MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA
PIZZA HUT
DIGITAL MARKETING AND ITS INFLUENCE IN THE CONSUMER BEHAVIOR OF THE COMPANY PIZZA HUT
Velarde Rosales Bryam Eliel, Universidad de Huánuco, Perú, E mail: [email protected]
RESUMEN
La presente investigación fue ejecutada en la empresa Pizza Hut de Huánuco, con el objetivo determinar de qué
manera influye el marketing digital en el comportamiento del consumidor en la empresa Pizza Hut, Huánuco
2019. Para ello se realizó una encuesta que nos sirvió como herramienta para obtener los resultados de la
investigación. Metodológicamente la investigación pertenece al enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño
no experimental, transversal.
Palabras claves: Marketing Digital, SEO, SEM, Comportamiento de consumidores.
ABSTRACT
This research was carried out at the Pizza Hut company in Huánuco, with the objective of determining how digital
marketing influences consumer behavior in the Pizza Hut company, Huánuco 2019. For this purpose, a survey was
conducted that served as a tool for Get the results of the investigation. Methodologically the research belongs to the
quantitative approach, descriptive level, non-experimental, cross-sectional design.
Keywords: Digital Marketing, SEO, SEM, Consumer Behavior.
INTRODUCCIÓN
Esta investigación lleva por título “MARKETING decadencia en el comercio de la venta de Coca Cola
DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN EL se ve el suceso de basarse en estrategias que se
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LA enfoquen en el subconsciente del consumidor para
EMPRESA PIZZA HUT, HUÁNUCO 2019”. obtener mejores resultados. En el capítulo I, se
Recientemente, la decisión de compra de los describe el problema de investigación y la realidad de
consumidores huanuqueños de productos de Coca la problemática en que se hallan las variables de
Cola se ha visto afectada debido a diversos factores, estudio determinando también los objetivos, general
entre ellos la publicidad negativa que tuvo dicha y específicos.
empresa ya que las bebidas contienen componentes
como el azúcar y gas carbónico que podrían causar En el capítulo II, se evalúa el marco teórico aplicando
adicción psicológica a la población. Desde la gran los antecedentes y bases teóricas que mantienen el
presente trabajo. En el capítulo III, se describe a la
metodología de la investigación, en cuanto al IMAGEN Nº 1
enfoque, nivel y diseño de investigación, técnicas y
métodos colocados para el análisis de datos, la
población de estudio, de modo que se brinda una idea
clara del trabajo para llegar a los efectos finales.
El capítulo IV, muestra los efectos derivados a través
de las encuestas aplicadas a los colaboradores
mediante gráficos. Y por último se presenta las
conclusiones, recomendaciones, informes
bibliográficos y los anexos.
MATERIALES Y MÉTODOS
El tipo de investigación es aplicada, ya que se utilizó FUENTE: TABLA Nº 1
estudios terciarios para la realización de enfoque ELABORACIÒN: Propia
cuantitativo ya que tiene que ver con la cantidad y por
lo tanto su medio principal es la medición y el cálculo, INTERPRETACIÒN:
de alcance descriptivo-correlacional ya que se Realizada la encuesta observamos que el 91% de los
describió y se correlacionó las variables de estudio y clientes si siguen a la empresa Pizza Hut y el 9% no
es de diseño no experimental. es seguidor en sus redes sociales. Esto significa que
la mayor parte de sus clientes que asisten a comprar
La población está constituida por clientes en su el producto son seguidores y son conocedores sobre
totalidad de 3,620 de la empresa de comida rápida todas las promociones que puede encontrar en sus
Pizza Hut. La muestra se obtuvo por medio de un redes sociales.
muestreo probabilístico, empleando una fórmula solo
para los clientes, en la cual se obtuvo un total de 100
personas. TABLA Nº 2
La técnica que se usó para la recolección de datos ¿Siente usted una atención personalizada?
fue la encuesta y como instrumento el cuestionario,
en la cual se aplicó a nuestra muestra de Frecu Porcentaje Porcentaje Porcentaje
investigación. encia válido acumulado
RESULTADOS NO 30 30,0 30,0 30,0
Vá
TABLA N° 1
lid SI 70 70,0 70,0 100,0
¿Sigue a Pizzería Pizza Hut mediante las Redes sociales? os
Total 100 100,0 100,0
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje FUENTE: Encuesta 2019
válido acumulado ELABORACIÒN: Propia
NO 9 9,0 9,0 9,0
Váli
SI 91 91,0 91,0 100,0
dos
Total 100 100,0 100,0
FUENTE: Encuesta 2019
ELABORACIÒN: Propia
IMAGEN Nº 3
IMAGEN Nº 2
FUENTE: TABLA Nº 2 Fuente: Tabla N° 3
ELABORACIÒN: Propia Elaboración: El investigador.
INTERPRETACIÓN
Se obtuvo un valor relacional de 0.714, el cual
Realizada la encuesta se puede observar que los manifiesta que hay una relación positiva
clientes el 70% si siente que la atención brindado por considerable entre las variables de estudio: el
parte de la empresa sea personalizad y que el 30% marketing digital y el comportamiento del
no considera ello. Esto significa que la empresa debe consumidor. De esta forma se acepta la
hacer enfoque a ello y tratar de emplear mejor el hipótesis general.
servicio.
TABLA N° 3
DISCUCIÓN DE RESULTADOS
Correlación de Pearson
Con respecto a conocer si existe una relación
MARKETING COMPORT. DEL significativa entre el marketing digital y su influencia
DIGITAL CONSUMIDOR en el comportamiento del consumidor de la empresa
Pizza Hut, Huánuco – 2019; de acuerdo a los
Correlación de resultados obtenidos según las pruebas estadísticas
Pearson
1 ,714 mediante la correlación de Pearson, encontramos
MARKETING una relación positiva considerable entre las variables
DIGITAL Sig. (bilateral) ,015 marketing digital y el comportamiento del consumidor,
con un valor relacional de 0.714. En ese sentido
N 210 210 frente a Cangas, J. (2015) en su trabajo de
investigación titulado: “Marketing digital: tendencias
Correlación de en su apoyo al E-comerce y sugerencias de
,714 1
COMPORT.
Pearson implementación” se plasma la correlación entre sus
DEL variables considerando la aplicación del marketing
CONSUMIDO Sig. (bilateral) ,015 digital con propósitos de generar, Que la llegada del
R internet ha cambiado la forma de hacer negocios.
N 210 210 Ahora todo es más rápido y esa inmediatez es algo
vital para los consumidores de hoy. No solo eso, sino
Fuente: Encuesta, 2019
Elaboración: El investigador.
que vivimos cada vez más conectados así la línea
que divide nuestra vida digital y nuestra vida real se
está comenzando a diluir. De la misma manera Mejía
(2017), manifiesta: El marketing digital conocido REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
además como mercadotecnia en línea viene a ser el
Cangas, J. (2015) Marketing digital:
uso de internet y redes sociales con la finalidad de
tendencias en su apoyo al E-comerce y
promover la comercialización de determinado servicio
sugerencias de implementación - Chile.
o producto. Es de suma importancia apuntar que el
marketing digital viene a ser un complemento del Kotler (2017) USA: Marketing 4.0 Moving
marketing tradicional más no un sustituto. from Traditional toDigital. (2° .Ed.) Kindle Edition.
Maguiña, O. (2017). Fundamentos de
CONCLUSIONES mercadeo. Capítulo 13: Marketing Digital.
El principal objetivo de esta investigación, consistió Montalvo, L. (2016) Determinación del
en Determinar de qué manera influye el marketing perfil del consumidor de los restaurantes
digital en el comportamiento del consumidor en la vegetarianos en la ciudad de Chiclayo” –
empresa Pizza Hut, Huánuco 2019 y efectuada la Chiclayo.
investigación de campo y el análisis e interpretación
de los datos recabados inherentes al estudio se Sifuentes, Y. (2016) El comportamiento de
concluye: compra del consumidor en las franquicias del
municipio Valera estado Trujillo-Venezuela caso
En relación al objetivo general se concluye que el Mc Donald” – Venezuela.
marketing digital influye estadísticamente
significativamente en el comportamiento del Arellano, R. (2002). Comportamiento del
consumidor en la empresa Pizza Hut- Huánuco, consumidor: Enfoque américa latina. (5° Ed.)
evidenciando así que el área de marketing digital es México: Mc Graw Hill / Interamericana editores
un punto estratégico en la empresa, por ser el área S.A.
que brinda visibilidad en los medios digitales a través
del SEM, SEO y las redes sociales, siendo factores Chiavenato, I (2011). Gestión del Talento
relevantes para influenciar en el comportamiento de Humano (9ª Ed.) México: Pearson Educación.
los consumidores de la empresa Pizza Hut –
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España.
Se recomienda a la empresa Pizza Hut, estar
pendiente y encauzado en lo que respecta el área Gómez, T. (2013). El marketing digital y
digital, ya que en la actualidad emplear el marketing las estrategias online de las microempresas
digital son necesidades básicas con la que toda colombianas. (Ensayo para obtener el título de
empresa debe contar para obtener reconocimiento y Doctor en Administración de Empresas mención
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competitiva ante la competencia. Trujillo.
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