DISTRIBUIDORA LAP
INFORME EVALUACION
DESEMPEÑO
AREA: ASESORIA COMERCIAL JUNIOR
II SEMESTRE AÑO
2019
ACTIVIDAD No. 12
INFORME GERENCIAL EVALUACION DESEMPEÑO
“DISTRIBUIDORA L.A.P”
PRESENTADO POR:
JAIRO ANTONIO LOZADA SIERRA
GUSTAVO ADOLFO VINASCO OSORIO
JUAN ANDRES MADERA ZAPATA
Nota: El aprendiz Jose Joaquín Lavao Vargas deserto del GAES 7 ficha 1932863
TUTORA:
CLAUDIA PATRICIA FUENTES VALENCIA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
ESPECIALIZACION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
BOGOTA. D,C. NOVIEMBRE 2019
1. INTRODUCCION: Hacer un breve presentación del propósito y los objetivos
del informe. se puede detallar algunos antecedentes que considere
importantes de explicar
El desempeño de los trabajadores cobra cada día mayor relevancia, y las
organizaciones están conscientes de que son un elemento fundamental e
importante de considerar cuidadosamente en el proceso de dirección estratégica. La
redacción de este informe se llevó a cabo en medio de un intenso trabajo
profesional y académico que nos convoca desde hace ya un tiempo, y en este
devenir profesional, tratando de vincular el trabajo del auditor y del administrador de
personal, han surgido muchas cosas nuevas e interesantes que afectan
directamente la productividad organizacional.
Sin embargo, el plan de evaluación por competencias laborales es un proceso
complicado, puesto que requiere pasos previos como la definición de perfiles
ocupacionales, estructurados entorno a conocimientos, habilidades y conductas
individuales y sociales. En las empresas actualmente se trabaja sobre el talento
humano, por ello, su progreso y la manera de mejorar su desempeño, el predominio
del conocimiento como base del éxito; así como una evidente tendencia a potenciar
las competencias como opción para garantizar el avance de éstas hacia la
excelencia, para que de esta manera se cumpla a cabalidad con los
objetivos de la organización. Al ejecutar la evaluación a un grupo de empleados
del área comercial; teniendo en cuenta el perfil del cargo de asesor de ventas junior
del área comercial de la Distribuidora LAP, se constituyen las normas de
competencias laborales que conciernen a los perfiles de los asesores comerciales;
se analizó los elementos de competencia, los criterios de desempeño,
conocimientos, que permite proyectarlas al funcionamiento de equipos de
trabajo dentro del área comercial.
2. OBJETIVO GENERAL: Describir de manera concreta y clara el objetivo del
informe elaborado
Certificar la eficiencia y productividad encaminada al beneficio de resultados
individuales y colectivos frente a su rol dentro de la Distribuidora L.A.P, a
través del conocimiento de los lineamientos generales de una Norma de
Competencia Laboral (NCL), a partir de su análisis funcional, con el objetivo
de implementar el Plan de Evaluación de competencias laborales en la
empresa.
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Describir de manera concreta y especifica los
objetivos que se quieren alcanzar.
Desarrollar planes de acciones dirigido al cierre de brechas identificadas.
Brindar a los responsables del proceso un conjunto de elementos que
les permita llevar a cabo en forma objetiva la calificación de sus
colaboradores.
Lograr un espacio de retroalimentación formal acerca del desempeño del
personal comercial.
4. PROCESO SOBRE EL CUAL SE PRESENTA EL INFORME: Se indica las
etapas o fases del proceso y cuáles fueron las acciones desarrolladas
Se realiza el análisis en el Área Comercial de la Distribuidora LAP, al cargo
de Asesor de ventas Junior. Se incluye el conjunto de actividades necesarias
para hacer llegar al cliente los bienes y servicios producidos por la empresa,
es por ello que su propósito principal es: Planear, organizar, dirigir y controlar
las actividades comerciales enfocadas en los procesos de Ventas, Mercadeo,
Publicidad y Relaciones Públicas.
Desplegar habilidades orientadas hacia un servicio que logre satisfacer las
demandas y necesidades de un mercado meta. A través de las siguientes
funciones:
Planificación y Control: Consiste en precisar en un determinado
momento las acciones futuras y posteriormente cotejar los resultados
reales de la función comercial con las provisiones hechas con
anterioridad para obtener conclusiones de esta comparación.
Estudio de mercado: Proporciona la información que permite al Área
Comercial y a la Dirección de la Distribuidora LAP, fijar las políticas y
tomar decisiones utilizando diversas fuentes de información para
determinar las preferencias de compras de los clientes.
Promoción y Publicidad de los productos: Mediante esta función se
pretende dar a conocer a los clientes las características de
nuestros productos, pretendiendo aumentar las ventas en un periodo
estipulado.
Ventas: Es la función más importante que realiza el Área Comercial,
consiste en organizar la venta directa y los canales de distribución.
Se realizó este análisis para el Cargo de Asesor de Ventas Junior, cuyo
propósito principal es desarrollar las actividades propias del proceso de la
venta, recopilar la información sobre el mercado, tanto de los clientes
potenciales como de aquellos que ya son clientes de la empresa.
5. Descripción del cargo y funciones
6. Descripción de la norma de competencia laboral elegida.
Se analizó la Norma de Competencia Laboral (NCL), establecida por el Grupo de
Gestión de Competencias Laborales – Dirección General, para el cargo de Asesor
de ventas junior, y se determinó analizar la Norma 260101034 Versión 4
Norma Competencia Laboral 260101034 Versión 4
Título de la Norma: Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de
evaluación y seguimiento.
Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral
(NSCL)
Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del
mercado y direccionamiento estratégico organizacional.
Orientar la gestión de ventas según estrategia y política comercial.
Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y
seguimiento.
Criterios de desempeño específicos Los resultados esenciales de la actividad son:
Verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio.
La selección del canal de contacto está acorde con el perfil del cliente y
planteamiento estratégico de servicio.
La comunicación con el cliente cumple con el procedimiento e instructivos de
investigación.
El uso de tecnologías de la información y comunicación corresponde con
requerimientos de postventa e investigación.
La consulta de fuentes de información está acorde con objetivos de medición
y criterios de análisis.
La aplicación de herramientas de recolección de datos cumple con la
metodología de investigación.
Desarrollar acciones de respuesta al cliente
La verificación de los canales de contacto con el cliente cumple con
requerimientos de investigación o postventa.
El estilo de comunicación está acorde con el perfil del cliente y canal de
contacto.
La validación de las acciones coincide con métricas de evaluación de la
gestión.
La acción de respuesta está acorde con el planteamiento estratégico de
mercadeo.
La verificación de niveles de satisfacción está acorde con el procedimiento de
evaluación y seguimiento a clientes.
Conocimientos esenciales son: (Asociar)
Acción de mejoramiento: definición y tipologías.
Evaluación y medición organizacionales: definición, herramientas, métricas o
indicadores, objetivos y aplicabilidad.
Indicador de gestión: definición, tipos, estructura y aplicabilidad.
Cliente: concepto, tipologías, canales de contacto, caracterización y perfiles.
Metodología de investigación: concepto, tipos de investigación, objetivos,
parámetros, formas de recolección de datos, instrumentos de recolección,
procesamiento de información.
Plan de mercadeo: estructura, aplicabilidad, planteamiento estratégico de
ventas y de servicio.
Postventa: definición, etapas, proceso y procedimientos.
Sistemas de información organizacionales: estructura, aplicabilidad,
procedimiento de uso y ventajas.
Técnicas de comunicación: definición, aplicabilidad y tipos.
7. Evidencias
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:
Evidencias de desempeño
Directo: Desarrollo de las actividades de monitoreo y seguimiento a un
cliente.
De producto: Informe o reporte con el resultado de seguimiento a un
cliente que contenga descripción de la trazabilidad.
Evidencias de conocimiento
Conocimientos relacionados con el proceso de postventa, sistemas de
información dela gestión con clientes, indicadores de gestión y
metodologías de investigación.
8. Conclusiones
Analizando las Normas de Competencia Laboral (NCL), para el cargo de Asesor de
Ventas Junior, se puede hacer una desintegración de las labores que cada una de
las personas necesita saber para desarrollar eficientemente las labores
encomendadas llevando al cumplimiento de los indicadores establecidos en el Área
Comercial de la Distribuidora LAP S.A.S.
Se realizará una evaluación exhaustiva del plan para verificar que este ha sido
diseñado en base en competencias, mediante la identificación de las
responsabilidades, funciones, y metas de cada uno de los cargos existentes en el
Área Comercial de la Distribuidora L.A.P, con el fin de confirmar que las personas
que ocupan los cargos cumplan con las Normas de Competencia Laboral que
deben aplicar. Al ser aplicada la evaluación de competencias laborales al Área
Comercia nos permite detectar falencias y carencias en las personas que ocupan
determinados puestos de trabajo, las cuales pueden ser sujetas de un proceso de
capacitación.
