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Atención al Cliente en Directv

Caso de directv en el que se explica todo lo que acontece a ello para mejorar el nivel de la empresa

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CASO: DIRECTV – CAMPAÑA DEPOSICIONAMIENTO DE MARCA

1. Explique las características de los productos Directv

- Cuenta con equipos de última generación.


- Control Parental (Bloqueo de Canales)
- Programación de calidad (Full HD y 3D)
- Servicios de Atención al cliente
Directv a diferencia de los demás ofrecía todas estas características de primera línea,
permitiendo tener una excelente señal sin intermitencias, la desafiliación era más
simple y tenía una buena atención al cliente.

2. Comente sobre las características del servicio que ofrecía la competencia.

- Deficiente atención al cliente


- Baja calidad de decodificadores (equipos receptores de señal)
- Dificultad para desafiliación del servicio
- Deficiente señal y programación

3. ¿Cuál es el perfil de los clientes de Directv?

- Buscan mejor calidad de servicio, se encuentran insatisfechos con su actual


compañía proveedora de cable.
- Mejor tecnología, rechazan fallas técnicas.
- Variedad de programación
- Mejor atención al cliente
4. ¿cuál es el posicionamiento de DirecTV?
DirecTV aplica la “DIFERENCIACION” tanto en equipos, en señal, buena atención
al cliente como en ayuda para la desafiliación de cable de la competencia. Sumado a
esto la táctica de penetración regional, brindándoles este mejor servicio, al precio
que ellos puedan pagar.
5. ¿Cuáles son las principales acciones de promoción de su paquete Prepago?

6. ¿Cuáles son los principales factores que determinaron el éxito de la campaña


“Nuevo posicionamiento de marca” de DIRECTV?

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