GESTIÓN DE LO S PRO CESO S
Evaluación Clase 1
Pregunta 1
Correcta
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El color del producto es una dimensión de valor intangible:
Seleccione una:
a. Falso.
El color del producto pertenece a la dimensión de valor tangible, no intangible.
b. Verdadero.
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 2
Correcta
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De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a
tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como
en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, "Los realizados delante del
cliente." y "B) Los realizados a espaldas del cliente." son incorrectas por considerar
sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.
Pregunta 3
Correcta
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De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como gestor
de procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un buen diagrama de flujo.
El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no saturar
de información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores explicaciones
que arruinar un diagrama con exceso de información. La respuesta "Un plan
financiero de sostenibilidad a futuro." no tiene nada que ver y la "Un buen informe
estadístico de fallos." aportaría información demasiado centrada en los resultados del
sistema, no sabríamos dónde aplicar.
El objetivo es ser claros, tener un concepto global de todo el sistema primero para
después hacer estudios más en detalle, si es necesario.
b. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.
c. Un buen informe estadístico de fallos.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.
Pregunta 4
Correcta
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En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia entre
procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.
Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa de lo
que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no
cambia la situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier
caso, no aporta nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo
contrario.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.
Pregunta 5
Correcta
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En el siguiente diagrama de proceso.
Seleccione una:
a. La actividad D es cliente de B y de C.
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser
proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad C es cliente de D.
d. La actividad A es cliente de B.
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.
Pregunta 6
Correcta
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¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?
Seleccione una:
a. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a que
lleguen las materias input desde el almacén.
b. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los pedidos.
Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción bajo
demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el cliente espera
obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un restaurante.
c. Hace que el proceso sea más rápido.
d. Consigue reducir los costes del proceso.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los
pedidos.
Pregunta 7
Correcta
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¿Qué es un sistema operativo?
Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.
c. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.
No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo es
el conjunto de tus procesos. La respuesta "Aquello que consigue que nuestra fábrica
funcione correctamente." es muy vaga y amplia, no se ajusta a la pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.
Pregunta 8
Correcta
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¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un
proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.
c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.
Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control. Sin embargo,
también consumen tiempo y material específico. Por tanto, cuestan dinero y reducen
la velocidad del sistema operativo.
La labor de control de un proceso ni es desagradable ni mucho menos inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.
Pregunta 9
Correcta
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¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?
Seleccione una:
a. Know-how.
b. Dinero.
c. Un output de un proceso siguiente.
Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede
considerarse como un input del propio, más bien al revés.
El capital (dinero), el saber (know-how) y el resultado (output) de un proceso anterior,
hemos visto en la teoría que son inputs de un proceso.
d. Un output de un proceso anterior.
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.
Pregunta 10
Correcta
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Selecciona la dimensión de valor tangible de nuestro producto o servicio:
Seleccione una:
a. Tamaño.
Efectivamente, el tamaño es una dimensión tangible de nuestro producto.
b. Marca.
c. Conocimiento.
d. Reputación.
La respuesta correcta es: Tamaño.
