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Objetos Olvidados

El documento habla sobre objetos que los huéspedes olvidan en los hoteles. Explica que existe un procedimiento estandar para manejar estos objetos olvidados, que incluye registrar la información del objeto y huésped en un libro de objetos olvidados. Los objetos se guardan por un año, después del cual el hotel puede donarlos si el huésped no los reclama. El hotel también recompensa a los empleados que encuentran objetos de valor.

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El documento habla sobre objetos que los huéspedes olvidan en los hoteles. Explica que existe un procedimiento estandar para manejar estos objetos olvidados, que incluye registrar la información del objeto y huésped en un libro de objetos olvidados. Los objetos se guardan por un año, después del cual el hotel puede donarlos si el huésped no los reclama. El hotel también recompensa a los empleados que encuentran objetos de valor.

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Concierge

Objetos olvidados
OBJETOS OLVIDADOS

Es mas frecuente de lo que nosotros imaginamos, que los pasajeros


olviden alguna pertenencia en la habitación.

Aunque como ya hemos visto, la mucama del piso tiene la obligación de


revisar la habitación, el huésped puede olvidarse un objeto guardado en un lugar
que no fue visto por la persona de pisos, o también puede dejarlo en un área
publica, un pasillo, baño, restaurant.

Los objetos que se olvidan los pasajeros, son de una inimaginable


variedad, para quien no haya trabajado nunca en un hotel. No podemos decir
cuales son los más frecuentes, pero los artículos de cosmética, por ejemplo
perfumes, de electrónica como celulares, ropa de todo tipo, zapatos, bolsas con
regalos.

Generalmente no están a la vista y son los cajones de las mesas de y de


los placards donde más se encuentran. Es responsabilidad del hotel, guardar los
olvidos, además de que los pasajeros seguramente van a efectuar algún reclamo
vía telefónica o email de aquellos que hayan olvidado en el hotel.

Existe una metodología que se aplica para resguardar la responsabilidad


del establecimiento ante la circunstancia de la que estamos hablando, de la cual
conoceremos los pasos a seguir a continuación.

Primero, Pisos llamara a Concierge para verificar si el pax se retiro o


dejo las maletas en deposito, si ya se retiro y con sus maletas, la Gobernanta
entregara el objeto en Recepción/ Conserjería.

A partir de este momento es total responsabilidad de Conserjería, hacerse


cargo del resguardo del objeto olvidado. Para un mejor control, existe en los
Hoteles un libro donde se registran los olvidos, ese libro se denomina obviamente
“Libro de objetos olvidados”

En este libro se deben consignar los siguientes datos:

 Fecha de olvido
 Numero de habitación
 Apellido y nombre del pax
 Descripción del objeto
 Nombre del quien lo encontró
Los objetos por reglamento se deben guardar por espacio de un
año, luego del cual la Dirección del hotel determinara, cual será su destino, y no
tendrá el pasajero derecho a reclamo alguno. Esto ultimo estará especificado en
el Reglamento del Hotel, el cual recordemos hay que informarle al pax que lo lea,
en el momento de realizar el check in.

Si el pasajero que ha olvidado el objeto, no realiza el reclamo en el tiempo


estipulado, generalmente la Dirección del hotel, aprovecha para hacer
donaciones con fines benéficos.

Como habremos visto, dentro de los datos a consignar en el libro, esta un


ítem que solicita el nombre de la persona que encontró el elemento, dependiendo
del valor de lo hallado, la Gerencia del Hotel, recompensa con una felicitación a
la mucama que efectúo esta tarea.

Los elementos encontrados serán depositados en un lugar específico del


hotel, al cual también tiene acceso la Gobernanta, debidamente clasificados e
inventariados. Este inventario debe efectuarse con personal de Conserjería,
quien será responsable junto con la mencionada funcionaria del resguardo de lo
allí depositado.

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