Gringo
Gringo
Lima, Perú
2019
Dedicatoria:
Este proyecto dedico en primer lugar a dios por
darme la vida y los conocimientos para poderlo
realizar, en segundo lugar, dedico a mi madre y
hermanos que estuvieron apoyándome
incondicionalmente en mi formación profesional.
.
2
Índice:
3
3.2 Diagrama de proceso actual .......................................................... 26
3.3 Efectos del problema en la empresa ............................................. 27
3.3.1 Efectos en el producto .......................................................... 27
3.3.2 Efectos en los materiales y costos ....................................... 27
3.3.3 Efectos con respecto al tiempo............................................. 27
3.3.4 Efectos con respeto a la calidad ........................................... 27
3.4 Análisis de las causas raíces que generan el problema ................ 29
3.4.1 Cuadro de encuesta ............................................................. 29
3.4.2 Diagrama de causa – efecto ................................................. 29
3.5 Priorización de causas y raíces… ................................................. 30
4
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora ............... 45
6.2 Relación Beneficio/Costo .............................................................. 47
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................... 52
5
Resumen ejecutivo de proyecto de mejora:
Problemas:
- El trabajo que ejecutamos nos lleva mucho tiempo realizarlo, que
por motivo:
-El servicio que damos cuando realizamos el trabajo, ocasionan
daños en los componentes de las piezas.
-También el mal manejo de las herramientas, que no son las
apropiadas para el trabajo aplicado.
-También podemos hacernos daños en nuestras manos asiendo el
esfuerzo de la palanca así nos puedes ocasionar golpes o cortes,
teniendo en cuenta que perderíamos tiempo en curarnos o
trasladarnos a un centro médico.
Objetivos:
Análisis de la mejora:
Una vez teniendo el análisis de mejora podemos determinar que
por medio de este método elaborado ahorramos tiempo, como en
el aumento de prestigio de la empresa y de los clientes
ganándonos confianza y un buen trato de trabajo, así mostrando
con responsabilidad y seriedad en nuestro tipo de trabajo logrando
el tiempo trazado para cumplir con otras labores de día.
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Resultados económicos:
Al realizar es proyecto de mejora podemos ganar tiempo, como
también ahorro económico y desgastes de materiales. Esto se
debe a que no es necesario dañar otros componentes como las
herramientas de ocúpanos en la labor de otro trabajo. De esta
manera se ahorra el tiempo y se eleva la entrada de dinero, el cual
ya tenemos tiempo para cumplir con otros trabajos.
También se notó una buena alegría y confianza por parte del
cliente, el cual se lleva una buena presencia y responsabilidad al
recomendar el nombre del taller y así crecer en el prestigio y
ganancia.
Antecedentes:
Actualmente me vengo desempeñando como practicante técnico
automotriz en la empresa AGN INGENIEROS S.A.C. es una
empresa que se dedica al rubro, reparación de motores y
conversiones de gas, HYUNDAI, FORD, DAEWOO, NISSAN,
HONDA, MAZDA, TOYOTA, KIA, SHINERAY, etc.
7
Capítulo I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
8
1.1 DATOS DE LA EMPRESA:
RUC: 20512510168
DISTRITO: SURQUILLO
PROVINCIA: Lima.
DEPARTAMENTO: Lima
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1.2. Misión, visión, objetivos y valores de la
empresa.
1.2.1. Nuestra misión:
Generar confianza y hacer surgir el nombre de la empresa entre las
personas que requieran el servicio automotriz por medios de un
buen servicio en el ámbito de reparación y mantenimiento, un
servicio que muestre competitividad, rapidez, ética y sobre todo un
resultado óptimo, siendo llevado a cabo por el personal capacitado
para las distintas labores que ofrece la empresa, manteniendo
siempre los pilares de la honestidad y responsabilidad.
1.2.2 Nuestra visión:
Ser un taller altamente confiable y ser la primera opción del público
automotriz, hacer crecer la aprobación del público consumidor
entregando nuestro resultado en el menor tiempo posible contando
siempre con la mejor capacitación de nuestro personal
1.2.3. Nuestros objetivos:
Satisfacer al cliente.
Reducir el tiempo de entrega, mantenimiento de calidad.
Presentar precios accesibles al consumidor.
Capacitar al personal con las nuevas tendencias automotriz.
Poner en práctica la mejora continua.
1.2.4. Valores de la empresa.
respeto
Responsabilidad.
Honestidad.
orden.
Compromiso.
puntualidad.
10
1.3. Marcas, mercados, clientes.
1.3.1. Marcas:
11
1.3.2. Mercado.
El taller trabaja ofreciendo servicio servicios a distintas empresas,
las cuales cuentan con vehículos livianos como medianos.
1.3.3. Clientes.
Concesionario kia
Clientes de afuera
Mercado de Hyundai
Flotas de soluto
Shineray & ambacar
12
Capitulo II
13
2.1 Identificación del problema técnico de la
empresa.
Problemas Puntuación
Compresor de resortes de válvulas *****
Ausencia de herramientas. **
14
2.2. Objetivos del proyecto de innovación y/o
mejora
.
2.2.3. Objetivo específico 2:
15
2.3 Antecedentes del proyecto de innovación
y/o mejora
16
2.5.1 Conceptos y términos terminados.
LA CULATA
LA CULATA Y COMPONENTES
17
FUNCIONAMIENTO
18
DESCRIPCION:
19
RETENES DE VALVULA:
20
RETEN DE VALVULA FUNCION
21
ANTES DE LA MEJORA:
22
CARACTERÍSTICAS GENERALES:
23
Planos / esquemas / diagramas
24
25
Capitulo III
26
3.1 Diagrama de operaciones del proceso.
Desmontar bujías
27
3.2 Diagrama de proceso actual.
Tabla 1 “Diagrama del proceso actual”
EMPRESA:
DEPARTAMENTO/
AREA:
PROCESO: CAMBIAR RETENES DE VALVULA
TAREA: EXTRAER RETEN DE VALVULA
ACTIVIDAD Mét. Mét. Diferencia OBSERVADOR
Actual mejorado
Operación: 13
Inspección 4 FECHA: 04/10
Transporte: 2 Actual x
METODO:
Demora: 2 Mejorado
Almacenaje: Operario
Total: 19 TIPO: Material x
Distancia total: 158 Máquina
Nº DESCRIPCIÓN Tiempo Observ
1 Ubicar el vehículo en un lugar adecuado 6
2 Poner tacos al vehículo 7
3 Levantar tapa de motor 8
4 Cortar corriente en el sistema 4
5 Desconectar manguera del turbo 4
6 Desmontar tapa de balancines 6
7 Desmontar bujías 15
8 Poner sincronizar el motor 4
9 Verificar si esta fuera de sitio el reten 16
10 Desmontar balancines y barias 3
11 Llevar tapas a la zona de lavado 6
12 Desmontar con el compresor los resorte de 6
válvula
13 Llevar resorte a la zona de lavado 10
14 Verificar juego axial de la válvula, guía 4
15 Limpiar el asiento de resorte 10
16 Desmontar reten de válvula 7
17 Verificar el retén desgatado 9
18 Verificar el retén nuevo 4
19 Cambiar reten e instalar 30
28
3.3 Efectos del problema de la empresa.
29
Diagrama de Ishikawa
Demora al extraer
reten de válvulas
Falta de
Molestia e
capacitación
incomodida
d del cliente Irrespons
abilidad
Cliente Personal
Falta de herramienta.
Falta de un
compresoor de Procedimiento
Valvulas inadecuado.
HERRAMIENTA Método
30
3.4 Análisis de la causas raíces que generan el
problema.
3.4.1 Cuadro de encuestas.
Se establecieron las distintas causas vinculadas al problema existente
en el taller en un orden prioritario por medio de una valoración
establecida entre el personal del taller, de esta manera se puede
lograr identificar la causa con más peso.
Tabla 2 “Cuadro de encuesta”
Capacitación de ***
aprendices.
Descontento del público **
por demora.
Riesgo a dañar algún ****
componente.
Valoración: Muy malo *****
Malo *
Causa Efecto
31
3.5. Priorización de causa y raíces
3.5.1 Diagrama de priorización de Pareto:
TABLA 4 “Causas, raíces y Pareto”
Procedimiento
inadecuado 4 9 26.67% 60.00%
Insatisfacción del
cliente 4 13 26.67% 86.67%
32
Diagrama de Pareto
33
Capítulo IV
34
4.1 Plan de acción de la mejora de propuesta
Tabla 5. Actividades de la acción de mejora.
2 Hipótesis de 4
solución.
3 Analizar la 3
hipótesis en
conjunto y
plasmarlo en
idea.
4 Investigar y 3
realizar
planos.
5 Averiguar y 4
analizar los
costos de
materiales.
6 Dar orden de 4
adquirir los
materiales.
7 Fabricación 6
de la
herramienta
Total 26
35
4.2.1 Consideraciones técnicas y operativas.
4.2.1 Diagrama de operaciones (DOT) actual:
Ubicar el vehículo en un lugar adecuado
Desmontar bujías
36
4.2.2 Diagrama de operaciones (DOT) mejorado
Ubicar el vehículo en lugar de trabajo
Cortar corriente
Desmontar reten
Retirar balancines
Desarmar resortes
Montar retenes
37
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora
propuesta.
4.3.1 Medida de seguridad en la instalación y en su
funcionamiento.
38
4.4 Diagrama de proceso mejorado
Tabla 8: “Diagrama de análisis del proceso mejorado”
EMPRESA:
DAPARTAMENTO./AREA:
PROCESO: CAMBIAR RETENES DE VALVULA
TAREA: EXTRAER RETEN DE VALVULA
ACTIVIDAD Mét. Mét. Diferencia OBSERVADOR
Actual Mejorad
o
Operación: 12 14 2
Inspección 1 1 0 FECHA: 04/10
Transporte: 3 1 2 Actual
METODO:
Demora: 0 1 1 Mejorado x
Almacenaje: Operario
Total: 19 16 3 TIPO: Material x
Tiempo total: 158 min 116 min 42 min Máquina
Nº DESCRIPCIÓN Tiempo Obsev.
(t)
1 Ubicar el vehículo en lugar de trabajo 5
2 Poner tacos al vehículo 7
3 Desmontar tapa de motor 7
4 Cortar corriente 2
5 Desconectar manguera así el turbo 4
6 Desmontar tapa de balancines 6
7 Poner los balancín sobre la mesa de trabajo 12
8 Llevar a zona de lavado 4
9 Desmontar reten 14
10 Retirar la tapa de balancines 3
11 Retirar balancines 6
12 Extraer los seguros de válvula 6
13 Desarmar resortes 3
14 Inspeccionar retenes de válvula 10
15 Montar retenes 12
16 Montar resortes de válvulas 15
39
4.5 Cronograma de la ejecución de la mejora
Tabla 9: “Diagrama de análisis de proceso mejorado”
5 Diseño de la 3
idea
(Materiales)
6 Calculo de 4
costo de
fabricación
7 Calculo de 10
hora-hombre
8 Diagrama 15
DAP Actual y
mejorado
9 Diagrama 15
DOP
10 Calculo de 10
retorno de la
investigació
n.
11 Documentac 20
ión de la
tesis
12 Ejecución 20
proyecto o
maqueta
13 Exposición 0.5
Total en horas 107.5
40
4.6 Aspectos limitantes de la implementación de la
mejora
41
Capítulo V
42
5.1 Costo de los materiales
Tabla 10: “Costo de materiales”
43
5.2 Costo de la mano obra directo.
Tabla 11: “Costo de la mano de obra”
44
5.3 Otros costos
Tabla 12: “otros costos”
Otros costos
Movilidad 6 Soles
Almuerzo 9 Soles
Total 23 Soles
Materiales 31.50
Mano de obra 72
45
Capítulo VI
46
6.1. Beneficio técnico y económico esperado de la
mejora.
Con este proyecto de mejora se podrá reducir notablemente el tiempo
de ejecución para el mantenimiento de freno, lo cual garantizara un
buen trabajo además de ahorro de tiempo.
La herramienta podrá ser empleado fácilmente ya que cuenta con un
manual para poder operarlo de la manera debida y así evitar riesgos
de dañar otros componentes, además el personal del taller estará
capacitado de ante mano para poder llevar a cabo las tareas
pertinentes de una manera segura y eficaz.
Esta herramienta podrá marcar notablemente un ahorro en tiempo y
gastos además de garantizar un amplio margen de seguridad.
24 23 504
Numero de Total de minutos al
Sistema Mejorado reparaciones al mes mes
35
14 300
Ahorro en minutos
47
Tabla 16: “Análisis financiero de la implementación actual”
48
6.2 Relación de beneficio / costo
INTERPRETECION:
Por cada sol de inversión se obtiene una ganancia de: 2.6 soles
INTERPRETECION:
Se recupera la inversión de 102 soles en 4.8 meses.
49
Capítulo VII
CONCLUCIONES
50
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del
proyecto de mejora:
51
Capítulo VIII
RECOMENDACIONES
52
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del
Proyecto de Mejora.
Trabajar con las recomendaciones adecuadas de la empresa y
siguiendo el protocolo de la empresa
Emplear los EPP correspondientes con el trabajo a realizar.
Emplear herramientas adecuadas para la tarea, estas deberán estar
en un estado óptimo.
El área de trabajo estará siempre limpio y ordenado.
53
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[Link]
54