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Análisis Interno de Movistar

Este documento presenta una matriz de evaluación de factores internos (MEFI) para la empresa Movistar. La matriz analiza las fortalezas y debilidades clave de la empresa, asignándoles valores de calificación y ponderación. El resultado total de la matriz es 2.51, lo que indica que Movistar tiene una posición promedio en términos de sus factores internos. La conclusión es que la empresa debe desarrollar acciones para mejorar esta posición aprovechando mejor sus fortalezas y abordando sus debilidades.

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Este documento presenta una matriz de evaluación de factores internos (MEFI) para la empresa Movistar. La matriz analiza las fortalezas y debilidades clave de la empresa, asignándoles valores de calificación y ponderación. El resultado total de la matriz es 2.51, lo que indica que Movistar tiene una posición promedio en términos de sus factores internos. La conclusión es que la empresa debe desarrollar acciones para mejorar esta posición aprovechando mejor sus fortalezas y abordando sus debilidades.

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MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNO MEFI

MOVISTAR

VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN
PONDERADO
FORTALEZAS
F1 Presentación de múltiples servicios 0,030 4 0,1
F2 Mejores pronósticos de ventas 0,003 3 0,009
F3 Procesos técnicos y administrativos de calidad 0,006 4 0,024
F4 Base amplia de clientes satisfechos 0,099 4 0,396
F5 Ser una compañía 100% digital para ofrecer una experiencia distinta a los
0,011 4 0,044
clientes. Migrar clientes a plataformas más versátiles.
F6 Personal capacitado 0,005 3 0,015
F7 Grandes recursos financieros 0,001 4 0,0048
F8 Visión estratégica 0,120 3 0,36
F9 Menor costo de utilización del recurso humano 0,140 3 0,42
F10 Métodos más efectivos 0,160 4 0,64
DEBILIDADES
F1 Saturación del mercado 0,0120 2 0,024
F2 Retraso en el cumplimiento de servicios para los clientes 0,0210 2 0,042
F3 Generar una mala reputación de la empresa en cuanto al servicio
0,0339 1 0,0339
prestado
F4 Capital de trabajo mal utilizado 0,0051 1 0,0051
F5 producto o servicio sin características diferenciadoras 0,0420 1 0,042
F6 Inversión de utilización de métodos muy costosa 0,0200 2 0,04
F7 Poca supervisión en departamentos tercerizados 0,0180 1 0,018
F8 Ineficiencias en varias áreas relacionadas con atención al cliente 0,0380 1 0,038
F9 Menor costo de utilización del recurso humano 0,2300 1 0,23
F10 Falta de promociones al cliente 0,0048 2 0,0096
TOTAL 1 2,5154

CONCLUSIONES: El resultado de la Matriz MEFI para la Empresa Movistar es


de 2,51, este resultado indica que Movistar esta en la posición promedio
(2,50) en relación a las fortalezas y deibilidades de la empresa, por lo tanto
se deben desarrollar acciones para mejorar esta posición utilizando mejor
las fortalezas y enfrentando las debilidades.

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