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GHBD U2 Act2 Malm

Este documento describe las habilidades necesarias para resolver problemas como directivo de una pequeña o mediana empresa. Explica que los directivos deben saber resolver problemas de manera eficaz y rápida para aportar valor competitivo a la empresa. También presenta modelos para la resolución de problemas, incluyendo determinar el origen del problema, evaluar soluciones alternativas, comunicar los resultados y establecer sistemas de supervisión. Finalmente, enfatiza la importancia de la capacidad, comunicación, conciencia, constancia y creatividad para los directivos.

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Este documento describe las habilidades necesarias para resolver problemas como directivo de una pequeña o mediana empresa. Explica que los directivos deben saber resolver problemas de manera eficaz y rápida para aportar valor competitivo a la empresa. También presenta modelos para la resolución de problemas, incluyendo determinar el origen del problema, evaluar soluciones alternativas, comunicar los resultados y establecer sistemas de supervisión. Finalmente, enfatiza la importancia de la capacidad, comunicación, conciencia, constancia y creatividad para los directivos.

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Habilidades directivas

Unidad 2 Las competencias de los directivos Altamente eficiente


Actividad 2 Actividades directivas de tipo grupales

Licenciatura en Gestión y Administración de PyME

5° semestre

ASIGNATURA: GAP-GHBD-1902-002

DOCENTE: Miren Josune Echeandia Guerra

ALUMNA: María del Rosario López Macías

MATRICULA: ES162007622

4 de noviembre de 2019
Introducción

Ante todo, el directivo o gerente de una PyME debe saber resolver problemas. Por otro lado
no existe una empresa que no tenga problemas, y por otro, para que sea reconocido como
líder, un directivo debe aportar soluciones y no esperar a que otros resuelvan sin tomar
cartas en el asunto. (2019)

El análisis y resolución de problemas es uno de los principales caballos de batalla de las


empresas, en especial de los integrantes del cuadro directivo. La eficacia y rapidez en este
tipo de situaciones es especialmente valorada y aporta una ventaja competitiva.

Es común que los directivos se enfrenten problemas muy complicados, como descubrir
porque el estado de ánimo de los empleados es tan bajo, determinar cómo llevar a cabo los
recortes sin volver hostiles a los empleados, desarrollar un nuevo proceso que duplique la
productividad y mejore la satisfacción de los clientes, o identificar formas de superar la
resistencia al cambio.

¿Qué hacer cuando nuestros colaboradores no reconocen nuestra autoridad?

¿Qué hacer cuando un empleado brillante puede convertirse en toxico?


División del
Estrategias
trabajo

Planear y Liderazgo Departamentalización Supervisión


organizar Comunicación Políticas
Confianza Motivación

1. Capacitación
2. programas Administración de Toma de medidas Medición de
3. procedimientos sistemas correctivas resultados

Modelo de solución de problemas

Determinar de quien es Ejecución y Responsabilizar a la Comunicar Mantener un


el problema seguimiento gente Reflexiona liderazgo de
motivar trabajo

Identificar que Evaluar Control del Proyectar un Coordinar


alternativas ambiente de servicio de calidad grupos
norma se viola
trabajo

Representar Pedir Mantener Establecer


Servicio al a todo un comunicación un sistema
información a
cliente atención equipo de forma de
todos os
al personal interna y supervisión
implicados
externa

El diagnostico de solución de problemas se proyecta a través del árbol de problemas, se


hace un planteamiento de las posibles problemas como las soluciones, que pudieran
generarse.
Conclusión
“En el Arte se solución de problemas de Ackoff, menciona “La mayoría de
administradores y los maestros de administración poseen una lista de las que consideran
esenciales de una buena administración .Yo no soy la excepción; mi lista sin embargo es
única, porque todas ellas comienzan con C”

 Capacidad
 Comunicación
 Conciencia
 Constancia
 creatividad

Solucionar un conflicto es aceptar la situación y hallar lo mejor que se pueda hacer con ella
.Resolver un problema es aceptar y encontrar una distribución de ganancias y/o perdidas
entre oponentes y por la que están dispuestos a conformarse. Normalmente se llega a las
resoluciones por medio de alguna forma de negociación. (EL ARTE DE RESOLVER
PROBLEMAS , 2002)

Referencias
(04 de 11 de 2019). Obtenido de [Link]

(04 de 11 de 2019). Obtenido de [Link]

EL ARTE DE RESOLVER PROBLEMAS . (2002). En Ackoff. Mexico DF: LIMUSA S A DE C.V .

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