• ¿Cuáles son los problemas de MEDITECH en la introducción de nuevos productos?
¿En la
fabricación de todos los productos?
- Introducción de nuevos productos
o Obsolescencia de una gran cantidad de sus productos actuales debido a su estrategia de
constante innovación.
o Pobre servicio al introducir los nuevos productos al mercado, causando el descontento de
los clientes
o No se mantenía al tanto del flujo de la demanda durante las ordenes iniciales
o Incumplimientos de fechas de entregas, afectando la reputación de la empresa y los
niveles de servicio.
o Los niveles de inventario de los productos terminados eran muy elevados, superando en
un 40% la cantidad que realmente eran necesario. A pesar de esto los niveles de servicios
no llegaban a la meta esperada.
- Fabricación de productos
o El proceso de ensamblaje es intensivamente manual.
o El pronóstico estaba incorrecto y determinar su alcance real era difícil. Los datos para
medir la exactitud de los pronósticos no se habían rastreado previamente, ni se habían
guardado las previsiones ni la información sobre la demanda.
o La recopilación de datos requiere un largo proceso de retroceder a través de copias duras
de planes mensuales anteriores e introducir la información a mano en una computadora.
o No había una manera rutinaria de ver la demanda entrante, el inventario o las tasas de
producción de un instrumento en particular. También ha sido difícil desarrollar un formato
común para los datos. Algunos datos se expresaron en términos de meses calendario,
otros datos en términos de semanas, y aún otros datos en términos del calendario
financiero corporativo.
• ¿Qué es lo que impulsa estos problemas, tanto sistémica como organizativamente?
Esto problemas de MEDITECH pueden ser ocasionados por varias causas.
Una de las primeras causas que se nos ocurre es que MEDITECH no optimiza de manera adecuada
los procesos internos para cumplir con los calendarios de lanzamiento de nuevos productos. Como
podemos ver, la estrategia principal de la compañía es crear nuevos productos los cuales son
impulsados por una fuerza de venta agresiva, lo cual provoca los picos que se muestran en la
gráfica del caso, en la cual las ventas de nuevos productos eran muy altas y luego se estabilizaban.
Toda esta situación provoca que MEDITECH pierda el ritmo y no pueda cumplir con los pedidos a
tiempo y lo que se traduce en un malestar en los clientes.
Otro punto se pudo identificar es que el pronóstico anual se lleva a cabo por Marketing y Finanzas,
sin incluir la parte de operaciones y ventas. La coordinación entre estas áreas genera varios
problemas, debido a que ambos plantean la estrategia de la empresa de forma diferente. Mientras
una innova constantemente para abarcar un mayor mercado y desarrollo en cuanto a productos
innovadores, el área de servicio no puede cubrir las necesidades del cliente en cuanto a los
pedidos que estos realizan.
Continuando con el tema, entendemos que el pronóstico puede mejorarse. Se debería tomar en
cuenta los picos producidos en las primeras semanas de lanzamiento de nuevos productos y así
poder obtener un número más acertado a la realidad, que permita planificarse mejor a lo interno.
• ¿por qué el gerente de servicio al cliente es la primera persona en reconocer los principales
problemas?
Debido a que su departamento es el responsable de tener el contacto directo con cada uno de los
clientes de la empresa, los cuales expresan su inconformidad por el fallo en las entregas. Al mismo
tiempo este departamento recibe y/o solicita una retroalimentación a los mismo sobre el servicio
ofrecido.
• ¿Cómo solucionaría estos problemas?
- Alineando las áreas de Marketing y finanzas junto con las áreas operativas y de ventas para
determinar entre todos una meta factible.
- Implementación de un sistema ERP que les permita rastrear mejor la data al momento de realizar
los pronósticos, determinar correctamente la demanda y eficientizar los procesos, conectando
cada una de las operaciones de la empresa.
- Estandarizar los formatos en los que se presentan la data, logrando que todo el personal veo la
misma información de la misma manera.
