3.

- ACTIVIDAD “COMMUNITY MANAGER”

ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD
Flashiwa es una productora audiovisual ubicada en Madrid, creada en el año
2005 y formada por un equipo de profesionales jóvenes y emprendedores.
La productora se dedica a la realización de vídeos corporativos, publicidad para
medios digitales y grabación de eventos. Destaca por la realización de piezas
creativas, frescas y a precios muy competitivos.
Conscientes de la importancia de las Redes Sociales para su imagen de marca
y para la captación de nuevos clientes, Flashiwa ha decidido apostar por la figura
de un nuevo Social Media Manager, así como de un Community Manager.

SE PIDE
1. Teniendo en cuenta el enunciado, detalla la labor a realizar tanto por el
Social Media Manager como por el Community Manager para gestionar,
construir y moderar la comunidad de seguidores de la empresa.
Recuerda tener en cuenta:

El Social Media Manager es el profesional del ámbito del marketing online que
se encarga de preparar y planificar la estrategia de una marca o empresa
en los medios sociales, que posteriormente ejecutará el Community Manager.

En realidad, la figura del Social Media Manager tiene que ver con la creciente
importancia de las redes y plataformas de internet como medios para canalizar
diversas acciones de marketing y publicidad. Esto ha provocado la necesidad
de una especialización profesional cada vez más marcada.

Estas serían sus tareas más habituales:

 Hacer estudio de mercado: la primera tarea que debe llevar a cabo el

SMM es realizar un estudio de mercado, investigar qué quieren los
consumidores, dónde están, cuáles son las redes en las que es posible
encontrarlos, qué tipo de contenido prefieren, a partir de los resultados de
esta investigación o estudio podrá elaborar un plan de social media.
 Content Creator. El contenido es parte esencial de cualquier negocio
relacionado con el marketing y por muchos redactores que tengamos en
plantilla, es necesario adaptarlo a cualquier de las redes sociales en las
que nos movamos. Ya sea atraer “me gustas” o sintetizar artículos en 140
caracteres. A esta función también se le añaden el de generar
contenido audiovisual que de soporte al contenido.
 Diseñar la presencia de la marca en los medios sociales. Planifica el
qué se hará, cómo, cuándo y para qué.
 Seleccionar las redes sociales y plataformas en las que se hará
promoción: de acuerdo al estudio de mercado, la segmentación del
publico objetivo, y lo que se busca con la campaña, el SMM decide cuáles
son las redes sociales y canales adecuados para realizar la promoción.
Esta labor es importante porque aunque existen varias plataformas no
todas ayudan a alcanzar los objetivos.
  Diseñar la hoja de ruta que debe seguir el CM: como mencioné más
arriba, el CM ejecuta lo planificado por el SMM, por lo tanto este último
debe elaborar e indicar claramente los pasos a seguir, esto es, qué se
debe realizar y cómo.
 Manejar y asignar presupuesto: el SMM tiene acceso a recursos
económicos de la empresa y es el encargado de distribuirlos entre las
diferentes actividades que se llevarán a cabo como parte de las
campañas. Además debe velar por el buen uso del mismo.
 Adicto a la actualidad. Como en cualquier profesión relacionada con los
medios sociales, ha de estar atento a las noticias de más actualidad.
Tanto las que sean directas como indirectamente relacionadas con el
Marketing.
 Diseñar el plan de repuestas antes las crisis: ¿qué hacer cuando hay
clientes insatisfechos con motivos validos, trolls, cuando el cliente recibe
un producto defectuoso, se comete un error en una campaña de
comunicación, un directivo de la empresa realiza un comentario
inapropiado en un medio de comunicación? ¿Cómo responder? El SMM
debe diseñar un plan que pueda ser usado en estas ocasiones y que
obviamente funcione.
 Supervisar el trabajo del CM: el SMM está por encima del CM de ahí
que debe supervisar el trabajo que realiza, si bien no se encarga de sus
tareas sino que le da autonomía, si se encarga de verificar que este
cumpla con su trabajo y siga la estrategia definida.
 Analizar los resultados de las campañas llevadas a cabo: no se trata
solo de planificar sino también de evaluar. Por esta razón el SMM debe
analizar e interpretar los resultados de cada campaña, analizar los
aciertos y muy especialmente los errores. Una vez conocidos los
resultados se elaboran nuevas estrategias que permitan aprovechar las
fortalezas y oportunidades y mejorar las debilidades. También, debe
hacer un análisis desde el punto de vista económico, es decir, evaluar el
ROI, de esta manera podrá constatar si la inversión es rentable o si al
contrario se está perdiendo dinero. A nadie le gusta invertir en algo que
solo genera pérdidas.
 Interpretar los datos del informe de monitorización de redes sociales
que elabora el CM.

 Conocimiento del sector

Es necesario que estos perfiles profesionales estén constantemente
actualizados en toda la información que se refiera a la situación del sector de la
empresa y las nuevas tendencias en el manejo de Redes Sociales. En este
sentido nuestro Community Manager será un profesional con titulación en
periodismo o comunicación y que tenga estudios específicos en el manejo de
Redes Sociales.
  Objetivos

[Link] a conocer nuestra marca en Redes Sociales

[Link] nuevos seguidores y mejorar nuestra comunidad
[Link] nuestros servicios de producción audiovisual

 Redes Sociales

Gestión de Redes Sociales Desde Flashiwa hemos decidido trabajar con Redes
Sociales genéricas, siendo éstas las más comunes en la población y las que
más van a ayudarnos a desarrollar nuestra imagen de marca a través del
contenido que nos ayude a crear una comunidad de seguidores entre la
que se encuentren empresas del público objetivo y público generalista que
aprecie nuestro trabajo audiovisual. Estas son las Redes Sociales que va a
gestionar el Community Manager:

[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]

Estrategias y herramientas

 Crea una estrategia de marketing de contenidos que sea eficiente

La calidad es vital y el contenido no es una excepción. El marketing de contenido

ha sido por mucho tiempo una forma de comercialización y en algunos casos,
muchas marcas no están vinculando contenido de calidad con un horario de
publicación correcto y una frecuencia de publicación pensada en sus Buyer
Personas y su Buyer's Journey. Un contenido SEO de alta calidad junto con una
herramienta de publicación correcta ayudará a convertir a los clientes adecuados
a tiempo.

 Crea un presupuesto de redes sociales

Las plataformas de redes sociales se encuentran entre una de las formas más
importantes de hacer marketing hoy en día. Poner en marcha un presupuesto
para actividades en las redes sociales es crucial para el éxito de una campaña.

 Crea una comunidad

A pesar de que los seguidores y otras métricas son cruciales, no son los únicos
requisitos que ayudarán a tener éxito en una campaña en redes sociales. Tu
audiencia necesita saber no eres un robot, por lo que es recomendable
interactuar con las emociones y el humor (si el rubro de tu marca te lo permite)
en tus publicaciones para que la audiencia se relacione con la marca. Las redes
sociales, como su nombre lo indica “son sociales”, y si tu audiencia ve
publicaciones similares en todo momento -cosa que por lo general sucede-
pueden llegara perder el interés en tu contenido.

Una recomendación puede ser la de generar conversación haciendo preguntas

a sus clientes, compartiendo información de interés periodístico en lugar de
compartir información sobre tus servicios y productos, recopilando opiniones
sobre asuntos particulares, pidiéndole a su público que interactúe directamente
con publicaciones a través de acciones y likes, etc.

Trello
Aunque no tenga nada que ver con el mundo social media, ni tampoco con el
marketing online es un gestor perfecto para asignar tareas en equipo y hacer
seguimiento de resultados.
Una de las razones por las cuales las cosas pueden salir mal en tu estrategia de
redes sociales es la falta de cohesión de tu equipo, o la dificultad para asignar
tareas. Con esta aplicación, lo solucionas. Además, tiene versión gratuita.

Buzzsumo
para desarrollar un plan de contenido para tu estrategia de redes sociales, esta
herramienta podría ayudarte a detectar tendencias de la competencia y de otros
usuarios. Te ofrece datos sobre artículos y publicaciones por temática o keyword
con resultados de interacción en redes sociales. Seguro que puede servirte de
inspiración con la que acertar con tu audiencia.

Hootsuite
Es la solución más popular para la gestión de las principales redes sociales.
Puedes programar las actualizaciones en Twitter, Facebook o Google Plus
directamente desde un único panel. Además, cuenta con seguimiento con
estadísticas y te permite responder a comentarios o interactuar con tu audiencia.

Onlypult
En caso de que seas un fan de Instagram y hayas descubierto en esta red social
de imágenes un nicho de mercado necesitarás una herramienta que te permita
programar, hacer seguimiento y medir tu actividad. Por sencillez y por un precio
competitivo es una de las mejores.

Google Analytics
No se trata de una aplicación exclusiva para estrategia en redes sociales sino de
una herramienta para medir interacciones en la red. Por la importancia que tiene
el contar con los datos que permitan anticiparse y cambiar estrategias para
obtener objetivos es un imprescindible. Forma parte de la suite de Google y es
gratis.

GOOGLE ADWORDS
Una buena herramienta si nos interesa realizar publicidad en momentos
puntuales o promocionarnos a través del pago digital de banners, imágenes o
textos o vídeos en Youtube, es gratis.

Contenidos

lo más relevante de toda la estrategia en Redes Sociales, por lo que debe

cuidarse siempre y debe primarse la calidad. Nuestro contenido principal tendrá
que ver con imágenes y contenido audiovisual realizado por la productora, así
como un contenido interno de la empresa que permita a los usuarios conocernos
más

Facebook
Es la Red Social más popular del mundo y a diario lo utilizan millones de hombres
y mujeres de todo el mundo.

Si bien es cierto que podemos encontrar todo tipo de público en ella, los usuarios
que más interactuan en Facebook son más mayores que en otras Redes
Sociales, a partir de 35 o 40 años.

Está demostrado que el contenido más emocional y de ocio es el que mejor

funciona en esta Red Social. Juegos, imágenes interactivas, encuestas,
consejos, trucos,adivinanzas…

Instagram
La Red Social del momento. ¿Moda? Tal vez. Pero de momento la realidad es
que todo lo que triunfa en Instagram es tendencia en la vida real. Las marcas lo
saben y a diario intentan hacerse su hueco en esta Red.

¿Qué contenido funciona en Instagram? Imágenes de mucha calidad (cada vez

disponemos de móviles y herramientas más efectivas y ya no sirve cualquier
fotografía) en las que se cuida hasta el último detalle; vídeos de 1 minuto
atractivos y stories de 15 segundos originales. Además la plataforma no deja de
implementar novedades cada semana (filtros, máscaras, encuestas, GIF…) para
hacer que el usuario se mantenga enganchado a esta plataforma durante horas
y horas. ¿Su público? A día de hoy todos.

Twitter
Esta Red Social ha sufrido una importante evolución en los últimos años. Si bien
es cierto que en sus inicios todos la utilizábamos para compartir fotos, vídeos y
otros contenidos más personales; el crecimiento de otras Redes Sociales ha
convertido el papel de Twitter en algo muy diferente.

Hoy, podríamos definir esta Red como un medio de comunicación rápido,

conciso y con una velocidad de respuesta nunca antes imaginable.
¿Qué contenido publico entonces en Twitter? Pues sencillo, puedes publicar lo
que quieras pero te aseguramos que lo que más va a funcionar serán noticias,
artículos de blog e infografías.

Youtube
Estamos en la era del vídeo. El marketing en Redes Sociales está evolucionando
por completo hacia este formato.

Está comprobado que todo el contenido que incluya vídeo obtiene 3 veces más
respuestas que los que no lo incluyen. Además el 90% de los usuarios afirma
que a la hora de decidirse a comprar un producto un vídeo le aclara mucho la
decisión final.

Todo esto añadido a que nuestro cerebro es capaz de procesar mucho más
rápidamente la información en formato de vídeo que en cualquier otro convierten
a Youtube en una de las Redes Sociales vitales para cualquier estrategia de
marketing por Internet exitosa.

2. Plantea un concurso en Facebook para Flashiwa. Deberás detallar los

pasos a seguir, el tipo de interacción que buscas con tu público y el premio
que se ofrecerá a los participantes.

Objetivos del concurso

vamos a desarrollar un concurso a través de facebook con el principal objetivo
de conseguir más fans, aumentar la repercusión de nuestra página y
poner de manifiesto que contamos con una audiencia de seguidores que
se corresponden con la imagen de marca moderna, actual y creativa que
queremos transmitir y premiar a los seguidores fieles sobre todo.

Determinar quién es el público objetivo

Para configurar el tipo de concurso más adecuado, el segundo paso debe

ser identificar el público objetivo al que interesa impactar. ¿A quién quieres
alcanzar con esta acción promocional? El público de Facebook es muy amplio y
cada segmento de usuarios tiene unos usos muy variados de Internet y las redes
sociales. el público objetivo para el concurso son los fans actuales de la página,
deberás pensar en cómo actúan: si suelen reaccionar o comentar las
publicaciones, si utilizan la cámara de fotos de forma habitual, si están al día de
las nuevas funcionalidades de Facebook

si son poco activos es mejor un sorteo en el que sólo deban hacer “me
gusta” o comentar la publicación para participar. Si son ‘early adopters’ podrás
proponerles juegos más complicados como publicar un gif y pedir que hagan una
captura del momento preciso en que se muestra el producto completo en el gif;
o entrar en el enlace, subir una foto y compartirla entre sus amigos para
conseguir votos. Depende completamente de las características de tu público
objetivo.

Premio que se ofrecerá

Premio para el ganador sea una sesión de fotos profesional con uno de
los fotógrafos de nuestra agencia haciendo la actividad o modelando de la
manera que ellos deseen.

Garantizar la selección transparente del ganador

Utilizando una app o herramienta para seleccionar el ganador de forma
aleatoria, la marca obtiene varios beneficios. El primero, que el proceso se
presenta de forma transparente y el resultado, imparcial y justo. En segundo
lugar, descarga de trabajo manual a los organizadores del concurso. Las
herramientas para realizar un sorteo aleatorio utilizan la programación para
generar usuarios ganadores al azar, de forma que podemos descartar
manipulaciones y favorecimientos de determinados participantes.

Presentar claramente las bases legales

El último paso, pero igualmente importante, es definir las normas del

concurso y dejarlas escritas en unas bases legales que deberán leer y aceptar
todos los participantes. Es la guía a partir de la que debes organizar el concurso,
resolver las dudas que surjan en su gestión y en la selección de ganadores, así
como en la difusión del resultado. Busca una guía para escribir las bases legales
o asesórate en un bufete legal especializado para el primer concurso. Una vez
ya tengas unas bases legales redactadas, podrás reutilizarlas y adaptarlas para
cada concurso.

Una vez finalizado el concurso analizaremos si el número de seguidores

y likesha aumentado o saber si estos seguidores desaparecen al finalizar el
concurso.

[Link] un blog, una cuenta de Instagram y un perfil de Twitter que te

resulten interesantes (pueden ser los 3 de la misma marca o bien un perfil
diferente para cada plataforma). Observa sus movimientos durante 7 días
consecutivos y a modo de diario haz un seguimiento sobre cada uno de ellos,
¿Qué sucede?, ¿Qué transmite?, ¿Desprenden personalidad?, ¿Te resultan
interesantes? Reflexiona y redacta sobre las tres plataformas y su capacidad
para crear seguidores.

Xti

Blo Instagram Twitter

g
15/11/20
19
 16/11/20
19
17/11/20 Modelo
19 publicando
foto con
botas altas y
con el
eslogan Que
empiece la
temporada
de botas
altas
18/11/20 Modelo
19 mostrando
sneakers!
❤️👟
19/11/20 zapatos y de XTI retwitteó @xtishoes #Xti #XtiFW19
19 moda con [Link]
xdztv2aizk …
influencer
20/11/20 Foto con
19 modelo #Xti
#XtiWorld
#Zapatillas
#Zapatillasc
onC
21/11/20 Modelo con
19 zapatilla
con Un
toque militar
que nos
encanta
22/11/20 Ideas para
19 un look de fin
de semana
super
cómodo y
con estirazo
👌👌

El blog se ha actualizado una vez en al mes, realizando publicaciones publicando

stories, prensa No me parece una buena idea, ya que al final el lector tiene la
sensación de que el blog ha quedado abandonado y se podría haber destacado
esa información en un lugar preferente mientras se seguía actualizando con
contenido nuevo.

Instagram; como vemos la red social de Instagram funciona todos los días, es
decir la empresa publica cada día un tipo de bota para cada ocasión que se nos
pueda presentar mostrado también en cada ocasión una modelo diferente, eso
hace que la empresa este en funcionamiento y que nos den ganas de comprar
zapatos ya que publica diferentes tipos de zapatos para el estilo de diferentes
clientes.
Twitter; está relacionado con Instagram y por tanto una vez a la semana lo que
se publica ahí es retuiteado, pero también nos da la sensación de que esta
abandonado.

4. Investiga una empresa que se caracterice por el uso de la figura del

Community Manager, manteniendo activos a sus seguidores, generando
contenido… Explica el caso y analiza sus peculiaridades.
Para realizar el estudio de una marca relevante gracias a la gestión de su
Community Manager he decidido analizar la cuenta de la marca de MAHOU
perteneciente al grupo empresarial CERVEZAS SAN MARTIN, S.A ALHAMBRA
FABRICA DE CERVEZAS
y la cual se muestra en Redes Sociales bajo el
nombre de mahou en Twitter @mahou_es y en
Facebook . He escogido esta marca porque es
una de las que lidera en las redes sociales,
dentro del sector de la cerveza así como por
su número de seguidores y su buen uso de las
Redes Sociales como elemento

para crear comunidad entre sus seguidores y ensalzar los valores de marca.

 Uso que hace de sus diferentes Redes Sociales

la marca tiene perfiles en las redes sociales Twitter, con 76,40 mil seguidores,
con los tweets más populares en España en 2017, Instagram, con 44,9k
seguidores, Facebook, con 390 mil seguidores y Youtube, (MAHOUTV) con
13,4 mil suscriptores. Aunque la presencia de MAHOU en todas estas Redes
Sociales es correcta,
Twitter
Utilizan una comunicación muy cercana y un lenguaje coloquial. Ej. Voll-damm
que utiliza hashtags #doblemalta como un modo a invitar a la participación.
O como el de Mahou que utiliza hashtags con dichos propios. Algunos
mencionan la historia de la marca y el proceso de su elaboración. Por su parte
Moritz utiliza sólo el catalán en todas sus comunicaciones.
Facebook
Interactúan con sus usuarios, respondiendo a sus preguntas y quejas, y postean
anuncios de nuevas iniciativas de la marca. Entre las destacadas se encuentra
Estrella Damm que realiza spots cada verano contando historias idílicas que
crean viralidad y se repercute a través de la creación de grupos diversos en
Facebook.
Por su parte, San Miguel utiliza acciones de marketing offline para crear
contenido online. Un ejemplo: “San Miguel Pro Zarautz”. En general, la mayoría
publican promociones para animar sus usuarios.
También proponen preguntas para crear conversación. Entre las aplicaciones
más originales en Facebook son de CruzCampo, Estrella Galicia, Mahou, San
Miguel y Moritz. También hay apps que exigen hacer “like” para participar en
sus concursos.
YouTube
Entre las estrategias de las marcas más importantes a destacar están: Crean
listas de reproducción para facilitar la búsqueda al usuario. Diversidad temática
de sus vídeos. Diseño personalizado del canal para mostrar la imagen de marca.
Por ejemplo: Mahou que presenta un diseño muy personalizado utilizando
incluso el hashtag #Tenemos de una de sus campañas. Moritz por su parte,
utiliza acciones offline para crear contenido online y le dan buenos resultados,
según su Community Manager.
Blog
Observamos que no es un medio social muy utilizado en este sector. Sólo dos
marcas cuentan con este canal: Estrella Damm y Brabante Cervezas, donde
publican historias del estilo de vida mediterráneo y recetas habituales propias de
estas marcas.
Pinterest
Pocas marcas de cervezas españolas utilizan esta nueva red social, entre ellas:
Estrella Damm, Cerveza Ambar y Voll-Damm cuyo objetivo principal es la de
reforzar su imagen de marca a través de la difusión de imágenes de su historia,
patrocinios y anuncios publicitarios.
Finalmente, consideramos que las marcas de cervezas españolas están
trabajando fuertemente por ser las favoritas y por lograr una relevante presencia
en las redes sociales, y que algunas ya compiten frente a marcas más populares
de renombre internacional.

Bibliografía
IAB Spain (2017). Estudio anual redes sociales 2017. Recuperado
de:[Link]
content/uploads/iab_estudioredessociales_2017_vreducida.pdf
M. Ribó (2015). Como elaborar un plan de social Media [Link]
de: [Link]
marketing/

Fuentes
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]