Qu� es un Insight: definiciones de marketing
febrero 22, 2017 Redacci�n Marketing Digital
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qu� es un insight
Resulta casi imposible definir qu� es un insight sin poner un ejemplo de por medio.
Es ese algo que no sab�as que sab�as de ti mismo. Una necesidad que estaba dentro
de ti pero no la conoc�as. Un comportamiento tan innato que no ten�as constancia de
hacerlo. En definitiva, el insight es lo que descubre cosas sobre ti que ni t�
mismo te hab�as parado a pensar.
En el mundo de la publicidad encontrar buenos insights es vital para el �xito de
las campa�as. Un insight es una verdadera revelaci�n del consumidor. Descubre por
qu� tu target piensa lo que piensa, se comporta como se comporta y siente lo que
siente. Y trabaja sobre ello para dar respuesta a necesidades reales.
Uno de los mayores secretos y mejores aventuras del mundo de la publicidad es
descodificar la mente de los consumidores. Entrar en ellas y saber qu� les mueve a
realizar algunas acciones. La intuici�n, los h�bitos, el entorno y las percepciones
de cada ser humano son los que condicionan sus actos y tu trabajo est� en dar con
la ra�z de todos ellos.
qu� es un insight
Pero no creas que por buscar en Google �qu� es un insight� encontrar�s una lista
que te solucione tus campa�as. Los insights se crean a partir de una investigaci�n
muy profunda basada en la observaci�n, la intuici�n, la introspecci�n y la
deducci�n de varias cuestiones. El mejor consejo para encontrarlos es ser siempre
curioso y observarlo todo.
Consumer Insight o c�mo entrar en la mente del consumidor
Los insights se encuentran en la calle, viven en la gente y se entienden con los
ejemplos. Pero antes de nada debes saber que para dar con ellos tendr�s que
estudiar profundamente a tu target y todo lo relacionado con �l. Se puede entender
como una suma de hechos e intuici�n.
Estas son varias definiciones que pueden orientarte sobre qu� es un insight:
�Un insight es una comprensi�n de las necesidades reales expresadas y no expresadas
por los clientes�.
�Un enfoque de necesidades y deseos�.
�Valor o creencia que dispara la conducta de compra y consumo�.
�Detectar qu� hay en la mente y en el coraz�n del cliente�.
�Es una nueva perspectiva empresarial respecto a la relaci�n simb�lica que se
establece entre una marca y su consumidor potencial�.
C�mo identificar un insight
qu� es un insight
1.- Observa
Para llegar a entender la mente de los consumidores debes dar con el momento clave.
Es fundamental que observes todos sus pasos para estar presente en el momento en el
que manifiesta una respuesta hacia tu marca. Ya sea positiva o negativa.
De esta manera podr�s observar qu� le ha llevado a tener esa conducta. De la misma
manera debes poder detectar las expectativas de tu target y de qu� manera las
cumples o no. Puedes ayudarte de encuestas y entrevistas. Pero, sin duda, una de
las mejores formas de conseguir esa informaci�n es observando en los propios puntos
de venta.
2.- Escucha
Una de los pasos m�s importantes para dar con un buen insight es escuchar.
Aprovecha todos tus canales de comunicaci�n, las redes sociales, las llamadas, el
email marketing, encuestas, sondeos, lo que se dice en foros de tu marca y de tu
competencia� Emp�pate de informaci�n acerca de lo que tu target piensa de ti y de
lo que realmente busca.
En la mayor�a de ocasiones ser�n ellos mismos quienes plasmen sus necesidades a
trav�s de diferentes canales. Aprov�chalos.
3.- Investiga
Gracias a Internet tienes la enorme ventaja de acceder a miles de datos y
estad�sticas que plasmen los comportamientos de tu p�blico objetivo. Pero, m�s all�
de eso, puedes comenzar por prestar atenci�n a tu propia informaci�n.
Adquirir bases de datos externas no es buena idea. Las bases de datos propias te
sacar�n de m�s de un apuro y te aportar�n informaci�n reveladora. Podr�s conseguir
un patr�n de comportamiento de tus clientes e informaci�n sobre h�bitos de consumo
y gustos. Por eso, es mejor aprovechar tus propios recursos para completar tu
investigaci�n.
4.- Ponte en el lugar del cliente
M�s all� de investigar y obtener datos y porcentajes, una t�cnica que te ayudar� a
conocer qu� es un insight y dar con �l es simplemente ser emp�tico.
Ponte en los zapatos de tu audiencia y en base a la informaci�n que tienes sobre
ellos piensa:
�Qu� har�a si fuera un usuario tipo?
�Qu� me gustar�a?
�Qu� necesito?
�C�mo podr�an solucionarme la vida?
�Qu� espero de esa marca concreta?
�En qu� puede beneficiarte encontrar un buen insight?
Tu inter�s por conocer qu� es un insight aumentar� a medida que conozcas lo que
pueden hacer por ti y tus campa�as de marketing. Para comenzar debes saber que
encontrar un buen insight te dar� el empuj�n que necesitas para impulsar tu
creatividad. De hecho tendr�s una gran fuente de ideas para generar nuevos
productos y servicios.
La esencia de los insights est� en conocer aspectos del consumidor que ni �l mismo
conoce. Y a partir de ah� se generan necesidades y t� eres el encargado de
cubrirlas. Por lo tanto podr�s lanzar nuevos productos y servicios para esas nuevas
necesidades que el cliente ya ten�a. Pero que no las hab�a descubierto.
Adem�s te servir� como una oportunidad �nica para reposicionarte en el mercado. Una
buena campa�a podr� revivir tu marca y colocarte como una de las mejores.
Ejemplos para entender qu� es un insight
�Sigue sin quedarte claro? No te preocupes, a continuaci�n nos centramos en varios
ejemplos en los que este concepto se meter� en tu cabeza y no podr�s olvidarlo.
1.- Nestl� con �La cena que no ves�
Sin ir muy lejos, trasl�date a estas Navidades. Nestl� plasm� uno de los mejores
insights a los que nadie hab�a hecho referencia hasta ahora.
Te ponemos en contexto. La Navidad es la t�pica fecha en la que la familia se
re�ne, se celebran comidas, cenas, uno se relaja y, sobre todo, va a mesa puesta.
Nestl� se dio cuenta de algo gracias a su estudio y lo plasm� en su insight: �Quien
se encarga de preparar la cena navide�a �disfruta� de esta comida de una manera
diferente�.
Algo tan simple como eso. �Te hab�as parado a pensar en ello? La marca quiso hacer
un gui�o a este segmento de la poblaci�n y lanz� esta incre�ble campa�a en la que
en ning�n momento aparecen sus productos ni se hace referencia a ellos. Pero s�
trabaja sobre un insight tan potente que la marca logr� posicionarse durante las
fiestas y ganar notoriedad.
�Vas entendiendo mejor qu� es un insight? Como ves es algo que est� ah�, algo que
pasa pero a lo que no se le suele prestar atenci�n.
2.- Volkswagen con �Think small�
No sabr�s qu� es un insight hasta que no conozcas uno de los cl�sicos de la
historia de la publicidad. Volkswagen supo detectar un insight tan potente que esta
campa�a ha quedado para el recuerdo.
El gigante alem�n dio con una tendencia. Y es que la mayor�a de las campa�as se
orientaban a lanzar veh�culos grandes, porque cuanto m�s grande era un coche, mejor
se dec�a que era. Pero no todos pensaban igual. �Se detuvo alguien a pensar en eso?
Volkswagen. De esta manera introdujo en el mercado su modelo peque�o Beetle.
Logrando un �xito absoluto.
3.- Dove, �Real women, real curves�
anuncio de Dove
Otro de los ejemplos perfectos para entender qu� es un insight es la reorientaci�n
de la marca Dove hacia mujeres reales. Todo surgi� cuando se detect� que se estaba
introduciendo un canon de belleza que no todas las mujeres segu�an. Y Dove lanz�
as� su campa�a �Real women, real curves� para mostrar a mujeres reales con curvas.
De hecho estas mismas mujeres pasaron a ser la imagen de la marca, algo in�dito
hasta la fecha. Como ves a veces para encontrar un insight debes pensar con otra
perspectiva. Si todos se orientan hacia una determinada tendencia, �por qu� no
orientarte t� hacia el comportamiento opuesto? No todos tenemos los mismos gustos
ni pensamos igual, intenta identificarte con los consumidores.
4.- San Miguel 0,0
Imagen de previsualizaci�n de YouTube
San Miguel ha sabido posicionarse como la reina cervecera sin alcohol gracias a un
insight muy potente. Tal y como afirman en su campa�a existe un concepto muy
marcado en la sociedad. Y �ste es que la cerveza sin alcohol es para aquellos a los
que no les gusta la cerveza.
Por ello la marca ha trabajado sobre este concepto tan marcado y le ha dado la
vuelta con un nuevo insight: lo que no les gusta a esos consumidores es el alcohol,
pero s� poder disfrutar igualmente de una buena cerveza y del ritual social que
supone.
As�, la marca se ha posicionado como la n�mero uno de las cervezas sin alcohol.
5.- Gatorade, �Futbolistas que trabajan de otra cosa�
Imagen de previsualizaci�n de YouTube
Gatorade, la marca de bebidas isot�nicas, lanz� esta propuesta en Argentina para
romper con los prejuicios que hab�a con este tipo de bebidas. Algo que normalmente
se piensa es que las bebidas isot�nicas solo son para los deportistas de verdad. Es
decir, o futbolistas o profesionales de cualquier deporte.
Pero eso no es as�. Por eso, trabajando bajo el insight de que estas bebidas las
puede tomar cualquiera que haga ejercicio, lanz� este maravilloso anuncio titulado
�Para los futbolistas que trabajan de otra cosa�.
Adem�s de conectar emocionalmente con el consumidor, aportar un toque de humor y
conseguir estar en el top of mind de los clientes, acert� de lleno con la campa�a.
En definitiva, la publicidad y el marketing no solo trabaja sobre realidades
contrastadas en datos y estad�sticas, sino que tambi�n navega en intuiciones y
percepciones. No obstante, para llegar hasta ah� hace falta un profundo
conocimiento del sector al que quieres dirigirte.
