Nº 333 ENERO 2018

R E V I STA D E L A N O R M A L I Z A C I Ó N Y L A E VA L UA C I Ó N D E L A CO N F O R M I DA D

AENOR se transforma,
el cliente en el centro

REPORTAJE REPORTAJE
ISO 31000 Enfoque a riesgos
La nueva versión de la norma Cómo hacerlo de forma eficaz
da más énfasis a la naturaleza en el sector servicios
iterativa del riesgo
Compliance Penal normalizado. Autor:
Alain Casanovas Ysla

El estándar UNE 19601 Nueva publicación interactiva

y con versión electrónica
en descarga incluida
Incluye la norma

Precio: 76,87€
ISBN: 978-84-9177-116-6

¿Sabes cómo identificar los riesgos Crea tu plan compliance

que corre tu organización en materia
y asegura la tranquilidad
de compliance penal? ¿Estáis enfocados
de tu empresa.
hacia una toma de decisiones
sistemáticamente dentro del marco legal?
En palabras de su autor,
Alain Casanovas, se trata de un libro
dedicado a los profesionales que desafían
las complejidades del entorno, dispuestos
a contribuir a un mundo mejor. 914 326 036 [email protected] www.aenor.com
 3
SUMARIO nº 333 / EN ERO 2018

Normalización en acción
De un vistazo 4 30 Sistemas de protección y alarma

EN 15643-5
Reorientación estratégica Evaluar la sostenibilidad
de AENOR 8 34 en la obra civil

ISO 31000
Riesgos Nuevo marco de gestión de riesgos
Enfoque en el sector servicios 14 38 para las organizaciones

Casos Prácticos UNE 178104 y UNE 178108

Esquema Nacional de Seguridad Nuevas normas para
S2 Grupo 20 42 ciudades inteligentes

Sistemas de gestión
Cómo implantar ISO 9001:2015 Normas en nuestra vida
e ISO 1400:2015 en construcción 24 48 Del mar a la mesa (I)

Premios universitarios
sobre normalización 26
Panorama
Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas
La normalización,
28 50
de Certificado / Formación / Asociados /
pasaporte internacional Agenda

EDITORIAL En este número se presentan contenidos que responden ya a esta

aproximación.

Nuevo año, nuevos retos El enfoque a riesgos es una cuestión común de todos los sistemas
de gestión y que despierta no poca inquietud entre quienes se enfren-
tan por primera vez a una implantación. Pensando en el sector servi-

E
l inicio del año suele venir acompañado de nuevos propósitos cios, aquí se ofrecen algunas pautas sobre cómo afrontar esta tarea.
y objetivos; para AENOR 2018 va a ser, sin duda, un año que Además dos organizaciones, Hospital Universitario La Paz y Global
marca el inicio de una nueva etapa. Y es que, como presentó Omnium, comparten su visión.
en estas páginas el mes pasado el Director General de AENOR, Rafael Y si hablamos de gestión de riesgos hay que hablar de la
García Meiro, con el nuevo año AENOR inicia un ambicioso proyec- ISO 31000. La próxima versión de esta norma se espera que esté
to de transformación. disponible durante el primer trimestre del año. En estas páginas se
El objetivo es poner al cliente en el centro de las operaciones. En la adelantan qué cambios incluirá frente a la versión anterior de 2009.
entrevista del número anterior, Rafael García Meiro apuntó las líneas Otra de las novedades normativas que incluye este número es el
generales del proyecto; este mes se ofrece en un reportaje mayor ni- análisis de la Norma europea EN 15643-5 sobre procesos de eva-
vel de detalle. Es importante tener en cuenta que se trata de un ambi- luación de la sostenibilidad en las infraestructuras de obra civil. Un
cioso proyecto que se ejecutará de forma progresiva a documento muy relevante para el sector de la construc-
lo largo del año. Por ello, quienes confían en AENOR ción e infraestructuras, en el que España tiene una
como aliado en materia de certificación mantendrán posición muy destacada.
su interlocución como hasta ahora. Los trabajos de normalización desarrollados en nues-
Una de las claves del nuevo posicionamiento de tro país en el campo de las ciudades inteligentes son
AENOR es que se reorganizará para atender de for- referencia internacional. Aquí se presentan las últimas
ma especializada a los cuatro sectores que aglutinan novedades en esta materia: las normas UNE 178104 y
la mayor parte del PIB español: construcción e infraes- UNE 178108 sobre interoperabilidad de plataformas y
tructuras; industria de transformación y electrome- requisitos de edificios inteligentes para ser considera-
cánica; alimentación y gran distribución, y servicios. do nodo IoT.
ESCRÍBANOS A:
[email protected]
 Deunvistaz
4

S TA F F

REDACCIÓN Y UNE-EN ISO 17011

ADMINISTRACIÓN
Génova, 6
28004 Madrid
Ya disponible la nueva
Tel. 914 326 000 versión
Fax: 913 190 581
La nueva versión de la Norma UNE-EN
CONSEJO DE REDACCIÓN
ISO 17011:2017 Evaluación de la conformi-
Directores dad. Requisitos generales para los organis-
Rafael García Meiro
mos de acreditación de que realizan la acre-
Javier García Díaz ditación de organismos de evaluación de la
Vocales conformidad ya está disponible. Esta norma
Jesús Gómez-Salomé Villalón especifica requisitos para la competencia,
Julián Caballero Acebo operación coherente e imparcialidad de los
COMITÉS DE NORMALIZACIÓN
Pablo Corrons Crespí organismos de acreditación que realizan la
Sergio García Cebolla Jornada con presidentes evaluación y acreditación de los organismos
Paloma García López y secretarios de evaluación de la conformidad. El Comité
Susana Lozano Godoy Técnico de Normalización CTN 66 de UNE
Javier Muñoz Ledesma Oportunidades de mejora en los procesos de sobre Gestión de la Calidad y Evaluación de
normalización fue el lema escogido para la se- la Conformidad es el responsable de este tra-
Susana Pedrero Villén
sión anual en la que UNE reúne a los presi- bajo normativo. w
Manuel Romero Alarcón
dentes y secretarios de los Comités Técnicos de
Mónica Sanzo Gil
Normalización para hacer balance de la actividad.
Virginia Vidal Acero Más de 60 profesionales acudieron a la cita y par-
Yolanda Villaseñor Sebastián ticiparon en una jornada en la que se debatió so-
bre las posibles mejoras en el marco de la digita-
REDACCIÓN
lización de las herramientas y los procedimientos
Rocío García Lorenzo utilizados en la normalización. w
Marta Santos Náñez

DISEÑO Y REALIZACIÓN
UNE 23585:2017
IMP Comunicación
Control de temperatura
IMPRESIÓN
AGSM
y evacuación de humos
Los Sistemas de Control de Temperatura y Evacuación
DEPÓSITO LEGAL
M 12.602-1978
de Humos (SCTEH) son instalaciones que juegan un
papel fundamental en caso de incendio, reduciendo
COMPETITIVIDAD
ISSN la temperatura de techos y retardando el desarrollo y
2255-0801 Participar en propagación del fuego. La Norma UNE 23585, pu-
los procesos de blicada a finales de 2017, proporciona a los responsa-
bles del diseño de un edificio un método apropiado
SUSCRIPCIÓN ANUAL
(11 NÚMEROS) normalización de análisis y cálculo para determinar las necesidades
50 € + IVA y requisitos de uno o varios SCTEH para el edificio. w
AENOR no se hace responsable de UNE ha elaborado un informe en el que,
las opiniones que aparecen en los
artículos. Se autoriza la reproduc- entre otros aspectos, analiza la contribu-
ción no lucrativa de los trabajos
aparecidos en esta publicación, ción de la normalización a incrementar la
previa notificación al Consejo de capacidad de exportación a nuevos mer-
Redacción, citándose la fuente y el
autor. cados y de innovación de las organizacio-
nes. Además, la normalización puede con-
tribuir a afrontar los retos vinculados a la
digitalización, formación y educación, así
como ofrecer las mejores prácticas para
identificar las materias fundamentales de
Responsabilidad Social. w
 { Más información en la revista digital,
disponible en www.aenor.com/revista
• en abierto para todos • sin claves de acceso
{ 5

ACUERDO CON EL GOBIERNO VASCO

ISO 9001 e ISO 14001 en euskera
El Departamento de Cultura y Política Lingüística del Gobierno Vasco
ha suscrito un convenio con UNE para desarrollar las versiones en
euskera de normas de interés general para las organizaciones vas-
cas. Así, a través de este acuerdo, inicialmente se traducirán al eus-
kera normas como la UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001, las
normas de sistemas de gestión más implantadas en todo el mundo.
La traducción de las normas UNE al euskera se suma a la traducción
a otras lenguas, como el gallego y el catalán. w
FORMACIÓN ISO
Estrategia nacional de
normalización en LATAM
En el marco del Plan de Acción para Países en Desarrollo
2016-2020, ISO organizó en Cuba un seminario dirigido
a los miembros de la organización internacional de países
de Centro y Sudamérica. El objetivo es ayudar a estas orga-
nizaciones a diseñar estrategias de normalización naciona-
les. Durante el seminario, al que acudieron representantes
de los organismos de Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia,
Costa Rica, Cuba, Ecuador, Honduras, Nicaragua, Panamá,
República Dominicana, Uruguay, se presentó una meto-
dología para la identificación de las prioridades de norma-
lización nacional. Daniel Massó, Jefe de Conocimiento y
Educación de UNE fue uno de los ponentes. w

INSTITUCIONAL

Javier García, Director General de UNE

La Asociación Española de Normalización, En 1998 se incorporó como técnico a la
UNE, ha nombrado a Javier García Dirección de Normalización de la Asociación,
Director General. Al haber desarrollado dirigiendo el departamento en los últimos
su carrera profesional en la propia enti- seis años. En esta responsabilidad ha poten-
dad, Javier García aporta más de 20 años ciado la implicación y el liderazgo de los sec-
de experiencia en el trabajo de normali- tores económicos en la actividad normati-
zación y un reconocimiento internacio- va, así como el uso de las normas en apoyo
nal, que se materializa en sus puestos de al despliegue de las políticas públicas. Entre
responsabilidad en organismos de nor- las nuevas líneas de trabajo abiertas, figu-
malización de alcance europeo y mun- ran el apoyo a los programas de innovación,
dial. Actualmente, es Vicepresidente téc- en particular Horizonte 2020, así como los
nico de CENELEC y por ello Presidente desarrollos en áreas como Industria 4.0,
del Consejo técnico de esta organiza- BIM, Accesibilidad, Gobierno Corporativo
ción, miembro del Consejo de ISO y de o Ciudades Inteligentes.
los consejos de administración de CEN y Javier García es licenciado en Ciencias
CENELEC, y preside el grupo estratégi- Químicas, Máster en Gestión de la
co europeo para la normalización en el Innovación y posgrado en Administración
sector de los servicios. de Empresas y Dirección de Marketing. w
6

Deunvistaz

UNE-EN 13816 Y UNE 93200

Calidad en Euskotren
Ha obtenido recientemente los certificados de AENOR de
Servicio de Transporte Público de Pasajeros, según la Norma
UNE-EN 13816, y la Certificación de Cartas de Servicios, según
la UNE 93200, por el servicio que presta la línea 3 de metro en
Bilbao. Compromisos de calidad relativos a tiempo, confort, in-
formación, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención
EUROPA
al cliente e impacto ambiental son algunos de los aspectos que
Proyecto ENHANCE contempla la UNE-EN 13816. Por su parte, la UNE 93200 es-
tablece una gestión eficaz y de calidad en los servicios, asegu-
AENOR participa en el proyecto europeo ENHANCE (Emas as rando el cumplimiento de los compromisos con el ciudadano,
a Nest to Help and Nurture the Circular Economy), que finalizará mediante la provisión de los recursos adecuados. w
el 31 de diciembre de 2020, aportando su experiencia y visión
como organismo verificador acreditado EMAS. Este proyecto
persigue el intercambio de buenas prácticas entre las institu-
ciones públicas de las regiones participantes para apoyar y fo-
mentar el registro EMAS a través de su plena integración en la
legislación ambiental europea y en las políticas regionales. Así,
se pretende facilitar la aplicación de los Sistemas de Gestión
Ambiental por parte de las organizaciones y reducir los obstá-
culos, costes y cargas administrativas a las que se ven someti-
das las empresas registradas en EMAS. w

AENOR LABORATORIO
Acreditado para el análisis de
enterotoxina estafilocócica
El departamento de ensayos microbiológicos de AENOR
Laboratorio ha obtenido la acreditación por parte de la Entidad
Nacional de Acreditación (ENAC) para la realización de ensayos
de enterotoxina estafilocócica por inmunofluorescencia (ELFA) en
alimentos. Unida a esta acreditación, AENOR laboratorio ha ob-
EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD tenido la acreditación del Programa de Ensayos Microbiológicos
de Alimentos, que únicamente se concede a aquellos laboratorios
Eiffarge Energía, compromiso que cuentan con acreditación ENAC para todos los microorganis-
con la calidad mos recogidos en el reglamento CE nº 2073/2005. w

El área de electromedicina de la nueva sede de Paterna ha re-

cibido las certificaciones ISO 9001 de calidad, ISO 14001 de
medio ambiente y UNE-ISO 13485 de calidad específica para
los productos sanitarios. Por su parte, el área de mantenimien-
to integral ha obtenido el Certificado del Sistema de Gestión de
la Energía, según la UNE-ISO 50001, en las sedes de Albacete,
Alcalá de Henares (Madrid) y Quart de Poblet (Valencia). Eiffage
Energía está especializada en infraestructuras eléctricas, instala-
ciones, mantenimiento, energías renovables, electromedicina,
obra civil y construcción, con más de 30 delegaciones y una
plantilla que supera los 2.500 empleados. w
 7

PERÚ
Reconocidos en igualdad de género
AENOR PERÚ ha conseguido el Sello empresa segura libre de
violencia y discriminación contra la mujer en la categoría bron-
ce. Se trata de un reconocimiento que el Ministerio de la Mujer
y Poblaciones Vulnerables (MIMP) otorga a aquellas organiza-
ciones que implantan buenas prácticas en su gestión dirigidas a
promover la igualdad y la no violencia contra las mujeres, den-
tro de la organización y en su entorno, como parte de su com-
promiso con la responsabilidad social. Cumplimiento de dis-
CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE posiciones legales; cultura organizacional; práctica cotidiana, y
CEPSA con las nuevas versiones de trabajo con y hacia la comunidad, son los criterios que conside-
ra el MIMP para conceder este sello. w
9001 y 14001
Ha adaptado sus certificados de Gestión de la Calidad y
Ambiental de AENOR a las nuevas versiones de las Normas
ISO 9001 e ISO 14001, nueve meses antes de lo establecido.
El certificado del Sistema de Gestión Ambiental incluye los cen-
tros con mayor impacto ambiental hasta un total de 46 centros
en España y Portugal. Por su parte, el certificado de Sistema de
Gestión de la Calidad contempla 59 centros, incluida la sede
central, Torre Cepsa. Pedro Miró, Consejero Delegado de Cepsa,
recibió los certificados de Rafael García Meiro, Director General
de AENOR. w

FUNDIBEQ
Premio Iberoamericano de la Calidad 2017
La XVIII edición del Premio Iberoamericano Marañón (España); y la Oficina Nacional PST (Colombia) fue finalista de los pre-
de Calidad y Excelencia en la Gestión de Procesos Electorales – ONPE (Perú). mios entregados en esta categoría.
2017 se celebró este año en Santo En la categoría Empresa Privada, Gestión El Premio Iberoamericano de Calidad y
Domingo (República Dominicana). Más y Servicios Ambientales SAS (Colombia); Excelencia en la Gestión está coordinado
de 300 personas estuvieron presentes en República AFAP (Uruguay); SENAC por la Secretaría General Iberoamericana
este acto, presidido por Danilo Medina, (Brasil); Hospital Plató (España); Baxter (SEGIB) y gestionado por FUNDIBEQ, y
Presidente de la República Dominicana, (México). El Premio Plata, en la catego- ha reconocido ya a más de 100 empresas y
Margarita Cedeño, Vicepresidenta, ría Administración Pública, recayó en la administraciones públicas de Iberoamérica. w
Rebeca Grynspan, Secretaria General Unidad Médica de Alta
Iberoamericana; Ramón Ventura Camejo, Especialidad, Hospital
Ministro de Administración Pública, de Cardiología Nº
y Juan Luis Martín Cuesta, Director 34 IMSS (México);
General de FUNDIBEQ. en la categoría
Las entidades que han obteni- Empresa Pública
do el Premio Oro en la categoría fue para el Hospital
Administración Pública son la Escuela Traumatológico y
Primaria General Ignacio Zaragoza “Club Quirúrgico Prof. Juan
De Leones No. 10” (México); Consorcio Bosch (Repúblic a
Universitario del Centro Asociado a la Dominicana); y en
UNED de Tudela (España); Servicio de E m p r e s a Pr i v a d a
Psiquiatría del Niño y del Adolescente, p a r a S E RT E C P E T
Hospital General Universitario Gregorio (Ecuador). Consorcio
08

Reorientación
estratégica de AENOR
La evolución de las necesidades de las organizaciones y la naturaleza empresarial de AENOR son opor-
tunidades que esta compañía va a aprovechar para reformular su aproximación al mercado, con un
objetivo principal: poner al cliente en el centro de cada acción de AENOR.
 09

U
Redacción n intenso y profundo estudio AENOR vayan a cambiar de inter- continua a través de la experiencia
de AENOR y del mercado al locutor habitual. y de un ambicioso programa de for-
que presta sus servicios, con Esta evolución estratégica reforza- mación. En cuarto lugar, la amplia
participación de numerosos profesio- rá la propuesta de valor diferencial cobertura nacional –AENOR tiene
nales de la organización, resultó en di- que tanto aprecian los clientes de oficinas en todas las Comunidades
ciembre de 2017 en una propuesta de AENOR y que se caracteriza por el Autónomas– y la destacada posi-
reorientación estratégica. Sus grandes rigor profesional, alto conocimiento ción en Latinoamérica –con oficinas
líneas fueron expuestas en el anterior técnico, calidad de servicio y proxi- en México, República Dominicana,
número de la revista por Rafael García midad al cliente. El Salvador, Perú, Ecuador, Chile y
Meiro, CEO de AENOR desde junio Brasil–, son dos activos diferenciales
del año pasado. Ahora que comien- Factores competitivos que permiten conocer de primera
za su puesta en marcha, es un buen AENOR cuenta con una suma úni- mano las necesidades de cada terri-
momento para entrar en mayor deta- ca de factores competitivos (ver ta- torio y sector. Finalmente, AENOR
lle de algunos de sus aspectos. bla 1), que pone al servicio de sus cuenta con una de las carteras de
En enero de 2017, las actividades clientes; comenzando por su capi- servicios más amplias del mercado,
de evaluación de la conformidad, for- tal intelectual, que aporta al pro- que incluye formación, evaluación
mación y servicios de información de ceso de desarrollo normativo, me- de la conformidad y servicios de in-
la hasta entonces Asociación Española diante expertos que son parte ac- formación sectorial. La nueva estra-
de Normalización y Certificación, pa- tiva de comités. En segundo lugar, tegia de AENOR reforzará su capaci-
san a ser desarrolladas por la socie- la marca AENOR es la referencia dad para ofrecer soluciones integra-
dad mercantil AENOR. Una nueva en evaluación de la conformidad das de valor añadido. Así, orienta su
naturaleza que, junto a la evolución en España, y de forma creciente en desarrollo hacia las cuatro grandes
de las necesidades de las organizacio- otros mercados, especialmente en industrias que componen el PIB es-
nes, representa una excelente oportu- Latinoamérica. pañol –Alimentación y gran distri-
nidad para abordar un replanteamien- En tercer lugar, el hecho de con- bución; Industria de transformación
to de calado. Desarrollado para ir di- tar con un amplio equipo de perso- y electromecánica; Infraestructuras
rectamente a fortalecer la capacidad nal propio y colaboradores altamen- y construcción; y Servicios–, con es-
de AENOR para prestar a sus clientes te cualificados, ambos con profunda pecial foco en 19 sectores aglutina-
un servicio, con todo el valor añadido experiencia en todos los ámbitos de dos en esas industrias (ver tabla 2).
que les ayude a ser más competitivos. la certificación, dotan a la organiza- Esta especialización permite ob-
Es importante reseñar que este pro- ción del conocimiento técnico más tener un mejor conocimiento de
ceso no implica que los clientes de competente, que crece de forma las necesidades de cada sector y su
10 Tabla 1
Factores competitivos diferenciales de AENOR

Conocimiento normativo Conocimiento y participación en el proceso de desarrollo normativo

a partir de su relación con entidades y la participación como
expertos en comités

Reconocimiento de marca La marca AENOR es referencia en verificación de la conformidad en

el mundo hispano y cada vez más en otros países

Know-how técnico Personal propio y colaboradores altamente cualificados, y con

profunda experiencia en todos los ámbitos de certificación

Capilaridad/escala Oficinas en todas las comunidades autónomas españolas

y cobertura en toda Europa, Latinoamérica y norte de África

Extenso portfolio de oferta normativa y de productos de certificación

Amplitud de oferta y formación en todos los sectores

Los clientes actuales de AENOR mantienen el mismo

interlocutor que hasta ahora

entorno de negocio, para así poder

generar soluciones más adaptadas a
su realidad.
La sectorización tiene un enfoque
que abarca todas las actividades de
AENOR. Así, las empresas pueden
acceder a un paquete único de ser-
vicios que resuelvan sus necesidades
en el ámbito de la evaluación de la
conformidad, que incluye la forma-
ción y la información relacionada.
Las soluciones incluyen esquemas
y referenciales horizontales; esque-
mas y referenciales sectoriales; refe-
renciales propios, y la posibilidad de
apoyar con la marca AENOR a aque-
llas empresas que necesiten reforzar
su mensaje de calidad de cara al mer-
cado. En este contexto, AENOR pon-
drá al servicio de sus actuales clientes
todo el potencial de oportunidades de
certificación para que puedan sacar el
mayor rendimiento posible a la eva-
luación de un tercero independiente.

Valor diferencial
El valor diferencial que aporta
AENOR viene también de su ac-
ción en toda la cadena de valor que
 Tabla 2 11
Especialización en industrias y sectores

INDUSTRIAS SECTORES

• Agroalimentario • Farmacéutica
Alimentación y Gran Distribución • Gran Distribución • Cosmética
• Forestal

• Ferroviario
Industria de Transformación • Automoción
y Electromecánica • Electromecánica
• Aeroespacial
• Química y textil

Infraestructuras y Construcción • Infraestructuras y Construcción

• Logística • Sanidad y Servicios

• Educación sociosanitarios
Servicios • Banca y seguros • Administraciones Públicas
• Turismo • Energía, agua y residuos
• Tecnologías de la Información
y la Comunicación

Esta evolución estratégica reforzará la propuesta de valor diferencial que se

caracteriza por el rigor profesional, alto conocimiento técnico, calidad
de servicio y proximidad al cliente

arranca en la elaboración de docu- Un activo para el desarrollo de los

mentos técnicos y llega hasta la eva- mercados internacionales es, sin du-
luación de la conformidad, pasando da, la puesta en valor del importante
por la formación y la información. conocimiento técnico y sectorial que
Siendo el centro de conocimiento en ya posee la compañía. Ello se verá im-
español de referencia, ofrece servicios pulsado por la transformación digital
muy valorados en todos los puntos de AENOR, con el desarrollo de nue-
de esa cadena. Asimismo, fruto de la vos productos y herramientas digita-
nueva estrategia, AENOR está dan- les para el cliente, y la digitalización
do pasos para ofrecer de una manera de los procesos de producción de los
más integrada sus servicios de certifi- distintos servicios.
cación de sistemas, de producto y de
inspección a sus clientes. Modelo sectorial y territorial
Respecto a la actividad interna- AENOR está implantando un modelo
cional, AENOR continuará acom- matricial que combina la visión indus-
pañando a las empresas españolas trial y sectorial con la regional de ope-
en su expansión internacional y de- raciones, aprovechando la capilaridad
sarrollando soluciones que den res- de la red de esta organización. Así, un
puesta a necesidades de los merca- área será responsable de la estrategia
dos locales. También, expandirá su sectorial de cliente a largo plazo, tra-
actividad hacia mercados en los que bajando coordinadamente con el de-
pueda aportar una oferta diferencial partamento de operaciones, que tie-
y apreciada. ne el foco puesto en el corto plazo.
12

Tabla 3
Principios que rigen la nueva organización

01 Orientación al cliente
y especialización sectorial
04 Integración de operaciones
manteniendo proximidad

02 Generación de valor:
crecimiento y rentabilidad
05 Sistemas de Información y Tecnología
como habilitador de procesos distribuidos

Rigor y calidad como elementos Desarrollo de personas

03 diferenciales
06 y transformación cultural

Estas operaciones estarán agrupadas

en las grandes áreas geográficas en
La oferta de AENOR será integrada para que los
las que trabaja AENOR. clientes reciban un paquete único de soluciones
Como destacado agente de difu- que resuelvan sus necesidades en el ámbito de
sión de la calidad en su sentido más
amplio, AENOR también impulsará
la evaluación de la conformidad, que incluye la
las líneas de actividad de formación formación y la información relacionada
y de servicios de información, adap-
tadas a la nueva reorientación de la
compañía. A través del servicio de in- El primero de ellos, la orientación una integración de las operaciones
formación se comercializarán las nor- al cliente y la especialización secto- manteniendo al mismo tiempo la
mas UNE y de otros organismos de rial que ésta conlleva, que permiti- proximidad con los clientes que fa-
normalización, así como publicacio- rá conocer mejor el entorno en el cilita la potente capilaridad territo-
nes técnicas e información de mer- que operan las empresas que de- rial de AENOR.
cado útil para la toma de decisiones; mandan los servicios de AENOR y, El quinto principio, conllevará una
con una aproximación de centro de de esta forma, poder ofrecerles un inversión muy importante en siste-
información sectorial. Respecto a la valor diferencial. mas de información y tecnología co-
formación, AENOR unificará y glo- El segundo viene determinado mo habilitadores para generar proce-
balizará su extensa oferta formati- por el hecho de que, desde el 1 de sos distribuidos en el ámbito territo-
va, en todas sus variantes -cursos enero de 2017, AENOR es una em- rial. Y el sexto principio es coherente
presenciales, on line, in company presa mercantil, y por tanto con ob- con el hecho de que AENOR es una
y programas de posgrado-, tan- jetivos de generación de valor que compañía de servicios profesionales, y
to en su dimensión nacional como se traducen en crecimiento y ren- por tanto tiene como principal activo
internacional. tabilidad. En tercer lugar, los prin- a las personas. Refleja la importancia
cipios de rigor y calidad, aspec- de mantener y desarrollar un cuerpo
Cliente y personas tos que han caracterizado el tra- de auditores, que estén en las mejo-
El proyecto de transformación cuyas bajo de AENOR durante más de res condiciones para prestar un servi-
grandes líneas se han descrito se ha 30 años y seguirán formando par- cio apreciado por las organizaciones
diseñado sobre la base de seis prin- te intrínseca de su forma de traba- que confían en AENOR para ser ca-
cipios fundamentales (ver tabla 3). jar. El cuarto implica llevar a cabo da vez mejores. ◗
 13

Una llave que abre mercados

apoya a las empresas reconociendo

sus mejores prácticas, en España y en el resto del mundo.
Tiene certificados vigentes en más de 50 países de cuatro
continentes, despertando en todos ellos la misma confianza.

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Brasil • Chile • Ecuador • El Salvador • Italia • Marruecos • México • Perú • Polonia • Portugal • República Dominicana
14

RIESGOS

Enfoque a
riesgos
en el sector servicios

Las empresas de servicios que realizan una gestión coherente de sus riesgos pueden diseñar mejores
procesos de atención al cliente, evitando así el error humano o malas prácticas comerciales, que pueden
conllevar una pérdida de reputación. La relevancia de la gestión del riesgo es tal que todas las normas de
sistemas de gestión, ya sean de calidad, medio ambiente, seguridad, etc. la incluyen. Aquí se presentan
algunas claves sobre cómo hacer un enfoque a riesgos eficaz en el sector servicios.

L
Lucía Ortiz as organizaciones se enfrentan principal motor de la economía espa- directrices de cómo llevar a cabo la
Dirección de a nuevos desafíos en un entor- ñola, se acentúa el reto de hacer frente gestión integral de los riesgos, inde-
Operaciones
de Conformidad no cada vez más competitivo, a la volatilidad o estancamiento de los pendientemente de las características,
AENOR globalizado y cambiante. Según el mercados, la intensificación y entrada tamaño y actividad de las organizacio-
informe anual Allianz Risk Barometer de nuevos competidores, la pérdida nes. Con base en ella, también se es-
2017, entre las principales amenazas de reputación y del valor de la marca, tableció, dentro de lo conocido como
que preocupan a las organizaciones así como el desafío de la digitalización “estructura común de alto nivel”, el
de todo el mundo encontramos la in- y uso de nuevas tecnologías en los ser- enfoque basado en riesgos para todas
terrupción del negocio (incluyendo a vicios que se prestan. las normas de sistemas de gestión. En
todos los implicados en la cadenas de En este marco es fundamental las revisiones de las Normas ISO 9001
suministro), los ciberincidentes (fa- implantar herramientas de gestión e ISO 14001 de 2015, se incluye un
llos IT, ciberdelincuencia, protección que ayuden a las organizaciones a análisis del contexto y de todos aque-
de datos), el incremento de la presión identificar y responder a estos retos llos riesgos por los que la organización
legal y regulatoria, la incertidumbre de forma óptima. Por ello, en el se- puede no conseguir los objetivos plan-
en la evolución de los mercados o los no de la Organización Internacional teados. La implantación de este enfo-
efectos de las catástrofes naturales, en- de Normalización (ISO), aparecía la que permite a las organizaciones dis-
tre otras. Dentro del sector servicios, UNE-ISO 31000 estableciendo las poner de un sistema de gestión más
 15

flexible y con una alineación más di- entendida como la deficiencia de in-
recta con los objetivos estratégicos formación relacionada con la com-
de la empresa. prensión o conocimiento de un even-
to, su consecuencia o su probabilidad
Qué es el riesgo de ocurrencia. Esta nueva forma de
Según la Norma UNE-ISO 31000, el describir el riesgo implica una evolu-
riesgo se define como el efecto de la ción que lleva hacia una visión más La gestión del riesgo implica
incertidumbre sobre los objetivos, con- estratégica en la gestión, en la que se
siderando que un efecto es una des- tienen en cuenta tanto las amenazas una sistemática iterativa que se
viación de aquello que se espera, sea como las oportunidades, como base inicia con el establecimiento del
positivo (entendido como oportunida- fundamental en la toma de decisio-
des) o negativo (en su visión más tra- nes para alcanzar los objetivos de ne-
contexto para continuar con la
dicional del riesgo). También que los gocio planteados. identificación, análisis y evaluación
objetivos pueden tener aspectos dife- Con ello, se pretende que la organi- del riesgo para, por último, tratarlo
rentes (por ejemplo financieros, segu- zación identifique aquellos escenarios
ridad, ambientales, etc.) y se pueden posibles en los que podrían no cum- al tomar las acciones pertinentes
aplicar en niveles diferentes (estratégi- plirse los resultados esperados, y es-
co, en toda la organización, en proyec- tablezca las acciones pertinentes pa-
tos, productos y procesos). ra abordar esas desviaciones. En otras
Dichas desviaciones se producen palabras, es necesario considerar el ca-
por la presencia de la incertidumbre rácter preventivo que debe aportar un
16

Para conocer su contexto, las empresas de servicios

RIESGOS sistema de gestión y que ahora se están empleando herramientas como análisis
establece de manera explícita en las
normas. El modelo actual aparece re- DAFO y el benchmarking
forzado, al trasladarse el concepto de
riesgo tanto a la fase de planificación
y de establecimiento de objetivos, co- negocio, jurídicos, financieros y ope- En el caso de las empresas de ser-
mo a la operación de los procesos. rativos. Luego, para este último, se vicios, se hace fundamental analizar
puede avanzar en el análisis de ries- factores externos como el mercado
Proceso de gestión gos en función de los procesos de y la competencia (su saturación, ten-
del riesgo gestión establecidos, por riesgos se- dencias, etc.), o cómo es su relación
Las empresas no llevan a cabo su ac- gún grupos de interés, por líneas de con proveedores y su cadena de su-
tividad de una manera aislada y de- negocio, actividades o por ubicacio- ministro; y por otro lado, cuestiones
penden de sus grupos de interés para nes. Incluso en determinados secto- internas como el nivel de cualifica-
lograr el éxito en su actividad. El en- res podemos encontrar normas ISO ción del personal, su capacidad fi-
foque basado en riesgos se basa en sobre cómo gestionar riesgos especí- nanciera o experiencia.
el proceso de gestión del riesgo, que ficos como riesgos para la seguridad Para ello, las empresas de servi-
implica una sistemática iterativa que se del paciente en el ámbito sanitario, u cios están utilizando de herramien-
inicia con el establecimiento del con- otras normas para la seguridad de la tas muy extendidas como el DAFO
texto para continuar con la identifica- información, riesgos medioambienta- (Debilidades-Amenazas-Fortalezas-
ción, análisis y evaluación del riesgo les o seguridad laboral. Oportunidades), pero encontrándo-
para, por último, tratarlo al tomar las El proceso de gestión del riesgo se se también otras que pueden ser
acciones pertinentes para su gestión. inicia analizando el contexto de la or- interesantes de aplicar como el
Previamente, resulta útil establecer ganización, tanto interno como exter- benchmarking, basada en el diag-
una tipología de riesgos para abor- no, y conociendo las necesidades y ex- nóstico de aspectos comparándose
dar de manera sistemática los ries- pectativas de sus partes interesadas. con otras organizaciones. El resulta-
gos en la organización. Se pueden De esta forma, se constituye una po- do es necesario trazarlo, con la ma-
estructurar de diferentes maneras: tente herramienta para entender el en- yor claridad posible, con los requi-
en el ámbito corporativo podemos torno en el que la organización opera sitos que se determinan en el siste-
clasificarlos en riesgos globales, de y presta sus servicios. ma de gestión.
 17

Figura 1
Tipología de riesgos

GLOBALES
ENTORNO SOCIAL CONTINUIDAD
CULTURAL
REPUTACIÓN
NEGOCIO
TIC
EXPERIENCIAS
NORMATIVOS/
REGLAMENTARIOS ESTRATÉGICOS

FINANCIEROS
Competitividad real
ESTRUCTURAL CRÉDITO
Juan Luis Pozo
MERCADO TESORERÍA Director del área de Sostenibilidad Corporativa
Global Omnium
CLIENTE
PRODUCTO/ PROVEEDORES
SERVICIO Y TERCEROS El efecto de la incertidumbre sobre la consecución de
resultados se ha convertido hoy en día en lo que en el
OPERATIVOS
management moderno empieza a entender y a con-
PROYECTOS MEDIO AMBIENTE templar como una necesidad al más alto nivel de la di-
TECNOLOGÍA RR HH rección de cualquier organización. A pesar de ello, el
problema de las organizaciones sigue siendo pasar de
las palabras a los hechos, dando adecuada cobertura
en la estructura de la organización a esta nueva nece-
sidad denominada gestión de riesgos; que es al mismo
Cada organización debe definir qué niveles tiempo su caballo de batalla que esa cobertura no se
vea influenciada de un día para otro por la moda, ya
de riesgo está dispuesta a aceptar y tolerar que en caso contrario no se interiorizará nunca la reali-
en función de sus características y recursos dad del problema.
Palabras como transparencia, buen gobierno, cum-
plimiento se convierten hoy en día en señas de iden-
tidad de nuestras organizaciones, pero en dosis de
En el enfoque basado en riesgos no cuentagotas en virtud de la necesidad perentoria que
se exigen requisitos sobre una meto- surge con los problemas y contingencias del día a día.
dología específica de evaluación de En Global Omnium (nueva denominación comercial
riesgos, sino que se establece un mar- del Grupo Aguas de Valencia) hemos integrado el con-
co genérico para que cada organiza- cepto de gestión de riesgos desde su esencia, de ahí el
ción lo adopte en función de su activi- éxito y la cobertura en la organización, la gestión de
dad y las particularidades de su modo riesgos es válida porque aporta valor real y es la fuen-
de gestión. Hay que tener en cuenta te de competitividad empresarial; hacemos gestión
que la gestión del riesgo se adapta y de riesgos porque de la correcta gestión del efecto de
es flexible a cada actividad, al contexto la incertidumbre en la consecución de los resultados
en el que presta sus servicios así como nace nuestra principal seña de buen hacer y nuestra
a los diferentes objetivos que se plan- competitividad empresarial.
teen conseguir. Para ello, la gestión del riesgo se ha integrado en
Las empresas deben establecer cri- una estructura de normas que nosotros denomina-
terios de riesgo al más alto nivel, ya mos de alto nivel, que incorpora además la Gestión de
sean de manera cualitativa o cuanti- Activos y la Sostenibilidad (Huella Ambiental) como
tativa. Es decir, definir qué niveles de herramienta de medida continua de nuestra Eficiencia
riesgo la organización está dispuesta a Hidráulica, donde somos la primera empresa españo-
aceptar y tolerar en función sus carac- la en materia de implantación de la Telelectura. Lo que
terísticas y recursos disponibles. ha convertido a Valencia en la ciudad donde el ciclo
A continuación, la organización del agua es el más eficiente de España, como así lo de-
identificaría los riesgos, realizando muestra su gestión de riesgos, su gestión de activos y
un inventario exhaustivo de even- su huella de carbono.
tos que pueden ocurrir. Luego, para
18

RIESGOS

La evaluación del riesgo se puede estructurar según procesos

cada riesgo identificado se analizaría generales (recursos humanos, compras o mantenimiento),
haciéndonos preguntas como ¿cuáles
son las potenciales consecuencias de procesos técnicos (relacionados con el servicio prestado,
este riesgo? o ¿es probable que ocu- facturación del mismo, etc.) e incluso las distintas ubicaciones
rra? Como resultado, cada riesgo ob-
tendría un valor que comparado con
los criterios de riesgo o aceptabilidad, líneas de acción. Por un lado, a partir Por ejemplo, en empresas del sec-
nos daría el resultado de la evaluación del análisis derivado del contexto se tor de aguas, se pueden estructurar
de riesgos: una lista priorizada desde identifican normalmente situaciones las evaluaciones de riesgo según los
los riesgos más críticos hasta los de de incertidumbre que puedan alterar procesos de gestión generales y estra-
más bajo nivel para la organización. la actividad del negocio y la consecu- tégicos como riesgos de recursos hu-
Con ello, tendremos la base para esta- ción de los objetivos estratégicos. Por manos, de compras o riesgos en man-
blecer la prioridad en las acciones que otro lado, a partir de un análisis más tenimiento, y según procesos más téc-
hay que llevar a cabo y que irán des- operativo cada proceso incorpora in- nicos como riesgos relacionados con
tinadas a minimizar, evitar o transferir formación para su gestión, como pue- la calidad del agua, con la lectura de
los riesgos y maximizar las oportunida- de ser la identificación de los riesgos contadores o con la facturación, en-
des. Partiendo de este análisis basado y oportunidades con los que se pue- tre otros. En paralelo, también se lle-
en la mejor información disponible, se de enfrentar y cómo actuar (acciones van a cabo evaluaciones en función de
planificará y establecerán los objetivos planificadas) ante ellos. Incluso, en un las distintas fases del ciclo integral del
y se implantarán controles preventivos mayor desarrollo del análisis, se pue- agua: riesgos en la etapa de captación
para evitar las desviaciones. de llegar a detallar por actividades, así de agua, en potabilización, en distribu-
como por ubicaciones o tipo de ins- ción, en saneamiento o en depuración.
Ejemplos en servicios talaciones. Por ello, la gestión de ries- A continuación, podría ser interesan-
Este nuevo enfoque basado en ries- gos puede constituir uno de los ejes te avanzar en el detalle de análisis por
gos, aplicado al sector servicios, se principales y tractores de la gestión, ubicaciones o instalaciones. Por ejem-
presenta como una oportunidad pa- común a todos los sistemas. Así, en plo, entre dos estaciones depurado-
ra adecuar y dotar a sus sistemas las últimas versiones de la ISO 9001 ras, los riesgos pueden variar al estar
de gestión de una orientación cla- e ISO 14001 se cita explícitamente a ubicadas en emplazamientos diferen-
ra a resultados. Es habitual utilizar los servicios, junto con los productos, tes, trabajar con tecnologías distintas
herramientas como las matrices de como resultado de los procesos y co- o estar teleoperadas o con personal fi-
riesgo probabilidad-consecuencia o mo vía para obtener la satisfacción jo. De esta forma, se consigue analizar
el AMFE (Análisis Modal de Fallos del cliente y la protección del medio los riesgos de toda la organización e
y Efectos) y aplicarlo por diferentes ambiente. interrelacionarlos, de manera que se
 19
PUBLICACIONES Y CURSOS RELACIONADOS

• Experto en gestión integral

de riesgos
• Aplicación del enfoque a riesgos
en los sistemas de gestión
• Gestión por procesos y riesgo
operacional

Más información en www.aenor.com

EXPERIENCIAS

consigue priorizar cuáles son las prin- conllevar a un deterioro de la repu- Gestión más eficaz
cipales acciones que hay que implan- tación. Todo ello hace que se esta-
tar para mejorar la prestación del ser- blezca un marco robusto para una
Sara Gusi
vicio. El nivel de detalle que se alcan- toma de decisiones más fiable por Responsable Sección RSC
ce depende de la afección y apetito al parte de la alta dirección, aportan- Hospital Universitario La Paz
riesgo de la organización, o dicho de do seguridad a los órganos de go-
otra manera, de la cantidad y tipo de bierno de una organización y con- En el Hospital Universitario la Paz se había implantado
riesgo que una organización está pre- fianza hacia las partes interesadas. un Sistema de Gestión Ambiental basado en la Norma
parada para buscar o retener. En este Las empresas que han descubierto UNE-EN ISO 14001, certificado desde el año 2008, un
aspecto, no se pone límite documen- las ventajas que se esconden tras sistema de gestión de Responsabilidad Social, según
tal ni conceptual en su aplicación, ajus- una gestión coherente de los ries- IQnet SR10 certificado desde el año 2015 y sistemas
tándose a la realidad y necesidades de gos, consiguen un mayor control de gestión de la calidad en varios servicios de acuer-
la organización. en procesos, productos y servicios do con la Norma UNE-EN ISO 9001. Con la adaptación
Y es que, conociendo y siendo cons- suministrados. ◗ de los sistemas de gestión a las versiones de 2015 de
cientes del contexto en el que prestan la normas, se decidió integrar todos estos sistemas, lo
sus servicios, las necesidades y expec- que ha permitido unificar esfuerzos y tener una visión
tativas de los grupos de interés, y anali- más completa del hospital.
zando los riesgos y oportunidades que En este proceso, el enfoque a riesgos y oportunida-
se pueden presentar, las organizacio- des derivados del análisis del contexto, aspectos am-
nes consiguen lograr de manera más bientales, requisitos legales, necesidades y expecta-
óptima los objetivos que se plantean. tivas de las partes interesadas, impactos de RSC ha
De forma particular en los servicios, hecho posible realizar una gestión más eficaz. Y es
se consigue por ejemplo diseñar pro- que, permite anticiparse a las posibles necesidades de
cesos de atención al cliente más óp- los diferentes grupos de interés, evitando en la me-
timos, evitar el error humano o ma- dida de lo posible resultados no deseados. Al analizar
las prácticas comerciales, que pueden las oportunidades, nos damos cuenta sobre cuáles de
ellas podemos actuar a corto, medio o largo plazo, lo
que permite avanzar aún más en la mejora continua de
nuestros sistemas de gestión. Muchos de los planes de
acción determinados dan respuesta a más de un riesgo
del sistema global, lo que ayuda a simplificar la ges-
tión, ordenar y sistematizar las acciones llevadas a ca-
bo en el hospital, favoreciendo la extrapolación a otras
unidades o servicios.
Todo ello se traduce en una mejor priorización de las
acciones que hay que llevar a cabo y una mejor ges-
tión de los recursos del hospital. Además al disponer
de un Sistema de Gestión Integrado se ha conseguido
que la gestión ambiental y de la responsabilidad social
forme parte de las líneas estratégicas del hospital y se
tengan en cuenta en toda la organización. Asimismo,
se ha conseguido a través del Sistema de Responsabi-
lidad Social una mayor implicación de otros servicios,
como la Dirección Médica y la Dirección de Recursos
Humanos.
20

CASOS PRÁCTICOS

La empresa valenciana S2 Grupo presta servicios de ciberseguridad a administraciones públicas y gran-

des empresas del Ibex 35. A los certificados de sistemas de gestión según ISO/IEC 27001, ISO 20000-1,
ISO 9001, ISO 14001 y UNE 166002 acaba de unirse el del Esquema Nacional de Seguridad de categoría
alta. Para ello, entre otras cuestiones, la empresa ha implantado sistemas cortafuegos de diferentes
fabricantes y dos factores de autenticación con caducidad de credenciales.

S2 Grupo,
ciberseguridad
certificada
S
Alberto 2 Grupo es una empresa distintas ramas de la ciberseguridad conforme a la Norma UNE 71502,
Olmos valenciana con proyección (técnica, organizativa, física y legal) ne- precursora de la actual ISO 27001.
Director de internacional especializada cesarios en una estrategia multidiscipli- A comienzos de 2006, S2
Gestión
S2 Grupo en ciberseguridad de entornos nar para ofrecer soluciones integrales. Grupo certificó su propio SGSI.
empresariales e industriales y en Cuenta con una suite propia de Posteriormente fue sumando nuevos
explotación de sistemas de misión productos entre los cuales se encuen- certificados según las Normas ISO
crítica. Entre sus clientes se encuentran tra CARMEN, la capacidad nacio- 9001 de gestión de la calidad, ISO
las principales administraciones nal de detección de APT (Amenazas 20000-1 de gestión TI de su Centro
públicas y grandes empresas (muchas Persistentes Avanzadas) y una de las de Servicios, UNE 166002 de ges-
de las cuales cotizan en el IBEX-35), pocas herramientas globales para la tión de la I+D+i e ISO 14001 de ges-
así como numerosas empresas de detección de ciberataques avanzados tión ambiental. A estas certificaciones
tamaño medio. Cuenta con oficinas y compromisos por APT. Es tecnología hay que añadir el certificado de con-
en Madrid, Barcelona, Valencia, 100 % desarrollada en España en co- formidad con el Esquema Nacional
Bruselas, Bogotá y Mexico D.F. y su laboración con el Centro Criptológico de Seguridad (ENS), con categoría al-
Centro de Servicios, S2 Grupo CERT, Nacional (CCN), adscrito al Centro ta, conforme a las exigencias del Real
engloba un Centro de Operaciones Nacional de Inteligencia. Decreto 3/2010 conseguido el pasa-
de Seguridad (SOC), un Centro de do mes de julio, tras superar la corres-
Operaciones de Seguridad Industrial Experiencia en sistemas pondiente auditoría.Los alcances de las
(iSOC) y un Centro de Explotación de gestión certificaciones de S2 Grupo abarcan
(NOC) desde el que se proveen La compañía fue pionera en España todos los servicios de ciberseguridad
servicios las 24 horas de los 365 días en la implantación de Sistemas prestados.
del año. de Gestión de Seguridad de la Cuando se incorporan requisitos de
S2 Grupo invierte aproximadamen- Información (SGSI), ya que fue la em- distintos referenciales a un sistema de
te entre el 15 y el 20 % de sus ingre- presa que prestó, en el año 2005, gestión empresarial no tiene ningún
sos anuales en I+D+i y cuenta con ex- servicios de consultoría a la prime- sentido hacerlo de manera aislada.
pertos altamente cualificados en las ra organización en certificar su SGSI Porque de hacerse así, podríamos
 21

desaprovechar sinergias entre S2 Grupo dispone de un único sistema de gestión, compuesto por
requisitos idénticos o parecidos de cerca de 100 documentos, que integra los requisitos de ENS,
distintas normas e incurrir en costes
innecesarios por duplicidad o solape ISO/IEC 27001, ISO 20000, ISO 9001, UNE 166002 e ISO 14001
de procesos, actividades y registros
e incluso en incongruencias. Esto
siempre fue así pero cobró aún mayor muy simple: se han considerado las disciplina intrínsecamente comple-
sentido desde que en 2013, por fin, medidas de seguridad del ENS como ja como es la ciberseguridad. Ésta
se alinearan los requisitos comunes a una extensión de los controles de abarca distintas y variadas áreas de
todas las normas ISO de sistemas de seguridad recogidos en el anexo A conocimiento, algunas de ellas cier-
gestión bajo una estructura común, lo de la Norma ISO/IEC 27001. Este tamente complejas como desarrollo
que facilitó mucho la integración y la enfoque encaja perfectamente con y administración de sistemas, segu-
auditoría, de los mismos. la primera nota del apartado 6.1.3 ridad lógica, comunicaciones, com-
Consecuentemente, S2 Grupo dis- de la norma Tratamiento de los pliance legal, criptografía, etc.
pone de un único sistema de gestión riesgos de seguridad de la información Por fortuna un buen número de las
compuesto por aproximadamente que indica que “las organizaciones medidas de seguridad requeridas por
cien documentos (entre procesos y pueden diseñar controles según sea el ENS ya estaban contempladas en
procedimientos operativos) que inte- necesario, o identificarlos a partir de mayor o menor medida por la Norma
gra los requisitos de las cinco normas cualquier fuente”. Así pues, a los 114 ISO/IEC 27001, lo que vino a suavizar
indicadas anteriormente. Y ahora tam- controles de seguridad recogidos por en parte dicha dificultad.
bién los del ENS. el famoso anexo A se han añadido las Para conocer el nivel de solape
La incorporación de las exigencias exigencias del ENS no contempladas entre la norma y ENS resulta de
de seguridad del ENS al Sistema en la Norma ISO/IEC 27001. gran ayuda la Guía de Seguridad de
de Gestión Integrado (SGI) se ha Esta simplicidad ha sido más las TIC. CCN-STIC 825. Esquema
realizado, lógicamente, a través del bien conceptual, ya que el enfoque Nacional de Seguridad. Certificaciones
SGSI y ha sido conceptualmente aplicado no resta dificultad a una 27001, publicada por el CCN. Ésta
22
Tabla 1
Relación entre medidas del ENS y controles de ISO 27001
Nivel Significado Número de medidas Porcentaje

0 Cubierto por la Norma ISO 27001 33 44 %

1 Probablemente cubierto 27 36 %
2 Probablemente se necesite completar 6 8%
3 No cubierto por la Norma ISO 27001 9 12 %
TOTAL 75 100 %

Fuente: Guía de Seguridad de las TIC. CCN-STIC 825. Esquema Nacional de Seguridad. Certificaciones 27001.

Tabla 2
Fases de proyecto
Análisis de la situación de partida
Confirmación de balance
Categorización de sistemas
Evaluación del nivel de cumplimiento
Adecuación al ENS
Plan de implantación
Implantación de medidas de seguridad

en una fase diagnóstica en la que se expresión escrita, etc.), en el caso

CASOS confirmó el alcance de sistemas y del ENS resulta imprescindible un
PRÁCTICOS servicios (la totalidad de los sistemas buen conocimiento de la materia y
de información y de la cartera de muchas horas de vuelo en tecnologías
servicios de ciberseguridad), se revisó de la información en general, en
la categorización de los sistemas y ciberseguridad en particular, en las
se realizó una evaluación del nivel Normas ISO 27001, 27002 y afines,
contiene una tabla que, basándose de cumplimiento para determinar y en el propio ENS. Estos requisitos tan
en un esquema de cuatro niveles, el delta faltante. La segunda fase, específicos resultan inexcusables, en
recoge una estimación del grado la propia de adecuación (plan de mi opinión, para que el auditor pueda
de cumplimiento del ENS que cabe implantación, despliegue de las desarrollar su trabajo con solvencia,
esperar a partir de un SGSI conforme novedades aportadas por el ENS), lo que desde el punto de vista de la
a ISO 27001. (Tabla 1) consumió una buena cantidad de empresa se gradece y mucho.
Simplificando mucho podríamos recursos a lo largo de varios meses. Con independencia de todo ello y
considerar que aproximadamente el Los más de diez años de rodaje del aunque el parecido entre el texto le-
80 % de las medidas de seguridad del SGSI, por un lado, y la experiencia de gal y una norma ISO es a priori escaso,
ENS quedan cubiertas o casi cubier- S2 Grupo en implantaciones del ENS, el proceso de auditoría tanto interna
tas (niveles 0 y 1) por la Norma ISO por otro, han permitido simplificar en como externa sí es muy similar al de
27001, lo cual no es poco. parte el proyecto de adecuación con las auditorías de sistemas de gestión.
En S2 Grupo en total se han revisa- respecto a otros proyectos desarrolla-
do los 66 controles correspondientes dos en clientes. ENS versus Sistemas
a los tres primeros niveles, haciendo No es el ENS un texto de lectura de Gestión
hincapié en los controles de nivel 2, fácil; ni la ciberseguridad, como ya se El propio Real Decreto 3/2010 indica
y se han incorporado las nueve medi- indicó, una materia sencilla, más bien que “concibe la seguridad como una
das novedosas aportadas por el ENS al contrario. Consecuentemente, el actividad integral” pero obviamente no
como controles adicionales. proceso de auditoría de las exigencias establece requisitos de un sistema de
del ENS, ya sea interno o externo, gestión si no que “se limita a estable-
Fases del proyecto tampoco resulta sencillo. Además cer los principios básicos y requisitos
El proyecto de adecuación al ENS en de los conocimientos y experiencia mínimos que […] permiten una pro-
S2 Grupo se abordó en dos fases (ver exigibles a todo auditor (técnicas tección adecuada de la información y
tabla 2). La primera de ellas consistió de auditoría, capacidad de análisis, los servicios”.
 23

Cerca del 80 % de las

S2 Grupo: 2017 en cifras medidas de seguridad del
ENS quedan cubiertas,
11 M 18% 240 1,3M o casi cubiertas, por la
ISO/IEC 27001, si bien
Crecimiento
Facturación
promedio
Empleados Inversión en I+D+i el ENS requiere nueve
medidas nuevas muy
concretas

Al integrarse en el SGI de S2 cascada y redundantes; la exigen- exigidas por el ENS pueden ser re-
Grupo las exigencias del ENS here- cia de disponer de, al menos, dos emplazadas por otras medidas com-
dan automáticamente la capa de factores de autenticación con cadu- pensatorias, siempre y cuando se jus-
gestión que esa “actividad inte- cidad de credenciales, o la necesi- tifique documentalmente que el nivel
gral” del ENS pasa casi de soslayo, dad de utilizar sistemas, productos de protección es equivalente o supe-
quedando incluidas en los procesos o equipos con certificación Common rior, y cuente con una aprobación ex-
normales de seguimiento, auditoría, Criteria. Estos requisitos no son en presa por parte del responsable de
revisión, mejora continua, etc. de absoluto triviales de cumplir y pue- seguridad de la organización, lo cual
cualquier sistema de gestión. den conllevar inversiones importan- permite, agudizando el ingenio, un
Cabe mencionar, en claro contras- tes en ocasiones. cierto margen de maniobra.
te con las normas ISO en general, Por fortuna, la inicial rigidez inhe- El Centro Criptográfico Nacional
la concreción de algunas de las exi- rente al texto legal queda en parte ha desarrollado un buen número de
gencias del ENS como, por ejem- suavizada por las medidas compen- guías relacionadas con el ENS, algu-
plo, para nivel alto, la obligatoriedad satorias contempladas en el punto 5 nas de las cuales pueden resultar par-
de disponer de sistemas cortafuegos del artículo 27 del mismo. Éste esta- ticularmente útiles, como la mencio-
de diferente fabricante dispuestos en blece que las medidas de seguridad nada CCN-STIC 825. ◗
AENOR
24
SISTEMAS DE GESTIÓN

Cómo implantar
ISO 9001:2015 e ISO 1400:2015
en construcción

Más de 1.400 empresas del sector de la construcción deben adaptar sus sistemas de gestión a los requisi-
tos de las versiones de 2015 de las Normas ISO 9001 e ISO 14001. Para facilitar esa transición, SEOPAN,
ANCI y AENOR han elaborado unas guías que adaptan los requisitos de las normas a las necesidades es-
pecíficas de las empresas del sector.

A
Redacción mediados de septiembre de tener un mayor enfoque a riesgos; y General de AENOR, subrayó la deci-
2018 termina el plazo para que la implicación de la alta dirección dida apuesta que el sector de la cons-
que las organizaciones con sis- sea aún más clara y mayor. trucción español viene haciendo, des-
temas de gestión de la calidad y am- Para facilitar a las empresas construc- de hace más de 30 años, por la calidad;
biental certificados, según las Normas toras la transición de sus sistemas de ges- así como “el papel clave que las empre-
ISO 9001 e ISO 14001, hayan adapta- tión, SEOPAN (Asociación de Empresas sas constructoras españolas han tenido
do sus sistemas a los requisitos recogi- Constructoras y Concesionarias de In- en el despliegue de la cultura de la ca-
dos en las versiones de 2015 de am- fraestructuras), ANCI (Asociación Nacio- lidad en Latinoamérica”. En este senti-
bas normas. Cerca de 1.400 empresas nal de Constructores Independientes) y do, recordó que la calidad de las em-
certificadas por AENOR están inmer- AENOR han elaborado sendas guías. És- presas constructoras de México salvó
sas en esta tarea. tas pretenden ayudar a las constructoras la vida de muchas personas en los te-
Las principales novedades a las que a sacar el máximo rendimiento de las rremotos que afectaron al país en sep-
deben hacer frente las organizaciones versiones de las normas adaptando los tiembre del pasado año.
se refieren a la necesidad de conocer requisitos a las necesidades específicas Por su parte, Ricardo Cortés, Direc-
mejor el contexto en el que operan; de las empresas del sector. tor Técnico de SEOPAN, destacó que
comprender y atender las necesidades En el acto de presentación de las el compromiso de las empresas cons-
y expectativas de sus grupos de interés; guías, Rafael García Meiro, Director tructoras españolas con los sistemas de
 AENOR
25

gestión ha facilitado su internacionali- necesidades y expectativas, puesto Respecto al análisis de ciclo de vi-
zación. “El 80 % del volumen de factu- que las primeras habrá que satisfacerlas da que recoge la ISO 14001, Francis-
ración de nuestras empresas procede pero las segundas requerirán un co Moñux de Sarrión apuntó que la
de trabajos realizados fuera de España análisis para identificar cuáles se norma lo que pide es que las organi-
en países como Estados Unidos, Reino podrán atender e incorporar al sistema zaciones determinen sobre qué fases
Unido, Canadá o Australia, donde las de gestión. En este sentido recordó que del ciclo actuarán.
exigencias de calidad son incluso supe- para las empresas constructoras con Por su parte, Yolanda Villaseñor
riores a las de España”, afirmó. proyectos internacionales, las ONG destacó que las últimas versiones de
Carmen Lara, del Departamento de y las comunidades locales son grupos ISO 9001 e ISO 14001 facilitan que la
Calidad y Medio Ambiente de Accio- externos con influencia, presente y gestión de la calidad y el medio am-
na, Mª Dolores Montes, de la Direc- futura, en el negocio. biente se integren en los procesos es-
ción de Calidad y Medio Ambiente de En cuanto al análisis de riesgos y tratégicos de las empresas. De hecho,
Dragados, Francisco Moñux, Director oportunidades, Dolores Montes de según Villaseñor, al incluir la conside-
de Sistemas de Gestión de Sarrión, y Dragados, afirmó que las empresas ración del contexto, estas normas es-
Yolanda Villaseñor, Directora Técnica constructoras están muy acostumbra- tán contribuyendo a reforzar los pla-
y de Calidad de AENOR analizaron la das a realizar este tipo de análisis. Re- nes de negocio.
incidencia en el sector de la construc- cordó que las normas no obligan a La jornada fue clausurada por Jo-
ción de las principales novedades de establecer una metodología concreta sé Manuel Prieto, Subdirector Gene-
ISO 9001 e ISO 14001. y, por tanto, serán las empresas quie- ral de Calidad y Seguridad Industrial
Así, Carmen Lara de Acciona, explicó nes definan los criterios y la metodo- del MINECO, quien afirmó que los
que para hacer el análisis del contexto logía empleada. Una vez definidos e certificados de sistemas de gestión no
es fundamental elegir una buena identificados los riesgos, las organi- son “un mero papel” sino una palanca
sistemática, como brainstormings o zaciones deberán elaborar planes de que ayuda a las empresas. Y recordó
análisis DAFO. En relación a las acción encaminados a eliminar ries- que aquellas organizaciones certifica-
partes interesadas, Lara afirmó que gos, hacerlos menores o convertirlos das están siempre en una mejor po-
es muy importante diferenciar entre en oportunidades. sición en concursos y licitaciones. ◗
26
Fotografía: Jorge Caballero

Premiados ocho
trabajos universitarios
sobre normalización
L
Redacción a segunda edición de los pre-
Destinos turísticos inteligentes, estandarización de diccionarios mios sobre trabajos acadé-
electrónicos y evaluación de dispositivos reductores de ruido en micos de normalización, que
convoca la Asociación Española de
carreteras son algunas de las temáticas abordadas en los trabajos
Normalización, UNE, se ha fallado
fin de máster, fin de grado y ensayo galardonados en la segunda con ocho trabajos ganadores para las
edición de los premios sobre trabajos académicos de normalización. tres categorías Trabajo Fin de Máster
El objetivo de esta iniciativa de UNE es acercar a los estudiantes, (TFM), Trabajo Fin de Grado (TFG) y
ensayo de estudiantes de siete univer-
futuros profesionales, los beneficios de la normalización. sidades españolas. En esta edición se
han abordado cuestiones de gran re-
levancia y actualidad como destinos
turísticos inteligentes, estandarización
de diccionarios electrónicos, industria
4.0, juego colaborativo o evaluación
de dispositivos reductores de ruido en
 Contenidos facilitados por la 27
Asociación Española de Normalización

Tabla 1
Los premiados
CATEGORÍA TRABAJO
FIN DE MÁSTER
1er Premio
Francisco Más
Universidad Católica de Murcia. Diagnóstico del
estado actual de Elche para su transformación en una
Smart Destination.
2º Premio
Sergio Garrido
Universidad Alfonso X El Sabio. Implantación de
etiquetas NFC para laboratorio de calibración ENAC.
3er Premio
Candela Pastor
Universidad Politécnica de Madrid. Herramienta
para la evaluación de la consistencia de dominio de
conjuntos de datos geográficos.

CATEGORÍA TRABAJO
FIN DE GRADO
carreteras, entre otros. En la tabla 1 La entrega de premios de esta se-
están recogidos todos los premiados. gunda edición tuvo lugar en la se- 1er Premio
Tres son los objetivos que persi- de de UNE a finales del mes de di- Angie Xiomara Rodríguez
guen estos premios. En primer lugar, ciembre, en el contexto de la última Universidad Complutense de Madrid. Estandarización
fomentar entre los estudiantes univer- reunión de presidentes y secretarios de diccionarios electrónicos: un estudio de caso.
sitarios, futuros profesionales, el cono- de comités técnicos de normaliza- 2º Premio
cimiento sobre la importancia de las ción. Durante el acto, Javier García, Aurora Macías
normas técnicas. En segundo lugar, Director General de UNE, subrayó el Universidad de Castilla-La Mancha. TankWarVR: juego
difundir las ventajas para las organi- contenido innovador de los trabajos colaborativo sobre plataforma Oculus Rift.
zaciones de participar en el desarrollo recibidos, que abordan aspectos co- 3er Premio
de normas técnicas. Y, en tercer lugar, mo destinos inteligentes o entornos Guillermo Piñuela
estimular ideas creativas relacionadas y plataformas digitales. García desta- Universidad Pontificia Comillas de Madrid. Diseño de
y apoyadas en estándares. có que “estos trabajos constituyen he- sistema de gestión de la calidad para la asociación
El jurado de estos premios está rramientas útiles para las organizacio- ICAI Speed Club (ISC).
compuesto por docentes de ocho uni- nes y plataformas de acceso al mer-
versidades españolas, así como profe- cado laboral”. CATEGORÍA ENSAYO
sionales de centros tecnológicos y de En el acto también intervino, en re-
UNE. Para la concesión de los pre- presentación del Foro de Educación 1er Premio
mios el jurado valora, en todas las ca- Universitaria sobre Estandarización, Mª del Pilar Peiró
tegorías, la vinculación del trabajo con Ana Fernández-Pampillón, profeso- Universidad Politécnica de Valencia. Análisis de
la normalización; lo novedoso o inno- ra de la Facultad de Filología de la la normativa UNE vigente para la evaluación de
vador del trabajo o ensayo; el interés Universidad Complutense de Madrid dispositivos reductores de ruido en carreteras.
del trabajo para la sociedad; y la posi- y miembro del jurado de los premios. 2º Premio
bilidad de desarrollar materiales edu- Fernández-Pampillón explicó la im- Celia Garrido
cativos a partir del trabajo o ensayo. portancia de la colaboración entre el Universidad de Castilla-La Mancha. Estandarización:
En el caso de los TFG y TFM, además, ámbito universitario y la normaliza- Autopista hacia la Transformación Digital de la
la calificación obtenida y el apoyo del ción por la “multitud de sinergias que Industria 4.0.
director son también parámetros que hay entre investigación, innovación y
se tienen en consideración. normalización”. ◗
28

La normalización,
pasaporte internacional
UNE, como organismo nacional de normalización, contribuye al despliege de la Estrategia de Internacionalización
de la Economía Española publicada por el Ministerio de Economía, Industria y Competitividad. En varios de los ejes
del Plan de Acción Bienal 17-18, la participación de UNE en organismos internacionales facilita la proyección de la
economía española, mientras que diversas normas técnicas son un valioso apoyo en campos clave.

Redacción
El Ministerio de Economía, Industria y la internacionalización de las éticos o ilegales. Es el caso de la
y Competitividad ha publicado la empresas españolas, constituyendo UNE-ISO 19600 Sistemas de ges-
Estrategia de Internacionalización un caso de éxito de colaboración tión de compliance. Directrices y
de la Economía Española 2017- entre el sector privado y las la UNE 19601, que está alineada
2027, que incluye el primer Plan Administraciones y organismos con la última reforma del Código
de Acción Bienal (2017-2018). públicos. Penal y su correcta implantación
El objetivo de esta estrategia es El Eje 1 del Plan de Acción Bienal puede llegar a permitir atenuar, e
asegurar que la contribución (2017-2018) es Ofrecer un apoyo incluso exonerar, la responsabili-
positiva del sector exterior a la internacionalización cada vez dad penal de las personas jurídicas.
al crecimiento económico se más adaptado a las necesidades y Por su parte, la Norma UNE-ISO
convierta en un fenómeno al perfil de nuestras empresas. Entre 37001 de sistemas de gestión an-
estructural y revierta en creación de las medidas de soporte de carác- tisoborno ofrece una serie de me-
empleo. Así, incorpora una amplia ter general se propone incorporar didas para que las organizaciones
variedad de campos de actuación las mejores prácticas en materia de puedan prevenir, detectar y gestio-
e identifica áreas y sectores con responsabilidad social corporativa nar conductas delictivas de sobor-
gran potencial de expansión internacional en las empresas es- no, cumpliendo con la legislación
exterior, con el consiguiente pañolas. En este sentido, la Norma y con otros compromisos adquiri-
efecto arrastre sobre el conjunto UNE-ISO 26000 Guía de respon- dos de forma voluntaria.
de la economía. La Asociación sabilidad social es el estándar inter- La contribución de UNE a es-
Española de Normalización, nacional de referencia. Asimismo, te eje consiste en dar a conocer
UNE, como organismo nacional las normas facilitan a las empresas a las empresas españolas las nor-
de normalización, contribuye al herramientas para crear una cultu- mas internacionales mencionadas
despliegue de la Estrategia de ra de compliance o luchar contra anteriormente. Pero también en
Internacionalización de la Economía la corrupción asegurando el cum- ofrecer información sobre el gra-
Española, centrándose en los ejes plimiento de obligaciones y com- do de cumplimiento necesario de
1, 4 y 6 del Plan de Acción Bienal. promisos, así como contribuyendo dichas normas en los diferentes
Porque, la actividad desarrollada a prevenir comportamientos poco
por UNE permite incrementar la
capacidad de comercio exterior
 Contenidos facilitados por la 29
Asociación Española de Normalización

mercados de destino, sobre todo países que reflejen adecuadamen- Coordinación y

en Latinoamérica donde están ad- te los intereses españoles; impul- complementariedad
quiriendo gran notoriedad. sar la conclusión del Acuerdo so- Por último, en el Eje 6 Reforzar la
bre el Comercio Internacional de coordinación y complementarie-
Oportunidades de negocio Servicios en el marco de la OMC; dad de acciones entre todos los ac-
Aprovechar mejor las oportunidades y potenciar el uso de sistemas de tores relevantes en materia de in-
de negocio derivadas de la política detección de las barreras comercia- ternacionalización UNE contribuye
comercial común y de las institucio- les buscando su eficaz y pronta eli- con su presencia en el Consejo de
nes financieras y organismos multila- minación. En esta línea, UNE pro- Administración de CEN, CENELEC
terales es el Eje 4 del Plan de Acción mueve acuerdos de Libre Comercio e ISO, además del Consejo de
Bienal, donde se destaca como uno a través de los organismos euro- Gestión Técnica de IEC. Desde es-
de los principales retos la detección peos CEN y CENELEC, así como tos foros contribuye a la armoniza-
y eliminación de barreras arancela- acuerdos de armonización norma- ción normativa entre España y el
rias o no arancelarias, y a los acuer- tiva con organismos nacionales de mercado europeo y global.
dos comerciales como principales normalización de Latinoamérica. A través de sus asociados, que
instrumentos para lograrlo. En es- Además, lidera la Estrategia suponen el auténtico motor y so-
te sentido, la armonización norma- Europea de Normalización para porte de UNE, fomenta la implica-
tiva como vía para logar la elimina- el sector Servicios de CEN en el ción de las empresas españolas en
ción de barreras no arancelarias es marco de la Comunicación de la el desarrollo e implantación de las
uno de los objetivos fundamentales Comisión Europea sobre Normas normas técnicas europeas e inter-
de la actividad de normalización. Es Europeas para el siglo XXI. Esta es- nacionales relevantes para sus in-
por ello que el Parlamento Europeo trategia destaca e impulsa el pa- tereses comerciales. Por otra parte,
publicó el pasado año un informe pel que la estandarización puede con la ejecución de proyectos de
en el que reconoce que el sistema desempeñar como herramienta cooperación internacional en ma-
europeo de normalización es un ele- de autorregulación para favore- teria de asistencia técnica en países
mento fundamental en la consecu- cer el comercio de servicios en el de interés comercial para las em-
ción del mercado único. La participa- mercado interior de la UE. En el presas españolas, favorece la armo-
ción en los comités técnicos de nor- ámbito internacional, y en repre- nización normativa y el estableci-
malización de UNE permite llevar sentación de ISO, ha presentado miento de relaciones comerciales
a los foros europeos e internacio- a los Estados miembro cómo las e institucionales. ◗
nales los intereses españoles de los normas técnicas pueden apoyar al
diferentes sectores, a través de su comercio global de los servicios.
aportación en el desarrollo de nor- Por último, UNE facilita el acce-
mas europeas e internacionales. En so a la información sobre norma-
este sentido, UNE ofrece la posibili- tiva técnica vigente en mercados
dad de liderar proyectos de norma- de destino y es punto de contac- Más información
lización internacionales en los orga- to de las notificaciones OMC/TBT
nismos ISO, CEN, IEC, CENELEC, para normas técnicas. goo.gl/sKSNTQ
IUT, ETSI y COPANT.
Otros aspectos que se destacan
en el Eje 4 es seguir impulsando la
firma de acuerdos comerciales y de
inversiones de la UE con terceros
30

CTN
CTN 108
NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN
Contenidos facilitados por la
Asociación Española de Normalización

Seguridad física y
electrónica, sistemas
de protección y alarma

Redacción
UNE, se encuentra el CTN 108 de este comité desde 1987 en
En el CTN 108 se han elaborado cerca de 100 Seguridad física y electrónica. la elaboración de normas técni-
normas técnicas y algunas de ellas se incluyen Sistemas de protección y alar- cas sobre elementos y sistemas
como referencia en Órdenes Ministeriales rela- ma, que se encarga de desarro- para la protección de personas
tivas a empresas de seguridad privada, funcio- llar normas técnicas sobre ma- y bienes. Pero también reconoce
namiento de los sistemas de alarma en el ámbito teriales, elementos y sistemas, la dedicación personal y profe-
de la seguridad privada o medidas de seguridad incluidos los sistemas de detec- sional de sus integrantes al ser-
privada, entre otros documentos legislativos. El ción, alarma y supervisión, rela- vicio de la promoción de la cul-
trabajo de este comité ha sido reconocido con el tivos a la protección de personas tura de seguridad en la sociedad
y bienes, en sus aspectos de ter- El CTN 108 se articula en un
Premio Duque de Ahumada, otorgado por la Di-
minología, características y mé- subcomité, el SC 79 Sistemas de
rección General de la Guardia Civil. todos de ensayo. Este trabajo del alarma; y en cinco grupos de tra-
CTN 108 fue reconocido a fina- bajo: GT 1 Almacenamiento de

L
a seguridad está consi- como concepto corresponde a la les del pasado año con el premio seguridad, GT 2 Blindajes, GT 3
derada una de las nece- ausencia de riesgo que condu- Duque de Ahumada, otorgado Cerraduras, GT 4 Dispositivos de
sidades básicas del ciu- ce a una sensación de tranqui- por la Dirección General de la maculación y destrucción de docu-
dadano, ya que permite el libre lidad y confianza. Entre los más Guardia Civil. Recibido en la ca- mentación o información y GT 5
desenvolvimiento de las activi- de 200 comités técnicos que tegoría de “mejor acción de difu- Protecciones perimétricas. Más
dades y el progreso de la so- forman parte de la Asociación sión de la cultura de seguridad”, de 80 expertos participan en el
ciedad. Y es que, la seguridad Española de Normalización, premia la labor y contribución CTN 108 pertenecientes a 52
 En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los
más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, más 31
de 11.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los
sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar?
http://goo.gl/xilXiv

entidades, que representan a las de normas europeas, y está tra- vigente. Y es que, las normas parte, la Ley Orgánica 4/2015,
fuerzas y cuerpos de seguridad bajando en 13 proyectos, en- se sitúan como protagonistas a de 30 de marzo, de protección
del Estado; principales entidades tre los que destacan el PNE-EN la hora de implementar las po- de la Seguridad Ciudadana
bancarias, empresas líderes en 50398-1 Sistemas de alarma. líticas, leyes, reglamentos y ór- constituye el marco legal para
la fabricación de elementos de Sistemas de alarma combi- denes ministeriales que confor- la salvaguarda de la seguridad
seguridad física, de destrucción nados e integrados. Parte 1: man el panorama regulatorio en pública por parte del Estado,
de información confidencial, de Requisitos generales, PNE-prEN materia de seguridad física. En de acuerdo con la regulación
sistemas de alarmas y video vi- 50518:2016 Centro de super- cuanto a los avances del Sistema de un conjunto plural y diver-
gilancia, de seguridad privada, visión y recepción de alarmas de Seguridad Nacional, el hito sificado de actuaciones de dis-
asociaciones representativas del o PNE-prEN 50131-8:2017 más significativo es la entrada tinta naturaleza orientadas a la
sector de la seguridad, laborato- Sistemas de alarma. Sistemas en vigor, el 30 de septiembre tutela de la seguridad ciudada-
rios de ensayo o consultores de de alarma de intrusión y atraco. de 2015, de la Ley 36/2015, de na, mediante la protección de
seguridad. Francisco Javier Ruiz Parte 8: Dispositivos de niebla de 28 de septiembre, de Seguridad personas y bienes, y el mante-
se hace cargo de la presidencia seguridad. Nacional. Esta Ley es la segun- nimiento de la tranquilidad de
de este comité y la secretaría re- da después de la Ley 23/1992, los ciudadanos. Por su parte, la
cae en la Asociación Española de Marco legislativo de 30 de julio, que en el orde- Ley 5/2014, de 4 de abril, de
Empresas de Seguridad (AES). El sector de la seguridad se en- namiento jurídico español abor- Seguridad Privada representa el
En la actualidad el CTN 108 cuentra muy regulado en el da la Seguridad Nacional de for- marco legislativo en el que se
ha publicado 97 normas, diez ámbito nacional y la normali- ma integral implicando a todas regulan las actividades y la pres-
de ellas son netamente nacio- zación juega un papel destaca- las Administraciones Públicas y tación de servicios de seguridad
nales UNE y el resto adopción do como apoyo a la legislación a la sociedad en general. Por su privada por parte de todo tipo

Nombre : CTN 108 SEGURIDAD FÍSICA Y ELECTRÓNICA.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN Y ALARMA
Nº de vocalías: 52 Nº de normas publicadas: 97
Relaciones internacionales:
IEC
• IEC/TC 79 Sistemas de alarma y de seguridad electrónica
CEN
• CEN/TC 129 Vidrio para la edificación (y los grupos de trabajo WG 13, WG 14, WG 15)
• CEN/TC 263 Almacenamiento seguro de dinero, valores y soportes de datos
(y los grupos de trabajo WG 1, WG 2, WG 3)
• CEN/TC 388 Protección perimétricas (y el grupo de trabajo WG 1)
CENELEC
• CLC/TC 79 Sistemas de alarma
Secretario: Antonio Pérez
Presidente: Francisco Javier Ruiz Presidente
Director para el Mediterráneo y África Asociación Española
BAUSSA Industrias de Seguridad de Empresas de Seguridad (AES)
32

CTN
Normas
NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

+ destacadas
SERIES:
• UNE-EN 50131
Sistemas de alarma. Sistemas de
alarma de intrusión y atraco

• UNE-EN 62676
Sistemas de video-vigilancia para
utilización en aplicaciones de seguridad

• UNE-EN 50518
Centro de supervisión y recepción de
alarmas

• UNE-EN 60839
Sistemas electrónicos de alarma y de
seguridad. Sistemas electrónicos de
control de acceso

UNE 108115:1998
Compartimentos de seguridad.
Definición, clasificación y ensayos de
calificación
de entidades que son contrata- valiosos o peligrosos y explosivos, sistemas de alarma en el ámbi-
UNE 108142:1988 das con el fin de proteger a las las centrales de alarmas, los vigi- to de la seguridad privada, y la
Rejas fijas. Características y ensayos
de calificación personas y los bienes, así como lantes de seguridad, los escoltas, Orden INT/317/2011, de 1 de
su coordinación con las Fuerzas las medidas de seguridad en en- febrero, sobre medidas de segu-
UNE-EN 356:2001 y Cuerpos de Seguridad del tidades bancarias, joyerías, y es- ridad privada. Así, constituyen
Vidrio de construcción. Vidrio de
seguridad. Ensayo y clasificación de la
Estado a los que apoyan de ma- taciones de servicio, entre otros. las herramientas que permiten
resistencia al ataque manual nera complementaria. hacer realidad las disposiciones
La Ley 5/2014 se desarro- Seguridad privada de la legislación superior, incor-
UNE-EN 1063:2001 llará en una actualización del En un rango inferior, y en porando referencias a multitud
Vidrio de construcción. Vidrio de
seguridad. Ensayo y clasificación de la Reglamento de Seguridad cumplimiento de la Ley y el de normas UNE como modelo
resistencia al ataque por balas Privada, que a día de hoy co- Reglamento de Seguridad sobre el que establecer y exigir
rresponde al Real Decreto Privada, el Ministerio del Interior las obligaciones impuestas en la
UNE 108132:2002
Seguridad física. Blindajes opacos. 2364/1994, de 9 de diciem- aprobó una serie de Órdenes Ley y el Reglamento.
Ensayo y clasificación de la resistencia bre. Este Real Decreto aprue- Ministeriales en las que se con- Finalmente, hay que destacar
al ataque por impactos de bala ba el Reglamento de Seguridad cretan determinados aspectos el Real Decreto 989/2015,
derivados del disparo de armas de
fuego (armas cortas, rifles y escopetas)
Privada, corregido por la Órdenes en materia de empresas de se- de 30 de octubre, por el que
de 23 de abril de 1997, por la guridad, funcionamiento de los se aprueba el Reglamento
UNE 108136:2010 que se concretan determina- sistemas de alarma en el ámbito de artículos pirotécnicos y
Procedimientos de anclaje para dos aspectos en materia de em- de la seguridad privada, así co- cartuchería, que establece
unidades de almacenamiento de
seguridad presas y medidas de seguridad, mo medidas de seguridad pri- los requisitos esenciales de
en cumplimiento con la Ley y vada en las que se regulan as- seguridad que deben cumplir
UNE-EN 1143-1:2012 el Reglamento de Seguridad pectos pendientes de desarrollo los artículos pirotécnicos para su
Unidades de almacenamiento de
seguridad. Requisitos, clasificación y Privada. En el Reglamento de y necesarios para una aplicación comercialización, así como los
métodos de ensayo para resistencia Seguridad Privada se regulan su- efectiva de los preceptos conte- aspectos relativos a la seguridad
al robo. Parte 1: Cajas fuertes, cajeros jetos básicos de la seguridad pri- nidos en la Ley y el Reglamento industrial en las actividades
automáticos, puertas y cámaras
acorazadas
vada, tales como las empresas de mencionados. Estas Órdenes reglamentadas. Y el Real
seguridad, el personal de seguri- Ministeriales corresponden a Decreto 130/2017, de 24 de
UNE-EN 1300:2014 dad y las medidas de seguridad. la Orden INT/314/2011, de 1 febrero, por el que se aprueba
Unidades de almacenamiento Dentro de cada uno de ellos se de febrero, sobre empresas de el Reglamento de Explosivos,
seguro. Clasificación de cerraduras
de alta seguridad de acuerdo con su regulan aspectos como la pro- seguridad privada, la Orden que regula los aspectos
resistencia a la apertura no autorizada tección de personas, el depósito, INT/316/2011, de 1 de febre- de seguridad ciudadana
custodia o transporte de objetos ro, sobre funcionamiento de los en cuanto a la fabricación,
 33

OPINIÓN

Francisco Javier
Ruiz
Presidente
CTN 108

José Manuel Holgado (dcha.), Director General de la Guardia Civil,

y Francisco Javier Ruiz, Presidente del CTN 108 en la entrega Tecnología para la
seguridad
del Premio Duque de Ahumada.

almacenamiento, distribución, Vidrio de construcción. Vidrio de

comercio, transporte, medidas de seguridad. Ensayo y clasificación de El CTN 108 pone al alcance del ciudadano y la
seguridad, adquisición, tenencia la resistencia al ataque por balas. Administración, las normas técnicas relaciona-
y uso de los explosivos con fines En el ámbito internacional, el das con la seguridad para que puedan hacer una
civiles. Ambos reales decretos CTN 108 realiza la labor de se- elección correcta de los materiales y productos,
cuentan con diversas instrucciones guimiento de los trabajos que se buscando la protección de personas y bienes. El
técnicas complementarias que llevan a cabo en el comité técni- concepto de seguridad está relacionado con el ser
incluyen referencias a las normas co de la Comisión Electrotécnica humano desde su origen; pero la tecnología en
UNE más relevantes del CTN 108, Internacional (IEC), el IEC/TC 79 España en este sector es relativamente reciente,
como la UNE-EN 1143-1 Unidades Sistemas de alarma y de seguridad si la comparamos con otros campos de la ciencia,
de almacenamiento de seguridad. electrónica. Y en Europa sigue los y ha evolucionado paralelamente al desarrollo de
Requisitos, clasificación y métodos trabajos de diferentes órganos del la seguridad privada. Dos entornos que han avan-
de ensayo para resistencia al robo. Comité Europeo de Normalización zado con paso firme, gozando de madurez y pres-
Parte 1: Cajas fuertes, cajeros (CEN) y del Comité Europeo de tigio en Europa.
automáticos, puertas y cámaras Normalización Electrotécnica Nuestro país fue pionero en Europa en incluir a
acorazadas, UNE-EN 1300 (CENELEC). Es el caso de los gru- finales de los años 90 en dos Órdenes Ministeriales,
Unidades de almacenamiento pos de trabajo pertenecientes al normas técnicas relacionadas con la seguridad de
seguro. Clasificación de cerraduras CEN/TC 129, el WG 13 Vidrio pa- cajas fuertes, cámaras acorazadas y vehículos de
de alta seguridad de acuerdo con ra la edificación. Seguridad pasi- transporte de fondos. Actualmente, la Legislación
su resistencia a la apertura no va: revestimientos de paredes ex- española de seguridad privada, está repleta de nor-
autorizada, UNE-EN 356 Vidrio de teriores, cerramientos, puertas, mas para la seguridad en contenedores de efectivo
construcción. Vidrio de seguridad. WG 14 Vidrio para la edificación. y blindajes, y para los sistemas de alarma, éstas úl-
Ensayo y clasificación de la Seguridad. Vidrio antibala y anti- timas de reciente incorporación aportando nuevas
resistencia al ataque manual, UNE explosión y WG 15 Vidrio para la tecnologías a este sector. El CTN 108 integra toda
108142 Rejas fijas. Características edificación. Seguridad. Vidrio an- la actividad tecnológica de la normalización aplica-
y ensayos de calificación, UNE tirrobo y antivandalismo; los gru- da a la seguridad, agrupando todas las normas de
108136 Procedimientos de anclaje pos de trabajo del CEN/TC 263, seguridad física y de seguridad electrónica en un
para unidades de almacenamiento WG 1 Resistencia a la efracción, único CTN de seguridad integral. Además de los tra-
de seguridad, UNE 108132 WG 2 Resistencia al fuego y WG bajos de elaboración de normas nacionales, trabaja
Seguridad física. Blindajes opacos. 3 Cerraduras de seguridad; y el en los comités homólogos de CEN, aportando desde
Ensayo y clasificación de la grupo de trabajo del CEN/TC el CTN 108 y el SC 79 un gran número de expertos
resistencia al ataque por impactos 388/WG 1 Metodología de la cla- que trasladan a los foros europeos nuestra expe-
de bala derivados del disparo de sificación de las prestaciones. Y de riencia nacional. La mayoría de las normas elabo-
armas de fuego (armas cortas, los comités técnicos CEN/TC 263 radas por este comité -nacionales y europeas- se
rifles y escopetas), UNE 108115 Almacenamiento seguro de di- han incorporado a la legislación española de segu-
Compartimentos de seguridad. nero, valores y soportes de datos, ridad privada. Una valiosa aportación al desarrollo
Definición, clasificación y ensayos CEN/TC 388 Protección perimétricas de la seguridad en España.
de calificación o UNE-EN 1063 y CLC/TC 79 Sistemas de alarma. ◗
34

EN 15643-5

Evaluar la
sostenibilidad
en la obra civil
La reciente publicación de la norma europea EN 15643-5 permite definir los principios
generales que deben seguir los procesos de evaluación de la sostenibilidad de las in-
fraestructuras de obra civil, tanto desde un punto de vista general como para cada uno
de sus tres pilares: social, ambiental y económico. Así, permite demostrar el nivel de
sostenibilidad en el desempeño de una infraestructura a lo largo de todo su ciclo de vida,
entre otros aspectos.
 Contenidos facilitados por la 35
Asociación Española de Normalización

L
a necesidad de que todas nues- works –Sustainability assessment of buil-
tras realizaciones se enmarquen dings and civil engineering works– Part
Antonio Burgueño en una dinámica de sostenibili- 5: Framework on specific principles and
Coordinador dad es cada día más evidente. Los obje- requirement for civil engineering Works,
CEN/TC 350/WG 6 tivos de desarrollo sostenible establecen resultado del trabajo llevado a cabo
e ISO/TC 59/SC 17WG 5 líneas de esfuerzo tendentes a la conso- en el órgano europeo de normaliza-
Trabajos lidación de los trabajos iniciados en este ción CEN/TC 350/WG 6 Trabajos de
de ingeniería civil camino, y hay cada vez más partes inte- ingeniería civil y liderado por expertos
resadas en contribuir a garantizarnos a españoles.
Director de Calidad, nosotros y a nuestros descendientes un
RSC e I+D+i
futuro mejor. Podríamos decir que hay Liderazgo español
FCC Construcción
hambre de sostenibilidad. De hecho es En el sector de la construcción se tra-
tal su popularidad y tan frecuente el em- baja con el concepto de sostenibilidad
pleo de la palabra que en algunos entor- y se emplean herramientas para eva-
nos, a fuerza de repetirla, tiende a perder luarla en cada caso. Existen, de hecho,
incluso parte de su significado, a querer sistemas en el mercado que evalúan la
sustituirse el término sostenibilidad por sostenibilidad de determinadas actua-
alguno nuevo o a convertirse en algo ca- ciones. Algunas de las más conocidas
rente de contenido real. Se trata de una son LEED® y BREAM®, que evalúan la
palabra que forma parte del vocabula- sostenibilidad de la edificación y que tie-
rio habitual. Todos somos “sostenibles”. nen ya una larga trayectoria. U otras de
Surgen entonces varias cuestiones: más reciente creación, como CEEQUAL
¿qué queremos decir, en realidad, cuan- o ENVISION, que permiten evaluar las
do decimos que somos sostenibles o que infraestructuras de obra civil. Y no son
contribuimos a la sostenibilidad global?, las únicas, claro. Con un mercado en
¿estamos diciendo todos lo mismo, refi- el que empiezan a proliferar estas he-
riéndonos a la misma idea? La necesidad rramientas, se hace necesario llegar a
de un idioma común en este ámbito se ese consenso en cuanto al significado
hace más y más evidente a medida que del término sostenibilidad, así como a
entran en el escenario más actores a ca- qué se observa y qué se tiene en cuen-
da momento. Desde políticos a promo- ta cuando se evalúa la contribución de
tores; de inversores a aseguradoras y en- la construcción a dicha sostenibilidad. Y
tidades financieras, pasando por toda la éste es el trabajo que se está llevando a
cadena de valor y llegando al usuario o cabo desde el comité europeo de nor-
al ciudadano no usuario que quiere co- malización CEN/TC 350 Sostenibilidad
nocer la verdadera sostenibilidad de los en la construcción. Su labor está focaliza-
recursos que se emplean o la viabilidad da en crear el marco general para eva-
de las actuaciones y del planeta. Todo luar y determinar criterios para el esta-
el mundo necesita manejar el concepto blecimiento de indicadores y la defini-
de sostenibilidad y establecer un mar- ción de las metodologías de evaluación,
co común, un lenguaje único, un mis- además de asegurar que los contenidos
mo sentido. Y la normalización es la res- y la aproximación de las diferentes he-
Fotografía: FCC

puesta a esta necesidad porque permi- rramientas cumplen con unos mínimos.
te establecer una definición de criterios El objetivo es que nada importante que-
y significados que se pueden compar- de fuera de dichas evaluaciones, que se
tir, y a los que se puede hacer referen- puedan comparar resultados o que se
cia cuando comunicamos, preguntamos, tengan en cuenta los mismos criterios
evaluamos o simplemente pensamos en cuando se afirma que un edificio, una
sostenibilidad. carretera o un puerto son sostenibles.
Ahora, el ámbito de la construc- Para cumplir este cometido, el
ción de las infraestructuras de obra CEN/TC 350 se estructura en diversos
civil cuenta con un documento que grupos de trabajo que se han ido
pretende ofrecer esas respuestas en creando en función de las necesidades
este campo. Se trata de la Norma de su programa de normalización. Se
EN 15643-5 Sustainability of construction empezó, al igual que las herramientas
36 Figura 1
Concepto de la evaluación de la sostenibilidad en las obras de ingeniería civil

Sustainability Assessment Communication of:

Results from the Assessment from
Environ Social Economic Defined Indicators for:
Environ Social Economic

Designed Solution or Existing

ENV, SOC, ECON requirements from clients brief
Construction Work
and/or from the regulation

Technical Declared Functional and Technical Performance

Characteristics Functionality
of the Construction Work

Functional Equivalent:
Technical and Functional Requirements Functional Equivalent

EN 15643-5
Technical Requirements for the Construction Work
Functional Requirements for the Construction Work
Environmental, Social and/or Economic for the Construction Work

Requirements Regulatory
El cuadro delimitado con línea discontinua roja representa
from Client’s Brief el campo de normalización del CEN/TC 350 Requirements

Fuente: EN15643-5.

España lidera el CEN/TC/WG 6, encargado de llevar a cabo las

de evaluación existentes, por la
edificación, probablemente debido tareas sobre sostenibilidad en obra civil similares a las que,
a la inmediatez en la percepción del desde los otros grupos de comité técnico CEN/TC 350,
ciudadano que, al fin y al cabo, vive
en edificios. De hecho, inicialmente
se han realizado en torno a la edificación
el comité se llamaba Sustainability
assessment of buildings, queriendo Así, con liderazgo español, se ini- tres pilares de la sostenibilidad: social,
referirse a construcciones (con la ciaron los trabajos que actualmente ambiental y económico.
ambigüedad que, en este sentido están en pleno desarrollo y que han
tiene en inglés la palabra build, que es llevado, como primer hito en cuan- A lo largo del ciclo de vida
construir), pero tratando únicamente to a resultados tangibles, a la pu- Esta norma, en coherencia con el
la sostenibilidad en edificación. Fue blicación de la Norma EN 15643-5 resto de las ya publicadas que abor-
mucho más tarde, en 2011, cuando Sustainability of construction works dan la edificación, establece los ob-
desde España llamamos la atención –Sustainability assessment of buil- jetivos que se persiguen con la eva-
sobre la importante carencia que dings and civil engineering works– luación de la sostenibilidad, determi-
había en la no inclusión de la obra Part 5: Framework on specific prin- nando los aspectos e impactos de la
civil dentro de este marco. Este ciples and requirement for civil en- obra civil de la que se trate. En este
asunto se discutió en el plenario del gineering Works. Hay que destacar sentido, ofrece a clientes, usuarios y
CEN/TC 350 celebrado en que ahora, después de la palabra buil- diseñadores instrumentos para la to-
noviembre de ese año en dings aparece ya and civil engineering ma de decisiones que conduzcan a
Estocolmo, aprobándose en el works. Esta nueva referencia normati- una mayor sostenibilidad de las ac-
mismo la constitución del Grupo de va permite definir los principios gene- tuaciones y permitiendo, además,
Trabajo 6 (WG 6) para desarrollar rales que deben seguir los procesos demostrar el nivel de sostenibilidad
la normalización de la sobre de evaluación de una infraestructura, en el desempeño de la infraestruc-
sostenibilidad en obra civil de forma así como los requisitos que las herra- tura a lo largo de todo su ciclo de vi-
similar a lo que, desde los otros mientas de evaluación deben cum- da. La Norma EN 15643-5 contem-
grupos del comité técnico, se había plir, tanto desde un punto de vista pla la necesaria consideración de los
hecho en torno a la edificación. general como para cada uno de los requisitos técnicos y funcionales en
 Figura 2 37
Programa de trabajo del CEN/TC 350

User and Regulatory Requirements

Integrated Building Performance
Concept
level Environmental Social Economic Technical Functional
Performance Performance Performance Performance Performance

EN 15643-1 Sustainability Assesstment of Buildings

–General Framework
Framework Technical
EN 15643-2 EN 15643-3 EN 15643-4 Functionality
level Characteristics
Framework for Framework for Framework
Environmental Social for Economic
Performance Performance Performance
EN 15978 PrEN 16309 WI 017
Assessment of Assessment of Assessment

Fotografía: FCC
Environmental Social of Economic
Performance Performance Performance
EN 15804
Environmental
Product
Building Declarations
level
Por otra parte, la complejidad y gran
EN 15942
Comm. Format
(see Note
(see Note below)
diversidad de tipologías de infraestruc-
below) turas civiles (no es igual un ferrocarril
B-to-B
NOTE: At present, technical informa-
que una presa) ha obligado a abrir sig-
tion related some aspects of social nificativamente determinados criterios y
CEN/TR 15941 and economic performance are forzará la aparición de documentos es-
included under the provisions of EN pecíficos para distintos tipos de obras.
15804 to form part of EPD
También la definición de los límites de
Los cuadros en color representan el programa de trabajo del CEN/TC 350 lo evaluado son diferentes y se esta-
blecen de modo distinto en la obra ci-
vil que en un edificio. Lo mismo ocurre
consonancia con su aproximación a Sin embargo, la Norma EN 15643-5 con el equivalente funcional, el alcance
un funcionamiento sostenible de la ha integrado en un único documen- o las eventuales funciones adicionales
infraestructura. Todo ello siempre to los componentes social, ambien- que pueden darse. Se puede poner co-
desde una perspectiva de ciclo de tal y económico, consiguiendo con mo ejemplo, una presa que aparte del
vida, necesaria para el concepto de ello una visión de conjunto más fácil control de avenidas pueda emplearse
sostenibilidad (ver figura 1). y cercana. Pero, sobre todo, adqui- para la generación de energía o para el
Como ya se ha dicho, existen mu- riendo una mayor coherencia en el abastecimiento de agua.
chas líneas comunes con el resto de discurso (ver figura 2). Con la Norma EN 15643-5 se han
normas que hablan específicamen- En efecto, la sostenibilidad requiere establecido las bases para la evaluación
te de edificación. Así, la EN 15643-5 del equilibrio entre estos tres pilares y de la sostenibilidad, y estamos en con-
forma parte de un conjunto de nor- no es posible hablar de sostenibilidad diciones de seguir con el trabajo. Es
mas más amplio, de hecho es la par- ambiental únicamente. Siempre preciso identificar indicadores, estable-
te 5. Pero existen también numero- debe estar armonizado con la parte cer metodologías y procesos, y llegar a
sas diferencias, como no podía ser económica y la social, y esto se hace resultados que permitan conocer y eva-
de otra forma. Siempre que ha sido más complicado si hay que tener luar el comportamiento de las infraes-
posible, se ha mantenido una estruc- en cuenta tres normas distintas. tructuras. Todo ello hará posible adop-
tura similar en cuanto a la forma y Incluso podría caerse en la tentación tar las disposiciones correctas desde las
al contenido, pero hay una diferen- de considerar sólo una de ellas y primeras fases del diseño de una in-
cia que resulta fundamental y es que evaluar sólo uno de los aspectos, fraestructura e incluso desde antes, es-
se trata de una norma única, debido lo que resultaría legítimo pero no to es, desde la concepción de la idea y
a que ha visto la luz después de las estaríamos realizando una evaluación la toma de decisiones políticas o estraté-
de edificación. Las normas que es- de sostenibilidad. Por ello es tan gicas. El conocimiento de los niveles de
tablecen el marco definitorio de los importante la reciente publicación de contribución de nuestras obras a la sos-
principios básicos para la evaluación la Norma EN 15643-5, que integra los tenibilidad es un primer paso impres-
de la sostenibilidad de la edificación tres pilares refiriéndose a cada uno de cindible para elevarlos. Y el estableci-
son tres: una para abordar el me- ellos por separado únicamente cuando miento de ese lenguaje común del que
dio ambiente, otra para tratar la par- las consideraciones no son comunes hablábamos al principio, un requisito
te social y una tercera que hace re- a los tres, lo que sucede con relativa fundamental para avanzar en una mis-
ferencia a los aspectos económicos. frecuencia, como cabía esperar. ma dirección hacia la sostenibilidad. ◗
38

ISO 31000

La nueva versión de la ISO 31000, el primer estándar internacional sobre gestión del
riesgo, verá la luz en el primer trimestre de 2018. Se trata de un documento más con-
ciso que su antecesor, de 2009, y que pone mayor énfasis en la naturaleza iterativa
del riesgo. Una correcta gestión del riesgo ayuda a las organizaciones a establecer su
estrategia, conseguir objetivos y tomar decisiones basadas en información.

Nuevo marco
de gestión de
riesgos para las
organizaciones
 Contenidos facilitados por la 39
Asociación Española de Normalización

E
Ángel Escorial l comité técnico internacio- estrategia, conseguir objetivos y tomar
Delegado nal ISO/TC 262 Risk manage- decisiones informadas.
español ment ha finalizado recientemen- Asimismo, no pierde de vista que la
ISO/TC 262 te el proceso de revisión de la Norma gestión del riesgo es parte de la gober-
Administrador ISO 31000:2009 Gestión del riesgo. nanza de las organizaciones y que es
en Riskia
Principios y directrices, lo que permitirá fundamental su observación a todos los
Coordinador de
Normalización
contar con el nuevo documento duran- niveles, al tiempo que contribuye a la
en AGERS te el primer trimestre de 2018. mejora de los sistemas de gestión.
En la redacción del nuevo texto han
Pilar Pérez- participado más de 70 países y en torno Contexto
Paradelo a una decena de organizaciones liaisons La gestión del riesgo se ha normalizado
Secretaria que han llevado a cabo la revisión, con- internacionalmente en este siglo XXI,
técnica
sensuando un texto de directrices para siendo la Norma ISO 31000:2009 el
ISO/TC 262 STTF
gestionar el riesgo al que se enfrentan primer estándar internacional que ha
Asociación
Española de organizaciones de todo tipo y tamaño, proporcionado un acercamiento común
Normalización, que gestionan factores internos y exter- para gestionar cualquier tipo de riesgo,
UNE nos e influencias que crean incertidum- no específico de ninguna industria
bre a la hora de conseguir objetivos. o sector. Adoptado este estándar
Este nuevo estándar será utilizado por internacional como norma nacional
las personas de las organizaciones que en más de 40 países (ver figura 1), el
crean y protegen el valor de éstas ges- comité ISO/TC 262 decidió en 2014
tionando los riesgos, tomando decisio- trabajar en una actualización de la citada
nes, fijando y logrando objetivos y me- norma que ha obtenido como resultado
jorando el desempeño. el documento recientemente aprobado.
Esta nueva versión responde a una La revisión de la ISO 31000 supo-
necesidad de las organizaciones por ne un paso firme para la norma como
contar con un documento más senci- guía de referencia en lo relativo al ries-
llo y claro en la aplicación, por lo que go para los estándares de ISO que dan
el texto se ha centrado en los concep- lugar a sistemas de gestión. Tras la apro-
tos fundamentales del riesgo, lo que ha bación por parte de ISO de la estruc-
generado un documento más conciso, tura de alto nivel (HLS) en 2012, estos
de lectura más clara y con una aplicabi- estándares ISO y sus revisiones tienen
lidad más global. La nueva norma po- que incluir una consideración del riesgo.
ne énfasis en la naturaleza iterativa del De esta forma, por ejemplo, las normas
riesgo, manteniendo y asegurando la ISO 9001 de sistemas de gestión de
aplicación multidisciplinar de sus direc- la calidad e ISO 14001 de sistemas de
trices, teniendo en su espíritu a la ges- gestión ambiental están alineadas con la
tión del riesgo como disciplina que ayu- ISO 31000, como también lo estarán las
da a las organizaciones a establecer la nuevas normas de sistemas de gestión,
en concreto la inminente ISO 45001 de
sistemas de gestión de seguridad y sa-
lud en el trabajo.
Aunque continúa con la visión del Aunque se continúa con la visión del
riesgo como una guía de directrices riesgo como una guía de directrices pa-
ra los sistemas de gestión (incluso los
para los sistemas de gestión, la nueva integrados) se cimentan las bases pa-
versión de la ISO 31000 cimenta las ra un potencial sistema de gestión de
riesgos en un futuro, al incluir algunos
bases para un futuro sistema elementos adicionales propios de estos
de gestión de riesgos sistemas.
40 Figura 1
Países que adoptaron ISO 31000:2009 como estándar nacional de gestión del riesgo

La versión en español de la ISO 31000, cuyo trabajo liderará

España, posibilitará a todos los países hispanohablantes
adopciones idénticas de la norma internacional
ISO 31000
probabilidad y control. Algunas de y funciones. Se modifica el tradicio-
estas definiciones se mantienen, pe- nal ciclo de Deming de mejora conti-
ro otras se actualizan especialmente nua por un nuevo ciclo que gira alre-
Novedades en sus notas. dedor de liderazgo y compromiso lo
Si la edición de 2009 era de 26 pá- El nuevo capítulo 4 de propósito y que la alinea mejor con un potencial
ginas, la revisión de 2018 se redu- principios realza como propósito de futuro de sistema de gestión. Además
cirá a 15 páginas, excluidas porta- la norma el primer principio de 2009 los cuatro pasos del ciclo PDCA (Plan-
das, antecedentes y bibliografía. La de creación y protección del valor de Do-Check-Act) se ven ahora amplia-
labor de síntesis para lograr una nor- la gestión del riesgo. Los restantes 10 dos a cinco: integración, diseño, im-
ma que elimine todo lo superfluo se antiguos principios se sintetizan en plementación, evaluación y mejora.
culmina con un texto centrado en lo los ocho siguientes: integrada; estruc- Por último, el capítulo 6 de proceso
importante. turada e integral; personalizada; in- sigue con la misma estructura tradi-
La introducción y el capítulo 1 de clusiva; dinámica; mejor información cional pero se modifica el paso deno-
objeto y campo de aplicación han si- disponible; factores humanos y cultu- minado establecimiento del contexto
do sintetizados en unas breves fra- rales y mejora continua. Este realinea- por un titular más global: campo de
ses y se introduce un nuevo capítulo miento de principios no modifica en aplicación, contexto y criterios, que se
2 de normas para consulta (alineado gran medida el porqué de la norma, adapta mejor a los aspectos desarro-
con la HLS). pero sí conlleva ajustes y prioridades llados en esta etapa. Además, se in-
El nuevo capítulo 3 de térmi- con énfasis en algunos de ellos, como corpora un último apartado de regis-
nos y definiciones elimina 21 de las los factores humanos y culturales o la tro e informe al esquema y se adap-
29 definiciones incluidas en la ISO mejora continua mediante el apren- ta el esquema lineal a uno circular
31000:2009 (todas ellas incluidas dizaje y la experiencia. más acorde con el proceso iterativo
en las 51 definiciones de la Guía El nuevo capítulo 5 de marco de de gestión del riesgo.
73:2009) para quedarse sólo con trabajo refuerza el propósito de es- De esta forma la representación
ocho definiciones clave: riesgo, ges- ta estructura para apoyar la integra- gráfica en columnas de la versión
tión del riesgo, parte interesada, fuen- ción de la gestión del riesgo en la or- 2009 se convierte en una represen-
te de riesgo, suceso, consecuencia, ganización en todas sus actividades tación circular a modo de engranajes
 Figura 2 41
Relación entre los principios, el marco de trabajo y el proceso de gestión del riesgo
Conceptual Integrated
improvement

Integration Human and Structure and Risk management

cultural factors Value comprehensive process
creation Scope, context, criteria

Monitoring and review

and Risk assessment

and consultation
Communication
Improvement Design Best available protection
Leadership and information Customized Risk identification
commitment Risk analysis
Dynamic Inclusive
Risk evaluation

Implementation Risk treatment

Evaluation Recording
and reporting

Fuente: ISO/FDIS 31000

(ver figura 2) para los tres capítu- de la norma de 2009, mejor estructu- del ISO TC 262, con un proceso
los fundamentales de la ISO 31000: rada en los pasos del proceso de ges- de edición ágil.
Principios, Marco de Trabajo y tión del riesgo y con unos criterios de
Proceso, reforzando la idea de una selección de técnica ampliados. Dado ISO 31000 en español
gestión del riesgo iterativa e integra- que la última fase de la revisión fina- Al igual que sucede con otras nor-
da en todos los procesos y no apli- liza en febrero (con la votación por mas de importante calado, como la
cable solamente a un periodo pre- parte de los países del FDIS) es pre- ISO 9001, ISO 14001, ISO 17025,
determinado (mensual, trimestral, sumible que se pueda contar con la etc., ISO publicará la versión oficial
anual, etc.). nueva versión del documento a lo lar- en español de la ISO 31000:2018 pa-
Por último, desaparece el anexo A go de 2018. ra asegurar una cohesión de la termi-
como guía de análisis de madurez y Respecto de la Guía 73:2009, que nología de riesgos en la comunidad
alineamiento con ISO 31000 para las ha quedado desfasada con la nueva hispanohablante.
organizaciones con algún grado de ISO 31000, se va a abrir un nuevo Este trabajo se ha articulado a tra-
desarrollo en la gestión del riesgo al grupo de trabajo en el seno del vés de la constitución de un grupo
no ser necesario tras nueve años de ISO/TC 262 para actualizarla y alinear de trabajo específico (STTF, Spanish
la norma, ya que muy posiblemen- sus términos y definiciones de gestión Translation Task Force) compuesto por
te este trabajo derivará en modelos del riesgo con los de la revisión de los países miembros del ISO/TC 262
de madurez. 2018 de la Norma ISO 31000. de habla hispana (Chile, Colombia,
Igualmente, el informe técni- Cuba, Ecuador, El Salvador, España,
Otras normas co ISO TR 31004:2013 de orienta- Uruguay, México, Panamá y Perú),
En paralelo a la revisión desarrolla- ción para la implementación de la cuya secretaría técnica desarrollará
da por el ISO/TC 262 a la Norma Norma ISO 31000:2009, que evi- España a través de UNE y la presi-
ISO 31000, IEC ha desarrollado una dentemente pierde validez con la dencia la ostentará México.
revisión de la Norma ISO 31010 de aprobación de la revisión en 2018, Una vez finalizado el trabajo de tra-
técnicas de apreciación del riesgo en va a ser también modificado por ducción por parte del citado STTF,
cuya versión FDIS muestra una serie ISO pasando a ser un manual el texto será ratificado por el gru-
de técnicas ampliada sobre la versión (handbook) ISO, responsabilidad po del Consejo de Gestión Técnica
(ISO/TMB) que coordina las ver-
NORMAS, PUBLICACIONES Y CURSOS RELACIONADOS siones oficiales de ISO al español
(ISO/TMB/STMG Spanish Translation
• UNE-EN ISO 31000:2010 Gestión del riesgo. Principios y directrices Task Force), del que forman parte 15
• UNE-EN 31010:2011 Gestión del riesgo. Técnicas de apreciación del riesgo países de habla hispana.
La publicación de la versión oficial
• Guía para la aplicación de UNE-ISO 31000:2018. posibilitará a todos los países hispa-
Próximamente disponible nohablantes adopciones nacionales
idénticas de la norma ISO que evita-
• La Norma UNE-ISO 31000 para la gestión del riesgo rán discrepancias entre países, a dife-
Más información en www.aenor.com rencia de lo que sucedió con la ver-
sión de 2009. ◗
42

UNE 178104 Y UNE 178108

Nuevas normas para

ciudades
inteligentes
 Contenidos facilitados por la
Asociación Española de Normalización 43

Se han publicado dos nuevas normas sobre ciudades inteligentes. Se trata de la Normas UNE
178104 relativa a los requisitos de interoperabilidad para plataformas de ciudades inteligentes; y
la UNE 178108, que recoge los requisitos de los edificios inteligentes para su consideración como
nodo IoT de acuerdo con la UNE 178104. Estos documentos permitirán que las plataformas sean
abiertas y normalizadas, lo que causará un efecto clave a corto plazo: la interoperabilidad con
plataformas externas.

E
Jesús Cañadas spaña es un referente recono- en cuenta. Y es que, los protoco-
Fernández cido en el ámbito internacio- los y estructuras de comunicación
Coordinador CTN
178/GT Despliegue nal en el campo de las ciuda- de los servicios demandados pue-
internacional des inteligentes o smart cities. Y es den ser diferentes. Por ello es tan
que, el modelo español de normali- importante contar con normas téc-
Jefe de Área
zación desarrollado en el comité téc- nicas consensuadas.
Control Técnico
Territorios nico de UNE, el CTN 178 presidi-
Inteligentes do por la Secretaría de Estado pa- Plataformas
Gabinete de la ra la Sociedad de la Información y Empecemos por las plataformas de
SESIAD
Ministerio de la Agenda Digital (SESIAD), cuenta servicios, sencillas o complejas, hasta
Enería, Turismo ya con 23 normas técnicas naciona- ayer difícilmente interoperables. Si
y Agenda Digital les que están sirviendo de base para se analizan sus estructuras (véase
(MINETAD)
elaborar estándares internacionales la figura 1), observamos que todas
en el seno de la Unión Internacional tienen una capa de adquisición de
de Telecomunicaciones (ITU). datos, que generalmente proceden
Las Normas UNE 178104:2017 de diferentes fuentes. Por ello, será
Sistemas Integrales de Gestión de la necesario desacoplarlas para que
Ciudad Inteligente. Requisitos de in- la información pase a una capa de
teroperabilidad para una Plataforma procesamiento (identificada como
de Ciudad Inteligente y UNE conocimiento, knowledge) que se
178108:2017 Ciudades Inteligentes. combinará con elementos externos
Requisitos de los edificios inteli- y, finalmente, la plataforma ofrecerá
gentes para su consideración co- los servicios que correspondan.
mo nodo IoT según la Norma UNE Asimismo, cuentan con una capa
178104 han sido las últimas en pu- adicional que ofrece API (interfaces)
blicarse. Concretamente, la Norma y salidas de open data. Todo ello, en
UNE 178104, cuya primera edición un entorno que ha de cumplir con
se publicó en 2015, ha dado lugar a normas de seguridad en acceso y
las Recomendaciones ITU-T Y.4200: procesamiento. En la actualidad, si
Requerimientos de interoperabili- se intenta intercambiar la capa de
dad para plataformas de Ciudades una plataforma por la de otra, aun
Inteligentes, y la ITU-T Y.4201: en el caso más sencillo (verticales
Requerimientos de alto nivel y mar- con simples Scadas –Supervisory
co de referencia de las Plataformas Control and Data Adquisition–),
de Ciudades Inteligentes, adquirien- se presentaría un problema
do relevancia internacional. prácticamente irresoluble. Pero
En el ámbito de las ciudades in- tal vez se puede requerir que sus
teligentes nos encontramos con un salidas sean normalizadas, al menos
problema muy serio: las necesida- en el formato de intercambio de
des que hay que cubrir van por de- datos. Éstos suelen ser del tipo
lante de la capacidad de desarrollo API REST (Representational State
de la normalización. Son muchos Transfer), protocolo de intercambio
más los factores que hay que tener o manipulación de datos en los
44 Figura 1
Modelo normalizado de capas de la Plataforma de Ciudad Inteligente

Capa Soporte Capa de Servicios Inteligentes

AUDITORÍA

emergencia
energética
Movilidad

ambiente

Recogida

Reciclaje
residuos
Turismo
Medio

Agua
Sala
MONITORIZACIÓN

...
LOGEO
AGENDA Capa de Interoperabilidad

... POLÍTICAS APIs KIT DE ODI PORTAL

SEGURIDAD DESARROLLO Interfaz datos abiertos

CONTROL OPEN DATA
SEGURIDAD

PLATAFORMA Capa de Conocimiento

API REST
SEGURIDAD
UI WEB REPOSITORIO
TRATAMIENTO TRATAMIENTO TRATAMIENTO
TIEMPO REAL BATCH ANALÍTICO HISTORICO
(BIG DATA)
CONFIGURACIÓN MOTOR CEP ETL GIS ENGINE
REPOSITORIO MOTOR REGLAS BI ENGINE REPOSITORIO GIS
MACHINE
... LEARNING ... REPOSITORIO EN
CONECTORES TIEMPO REAL
SEMÁNTICA DE CIUDAD
Capa de Adquisición/Interconexión
...
Light Directory
Kit de Protocolo de abstracción semántica NOTIFICACIONES
Access Protocol
Desarrollo
(LDAP)
SEGURIDAD Adaptadores de Protocolo NUEVOS ADAPTADORES
Infraestructuras y comunicaciones
Conectores Multiprotocolo (REST, WS, MQTT,...) (Fuera del alcance)

Alcance de la norma Redes Sistemas Infraestructuras externas:

Sensores y TI - Smart Building
Sistemas de

Redes
Captación

Actuadores Externos - VAN: Vehic. Area Netw. Sociales

Interfaces de - BAM: Body Area Netw.
comunicación abiertas
y normalizadas - ….

Fuente: Norma UNE 178104:2017

servicios de Internet. De esta manera aún la normalización de los interfa- Quizás el primer problema que
sí se podrían intercambiar datos ces: sólo se requiere que lo sean. En se presenta es cómo transformar las
con otras plataformas. Aún harían estas condiciones, las capas de la pla- soluciones ya existentes en la ciu-
falta dos aspectos más: cumplir las taforma (excluyendo seguridad) pue- dad en una Plataforma de Ciudades
normas semánticas y la arquitectura den requerirse que sean abiertas a Inteligentes (SCP) conforme a la
de transferencia. terceras partes. Obviamente, nos re- Norma UNE 178104. La figura 2
ferimos a la información (datos exis- muestra que es posible adaptar uno
Interfaces abiertos tentes) de las mismas, no al procesa- o más verticales para que cumplan
y normalizados miento. Y esto, ¿qué permitiría? Pues la norma, transformándose en SCP;
Esto es lo que, en definitiva, ha plan- una transferencia de información es- mientras que el tercer vertical actuaría
teado la Norma UNE 178104, que es- tructurada que resultaría útil para de plataforma externa, teniendo que
tablece una estructura de capas con combinarla con otra información, lo adaptar alguno de sus interfaces para
interfaces abiertos y normalizados co- que permitirá ofrecer servicios con comunicarse con la SCP. Esta situación
mo requisito de una plataforma de más inteligencia. Es decir: más y me- se puede extender a otros verticales o
ciudad, pero en la que no se define jores servicios. plataformas externas, pero, además de
 Figura 2 45
Transformación de servicios verticales en
una Plataforma de Ciudad Inteligente (SCP)
Vertical I Vertical II Vertical III
• Garantizar la integridad y segu-
ridad de los datos y de la propia
A B C plataforma.
• Permitir el análisis eficiente de los
Servicio de ciudad Servicio de ciudad Servicio de ciudad
datos y eventos gestionados por la
plataforma para la toma de deci-
SCP siones y aprendizaje del compor-
tamiento de la ciudad.
Plataforma Plataforma Plataforma
Interfaces • Dotar a los agentes (gestores públi-
de ciudad de ciudad de ciudad
abiertas cos, proveedores, ciudadanía, etc.)
A B C
de las herramientas para incremen-
tar la eficiencia, la sostenibilidad y
la calidad de los servicios.
Sensores y Sensores y Sensores y
Fuente de datos Fuente de datos Fuente de datos • Permitir el desarrollo y la integra-
ción de servicios y aplicaciones pro-
porcionados por entidades exter-
nas de forma sencilla ofreciendo
Una transferencia de información estructurada resultaría API normalizados para interactuar
con la plataforma.
útil para combinarla con otra información, lo que permitirá Para poder llevar a cabo la comu-
ofrecer servicios con más inteligencia. nicación entre sistemas, la SCP de-
Es decir: más y mejores servicios be proveer de API y protocolos nor-
malizados para comunicación entre
aplicaciones o sistemas externos. Y,
la interoperabilidad, hay que tener en • Transversalidad como base de los adicionalmente, tener capacidad de
cuenta otros factores claves de gestión sistemas presentes y futuros de in- soportar los protocolos de comuni-
de la plataforma. Así, entre los requisi- formación de la ciudad. cación con sensores (y actuadores).
tos, la SCP debe capacitar a la ciudad • Permitir la integración de la infor- Así, que las plataformas sean abier-
inteligente para: mación desde diferentes solucio- tas y normalizadas causará un efecto
• Operar sus infraestructuras. nes/sistemas y dispositivos. clave a corto plazo: la interoperabili-
• Tomar decisiones de acuerdo • Permitir la gestión y operación de dad con plataformas externas. Éstas
a la información que recibe y los diferentes proyectos smart city pueden ser de variados tipos, como
procesa. desplegados. de puerto o aeropuerto, o platafor-
• Coordinación de Servicios (emer- • Capacidad de integración con los mas no necesariamente IoT asocia-
gencias, agencias, concesiones, servicios y plataformas. das a perfiles de usuarios, como podía
etc.). • Permitir la gestión del conocimien- ser el caso de inteligencia turística (los
• Controlar de la calidad de servi- to de los diferentes servicios de la recursos turísticos y sus atributos es-
cios y contratos. ciudad tanto de una forma hori- tarían en la ciudad), plataformas dis-
• Difundir la información a los ciu- zontal como vertical. tribuidas, etc.
dadanos, con un enfoque open • Soportar y basarse en estándares En el caso de la figura 3, una pla-
data. de mercado para garantizar la in- taforma externa (destino turístico in-
• Propiciar la reutilización de apli- teroperabilidad de las aplicaciones teligente) interopera con dos SCP.
caciones, de la infraestructura de y su reutilización. Mientras que éstas contienen los re-
sensores y redes y la conexión en- • Garantizar su escalabilidad, a me- cursos turísticos propios de ciudad
tre plataformas. dida que crezca el volumen de in- (museos, playas, rutas, etc.) y sus atri-
• Proporcionar información por la formación y su modularidad para butos (parkings, restaurantes, etc.), la
plataforma útil para anticiparse al poder extender sus funcionalida- plataforma externa incluye la infor-
problema que surja, más que a des en el futuro. Por tanto ha de mación relativa a demandas solicita-
la resolución posterior del mismo. tratarse de una plataforma basada das, perfiles de usuarios, etc.. La inte-
Es, pues, deseable, que la platafor- en estándares abiertos. racción de esta plataforma con la de
ma también permita simular esce- • Capacidad para integrar una gran la ciudad realimentará la información
narios, predecir y planificar. cantidad de datos generados des- del perfil de los usuarios, permitirá la
de múltiples fuentes y con diferen- valoración de los recursos existentes
Asimismo, contempla las siguientes tes estructuras a través de un en- y realizar ofertas de recursos con in-
características en las SCP: foque Big Data. teligencia turística.
46 Figura 3
Conexión con plataforma externa (destino turístico inteligente)
sin capacidad IoT

DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE

SCP
Ciudad A Ciudad Turista

Gestión de Servicio Inteligente

CAPA DE INTEROPERABILIDAD

SEGURIDAD
CONTROL DE PLATAFORMA
API REST

SCP UI WEB

Ciudad B CONFIGURAR
REPOSITORIO

CONECTORES

Incluye
INFORMACIÓN DE Partes
POSICIONAMIENTO interesadas
Y UBICACIÓN DEL (Stakeholders)
TURISTA

Fuente: Norma UNE 178104:2017

Edificios inteligentes la calidad de vida de los ciudadanos, Interesa identificar de un edificio

Por su especial relevancia, hay que se- proporcionándoles servicios como se-
ñalar la plataforma nodo IoT aplica- guridad, alarmas o respuesta tempra- aquellos aspectos que pueden suponer
ble a edificios inteligentes y que en- na ante desastres, sino también mejo- riesgo, desde su sustentabilidad
cuentra su referencia en la Norma rar y optimizar los servicios ofrecidos (de interés en zonas sísmicas o sujetas
UNE 178108 Ciudades Inteligentes. por la ciudad gracias a la integración
Requisitos de los edificios inteligentes de la información del edificio. a corrimientos de tierras) hasta la
para su consideración como nodo IoT Por ello, el edificio, como consu- existencia de niveles de contaminación
según la Norma UNE 178104. Tal co- midor, tiene que informar a los ciu-
mo recoge la UNE 178108, el edifi- dadanos de qué consume y cómo lo
que pueden perjudicar a las personas
cio se puede considerar como una de hace para que se busquen políticas o al propio edificio
las células básicas de la ciudad, sien- públicas hacia una mayor eficiencia
do capaz de proporcionar informa- y mejor gestión (electricidad, agua,
ción válida y relevante de la misma, suministro energético en general), no personalizadas que pueden mejo-
y considerándose objeto en un eco- buscando orientación más persona- rar aspectos como movilidad o trata-
sistema. Es el principal receptor de lizada. Y, como generador de datos miento de residuos.
los servicios públicos esenciales que útiles, tiene que transmitir informa- La propuesta conceptual para ha-
aseguran la calidad de vida, y debe- ción existente y disponible, y trans- cer posible esta visión es que la pla-
ría y tendría que ser el generador de ferir aquellos datos importantes para taforma de ciudad (UNE 178104)
información clave y útil para su ges- los ciudadanos en general y vecinos integre nodos IoT de los edificios,
tión. Por ello, interesa la información en particular. Es el caso de datos de entre otros. Para ello, es imprescin-
que genera (útil para la ciudad) y ya calidad de aire (índice, a diferentes ni- dible su normalización y regulación,
no cómo la genera. El uso de esta in- veles, de CO2), sustentación, alarmas e incluir los aspectos necesarios pa-
formación no sólo permitirá mejorar técnicas críticas y otras informaciones ra obtener patrones y realizar análisis
 47

predictivos. A diferencia de la pla- almacenamiento, etc. El nodo IoT, en de ejecución dentro del nodo IoT.
taforma de ciudad, el edificio tiene, el contexto de edificio inteligente es A tal efecto, habilita un API de in-
normalmente, carácter privado, y un elemento de procesamiento y de tegración que normalice el uso de
suele ser controlado por un admi- comunicación de datos que debe dis- recursos básicos como comunica-
nistrador o supervisor. La estructu- poner de: ciones, almacenamiento, etc.
ra de gestión propuesta se ha mate- • Capacidad para interactuar con el La aplicación del concepto de nodo
rializado en la Norma UNE 178108 resto de los elementos de la ciudad. IoT descrito es informar de aquellos as-
como un nodo IoT con amplia ca- El nodo IoT de edificio logra que pectos de interés para la ciudad y que
pacidad de comunicación y proce- éste constituya un elemento más dependerán, en gran medida, del tipo
samiento; nodo que podrá enviar la dentro de la platforma de la ciudad de edificio. Interesa identificar de un
información del edificio que sea útil inteligente, ofreciendo servicios de edificio aquellos aspectos que pueden
a la ciudad. La comunicación de la datos, decisión y actuación, al res- suponer riesgo, y que aquí se tienen
SCP con el edificio se puede reali- to de entidades urbanas. en cuenta desde la sustentabilidad del
zar vía protocolo MQTT (Message • Capacidad de comunicar con to- mismo (de interés en zonas sísmicas o
Queue Telemetry Transport) propio dos los elementos del interior de sujetas a corrimientos de tierras) hasta
de la capa de adquisición, si bien po- edificio. Puede interactuar con los la existencia de niveles de contamina-
dría realizar funciones adicionales y elementos del mismo mediante ción que pueden perjudicar a las per-
entrar en capas superiores (adminis- sensores y actuadores específicos sonas (especialmente a colectivos sen-
trador o supervisor). (medidas servicios básicos, senso- sibles) o al propio edificio. Éste sería el
Por otra parte, hay que ofrecer la res de infraestructura, alarmas téc- caso de un edificio de valor patrimo-
posibilidad de desarrollo y desplie- nicas, sensores atmosféricos, etc.). nial con pinturas, esculturas o elemen-
gue de aplicaciones de la ciudad (o • Capacidad de interacción con tos arquitectónicos. ◗
servicios de terceros para la misma), los sistemas y redes privadas de
en entornos controlados de ejecución edificios.
dentro del nodo IoT. A tal efecto, este • Capacidad de desarrollo y des-
nodo debe habilitar un API de integra- pliegue de aplicaciones de la ciu-
ción que normalice el uso de recur- dad (o servicios de terceros para la
sos básicos como las comunicaciones, misma), en entornos controlados
 NORMAS EN
48 NUESTRA VIDA

Del mar a la mesa (I)

Según la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y Agricultura, la pesca marítima y
continental, junto con la acuicultura, proporcionan alimentos, nutrición y son fuente de ingresos para
más de 820 millones de personas. Las normas técnicas apoyan esta actividad sumando seguridad
en toda la cadena.

UNE 195004
Guía de trazabilidad de los
productos de la pesca y de
la acuicultura

UNE 195005
Confección y mantenimiento
artesanal de artes y aparejos
de pesca

UNE 195006 UNE 40604-1

Atún de pesca Hilos para redes de pesca. Parte 1:
responsable. Buques Especificaciones generales
cerqueros congeladores

UNE-EN ISO 1107

Redes de pesca. Redes.
Términos básicos y
definiciones
Infografía: Daniel Pineda
 Todas las infografías de esta sección están en
http://goo.gl/GmFGxq
49
Contenidos facilitados por la
Asociación Española de Normalización

UNE-EN 62388 UNE-EN ISO 19019

Equipos y sistemas de navegación y de Embarcaciones de alta mar y tecnología marina.
radiocomunicación marítimas. Radar a bordo de Instrucciones para la planificación, ejecución y
buques. Requisitos de funcionamiento, métodos presentación de los informes de ensayos en el
de ensayo y resultados de ensayo requeridos. mar (ISO 19019:2005)
(Ratificada por AENOR en enero de 2014)

SERIE UNE-IEC 60092

Instalaciones eléctricas
en buques

UNE 27701
Ayudas electrónicas en situaciones
de emergencia de hombre al agua

UNE-EN ISO 13287

Equipos de protección individual.
Calzado. Método de ensayo para la
determinación de la resistencia al
deslizamiento. (ISO 13287:2012)

UNE-EN 388
Guantes de protección contra
riesgos mecánicos. (Ratificada
por la Asociación Española de
Normalización en agosto de 2017)

UNE-EN ISO 12402-2

Equipos de flotación individuales.
Parte 2: Chalecos salvavidas, nivel
de rendimiento 275. Requisitos de
seguridad. (ISO 12402-2:2006)
 50

NUEVAS
NORMAS
Pan rama
UNE-EN ISO/IEC 17025

Requisitos generales para la

competencia de los laboratorios
de ensayo y calibración
Acaba de publicarse la nueva versión de la la realización de actividades del laboratorio.
Norma UNE-EN ISO/IEC 17025, que espe- Asimismo, informará al cliente, con antelación,
cifica los requisitos generales para la compe- acerca de la información que pretende poner
tencia, imparcialidad y funcionamiento de los al alcance del público.
laboratorios de ensayo y calibración. Sustituye En cuanto a los requisitos relativos a la es-
a la publicada en 2005. Este documento se ha tructura, tiene que definir la organización y
desarrollado con el objetivo de promover la estructura de gestión del laboratorio, su ubica-
confianza en la operación de los laboratorios. ción dentro de una organización matriz, y las
Así, contiene requisitos que permiten a los relaciones entre la gestión, operaciones técni-
Especifica los laboratorios demostrar que operan de forma cas y servicios de apoyo; especificar la respon-
requisitos generales competente y que tienen la capacidad de ge- sabilidad, autoridad e interrelación de todo el
para la competencia, nerar resultados válidos. Los laboratorios que personal que dirige, realiza o verifica el trabajo
imparcialidad y cumplen con este documento también ope- que afecta a los resultados de las actividades;
funcionamiento de rarán, en general, de acuerdo con los princi- y documentar sus procedimientos en la ex-
los laboratorios de pios de la Norma ISO 9001. Su uso facilitará tensión necesaria para asegurar la aplicación
ensayo y calibración la cooperación entre los laboratorios y otros coherente de sus actividades de laboratorio y
organismos, y ayudará al intercambio de in- la validez de los resultados.
formación y experiencia, así como también a Asimismo, esta norma incluye requisitos so-
la armonización de normas y procedimientos. bre los recursos relativos al personal; instalacio-
La aceptación de resultados entre países se nes y condiciones ambientales; equipamiento;
facilita si los laboratorios cumplen con el pre- trazabilidad metrológica; productos y servicios
sente documento. suministrados externamente, o proceso de tra-
PROYECTOS La norma determina que el laboratorio debe bajo. Por último, determina requisitos del sis-
DE NORMAS/52 ser responsable de la imparcialidad de sus ac- tema de gestión. En este sentido, establecerá,
tividades y no debe permitir presiones comer- documentará, implementará y mantendrá un
PUBLICACIONES/53 ciales, financieras u otras que comprometan sistema de gestión que sea capaz de apoyar y
la imparcialidad. En cuanto a la confidenciali- demostrar el logro coherente de los requisitos
ENTREGAS DE
dad, se debe responsabilizar de la gestión de de este documento y asegurar la calidad de
CERTIFICADO/54
toda la información obtenida o creada durante los resultados del laboratorio. ◗
FORMACIÓN/56
UNE-EN ISO/IEC 17025 tiene 44 páginas y un precio de 78 €.
ASOCIADOS/57
Todas las normas UNE pueden adquirirse en www.aenor.com
AGENDA/58
 Los contenidos de las Nuevas Normas y
Proyectos de Normas han sido facilitados por la 51
Asociación Española de Normalización

UNE-ISO/IEC TS 17021-9

Evaluación de la conformidad
Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas
de gestión. Parte 9: Requisitos de competencia para la auditoría y la certificación
de sistemas de gestión antisoborno
Los organismos de certificación Los organismos de certificación
tienen la responsabilidad frente deben identificar la competencia
a las partes interesadas, incluidos específica del equipo auditor
sus clientes y los clientes de las necesaria para el alcance de cada
organizaciones cuyos sistemas auditoría de SGAS.
de gestión están certificados, Esta norma complementa los
de asegurarse de que sólo los requisitos existentes de la Norma
auditores que demuestren ISO/IEC 17021-1 e incluye requi-
tener la competencia pertinente sitos de competencia específicos
están autorizados a realizar para el personal involucrado en el
auditorías de sistema de gestión proceso de certificación de SGAS.
antisoborno (SGAS). Se pretende El comité técnico CTN 66
que todos los auditores del Gestión de la calidad y evaluación
SGAS posean las competencias de la conformidad, cuya secretaría
genéricas descritas en la Norma desempeña la Asociación Española
ISO/IEC 17021-1, así como las de Normalización, UNE, se ha
competencias específicas del SGAS encargado de elaborar la Norma
descritas en este documento. UNE-ISO/IEC TS 17021-9. ◗

UNE 69050 normas

en la revista digital, disponible en
Neumáticos, llantas y válvulas www.aenor.com/revista

Ciclo de uso del neumático. Manual de mantenimiento,

UNE 85160
reparación y reesculturado de neumático Puertas y herrajes de
seguridad. Requisitos mínimos
Tiene por objeto establecer los requisitos básicos relacionados con la protección
que tienen que cumplir las instalaciones dedica- y clase de resistencia. Criterios
das a la clasificación para la reutilización, mon- de selección, aplicación e
taje, reparación, reesculturado y mantenimiento instalación
de neumáticos en relación con sus instalaciones,
personal, equipos y materiales; y principalmen- UNE 211025
te en los procedimientos y criterios que hay que Cables con resistencia intrínseca
seguir en la inspección, reparación, y manteni- al fuego destinados a circuitos
miento de los neumáticos. de seguridad
No son objeto de esta norma los requisitos
generales aplicables a la prestación de los ser- UNE-EN 12004-1
vicios de los talleres de reparación de vehículos Adhesivos para baldosas
(véase la Norma UNE 310001). Tampoco lo son cerámicas. Parte 1: Requisitos,
las condiciones de seguridad industrial, salubri- evaluación y verificación de la
dad y respeto al medio ambiente relacionadas constancia de las prestaciones,
con la actividad, para lo que deberá atenderse a clasificación y marcado
los requisitos establecidos por la reglamentación
sobre prevención de riesgos laborales y otra le- UNE-EN 15824
gislación aplicable. Especificaciones para revocos
La Norma UNE 69050 se ha elaborado en exteriores y enlucidos interiores
el comité técnico CTN 69 Neumáticos, llan- basados en ligantes orgánicos
tas y válvulas, de cuya secretaría se hace car-
go la Asociación Española de Fabricantes de UNE-EN ISO 9606-1
Automóviles y Camiones (ANFAC). ◗ Cualificación de soldadores.
Soldeo por fusión.
Parte 1: Aceros
 Pan rama
52
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.com/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE 178501 Como resultado de la implantación de la Norma

UNE 178501:2016 Sistemas de gestión de los
Sistema de Destinos Turísticos Inteligentes. Requisitos en cua-
tro destinos piloto españoles, se han recopilado
gestión de los todos aquellos aspectos susceptibles de mejora
destinos turísticos con el fin de adaptar la norma a la realidad de los
destinos y de sus diferentes tipologías. Además de
inteligentes. estos ajustes, la nueva versión mejorada incorpora
Requisitos la gobernanza como eje adicional, que se suma a
los 4 ejes existentes (innovación, tecnología, ac-
cesibilidad universal y sostenibilidad). Junto con
la revisión de la UNE 178501, el CTN 178/SC
5 ha trabajado en el desarrollo de un proyecto
complementario, el PNE 178502 Indicadores y aumentar la competitividad del sector turístico e
herramientas de los Destinos turísticos inteligen- incrementar la calidad de la experiencia del tu-
tes, que servirá de apoyo para la aplicación de rista a lo largo del ciclo de vida de su interacción
la UNE 178501. Ambos documentos persiguen con el destino. ◗

PNE 56547 En el ámbito europeo existen complemento a esta norma

multitud de normas de europea se está trabajando
Clasificación clasificación de postes de
madera para líneas aéreas. Por
en el proyecto PNE 56547,
que establece un sistema
visual de postes de ello, es actualmente imposible de clasificación visual de los
madera para líneas establecer un método único de postes de madera utilizados
clasificación visual aceptable para líneas aéreas elaborados
aéreas para todos los Estados miembro con las especies de madera
de la Unión Europea. Existe sin de coníferas de procedencia
embargo la norma armonizada española Pinus sylvestris L.
para el Marcado de y Pinus nigra Arnold subsp.
postes UNE-EN 14229:2011 Salzmannii. Asimismo, recoge
Madera estructural. Postes de algunos requisitos generales
madera para líneas aéreas, que deben cumplir los postes
que establece los criterios respecto a su procesado,
básicos que esta clasificación características geométricas y
visual debe seguir. Como tratamiento protector. ◗

PNE-prEN ISO 14064-3 La Norma UNE-EN ISO 14064-3 es el documento de

referencia para los requisitos de validación y verificación
Gases de efecto de emisiones de gases de efecto invernadero. Incluye
requisitos sobre el propio proceso de validación/verifi-
invernadero. Parte cación, la declaración e informes asociados o sobre los
3: Especificación validadores o verificadores. Actualmente se encuentra
con orientación en desarrollo la nueva versión de la norma, en la que
destaca una ampliación de su campo de aplicación que
para la validación hasta ahora se centraba en las cuantificaciones de GEI
y verificación de de una organización o asociadas a un proyecto de re-
ducción de emisiones, para ampliarse ahora a huella de
declaraciones sobre carbono de producto.
gases de efecto Éste es un ejemplo de cómo las normas técnicas pue-
den constituir una herramienta eficaz que facilite las ac-
invernadero ciones necesarias para luchar contra el cambio climático.
En España el seguimiento de la actualización de esta
norma se realiza en el órgano técnico CTN 216/GT 2
Cambio climático. ◗
 53

PUBLICACIONES información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.com/revista

Guía para la aplicación

de UNE-ISO 37001:2017
Analiza y comenta de forma muy práctica los pasos que
debe realizar cualquier organización para implantar un
sistema de gestión antisoborno.
En un contexto en el que cada vez participa como experto en grupos de
es mayor la preocupación por luchar trabajo de normalización, tanto nacio-
contra el soborno, la publicación de nales como internacionales, responsa-
la Norma ISO 37001, a finales de bles de la elaboración de las normas
2016, despertó gran interés en todo ISO 19600, ISO 37001 y UNE 19601.
el mundo. Se trataba del primer es- “La Guía contiene numerosos
tándar internacional con requisitos ejemplos prácticos que ayudarán a
para implantar un sistema de ges- las empresas a detectar las posibles
tión para prevenir el soborno y re- áreas de riesgo de corrupción a las
ducir el riesgo de su comisión en que se ven expuestas en su día a
las organizaciones. Para facilitar la día, así como dotarse de instrumen- AUTOR: MARÍA HERNÁNDEZ
adopción de esta norma entre los tos que les permitan prevenir y con- Y SALVADOR ROMÁN
países de habla hispana, ISO tam- trolar dichos riesgos”, afirma María EDITA: AENOR
bién publicó una versión en su idio- Hernández. Según Salvador Román, PÁGINAS: 188
ma; documento que la Asociación esta publicación “es una completa PRECIO: 78 €
Española de Normalización, UNE, guía práctica avanzada de gran utili- ISBN: 978-84-8143-959-5
adoptó como norma española dad para implantar y dar respuesta a
UNE-ISO 37001 en 2017. todos y cada uno de los requisitos y
Para facilitar la comprensión de la recomendaciones  del estándar inter-
norma y su implantación, AENOR nacional, y, con ello, prevenir y luchar
edita ahora la Guía para la aplicación contra el soborno”. OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS
de UNE-ISO 37001:2017, escrita por Además de analizar y comentar
Compliance Penal normalizado.
María Hernández y Salvador Román, todos los apartados de la Norma
ambos expertos en cuestiones de UNE-ISO 37001, la publicación también
El estándar UNE 19601
cumplimiento. María Hernández es incluye las diferentes iniciativas, guías,
Socia Directora del Departamento de normas y regulaciones desarrolladas AUTOR: ALAIN CASANOVAS
Compliance en Eversheds Sutherland en todo el mundo que conviene EDITA: AENOR
Nicea, Presidenta de la Sección de considerar a la hora de implantar un PÁGINAS: 298
Compliance del Ilustre Colegio de sistema de gestión antisoborno eficaz. PRECIO: 76,87 €
Abogados de Madrid y Vicepresidenta Igualmente, incorpora información ISBN: 78-84-9177-116-6
de la Asociación de Profesionales sobre la auditoría y certificación de la
de Cumplimiento Normativo norma, así como la utilidad de ésta a
(CUMPLEN). Por su parte, Salvador la hora de dar respuesta a la debida
Román es Gerente de Governance y diligencia exigida a los administradores
corporate compliance en AENOR y de las sociedades de capital. ◗

el libro más vendido en diciembre

La huella de carbono y el análisis input-output AENOR edita

publicaciones
Se trata del volumen 6 de la serie de libros editada AUTORES: LUIS ANTONIO especializadas en
por AENOR sobre huella de carbono. Su conteni- LÓPEZ, JORGE ENRIQUE campos como calidad,
do se articula en tres capítulos. El primero se centra ZAFRILLA Y SERGIO ÁLVAREZ medio ambiente, gestión
en los fundamentos del análisis input-output, así (COORDINADOR) empresarial, seguridad
como en su aplicación y capacidades para fortale- PÁGINAS: 108 y salud en el trabajo o
cer el concepto de huella de carbono. En el capítulo PRECIO PAPEL: 20 € innovación, entre otros.
2 se presentan avances metodológicos del análisis ISBN PAPEL: El servicio editorial está
input-output relativos a la hibridación con las téc- 978-84-8143-953-3 abierto a nuevos proyectos.
nicas de análisis de ciclo de vida (ACV) descritas PRECIOS EBOOK: 8,49 € Si quiere presentar el suyo
en el anterior volumen de la serie. Por último, el ISBN EBOOK: póngase en contacto con
capítulo 3 da las claves para que los estudios de 978-84-8143-954-0 nosotros en
análisis input-output se puedan desarrollar. [email protected]
 Pan rama
54
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.com/revista

ENTREGAS DE CERTIFICADO

Gestión de INTECSERES
la Calidad
ER-0379/2017
UNE-EN ISO 9001 Francisco Vásquez, Coordinador de Proyectos,
y Mónica Núñez, Gerente de Certificación de
AENOR PERÚ.

PERÚ

TEXMAYA
ER-0449/2017
Victor Guerrero (dcha.), Gerente General de
TEXMAYA, y Pedro Fernández, Director de
AENOR PERÚ.

PERÚ

Gestión de la Electrofil
Calidad ER-0590/2017
y Ambiental GA-2017/0287
Javier Gómez (izda.) y Ricardo Gómez,
UNE-EN ISO 9001 Y Consejeros Delegado de Electrofil, y Mónica
UNE-EN ISO 14001 Barroso, Directora de AENOR en Extremadura.

ESPAÑA

Autónomos Manchegos
IFS Logistics
Agrupados
IFS LOG-2017/0032
Nuria Muñoz, Responsable de Tráfico, y Antonio
Contreras, Director de AENOR en Castilla-La
Mancha.

ESPAÑA
 Todos los certificados en la web de 55
En la página web de AENOR se en-
cuentra disponible la información rela-
tiva a las entidades que han obtenido
certificados AENOR. El acceso a dicha
información se realiza a través del link:
www.aenor.com/buscador

Gestión de Sareb
Compliance Penal GCP-2017/0011
y Prevención del ASO-2017/0004
Con los certificados, María Valdés (primera izda.)
Soborno y Soledad Borrego, Directora de Cumplimiento,
UNE 19601 y y Directora de Cumplimiento, Control Interno y
UNE-ISO 37001 Relaciones Institucionales; y Manuel Gómez, Di-
rector General de Control y Riesgos. Les acompa-
ñan, Salvador Román, Responsable de Desarrollo
de Negocio de la Dirección de Operaciones de
Conformidad de AENOR, y Ana Eva Alonso, Ge-
rente de Estrategia de Cumplimiento.
ESPAÑA

Gestión Ambiental Bankia

UNE-EN ISO 14001 GA-2006/0181
De izquierda a derecha, Laura Monterroso,
Técnico de la Dirección de Gestión Logística
y Energética; Manuel Romero, Director de
Marketing Sectorial de AENOR; Ángel Prado,
Director de Servicios Generales, y Francisco
Javier Sánchez, Director de Gestión Logística
y Energética.

ESPAÑA

Gestión de la CONCYSSA INDUSTRIAL

Calidad, Ambiental, ER-0368/2017
y Seguridad y Salud GA-2017/0168
SST-0084/2017
en el Trabajo Paul Romero (dcha.), Presidente del Directorio
UNE-EN ISO 9001, de CONCYSSA INDUSTRIAL, y Diego Pérez,
UNE-EN ISO 14001 y Gerente Comercial de AENOR PERÚ.
OHSAS 18001

PERÚ

Gestión de la I+D+i Fundación Tecnalia

UNE 166002 Research & Innovation
IDI-0011/2017
Iñaki San Sebastián (izda.) e Iñaki Oñate, CEO
y Director de Tecnología de Tecnalia, respec-
tivamente, muestran el certificado entregado
por Luz Emparanza, Directora de AENOR en
el País Vasco.

ESPAÑA
 Pan rama
56
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.com/revista

FORMACIÓN

Adaptación a la Norma IATF 16949:2016

Los contenidos se complementan con la realización de ejercicios prácticos.
Su objetivo es que los alumnos co- de la Norma IATF 16949:2016; principa-
nozcan los cambios de la Norma IATF les cambios en los requisitos adicionales
16949:2016 y se preparen para la de la Norma IATF 16949:2016; com-
adaptación de su sistema de gestión paración entre ISO/TS 16949:2009 e 5 febrero
de la calidad a la nueva versión. IATF 16949:2016; revisión de las Reglas Barcelona
Los contenidos analizan la evolu- de IATF; impacto de los cambios para
ción de la Norma ISO/TS 16949:2009 las organizaciones; y adaptación de los 12 marzo
a IATF 16949:2016; la estructura de alto certificados a IATF 16949:2016. Todos Madrid
nivel para las normas de gestión; los estos contenidos se complementan con [email protected]
principales cambios y nuevos requisitos la realización de ejercicios prácticos. ◗

EDA
D Inteligencia emocional y automotivación
NOV
Permite alcanzar una mayor efectividad en el logro de objetivos personales y organizacionales.

Dirigido a profesionales y parti- Para ello, los contenidos abor-

culares que quieran mejorar su dan la definición y origen de la
desarrollo profesional y personal, inteligencia emocional, definición
el principal objetivo de este nue- de la emoción, neurociencia, los
vo curso de formación es que los cinco pasos de la inteligencia
alumnos adquieran competencias emocional, autoevaluación de
21-22 febrero
emocionales y relacionales, de ac- la inteligencia emocional, hábi-
ción y reflexión, con el fin de al- tos de las personas con alta in- Madrid
canzar una mayor efectividad en el teligencia emocional, inteligencia [email protected]
logro de los objetivos personales y emocional en el trabajo y técnicas
organizacionales. de relajación. ◗

Esquema Nacional de Seguridad

Aporta conceptos para su implantación, evaluación y auditoría.
A través de un enfoque altamente operativa de cumplimiento frente
práctico e interactivo con los alum- a auditorías.
nos y sus casuísticas, los alumnos al Conceptos del Esquema Nacional
finalizar la acción formativa podrán de Seguridad; medidas de seguridad,
conocer los elementos del Esquema conocimientos y aplicación práctica;
Nacional de Seguridad, disponer de elaboración de planes de adecua-
conocimientos operativos para di- ción; autoevaluaciones y medicio-
señar, planificar y ejecutar un Plan nes de nivel de madurez; auditoría;
20 marzo
de Adecuación, efectuar autoeva- y relación con el Esquema Nacional
luaciones, mediciones de madurez de Interoperabilidad y Esquema de Madrid
e implantar un esquema de métri- Infraestructuras Públicas son los conte- [email protected]
cas y dar una respuesta práctica y nidos que articulan este nuevo curso. ◗
 57

NUESTROS
ASOCIADOS

Asociación Española para la Calidad

La Asociación Española para la Calidad (AEC) es Estos servicios tienen como objetivo captar,
una entidad privada sin ánimo de lucro que se ordenar y transferir conocimientos, buenas
funda en 1961 por un grupo de profesionales y prácticas y experiencias que impulsen la nue-
empresas que ya consideraban la Calidad como va disciplina Calidad con los profesionales y
una disciplina imprescindible para la competi- las empresas.
tividad de organizaciones y la modernización Sin duda y a lo largo de los años, la AEC se
del país. ha constituido como comunidad de referencia
Para la AEC, la calidad es una visión sis- en conocimiento y relación en España, pero
témica, integral y conectada con la gestión. conectada con las principales organizaciones y
Por esta razón, la Asociación, como casa co- asociaciones internacionales, como European Miguel Udaondo
mún de la calidad, impulsa una CALIDAD que Organization for Quality (EOQ), American Presidente
responde a los retos de las organizaciones y Association for Quality (ASQ) y la Fundación
profesionales. La considera una disciplina del Iberoamericana de la Calidad (FUNDIBEQ); EN BREVE
management para liderar con éxito en un en- y en el ámbito nacional con la Asociación
torno cambiante. Española de Normalización, UNE. • Se unió a UNE en 1986 y actualmente
Se trata de una nueva calidad que desa- La colaboración entre las dos entidades tie- forma parte de su Junta Directiva
rrolla metodologías, herramientas y que, so- ne una larga y fructífera historia. La AEC es • Expertos de la AEC participan en ocho
bre todo, aporta valor a todas las actividades Miembro Corporativo de esta entidad desde comités y Subcomités de UNE en campos
y áreas de la empresa. La Calidad integra 1986, año de creación de la Asociación Española como gestión de la calidad, ambiental,
todas las disciplinas en su visión, tanto trans- de Normalización. Actualmente, forma parte de innovación o cambio climático, entre
versales como funcionales, y que tienen im- su Junta Directiva, siendo su representante la otros
pacto en toda la organización: Innovación, directora general de la AEC, Marta Villanueva. • Para la AEC la Calidad integra todas las
Medio Ambiente, Responsabilidad Social, Además, expertos de la AEC participan en disciplinas, tanto transversales como
Experiencia de Cliente, Compliance, Riesgos, el desarrollo de normas técnicas siendo vocales funcionales, que tienen impacto en una
Protección de Datos, etc. en ocho comités y subcomités de UNE en cam- organización
La AEC quiere sincronizar la disciplina pos como gestión de la calidad y evaluación de
Calidad con los nuevos tiempos de incerti- la conformidad, gestión ambiental, innovación,
dumbre, con un nuevo entorno y con la nue- cambio climático, y seguridad y salud laboral.
va realidad de las empresas de hoy. Y, para Por otro lado, tanto UNE como su sociedad
cumplir con su misión, la centra sus actividades AENOR, que figura entre los patronos de la
en cuatro grandes áreas de servicios para sus AEC, muestran su apoyo institucional colabo-
socios, de manera preferente, y para la socie- rando en la promoción, difusión y participación
dad. Estos son: Comunidades y Comités AEC, en actividades, como Congresos y Jornadas, que
Congresos y Eventos, Formación y Certificación, sensibilizan, divulgan y fomentan la nueva disci-
y Transformación Empresarial. plina Calidad de la AEC. ◗
 Pan rama
58
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.com/revista

AGENDA

7-9 26-1 6-8 8-10

febrero febrero- marzo marzo
Berlín marzo Londres Madrid
Barcelona

Fruit Logistica Mobile World Ecobuild World ATM Congress

Establecer contactos, aumentar la Congress Se trata uno de los eventos interna- Constituye uno de los congresos sobre
confianza y utilizar las oportunida- Un programa de conferencias cionales más importantes especiali- gestión del tráfico aéreo más destacados
des son los objetivos de esta feria articula este evento de referen- zado en el sector de la construcción en el ámbito internacional. Profesionales
que abarca todo el espectro del cia mundial dedicado a las tec- sostenible, donde se presentarán las y empresas del sector se reunirán en este
sector hortofrutícola: frutas y hor- nologías móviles. Profesionales últimas novedades en legislación evento que sirve de plataforma para mos-
talizas frescas; frutos secos y frutas y empresas del sector se darán europea relacionada con este ámbi- trar las últimas novedades e innovaciones
desecadas; embalaje y etiquetado; cita en este evento para pre- to. Energías renovables; limpieza y relacionadas con la materia.
transporte y sistemas logísticos; ges- sentar las últimas novedades e mantenimiento sostenible; reciclaje
tión de stock y almacenamiento; o innovaciones tecnológicas. de elementos y materiales de cons-
técnicas de cultivo. trucción; o elementos de bajo con-
sumo son algunos de los temas que
se abordarán en Ecobuild.

www.fruitlogistica.de/es/ www.mobileworldcongress.com www.ecobuild.co.uk www.worldatmcongress.org/

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28004 MADRID of. 2 1a planta Tel. 914 325 959
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[email protected] Tel.: 925 2 58 750 Tel.: 941 202 950
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