“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES II

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL E IMAGEN CORPORATIVA DEL

SECTOR METAL MECÁNICA

ALUMNA

TORRES QUISPE, MARIA DE LOS ANGELES

CÓDIGO

1420126009

DOCENTE

ESCALANTE MAGALLY COROMOTO

CALLAO, 2019.
 CONTENIDO

RESUMEN ............................................................................................................................. i
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................ii
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 1
1.1. Descripción de la Realidad Problemática ................................................................ 1
1.2. Formulación del Problema ...................................................................................... 2
Problema principal ......................................................................................................... 2
Problemas específicos ................................................................................................... 2
1.3. Objetivos de la Investigación .................................................................................. 3
Objetivo general ............................................................................................................. 3
Objetivos específicos ..................................................................................................... 3
1.4. Justificación de la Investigación .............................................................................. 3
1.5. Alcance de la Investigación..................................................................................... 4
CAPÍTULO II: FUNDAMENTOS TEÓRICOS ........................................................................ 4
2.1. Antecedentes del Estudio ....................................................................................... 4
Reseña Histórica............................................................................................................ 4
Datos Generales de la Empresa .................................................................................... 5
Ubicación ....................................................................................................................... 6
Visión ............................................................................................................................. 6
Misión ............................................................................................................................ 7
Organigrama Funcional.................................................................................................. 7
2.2. Antecedentes Teóricos ........................................................................................... 9
Investigaciones Internacionales ..................................................................................... 9
Investigaciones Nacionales ............................................................................................ 9
2.3. Marco Teórico ....................................................................................................... 11
2.4. Marco Conceptual ................................................................................................. 13
CAPÍTULO III: FUNDAMENTOS METODOLÓGICOS ........................................................ 15
3.1. Hipótesis ............................................................................................................... 15
Hipótesis principal ........................................................................................................ 15
Hipótesis específicas ................................................................................................... 15
3.2. Operaciones de las variables ................................................................................ 16
Variable Independiente ................................................................................................ 16
Variable Dependiente .................................................................................................. 16
3.3. Enfoque del Estudio .............................................................................................. 17
3.4. Tipo de Investigación ............................................................................................ 17
3.5. Diseño de la Investigación .................................................................................... 17
3.6. Método de la Investigación ................................................................................... 17
 3.7. Población y Muestra ............................................................................................. 18
Población ..................................................................................................................... 18
Muestra ........................................................................................................................ 18
3.8. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ............................................... 18
Técnicas ...................................................................................................................... 18
Instrumentos ................................................................................................................ 19
Técnicas de análisis de datos ...................................................................................... 19
3.9. Técnica de Análisis de Datos ................................................................................ 19
CAPÍTULO IV: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DEL ESTUDIO....................................... 21
4.1. Proyecto de Responsabilidad Social Empresarial ................................................. 21
4.2. Planificación del Proyecto ..................................................................................... 21
4.3. Presupuesto.......................................................................................................... 22
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................... 24
ANEXOS ............................................................................................................................. 26
Anexo 1: Escala de RSE ..................................................................................................... 27
Anexo 2: Escala de Imagen Corporativa ............................................................................. 28
Anexo 3: Matriz de Determinación del Problema................................................................. 29
Anexo 4: Matriz de Consistencia ......................................................................................... 30
Anexo 5: Matriz de elaboración de ítems e instrumento ...................................................... 31
Anexo 6: Cronograma del proyecto de investigación........................................................... 33
Anexo 7: Presupuesto ......................................................................................................... 34
 RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia positiva de la

Responsabilidad Social Empresarial en la imagen de la empresa Metal Mecánica S.A.

La investigación estuvo dirigida hacia los clientes, siendo teniendo como población a
un total de 100 personas de las cuales se sacó una muestra de 78 personas elegidas
aleatoriamente; para lo cual buscando obtener información de interés para la tesis se
reunió toda la información que se obtuvo de la encuesta, el cual fue procesado y como
resultado del trabajo se obtuvo que la propuesta de mejora del modelo de gestión de
la Responsabilidad Social Empresarial puede servir como referencia para la
comunidad.

Se aplicaron instrumentos para el desarrollo de la investigación, siendo estos, la guía

del cuestionario de responsabilidad social y la guía imagen corporativa. Con relación
al método y el diseño de la investigación, con un nivel de significancia de 95 y 5%
como margen de error.

Como resultado del trabajo de investigación, se obtuvo que la Empresa

Metalmecánica S.A. mantiene una imagen corporativa significativa a partir de las
actividades de Responsabilidad Social Empresarial que ha desarrollado a lo largo del
tiempo y las campañas de concientización logra mantener la filosofía de la
organización en el tema de Responsabilidad Social Empresarial, además de contribuir
a la sociedad, y a la empresa con su imagen corporativa.

Palabras claves: Responsabilidad Social, gestión de empresas, imagen corporativa y

condiciones de trabajo.

i
 INTRODUCCIÓN

La Empresa Metal Mecánica S.A. o también llamada EMEMSA cuenta con una
Gestión Ambiental que se basa en el análisis detallado de los aspectos y potenciales
impactos ambientales, estableciendo controles para prevenirlos, mitigarlos y
controlarlos, teniendo en cuenta los cuerpos de agua, la biodiversidad, el suelo, la
calidad del aire y lo recursos naturales con un seguimiento continuo a través de
nuestras inspecciones ambientales e indicadores ambientales, permitiendo
establecer mejoras en la gestión.

Como bien sabemos, la buena gestión ambiental de una empresa influye en la

reputación de esta, asimismo en la percepción que tienen las partes interesadas con
las que se relaciona la empresa en cuanto a su comportamiento y capacidad de
distribuir su valor.

En el presente proyecto de investigación se buscó establecer la importancia e

incidencia que tiene la responsabilidad social empresarial en la imagen corporativa
de la empresa Metal Mecánica S.A., detectando los factores más influyentes que nos
permitan poder obtener un instrumento más específico de evaluación a fin corroborar
nuestras hipótesis y que nuestra iniciativa de campañas de concientización sea
aplicada y difundida.

ii
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la Realidad Problemática

Hoy en día, la sociedad está tomando conciencia de la problemática ambiental

gracias a los efectos negativos que se perciben en su entorno, logrando a poner en
riesgo la salud y calidad de vida de las personas. Es por ello que se han planteado
diversos retos con el fin de evitar estos efectos.

Algunos de estos retos con los que la sociedad debe enfrentar, es el deterioro del
ambiente y la creciente desigualdad social. Estas requieren de un involucramiento
por parte de las organizaciones con el Estado y la sociedad para su solución. La
creciente competitividad del mercado hace que las empresas busquen encontrar
las mejores estrategias en busca de una ventaja competitiva que les permita
perdurar en el tiempo con un posicionamiento que haga rentable a la organización.

Al mismo tiempo las empresas buscan tener una mejor relación con la sociedad
para potenciar aún más su imagen corporativa, por lo que la Responsabilidad
Social Empresarial, resulta ser un medio eficiente para llegar a este objetivo.

La RSE es el compromiso que asume una organización y a través del tiempo ha

ido tomando gran relevancia dentro del ámbito empresarial, ya que les permite
tener una mayor conexión con cada uno de los miembros de su entorno,
contribuyendo de forma activa y voluntaria para mejorar su entorno social,
económico y ambiental, con el fin de optimizar su ventaja competitiva y valor
agregado.

La empresa Metal Mecánica S.A. (EMEMSA), se ha dedicado a la fabricación y

comercialización de productos metálicos para que sean aplicado en los diversos
sectores económicos, donde resalta principalmente el industrial. Por lo tanto, la
importancia estratégica de EMEMSA brinda un alto desarrollo en el sector
manufacturero del país.

Dentro de sus actividades industriales y mineras, el consumo de recursos naturales

es constante lo cual es una de las principales causantes de la contaminación
atmosférica. Por ello, la correcta gestión de desarrollo sostenible de las actividades
realizadas en campo, específicamente en las mineras, se realizan respetando el
entorno social y ambiental.

1
 EMEMSA busca preservar el medio ambiente en sus diversas áreas de trabajo a
través de la aplicación de controles específicos para cada ámbito referente al medio
ambiente. De esta manera se identifican diversos aspectos ambientales durante el
desarrollo de las actividades en las diferentes instalaciones que la empresa posee,
evitando cualquier impacto negativo para el medio ambiente.

Es por ello que este trabajo de investigación tuvo como motivo principal, la
exploración y estudio a detalle del interés actual de las Empresa Metal Mecánica
S.A. por la Responsabilidad Social Empresarial. La empresa EMEMSA, tiene una
vigencia de 45 años, buscando optimizar el reconocimiento de la marca frente a
sus principales grupos de interés y por ello, resulta esencial la implementación de
iniciativas de responsabilidad social.

1.2. Formulación del Problema

Problema principal
¿Cuál es la incidencia de la Responsabilidad Social Empresarial en la Imagen
Corporativa de la empresa Metal Mecánica S.A.?

Problemas específicos
1. ¿De qué manera influye el impacto medioambiental en la imagen corporativa
de la empresa Metal Mecánica S.A.?
2. ¿Cómo interviene las condiciones de trabajo en la comunicación corporativa de
la empresa Metal Mecánica S.A.?
3. ¿De qué manera incurre la identidad corporativa de la empresa Metal Mecánica
en la comunidad?
4. ¿Cómo contribuirá la mejora del modelo de gestión de la Responsabilidad
Social Empresarial de la empresa Metal Mecánica S.A. que pueda servir como
referencia para la comunidad?

2
1.3. Objetivos de la Investigación

Objetivo general

Analizar la incidencia positiva de la Responsabilidad Social Empresarial en la

imagen de la empresa Metal Mecánica S.A.

Objetivos específicos

1. Conocer el impacto medioambiental en la imagen corporativa de la empresa

Metal Mecánica S.A.
2. Averiguar las condiciones de trabajo en la comunicación corporativa de la
empresa Metal Mecánica S.A.
3. Identificar la identidad corporativa de la empresa Metal Mecánica en la
comunidad que lo rodea.
4. Proponer la mejora del modelo de gestión de la Responsabilidad Social
Empresarial que pueda servir como referencia para la comunidad.

1.4. Justificación de la Investigación

El presente trabajo radica en conocer la incidencia positiva de la Responsabilidad

Social en la imagen corporativa de EMEMSA, analizando los proyectos aplicados
en beneficio de la sociedad y en el medio ambiente, como factor generador de una
ventaja en este mercado cada vez más exigente y competitivo, donde el objetivo
de alcanzar una mejor imagen corporativa resulta siendo necesario para el
desarrollo de toda la organización. El motivo de la elección del presente tema es
debido a la creciente importancia del tema dela Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) en los últimos años, de esta manera al aplicar proyectos en
beneficio de la sociedad y en el medio ambiente, como factor generador de una
ventaja en este mercado cada vez más exigente y competitivo, donde el objetivo
de alcanzar una mejor imagen corporativa resulta siendo necesario para el
desarrollo de toda la organización.

3
1.5. Alcance de la Investigación

En el presente proyecto de investigación se buscó analizar la percepción e

importancia que tiene la Responsabilidad Social Empresarial en la imagen
corporativa de la empresa Metal Mecánica S.A., detectando los factores más
influyentes que nos permitan poder obtener un instrumento más específico de
evaluación a fin corroborar nuestras hipótesis y que nuestra iniciativa “EMEMSA,
fanáticos del verde” sea aplicada y difundida.

CAPÍTULO II: FUNDAMENTOS TEÓRICOS

2.1. Antecedentes del Estudio

Reseña Histórica

La Empresa Metal Mecánica S. A. (EMEMSA) fundada en 1973, se dedica a la

fabricación y comercialización de productos metálicos para que sean aplicado en
los diversos sectores económicos, donde resalta principalmente el industrial. Por lo
tanto, la importancia estratégica de EMEMSA brinda un alto desarrollo en el sector
manufacturero del país.

A los 20 años, el negocio se diversificó en la cadena productiva metalmecánica, se

fabricaba bronce a través de ALBACO S.A., a través de MOLDES S.A. se empezó
a fabricar matrices y repuestos. A inicios del 2008, la empresa incrementó el
servicio de mantenimiento mediante EMEMSA SERVICIOS S.A., siendo parte de
proyectos con diferentes sociedades mineras, tales como Sociedad Minera Cerro
Verde, Volcán Compañía Minera S.A., Votorantim Cajamarquilla, entre otras
compañías a miras del continuo crecimiento de la organización.

En el año 2009, la Empresa Metalmecánica, absorbe a Moldes S.A. y EMEMSA

Servicios para convertirse en una empresa de mayor trascendencia incrementando
el número de clientes a través de los diferentes servicios que ofrece y así mantener
el progreso de la organización.

Hoy en día, EMEMSA está conformada por tres unidades de producción

especializadas en:

4
 Minería: Mantenimiento de Equipos Mineros e Industriales, Maestranza
Especializada, Fabricación y Montaje de Estructuras metálicas, Seguridad,
Medio Ambiente y Salud Ocupacional.
 Industria: Fabricación y comercialización de productos y accesorios para la
industria.
 Construcción: Se cuenta con productos certificados para el sector de la
construcción, comprendiendo los sistemas más completos del mercado.
 Automotriz: Fabricación y comercialización de accesorios para la industria
automotriz.
 Cerrajería: Comercialización de una amplia variedad de cerraduras y llaves en
blanco.

EMEMSA tiene como principal recurso buscar la mejora continua de los procesos
y el desarrollo de nuevos productos, por ello se promueve a los colaboradores
mediante una comunicación interna afectiva en el cumplimiento de nuestros
objetivos. La organización se compromete a:

 Satisfacer los requisitos de nuestros clientes enfocados en los estándares

acordados y los tiempos ofrecidos.
 Reducir los riesgos asociados a nuestras actividades a través de una
identificación, evaluación y control de los riesgos, obtenidos así, condiciones
seguras y protegiendo la integridad de nuestros colaboradores.
 Ser responsables con el medio ambiente, minimizando los impactos adversos
asociados a nuestras actividades.

Datos Generales de la Empresa

 Nombre de la Empresa: EMPRESA METAL MECANICA S.A.

 Nombre Comercial: EMEMSA.
 RUC: 20100276322.
 Fecha de Fundación: 27/01/1993.
 Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima.
 Estado de la Empresa: Activo.
 Sector Económico: Fabricación de Productos de Metales Preciosos
 CIIU: 2720.

5
 Número de Trabajadores: 703.

Ubicación

Calle Sección 08 S/N, Urbanización Las Praderas de Lurín (Alt. Km. 40 Panamerica
Sur - Pte. Arica) Lima - Lima – Lurin.

Visión

“Ser una organización importante a nivel nacional e internacional y constituye en

forma sostenida como un proveedor confiable en el rubro de los sectores en el que
participamos.”

6
Misión

“Conocer, entender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes para que sean
más exitosos en base a la mejora continua de nuestros procesos y a la capacitación
de nuestro personal, buscando la rentabilidad y el crecimiento de la empresa.”

Organigrama Funcional

La empresa Metal Mecánica S.A. presenta el siguiente organigrama.

7
8
2.2. Antecedentes Teóricos

Investigaciones Internacionales

Ligia María López Herrera (2015), Guatemala, en su investigación titulada

“Responsabilidad social empresarial como ventaja competitiva en los hoteles
de cuatro estrellas de la cabecera departamental de Huehuetenango”.
Huehuetenango es un departamento donde hay mucho movimiento comercial
como industrial y turismo es por eso que existe una demanda de hospedaje, los
hoteles buscan una ventaja competitiva para esto según el estudio se observó
como una característica esencial que es ofrecer servicio de calidad además de
adaptarse a las leyes existentes que exigen la aplicación de la Responsabilidad
Social Empresarial - RSE.

La investigación desarrolló un estudio de tipo descriptivo, cuyo objetivo fue analizar

la determinación de la RSE dentro de los hoteles cuatro estrellas de la cabecera
departamental de Huehuetenango. A través de una encuesta realizada a 64
colaboradores, de las áreas administrativa y operativa, y 25 clientes potenciales
para identificar la RSE como ventaja competitiva, se utilizó los ejes aplicados por
el Centro de Responsabilidad Social Empresarial -CentraRSE-: gobernabilidad,
público interno, proveedores, mercadeo, medio ambiente, comunidad y política
pública; se aplicó una entrevista estandarizada y encuesta de opinión.

Los principales resultados señalaron que la RSE no se da a conocer a los

colaboradores y los ejes se encuentran en un nivel bajo primordialmente: público
interno, medio ambiente, proveedores y política pública, sin embargo, los clientes
tienen la disponibilidad de pagar un precio mayor por prácticas de RSE. Por lo que
se propone implementar una guía para posicionarla como ventaja competitiva y
mejorar el posicionamiento y rentabilidad en el mercado.

Investigaciones Nacionales

Viera Julady Bobadilla Ruiz y Sheyla Elizabeth Sandoval Vásquez (2015),

Perú, en su investigación de “La responsabilidad social y su influencia en la imagen
institucional de la empresa de transporte RODRIGO CARRANZA S.A.C. Trujillo

9
2014”, busca determinar la incidencia de la responsabilidad social de la empresa
con su imagen institucional en Trujillo.

Se trabajó con una muestra de 185 clientes y trabajadores de la empresa de

transportes Rodrigo Carranza. El diseño de investigación utilizado fue de tipo
descriptivo correlacional. En cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección
de datos se hizo uso de una encuesta y entrevista, estos instrumentos fueron
validados por juicios de expertos y su propósito fue recoger, medir y analizar la
información sobre la responsabilidad social y la imagen institucional de la empresa.

Los resultados que se encontraron, fueron analizados a través de tablas de

distribución de frecuencias unidimensional y bidimensional; para determinar la
influencia de la responsabilidad social en la imagen institucional de la empresa, se
utilizó la prueba no paramétrica de independencia de criterio Chií –Cuadrado,
considerando un nivel de significancia del 0.05. Se concluyó que la responsabilidad
social y la imagen institucional según su criterio de los clientes se obtuvo que, existe
un nivel regular entre ambos con una cantidad de 28 clientes, y con una
contrastación de hipótesis con un valor de P = 0.020 y un valor de chií cuadrado de
2,087 dando así que la responsabilidad social si influye en la imagen institucional.
Y en los trabajadores existe un nivel regular entre ambos con una cantidad de 55
trabajadores, y con una contrastación de hipótesis con un valor de P = 0.045 y un
valor de chií cuadrado de 5,442 dando así que la responsabilidad social si influye
en la imagen institucional.

Gilberto Mauricio Villanueva (2016), Perú, en la investigación titulada

“Responsabilidad social empresarial e imagen corporativa en la empresa
minera La Arena S.A, provincia Sánchez Carrión, año 2015” donde se investiga
cómo la responsabilidad social influye en la imagen corporativa de dicha empresa
a través del fortalecimiento de los programas de asistencia social, así como
implementar programas de mitigación de daños como impacto ambiental,
contaminación de ríos y lagos, entre otros.

Para el recojo de datos se han tenido en cuenta dos poblaciones: 670 trabajadores
y 910 beneficiarios y/o representantes de la comunidad; en base a ello se han
obtenido muestras de 84 trabajadores y 87 beneficiarios. Se ha revisado
documentación oficial respecto a la entidad y se han aplicado las respectivas

10
 encuestas. Con los resultados obtenidos, y siguiendo el método científico se ha
realizado el análisis y discusión correspondientes, llegando a demostrar la validez
de la hipótesis que establece que: “La Responsabilidad Social Empresarial, influye
de manera directa y significativa en la Imagen Corporativa de la empresa minera
La Arena S.A., provincia Sánchez Carrión, año 2015”.

En conclusión, establece que la relación entre la Responsabilidad Social

Empresarial y la Imagen Corporativa es positiva y significativa según el coeficiente
de correlación de Pearson calculado por las manifestaciones de los beneficiarios
(0.9078) y las manifestaciones de los trabajadores (0.9029); así como el cálculo de
la significancia por medio de la Ley de Student.

2.3. Marco Teórico

La Empresa y su Entorno

Dentro de una empresa existen diversos elementos en el entorno que permiten

desarrollar con éxito los objetivos a través de sus actividades económicas. Debido
a estos elementos se puede afirmar que las empresas no son entes aislados, sino
que por el contrario interaccionan con todo lo que les rodea. Por lo que, resulta
esencial definir dónde se desenvuelve la empresa y cómo se integra, a fin de
conocer el impacto que tienen sus actividades en el ambiente y en la sociedad.

Para ello, es importante considerar el medio ambiente en el que nos desarrollamos

como el entorno natural al que podemos alterar o modificar con nuestras acciones.

La ONU (1972) define al medio ambiente como: “el conjunto de componentes

físicos, químicos, biológicos y sociales capaces de causar efectos directos o
indirectos, en un plazo corto o largo, sobre los seres vivos y las actividades
humanas”. Lo cual, indica la gran influencia que tiene la empresa en el entorno y
en sus componentes.

Teoría de la Pirámide de Carroll

La teoría de la pirámide de la RSE desarrollada por Carroll (1991) plantea cuatro

clases de responsabilidades sociales de las empresas. Las responsabilidades que

11
se encuentran en el fondo de la pirámide sirven de base para las otras
responsabilidades. Las cuatro clases de responsabilidades son: económicas,
legales, éticas y filantrópicas.

En la base de la Pirámide está la responsabilidad económica, es decir la

rentabilidad de la empresa y su desempeño económico. En el segundo nivel, se
encuentra la responsabilidad legal, específicamente hace referencia al
cumplimiento de las leyes establecidas por la sociedad donde interactúa. En el
tercer nivel, se encuentra la responsabilidad ética, lo cual hace referencia a los
lineamientos sobre los que la empresa desarrolla sus actividades, bajo la
honestidad, el respeto, la solidaridad entre otros. Y en el último nivel, la
responsabilidad filantrópica, el cual comprende a las acciones realizadas por la
empresa, con la finalidad de ser un buen ciudadano corporativo. (Citado en Rozas,
2009, p.126).

Teoría de los grupos de interés o stakeholders

El concepto de stakeholders está estrechamente relacionado con el de

responsabilidad social empresarial, debido a la relevancia que está tiene al entorno
donde se encuentra y los componentes que lo integran.

Edward Freeman definió a los grupos de interés o stakeholders como todas

aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las
actividades de una empresa. Con lo cual se enfatiza la importancia de desarrollar
proyectos de responsabilidad social a fin de obtener ventajas competitivas en el
mercado y desarrollar beneficios en función a las necesidades del entorno y la
sociedad.

Según Accountability (2005) se define el compromiso con los stakeholders como

las acciones desarrolladas por las empresas para dar el derecho a ser escuchados
a sus grupos de interés tradicionalmente excluidos.

Este derecho a ser escuchados va acompañado con el compromiso de responder

a los requerimientos de los stakeholders. (Citado en Aldeanueva, 2013, p.239).

12
2.4. Marco Conceptual

Responsabilidad Social Empresarial

Según Rozas (2009) define a la responsabilidad social de la empresa (RSE) como:

“Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, tanto nacionales como
internacionales, que se derivan de los impactos que las actividades de las
organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los
derechos humanos”. (p.125)

Al respecto Jáuregui, Martínez y Torme (2011) afirman que:

La RSE constituye pues una forma de manifestar la contribución de las empresas

a la construcción de una sociedad mejor: más justa, más solidaria, más
sostenible. La propia amplitud del concepto evidencia, por supuesto, que no
existe un único modelo de responsabilidad social ni unas acciones específicas
en las que deba forzosamente concretarse, pues cada empresa puede elegir
muy diversos caminos de participación social y de contribución al bien común.
(Citado en Montoya y Martínez, 2012, p. 33).

Impacto medioambiental

Según Gutiérrez (2009) define al impacto ambiental como: “el efecto que produce
una determinada acción humana sobre el medio ambiente en sus distintos
aspectos. El concepto puede extenderse, con poca utilidad, a los efectos de un
fenómeno natural catastrófico. Técnicamente, es la alteración de la línea de base
(medio ambiente), debido a la acción antrópica o a eventos naturales” (p.1).

Condiciones de trabajo

El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo lo define como: “Un

conjunto de variables que definen la realización de una tarea concreta y el entorno
en que ésta se realiza, en cuanto que estas variables determinan la salud del
operario en la triple dimensión apuntada por la OMS” (INSHT, s.f.)

13
Comunidad

Moreno (1998) define:

“Conjunto de hablantes que comparten efectivamente, al menos, una lengua,

pero que además comparten un conjunto de normas y valores de naturaleza
sociolingüística: comparten unas mismas actitudes lingüísticas, unas mismas
reglas de uso, un mismo criterio a la hora de valorar socialmente los hechos
lingüísticos, unos mismos patrones sociolingüísticos” (Citado en Causse, 2009,
p.5).

Imagen Institucional

Según Capriotti (2009) la Identidad Corporativa se define como: “El conjunto de

características centrales, perdurables y distintivas de una organización, con las que
la propia organización se autoidentifica (a nivel introspectivo) y se autodiferencia
(de las otras organizaciones de su entorno)”. (p.21)

López (2013) sostiene que:

La imagen corporativa es la manera por la que la organización comunica quién

es, qué es, qué hace, cómo lo hace y para qué lo hace. Por lo tanto, la imagen
que posee una empresa es una factora fundamental para crear una opinión
respecto a sí misma y ante sus públicos meta, como son los proveedores, los
patrocinadores, la competencia, los consumidores, sus propios trabajadores, el
entorno. (p.7)

Identidad corporativa

Para Gutiérrez (2011), la identidad corporativa se asocia a la: “comunicación en su

más amplio sentido” (p.16); abarcando cuatro elementos que estarán presentes en
cualquier acción o expresión de una institución (comportamiento, comunicación,
simbolismo, personalidad).

14
 Comunicación corporativa

Goldhaber (1984), defiende que la comunicación organizacional «es el flujo de

mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes» (p.23), con un
propósito, una dirección y un medio empleado y que implica a personas, actitudes,
sentimientos, relaciones y habilidades.

Por otra parte, Martínez y Nosnik (1988), declaran que «la comunicación
organizacional es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes
de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte» (p. 22)

Satisfacción general

La satisfacción, es el valor de sentirse bien en medio de alguna situación, y por

alguna razón. La satisfacción nos hace sentir realizados, nos provee alegría y
comodidad con el momento que vivimos, nos lleva a anhelar que nunca termine lo
que está presente, el valor de la satisfacción está presente cuando hemos logrado
algo, cuando algo pueda ocurre a nuestro alrededor. La satisfacción, es el
sentimiento en nuestro interior de paz, de regocijo, de buena energía.

CAPÍTULO III: FUNDAMENTOS METODOLÓGICOS

3.1. Hipótesis

Hipótesis principal

La Responsabilidad Social Empresarial incide de manera positiva en la Imagen

Corporativa de la empresa Metal Mecánica S.A.

Hipótesis específicas

H1: El impacto medioambiental influye en la imagen corporativa de la empresa

Metal Mecánica S.A.
H0: El impacto medioambiental no influye en la imagen corporativa de la empresa
Metal Mecánica S.A.
15
 H2: Las condiciones de trabajo intervienen significativamente en la comunicación
corporativa de la empresa Metal Mecánica S.A.
H0: Las condiciones de trabajo no intervienen significativamente en la
comunicación corporativa de la empresa Metal Mecánica S.A.

H3: La identidad corporativa de la empresa Metal Mecánica S.A. incurre de

manera significativa en la comunidad que lo rodea.
H0: La identidad corporativa de la empresa Metal Mecánica S.A. no incurre de
manera significativa en la comunidad que lo rodea.

H4: La propuesta de mejora del modelo de gestión de la Responsabilidad Social

Empresarial sirve de referencia para la comunidad que lo rodea.
H0: La propuesta de mejora del modelo de gestión de la Responsabilidad Social
Empresarial sirve de referencia para la comunidad que lo rodea.

3.2. Operaciones de las variables

Variable Independiente

X: Responsabilidad social empresarial

X1: Impacto medioambiental
X2: Condiciones de trabajo
X3: Comunidad

Variable Dependiente

Y: Imagen corporativa
Y1: Identidad corporativa
Y2: Comunicación corporativa
Y3: Satisfacción general

16
3.3. Enfoque del Estudio

Para elaborar esta investigación se utilizó un enfoque multimodal mixto, ya que

constituye un mayor nivel de integración entre los dos enfoques cualitativo y
cuantitativo.

3.4. Tipo de Investigación

La investigación es aplicada como consecuencia del estudio propondremos que

este conocimiento sería para mejorar la eficacia y eficiencia y/o dar soluciones
concretas a los problemas de la institución correspondiente. Asimismo, el estudio
es de carácter explicativo ya que se deriva en leyes y teorías que expliquen y
hagan predicciones acerca de la conducción de la institución analizando la
efectividad de la aplicación

3.5. Diseño de la Investigación

Según Hernández (2008) el diseño de investigación es aquel plan o estrategia

que ha de aplicarse para obtener la información que se desea.
Por tal motivo, el diseño de nuestra investigación es causal, ya que consiste en
relacionar las variables, cuyo principal objetivo busca tener la evidencia
concerniente a las relaciones causales, asimismo, el grado de control de las
variables y el nivel de validez del resultado es mínimo. La investigación es no
experimental ya que se realiza sin manipular

3.6. Método de la Investigación

Análisis y Síntesis porque se va a descomponer y analizar el fenómeno para luego

en la síntesis recomponerlo y conocer cómo es que funciona el fenómeno tanto
en unidad como parte - todo.

17
3.7. Población y Muestra

Población

La población total de clientes de Metal Mecánica S.A, Lima es de 100.

Muestra

Es una muestra probabilística, cuyas unidades de análisis o elementos

muéstrales se han elegido aleatoriamente. Para hallar la muestra se aplicó
la siguiente fórmula:

𝒛𝟐 × 𝒑 × 𝒒 × 𝑵
𝒏= 𝟐
𝒆 (𝑵 − 𝟏) + 𝒑 × 𝒒 × 𝒛𝟐

Dónde:
𝒏= Tamaño o amplitud de la muestra = 79.50
𝑵= Tamaño de la población (Universo) =100
𝒛= Nivel de confianza =1.96
𝒆= Margen de error =0.05
𝒑= Posibilidad de ciertas características que están presentes en la
población o universo = 0.5
𝒒= Posibilidad de ciertas características que no están presentes en la
población o universo =0.5

Aplicando la fórmula, con un error máximo aceptable de 5% y 95% de

nivel de confianza que equivale a 1.96, se obtuvo el tamaño de la muestra
siguiente de la muestra:

𝒏 = 𝟕𝟗. 𝟓 ≅ 𝟕𝟖

3.8. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Técnicas
 Cuestionarios al cliente
18
 Instrumentos

 Guía de la encuesta de Responsabilidad Social Empresarial

El instrumento es un formulario de 7 ítems para detectar y medir el efecto de

la Responsabilidad Social Empresarial en los clientes de EMEMSA, a través
de tres dimensiones: Impacto medioambiental, Condiciones de trabajo y
Comunidad.

La escala se mide según los siguientes rangos:

 1 = Nunca
 2 = Raramente
 3 = Ocasionalmente
 4 = Frecuentemente
 5 = Muy Frecuentemente

 Guía de la encuesta de Imagen Corporativa

El instrumento es un formulario de 7 ítems para detectar y medir el efecto de

la Imagen Corporativa en los clientes de EMEMSA, a través de tres
dimensiones: Identidad corporativa, Comunicación corporativa y Satisfacción
general.

La escala se mide según los siguientes rangos:

 1 = Nunca
 2 = Raramente
 3 = Ocasionalmente
 4 = Frecuentemente
 5 = Muy Frecuentemente

Técnicas de análisis de datos

 Bajo el enfoque cuantitativo, se analizó con encuestas

3.9. Técnica de Análisis de Datos

Se efectúa aplicando el análisis cuantitativo a los datos mediante los siguientes

19
estadísticos descriptivos: moda y desviación estándar para establecer una
medida exacta de cada variable y sus dimensiones, efectuando análisis
elementales y diferencias entre variables. Para medir la confiabilidad del
instrumento se utilizó el Alfa de Cronbach.
En función de los datos obtenidos de las escalas de Responsabilidad Social
Empresarial y la Imagen Corporativa aplicadas a los clientes de EMEMSA, se
procede a evaluar las hipótesis planteadas, lo cual le otorga soporte al presente
estudio

𝒇𝒊 −𝒇𝒊−𝟏
MODA 𝑴𝝄 = 𝑳𝒊−𝟏 + (𝒇 , а𝒊
𝟏− 𝒇𝒊−𝟏 )+(𝒇𝒊− 𝒇𝒊−𝟏 )

Tendencia 𝑵
− 𝑭𝒊−𝟏
MEDIANA 𝑴𝖊 = 𝑳𝒊−𝟏 + 𝟐 , а𝒊
central 𝒇𝒊

MEDIA 𝑿𝟏 + 𝑿𝟐 + 𝑿𝟑 + 𝑿 𝟒 + ⋯ + 𝑿𝒏
𝒙=
ARITMETICA 𝐍

RANGO 𝑹𝒆 =𝑿𝒎𝒂𝒙 -𝑿𝒎𝒊𝒏

Variabilidad
DESVIACION ̅ )𝟐
∑𝒏𝒊−𝟏(𝑿𝒊−𝑿
ESTANDAR 𝝈=√
𝑵

COEFICIENTE
DE 𝑵∑𝑿𝒀 − (∑𝑿)(∑𝒀)
𝒓=
Paramétrica √[𝑵∑𝑿𝟐 − (∑𝑿)𝟐 ][𝑵∑𝒀𝟐 − (∑𝒀)𝟐 ]
CORRELACION
DE PEARSON

20
CAPÍTULO IV: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DEL ESTUDIO

4.1. Proyecto de Responsabilidad Social Empresarial

CAMPAÑA DE CONCIENTIZACIÓN PARA EL CUIDADO DEL MEDIO

AMBIENTE
La campaña es un proyecto planificado para difundir de manera constante el
cuidado del medio ambiente a distintos colegios de la comunidad, cuyo primer
evento tuvo como objetivos la concientización y sensibilización acerca del cuidado
del medio ambiente, transmitiendo una cultura de buenos hábitos en favor de
nuestro planeta por medio de una charla realizada.
Esta campaña está dirigida a los hijos de los clientes ya que se encuentran en
una edad adecuada para formación de valores y buenas costumbres, y son
quienes representan a la nueva generación que logrará un impacto positivo en el
cambio de nuestra sociedad, por lo que buscamos resultados a futuro con un
desarrollo sostenible por medio de dichas charlas.
Los resultados de este primer evento fueron positivos, ya que pudimos obtener la
atención y comprensión de los alumnos de la explicación del tema, y esto se vio
reflejado en la participación activa de los mismos aportando ideas de cuidado y
mostrando un compromiso a futuro para realizar buenas prácticas de ahorro de
energía, reciclaje y lo más importante el compromiso de no contaminar el medio
ambiente.
Concluimos que EMEMSA se caracteriza por realizar actividades de manera
segura, eficiente y sostenible con los más altos estándares en las industrias en
las que se desempeña en armonía con el medio ambiente y las comunidades.

4.2. Planificación del Proyecto

El presente proyecto necesitó un tiempo de inversión de cada uno de sus

impulsadores, en hacer las solicitudes y ediciones, asistir a las citas, hacer las
compras pertinentes e instrumentos manuales que se utilizaron en la campaña
para hacer más fácil el entendimiento de lo explicado en las charlas, etc. Así cada
uno de los integrantes del grupo de trabajo invirtió para la realización del proyecto

21
 un promedio de 76 horas de manera individual durante el proceso para este
proyecto de responsabilidad social empresarial.

HORAS INVERTIDAS:
 Solicitud vía correo electrónico: 1 hora invertida
 Cita en la empresa: 4 horas invertidas
 Reuniones grupales: 36 horas invertidas
 Visitas a EMENSA: 12 horas invertidas
 Compras para la campaña: 6 horas invertidas
 Campaña: 4 horas invertidas
 Encuestas realizadas: 3 horas invertidas
 Edición de video y otros preparativos: 10 horas invertidas

4.3. Presupuesto

Para el desarrollo del presente proyecto de investigación se invirtió un total de

S/.409.00. (Ver Anexo Nº 7). Teniendo como fuente de financiamiento los recursos
propios de los estudiantes de la FCA.

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES

1. Se concluye que la Empresa Metalmecánica S.A. mantiene una imagen corporativa

significativa a partir de las actividades de Responsabilidad Social Empresarial que ha
desarrollado a lo largo del tiempo.
2. A partir de la Campaña realizada se logró mantener la filosofía de la empresa
respecto a temas de Responsabilidad Social Empresarial, además de contribuir a la
sociedad, y a la empresa con su imagen corporativa.
3. A través de la encuesta realizada a los clientes de EMEMSA se concluye que la
actividad de Responsabilidad Social Empresarial si han logrado impactar en estos,
dándole un valor agregado a su nivel de satisfacción.
4. Se observa el interés de los clientes de EMEMSA para que la empresa siga
realizando actividades de Responsabilidad Social Empresarial.

22
CAPÍTULO VI: RECOMENDACIONES

1. Hacer que EMEMSA haga convenios con otras empresas o instituciones sin fines de
lucro (ONGs) con la finalidad de mejorar su imagen corporativa con la sociedad.
2. Innovar campañas de concientización para el cuidado del medio ambiente en las
escuelas con el fin de que EMEMSA promueva su filosofía con los clientes, y estos se
identifiquen con ella.
3. El desarrollo de actividades de Responsabilidad Social Empresarial por parte de
EMEMSA en distintos distritos de Lima Metropolitana y Callao para atraer posibles
clientes potenciales y abarcar mayor participación en el mercado.
4. EMEMSA debe incluir en sus operaciones de Responsabilidad Social Empresarial a
sus clientes para diversas reuniones, activaciones y campañas con el fin de tener
mayor participación y compromiso por parte de la comunidad para el beneficio tanto
de estos como de la empresa.

23
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Aldeanueva, I. (2013). Los grupos de interés en el ámbito de la responsabilidad

social universitaria: un enfoque teórico. Anuario Jurídico y Económico
Escurialense. Recuperado de:
[Link]
pqorigsite=gscholar&cbl=516295

2. Capriotti, P. (2009). BRANDING CORPORATIVO: Fundamentos para la gestión

estratégica de la Identidad Corporativa. Recuperado de:
[Link]

3. Causse, M. (2009). El concepto de comunidad desde el punto de vista

sociohistórico-cultural y lingüístico. Recuperado de:
[Link]

4. EMEMSA. Recuperado de: [Link]

5. Goldhaber, G. (2000). Comunicación Organizacional. Ed. Pablo de la Torriente,

La Habana. Recuperado de:
[Link]

6. Gutiérrez, J. (2011). Identidad Corporativa. Recuperado de:

[Link]

7. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT). Recuperado de:

[Link]
nitor/CondicionesTrabajo/I/Ficheros/[Link]

8. López, A. (2013). Imagen Corporativa y su importancia para las organizaciones

en la gestión de la impresión (Tesis de pregrado). UNAM, México. Recuperado
de: [Link]

24
9. Montoya, B. y Martínez, P. (2012). Responsabilidad Social Empresarial: Una
respuesta ética ante los desafíos globales. Recuperado de
[Link]

10. Rozas, A. (2009). La Responsabilidad Social de las Empresas. Quipukamayoc,

Vol. 16 Nº 32, pp.121-133. Recuperado de
[Link]
[Link]

11. Sanchez, L. (2009). Impacto Ambiental. Universidad Los Ángeles de Chimbote.

Recuperado de:
[Link]
20medio%20ambiente%20y%20desarrollo%20sostenible%20ULADECH/14._Im
pacto_ambiental_lectura_2009_.pdf

25
ANEXOS

26
Anexo 1: Escala de RSE

ESCALA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Instrucciones

Buenos días/tardes, por favor dedique unos minutos de su tiempo para completar este

pequeño cuestionario, el cual nos proporcionará información de utilidad acerca de la

implementación de proyectos de responsabilidad social en la Empresa Metal Mecánica

S.A.

Agradecemos mucho su colaboración.

Coloca X en el recuadro, teniendo en cuenta lo siguiente:

1 2 3 4 5
Nunca Raramente Ocasionalmente Frecuentemente Muy
frecuentemente

ÍTEMS 1 2 3 4 5
Elabora la empresa EMEMSA actividades
medioambientales
Participa en actividades medioambientales de la
empresa EMEMSA.
EMEMSA promueve el reciclaje para la
protección de medio ambiente en la comunidad.
Está de acuerdo que la empresa capacite a su
personal en temas de seguridad y salud.
Es importante el respeto de los derechos
laborales y el bienestar de los trabajadores de
EMEMSA.
Está de acuerdo que EMEMSA beneficie a las
familias de los trabajadores
EMEMSA comparte responsablemente las
normas y valores de la comunidad

27
Anexo 2: Escala de Imagen Corporativa

ESCALA DE IMAGEN CORPORATIVA

Instrucciones

Buenos días/tardes, por favor dedique unos minutos de su tiempo para completar este

pequeño cuestionario, el cual nos proporcionará información de utilidad acerca de la

implementación de proyectos de responsabilidad social en la Empresa Metal Mecánica

S.A.

Agradecemos mucho su colaboración.

Coloca X en el recuadro, teniendo en cuenta lo siguiente:

1 2 3 4 5
Nunca Raramente Ocasionalmente Frecuentemente Muy frecuentemente

ÍTEMS 1 2 3 4 5
Se identifica con la filosofía de la empresa
EMEMSA (Misión, visión y valores).
El comportamiento de EMEMSA para el
cuidado medio ambiental es el adecuado.
Impacta la personalidad de EMEMSA para
elaborar actividades medioambientales.
Recibe charlas continuas por parte de la
empresa EMEMSA
Maneja una adecuada comunicación con los
trabajadores de EMEMSA
Se siente satisfecho por las actividades
realizadas por EMEMSA a favor de la
comunidad.
Mantiene una constante fidelidad con la
empresa EMEMSA

28
Anexo 3: Matriz de Determinación del Problema

Título: La Responsabilidad Social Empresarial y la Imagen Corporativa de la Empresa Metal Mecánica S.A.
FORMULACIÓN DEL
ELEMENTOS
PROBLEMA
¿Qué sucedería si no se
¿Cuáles son las posibles
Organización donde ¿Desde cuándo se hiciera algo por resolver
Preámbulo Variable 2 causas o factores que
el problema? ¿Cuál es la
Problema general
se efectúa el estudio presenta el problema? influyen en el problema?
importancia?
La empresa EMEMSA,
tiene una vigencia de 45
años, busca optimizar el
Desde la entrada de
reconocimiento de la
nuevos competidores al ¿De qué manera la
marca frente a sus La falta de difusión de Al no generar una
mercado como factor Responsabilidad Social
principales grupos de las actividades de RSE imagen corporativa, la
Empresa causal para la Empresarial influye en la
interés y por ello, Imagen Corporativa y el poco impacto que organización perdería
Metalmecánica S.A. aplicación de la imagen corporativa de la
recientemente estás generan en el clientes valiosos y
responsabilidad social Empresa Metalmecánica
implemento el uso de entorno potenciales.
empresarial como una S.A. -Lurín?
responsabilidad social
ventaja competitiva.
en busca del bienestar
de la sociedad y el
medio ambiente.
Relación entre variables Características del ¿A quiénes (a qué) y de ¿Qué se ha hecho para ¿Qué en concreto va a
Variable 1 (Teoría que la sustenta) problema qué manera afecta? resolver el problema? investigar?
Problemas específicos
1. ¿De qué manera influye el
impacto medioambiental en
la imagen corporativa de la
empresa Metal Mecánica
Se ha hecho una S.A.?
Kotler, manifiesta que la  Falta de interacción 2. ¿Cómo interviene las
campaña de
relación entre el cliente y entre los colaborares condiciones de trabajo en la
concientización para el
el colaborador es de vital y clientes.  Afecta a la empresa comunicación corporativa
cuidado del medio ¿Qué imagen de la empresa Metal
importancia para el con una posible futura
ambiente en el colegio corporativa tendrá Mecánica S.A.?
crecimiento de empresa.  Poca importancia por pérdida de clientes.
Pablo VI, como EMEMSA luego de 3. ¿De qué manera incurre la
Responsabilidad Social Por lo que plantea un la valorización de los
proyecto de haber hecho un identidad corporativa de la
Empresarial cambio organizacional clientes.  Afecta a la sociedad empresa Metal Mecánica
responsabilidad social proyecto de
al marketing de valores ya que no llenen sus en la comunidad?
empresarial. Esto en de Responsabilidad Social
ya que esto permitirá a  Poco énfasis en la expectativas como
Comas, distrito con uno Empresarial? 4. ¿Cómo contribuirá la
las empresas identificar segmentación y la organización. mejora del modelo de
de los mayores índices gestión de la
las inquietudes y deseos clasificación de de basura en Lima Responsabilidad Social
de los consumidores. clientes. Metropolitana. Empresarial de la empresa
Metal Mecánica S.A. que
pueda servir como
referencia para la
comunidad?

29
Anexo 4: Matriz de Consistencia

Título: La Responsabilidad Social Empresarial y la Imagen Corporativa de la Empresa Metal Mecánica S.A.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E METODOLOGÍA
INDICADORES
Problema general Objetivo General Hipótesis General
¿Cuál es la incidencia de la Dar a conocer la incidencia H1: La Responsabilidad Social Empresarial VARIABLE Tipo de
Responsabilidad Social positiva de la Responsabilidad incide de manera positiva en la Imagen INDEPENDIENTE Investigación
Empresarial en la Imagen Social Empresarial en la imagen Corporativa de la empresa Metal Mecánica Mixta, Causal
Corporativa de la empresa Metal de la empresa Metal Mecánica S.A. X: Responsabilidad social
H0: La Responsabilidad Social Empresarial no
Mecánica S.A.? S.A. Empresarial
incide de manera positiva en la Imagen
Corporativa de la empresa Metal Mecánica Diseño
S.A. X1: Impacto Aplicativa,
medioambiental descriptiva,
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicas
X2: Condiciones de trabajo explicativa
1. ¿De qué manera influye el 1. Conocer el impacto H1: El impacto medioambiental influye en la
imagen corporativa de la empresa Metal X3: Comunidad
impacto medioambiental en la medioambiental en la imagen
imagen corporativa de la corporativa de la empresa Mecánica S.A.
H0: El impacto medioambiental no influye en la Población
empresa Metal Mecánica Metal Mecánica S.A.
imagen corporativa de la empresa Metal Clientes de EMEMSA
S.A.? 2. Averiguar las condiciones de Mecánica S.A. VARIABLE en Lima
2. ¿Cómo interviene las trabajo en la comunicación
DEPENDIENTE Metropolitana y callao
condiciones de trabajo en la corporativa de la empresa H2: Las condiciones de trabajo intervienen Población: 100
comunicación corporativa de Metal Mecánica S.A. significativamente en la comunicación Y: Imagen corporativa Muestra: 78
la empresa Metal Mecánica 3. Identificar la identidad corporativa de la empresa Metal Mecánica S.A.
S.A.? corporativa de la empresa H0: Las condiciones de trabajo no intervienen
significativamente en la comunicación Y1: Identidad corporativa
3. ¿De qué manera incurre la Metal Mecánica en la
corporativa de la empresa Metal Mecánica S.A. Y2: Comunicación Enfoque
identidad corporativa de la comunidad que lo rodea.
corporativa Mixto
empresa Metal Mecánica en la 4. Proponer la mejora del modelo
H3: La identidad corporativa de la empresa Y3: Satisfacción general
comunidad? de gestión de la Metal Mecánica S.A. incurre de manera
4. ¿Cómo contribuirá la mejora Responsabilidad Social significativa en la comunidad que lo rodea. Técnica
del modelo de gestión de la Empresarial que pueda servir H0: La identidad corporativa de la empresa Encuestas
Responsabilidad Social como referencia para la Metal Mecánica S.A. no incurre de manera
Empresarial de la empresa comunidad. significativa en la comunidad que lo rodea.
Metal Mecánica S.A. que
H4: La propuesta de mejora del modelo de Instrumentos
pueda servir como referencia
gestión de la Responsabilidad Social Escala de Likert
para la comunidad?
Empresarial sirve de referencia para la
comunidad que lo rodea.
H0: La propuesta de mejora del modelo de Método
gestión de la Responsabilidad Social Hipotético deductivo
Empresarial sirve de referencia para la
comunidad que lo rodea.

30
Anexo 5: Matriz de elaboración de ítems e instrumento

Título: La Responsabilidad Social Empresarial y la Imagen Corporativa de la Empresa Metal Mecánica S.A.
NIVEL DE
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ÍNDICE INSTRUMENTO
MEDICIÓN
𝒙𝟏: Impacto medioambiental 𝒙𝟏.𝟏: Elaboración de 1. Elabora la empresa EMEMSA
X: 𝑫𝒄: El impacto ambiental se define actividades actividades medioambientales
RESPONSABILIDAD como: “el efecto que produce una medioambientales. 2. Participa en actividades
SOCIAL determinada acción humana sobre el 𝒙𝟏.𝟐: Participación en medioambientales de la
EMPRESARIAL medio ambiente en sus distintos actividades en favor del empresa EMEMSA.
aspectos. medio ambiente con la 3. EMEMSA promueve el
𝑫𝒄: Es ejercer su labor 𝑫𝒐: Efecto que produce las acciones comunidad. reciclaje para la protección de
favoreciendo el desarrollo realizadas de EMEMSA sobre el 𝒙𝟏.𝟑: Promueve el reciclaje medio ambiente en la
humano integral y asumir medio ambiente con el fin de mejorar comunidad.
las repercusiones los distintos aspectos de la
sociales, laborales, comunidad.
ambientales y éticas que
se derivan del conjunto 𝒙𝟐: Condiciones de trabajo 𝒙𝟐.𝟏: Capacita al personal 1. Está de acuerdo que la
de sus actuaciones. 𝑫𝒄: “Un conjunto de variables que sobre seguridad y salud. empresa capacite a su
definen la realización de una tarea 𝒙𝟐.𝟐: Grado de personal en temas de
𝑫𝒐: La RS se asume concreta y el entorno en que ésta se responsabilidad que tiene seguridad y salud. 1= Nunca
como las acciones realiza, en cuanto que estas variables la empresa en el bienestar 2. Es importante el respeto de los
llevadas a cabo de forma determinan la salud del operario en la del trabajador. derechos laborales y el 2= Raramente
bienestar de los trabajadores Guía del
voluntaria por la empresa triple dimensión apuntada por la OMS 𝒙𝟐.𝟑: Beneficios adicionales
de EMEMSA cuestionario
y ajustada a su propia 𝑫𝒐: El grado de responsabilidad que de salud para familiares. 3= Ocasionalmente
3. Está de acuerdo que Ordinal sobre
filosofía que permiten tiene la empresa con sus
EMEMSA beneficie a las responsabilidad
generar un efecto positivo colaboradores en condiciones de 4= Frecuentemente
familias de los trabajadores. social.
tanto para los trabajo como también el bienestar del
trabajadores mismo, la cual es determinado por 5= Muy
considerados parte diagnóstico del personal de EMEMSA. frecuentemente
esencial del
ambiente interno; como 𝒙𝟑: Comunidad
para las comunidades 𝑫𝒄: “Conjunto de hablantes que
que forman parte de su comparten efectivamente, al menos, 𝒙𝟑.𝟏: Grado de 1. EMEMSA comparte
Entorno. una lengua, pero que además responsabilidad responsablemente las normas
comparten un conjunto de normas y medioambiental. y valores de la comunidad
valores de naturaleza sociolingüística
𝑫𝒐: El grado de responsabilidad que
tiene la empresa EMEMSA para
generar un efecto positivo en el
ambiente que comparte con la
comunidad.

31
 NIVEL DE
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ÍNDICE INSTRUMENTO
MEDICIÓN
𝒚𝟏: Identidad corporativa 𝒚𝟏.𝟏: Identifica a los 1. Se identifica con la filosofía
Y: IMAGEN stakeholders con su de la empresa EMEMSA
CORPORATIVA 𝑫𝒄: la identidad corporativa se identidad corporativa. (Misión, visión y valores).
asocia a la comunicación en su 𝒚𝟏.𝟐: Desarrolla 2. El comportamiento de
𝑫𝒄: El conjunto de más amplio sentido abarcando actividades acordes a la EMEMSA para el cuidado
características cuatro elementos que estarán misión, visión y valores medio ambiental es el
centrales, perdurables presentes en cualquier acción o de la empresa. adecuado.
y distintivas de una expresión de una institución 3. Impacta la personalidad de
organización, con (comportamiento, comunicación, EMEMSA para elaborar
las que la propia simbolismo, personalidad). actividades
organización se auto 𝑫𝒐: Los clientes se identifican con medioambientales.
identifica (a nivel la filosofía de la empresa
introspectivo) y se auto EMEMSA, a través de la
diferencia (de las otras comunicación en los 4 elementos
organizaciones de su fundamentales (comportamiento,
entorno). comunicación, simbolismo o, 1= Nunca
personalidad)
𝑫𝒐: Significa que la 2= Raramente
empresa transmite 𝒚𝟐: Comunicación corporativa 𝒚𝟐.𝟏: Realiza charlas con 1. Recibe charlas continuas
particularmente sobre los clientes. por parte de la empresa 3=
EMEMSA Ocasionalmente Guía de imagen
soportes tangibles y 𝑫𝒄: «es el flujo de mensajes 𝒚𝟏.𝟐: Grado de relación Ordinal
2. Maneja una adecuada corporativa
visuales o soportes dentro de una red de relaciones con los clientes 4=
materiales del interdependientes con un comunicación con los
trabajadores de EMEMSA Frecuentemente
discurso, los que son propósito, una dirección y un
bien definidos y medio empleado y que implica a 5= Muy
concretos, la cual se personas, actitudes, sentimientos, frecuentemente
construye para relaciones y habilidades.
alcanzar los objetivos 𝑫𝒐: Flujo de mensajes que tiene
comunicacionales, con EMEMSA con el propósito de
la única finalidad de implicar a personas, actitudes,
buscar mayor relaciones y habilidades
notoriedad y recuerdo
positivo en los distintos 𝒚𝟑: Satisfacción general 𝒚𝟑.𝟏: Grado de 1. Se siente satisfecho por las
públicos. comodidad y actividades realizadas por
𝑫𝒄: La satisfacción, es el valor de satisfacción en las EMEMSA a favor de la
sentirse bien en medio de alguna actividades de la comunidad.
situación, y por alguna razón. empresa 2. Mantiene una constante
𝑫𝒐: Satisfacción que adquieren fidelidad con la empresa
los clientes de EMEMSA a través EMEMSA
de actividades en favor dela
comunidad.
32
Anexo 6: Cronograma del proyecto de investigación

ACTIVIDADES Setiembre Octubre Noviembre

Semana N°: Semana N°: Semana N°:
INICIO 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Redacción del Título
Esquema del Proyecto
Elementos del proyecto
Objetivos de la Investigación
Justificación e Importancia
DESARROLLO
Revisión Bibliográfica
Elaboración de Marco Teórico
Elaboración de Instrumentos
Desarrollo del Proyecto de RSE
Recolección de Datos
Procesamiento de Datos
CIERRE
Revisión y Corrección del borrador del Trabajo Final

Defensa del Trabajo

Actividades Cumplidas

Actividades por Cumplir

33
Anexo 7: Presupuesto

PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

RUBROS MONTO S/.

BIENES

Afiches 12.00

Obsequios 50.00

Activos de escritorio (copias, etc.) 24.00

Pines 35.00

Gigantografía 30.00

SERVICIOS

Transporte a Comas 30.00

Transporte a Lurín 180.00

Almuerzo 48.00

Total S/. 409.00

TOTAL S/. Fuente de Financiamiento

Fondos Propios de Act. Académicas Beneficiarios

la FCA (Pro fondos) (…….%)
100% Ley N° 30220 (……… %)
(……%)

0 0 0

34