A continuación, se tiene la descripción del proceso que debe seguir un paciente que
requiere una atención de radiología en el Hospital General. Como analista de procesos,
realice lo siguiente:
Al ingresar al hospital, el paciente y su familiar deben acercarse al área de Informes y hacer
fila. Allí se le informa que debe adquirir un ticket, previo pago, proceso que toma en conjunto
5 minutos y en el que se recorre una distancia de 11 metros.
El paciente va a la Caja en donde, al igual que en el área de Informes tiene que hacer cola
para adquirir el ticket, este proceso toma 7 minutos durante los cuales se recorren 3 metros
de distancia.
Una vez que tiene el ticket, el paciente acude al consultorio de Triaje el que la enfermera le
toma la temperatura y la presión arterial. En algunas ocasiones hay que confirmar el dato de
temperatura durante el examen pues se han detectado inconsistencias de registro, este proceso
dura 7 minutos con un recorrido de 18 metros. Se exceptúan de este procedimiento los casos
que se consideran emergencias graves, los cuales pasan directamente al consultorio.
Desde el consultorio de Triaje el paciente es dirigido al consultorio 1, en donde el médico
completa la etapa de preparación y realiza el examen médico. Esta etapa dura
aproximadamente 15 minutos con un recorrido de 7 metros.
Los pacientes con órdenes de exámenes de laboratorio o radiológicos deben dirigirse al
consultorio correspondiente en donde reciben la orden de pago de acuerdo con el tipo de
examen. Posteriormente deben acercarse a la ventanilla de Caja, realizar el pago
correspondiente y regresar al laboratorio o al gabinete de radiología a fin de ser atendidos.
Una vez allí, deben esperar alrededor de 15 minutos para ser atendidos y dirigirse al
consultorio de emergencia (consultorio 3), para lo cual recorren 60 metros. Los exámenes de
laboratorio son entregados 2 horas después mientras que los exámenes radiológicos son
entregados 30 minutos después.
En el consultorio de emergencia deben esperar 15 minutos para ser atendidos nuevamente
por el médico, quien registrará el diagnóstico final en la historia clínica del paciente
registrando también la medicación correspondiente y las indicaciones para la administración
de los mismos. Para adquirir la medicación, el paciente debe dirigirse a la Farmacia que está
situada a 25 m del área del consultorio de emergencia, proceso que toma 15 minutos en
efectuarse. Si el caso no amerita hospitalización el paciente se va a casa.
:
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
EMPRESA: HOSPITAL GENERAL PÁGINA: 1 / 2
DEPARTAMENTO: SERVICIOS FECHA: 17 / 09 / 18
REALIZADO POR: J.JARRO, A.SALAS METODO DE TRABAJO: ACTUAL
Pacientes
11 Ingresar al hospital
11m 1 Dirigirse a informes
51min Hacer fila
Informar adquisición
2 de ticket
3m 2 Dirigirse a Caja
2 7 min Hacer cola
3 Pagar y adquirir ticket
1 Verificar paciente grave
3 Dirigirse a triaje
Dirigirse a consultorio 1
5
Tomar temperatura y
4 presión arterial
2 Verificación de estos
4 Dirigirse a consultorio 1
5 Examen medico
𝛼
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
EMPRESA: HOSPITAL GENERAL PÁGINA: 2 / 2
DEPARTAMENTO: SERVICIOS FECHA: 17 / 09 / 18
REALIZADO POR: J.JARRO, A.SALAS METODO DE TRABAJO: ACTUAL
Dirigirse Dirigirse
A laboratorio 6 A radiologia
Recibir orden 6 Recibir orden
de pago de pago
Dirigirse Dirigirse
a caja 7 a caja
Pagar 7 Pagar
Regresar a Regresar a
Laboratorio 8 radiologia
15 min Esperar 3
15 min Esperar
Tomar Tomar
Examen 8 Examen
2h Esperar por 30 min Esperar por
Resultados 4 Resultados
Dirigirse a
9 Consultorio 2
5
15 min Esperar atencion
Atender , registrar ,
9 Medicar y dar
Indicaciones
10 Dirigirse a farmacia
10 Recoger medicamentos
Dirigirse a Dirigirse a
11 12
la salida hospitalización
11 Salir 12 Hospitalizar
1. LIMITACIONES:
El presente trabajo no pudo ser realizado con total precisión por ejemplo por
la información resumida y a falta de escala en el plano del establecimiento.
2. CONCLUSIONES:
Como podemos denotar a simple vista existe un gran tránsito
innecesario a lo largo de todo el hospital, esto se debe a que sus
procedimientos no ordenados se encuentran en lugares muy distantes
y opuestos.
El principal cuello de botella es la caja, aunque ayuda levemente se
encuentre en una zona central, las largas distancias entre consultorios
o laboratorios a la caja es lo que provoca extensos tiempos en un solo
paciente.
Por otra parte un aspecto positivo que se puede rescatar es que a
pesar de su desorden el hospital cumple con la atención necesaria y
suficiente hacia los pacientes.
3. RECOMENDACIONES:
El principal problema es la gran cantidad de idas y vueltas que se hace
a lo largo del establecimiento, una gran mejora sería la reorganización
de cada consultorio para optimizar tiempos y distancias.
Aunque es posible que también el problema sea el manejo
administrativo, aumentar la capacidad de atención en la caja podría
ayudar para reducir las colas en esta.
4. BIBLIOGRAFÍA:
Fernández Arturo; Ingeniería de Métodos I, Universidad Nacional de
San Agustín. Arequipa; 2012.
Krick Edward, Ingeniería de Métodos, Editorial Limusa - Noriega,
México D.F; Año, 1999.
