Capítulo 6-Consumidor Toma de Decisiones
OPCIÓN MULTIPLE
1. Después de una necesidad o deseo es reconocido, un consumidor puede estar motivado para aclarar las opciones disponibles y generar un conjunto
evocado de marcas. ¿Esto ocurre durante la parte del proceso de toma de decisiones del consumidor?
a. Evaluación de alternativas
si. búsqueda de información do.
disonancia cognitiva
re. consideración etapa
mi. identificación de producto
Después de reconocer una necesidad o deseo, los consumidores buscan información sobre las distintas alternativas disponibles para satisfacerla.
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2. Mientras observa los DVDs en Wal-Mart, Tee trató de recordar el nombre de la película de acción protagonizada por Harrison Ford como un
arqueólogo para que pudiera comprar el DVD. ¿Qué paso del proceso consumidor toma de decisiones es esto?
a. Búsqueda antecedente
si. necesita reconocerse
do. búsqueda de información externa
re. evaluación alternativa
mi. Búsqueda de información interna
Después de haber reconocido una necesidad o deseo, un consumidor puede estar motivado para buscar información. En este caso, la información
que ya se había almacenado en su memoria.
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3. ¿Cuál de los siguientes productos lo más probable requerir el comprador para utilizar sólo una búsqueda de información interna?
a. Un médico de la enfermedad detectada recientemente
si. Una nueva lavadora y secadora
do. Una danza formal
re. restaurante favorito te gusta frecuentar regularmente
mi. Elegir una película para ver en el teatro
búsqueda de información interna se utiliza con la información almacenada en la memoria de uno. Un restaurante favorito sería en la memoria del
consumidor.
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4. Los tipos de productos que la gente compra usando solamente una búsqueda interna suelen ser:
a. con frecuencia, comprar artículos de bajo costo
si. con frecuencia, comprar artículos de alto costo
do. con poca frecuencia, comprar artículos de bajo costo
re. con poca frecuencia, comprar artículos de alto costo
mi. todo tipo de artículos, sin importar el precio o la frecuencia de compra
Información sobre compra frecuente, artículos de bajo costo se almacena en la memoria de un individuo y es el conocimiento suficiente
para la decisión de compra.
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5. Una búsqueda de información externa es especialmente importante cuando:
a. hay una gran cantidad de experiencias pasadas
si. hay altos costos asociados con la fabricación de una decisión incorrecta
do. el costo de la recopilación de información es alto
re. compra, artículos de bajo precio de compra frecuente
mi. hay poco riesgo de tomar una decisión incorrecta
Si un consumidor percibe una compra para implicar grandes riesgos (financieros, sociales, etc.), una búsqueda externa reduce el riesgo al
proporcionar más información.
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6. ¿Cuál de las siguientes es una fuente de información que no está asociado con la publicidad o promoción?
a. externo
si. nonmarketing controlado
do. comercialización controlado
re. imparcial
mi. primario
fuentes de información Nonmarketing controlados no se originan con los vendedores la promoción del producto.
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7. Una fuente de información del producto que se origina con los vendedores que promueven el producto se denominan como:
a. fuente de información manipuladora
si. fuente de información primaria
do. fuente de información secundaria
re. fuente de información de marketing controlados
mi. fuente de información sesgada
las fuentes de información de marketing-controlado, como la publicidad y promoción, se originan con los vendedores de promoción del producto.
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8. Mientras que Robinson estaba mirando a los CDs en las tiendas Wal-Mart, que estaba tratando de recordar el nombre del grupo que cantó la canción que
le gustaba en el episodio de anoche de su programa favorito de televisión para poder comprarlo. Dado que las compañías de grabación pagan para
que sus CDs promovidos en programas de televisión, la fuente de información Robinson está tratando de recordar es:
a. un conjunto evocado de manera fortuita
si. comercialización controlado
do. nonmarketing controlado
re. los datos unitarios
mi. un conjunto creíble consideración
las fuentes de información de marketing controlados son las fuentes de información de productos que se originan con los vendedores la
promoción del producto.
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9. Todos los siguientes son ejemplos de fuentes de información de marketing-controlados, excepto:
a. la recomendación de un amigo de la marca del producto a comprar
si. folletos sobre los productos de cocina vendidos por el Home Depot
do. un cupón de $ 1.00 de descuento de detergente para la ropa
re. receta de galletas de avena con pasas sobre un paquete de harina de avena
mi. un anuncio en una revista
La recomendación de un amigo No sería controlado por cualquier vendedor.
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10. David es la compra de neumáticos para su Audi. Se ve en las páginas amarillas de la guía telefónica local y llama a Costco, club de Sam, Sears y un taller de
reparación de automóviles local. En su proceso de toma de decisiones, David está usando:
a. las fuentes de información de marketing controlados
si. fuentes de información demográfica
do. fuentes de información nonmarketing controlado
re. fuentes de datos secundarios
mi. consultando fuentes internas
las fuentes de información de marketing controlados son las fuentes de información de productos que se originan con los vendedores la
promoción del producto.
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11. Todos los siguientes influencia el grado en que un individuo se lleva a cabo una búsqueda externa de información, excepto:
a. riesgo percibido
si. conocimiento
do. experiencia previa
re. clase social
mi. nivel de interes
La clase social no necesariamente afectará la cantidad de información de búsqueda de un consumidor llevaría a cabo.
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12. Un grupo de marcas, como resultado de una búsqueda de información, de la que un comprador puede elegir que se conoce como el comprador de:
a. conjunto evocado
si. juego primario
do. conjunto inerte
re. juego completo
mi. conjunto justificable
conjunto evocado de un comprador es el conjunto de alternativas entre las que puede elegir un comprador; también llamado examen
conjunto.
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13. Warren le encanta ir a la playa en sus vacaciones, pero odia tener que preocuparse por la posibilidad de huracanes. Como Warren buscó
dónde debería ir de vacaciones este verano, consultó a una publicación llamada smart Money y aprendido las islas de Aruba, Bonaire y
Curacao no se encuentran en la zona de huracanes. Ahora sólo tendrá en cuenta estos recursos de la isla como posibles destinos de
vacaciones. Este grupo de islas turísticas se llama Warren:
a. conjunto implicación
si. conjunto evaluativa
do. conjunto evolucionada
re. conjunto evocado
mi. conjunto intuitivo
Un conjunto evocado es el conjunto de marcas recuerda un consumidor y consideraría como posibles opciones de compra.
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14. Melissa se le ha dado un caballo y tiene que comprar una nueva silla de montar occidental. Ella se ha estrechado las marcas de sillas de montar que
está considerando a Dale Chávez, abetta, y Big Horn. Estas tres marcas de sillas de montar occidentales representan de Melissa
a. criterios de evaluación
si. supresores de la disonancia
do. discriminadores discrecionales
re. conjunto discriminatoria
mi. conjunto evocado
El conjunto evocado es un grupo de marcas, como resultado de una búsqueda de información, de la que un comprador puede elegir.
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15. Otro nombre para conjunto evocado es:
a. llamada matriz
si. surtido recordatorio
do. memoria inducida
re. examen conjunto
mi. conjunto de la conciencia
Estas son las marcas que el comprador tendrá en cuenta y elegir.
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16. La extensión de una marca bien conocida y respetada de una categoría de productos a otra categoría de producto que se conoce como:
a. extensión de la marca
si. extensiones de marca
do. rebote de marca
re. la transferencia de la marca
mi. construcción de marca
extensiones de marca son empresas de forma común una categorización emplean en su beneficio.
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17. Arm & Hammer es una marca muy conocida y respetada de bicarbonato de sodio. La compañía ha puesto de nombre de marca en varios
productos, tales como detergente para la ropa, pasta de dientes, arena para gatos, y muchos productos más. Estos son ejemplos de:
a. las transferencias de marca
si. modificaciones de la marca
do. bancos de marca
re. jerarquías de marca
mi. extensiones de marca
extensiones de marca se producen cuando una marca bien conocida y respetada de una categoría de productos se extiende a otras categorías
de productos.
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tensión 28. interior que experimenta un consumo después de reconocer una inconsistencia entre el comportamiento y los valores o las opiniones se
conoce como:
a. disonancia cognitiva
si. malestar psicológico
do. afectar a la remisión
re. desequilibrio perceptual
mi. insatisfacción
Esta es la definición de la disonancia cognitiva.
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29. Andrea acaba de comprar un viaje a Jamaica como un presente a su marido por su décimo aniversario de boda. Andrea está ansioso
por el viaje, miedo proyecto de ley no como su elección de la ubicación y preocupado pasó demasiado dinero. Andrea está
experimentando:
a. insatisfacción selectiva
si. distorsión temporal
do. la falta de armonía de percepción
re. disonancia cognitiva
mi. participación autorrealización
La disonancia cognitiva es el término para la tensión posterior a la compra y la ansiedad.
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30. Miller acaba de comprar una bicicleta nueva Allez A1 especializada para $ 1.000. Miller se da cuenta de que el Allez A1 cuesta más que la mayoría de las
bicicletas, e incluso a ese precio no viene con un conjunto de pedales. A pesar de que otras marcas de bicicletas cuestan mucho menos que el Allez A1,
Miller dice a sí mismo que el Allez A1 es más cómodo y tiene una mayor durabilidad que la mayoría de las bicicletas de carretera. Como Miller se
pregunta si él tomó la decisión de compra correcta, que está experimentando:
a. remordimientos atributo
si. disonancia cognitiva
do. la distorsión de evaluación
re. la cognición de los consumidores
mi. la falta de armonía de percepción
disonancia cognitiva es una tensión interna que un consumidor experimenta después de reconocer una inconsistencia entre el
comportamiento y los valores o las opiniones.
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31. Todos los siguientes son formas consumidores pueden reducir la disonancia cognitiva SALVO:
a. justificar la decisión
si. buscar nueva información
do. enviar una carta al vendedor
re. evitar la información contradictoria
mi. producto de vuelta
disonancia cognitiva es la tensión interna que un consumidor experimenta después de reconocer una inconsistencia entre el
comportamiento y los valores o las opiniones.
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32. ¿Cómo se puede reducir la disonancia cognitiva vendedores de los consumidores?
a. ofrecen garantías
si. promociones oferta de venta
do. evitar la información contradictoria
re. cambiar el producto
mi. ignoralo
La disonancia cognitiva es una tensión interna que un consumidor experiencias después de reconocer una inconsistencia entre el comportamiento
y los valores u opiniones, y los vendedores pueden reducir mediante el envío de una carta posterior a la compra usted o gracias, mostrando la
superioridad del producto en los anuncios, u ofrecer garantías.
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33. es la cantidad de tiempo y esfuerzo que un comprador invierte en los procesos de búsqueda, evaluación y toma de decisiones del comportamiento del
consumidor.
a. Valor económico
si. Enredo
do. Costo de oportunidad
re. coste temporal
mi. nivel de percepción de riesgo personal
Esta es la definición de la participación.
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34. se caracteriza por una baja participación, un corto período de tiempo, un sólo interno de búsqueda de información, y bajos costos.
a. la toma de decisiones limitada
si. comportamiento de respuesta de rutina
do. compra emocional
re. la toma de decisiones intensiva
mi. el comportamiento temporal-limitada
Ver Anexo 6.2.
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35. Cada semana Jess llega al supermercado con una lista de artículos de primera necesidad; leche, pan, mantequilla de maní y chocolate. Esto es un
ejemplo de:
a. la armonía del comprador
si. conveniencia de la situación
do. comportamiento de respuesta de rutina
re. la toma de decisiones limitada
mi. la toma de decisiones coherentes
La compra de bienes, bajo coste de compra frecuente es típicamente comportamiento de respuesta de rutina.
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36. ¿Cuál de las siguientes actividades es más probable que sea un ejemplo de comportamiento de respuesta de rutina?
a. la compra de un crucero de tres semanas de vacaciones
si. compra de un propietario de una nueva parrilla por $ 600
do. la primera compra de una máquina de copia para su oficina en casa
re. la compra de papel higiénico
mi. la compra de un asiento de seguridad infantil
Sólo el papel higiénico es un ejemplo de comportamiento respuesta rutinaria porque es una frecuencia comprado, buen bajo costo y
requiere la búsqueda y toma poco tiempo.
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37. El tipo de toma de decisiones que requiere una cantidad moderada de tiempo para reunir información y deliberar acerca de una marca
desconocida en una categoría de producto familiar que se conoce como:
a. comportamiento de respuesta de rutina
si. la toma de decisiones limitada
do. extensa toma de decisiones
re. la toma de decisiones no afectado
mi. la toma de decisiones afectiva
Esta es la definición de la toma de decisiones limitada.
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38. Jackson se ha trasladado a una nueva comunidad y ya no puede asistir a su antigua iglesia. Actualmente se está visitando iglesias que tomar una
decisión acerca de cuál sirve mejor a sus necesidades. En la toma de su decisión, Jackson participará en toma de decisiones del
consumidor.
a. limitado
si. extendido
do. habitual
re. clásico
mi. rutina
Jackson está familiarizado con las iglesias y los servicios que prestan, pero él no está familiarizado con los que está en su nueva comunidad.
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39. La electricidad para la iluminación de vallas al aire libre es alimentado por transformadores. El operador de una compañía que instala y administra
las carteleras ha comprado muchos de estos transformadores. Hoy que planea comprar un reemplazo para uno que fue destruido por un
huracán reciente. Antes de hacer esta compra, que se verá en el costo y también ver si puede encontrar uno que es más resistente a la
intemperie. Él quiere asegurarse de que compra el mejor transformador para el trabajo y que no paga más dinero de lo que debería. En otras
palabras, él se dedicará a toma de decisiones.
a. limitado
si. extendido
do. habitual
re. clásico
mi. rutina
El operador de la cartelera está familiarizado con el producto, pero no es inmediatamente informado sobre los productos actualmente en el
mercado.
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40. El jefe de Nellie vende mercancía a través de subastas en Internet. Él tiene que enviar por correo una hexagonal marco antiguo $ 1.500. Él ha dado
instrucciones a Nellie para comprar envasado que hará que el marco de una forma extraña llega a la casa de su nuevo propietario en buen estado,
pero no la forma o donde se encontrará este tipo de envases ha dicho. Dado que con frecuencia tiene que comprar materiales de embalaje, qué
tipo de proceso de decisión de compra haría más probable que emplean?
a. comportamiento de respuesta de alta participación
si. la toma de decisiones bajo la participación
do. extensa toma de decisiones
re. la toma de decisiones limitada
mi. comportamiento de respuesta de rutina
Se utilizará más probable es limitado porque ella está familiarizado con los productos de embalaje, pero no con uno que cumpla con el tamaño exacto y
criterios de protección.
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41. Cuando un consumidor está comprando un producto desconocido o caros, a menudo el consumidor utiliza el proceso de .
a. extensa toma de decisiones
si. armonización cognitiva
do. la resolución de problemas limitada
re. comportamiento estratégico
mi. discriminación de estímulos
Esta es la definición de la toma de decisiones extensa.
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42. Alanna está buscando en la compra de un scooter como los precios del gas siguen aumentando. Ella necesita un precio razonable, cómodo y seguro,
scooter con espacio para almacenar sus libros. Ella no está familiarizado con estos productos y esto es una compra importante para ella. La compra
de un scooter probablemente implicará:
a. baja participación resolución de problemas
si. la toma de decisiones bajo la participación
do. extensa toma de decisiones
re. la toma de decisiones limitada
mi. de comportamiento cognitivo dedicada
Los clientes que practican extensa toma de decisiones en la compra de un producto desconocido o de uso poco frecuente.
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43. Kim pone gran importancia en lo que se pone a cantar delante de su iglesia y por lo tanto, toma su tiempo para hacer compras para la ropa
y calzado adecuado. Esto se debe a la:
a. Costos de oportunidad
si. El miedo a la disonancia cognitiva
do. factores situacionales
re. visibilidad social de los productos
mi. costo de los productos
De participación aumenta a medida que la visibilidad social de un producto aumenta.
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44. Un director de marketing esperaría que su producto es un producto de alta implicación para la mayoría de los consumidores si:
a. es una adaptación de los productos de una empresa líder
si. es una necesidad
do. no ha sido comprado antes
re. tiene una baja visibilidad social
mi. requiere una inversión financiera sustancial
A medida que aumenta el riesgo financiero, la participación de los consumidores en los aumentos de decisión.
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45. Todos los siguientes factores influyen directamente en el nivel de participación en el proceso de adquisición, exceptuando los consumidores:
a. la edad del consumidor
si. experiencia previa con el producto
do. riesgo financiero asociado con el producto
re. visibilidad social del objeto de compra
mi. percepción del riesgo de consecuencias negativas como resultado de la compra
La edad es una variable demográfica que no necesariamente influye en el nivel de participación del consumidor.
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46. Su mejor amigo se ha buscado su consejo sobre qué tipo de ropa que debe comprar para una entrevista de trabajo. Si se hace el trabajo, ella
será la asistente del productor de su programa de televisión favorito. Ella realmente quiere este trabajo y considera que es una vez en la
vida oportunidad. Al pedir su ayuda con su vestuario, su amigo es más probable tratando de:
a. eliminar la disonancia cognitiva
si. eliminar la baja participación en la decisión
do. reducir la percepción del riesgo de consecuencias negativas
re. aumentar las posibilidades de exposición selectiva
mi. aumentar la motivación de participar en la decisión
Lo que se busca es una reducción de las ansias de fieltro, porque el mejor amigo no puede anticipar los resultados, pero cree que
puede haber consecuencias negativas.
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47. Cuando Avril fue a comprar una tarjeta de cumpleaños para su nuevo novio, se fue a tres tiendas y pasó cuatro horas leyendo más de
quinientas tarjetas antes de seleccionar el perfecto. Esta tarjeta (que cuestan $ 3.25) se designa adecuadamente un producto de alta
participación debido a:
a. lealtad a la marca
si. factores situacionales
do. riesgo financiero
re. disonancia cognitiva
mi. la inversión de prueba
Debido a los factores de la situación de alto riesgo (emocional), esta tarjeta de bajo costo es un punto de alta implicación en este caso.
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48. Los directores de marketing utilizan a menudo promociones en las tiendas para estimular las ventas de:
a. productos técnicos
si. productos de alta participación
do. productos de alto precio
re. productos industriales
mi. productos de baja participación
Debido a que un producto de baja participación tiene un bajo riesgo potencial para el consumidor, es más fácil de influir en el consumidor en el punto de
compra. Los directores de marketing pueden utilizar dispositivos de llamar la atención, para inducir a las compras de prueba.
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49. Todos los siguientes son ejemplos de factores individuales que afectan el proceso de toma de decisiones para los consumidores, excepto:
a. género
si. años
do. grupos de referencia
re. estilos de vida
mi. personalidad
Ver Anexo 6.3. Los grupos de referencia son una influencia social.
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50. es el conjunto de valores, normas, actitudes, y otros símbolos significativos que el comportamiento forma humana y se transmite de una
generación a la siguiente.
a. Socialización
si. Customerization
do. Consumismo
re. Estilo de vida
mi. Cultura
Esta es la definición de la cultura.
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