naturales. competencias deben ser entrenadas y
verificadas por profesionales certificados.
Estándar
Tema
Un documento que provee los requisitos,
especificaciones, pautas o características Un mensaje central y sucinto sobre el
que pueden ser usadas consistentemente tema de interés que el guía comunica a
para asegurar que los materiales, productos, su audiencia. Un tema ayuda a concentrar
procesos y servicios son aptos para una gran cantidad de contenido en un
su propósito. La obligatoriedad de los hilo digerible y fácil de seguir por los
estándares oscila entre algo que es exigido participantes.
por una autoridad o gobierno, a un modelo
aprobado por la industria, o algo que es Interpretación Temática
“lo habitual”. El presente Estándar tiene la
intención de contar con la aprobación de En el enfoque temático, un guía se apoya
la industria, pero es voluntario/conforme al en un tema central (i.e. un punto central
mercado. o mensaje) para guiar el proceso de
comunicación. El guía desarrolla un tema
16 ASSOCIATION FOR HERITAGE INTERPRETATION (2015) Association For
Heritage Interpretation [Online] Available from: [Link] de manera tal que sea relevante para una

Calificación para Guías 29 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño
 [DEFINICIONES]

audiencia.

Asunto

El objeto de discusión o interpretado. En

general son contenidos amplios que pueden
investigarse desde varias perspectivas.

Tour Leader

Los Tour Leaders aseguran que el tour o

viaje fluya sin inconvenientes. En general los
Tour leaders son elegidos por su experiencia
y sus habilidades interpersonales; deben
estar bien formados y ávidos por instruir a
personas en una amplia gama de habilidades
naturales y culturales. Las obligaciones
básicas de un tour leader incluyen impartir
instrucciones/briefings detallados al inicio y
durante el tour, y asegurar que los principios
de higiene y seguridad sean cumplidos. La
posición de un tour leader puede ser llenada
por un guía profesional, de todos modos
estos roles no son intercambiables.

Calificación para Guías 30 Adventure Travel Trade Association

de Turismo Aventura y Estándares de Desempeño