Enfoque basado en procesos ISO 9001:2015
0.3 y 4.4
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus
resultados previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las
interrelaciones e interdependencias entre los procesos del sistema, de modo
que se pueda mejorar el desempeño global de la organización.
El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los
procesos y sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de
acuerdo con la política de la calidad y la dirección estratégica de la
organización. La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede
alcanzarse utilizando el ciclo PHVA (véase 0.3.2) con un enfoque global de
pensamiento basado en riesgos (véase 0.3.3) dirigido a aprovechar las
oportunidades y prevenir resultados no deseados.
La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad
permite:
• la comprensión y el cumplimiento de los requisitos de manera coherente
• la consideración de los procesos en términos de valor agregado
• el logro de un desempeño del proceso eficaz
• la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la
información.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos
necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de
gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
a) determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos
procesos
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento,
las mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios
para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos
d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad
e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos
f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los
requisitos del apartado 6.1
g) evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para
asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos
h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
Enfoque basado en procesos ISO 14001:2015 (Ambiental)
0.4
0.4 Enfoque planificar, hacer, verificar, actuar
La base para el enfoque que subyace a un sistema de gestión ambiental se
fundamenta en el concepto de Shewhart de Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar (PFVA), que Deming hizo popular. El modelo PHVA demuestra un
proceso reiterativo usado por las organizaciones para lograr la mejora
continua. Se puede aplicar a un sistema de gestión y a cada uno de sus
elementos individuales, y se puede describir brevemente así:
• Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con la política de la organización.
• Hacer: implementar los procesos de la manera planificada.
• Verificar: hacer el seguimiento y la medición de los procesos respecto a la
política, incluidos sus compromisos, objetivos y controles operacionales, e
informar sobre los resultados.
• Actuar: emprender acciones para mejorar continuamente.
Enfoque Basado En Procesos ISO 45001:2018(SST)
0.4 El enfoque del sistema de gestión de la SST aplicado en este documento
se basa en el concepto de
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).
El concepto PHVA es un proceso iterativo utilizado por las organizaciones
para lograr la mejora continua. Puede aplicarse a un sistema de gestión y a
cada uno de sus elementos individuales, como:
a) Planificar: determinar y evaluar los riesgos para la SST, las oportunidades
para la SST y otros riesgos y otras oportunidades, establecer los objetivos de
la SST y los procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con la
política de la SST de la organización
b) Hacer: implementar los procesos según lo planificado
c) Verificar: hacer el seguimiento y la medición de las actividades y los
procesos respecto a la política y los objetivos de la SST, e informar sobre los
resultados
d) Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de la
SST para alcanzar los resultados previstos
