Actividad de aprendizaje 4
Evidencia 2: Juego de roles benchmarking
Presentado por:
Indira Shyrley Laverde Cuellar
Especialización en Marketing y Modelos de Negocio ONLINE
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Puerto Carreño, 5 de noviembre de 2019
1. Introducción sobre el estudio de benchmarking realizado.
El Benchmarking es una herramienta del marketing, que nos permite hacer la comparación
del accionar de nuestra empresa, con las buenas prácticas de otras y dándonos la visión para
revisar y mejorar nuestra entrega de valor al mercado en el que nos encontramos.
Es este sentido, una empresa desarrolla un proceso sistemático en el Benchmarking, para
resolver una problemática referente a sus productos, servicios o procesos operativos.
También para mejorar su posición en el mercado y relevancia con su segmentación objetivo.
Este trabajo tiene como objetivo mostrar el Benchmarking como una opción dentro de la
gestión empresarial de la Tienda de Ropa Angelita que aunque va de la mano con la
especialización que en este momento se está cursando “marketing y modelos de negocio
online”, es importante obtener información útil que ayude a la empresa hacer uso de esta y
que sirva como base para determinar nuevos objetivos y estrategias.
Se realiza una metodología de comparación utilizando variables cuantitativas y cualitativas
que le permitan hacer una análisis en función de cada una las tres empresas competidoras ,
lo que hace posible conocer sus similitudes ,comparaciones, diferencias ,ventajas y
desventajas que posee cada uno de estos modelos de negocios respeto uno del otro.
La Tienda de Ropa Angelita, es una empresa de confección de ropa a la medida y de muy
alta calidad para mujeres, hombres y niños; nuestro modelo de negocio es B2C (Business-
to-Consumer o B to C) debido a que es una estrategia que se acopla al logro de los objetivos
de esta organización, puesto que permite un contacto directo con nuestros clientes.
La empresa cuenta con un taller, pero no tiene una tienda en físico por tal motivo utilizamos
plataformas digitales como una página web, redes sociales como Facebook, WhatsApp e
Instagram, allí podemos compartir imágenes e información clara sobre nuestros productos
con nuestros clientes, el tener estos canales hace que seamos mucho más asequibles,
facilitamos el proceso de la compra. A su vez como también se realiza prendas a medida
estos canales hacen que sea mucho más fácil la interacción, acortando las barreras
geográficas.
2. Antecedentes
2.1 Mercado Objetivo
Nuestro mercado objetivo, son aquellas personas que se encuentran interesadas en
ropa de alta calidad, a buenos precios y que les gusta sentirse distintos y a la moda.
2.2 Segmentación de públicos
Mujeres jóvenes entre 14 y 30 años de edad.
Mujeres maduras entre los 30 y 60 años de edad.
Hombres entre los 18 y 60 años de edad
Clientes actuales: Mujeres entre los 15 y 45 años de edad que viven en el municipio de la
plata Huila y que buscan ropa para fechas especiales y para el diario vivir y que ven en su
vestimenta un elemento importante de tendencia.
Clientes activos: Mujeres y hombres entre los 18 y 35 años de edad de Colombia que
buscan ropa a la medida de calidad y a buen precio.
Clientes inactivos: Clientes que compraron un producto en especial en específico y buscan
la tienda cuando necesitan ropa para un evento en específico
Clientes potenciales: Personas que nos han solicitado cotización e información sobre
nuestro tipo de servicio a la medida, interesados a comprar grandes cantidades fijas.
Clientes probables: Mujeres y hombres entre los18 y 35 años que aún no han comprado
nuestros productos pero buscan en diversas marcas, ropa que los haga sentir exclusivos, con
ropa a la medida de alta calidad y en tendencia.
3. Portafolio
Producto: Para nuestros clientes contamos con ropa para grandes y chicos, realizamos la
ropa que tengan en mente.
4. Política de precios
Nuestra política de precios se basa en la estabilización de estos, buscamos que nuestros
productos se encuentren en todos los lugares posibles con, aproximadamente, el mismo
precio.
5. Promoción y publicidad del modelo
-Banners
-Llamadas telefónicas
-Correo electrónico.
-Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
-Páginas web
-Influencers
6. Factores diferenciadores de la oferta de valor.
Compra de ropa a la medida: Nuestro principal elemento diferenciador es que las prendas
que realizamos la realizamos a la medida de nuestro comprador, garantizado la calidad y
exclusividad.
Buena Calidad: Las prendas se realizan en tela de muy alta calidad, algo que nos permite
generar tendencia
Ropa que genere tendencia: Las prendas que realizamos al ser a la medida y de un
catálogo de buen gusto y en base a las dinámicas de la moda generan tendencia debido a su
calidad, estilo y exclusividad.
7. Calidad percibida por los consumidores
Nuestros consumidores, califican como alta la calidad de nuestros productos no solo desde
el ámbito del material sino ante el servicio ofrecido de prendas a la medida, lo cual ha
generado que se logre realizar su fidelización.
