SINDROME DE BURNOUT

SINDROME DE BURNOUT
Burnout (síndrome)
El síndrome de burnout es un padecimiento que a grandes rasgos consistiría en la
presencia de una respuesta prolongada deestrés en el organismo ante los factores
estresantes emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo, que
incluyefatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido.1
Este síndrome no se encuentra reconocido en el DSM2 aunque sí es mencionado
brevemente en la Clasificación internacional de enfermedades bajo el código Z 73.0, pero
dentro del apartado asociado a “problemas relacionados con el manejo de las dificultades
de la vida”. Cabe indicar eso sí, que en algunos países europeos a los pacientes con
burnout se les diagnostica con el síndrome de neurastenia (ICD-10, código F 48.0) siempre
que sus síntomas estén asociados al trabajo,4 en concordancia con la lógica de
planteamientos presentes en algunas investigaciones, quienes la vinculan con el síndrome
de burnout, considerándolo, por lo tanto, como una forma de enfermedad mental.

¿QUÉ ES EL SÍNDROME DE BURNOUT?

El Síndrome de Burnout (también llamado simplemente
"Burnout" o "síndrome del trabajador quemado") es un
tipo de estrés laboral conocido como crónico (Vea¿qué es
el estrés?).
Esta patología, fue descrita por primera vez en 1969 y al
principio se denominó "staff burnout", para referirse
al extraño comportamiento que presentaban algunos
oficiales de policía de aquella época. Posteriormente, en la
década de los 70, se acuñó el término que conocemos hoy en
día. En 1986, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S.
Jackson definieron el Síndrome de Burnout como "un síndrome
de cansancio emocional, despersonalización, y una menor
realización personal, que se da en aquellos individuos que
trabajan en contacto con clientes y usuarios".

El síndrome de Burnout (del inglés "burn-out": consumirse o

agotarse) se caracteriza por un progresivo agotamiento
físico y mental, una falta de motivación absoluta por las
tareas realizadas, y en especial, por importantes cambios de
comportamiento en quienes lo padecen. Éste cambio de
actitud, relacionado generalmente con "malos modales" hacia
los demás o con un trato desagradable, es una de las
características clave para identificar un caso de Burnout.
Este síndrome suele darse con mayor frecuencia en
aquellos puestos de trabajo relacionados con atención a
terceros, como docentes, personal sanitario o personas que
trabajan en atención al cliente y puede llegar a ser motivo de
baja laboral, ya que llega un momento en que el empleado se
encuentra física y mentalmente incapacitado para desarrollar
su trabajo.

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¿CUALES SON LOS SÍNTOMAS DEL BURNOUT?

Los síntomas del Síndrome de Burnout son muy similares a los

síntomas asociados al estrés laboral de modo general, sin
embargo, en el caso del Burnout pueden aumentar de
intensidad, especialmente en lo relacionado con cambios de
comportamiento o de carácter. Entre ellos, podemos
encontrar:

Síntomas a nivel emocional

- Cambios en el estado de ánimo: Se trata de uno de los
síntomas principales del Síndrome de Burnout. Es frecuente
que el trabajador se encuentre irritable y de mal humor. En
muchas ocasiones los buenos modales desaparecen y se
generan conflictos innecesarios con clientes y usuarios. La
suspicacia o "estar a la defensiva" y el sarcasmo suelen ser
habituales. En algunas ocasiones este cambio de actitud se
produce en un sentido totalmente diferente, en el que el
trabajador simplemente muestra indiferencia hacia los
clientes o usuarios, e incluso hacia los compañeros.

- Desmotivación: El trabajador pierde toda ilusión por

trabajar. Las metas y objetivos dejan paso a la desilusión y al
pensamiento de tener que soportar día tras día situaciones
estresantes que superan su capacidades y cada jornada laboral
se hace larga e interminable.

- Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el

Burnout en el trabajador, hace que su resistencia al estrés
sea cada vez menor, por lo que al organismo le cuesta cada
vez más trabajo hacer frente a los factores que generan ese
estrés.
- Falta de energía y menor rendimiento: Se trata de una
consecuencia lógica del punto anterior; como el organismo
gestiona de modo deficiente los recursos de que dispone, su
capacidad de producción disminuye y el rendimiento por tanto
baja. Además, toda situación de estrés laboral prolongada en
el tiempo, produce a medio y largo plazo undeterioro
cognitivo, lo que puede provocar pérdidas de memoria, falta
de concentración y mayor dificultad para aprender tareas o
habilidades nuevas.

Síntomas a nivel físico

Pero el Síndrome de Burnout no nos afecta sólo a nivel
psíquico, entre los síntomas a nivel físico que produce,
podemos encontrar:

- Afecciones del sistema locomotor: Es frecuente la

aparición de dolores musculares y articulares, que se dan
como resultado de la tensión generada por el estrés laboral y
que por lo general están provocadas por contracturas
musculares.

- Otras alteraciones psicosomáticas: como problemas

gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel,
dolores de cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito
sexual y mayor riesgo de obesidad entre otros.

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CONSECUENCIAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT

Además de todos los síntomas vistos anteriormente, el
Síndrome de Burnout puede tener consecuencias como las
siguientes:

- Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de

drogas: Se ha demostrado que el estrés laboral aumenta el
riesgo de conductas perjudiciales, como el consumo
alcohol, tabaco u otras drogas. En aquellos empleados en que
el consumo ya estaba presente, la tendencia es a incrementar
el consumo.

- Alteraciones del sueño: Al igual que otros tipos de estrés

laboral, el "síndrome de burnout", puede producir dificultades
a la hora de conciliar el sueño (insomnio), además, es
frecuente que la persona tienda a despertarse repentinamente
en varias ocasiones a lo largo de la noche, con el trastorno que
ello ocasiona a quien lo sufre.

- Bajada de las defensas: El "síndrome del trabajador

quemado" repercute negativamente sobre nuestro
sistema inmunológico, haciendo que seamos más propensos
a sufrir enfermedades infecciosas provenientes del exterior.
Además un sistema inmune más débil prolongará la duración
de las mismas una vez que las hallamos contraído e incluso
puede provocar situaciones más graves.

Además, las consecuencias del "Burnout" se extienden más allá

del propio empleado y llegan a afectar a su familia, amigos y
pareja e incluso pueden ocasionar importantes pérdidas
económicas a las empresas.

Para saber más, puede consultar las consecuencias del estrés

laboral.

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CAUSAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT

Cualquiera de las siguientes causas puede desencadenar una
situación de "Burnout", especialmente cuando se dan
por largos periodos de tiempo y de modo continuado:

- Puestos relacionados con atención al público, clientes

o usuarios: Se da en aquellos puestos de trabajo en los que
el empleado se ve sometido a un contacto continuo con
clientes o usuarios, y por consiguiente, a un gran número de
quejas, reclamaciones o peticiones por parte de los mismos.
Ésto puede generar grandes niveles de estrés en el
trabajador y a la larga puede terminar por afectar a su
conducta. En la mayoría de ocasiones, un cliente insatisfecho o
descontento con el servicio prestado no suele ser demasiado
agradable y ésto puede acabar "contagiando" la conducta del
trabajador.

- Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de

trabajo exigen un gran nivel de atención y concentración
sobre la tarea realizada. El más mínimo error puede tener
consecuencias desastrosas. Un ejemplo sería el del personal
médico, de cuyas manos muchas veces depende la vida de un
paciente. Se trata de profesiones sometidas a altos grados
de estrés y por tanto propicias para sufrir el Síndrome de
Burnout.

- Jornadas laborales o "turnos" demasiado largos: Otra

de las causas del "Burnout" son las jornadas demasiado largas.
Trabajos en los que el empleado debe mantenerse en su
puesto por 10, 12 e incluso 16 horas, pueden aumentar
drásticamente la posibilidad de padecer este síndrome.

- Trabajos muy monótonos: Paradójicamente, los puestos

laborales aburridos, repetitivos o carentes de incentivos
también pueden ser causa del Síndrome de Burnout. El
trabajador no encuentra ninguna motivación en lo que hace y
ésto le causa frustración y estrés. A nadie le gusta pasar
cientos de horas al mes realizando una actividad que no le
motiva en absoluto y con la que no se siente cómodo.

El estrés laboral y el Síndrome de Burnout, comparten la

gran mayoría de sus causas, si desea más
información puede consultar las causas del estrés laboral.

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TRATAMIENTO DEL SÍNDROME DE BURNOUT

La clave para un tratamiento eficaz del Síndrome de

Burnout es detectarlo en sus primeras fases, por lo que
cuanto antes trabajemos en el problema tras identificarlo,
antes seremos capaces de mantenerlo bajo control.

Por supuesto, la iniciativa en cuanto a su tratamiento

puede provenir tanto del propio trabajador como de la
empresa o institución para la que trabaja, por lo que es
importante que haya una buena comunicación entre ambas
partes y que se establezcan los mecanismos necesarios
para detectar este tipo de casos en una etapa temprana,
ya sea mediante la realización de cuestionarios o la medición
de los niveles de cortisol del empleado.

En primer lugar, las técnicas de relajación como la

meditación o la escucha de música relajante han demostrado
ampliamente su eficacia para reducir la ansiedad y
mejorar el modo en que los trabajadores se enfrentan al
síndrome de burnout. De hecho está demostrado que éste tipo
de prácticas aumentan la actividad de aquellas zonas del
cerebro encargadas de las emociones positivas, por lo que
su práctica regular hará que el trabajador encare los problemas
de un modo mucho más productivo. (ver el estrés y la
depresión reducen el tamaño del cerebro).

En segundo lugar, no debemos olvidar la parte física del

problema. El estrés y el burnout tienden a generar tensión
muscular en determinadas zonas del cuerpo, como
los hombros o el cuello, lo que a medio y largo plazo puede
suponer la aparición decontracturas musculares, hernias
discales y otro tipo de lesiones, agravando la situación. Por
ello es importante realizar determinados estiramientos y
ejercicios antiestrés como parte de la rutina diaria (e
incluso como parte de la rutina laboral si es posible).

En tercer lugar, la práctica habitual de algún deporte (siempre

adaptado a la condición física del trabajador) ha
demostrado reducir notablemente los efectos del estrés
en el organismo, como podemos ver en esta noticia. El
deporte nos mantiene activos,mejorando la salud de nuestro
corazón, músculos y huesos, además de ayudar adesconectar
de nuestros problemas mientras se practica.

En cuarto lugar, no podemos olvidar los enormes beneficios

que la ayuda de un profesional puede ofrecernos. De este
modo, la terapia psicológica, ya sea individual o grupal,
puede hacer que el trabajador desarrolle mecanismos
eficaces para afrontar aquellas situaciones que le producen
estrés y ansiedad.

Por último, llevar un estilo de vida saludable, evitando el

tabaco y el alcohol o dormir las horas suficientes son sólo
algunos de los consejos que pueden ayudar a combatir el
estrésy el Síndrome de Burnout.

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PROFESIONES PROPENSAS A SUFRIR BURNOUT

Determinadas profesiones, como los médicos, los

enfermeros y los docentes, presentan ciertas características
que las convierten en candidatas de ideales frente a este
síndrome:

Síndrome de Burnout en enfermería y medicina

El Síndrome de Burnout es un mal muy común entre
los profesionales sanitarios. En general, la
elevada burocratización de las instituciones sanitarias hace
que presenten una baja capacidad de innovación o cambio.Ésto
se traduce en una baja flexibilidad laboral, lo que dificulta
enormemente la posibilidad de adptar medidas orientadas a
optimizar o redistribuír la carga de laboral entre los
trabajadores.

Por otra parte, en muchos casos los médicos y profesionales de

enfermería sufren un "choque con la realidad" para el que su
formación teórica no les ha preparado. Ésto produce
un desequilibrio entre la situación real a la que deben
hacer frente y sus expectativas iniciales.

Determinadas variables del entorno, sobre todo en el ámbito

hospitalario, pueden provocar un gran nivel de estrés en estos
profesionales. Factores como la sobrecarga laboral, la
presencia de ruídos molestos o el hacinamiento propio de
algunos centros sanitarios son buenos ejemplos de ello.
Uno de los aspectos clave del Síndrome de Burnout en médicos
y enfermeros es el hecho de tener que tratar con un gran
número de pacientes a lo largo de la jornada. Estos
pacientes por lo general se encuentran de mal humor debido a
factores que escapan del control del personal sanitario, como
por ejemplo largos de tiempos de espera. Tratar con gente
irritable y malhumorada, que paga su frustración con el
profesional acaba generando un "efecto contagio" en el
propio tranbajador.

Otro aspecto importante, a menudo olvidado, respecto de este

"efecto contagio" es el que se produce entre los propios
trabajadores sanitarios. De el mismo modo que la ilusión, la
alegría o la motivación se contagian, el pesimismo, la
desilusión y la apatía también.

Por último, no podemos olvidar que estos profesionales se

encuentran expuestos de modo continuo al sufrimiento y
al dolor ajenos, por lo que están sometidos a una enorme
presión emocional. Además, en muchas ocasiones la vida de
otra persona depende de sus decisiones y sus acciones lo que
supone una fuente de presión difícilmente igualable.

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Síndrome de Burnout en docentes - El "Síndrome del profesor

quemado"
El síndrome de Burnout es un mal muy frecuente en
los profesionales de la educación.

No es inusual ver profesores que siendo jóvenes mostraban

una gran vitalidad y pasiónpor su labor, pero que con el paso
de los años han perdido toda motivación, se muestran
facilmente irritables o muestran evidentes signos de
ansiedad y rechazo frente a cada nueva jornada de trabajo.
Al contrario de lo que mucha gente cree, el trabajo del
docente no termina en el aula; también deben corregir
trabajos, exámenes, planificar sesiones, preparar materiales
para utilizar en clase o reunirse con el resto del equipo docente
para tratar diversos asuntos. Todo ello contribuye a
aumentar su carga laboral de modo considerable, lo que
sin duda es un factor de estrés considerable.

Por otra parte, hemos asistido a un cambio del modelo

educativo, en el que el profesorha perdido la autoridad que
tradicionalmente la sociedad le otorgaba, pasando de ser una
figura sumamente respetada (e incluso a veces temida), a otra
radicalmente opuesta (sin término medio), que carece de
recursos de autoridad y es objeto de burlas y
vejaciones frecuentes por parte de sus alumnos. Además, en
muchas ocasiones, los padres o tutores del alumno increpan
e incluso agreden físicamente al docente por suspender o
castigar a su hijo, lo que termina por generar un gran desgaste
emocional.

La falta de recursos formativos para aprender a manejar a

este tipo de situaciones, como alumnos o grupos conflictivos,
es otra de las causas de que el Síndrome de Burnout sea tan
popular entre el profesorado, pues el profesor se ve en
ocasiones indefenso e incapaz de controlar el orden de una
clase, lo que acaba provocando una profunda frustración, que
día tras día, año tras año, va generando en él una huella
psicológica difícil de borrar.

Por todo ello, no es de extrañar que el personal docente

muestre unas de las más altas tasas de ausentismo y baja
laboral por depresión.
son relaciones sociales en las que se da una interacción reciproca entre dos o más personas, en la cual interviene la

comunicación como en toda relación, y que nos ayuda a obtener información respecto al entorno donde nos

encontremos. esta involucra aspectos como:

 La habilidad para expresarse (emisión de señales- sonidos, gestos, señas) con el objetivo de dar
a conocer un mensaje
 Saber escuchar
 Capacidad para solucionar conflictos
 Expresión autentica
las relaciones interpersonales son aquellas que realizamos dia a dia, al comunicarnos con nuestros semejantes. por

ejemplo: desde que nos levantamos y saludamos a mamá o a papá ya estamos teniendo relaciones interpersonales. las

relaciones interpersonales son de mucha importancia en la vida del ser humano, ya que para conocer que piensan las
demás personas debemos comunicarnos ya sea de forma oral, escrita o gestual. uno de los principales. una de las

principales causas por las que nos comunicamos es la necesidad de dar a conocer nuestro punto de vista.

RESUMEN DE LAS SIETE LEYES DE LAS RELACIONES

INTERPERSONALES
Este es un brevísimo resumen para que no se les olvide:

1º la mejor manera de cambiar una relación es cambiando uno mismo

Para cambiar el tinte de una relación entre 2 personas (sea del tipo que fuere) hace
falta que cambie uno de sus elementos. El único elemento que está en mis manos
cambiar soy yo misma.

2º Busca lo positivo de la otra persona. Revisa si tienes prejuicios (o paradigmas)

sobre ella.

A veces -por experiencias pasadas o por datos que obtenemos de terceros- creamos
prejuicios entorno al comportamiento de la otra persona. Es necesario que
prescindas de ellos y busques sinceramente lo de bueno que tengan (todas las
personas tienen cosas buenas).

3º Gánate la confianza de la otra persona

La confianza es la base de toda relación humana. Pero no se reclama, se gana. Tienes

que ser una persona CONFIABLE siempre, por tu sinceridad y por tu capacidad.

4º Busca siempre la propuesta GANAR/GANAR

No busques ganar sólo tú. Busca el bien de ambos (ojo que la otra persona puede ser
tu papá o tu mamá)

5º Escucha con interés

Escucha con verdadero interés a la otra persona, sólo así podrás entender sus razones
(o cómo ve ella las cosas). Es muy desagradable una persona cuya conversación versa
sólo sobre si misma y sus cosas (salvo, obviamente, en la preceptoría) o la persona
que no sabe escuchar, o a la que en ciertos casos no le interesa hacerlo.

6º Aprende a expresarte

Es muy útil saber manifestar de la manera más exacta posible lo que sientes, lo que
piensas, lo que quieres que los demás sepan (eso se llama ser ASERTIVO). A veces
demostramos todo lo contrario a lo que queremos, o no sabemos manifestar nuestros
sentimientos. Hay que aprender intentándolo una y otra vez. Se te puede orientar en
la preceptoría.

7º Diferencia a la persona de su conducta

Una cosa es el pecado, y otra el pecador. Al pecado lo detestamos, al pecador lo

miramos con misericordia. Aplica esto a tu relación con las distintas personas. No
juzgues, ayuda a salir del error.